日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编收集整理的优质文明服务工作计划，希望对大家有所帮助。
供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。
一是突出抓好组织建设这一根本环节。
领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。
二是重点抓好思想教育这一中心环节。
围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。
三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节
结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。
四是努力抓好环境建设这一人文环节
以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。
优质服务常态机制运行情况
1、严格监督考核，确保常态机制的建立。
加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。
2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。
3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。
积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。
4、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。
重视营业窗口建设。各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
5、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。
经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。
6、积极沟通，主动接受社会监督。
积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
优质服务百问百查开展情况
（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。
国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。
第一，成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作
任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。
第二，广泛宣传，领会精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。
第三，组织学习，了解内容。我公司统一印制的`“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。
第四，座谈讨论，提高认识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。
第五，开展活动，形成氛围。一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。
第六，结合实际，促进工作。我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。
（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。
学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。
1、进行“百问百查”调考。为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。
2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。
3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。
4、深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。
认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。
上半年，在局党委、行政的正确领导下，围绕省、市交通工作会议精神，全处凝心聚力，狠抓落实，较好地推进了各项工作。现将上半年工作完成情况、存在问题和下半年工作打算报告如下：
一、上半年工作完成情况
（一）完善政策机制，引领公交都市创建工作
一是制订“十三五”公共交通发展规划。建设以人为核心、节地节能、低碳经济的`公交都市。
二是制订公交都市年度计划。
三是编制新一轮公交场站建设行动计划。
（二）加快建设步伐，提高公交基础设施水平
一是推进轨道交通建设。近期将面向社会公开征求意见。
二是推进公交场站建设和站亭改造出新。
三是推进公交专用道建设。
四是推进公共自行车发展。
（三）突出民生导向，推进公交服务品质提升
一是认真做好市人大代表调研公交都市工作。
二是不断优化公交线网。力求线网优化工作更加科学合理。
三是开展公交企业考核工作。
四是开展公交企业经营情况等审计工作
（四）倡导绿色出行，推动公交安全文明建设
一是持续开展绿色出行宣传活动。低碳循环宣传日等活动，促进绿色出行、低碳生活在全社会蔚然成风。
二是强化公交运行安全和文明服务。为xx增添了一张文明的新名片。
三是继续推进行业诚信建设。
二、存在主要问题
（一）部分区公共自行车综合服务中心建设需要加速。
（二）公交专用道设置和监管有待加强。
三、下半年工作目标及举措
根据市委市政府及局党委的工作部署，我们将坚持五大发展理念，按照《20xx年公交都市创建工作计划》要求，围绕创建“公交都市”示范城市考核标准和群众满意，主要做好以下工作：
（一）进一步完善政策机制。梳理成果、总结经验、分析问题、谋划未来。
（二）进一步完善基础设施。
（三）进一步提升服务品质。
（四）进一步提升运营效率。深化公交企业运营体制改革，强化企业日常管理，加强行业监督和考核。健全企业文明诚信管理机制，营造良好的文明诚信企业文化。
我国是一个人口众多的城市。人口是社会发展的基础。人口是事实，也是未来发展的主体。如果不注意规范管理，将会导致一个不完整的社会结构。
我们要把握好规范管理的这个重点，不断提高管理者的素质，才能使我国的经济、、文化、社会的全面进步，社会的可持续、长久的发展。
首先在管理上要做到“有法可依”。在制度管人上，应当坚持依法管人。如果没有严明的法律作保障，就会使我国法制建设的'权威得不到落实，更难以实现法制化。因此，在制定管理制度上，要做到“有法可依”。如果没有严明的法制作保障，就会使我国法制建设的权威得不到落实，最终会使国民的生产生活受到制约，甚至会出现我国法律的腐蚀和失效。
其次要做到“不让一个企业跑偏，让一个国家变成一个人口众多的城市，让一个城市变成一个人口众多的城市”。这句话不仅说明了法律的作用，而且也提醒了我们，作为法制建设的管理者，应该做到“不让一个企业跑偏，让一个国家变成一个人口众多的城市，让一个人口众多的城市”。如果我们没有严明的法律作保障，那么我们这个国家和民族的生活就会一落千丈。如果在管理上出现严重的失效，那么，在社会生活中就会失去我们的信任和支持。
我们应当做到以下几点：一是要树立“以人为本”的理念，把的利益放在首位，努力为群众谋取利益，真正做到权为民所用，情为民所系。二是要加强法律、法规的学习，提高执业意识。只有这样，才能做到“有法可依”，做到依法行政。三是要加强法律、法规的学习，提高执业技能。如果没有强烈的法律意识，就不会使我国法制建设在法制建设上取得如此大的成效。只有这样，才能使我们的国家在经济社会建设中更加的健康。
通过这次学习活动，我们学习了《公民道德建设实施纲要》、《中国党廉洁自律准则》《关于加强和改进惩治的决定》、《国家治安管理条例》等法律法规，对公民道德建设起到了明确的规范和引导作用，对提高党风廉政建设和反斗争的能力，都起到了明显的作用。
这次活动对我们这些年来的学习、生活和工作有很大的帮助。今后，我们要努力做到以下几点：
1、要加强自身的学习。不断提高自己的学习能力和业务水平。不断改进学习方式方法，增强工作能力，争创一流的工作业绩。
2、要加强自身的道德建设。要以人为本。要加强道德修养。
3、要加强法律知识和业务知识的学习。在业务上要努力创造优良的环境和高速的发展环境，为社会的各项事业作出更大的贡献。
4、要加强廉洁从政教育，严格执行党风廉政建设规定，加强、政纪教育;要加强反腐倡廉教育，树立廉洁从政的思想，树立廉洁从政的良好形象。
今年以来，按照市区关于开展创建安全文明小区的要求，我街道将开展创建活动作为创建平安东湖的重要工作来抓，着力改善小区治安、自然、人文环境，辖区群众安全感明显提升。目前，辖区共有安全文明小区40个，其中标兵档次11个，先进档次11个，达标档次18个，今年辖区重点推进金洲花园、布心山庄XX区、中区安全文明小区创建提升工作全部完成。现就创建具体工作汇报如下：
一、工作措施
（一）强化组织领导，各部门协同配合
今年以来，街道党工委把安全文明小区创建工作作为重要的一项工作，摆在突出的位置上抓紧抓好。街道主要领导高度重视，分管领导亲自指挥创建工作，综治办负责人经常到各社区走访督导工作推进情况，为创建工作提供了有力的组织保障。同时，由综治办牵头，社区工作站、警务室、物业管理处等多部门协同配合，积极开展创建工作，进一步加大工作力度，在落实上狠下功夫，确保小区出现新的气象。
（二）结合三区合一建设，营造良好治安环境。
在创建工作过程中，我们始终把小区的治安防范放在首位。一是抓好小区的群防群治队伍建设。各小区调整充实了保安队伍、民兵队伍和群众义务治安联防队伍，通过加强联防联控，有力遏制案件的发生。今年以来辖区刑事警情同比下降0.8%，治安警情同比下降24.4%；二是抓好小区物业矛盾纠纷调处，共调处物业管理矛盾纠纷36宗，调处成功率100%；三是加强流动人口和出租屋综合管理。我办以开展出租屋综合管理水平大提升为契机，以通报和查处出租屋隐患信息为重要手段，努力实现出租屋和外来人口底数清、情况明、管得住、控得严的目的。
（三）优化小区环境，提升居民幸福感。
一是结合城市管理专项行动，美化优化小区的市容卫生环境。针对部分小区存在不同程度的乱张贴、乱拉挂、养狗和噪音等环境卫生问题，督促小区强化环境卫生管理，搞好净化、绿化和美化，完善小区配套设施。二是各小区从自身实际出发，因地制宜，开展各种文化活动，既丰富了居民群众的生活，又营造了文明向上的氛围，促进了社区的和谐。近一年来，我们在宣传活动中共发放宣传资料3000多份，展出宣传挂图一批，参与群众5000多人，并在各社区内定期悬挂横幅，出版宣传专栏。
（四）加强业务指导，提高管理水平。
在创建工作中，领导小组积极发挥组织、协调和参谋作用，多次组织召开工作会议，并深入创建第一线到小区管理处检查、指导创建工作，结合辖区实际情况，调研讨论组织制定了《创建安全文明小区工作方案》，健全完善管理考评制度，使创建工作有条不紊地顺利进行。一方面，强化对小区业主大会和业委会的`监管。逐步形成了区主管部门监督、指导，街道办事处、社区工作站组织、督导，业主支持参与、物管配合的工作格局，努力营造物管公司和业主委员会的良性互动局面；另一方面，加强对小区的业务指导。为进一步规范物业管理行业，指导物业服务企业依法依规开展物业管理服务，构建和谐文明社区，组织人员参与区住建局举办的业务培训，提高了小区创建主体单位工作人员的业务素质。
（五）健全财务制度，落实专款专用。
我街道根据市、区创建安全文明小区的标准和《XX市安全文明小区建设专项资金使用管理办法》精神，按照市小区办专项资金安排方案，分两次将12万元专项资金转拨至金洲花园、布心花园四期、布心山庄XX区三个小区物业管理处，每个小区4万元整。同时，街道积极督促以上三个小区建立健全财务制度，做到专款专用，确保最大限度地发挥专项资金的使用效能。
8月2日——4日，我有幸参加了郧西农商银行文明规范服务第三期培训。行党委、运营服务部给我们提供最好的平台，聘请专业培训机构远融咨询的金牌讲师给我们授课，对我们而言，是最大的福利，也是难得的学习机会。张艳老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片、视频对银行礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的学员良性互动，我们一起跟着张老师进行站姿、坐姿、手势、文明用语等的实际操作，对银行礼仪有了更加深刻的理解与体会。我觉得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面：门面
门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何发展，外表始终是我们判断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项研究表明：第一印象55%取决于穿着、化妆，38%取决于行为举止，7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示。良好的仪表形象对一名银行人来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的.体现。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。打理好我们的门面，就是在无形中给自己创造机会，给银行创造口碑和价值。
第二碗面：体面
体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有坐样，站有站样。要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（"您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走"等）。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面，还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时，要安抚好客户，并妥善处理与解决。
第三碗面：情面
情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人际关系，一定是共赢、互相借力的。也唯有付诸以真心，换位思考，才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做到换位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题，争取给客户最优的服务体验。好情面需要维护，遇到坏情面，也不要怕撕破"脸面"，当断则断，坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代替纪律，不以信任代替管理，树立合规意识，把"人情"带来的潜在风险扼杀在萌芽之中。
这次培训，作为第二组的组长，在所有组员的积极配合、主动参与下，我们获得了第一名的好成绩。成绩的取得，是"无敌战队"全体队员共同努力的结果，也对我们今后的服务规范及日常礼仪提出了更高的要求。这次培训不仅带给我们满满的干货，也带给我们宝贵的精神食粮，使我们深感行领导的用心良苦和殷切期望。作为农商行的一员，应脚踏实地，戒骄戒躁，以空杯心态去认真学习。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈。此次培训虽然已经结束，但我们对服务规范的贯彻执行还只是一个开始。服务源自真诚，诚心实意去对待每一位客户，我们肯定能活成门面清净，情面宽敞，一身体面，坦坦荡荡的好模样。
时间过得真快，不知不觉已经过去快两个月了。回顾我在交通文明做志愿者的九天，在这段时间里，我经历了很多我从来没有遇到过的事情，让我对生活有了更深刻的理解。
我们在人民东路和董浩路的交叉口工作。我们的任务是说服文明交通。具体任务是劝说行人不要闯红灯，不要乱过马路，遵守交通规则，协助交警确保交通畅通。通过我们的行动，更多的市民可以消除不文明的交通习惯，引导大家文明驾驶，安全出行。
刚开始参加活动的时候发现了很多不文明现象和安全隐患。一些汽车正穿过十字路口，这使它们看起来很丑。还有很多司机和行人总是急着过马路，人们总是互相让路，不时闯红灯过马路，容易发生事故。一开始，我们并没有羞于劝说，但在交警的帮助下，我们逐渐掌握了主动权。
在志愿工作日，我们早上七点二十就要到工作岗位，下午是五点。在此期间我们感受到了什么是艰苦。阳光曝晒不说，还要吸入汽车排放的尾气。因此，每天都感觉脑袋就有点昏沉沉的，不过都坚持到了最后。然而把我们承担的苦跟交警承担的苦相比，那就不值得一提了。他们所要忍受跟面对的困难不知道要比我们多多少倍。
有时候，我自己会想，为什么人们会不顾后果的去闯红灯？真的是那些人没有素质吗？其实不然，随着经济的高速发展，人们开始富裕，拥有私家车的人越来越多，导致车流量剧增，所以人们为了快速的到达目的地，就会冒着危险去闯红灯。通过这些，我发现，交通秩序难以维护存在以下的几点问题：
一、城区规划不合理。
城区分布不合理，市中心商业过于集中，逢年过节是有的店铺甚至会占用道路，以及各种车辆私自停靠子马路两侧从而降低了道路的通行能力，削弱了道路功能。
二、城区街道职能规划不明，或者城管力度不够，导致交通混乱。例如端平桥菜市场，占道经营，车辆随意停放。
三、城区道路行人、非机动车违法现象没有得到有效控制。主观上，群众参与交通守法意识比较低，行人、骑车人和乘车人违反《道路交通安全法》，存在着无意识违法和有意识违法。无意识的交通违法行为表现为许多居民在交通行为中，由于对新法规了解不够，如：很多骑自行车的人根本就不知道在路段上横过机动车道，应当下车推行；很多乘车人不知道在机动车道上下不得从机动车左侧上下车等等。他们的行为归根在于对交通法规知之甚少，或者知道的不是很清楚。而有意识的`交通违法行为主要受方便、快捷、省时等因素的影响，明知不能违反，但抱有从众、侥幸心理而违反。《道路交通安全法》规定交警可以当场进行处罚，但现实中，交警对这类交通违法的处罚执法难度较大，多以警告为主，罚款处罚的几乎没有。再而，行人和非机动车驾驶人交通违法由于一定程度上带有普遍性，致使交警在执法中常常遇到“法不责众”的尴尬局面。另外，对于拒绝接受罚款处罚的，《道路交通安全法》所赋予的管理手段又过于简单，且没有很强的威慑力和约束力，使行人、非机动车驾驶人违法屡禁不止。民警的“严”管往往是很容易遭来群众的围观、乘机起哄、甚至滋事，帮违法者讲“好话”的比比皆是，久而久之，使民警在管理上产生一种畏难情绪，不利于交通管理工作的开展。
20xx年上半年，我处面对新的服务形势和任务，进一步增强政治意识和全局观念，以改革为动力，以创新求发展，紧紧围绕中心的整体工作思路和阶段工作部署，创造性地做好工作，为完成全年工作任务、实现年度工作目标奠定了坚实基矗现将上半年的工作情况总结报告如下：
一、塑造良好形象，配合全局性的工作
（一）理顺建设服务处的关系，把服务处从建设局成建制划拨于投资管理局拓展服务内容。建筑服务处本身的原本职能是根据管委会20xx年的会议纪要为外商投资企业做好水电配套，以及绿化开口备案。但根据形势的变化，在做好原本职能的基础上，理顺工作关系并为下一步能开展新的服务内容打下基矗。
（二）开展“商务礼仪”的.学习和培训。参与制定《四会、四能培训实施方案》。
（三）窗口电子评价系统和新行政服务大厅装修完善的选型、询价以及报告的起草。
（四）配合办公室自动化系统开发，协调分管领导联络系统开发商。制定《计算机和网络管理制度》，《局长电子邮件处理细则》，让各项事务纳入更完善的管理。
二、严格配套措施，积极整理台帐
我处完善台帐制度，严格配套措施，加强和建设服务科、北仑区政府项目评审中心的联络。截至5月底顺利完成了绿化开口备案家，水电联系单出具家，整理上报项目金额组织结构，合理流程，为配套工作的持续发展注入了新的活力。
三、加强企业调研，改变服务形式
半年来，我们通过抓好基础性管理、深化服务、拓展服务方向。走访企业调研，考察XX区81890中心，保税区外商服务中心的基础上分别起草《企业服务通平台方案》，《企业调研报告》，《强化和扩展服务职能暨服务通试点草案》，为下一步工作做好基础。
一、创建中承担职责
今年以来，西郊社区按照我市创建工作的安排部署，结合社区实际，积极开展文明城市创建诸项工作：
（一）、加强领导、大力宣传，营造良好环境氛围
1.强化保障力量。坚持问题导向，认真总结去年工作中的经验教训，对照最新创建标准，制定详实的整改方案；调整点位分工，进一步细化责任，保证工作的落实。
2.大力开展宣传工作。一是社区召集党员干部及各网格组长、小区物管、道路城管、各区域保洁员共同参与的动员大会，提高大家的认识，积极动员广大党员干部、居民、群众，踊跃投身创建迎检活动中来，形成全民动员，共建美好家园的氛围。二是严格对照创建标准，通过制作一批质量高、效果好、美观大方的宣传栏、墙体公益广告、文创小品等，营造浓厚的宣传氛围。
（二）、认真摸底排查，加大整治力度
1.摸底排查，不留任何死角
社区组织广大干部，保洁员、网格员对辖区内环境卫生进行认真的摸底排查工作，特别是卫生死角、脏、乱、差、乱占、乱堆、乱贴等地方进行摸底调查，做到心中有数，为综合整治打下基础。
2.集中整治，营造优美环境
⑴.社区不断加大投入，一方面实行全覆盖，对辖区环境开展了一系列的整治，累计投入资金数十万元，整治脏乱差地段9万余平方米，清理清运各类垃圾4000余吨。
另一方面，根据市创建办《关于开展城区农贸市场和长途汽车站及其周边环境秩序综合整治专项行动的通知》要求，以青年路农贸市场及青年新村为重点，对路面、巷道、墙面、花池及周边小区基础设施进行全面整治改造，并按照《通知》要求的'500米范围向周边区域进行延伸。修补路面近400平方、外墙修补粉刷4500平方，楼道内墙出新7000平方，修葺花坛18座，更新店招店牌18家近150平方，门面房卷帘门出新21扇，增设垃圾桶架近100个，清理清运各类乱堆放200余车，道路停车线出新2400多米，更换、修复楼道照明150余盏，工程所耗费经费超过20万元。。
⑵.大力整治非法小广告及乱贴乱画。社区先后多次组织大规模的清理户外和楼道内小广告及乱贴乱画现象，动用200多人次，使用涂料、油漆、灰浆、脱漆剂、草酸、水等多种材料，对小区道路两侧建筑物，各类公用设施及居民楼体、楼道内张贴广告进行彻底清理，对有损城市环境的地方进行粉刷。目前，整治情况良好，我们已安排人员随时督察，发现一处有问题，随时处理。
⑶.加强沿街店铺管理，落实“门前五包”责任制。针对门面房经营户，我们及时与各商店主人签定“门前五包”责任书，并且组织志愿者进行环境卫生监督，保证门前无杂物堆放，墙面干净，整治无乱贴乱画现象，各店铺积极行动，并配合社区作好此项工作，取得了良好效果。
⑷.大力整治小区内乱堆乱放现象。对新小区，我们积极与各物业公司进行联系，社区配合对居民楼道内、空调栏内各种杂物进行彻底清理；对旧小区，我们挨家挨户做居民工作，帮助进行清理或社区组织人员直接进行清理，特别是对北京路、金鼎路、职大路沿线的无人管小区彻底清理，保证每个小区楼道、空调栏内无杂物堆放现象，确保楼道道路通畅，卫生整洁。
（三）、巩固整治成果，强化长效管理
1.实行片区卫生整治维护责任制。对有物业公司的小区，交由物业公司进行维护，点位负责人监督；无物业公司的小区、民房区域，安排专门的保洁员进行长期清理与维护，保证每栋楼、每个小区的干净、整洁。
2.实行干部包点位责任制。根据社区网格，对各路段、区域内点位进行划分，将责任落实到具体人员，市直单位、区直挂钩部门、街道、社区人员均明确到具体点位，直接对该点位负责。
为全面做好创建全国文明城市工作，根据市区创建办的工作安排及要求，特制定20xx年xxx道创建全国文明城市工作方案。
一、总体要求
把创建全国文明城市纳入街道党委重要议事日程和年度重点工作，并对照《全国文明城市测评体系及操作手册》《全国未成年人思想道德建设测评体系》《浙江省城市文明程度指数测评体系》，决战决胜全国文明城市创建。街道全体干部、各社区村干部要以超常规的工作力度，超常规的工作举措落实责任，全面完成各项创建工作任务，确保20xx年创成全国文明城市。
二、组织领导
成立莲都区xxx道创建全国文明城市工作领导小组
组长：xx
副组长：xx
成员：xx xx
下设办公室：
主任：xx
成员：xx各社区（村）书记主任
三、创建要求
（一）xxx道办事处创建标准：
1、高度重视精神文明建设。街道成立精神文明建设委员会，有相应的成立文件，并建立相关工作制度；积极指导、协调开展精神文明建设的各项工作。开展文明创建活动。按照中央和省、市、区关于文明创建的活动要求，开展文明街道、文明社区、文明家庭和“邻居节”等文明创建活动，有相关活动记录等材料。
2、开展理论学习，有完善的理论中心组学习制度。
3、运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种（三种及以上）形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词。刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及市创建办自行制作的公益广告作品。运用多种（三种及以上）形式宣传展示精神文明创建内容。
4、深入开展志愿服务活动，以“四关爱”志愿服务活动为重点，深入开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工和残疾人志愿服务活动；广泛招募志愿者，定期开展志愿者培训，规范记录志愿者参与志愿服务活动信息，组织志愿者星级认定或评选表彰优秀志愿者、志愿服务组织，有对志愿者给予回馈的措施。
5、加强文体活动场所建设。建有街道综合文化服务中心，中心正常运行。
6、加强市民学校、道德讲堂建设。开设市民学校，教育培训制度健全；有“市民学校”标牌，有师资队伍名册；教育培训活动形式多样（三种及以上），有当年市民学校的教育培训活动记录。市级以上文明街道建有道德讲堂，并经常开展活动，有活动记录。
7、加强科普宣传。街道设立科普活动场所，有科普宣传活动阵地；利用科普活动场所经常开展科普活动，有科普活动的活动计划、活动日期和参加人次等相关记录材料。
8、消防设施、便民设施、无障碍设施等完善。街道办公场所、文化活动场所应设有坡道和盲道，无障碍厕所或残疾人专用厕位。在显著醒目位置设有无障碍标志。消防设施齐全，消防通道畅通，消防安全达标。便民服务设施齐全，有休息场所、饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱等。街道避灾（难）场所建设符合标准要求。
9、做好法律援助与服务工作。街道设有人民调解委员会，有街道调解委员会的成立文件，有调解委员会的组织网络、成员名册和工作制度；设有街道纠纷调解的工作场所和明显标志；有当年纠纷调解的原始记录。
10、环境整洁有序。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位；无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象；秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。
11、未成年人思想道德建设测评要求：街道文化活动中心（站、室）等开辟未成年人专属或共享的活动场所。有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。有管理制度，有工作记录，同时需提供未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。
12、做好低收入住房保障工作。对街道所辖人均住房建筑面积低于8平方米的低收入家庭全部纳入廉租住房保障范围，有调查摸底的汇总表；并采取措施解决廉租住房保障问题，实现应保尽保，有实际解决的相关材料说明。
（二）xxx道综合文化站创建标准：
1、运用多种形式（张贴画、广告牌、电子显示屏、宣传资料（册）等）宣传展示核心价值观。有2种及以上形式宣传，3处为符合；1—2处或1种形式宣传为基本符合；无宣传为不符合。
2、综合文化站正常运行及设备维护情况。正常运转且有维护记录为符合，否则为不符合。注：有些进去一股霉味，或者新装修的油漆味，说明不是正常运行。
3、综合文化站无被挪用或侵占现象。无被挪用或侵占为符合，否则为不符合。注：堆放杂物记为不符合。
4、综合文化站向居民开放情况。显著位置公布开放时间，有详细的开放活动记录为符合，否则为不符合。注：向居民开放不正常记为不符合。
5、有明显禁烟标示，无烟区没有吸烟现象。有禁烟标识且无吸烟现象为符合，否则为不符合。注：没发现吸烟现象，但发现烟头也不符合。
6、开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动。在文化站走一圈，观察开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动不少于三项为符合，否则为不符合。
7、周边主要河流沟渠无黑臭水体。周边河流发现有黑臭水体即为不符合。若周边没有河流沟渠，则记为“符合”，并在“考察记录”栏内说明。
（三）各社区，城中村参照执行创建标准：
1、推进文明社区创建工作。积极开展各级文明社区、文明楼道等创建活动，形成特色亮点，要有文明社区创建计划以及工作总结；开展社区邻居节等形式多样（三种及以上）、内容丰富的邻里互助和联谊活动，有相关活动记录和人际关系资料等；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。市级以上文明社区建有道德讲堂，并经常开展活动，有活动记录。
2、在社区设置多种形式的公益广告。社区办公场所、便民服务中心、文化活动中心和居民小区显著位置分别设置不少于3种形式（张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等）的宣传展示社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及市创建办自行制作的公益广告作品。运用多种（三种及以上）形式宣传展示精神文明创建内容。每条道路、每块绿地上均设置有文明提示或温馨提示标志。
3、设置宣传橱窗，在显著位置展示市民公约、社区居民公约（或村规民约）和好人榜等，倡导邻里和睦、守望相助。友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。
4、深入开展志愿服务活动，依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建志愿服务工作站，发动社区居民参与社会志愿服务活动，建立社区志愿者名册，经常开展社区学雷锋志愿服务活动，有社区志愿者服务计划、活动记录以及总结性材料。广泛招募志愿者，定期开展志愿者培训，规范记录志愿者参与志愿服务活动信息，加强社区“四关爱”志愿服务工作，建立孤、老、残、弱等弱势群体的帮扶名册、帮扶制度，开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工和残疾人志愿服务，有志愿服务相关记录。组织志愿者星级认定或评选表彰优秀志愿者、志愿服务组织，有对志愿者给予回馈的措施。
5、环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、乱堆杂物、随地吐痰、损坏花草树木现象。
路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠。生活垃圾定点投放、分类收集、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁。楼门内干净整洁，楼道无乱堆放，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好。无违章搭建现象，“门前责任制”落实到位。无违规违章占道经营现象，无盯人拉客、盯人散发小广告现象。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象。秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象；无饲养鸡、鸭等家禽现象；7：00—19：00之间无室外遛放宠物现象，其他时间，无敞放宠物现象；无车辆压占绿化带、占用消防通道等现象；无车库、车棚违规居住或经营现象。
6、建有社区综合文化服务中心，中心正常运行。
7、加强基层党团组织建设。
加强和完善城市社区基层党团组织建设，建立社区党员、团员名册，有社区党、团组织建设总结性材料，以及开展党、团组织建设的会议和活动记录。加强社区流动党员管理，建立社区流动党员管理名册，有流动党员管理和活动的.相关记录。
8、加强社区民主建设与管理。
制定实施社区居委会民主建设与管理的工作方案，有相关总结性材料。社区居委会、社区党支部、业主委员会、物业公司和居民代表共同商讨社区重大事务，形成社区事务的民主决策、民主管理和民主监督制度。
9、做好社区技防、人防、物防、消防等安全保障工作。
社区居委会有治保会，社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用；居住社区有门卫值班或有安全巡逻等防范制度；住宅楼防盗、消防等设施符合公安、消防标准要求，设施保养良好；疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象。新建居民小区（20xx年以后）重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志。
10无障碍设施完善。
居住建筑出入口要坡化处理，小区人行道、公共绿地、公共服务设施要在主要路口设有坡道、盲道。在显著醒目位置设有无障碍标志。
11、做好法律援助服务和老年人权益保护工作。
设有人民调解委员会，有成立文件、组织网络、成员名称和工作制度，设有社区纠纷调解的工作场所和明显标志；有孤寡老人的救助和监护名册，建立困难帮扶、大病探访、上门走访等工作制度，有当年的社区纠纷调解和孤寡老人救助监护的工作记录。
12、未成年人思想道德建设测评要求：
①在公共场所刊播加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告。
②社区家长学校在显著位置有名称牌匾，有管理制度、工作记录和活动图片资料。
③社区文化活动中心（站、室）等开辟未成年人专属或共享的活动场所。有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。有管理制度，有工作记录，同时需提供未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。
④建有至少一种形式的工作平台（如“四点半学校”、“少年之家”、“儿童俱乐部”等），解决学校放学后、家长下班前以及节假日未成年人的失管失教问题。这些工作平台有专人负责、有工作制度、有活动经费。
⑤社区定期与中小学协调沟通，共同建立起中小学生参与社区未成年人教育活动的档案资料，为学校评价学生提供重要依据。
⑥市级以上（含市级）文明社区活动中心建有面向未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧；公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录；公益性电子阅览室内容健康，无危害国家安全、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、教唆、诽谤、淫秽等内容。
⑦城市文明社区设立心理咨询室（心理辅导室），配有相对稳定、专业素质较高的心理健康辅导人员，有具体的工作制度和责任制度。其活动记录显示前两年度开展心理健康教育和辅导活动不少于8次。
（四）创建点位：社区综合文化服务中心创建标准：
1、建有社区综合文化服务中心，中心正常运行，长期向社区居民开放，有相关工作制度和开放记录，设备定期维护，无被挪用或侵占现象。
2、运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等多种（三种及以上）形式，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词。刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及市创建办自行制作的公益广告作品。运用多种（三种及以上）形式宣传展示精神文明创建内容，要有地方特色文化、群众文化的展示、普法教育的宣传展示、科普教育的展示、党员宣传教育的展示、市民教育的宣传展示、身边好人的展示。
3、积极利用文化活动场所开展形式多样（三种及以上）的文化活动，文化活动记录等材料。
4、建设文化信息资源共享工程。街道建有文化信息资源共享工程支中心和基层服务点，并能即时登陆文化信息资源共享工程平台。
5、未成年人思想道德建设测评要求：社区文化活动中心（站、室）等开辟未成年人专属或共享的活动场所。有专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动提供服务。有管理制度，有工作记录，同时需提供未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。
金风带给我们清凉的桂花香。在这个充满希望和收获的季节，我们欢迎新生。为了不断扩大青年志愿者的队伍和力量，更好地贯彻和弘扬“服务大众”的宗旨，我们的“青年志愿者协会”于9月12日正式启动了招生活动。到目前为止，整个招生活动取得了圆满成功！
为了方便新生，我们的“青年志愿者协会”于9月12日在餐厅门口举行了新的招募活动。通过青年志愿者协会在学校设立咨询办公室，并在开学时在学校门口设立新生接待点等一系列做法，新生们逐渐对我们的青年志愿者协会有了更好的了解和认识。所以今年10年级新生积极报名并提交申请，堪称近年来报名人数最多的一届。新生招生活动于9月21日顺利结束。
随后，协会会长和各部相关领导对新生提交的申请进行了逐一审核，选出了一些相对优秀的新生进行新一轮的面试活动。9月25日，“青年志愿者协会”面试活动在一号教学楼正式启动。在整个面试过程中，同学们非常活跃，别出心裁地自我介绍，对我们的青年志愿者协会提出了一些独特的理解和建议。当然，我们的评委们听得很认真，评价很高，认真回答了大一新生提出的一些关于我们“青年志愿者协会”的问题。至此，整个采访活动的气氛达到了高潮。
为了让我们“青年志愿者协会”的团队更精英、更有能力，协会会长和各部门部长根据新生面试的各种表现进行了进一步的评估，最终选出了其中比较优秀的290人。这次确认的候选人名单已经一一登记。预计具体候选人名单将在10月国庆假期后正式公布。至此，“青年志愿者协会”正式圆满结束。
在这次新的活动中，我们的“青年志愿者协会”收获了很多：我们应该不断吸收新的.血液，使我们的青年志愿者更加年轻、更加精英，让更多的人加入我们的志愿者团队，“服务大众、帮助他人”。此外，在这次新的招聘活动中，我们的“青年志愿者协会”也表现出了极大的人性化管理模式。在招聘新岗的过程中，我们的“青年志愿者协会”是根据每个协会会员的具体课程安排，一个一个的挑选相关的岗人员，而不是采取强制管理的模式，所以这个管理体系表现出很大的人性化特点，备受好评！
同时，我们也要感谢那些在烈日下依然值勤，却没有怨言的志愿者们。青年志愿者协会的成功离不开你们的努力和支持！当然，因为我们的“青年志愿者协会”在某些方面可能还不成熟，会有一定程度的瑕疵，但我们会不断吸取经验教训，努力让我们的“青年志愿者协会”更好更辉煌！
近日，乐清市召开全市移风易俗工作汇报会。乐清委书记林亦俊在会上强调，要以更强决心、更实举措，加快消除歪风恶俗，培育良好新风尚，全力提升乐清城乡社会文明程度。
会议听取了乐清市民政局、市文明办关于全市移风易俗工作开展情况的汇报，重点探讨研究了《关于开展丧葬礼俗整治工作的实施意见》。
近年来，乐清市委、市政府高度重视殡葬改革工作，相继出台了一系列殡葬改革方面的政策性文件，对丧事活动的规模、殡期、花圈花篮、烟花爆竹、白气球等都进行了规定，开展了丧葬陋习整治工作，取得了一定的成效。但总的来看，当前乐清丧葬陋习现象还是严重，社会反映十分强烈。
就深化移风易俗工作，乐清市委副书记、市长方晖要求，一是决心要下到底。抓好移风易俗工作对乐清来讲具有历史性意义，各单位务必要统一思想、下大决心，按照职责分工抓好落实和推进，把移风易俗工作持之以恒地抓下去。二是措施要硬到底。相关部门要抽调精干力量，迅速行动，狠刹红白喜事大操大办、奢侈攀比等歪风邪气。一旦出现顶风作案，要坚决予以打击。三是工作要贯到底。全市上下要联动开展，层层发动，通过多种方式进行宣传教育，营造浓厚氛围，建立长效机制，确保移风易俗取得实效。
林亦俊强调，要统一思想抓整治。温州为全国移风易俗工作试点城市，而乐清可谓是试点的试点，特别在当前，一些地区不同程度地出现了青山白化回潮和丧事大操大办蔓延的现象，严重地影响了人民群众的正常生活，也给乐清形象造成了恶劣影响。同时，抓好移风易俗工作还是文明城市创建的重要工作内容，关系着乐清能否顺利创成全国县级文明城市，必须认真加以整改提升。
林亦俊要求，要多管齐下抓整治。一要将宣传与整治结合起来，做到宣传先行。大力宣传积极的.、倡导的新风尚典型，积极曝光落后陋习、铺张浪费等反面典型，为移风易俗的顺利推进创造良好舆论环境。二要强化重点人员管理。以党员、公职人员特别是领导干部举办婚丧活动为重点，积极引导他们带头遵守有关殡葬管理规定，对违反规定的，有关部门尤其是纪检监察部门要处理到位，起到震慑作用。三要强化联合执法管理。各有关部门要密切配合、通力协作，坚决从严查处各种丧葬陋习，并强化青山白化的治理，加大巡查监管力度。四要强化长效机制建设。积极探索移风易俗长效机制，尤其是市殡仪馆要完善服务设施，切实根除各类陋习行为。
林亦俊还强调，要凝聚合力抓整治。移风易俗是一项复杂的社会工程，涉及面广，工作量大，矛盾较多，任务艰巨。在推进的过程中，要切实加强组织领导，成立移风易俗工作领导小组，强化责任措施，狠抓工作落实。
为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定20xx年文明优质服务工作计划：
1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。
2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。
3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。
4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的.典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。
5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。
6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。
8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。
9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。
10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。