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联通营业厅先进事迹报告 微水分公司**西路路营业厅位于**省省微水县微水县汇昌路 353 号，成立于 2022 年 10 月 1 日，是微水县最大的联通营业厅，现有营业员 14 名，平均年龄 24 岁。其中本科学历 1 人，大专学历 7 人，中专学历 6 人。营业人员全是女性职工，是地道的“红色娘子军”： 大厅经理： XXX 值班长： XX 成员： xxx xxx xxx 正是这样一群朝气蓬勃的年轻女性们组成了一个团结敬业、奋进奉献的温馨集体。他们 14 个人却承担着近10 万人的营业服务，工作量之大，责任之重大是可以想象的。自 2022 年营业厅成立以来，他们秉承着公司“追求客户的满意服务”为工作目标，展现给客户的是崭新的形象、舒适的环境和娴熟的业务技艺，为广大用户在这里体验到是便捷高效的服务。微水营业厅正式用良好的信誉和优质的服务赢得了广大用户的和社会各界的一直肯定和普遍赞誉。微水营业厅的全体员工始终坚持以创一流管理和服务、发展一流人才、创造一流业绩为工作标准，坚持提高员工自身服务营销水平和提升工作业绩。两年多来先后获得县级青年文明号、县级文明窗口示范点、巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号；连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
联通营业厅先进事迹
联通营业厅自查报告
联通营业厅整改措施
联通营业厅主任岗位职责（共5篇）
联通营业厅经理竞聘演讲稿
工作小结
时间如梭，2个月如激流一般。当刚刚进入联通什么都不会的稚鸟，如今经历公司文化的熏陶和管理人员的严厉培训渐渐羽翼丰满。如何成为一名优秀的营业员？这个问题的答案也渐渐明朗。从服务礼仪规范、体验式营销、业务政策及销售话术、客户投诉流程及对应技巧和相关终端及BSS与ESS系统操作中，得到帮助。
营业员不仅仅只是简单的面对客户销售及核对单据业务，更多的是在建立企业对用户的形象。俗话说好事不出门，坏事传千里。没有良好的口碑，就算GSM与3G政策是多么的优惠也是白搭。每个企业都是呕心沥血的树立自己的品牌，也许建立需要10年以至更久，可是摧毁可以是一个普通营业员的一句话。作为企业与客户沟通桥梁的我，必须严格要求自己。竭尽所能超越客户期望值，寻找突破客户满意度的接入点。
我们需要做的就是满足客户需求，那什么是客户需求呢? 客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要去分析和引导。客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、水平进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。需要换位思考，进入顾客的生活世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，一语中的。
投诉，开始一听到这个词神经就像拉满的弦一样紧紧的。十分害怕投诉降临到自己的头，一切冥冥中自有天意，平时没搞好业务该来的还是会来。如何面对投诉?现在我经历培训之后也懂得如何处理了。首先，对前来投诉的客户表示同情和理解，用同理心去理解客户情感。其中，一定要克制住自己的脾气，让客户充分的宣泄。其次呢，在处理投诉过程中，态度要真诚，认真倾听不能胡言了事随声应和。然而，一旦接受了投诉反馈信息要迅速及时。
花点心思技巧得到客户很容易，但是要维系一个客户和保持客户对企业的忠诚度却很难。嘴上功夫始终是纸包火，没有把客户需求落到实处。所以要对营业员职业素质和道德素质作硬性要求，不能一味吹嘘、贬低对手和戴有色眼镜等。应该用我们的真诚服务去打动顾客，我们联通不仅仅是创新改变世界，更是真诚温暖人心。
羽翼丰满终要翱翔，往后各式各样的挑战接踵而来，一切都准备就绪。
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20--年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
联通营业厅工作计划
联通营业厅工作计划 篇1：
联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：
一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。
1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。 通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入 到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。 转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。
二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是 话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。
三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路
（一）存量市场
1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长
2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。
3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。
（二）增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。
1、渠道拓展措施
（1）提升自有渠道营销能力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。
（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；
二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；
三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；
四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。 “引”是引进和引导。
一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。
（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争 加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动 异网中高端用户：
针对异网中高端用户通过电话外呼等方式 篇2：
201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接 小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇3：
营业厅管理计划书 营业厅管理计划书 一.开店前准备工作： 1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：
1 统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务 无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：
1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。 2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。
3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值班长组织进行晚班会。
4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营业厅，不得擅自逗留。 四．会议管理 会议分为营业厅每日的早，晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容如下：
1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。
2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下达营销个人指标。
3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：
值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）4.针对团队精神：
激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参与，具体传达内容为：
1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。 2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：
1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。 2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：
1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。 2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员
4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。 五.营业厅管理
1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。
3.对于营业厅所需物料，票据的管理：
联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：
营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以 1.2，达到140%时乘以
1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推 厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标 未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇4：
联通营业厅内部考评核算办法 营业厅绩效考评核算办法 为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性 服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标： 3G目标：
2月350户，3月500户。手机合约： 2月260户，3月400户。融合业务率： 2月35%，3月50%（含3G1+
1、2G1+1）备注：
由营业厅二次分解到营销岗 第一条 绩效考评原则 一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条 营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数 备注：
出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式 为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：
必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：
需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条 营业考评考评细则
4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准 每办理一笔业务计2分； 公司批量安排业务计1分； 出现弄虚作假双倍扣分； 4.3业务发展奖标准 4 备注：
产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整 第五条 激励措施
一、月激励 根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：
凡完成个人指标，且排名前三名奖励：
一等奖：
一人奖励100元 二等奖：
二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；
二、季度激励 季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖： 1名，奖励500元 二等奖：
2名，分别奖励300元 第六条 其它考核 5 篇5：
联通营业厅开业策划书 联通营业厅开业策划书 司美娇 一． 开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间 二． 活动地点 联通营业厅门口 三． 活动主题 中国联通营业厅开业庆典活动方案 四． 场景布置 将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱 五． 道具 摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱 六． 活动流程
1.早晨10点开始准备布置道具
2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。
3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。
4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。 5.中途通过播放音乐吸引周围注意 七． 活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备
2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务
3.将海报项目明确 八． 活动结束 收拾好道具和清理周围环境 对继续询问的同学指引到店面内进行答疑
在联通中心路营业厅
开业典礼上的讲话
尊敬的各位领导、各位来宾、各界朋友：
大家好！
**联通中心路营业厅今天隆重开业！首先，我代表中共**区委、**区人民政府对**联通表示热烈祝贺！向前来参加庆典的各位来宾、各位朋友表示热烈欢迎！向**联通全体员工表示亲切慰问！
**联通自成立以来，始终紧紧围绕服务人民群众，服务经济发展的总体目标，在全体员工长期努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，为我区通讯事业和经济社会各项事业发展做出了应有贡献。尤其是在政府电话局域网、网站维护和建设等方面给我们提供了长期服务，在有线电视改造、村村通工程等方面给予了我们鼎力支持。在此，我代表区委、区政府向**联通致以衷心地感谢！
十几年来，**联通与我们携手前进、共谋发展。十几年来，**联通“以网络与人民的需求相联，用服务与百姓的满意相通”。十几年来，**联通由弱到强，走出了一条技术领先、覆盖领先、服务领先的企业发展之路。如今，**联通在我区拥有固定电话用
户15000余户、互联网用户16000余户、手机用户20000余户。联通网络已实现对城区、农村人口密集区、旅游风景区、铁路、高速公路及国道的全覆盖，并先后推出许多新业务、新品牌，满足了不同层次的消费需求，为和谐**建设做出了积极贡献。
今天，中心路营业厅正式开业，这是**联通重组后在我区开办的第一家营业厅。营业厅的开办，是对我区通讯服务网点的进一步完善，为广大群众营造了更为方便的通讯消费环境。我们坚信，中心路营业厅在联通品牌和网络优势的支撑下，在全体员工的不断努力下，一定会赢得**人民的信赖和赞誉，一定会赢得更多的客户、更大的市场、更长远的发展！今天，**联通跨出了新的一步，但后面的路还很长，需要政府各部门和全区各界的大力支持，让我们共同为**联通创造优质、完善、舒适的服务而努力！
最后，祝愿**联通业务欣欣向荣、蒸蒸日上，祝愿各位领导、各位来宾身体健康，万事如意，祝愿全区人民幸福安康！
谢谢大家！
联通营业厅业务介绍
联通营业厅BOSS和ESS主要的办理的业务分为：2G卡、无线上网卡、宽带、3G卡。
1 2G卡业务介绍。
a.乡情卡
首次办卡预存话费最低为30元，月最低消费为10元（5来电显示，5元电话费），市话：在本县乡镇区域内0.1元/分钟，在本县城区内0.2元/分钟，长话：8:00-22:00时间内加拨10193时0.25元/分钟，22:00-次日08:00时间内加拨10193时0.15元/分钟。b.城乡卡
城乡卡A：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为18元（16元套餐包含200分钟市话，2元炫铃，来电显示免费），超出套餐市话0.08元/分钟，长话0.15元/分钟。
城乡卡B：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为16元（11元套餐包含100分钟国内通话，5元电显示免费），超出套餐市话0.08元/分钟，长话0.15元/分钟。c.敦煌卡
敦煌卡A：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为28元（26元套餐包含300分钟国内通话，2元炫铃，来电显示免费），超出套餐国内通话0.15元/分钟。
敦煌卡B：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为26元（21元套餐包含150分钟国内通话，5元电显示免费），超出套餐国内通话0.12元/分钟。d.惠农卡
首次办卡预存话费最低为30元，月最低消费为8元（5元电显示免费，3元功能费），市话：0.08元/分钟（在乡镇区域内拨打本网电话免费），长话0.2元/分钟。
2 无线上网卡业务介绍。
a.首次办卡预存最低为120元，当月0.1元/MB。次月0.1元/MB，使用达到500MB（50元），可以免费使用3GB，超出3GB时0.1元/MB。
3 宽带业务介绍。
a.带宽2MB。
首次办理预存808元（包含100元押金，708元年网费），此业务包年不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。b.带宽4MB。
首次办理预存988元（包含100元押金，888元年网费），此业务包年不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。c.带宽8MB。
首次办理预存元（包含100元押金，元年网费），此业务包年不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。
4 3G卡业务介绍。
a.自备机存费送话费
46套餐：首次预存话费100元，送 话费200元（次月开始赠送20元/月，赠送十月）。
66套餐：首次预存话费150元，送 话费300元（次月开始赠送30元/月，赠送十月）。
96套餐：首次预存话费200元，送 话费400元（次月开始赠送40元/月，赠送十月）。
126套餐：首次预存话费300元，送 话费600元（次月开始赠送60元/月，赠送十月）。b.预存话费送手机
c.购手机入网送话费
新起点，新希望——营业厅实习小结
刚刚结束的八月，对于我来说是有着特殊意义的一个月。这个月我正式告别象牙塔走入工作岗位，来到隆回联通，开始新工作、新征程。
8月29日，我怀揣着憧憬走入县公司营业厅，开始了业务知识的学习。来到营业厅的第一天的任务就是熟悉套餐，跟客户讲解资费。在熟悉套餐的同时，也跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩，也认识到营业厅得服务性质，耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握，适当地站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是消费还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。
通过一个星期的学习，让我的业务水平和系统操作有了一个很大的提升，同时我也用眼睛用心去观察着周边的一切。经过在营业厅一个星期的实习，还有很多地方需要向同事们学习，但是也有很多疑问想跟前辈们请教：
1.营业柜台前的顾客通常不会排队，经常有很多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序或者像银行一样进行取号受理业务？
2.营业厅手机柜台经常有用户咨询，但是营业员缺少未能顾及，流失了很多用户，如果允许可以增加营业员，或者专门指定营业员进行手机咨询销售。
3.自动缴费机在店门口附近，很多用户常常不知道，经常有用户跑去营业柜台询问，个人建议可以在营业厅内大厅安装显目的指引牌或者再增设自动缴费机。另外，营业员常常忙不过来，也可以在营业厅内增设自助查询办理设备，减缓营业员的工作压力。
4.营业大厅柜台旁摆放的保险柜位置不够隐蔽。
5.营业厅内的卫生问题，比如柜台上的灰尘，有些东西摆放杂乱。
6.可以在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周打开信箱大家共同解决出现的问题。 7.个别营业员给用户办理业务性子比较急躁，给人一种不够沉稳的感觉，不能真正体现联通的形象。
8.绝大多数营业员未能做到来有迎声、问有答声、走有送声，甚至有些营业员容易被自己的情绪所干扰。
我在营业厅学习只有一个星期，对于业务和工作还有太多的不足，自己在某些方面也做得不够好，以上也只是我的个人意见，若有不周到支出敬请谅解，希望以后有机会还能继续在营业厅进行学习。
来到隆回联通已经有两个星期了，此时此刻，在属于自己的小格子间里写下这些文字，在未来的日子里，我将在这里工作、收获，未来是未知的，但现在是自己把握的。生活就像一场旅行，你经历的，就是最好的风景。虽然刚刚来到这里很多地方都不习惯，我都将会珍惜身边的每一处风景，不改初衷，继续前行。只要拼尽全力去用心感受，生活总会给你新的惊喜。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
中国联通攀枝花分公司营业厅现场管理试行办法
为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满意度，特制定此管理办法。
一、人员管理
（一）仪容仪表
营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范
最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务
见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度
营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度
在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。应确保营业厅内的物品干净清洁，并正确摆放。
四、宣传物料管理
营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。DM单等宣传单要正确放置，方便顾客查阅；X展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。
五、客户投诉管理
遇到顾客投诉和抱怨，应及时处理。首先安抚顾客的情绪，根据问题，营业员或引导员要耐心地给予解释，如遇到现场不能解决的问题，应做好记录，并明确告知回复的时间。如遇到营业员或引导员无法处理或者没有权限处理的，可请求值班经理或者当班负责人的协助。
六、安全管理
营业厅的保卫应负责好营业厅的安全工作，加强巡逻。营业厅必须配备消防、防盗、监控等安全装置，并做好使用培训工作；要定期对营业厅的工作人员进行安全知识培训，提高安全意识；并要定期对营业厅的安全设施进行检查。
七、监督及控制
以上现场管理制度，由营业厅的负责人牵头，做好执行的监督检查工作，对涉及到的一些重要内容的方面，应纳入考核体系之中，确保执行到位。
2022年12月22日
随着移动通信的普及和互联网的快速发展，各大电信运营商不断提升服务质量和用户体验，以满足客户不断增长的需求。作为中国三大主要电信运营商之一，中国联通致力于为用户提供高效、便捷的服务。为了实现这一目标，联通营业厅积极制定工作计划，提升端到端的服务质量和用户满意度。
一、客户服务计划
在联通营业厅，提供良好的客户服务是我们的首要任务。我们将制定一系列计划，以确保客户在办理业务的过程中享受到周到的服务。
1. 培训提升：我们将定期组织员工参加专业知识培训和沟通技巧培训，以确保他们了解业务流程和产品优势，能够为客户提供专业的咨询和建议。
2. 权益保障：我们将建立健全的客户保障机制，确保客户权益得到有效保护。针对客户投诉和纠纷，我们将加强投诉处理渠道，提供迅速响应和解决方案，以便让客户感受到我们的关心和重视。
3. 创新服务：我们将积极引入新技术和互联网思维，提升服务水平。比如，我们计划实施在线预约服务，让客户能够提前预约办理业务，减少排队等待时间，提高效率。
二、产品推广计划
作为电信运营商，推广自身的产品是我们的重要任务之一。为了吸引更多客户，我们将制定产品推广计划，以提高产品知名度和用户粘性。
1. 市场调研：我们将定期进行市场调研，了解用户需求和竞争对手的产品优势，从而不断优化和改进自身产品。我们将采取问卷调查、用户访谈等方式获取客户反馈，以了解他们的需求和意见，并快速响应和调整。
2. 产品创新：我们将不断引入新产品和服务，以满足不同客户的需求。我们将关注移动互联网、智能家居等新兴领域，推出有吸引力且有竞争力的产品，提高市场占有率。
3. 渠道合作：我们将与厂商、合作伙伴建立良好的合作关系，通过互利共赢的方式推广产品。我们将制定合作计划，共同开展营销活动，提升产品曝光率和销售额。
三、网络建设计划
作为通信运营商，良好的网络服务是我们的核心竞争力。我们将制定网络建设计划，以提升网络速度和稳定性。
1. 投资增设：我们将加大网络投资力度，增设基站和光纤网络，以提高网络覆盖范围和信号质量。我们将重点关注人口密集地区、商业区和交通枢纽，为用户提供更稳定、快速的网络服务。
2. 技术升级：我们将不断引进新技术、新设备，提升网络质量和速度。我们将积极实施5G技术建设，提供更快、更稳定的数据传输，满足用户对高速互联的需求。
3. 故障处理：我们将建立紧急故障处理机制，确保网络故障能够及时修复。我们将配备专业的维修人员和维修设备，实施24小时快速响应机制，最大程度地减少网络中断时间。
总结：
以上是联通营业厅的工作计划，我们将以客户服务为中心，提供优质的服务和产品。通过不断创新和发展，我们将进一步巩固市场地位，提高客户满意度，实现长期可持续发展的目标。我们相信，通过团结协作和积极努力，我们能够实现这些目标，为用户提供更好的通信服务。
北京联通营业厅一览表
营业厅名称 详细地址 服务热线
营业厅 大客户服务中心 东四十条平安发展大厦 63997063 西客站营业厅 海淀区羊坊店路9-1号 63999186 西直门营业厅 西直门南大街甲15号 88373892 车公庄营业厅 西直门南大街甲19号 68308484 莲花桥营业厅 莲花桥京都信苑饭店北侧 63901982 63952339 公主坟营业厅 西三环公主坟万发大厦一层 63963870 牡丹园营业厅
海淀区牡丹园西里12号
62022524
虎坊桥营业厅 宣武门虎坊路7号 63551671
大北窑营业厅 建国门外大街郎家园甲10号 65680593 新世界营业厅 崇文门新世界商场四层 67089338 中关村营业厅 海淀区中关村路29号 82673175 方庄营业厅 丰台方庄芳城园一区16号 67681817 中友营业厅 西单中友百货七层 66025107 华堂营业厅 十里堡华堂商场五层 65588053
燕莎营业厅 北京燕莎友谊商城四层 64651188-424 郊区营业厅 房山营业厅 房山南大街悦来巷2号楼 89338310
大兴营业厅 大兴新华南大街5号(怡兴园)69233319 昌平营业厅 昌平区鼓楼南大街46号 80101081-805 通州营业厅 通州区新华大街99号 69527709
平谷营业厅平谷府前西街2号底商8号 69964876 延庆营业厅 延庆县妫水北街19号 69177002 怀柔营业厅 怀柔区青春路26号 69631602
门头沟营业厅 门头沟新桥南大街26号 69838288
密云营业厅 鼓楼东大街花园小区综合楼10
3、104 69085855 合作营业厅 北方民讯六里桥合作厅 六里桥安安市场一楼 63424570
畅想时空复兴路合作厅 复兴路23号（公主坟环岛西北角）68282077 国润通达北土城合作厅 海淀区北土城西路143号 62372617 国信时空万寿路合作厅 海淀区万寿路西街甲11号院5号楼 68165200 国信时空永定路合作厅 海淀区永定路70号院 68176078 鸿泰瑞兴金顶街合作厅 石景山区金顶街西口 88755022
华信通蓝岛合作厅 朝外大街丙10号（蓝岛西50米）65992896 华信通前门合作厅 崇文区前门大街108号 67036263 华信通十里河合作厅 朝阳区十里河大羊坊8号 67301037 火炬西直门合作厅 西直门内大街乙172号 66166825 今日中兴五棵松合作厅 海淀西翠路5号（今日商业中心九区东半部）88288997
龙讯发知春路合作厅 海淀区知春路22号 82076066 龙讯发望京合作厅 朝阳区花家地今兴路6号楼2门一层 84717880 千圣泽万通合作厅 阜外大街甲6号东配楼1号（万通大厦路西）68020606 盛兴达东四合作厅 东城区东四南大街17号 85110818
望旺通管庄合作厅 朝阳区管庄西里62号楼一层 65470860 太阳通信西单合作厅 西单科技广场一层 66170423
泰科时讯公主坟合作厅 海淀区复兴路甲19号海军底商 63979961
星球通五道口合作厅 海淀区五道口东升园华清嘉园1号楼底商 82866366 吉百佳中关村合作厅 海淀区中关村大街49号 62569001
郊区合作营业厅 网讯时代枣园合作厅 大兴区枣园吉星德亿建材城北侧
69202215
环京强讯合作厅 黄村镇兴丰大街15号 69236680 门头沟合作厅 门头沟区河滩路6-8号 69825496 天通苑合作厅 天通苑东区门口南侧 84848167 回龙观合作厅 回龙观北郊农场桥东200米路北 81793414 应大融通合作厅 阳坊镇西贯村民族 商业街 69762969 通州辰昊世纪合作厅 通州区新华大街157号 69558196 畅捷东方合作厅 通州区佟麟阁街甲6号 69548907 辰昊世纪新华合作厅 通州新华大街157号 69558196 东方成铭合作厅平谷承平园小区1号楼 69987800 恒富兴合作厅平谷镇新平北路19楼4号 69981228 经纬信通合作厅 延庆农行南菜园分理处 81193150