随着社会的进步，报告的应用范围越来越广泛，在撰写报告时要确保逻辑严谨。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编帮大家整理的收费站文明服务自查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
在市创建全国文明城市工作领导小组的统一指挥下，市住建局按照《XX市创建全国文明城市实施方案》和《XX市创建全国文明城市任务目标分解表》要求，充分发挥自身职能作用，紧紧围绕“十百千工程”总抓手，深入开展创建文明城市活动，现将近期工作总结如下：
一、加强领导，责任到人
一是成立了由XX局长任组长的住建局创建文明城市工作领导小组，下设创文办，具体负责创建活动的'实施。
二是按照责任分工，将每项工作分配到相关科室，再到相关责任人，并将完成情况纳入年终考核，确保每项工作落到实处。
二、制定方案，认真实施
按照《XX市文明城市创建档案资料清单》和《XX市全国文明城市创建实地考察点位台账》，结合住建工作实际，制定《XX市住房和城乡建设局创建文明城市活动实施方案》，对每项工作详细分解、细致分工、落实时间安排，按照方案精心组织，认真实施，现将近期亮点工作汇报如下：
1、对本单位办公区、庭院及卫生区定期打扫，确保环境卫生的整洁，争创文明卫生单位。
2、进一步加强对施工队伍施工行为的管理，保证工地出入口清洁卫生。新建工地实行围档作业，各类建筑材料必须场内分类堆放，严禁占用城市道路。施工场地进出路面硬化。建筑垃圾及时清运，工地周围卫生及时清扫保洁。5月份，共开展建筑工地文明卫生巡查3次。
3、所有建筑工地围挡全部设置有社会主义核心价值观、讲文明树新风等公益广告。
4、大力开展志愿者服务活动，深入XX社区清理小区楼内小广告、清理老旧小区建筑垃圾活动4次，参与志愿者40人次。
5、推动建设领域信用信息系统建设，完成了第二季度建筑施工现场劳务人员实名制专项检查，严格实行施工现场管理等从业人员量化扣分记录制度，规范信用征集程序，发挥实名制的管理效应，规范企业用工行为。
三、加强督导，确保实效
在集中开展阶段，局创文工作领导小组将定期对创建工作进行监督、督导。对工作有力度、有效果、落实到位的科室给予表彰，对工作滞后的单位予以全局通报批评，确保活动取得实效。
自创建文明城市活动开展以来，住建局深入扎实地开展了多方面工作，取得了一定成绩。下一步，我局将进一步总结经验，充分发挥自身职能作用，开拓创新，积极改进，确保全市文明城创建活动稳步推进并取得更大成绩。
为了进一步提高xx收费站窗口的服务水平，统一标准，规范程序，发现差距，纠正不足，使收费服务成为客家品牌的立足之地，成为通行费营销和龙头车的重要载体，xx收费站结合中央收费站的“文明服务促进月”活动，在全站范围内开展了“文明服务促进月”活动。活动前期，我们对我站文明服务现状进行了自查自纠，发现存在以下问题:
1.微笑服务
问题:收费员整体微笑服务不好。主要问题是大部分男性和年龄较大的收费员很少提供微笑服务，少数女性收费员有时不提供微笑服务，很少有收费员提供更好的微笑服务。
整改措施:结合《文明服务促进月详细规划》开展文明服务培训，对全体员工进行微笑服务专项培训，对不到位的个体收费员进行专项培训。
2.无谷蛋白膳食
存在的问题:整体着装规范，偶尔一节课着装不统一，女收费员未能坚持化淡妆，没有发现奇怪的发色、指甲油和非法珠宝。
整改措施:统一规范着装，要求班长加强对班级gfd的监督，进行化妆专项培训，统一给队伍发放化妆品，要求女收费员坚持化妆上岗。
3.服务条款
存在的问题:可以坚持使用中心统一的欢迎语，基本唱收交费，写范文。但也存在个别收费员声音不够响亮，语调平淡的问题。不存在因言论不当导致的`服务矛盾或投诉现象。
整改措施:结合“文明服务促进月”详细规划，开展文明服务培训，针对服务条款不规范，重点整改。
4.手势
存在问题:服务手势可以统一使用，但有些手势不规范，主要表现为关闭手势的形式，收费服务时不能面对面，与司机沟通时不能看司机的眼睛。
整改措施:结合《文明服务促进月详细计划》开展文明服务培训，纠正和整改服务手势和面对面服务不到位的现象。
5.保持车道畅通
有各种完善的应急预案，开展各种应急演练，可根据交通流量开通车道，每季度举办与业务相关的专项培训。整体情况不错。
6.服务禁忌
存在问题:很少有收费员边聊天边收费，面对一些有刺鼻气味的卡车，如猪、鸡、鸭等，会出现车还没发动就关窗的现象。
整改措施:对服务中存在禁忌问题的相关方进行批评教育，在站会、班会上强调服务禁忌，加强日常监督考核工作，避免问题再次发生。
7.收费业务
所有收费员都能够掌握基本的收费业务，妥善处理一般异常情况，没有因业务不熟悉而引起的相关投诉。
8.环境卫生
收费站干净整洁，收费区干净整洁，收费设备能保证日常清洁维护，收费车道地磅每天0: 00就能清洗干净。
9.工作纪律
问题:不存在迟到早退现象。主要问题是上班时间很少有收费员打瞌睡，主要是零点班，还有一个现象就是收费员在电话亭里聊天超过3分钟。
整改措施:对存在问题的相关方进行批评教育，在站会、班会上重点学习工作纪律，加强对个人简历的日常监督和考核，防止此类问题的发生。
10、交接班流程
存在问题:不存在迟到早退现象，班长可以按要求安排队伍，但存在换班不敬礼、行进节奏不规律等问题。
整改措施:结合《文明服务促进月详细规划》开展相关培训工作，对换班标准化流程进行重新熟悉、重新规范和整改。
11.其他方面
存在问题:一岗多椅现象有所改善，但仍存在两人同时值班的现象；岗哨穿反光服的现象有所改善，但存在反光服不统一摆放位置的现象。
整改措施:再次强调多岗问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放，防止此类问题再次发生。
县委党校、县行政学校作为县委、政府的重要部门，承担着全县干部教育的主要任务，学习宣传研究党的基本理论、基本经验、基本路线和基本纲领是我校的重要职能，努力做好精神文明的创建工作，对完成新时期党校的重要任务，对发挥党校的重要职能将起到很好的促进作用。基于这样的认识，我校多年来一直十分重视文明单位的创建工作，近两年来，县委党校、县行政学校在县委、县政府的正确领导下，按照科学发展观要求，深入贯彻落实《党校工作条例》，以努力打造党性锻炼熔炉、新型培训基地、理论宣讲阵地、学习服务平台，努力走在全省党校前列为目标，以切实提高教学影响力、科研参谋力、队伍创新力、后勤保障力、制度约束力为着力点，开拓进取，真抓实干，各项工作得到省市委组织部、省委党校及县委县政府的高度肯定和学员的广泛好评，赢得了较高的社会声誉。先后获得人民满意单位、文明机关、节能示范单位等荣誉，机关党委也先后获得理论学习先进党委中心组，先进基层党组织等荣誉。现将具体情况汇报如下：
一、以提高认识为前提，创造一流氛围
1.领导重视，齐抓共管。学校主要领导和分管领导都把全校创建工作放在自己工作的议事日程上，定期召开会议安排部署创建的`各项工作，并积极组织和参与创建的各项活动，学校领导班子开拓进取，求实创新，团结协作，清正廉洁，充分发挥表率带头作用。全体干部人人参与，并把创建活动落实到了各项工作中去。
2.机构常设，制度健全。为了加强对创建工作的领导，学校成立了由常务副校长向宜兵同志任组长，副校长周志军、秦立斌任副组长，各科室负责人任成员的创建领导小组。每年都要对单位的各项制度进行修订和完善，使内部管理、对外服务事事有依据，各项工作有声有色地开展。
3.计划充实，措施扎实。为了使创建工作扎实开展，我校根据自身特点，制订年度创建计划，做到有目标、有要求、有落实、有检查，创建形式多样化，把创建工作与职能工作、教学工作、学校管理、支部工作、工会工作、科研工作、计生工作、创卫工作、帮扶工作等方面的工作有机结合，把创建工作融入到各种活动中去。
二、以文明创建为动力，创造一流实绩
我校把抓文明单位的创建作为激励人们的积极性，振奋人们的精神面貌，促进各项工作开展的重要手段，使各项工作取得了良好的成效。主要表现在以下几个方面。
1.培训规模不断扩大。在县委政府的正确领导下，在组织、人事等部门的大力支持下培训，不管是培训班次还是培训人数都有了很大的提高。20xx年先后举办入党积极分子培训班、公务员知识更新培训班x期、专业技术人员培训班x期共x个班次，培训x人次。充分利用中央党校远程教学资源开展远程教学，共举办远程教学培训x期，培训x多人次。
2、科研成果硕果累累。我们坚持“强服务、重现实、争课题、出精品”方针，按照“科研进课堂，科研进决策”的要求，积极鼓励大家多出成果，出好成果。20xx公开发表文章近x篇，x个课题在上级党校立项，《xx》被市委党校评为一等奖。篇，有四个课题在市委党校课题评比中获奖，《xx》被市委党校评为一等奖。
3、各项改革稳步推进。在教学中，我们不断研究干部教育培训的规律和特点，根据学员特点和教学内容，综合运用讲授式、案例式、模拟式、体验式等教学方法，充分调动教员和学员两个方面的积极性。创新实施“三制两库一菜单建设”，即实行一般课题校内申报制、重点课题公开招标制、特别课题定向征集制，面向全县建立健全党校的课题库和库，同时积极推行办班单位及学员从“课题菜单”中“点”教师和课题的培训方式，即实行一般课题校内申报制、重点课题公开招标制、特别课题定向征集制，面向全县建立健全党校的教学课题库和考试试题库，同时积极推行办班单位及学员从“课题菜单”中“点”教师和课题的培训方式。
三、以文明要求为标准，创造一流的环境
1.创造一流硬件环境。近两年来，我们投资近x万元对党校x山庄进行了改造升级、投资近x万远更换了办公室地板和桌椅，投资x万元建起了室内羽毛球场，投资x万元对教学楼进行了全面改造。这些投入，大大改变党校的硬件设施，使整个党校的基础设施后勤保障水平位居宜昌县级党校处于地位。同时我们坚持日常管理常抓不懈，操场路面每天有专人清扫，花园内有专人除草，教学楼正常打扫，校内食堂、公共厕所清洁卫生，教室、办公室整洁有序。门前“三包”常抓不懈。确保了校园“绿化、亮化、净化、美化”，为学员提供良好的学习环境。
2.创造一流的人文环境。人文环境不断优化，在教室里张贴政治标语和名人名言，对学员实施潜移默化的教育；在走廊里，悬挂了名人字画及创建名言，营造了良好的文化氛围；并根据本校工作特点，规定文明用语和服务忌语，教育职工做到讲文明讲礼貌，接待来人来访做到热情主动周到，无“四难”、“四乱”的情况出现。
3.创造一流的治安环境。我校的社会治安和综合治理工作得到应有的重视，各种安全防范措施到位，各种责任落实，多少年来都从未出现过失窃和刑事案件，年年都被评为综治优胜单位。
四、以人为本，创造一流的队伍
1.思想教育常抓不懈。结合党建工作，在抓好“三会一课”的同时，加强职工的思想道德教育。在制度上，坚持每月一次的集体学习活动和每季度一次的学习体会交流活动；在内容上，组织全体人员学习政治理论，进行形势任务教育、革命传统教育和遵纪守法、党风廉政教育等；在活动形式上，开展集体辅导、个人自学、分组研讨交流及观看专家讲座、道德讲堂、请各个教师谈体会等多种形式。
2.学习型机关扎实创建。一是鼓励教职工参加各层次的培训，两年来，我们先后安排了x余人次参加上级党校及部门组织的各种培训，组织专场学习20多场次。二是为了丰富教职工文化生活，拓宽知识面，学校为每个职工都订购了学习资料。三是加强教学人员的集体业务学习，坚持每月组织一次业务学习，每个季度进行一次体会交流。大力开展了“三个能手”“党校教职工席位能力标准建设“、“三争当五全能”活动、限度的发挥了每个职工的优势和调动大家的激情，全面提升了党校教学科研水平。
3.文化活动正常开展。我们新建了职工活动室，购买了相关器材，通过支部、工会，先后举办了乒乓球、羽毛球、趣味比赛等活动，活跃了职工的身心。
五、以服务社会为己任，创造一流的形象
党校是窗口行业，不仅要创造一流的业绩，而且对社会要有一流直接的服务水平和态度，在满足社会对党校的要求方面非常重视。
1.坚持送教上门，馈赠社会。积极开展送课上门活动，两年来先后为县直单位、乡镇送课x多场次，听众达到x人次。与此同时，还充分利用中央党校远程教学资源开展远程教学，举办县直机关干部“周末课堂”（远程教学）x多期，培训近x人次，得到了各有关单位的好评。
2.积极帮扶济困，奉献爱心。在扶贫济困方面，我校也做到人人参与，个个献爱心。两年来干部职工先后捐款四次共x多元，机关在“三万”活动和“双联双促”活动中多方为联系村扶持资金x多元，通过组织献爱心活动，提高教职工的文明素质，创造党校的良好社会形象。
文明创建是一项系统工程，同时又是一项常新的工程，今后我们还将不断地做好方方面面的创建工作，使我们党校成为全县有影响的文明单位。
xx年，我局根据《xx市创建省级文明城市规划纲要（20xx—20xx年）》及泸宣发（xx）26号关于《xx年四川省文明城市创建工作目标考核办法》通知精神，认真领会学习，对照各项目标任务，切实加强领导，扎实开展工作，现将工作总结如下。
一、领导重视，健全机构，强化措施。
（一）认真组织学习，广泛宣传发动。组织局机关及各下属单位干部职工认真学习《xx市创建省级文明城市规划纲要（xx—20xx年），深刻领会创建省级文明城市的重大意义，明确创建工作任务及工作要求。主要领导亲自批阅省级文明城市创建工作文件，作出安排部署。号召全体干部职工积极参与到省级文明城市创建中来，确保全面完成创建任务。年内，向系统干部职工及家属子女散发省级文明城市创建相关知识宣传单300余份，办省级文明城市建设相关知识宣传栏4期，干部职工对创建省级文明城市工作知晓率和支持率达到100%。
（二）健全机构，明确职责。根据人事变动，及时调整创建工作领导小组人员，调整后的领导小组由局党组书记、局长毛乐平同志任组长，局党组成员、副局长、纪检组长为副组长，机关各科室及直属事业单位负责人为成员。局党组成员、纪检组长曾长国具体分管此项工作，领导小组办公室设在局办公室，由局办公室主任担任领导小组办公室主任。领导小组因工作所需召开工作会议，研究落实各项创建工作，解决创建工作中存在的问题。切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓。使省级文明城市创建工作有指挥机构，有工作机构，有人员保障，有经费保障，有组织保障。制定了《xx市体育局xx年精神文明及省级文明城市创建工作要点》（泸市体〔xx〕31号）和《xx市体育局省级文明城市创建工作实施方案》（泸市体〔xx〕141号），明确了年度工作重点和今后一段时期的工作方向和重点。
（三）高度重视，强化目标管理责任制。局党组、行政把省级文明城市创建工作纳入本局重要议事日程，与行政工作同研究、同部署、同奖惩，并作为日常工作常抓不懈。定期分析研究文明城市创建工作，解决创建工作存在的.问题和难题，年内召开3次专题会议，专门研究省级文明城市相关创建工作，确保创建工作顺利开展。在《xx市体育局省级文明城市创建工作实施方案》（泸市体〔xx〕141号）中，明确了部门和各科、室、校、中心的创建任务，将创建任务纳入局机关与各科室和下属事业单位的目标责任管理中，局党组书记、局长与各科室及下属事业单位负责人签订了目标责任书，与奖惩直接挂钩，使全局上下一心，责任明确，目标一致。并将督查贯穿于工作中，年终，由局目标办和纪检监察室牵头，对各科、室及下属事业单位目标任务完成情况进行检查，与业务工作一同考核，逗硬。
（四）完善制度，提供创建保障。建立和完善了职工政治理论学习制度、党员领导干部民主生活会制度、党风廉政建设责任制度、中心组学习制度、财务管理制度、目标管理制度、上下班制度等规章制度，使各项工作有章可循，为省级文明城市创建工作创造了良好的氛围，确保各项落到实处。
二、对照目标，扎实工作，各项目标任务完成较好。
积极组织举办群众体育活动，扩大我市体育锻炼人口。年内，积极开展了一系列群众体育比赛活动，群众参与体育活动人群不断增加。与市直机关工委、市总工会共同举办了xx市机关第八届职工篮球运动会。来自市级部门33个和36个企事业代表队参加了比赛。为隆重举行8月8日全市第三个“全国全民健身日”活动，我局下发了关于开展第三个“全国全民健身日活动”的通知和举办一系列比赛健身活动的竞程。举办了羽毛球、篮球、网球、乒乓球、体操、健身操、拔河、保龄球、漂流长江等多个体育活动项目。同时，积极组织和指导机关、企事业单位和协会开展群众易于参加的体育健身活动。组队参加四川省xx年“城市杯”明星队篮球比赛。组织市级部门和7个区县开展篮球选拔比赛，举办了川南六市县中老年篮球友谊赛，有20支队伍200余人参加了比赛。4月还举办了市“晚霞杯”篮球赛，有30支代表队参加。
5月7日至8日，我局主办了xx市“天翼杯”羽毛球团体赛，全市27支代表队500余名运动员参加了比赛，刘国强、陈雁、喻双、朱家德等市领导也参加了比赛。承办了四川省“工行杯”职工羽毛球赛，来自全省38支代表队共480余名运动员参加了比赛。7月1日，为庆祝建党94周年，由省游泳协会主办，由我局承办、市冬泳协会办的“西南三省xx长江漂流”活动在我市举行，来自重庆、贵州、四川三省市的游泳爱好者1000余人参加了长江漂流活动。通过每年举办这些活动和比赛，我市群众参与体育锻炼的热情高涨，参与面越来越广，群众的幸福感通过体育锻炼得到了提升。
一、主要工作
(一)健全机构，组织保障有力
为了进一步加强对创建全国文明城市工作的领导，乡上成立了创建工作领导小组，乡党委政府主要领导分别担任组长、分管领导担任副副组长，办公室主任由副组长担任，领导和工作机构的调整和组建，为推进创建工作提供了有力的组织保障。
(二)夯实责任，督促检查到位
根据县创文办下发的《关于印发和的通知》(汉创文办发[]24号)要求将创建任务落到实处。强化督查考核将创建工作考核结果纳入全乡年度目标责任考核体系，创文办按照"天天有督查，月月有通报，季度排名公布，年终考核评比"的工作思路，加大日常督促检查，对没有完成任务、行动迟缓的村组，及时下发督查通报、督办函，限期整改。8月份以来，创文办共发出口头督查通报6次，督查通报2份涉及6个村民委员会和3个单位的5项工作。为了加强创文工作的社会监督，还邀请3名人大代表为义务监督员，参与日常视察和年终考核
(三)大力宣传，营造良好氛围
一是加大公共场所宣传。在乡道显眼位置制作固定永久式标语12条，内容包括交通安全，生活习惯养成，护林防火等方面。在乡政府周边及人流密集场所悬挂横幅超过15条、在全乡两个候车亭制作投放公益广告10副，切实提高创建活动在全乡村民中的知晓度
二是设立道德讲堂。按照"唱一首歌曲，讲一个故事，诵一段经典，作一番点评，谈一点感悟，行一个德字礼"六个环节要求，一讲一主题，一堂一档案，认真开展道德讲堂活动。xx乡在党政机关、事业单位，学校社区，开设了3个道德讲堂联乡县领导带头上课，先后给残疾人、文学爱好者、村组网格员、卫生系统等行业人员进行了文明礼仪、社会公德、职业道德辅导。联乡部门领导先后赴基层、单位宣讲10余场，受教育人数达500余人次。
(四)突出重点，开展专项整治
1、以"治理乱扔垃圾"为主的环境卫生整治
以xx乡为主，落实了"一级负责，三级挂钩，五定到位"(一级负责，即从上到下，各级"一把手"都是第一责任人，实行下级"一把手"向上级"一把手"交账的工作责任制;三级挂钩，即乡、村、组挂钩，五定到位，即定任务、定进度、定责任、定考评、定奖惩)的工作机制，保证了环境卫生整治工作的顺利推进。10份，又集中开展了"车辆、行人乱扔垃圾专项整治"行动和"创建文明示范乡"活动，加大了教育处罚力度，全面提升管理水平。一年来共劝导抛沙垃圾车辆45多辆，在主要乡道、道路劝导行人不乱扔纸片、烟头300余人次，批评教育100余人次。
2、以"治理行人乱穿马路"为主的交通秩序整治
一是实施"文明交通出行计划".乡创文办和乡交管办联合行动，先后组织了文明交通行动计划进校园、进村组、进农户活动。12月2日，两个部门又联合在大粪园场举行了"xx乡文明交通安全日集中宣传活动".交管办针对xx乡路窄车多、人车争路的.现状，重新设置了警示标志、凸透镜。加大了对酒驾、乱停车、不文明行为的处罚劝导力度。二是开展文明交通引导活动。劝导村民不要随意横穿马路、不要翻越护栏、不要占用机动车道为主要内容的文明劝导活动，以乡道为重点，组织机关单位干部、村三职，从12月6日开始，每天上午9时和下午14时，上路开展文明交通引导志愿服务活动。
3、以"改善出行环境"为主的客运秩序整治
乡交管办联合交警队对xx乡的客运秩序进行了为期5个月的集中整顿，主要解决群众反映强烈的拒载、拼座、吸烟、强超抢会、接打手机、不主动出具票据、服务质量差;、拒载老年人等违规经营和不文明行为。交通秩序、出行环境有了明显改善。
4、以"校园安全"为主的校园周边环境整治
采取"齐抓共管，整体联动"的整治方法，针对xx乡中心校小学周边存在的小卖部问题，开展集中整治。乡创文办、乡食安办对校园周边餐馆、商铺、无证经营商户进行了彻底清查。乡政府、平河村委会、学校共同监管校园周边环境卫生，加大了日常保洁力度。并对校园周边接送学生车辆乱停乱放现象加大了整治力度。
(五)、创新载体，深入开展"四抓四带四促"活动
为了提高村民城市意识和文明素质，实现全乡动员、共建共享的目标，从6月份开始，在乡范围内开展了"四抓四带四促"活动。
一是抓机关带干部促社会。要求乡机关单位及干部职工率先垂范，带头建文明单位，带头做文明村民。各单位积极行动，做安排，定计划，建制度，层层开会动员，落实专人负责，改进工作作风，治理脏乱差，积极参加志愿服务活动，起到了良好的示范作用。
二是抓村组带村民。各村倡导遵纪守法、友善、关爱感恩为主要内容，发挥志愿者、"五老"等热心公益的积极分子作用，大力开展"三关爱"志愿服务活动。整合全乡各类资源，丰富思想道德建设内容，开展灵活多样的宣教活动，使居民在主动参与中受到教育感化同时，深入开展文明村民、文明家庭、文明楼院等评比活动，努力营造环境整洁、秩序安定、服务完善、活动丰富、管理规范的文明社区，文明街道。
二、今后工作
经过一年的努力，乡创文工作取得明显进展，在县文明程度指数年度测评中的排位提升，完成了任务。但与全省文明城市标准和人民群众的愿望相比，仍然存在不小的差距：一是科学有效的创建长效机制虽然做了不少工作，但尚不健全;二是创建工作还存在着发展不平衡的问题，创建成效不稳定，薄弱时段、薄弱环节还没有从根本上解决;三是对照《全省文明城市测评体系》，一些硬性指标仍有差距;四是个别部门领导认识不到到位，重视不够，敷衍应付，工作不扎实;五是相关部门之间缺乏沟通和相互支持，没有形成合力，布置的创文工作避重就轻，使得一些问题不能及时解决;六是一些单位、村和村民小组的宣传较少，工作薄弱，人员短缺，经费不足，村民知晓率、支持率和参与率距离85%的要求还有距离;七是摩托车驾驶员不遵守交通规则，学校周边接送学生的车辆违规停放严重等。对以上这些问题，我们将积极协调争取，采取有效措施，切实加以解决。
20xx年，我们将继续坚持"全面推进，重点突破"的原则，对照《全省文明城市测评体系》各项任务，在巩固提高已有成果的基础上，注重长效机制建设，狠抓薄弱环节，以深入开展文明创建活动为载体，着力在环境卫生、交通秩序、村民文明素质养成、未成年人教育等方面下功夫，力争在新的一年里，推动创文工作开创新局面，再上新台阶。
为全面提高乡乡文明程度，提升群众文明素质，进一步优化投资环境，改善人居环境，努力加快文明乡乡的建设步伐，我们结合本乡实际，扎实开展了创建文明乡乡工作，现将活动开展情况总结如下：
一、健全领导机构，细化责任分工
结合去年的工作经验，为了能够更好地完成创建文明乡镇的工作，我乡特对创文工作领导小组作出调整安排，成立了以党委书记为组长，乡长、党委副书记、人大主席为副组长，其他当真班子成员和司法、工商、城建、文化、卫生等相关站办负责人为成员的创建领导小组，并成立了创文领导小组办公室，由乡党政办主任兼任办公室主任，协调解决日常工作事宜。同时结合xxxx年制定的《创建文明乡乡实施方案》对创文工作进行了工作细化，明确了各村各单位以及机关领导干部的工作要求，并将此项工作列入重要议事日程。有了细致的领导机构，明确了工作任务，使得创文各项工作层层深入，保证了今年的创文工作扎实有效顺利开展。
二、加强环境建设，开展各项活动
加强环境建设对创文工作起着重要的作用，为此，我们做了以下四方面的工作。
（一）加强基础建设，改善投资环境。近年来，我乡提出了建设“四乡建设”的工作目标，但我们原有的基础设施建设已经远远不能满足发展的需要，为了改善投资环境，吸引更多的投资，今年我乡兴建了大阳农贸市场，目前，建设工作进展顺利，主体已经完工。大阳村市场的.建设，将有力地提升我乡在对外资金的吸引力度，极大的改善我乡的整体投资环境。
（二）抓好示范工作，美化机关环境。作为基层单位，我们的言行将会影响到基层群众的方方面面，为了能够树立一个良好的形象并以此影响到全乡的群众，我们对机关环境的整洁与美化进行了部署。我们对单位的卫生进行了区域划分，明确责任，落实人员。现在，单位职工已形成了每天早上，上班自觉打扫卫生的良好习惯，每位同志都能认真对卫生区域彻底清理，并注意搞好保洁。办公室也能做到窗明桌净，办公用品摆放整齐有序，地面墙壁干净无尘，办公环境干净整洁。
（三）开展综合治理，完善管理制度。随着近年来的建设发展，乡街两侧的商业驻户越发密集，在繁荣我乡经济的同时也带来了不小的环境压力，相对有限的人力物力已经难以维持乡街街面的清洁整齐。为了解决这一问题，乡领导决定对乡街开展综合治理并完善管理制度，结合全县农村环境卫生整治和创建省级文明卫生城市活动，今年我乡已开展过三次综合治理活动，通过综合治理，乡街的环境得到了极大的改善，尤其是一些环境卫生死角也得到了彻底的清理，并且通过三次的综合治理，使乡街两侧的商户、住户看到了我乡解决乡街环境问题的决心，乱停乱放、乱倒垃圾、占道经营等问题得到了有效地遏制。在开展治理的同时，我们也完善了相应的管理制度，确定了分时段明确责任人的管理方案，保证每天x:xx至xx:xx期间，随时都有一名工作人员在乡街巡查，在此基础上，聘请了三名保洁人员，每天定时打扫乡区环境卫生。这一系列的治理措施和制度完善，使得我乡街道面貌焕然一新。
（四）积极进行宣传，创文深入人心。创文工作不是仅仅依靠乡镇党员领导干部的努力就可以完成的，它需要全乡上下齐心协力，携手奋进。为了能够让全乡的群众参与到创文工作中来，我们特别成立了一支创文工作宣传小组，深入全乡各村，以图片、视频、互动交流为主，传统的座谈宣讲为辅开展创文工作宣传。为了能够进一步让人民群众感受到创文的好处，我们用青化自开展创文工作以来的发展变化来带动大家的创文热情，事实胜于雄辩，青化实实在在的变化让全乡的群众都意识到了创文的重要性，可以说创文工作已经深入全乡人民群众的内心。
三、今后重点改进方面
通过一年的创文工作，虽然取得了不小的成绩，但在工作当中还存在一些不足，我们要积极制定整改措施，加强各方面工作。一是加强对乡机关干部创文工作的教育，提高干部职工对创文工作重要意义的认识。二是加大环境卫生整治力度，加强监督检查。三是继续深化对群众的宣传教育，确保创文工作取得实效。
为切实做好五一劳动节期间安全生产工作，根据公司《关于做好五一劳动节期间有关工作的通知》要求，收费站积极开展节前安全自查，深入查找安全隐患，为五一劳动节期间收费工作的正常开展提供保障。现将此次安全自查情况汇报如下：
一、高度重视，组织实施
为切实消除安全隐患，确保五一劳动节期间收费站的安全、畅通，4月24日我站安全检查小组，对收费站进行了全面的安全自查。并且对节日期间值班领导的值班进行合理安排部署，严格落实24小时值班制度，确保通信联络畅通。对前岗收费人员也进行了优化配置，为五一期间各项工作的顺利实施奠定了坚实基础。
二、具体检查内容
1、对重要部位的机电设备的运行情况进行现场查看。安全检查小组对收费前岗、监控室及机房、票据室、发电机房和水泵房、配电室等设备进行了仔细检查，经现场查看，各项设备运转正常。
2、对办公场所的用电安全情况进行检查。对办公室、监控室、档案室、收费岗亭、宿舍的`用电线路进行了安全隐患排查，严禁出现办公设备空转现象，做到节日期间人走电断、人离灯灭，确保用电安全。
3、检查收费站防火、防盗设施，确保人身、财产安全。重点检查了票据室、监控室安全防护设施的完好情况，并对站区的灭火器、消防栓等消防设施进行了实物查看，做好消防应急措施以应对突发事件。经查灭火器齐全、压力正常；应急灯、消防栓完好、有效；防盗门、防护窗完好，报警系统无异常。
4、对食堂卫生全面检查，确保食品安全。食堂卫生干净、整洁，无蚊蝇，下水道无污物、无异味；刀具、案台干净整洁；食物无腐败变质情况。
5、对站务车辆进行安全检查。安全检查小组成员分别就车辆线路是否老化，机油、刹车油是否在刻度范围以内，车内、车身的卫生情况是否达标等进行了检查，确保节日期间行车安全。驾驶员严禁未经批准擅自出车，严禁酒后驾驶和违章行驶，出车一律经站领导统一填写派车单后，按照规定行驶路线执行，且车辆非公用时停放于站区进行封存。
此次节前安全自查，未发现安全隐患。收费站各项工作稳定有序的开展。收费站也将牢牢树立“安全生产无小事”的理念，狠抓安全管理不放松，确保五一劳动节期间收费站安全生产工作的平稳、有序开展！
20xx年，xx县国税局第五税务分局在县局党组的正确领导下，在机关科室的指导、帮助下，紧紧围绕组织收入这个中心，以文明创建工作为总揽，以税收征管和纳税服务两项业务为核心，以促进税法遵从为目标，以风险管理为导向，全面推进大企业专业化管理，深入开展多项文明创建工作举措，为全面完成全年各项工作任务奠定了坚实基础。20xx年3月份，被江苏省妇联授予“江苏省巾帼文明岗”、5月份被共青团盐城市委命名表彰为“盐城市青年文明号”，至20xx年连续4年荣获“xx市文明单位”。在县局的各类竞赛活动中，荣获“2013年度特色服务服务项目评比及台帐资料展评二等奖”、“效率我最高服务我最好”演讲比赛一等奖、思想作风建设笔记本展评先进单位、建党90周年“红歌大家唱”三等奖暨党建系列活动竞赛团体第三名等荣誉称号。
一、坚持服务经济大局，强化工作业绩观念。
20xx年，该分局积极分挥税收调节经济和调节分配的'职能作用，强化税收征管，优化税收服务，累计入库工商税收48413万元，同比增收580万元，入库一般预算收入入库14776万元，同比增收1675万元，增长12。79%，为全县经济社会健康、有序、和谐发展起到了积极的促进作用。
二、加强学习型党组织建设，提高队伍整体素质。
班子成员先后积极参加市局在无锡税校举办的“全市国税系统业务骨干及师资人员”培训、在浙江大学举办的“副科级领导干部更新知识培训”、厦门大学举办的“盐城市国税系统领导干部培训”等学习培训活动，班子和队伍政治业务素质、领导能力、执行能力明显增强。
三、强化团队协作，增强民主管理意识。
定期召开税收分析会、干部思想谈心会、班子成员工作思路交流会，针对大企业专业化管理方面，提出“管理目标与人力资源相结合、信息采集与数据监控相结合、增值税与所得税联评相结合、考核与激励相结合”的管理工作新路子，为有效增强风险应对的操作性、指向性、实效性和增强干部积极性起到了较好的促进作用。
四、参与文明城市创建，树立良好国税形象。
积极开展“爱国卫生”和“文明城市”创建活动，深入开展“创文明城市，做文明国税干部”和“说文明语，干文明事，做文明人”大讨论活动，围绕“绿化、亮化、美化”的城市创建目标，加强办税服务区、办公区、生活区环境整治，同时注重个人着装、仪表，树立良好国税形象。
五、积极开展未成年人思想道德教育，引导良好社会风尚。
该局结合国税工作实际，以“国税春蕾班”为载体，在全县中小学生中深入开展税法宣传普及教育活动，引导和教育未成年人形成“学税法、知税法、懂税法、宣传税法”的良好风尚。
六、加强国税文化建设，构建和谐国税文化愿景。
深入开展制度文化、形象文化、愿景文化、廉政文化、服务文化等建设活动，大力推进以文化建设好、人本管理好、职业素质好、团队形象好、征纳关系好的“五好和谐国税基层建设”活动，在全县国税系统营造了浓厚的文化建设氛围。
七、积极开展社会志愿服务和城乡结对共建活动。
组织青年志愿者和巾帼文明岗志愿者深入开展县城交通环境整治、爱心妈妈、粉红丝带志愿服务活动，组织开展“百名税官结对百户企业”、“全县重点项结对帮扶”、“服务企业周”、“税企对话日”、“基层分局税收宣传咨询解读日”等活动，深入陈家港镇中兴村开展结对帮困，利用中秋、春节等重大节日，积极开展慰问贫困户、老红军、老党员和军人烈属等活动。
八、积极开展文明创建和先进典型宣传推广活动。
以文明创建为总揽，全面加强作风纪律建设、干部队伍建设、党风廉政建设，深入开展“五治五强五提升”活动、思想作风专项整治和“深化品牌服务，促进税企共赢”主题活动；积极开展“身边人，身边事”和“服务我最好，效率我最高”典型宣传活动，通过报纸、电视、网络、简报等多种媒体，认真宣传创建工作典型和经验，扩大了文明创建工作的影响力。
一、加强领导，为精神文明建设提供组织保证
局党委对精神文明建设活动极为重视，做为加强机关建设的一件大事列入议事日程。首先调整充实了由局长任组长，分管精神文明建设工作的副局长为副组长，各科室、所属事业单位负责人为成员的精神文明建设领导小组，领导小组下设办公室，负责开展精神文明建设日常工作。其次，层层进行思想发动，动员机关干部职工广泛参与加强精神文明建设活动。
二、以主题教育活动为动力，促进精神文明建设上台阶
如何提高干部职工的政治、业务素质是摆在局党委面前的首要任务，我们把精神文明建设与学习实践科学发展观活动、“深入贯彻落实科学发展观，凝心聚力建设富庶美丽文明大连”为主题的大讨论活动等主题教育结合起来,把抓学习放在首位。
今年3月份以来，按照市委、市政府的要求，扎实开展深入学习实践科学发展观活动，制定了活动实施方案及详细的学习计划。9月份，我局按照市委、市政府关于在“全市开展深入贯彻落实科学发展观，凝心聚力建设富庶美丽文明大连”为主题的大讨论活动的部署要求，结合国土资源管理工作实际，我局多次组织召开专题学习会，邀请市“大讨论”指导组领导及专家作专题讲座。通过一系列的活动，提高了全局干部职工理论学习的深度和广度，增强了对“大讨论”活动重要意义的认识。同时，我局采取中心组学习、专题培训班等形式，重点学习了我市面临的发展机遇和发展现状，重点掌握了国土资源管理形势和政策走向、当前国土资源管理中的法律和政策的若干问题、国土资源政策与经济社会协调发展的若干理论和前沿问题等知识。
三、以“深入基层、为民解忧。
解放思想谋发展，开发开放当先锋和沟通面对面，互信心连心”三项活动为载体，促进整体工作上水平
一是建章立制抓管理。严格按照年度国土资源管理目标责任和党风廉政建设目标责任，进一步细化目标，与各国土资源所、所属事业单位签订目标责任状，实行百分评比，严格考核，进一步提高了规范化建设水平。结合实际，局机关
制定下发了《庄河市国土资源局工作准则》，切实加强作风、纪律建设，党风廉政建设。
二是调顺机制理顺人。5月份，我局实行了竞聘上岗双向选择，同时成立了耕地保护科、拆并了行政督查科，优化了干部队伍组合。在各科室设立窗口办文中心，面对面服务，提高了服务质量。
三是大力推行政务公开，将办理建设用地审批、土地出让登记发证、地价评估等项工作所需的材料报批、审批程序、收费标准、办事时限等在国土资源局网站、办事窗口和政务公开栏中向社会公开承诺。广泛接受社会监督，有力的提高了文明程度，推动了服务质量的提高。
四是正确处理资源保护与经济发展的`关系，不断提高管理水平。坚持集约利用土地资源科学安排项目用地，走集约、高效发展之路。在用地安排上，抓好土地利用总体规划与项目的衔接。充分掌握项目用地需求情况，加强土地利用总体规划统筹和土地利用年度计划引导，将新增建设用地项目纳入新一轮规划修编统筹安排，重点保障民生类、基础设施类、生态环境类项目用地。积极主动服务，加强与用地企业、单位沟通联系，及时了解重点项目的申报动态，加快项目用地的前期论证和预审，在项目可行性研究阶段主动介入，减少用地单位办件的盲目性，保障项目用地的及时供给，有力的促进了全市经济持续健康稳定的发展。建立了基本农田保护
目标责任制，坚持“开源”“节流”并举，土地开发整理工作成效显著，鞍子山乡等土地整理项目实施进展顺利。
四、开展各类活动，营造良好氛围
抓好市委、市政府安排的重点节日及行业传统节日活动，以此弘扬优秀传统文化，传播优秀道德，丰富群众精神文化生活。以4.22世界地球日和6.25土地日为重点，通过制作宣传标语，街道悬挂横幅、散发传单等举措，把社会主义核心价值体系的要求融入传统节日活动中，引导干部职工和广大群众认知传统、继承传统、弘扬传统，营造更加欢乐、祥和、奋进、乐观的氛围，振奋全局职工的斗志。大力推进廉政文化进机关活动，在局机关设置了廉政文化宣传栏，让干部职工在潜移默化中接受教育。5月份，参加了全市统一组织的徒步走活动;11月份，我局组织开展了“红土地之歌”演讲比赛等活动，丰富职工文化生活，寓教于乐，陶冶情操。
五、结合工作实际，开展结对帮扶
局领导班子成员，依据“百局帮百村”、“机关干部访农家、创先争优树形象”以及“五进五联”活动中建立的联系点，深入青堆镇胡沟村实地考察调研，进屯入户与群众建立联系、增进感情，帮助解决实际问题。20xx年全局共为胡沟村村委会及8户困难群众送去了扶贫资金3.7万元，帮助该村解决了部分道路交通不畅和群众饮水难、看病无资金等难题。特别是我局党委还结合工作实际和自己工作优势，在该村开展规划了6600亩土地整理立项工作，此项工作实施完毕后，可以完全解决胡沟村土地贫瘠问题，提高粮食产量，为群众人均可增收千元左右。而且通过此项目实施还可以解决当地群众的交通、水渠灌溉、人畜饮水问题。通过建立经常性联系，我们做到了问计于民，问需于民，问政于民。
六、今后的工作打算
1、进一步做好文明创建工作。要在发扬成绩、找出差距、总结经验的基础上，进一步改进和完善文明创建工作。要把抓经济工作同文明创建工作紧密结合起来，要在做好经济工作的同时，做好文明创建工作，务求实效。
2、认真组织开展群众性文体活动。我局要认真组织局系统干部职工积极参加市委、市政府的各种活动，丰富职工文化生活，寓教于乐，陶冶情操。要更多的关心离退休干部职工的学习和生活，帮助他们排忧解难，并根据实际情况，组织开展一些健康有益的文体活动。
3、加强信息调研。要针对全局精神文明建设的热点、难点和重点，精心组织各种形式的调研活动，加强信息上报工作，推动精神文明建设的深入开展。
20xx来以来，我镇的文化体育旅游工作在区文广新局、区旅游局的关心和指导下，在全镇广大干部群众的支持参与下，我镇文化体育旅游工作重点在各传统“节会”、文化体育阵地建设、旅游观光农业等方面扎实推进工作。现就今年来全镇文化体育旅游工作开展情况汇报如下：
一、努力抓好文化体育工作
1、我镇以提高群众文化素质为目的，结合节日庆典，每年均组织丰富多彩的文艺活动。
如近年来连续举办的迎新春篮球比赛、乒乓球比赛、象棋比赛、“三八妇女节”联欢活动等，其中，篮球比赛更是我镇传统项目，每年观看比赛的观众数量达一万多人次。目前，我镇篮球比赛已制定了一套科学的比赛规程，做到公平、公正。
2、加强文体阵地建设。
镇级文化广场为平潭文化体育公园，位于平潭镇沿路大道边，是xx区重点建设民生工程项目之一。平潭镇文化体育公园占地20000㎡，总投资2000万元，是我镇唯一集文娱、体育于一身的文化体育服务中心。该公园的设施包括有集会广场、篮球场、羽毛球场、儿童游乐区、老人活动区等。该文化体育公园的建成，为平潭人民提供一个文化、娱乐、健身、休闲的好去处，是人民群众广泛开展群众性文体活动的主要阵地。在村级文化广场建设方面，全镇18个村（社区）均建有村级文化活动室，部分村还添置了文化活动用品及体育健身器材，其中阳光村、新圩村分别建有占地面积为5000㎡和4000㎡的村级文化广场，广场内设舞台可供群众闲时开展文化活动；全镇已建村级篮球场17个，共有15支篮球队，极大丰富了农村群众得文化生活；每个村均设立20㎡的宣传栏，每月一期，做到期期内容更新。
3、是启动培育工程。
我镇努力克服各种困难，积极筹措资金，不断加大对全镇小学设施建设投入。设立了音乐室、阅览室、广播站、舞台等功能室，完善各种设备，为我镇儿童成长创造良好的学习环境，使学生得到全面健康发展；实施农村文艺苗子培育工程，全面提高农村孩子综合素质。近年来，我镇首先启动农村文艺苗子培育工程，在镇文化站开办了英语、绘画、电子琴、钢琴、古筝、跆拳道等少儿艺术培训班。目前，共有150多名学生参加了培训，取得良好的社会效益。
二、努力打造观光旅游
今年来，以进一步做好非物质文化遗产普查工作为契机，发掘整理文化资源，为发展旅游产业打基础。进一步巩固和发展平潭镇的旅游线路图：西河潭—星云苗艺—阳光生态农业区—白面石生态保护区—红光羊角楼—新围仔围屋—谭公古庙，促进我镇旅游产业基础发展。其中来自新田埔村的东平窑——“东平窑陶瓷艺术研究院”，凭借其古朴典雅的徽派建设风格、悠久的'文化底蕴、精湛的陶瓷制作技术，吸引了不少的游客和艺术爱好者前来学习陶艺，休闲静心。
三、精神文明重建扎实有效
一是开展“三下乡”活动。
为丰富群众文化生活，我镇积极邀请上级有关部门到各村（社区）开展“送戏下乡”“送电影下乡”“送文化下乡”活动。据统计，近三年来，我镇“2131”农村电影放映工程受惠群众达10000人次之多，使电影成为群众免费的精神文化大餐。
二是动员全民健身。
我镇结合实际，多层次、多渠道的开展体育活动，每年举办各种大小型比赛共100多场次，并利用农闲和节假日，开展篮球赛等具有地方特色的体育活动。同时，我镇老年体育协会也积极参加活动，大大推动了我镇体育事业的发展，该协会有500多名会员，下设门球、太极拳、木兰拳、棋类、书画、气功、歌舞、音乐曲艺等小组，积极发动群众参与，丰富了群众文化活动。
四、大力开展城乡环境卫生综合整治活动
我镇贯彻执行《互联网上网服务营业场所管理条例》，成立了“扫黄打非”工作领导小组，联合工商、公安、电信等部门抓好网吧管理工作，加强对网吧的整治和管理，规范网络文化经营秩序，切实治理好网络文化市场，建立规范健康的网络文化环境。并建立长效机制，努力创建“绿色网吧”“文明网吧”“平安网吧”。目前，全镇的持证网吧有4间，电子游戏室5家、音像制品店2家、印刷厂3家、文具书店2家。产业布局较为合理，市场经营有序。
五、存在的问题
开展文化活动资金缺乏，广大群众的自觉性调动不起来；群众文化活动开展还不够广泛。
六、20xx年工作打算
1、加强我镇观光农业的基层设施建设，为打造我镇农业旅游大镇加大宣传力度。
2、加强各项骨干队伍的组织培训，为宣传好蟠龙唱赞歌。
总之，今后我镇要克服困难，扎扎实实地做好文化体育旅游工作，以勇于开拓创新的精神，以完美的精神面貌，以高素质的文化品牌，推动我镇精神文明建设快速发展。
“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。
一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：
1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。
2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。
3、文明优质化服务不到位。
4、当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。
5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。
二、整改和建章立制情况结合我站日常工作管理情况
在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。
第一、加强组织领导，健全管理制度为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加强宣传和学习，提高员工素质进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。
第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。
第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。
第五、加强安全管理工作做好安全管理工作是其他工作顺利进行的.前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。
第六、文明收费的具体措施
1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。
2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。
3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站：
第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。
第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。
第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。
第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。
第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。
1、扎实推进学习型党组织建设。
继续以创建学习型党组织为重点，坚持每周一集中学习活动，在全镇掀起了一股学习之风，推动了我镇党员干部思想武装工作。全镇各党组织每月集中学习1次。
2、深入开展首届道德模范评选活动。
以芮城县首届道德模范评选活动为契机，对在我镇各项工作中涌现出来的先进个人进行提炼和挖掘，广泛宣传人民群众中孝老爱亲、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、助人为乐的先进典型11名，用身边的事感动身边的人。通过典型的力量，倡导主流价值观，广泛开展社会动员，共同打造人文、灿烂、卓越、和谐的`西陌精神。
3、强化对外宣传与信息工作。
围绕镇党委、政府中心工作，注重社会建设与民生发展成果，借势借力、主动出击，加强与媒体交流合作，开展宣传报道8次；高度重视网络传媒的力量，加强网络宣传舆情管理。做好西陌镇阳光农廉网网站栏目的维护更新工作，及时发布信息30余条，全面展示了西陌文明和谐形象。
4、组织开展红歌进机关、红歌大家唱活动。
从今年三月份开始，在全镇开展红歌进机关、红歌大家唱活动，各行政村、镇直各单位创造条件，积极广泛参与，开展了播放红歌、学唱、传唱红歌活动。近一个月来，镇党委高度重视、认真组织镇村干部职工参加红歌合唱比赛活动，现已顺利通过预赛，成功进入合唱决赛。
我局按照创建自治区文明县的要求部署，充分发挥工商职能作用，在县委、政府的坚强领导下，按照“一手抓抓创建、一手抓业务”的总体思路，做到了以创建带业务、以业务促创建，创建工作取得了一定成效。
一、创建工作取得的成效。
（一）加强领导，狠抓创建。
领导重视是做好工作的基础，健全制度是做好工作的条件。在自治区文明县创建工作中，我局成立了以党组书记为组长、局长为副组长、党组成员为创建小组成员的领导小组，做到了党政领导一起抓、负总责，提出了“时时为创建着想，事事为创建服务”的口号，在创建中提升工作，在工作中彰显创建。同时，我们不断创建创建机制，实行了创建内容量化到科室，做到了职责明确。凡在创建中完不成任务，受到创建办通报批评的，年终取消评选先进科室资格，并在局内网进行通报批评。由于全局干部齐心协力、分工明确、互相配合，创建积极性空前高涨。
（二）突出重点，夯实创建。
在创建自治区文明县工作中，我们突出工作重点，明确工作内容，发挥工作职能，夯实创建基础。一是开展诚信单位和食品经营示范店活动。我局在县委、政府的领导下，在全县范围内开展诚信单位、食品经营示范店创建活动，做到了活动有方案、行动有计划、落实有结果，目前己命名地区级诚信单位18个，食品经营示范店13个、食品经营规范店23个；积极开展将315纪念活动、百城万店无假货、诚信一条街等一系列活动，按照政府领导、部门牵头、成员单位各负其责的总体要求，先后开展了形式多样的宣传活动，焚假及送法下乡活动。二是开展清理无照经营行为和文明市场创建活动。结合创建文明县工作，积极开展交叉执法行动，全面开展无照经营清理行动，对辖区3000余户经营者进行了全面清理，对36家有轻微违法行为的经营户进行了行政告诫，对120余户未亮照经营户进行了责令改正，对13家无照经营户进行了立案调查。积极开展文明诚信市场创建活动，针对XX县上户路市场开展集中整治，通过市场信用体系建设，提高市场信誉度，规范市场经营行为，目前已初步确定将上户路市场推荐为“自治区级创建诚信市场先进单位”。三是开展了食品专项整治，出动检查人员500余人次，查处食品案件 25起，案值2.16万元，罚款7.2万元，查扣过期食品100多公斤。截止今年5月25日，我局已查办各类违法违章案件99件,罚没款37.17万元。通过一系列市场整治工作，使市场监管力度不断增强，全县市场秩序得到了进一步提高。四是加强小广告治理。今年5月份，我们主动与企业、社区沟通，采取由工商部门牵头，企业出资、社区提供广告位的办法，分别在农九师社区、XX县社区设置了106个 “便民印刷品小广告粘贴栏”，为净化XX县环境卫生，解决小广告乱贴乱扔的问题，开辟了通道。为规范广告经营单位发布户外广告的行为，我局召开由工商、城建、语委办、文明办、环保局、文体局、公安局等领导及全县广告经营单位负责人参加的《XX县创建自治区文明县广告整治专题例会》，重点强调了广告经营者的自律意识，同时，倡导广告经营者发挥广告业的优势，遵守相关规定，积极创作、发布内容新颖、健康向上的公益广告，为亮化城市环境，创建自治区文明县做贡献。
（三）开展活动，扎实创建。
一是在创建活动中，我们与个私协会坚持“以人为本，教育先行”、“以点带面，点面共进”的原则，健全市场环境卫生督查评比机制，做到查在平时、督在经常，使环境评比经常化、制度化。同时，各分会还利用黑板报、宣传橱窗、横幅、广播和培训班等阵地，对个私业主开展创建文明县城大力宣传，并把“诚信个体工商户”、“诚信私营企业”、“消费者信得过单位”和“消费者信得过商品”等评先活动纳入创建文明城市的工作。二是加强对个体经营户的“自我教育、自我管理、自我服务”等“三自”活动，积极协助和配合工商、卫生、城管等部门扎实做好“创建”工作。同时，积极组织发动会员，做好对无照经营户的调查摸底、教育疏导、帮助办理证照及做好会员的'证照上墙工作，使亮照经营和整体水平有了进一步提高。三是注重宣传教育工作。通过各种形式和途径，做好创建自治区文明县的宣传、教育工作，印发《创建自治区文明县宣传单》等3000多份作为此次创建活动的主要学习资料，县城和乡镇主要街道的经营户做到人手一份，提高了广大会员的的文明意识，形成“人人抓创建、创建人人抓”的良好氛围，充分发挥个协组织网络作用的潜在优势，使创建活动的声势和影响力不断扩大，使之家喻户晓，人人皆知。四是我们与私个协联合开展了创建自治区文明县趣味活动，通过徒步、摄影、书法、象棋等趣味运动，陶制干部情操，达到凝聚思想、增进团结的目的。五是开展了全县行业小组组织文明创建座谈会。全县24名行业小组组长结合自身实际，畅谈了创建自治区文明县的感想、体会。他们纷纷表示，在县委、政府的领导下，发挥非公有制组织的作用，让光彩之星在文明创建中闪闪发光。六是召开了文明创建义务监督员座谈会。学习了中央新疆座谈会和自治区七次九届全委扩大会议精神，发挥义务监督员在文明创建中的积极作用，为文明创建做出贡献。
二、创建中存在的问题及原因
（一）市场开办单位主要精力放在收取摊位费上，对市场管理不够重视。存在问题：一是市场内部规划不合理，市场设施建设陈旧，滞后于城市的发展，造成环境设置凌乱。
二是市场环境脏、乱、差现象普便存在。三是部分经营户自身文明经营、礼貌待客水平有待加强。为改变以上状况，应制定以下对策:一是加强专项整治力度，针对市场重点问题进行整改。二是加大新建和现有农贸市场升级改造的工作，按照谁投资谁受益的原则，实施标准化农贸市场示范工程。从根本上改变我市农贸市场的根本问题。
三是继续加大私营个体经营者的培训力度。增强经营者的守法意识。
（二）户外广告监管工作中的问题。一是户外广告政府管理职能重置。户外广告由于其成长性、多元性、标识性、口岸性、分散性特点，成为市容、工商、城管、交通、国土、规划、建设、文物、园林、公安等多个部门清理整顿的重点目标。目前我县户外广告设置权应在建设局，但在管理中发现，广告主真正要发布广告，到建设局审批和寻找广告位时，该部门并不具有繁华路段广告位的设置、产权所有权，致使许多公益性广告广告发布位，建议政府出面协调，将重点、繁华路段，大型广告设置权归政府相关部门。二是建议多设置 “免费印刷品小广告粘贴栏”，解决市民张贴小广告的需求。将具有公共设施性质的公交车站、（繁华路段）墙壁等处的广告位由政府部门无偿提供，划拔一定资金交给工商或城管理部门进行（基础）设置广告发布栏设置、维护费用。
今年以来，在县委县政府正确的领导下和县文明委的指导下，镇党委政府的重视下，为巩固今年“省级文明城市”胜利成果，依据建设“大美固镇”的总体思路，在各单位的积极工作下，扎实有效的开展各项工作，取得了良好的成效，得到上级党委政府的认可和群众的好评。并且在今年的蚌埠市创建“全国文明城市”工作中扎实有效的开展各项文明创建工作，取得了优秀的成绩，受到了蚌埠市委市政府的肯定，并获得了“20xx年市文明创建先进单位”荣誉称号。现将20xx年精神文明创建工作总结如下:
一、加强组织领导，保证创建目标落实
今年以来，镇主要领导多次调研并召开创建专题会议，研究部署创建工作，制定精神文明创建工作计划、目标方案、实施细则，并下发文件，强化督查，对各社区分类管理、因地制宜，创新创建工作、以奖代补、多方参与，保持创建工作经常化、常态化、自觉化、制度化。同时镇党委政府多次组织领导班子成员，深入主次干道、小街背巷和“三线三边”重点区域，对相关重点区域进行现场督察，对各单位创建工作进行现场指导，对存在的问题进行现场指出，并要求及时解决。
二、文明创建工作开展情况:
(一)小街背巷整治工作
今年，我镇继续加强小街背巷环境整治力度，依据工作目标，继续开展小街背巷的绿化、亮化、硬化、美化等工作。今年以来，各社区累计投入车辆290余台，投入人力1900余人次，清理垃圾3600余吨，清理牛皮癣20000余处，清理建筑垃圾340余处，清理违章搭建160处，清理乱堆乱放1300余处，硬化道路40余处，约800平方，粉刷涂白面积近22000平方，清理破损小广告340余处，清理占道经营345处，新修、疏通下水道3000多米，维护更新路灯160多座，修补更新绿化带约40余处，植树3500余棵，新增维护文化墙、便民公开栏260余处，更新创建设备150余个，累计投入资金约290多万元，经过全镇党员干部的努力工作，我镇创建工作、基础设施建设及环境卫生得到进一步提升，并取得了良好的成效。并且，今年我镇重点整治农工巷和体育东巷，重新铺设给水与排水管道近4000米，更新修补损坏路面近8000平方米，整理杆线乱象30余处，墙面涂白近20000平方米，总投资约3000万元，目前各项工程都在有条不紊的进行中。
(二)城乡结合部和三线三边环境整治工作
我镇按照城乡结合部、三线三边区域“六有六无”的工作标准，同时完善了城乡环卫一体化标准、村居日常保洁标准、配套设施日常管理标准、经费来源、奖惩办法等。严格落实镇村两级包保人员责任，加大资金投入，建立了“户集、村收、镇中转、县处理”的长效管理机制。
我镇不断加大对城乡结合部和“三线三边”的整治和保洁力度。今年以来，城乡结合部和“三线三边”整治累计硬化道路约7.6公里，清理“三种经营”110余户，乱堆乱放160余处，动用机械40余台次，清理垃圾420余车，植树约12400余棵，新装、维护路灯210余盏，清除小广告6000余处，建设公益大型广告近500平方，文化墙400余平方，建立沿途横幅广告43幅，投入人力约1300余人次，总投入资金约55万元。
(三)无物业管理小区建设工作
我镇党委、政府高度重视无物业小区管理工作，每月召开一次调度会，及时对无物业小区工作进行安排和部署，落实整改发现的问题，同时积极发现新问题，对发现的问题现场交办并督查督办。
截止12月份，18个无物业小区共清理乱搭建160处，清理乱堆乱放约210处，清除小广告约6300处，清除小菜园200余处，维修下水道约1120米，维修更新路灯50余座，清运垃圾近200辆次，维修新建车棚11个，涂白近4000平方，建设文化墙约120处，出动人力800余人次，目前大部分小区已完成环境整改任务，现已全面纳入物业管理。
(四)做好防违控违工作
我镇始终坚持规划区内防控巡查，及时发现、通报。对发生违建行为及时拆除，实现违法建设零增长，查违当日零报告，拆违干净彻底不过夜。今年以来，累计发现违建70余处，近400余平方，目前已全部拆除完毕。
(五)精神文明创建工作
一是继续开展创建日。我镇继续开展“周二创建活动日”、“周六创建奉献日”等创建日，将创建与群众密切联系，营造了“全民创建”、“创建从身边小事做起”的良好氛围。
二是积极开展多类型的文化广场活动。为社会群众文化生活提供平台，满足社会各层面的精神需求，我镇多次举办多类型多场次的广场文化活动，不定期的文化广场活动丰富了广大群众的.精神生活。今年年初，我镇先后在城区多个社区开展了“我们的节日”活动，“十一”、“中秋”两节期间宋店举办“宋店民俗文化节”活动，开展了篝火晚会、篮球比赛、书法、大鼓评书、广场舞、背媳妇等老百姓喜闻乐见的活动，深受老百姓的喜爱。中秋节时，我镇谷阳社区开展了“包饺子”活动，约两百多居民踊跃参加，中午大家集聚一堂，共享“饺子盛宴”，其乐融融，共同度过中国传统佳节--“中秋节”。十一月份，蚌埠市委宣传部在固镇县法制广场举办了学习“十九大”会议精神文化演出，我镇大营社区两委干部借此契机，组织志愿者积极参与配合，到现场维持次序，设立政策宣传台，共接受群众咨询100余次，发放宣传纪念品500余份，发放各类政策宣传单近2000份，使大家在看到演出的同时，深刻了解了党的十九大政策宣传内容。
三是深入评选“固镇好人”。为发挥好人评选的榜样作用，我镇组织各村居每月推荐好人线索，从平凡群众中发现好人。今年，我镇各村居累计提名194人，其中有8人入围“固镇好人”，3人当选“固镇好人”，同时多次组织镇村工作人员、人大代表、群众等参观好人馆，学习好人事迹。
四是继续组织志愿服务活动。提升了社区志愿者服务队伍的服务质量，多次组织志愿者开展各项志愿服务活动，继续开展志愿者团队注册活动，充分发挥志愿者服务的作用，更好为广大市民服务。
五是发挥市民学校、道德讲堂的作用。今年以来，我镇各单位继续发挥市民学校、道德讲堂的作用，多次组织“法律明白人”、“家规、家风、家训”“好人事迹”等社会主义的价值观演讲活动，进一步升华党员干部、群众思想境界，提升了奉献意识。引导广大干部群众树立正确的世界观、人生观、价值观。
六是继续推进村级精神文明建设。各单位成立移风易俗工作领导小组，完善村规民约，健全村民议事会、道德评议会、红白理事会、禁毒禁赌会等群众自治组织，积极开展移风易俗活动，加强宣传社会道德新风尚。积极开展评选“平安家庭”、“好媳妇、好婆婆、好儿女”及“十星级文明户”等先进道德典型，形成尊老爱幼、夫妻和睦、邻里友善、助人为乐、诚实守信的新型人际关系。今年来我镇各单位通过民主评议，共评选产生“十星级文明户”650余户，“好媳妇、好婆婆、好儿女”650余人，“平安家庭”1200余户，成立红白理事会22个，并在各单位醒目位置制作移风易俗、禁赌禁毒等宣传牌215块。
(六)及时解决群众反映的创建问题
我镇创建办针对群众反映的创建问题做好接待工作，对群众反映的热点、难点问题做好记录和解释，热情接待，认真办理，对职责范围内的问题，及时责成有关单位人员处理落实，对不在职责范围内的问题，协调有关部门做好调节处理工作。今年以来，我办核处来访及网上反映的创建问题共28次，问题基本得到妥善处理，受到了市民群众的好评。
(七)加强督查检查考评，规范制度建设
xx镇创建办进一步规范了精神文明创建相关制度，细化责任，将责任落实到各村居。年初，镇出台相关文件，对创建工作提出了较为具体的工作目标要求。各单位以书记为创建第一责任人，创建委员为责任人，具体负责本辖区的创建工作。另外，我镇还建立了“一周一督查、一月一检查、一季度一评比、实行月例会”制度，并将各单位的考评结果纳入全年目标绩效。
三、当前存在的问题
1、创建资金投入不足。由于各单位经济发展不平衡，导致各单位对于创建资金的投入不均衡。
2、部分单位创建设备、基础建设老化，更新、更换不及时。
3、日常创建工作管理不能扎实开展。
4、各单位基层干部对于精神文明创建的思想认识不到位。
四、下一步工作计划
1、继续抓好小街背巷等长效管护运营工作。
2、继续开展精神文明创建工作，提升精神文明建设软件资料质量，并且做好督查检查各村居创建工作；
3、进一步建立健全各项工作管理制度；
4、继续在各村开展移风易俗、红白理事会、十星级文明户、好婆婆、好媳妇、好儿女等文明创建活动；
5、继续开展各类志愿者活动，加强志愿者注册及志愿者培训；
6、加强对创建委员的培训次数，努力提高其个人素质和工作水平；
7、做好20xx年上级文明创建的各项检查工作；
9、完成镇党委政府安排的其他各项工作。
今年是我县评为全省文明城市的第一年，我镇要在创建全省文明城市的成果上，继续提高创建工作水平，坚持不懈的狠抓精神文明创建工作，使我镇的精神文明创建工作有新的提高，让广大市民有一个更舒心、更舒畅的宜居环境。