时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，不妨坐下来好好写写工作总结吧！好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的品牌建设工作总结范文，欢迎大家分享。
随着新学期的开始，公关部在本学期的各项工作都已经紧锣密鼓地进行，部门建设及各项活动也已相继开展：
一、基本工作
（一）部门内部建设
1、召开部门例会，总结并评价委员近期工作；
2、对委员进行外联工作方面的培训，提高他们的.外联技能。
（二）赞助
1、积极与各商家联系介绍“智—商”商业技能大赛，在众多商家中选择了高顿财经，为活动宣传等提供了经费；
2、多次和统一、娃哈哈等品牌商谈创技月“我行我销”比赛赞助，与娃哈哈品牌达成协议，为比赛提供了销售宣传物资以及比赛奖金。
（三）社团活动
1、为“四进四信”系列活动准备宣传物资，参与四进四信和社会主义核心价值观街头采访；
2、为“智—商”商业技能大赛悬挂横幅，参与“智—商”商业技能大赛宣讲会并出礼仪。
二、收获与不足
通过与商家的实际交流谈判，提高了部门成员外联的实践经验，增强了部门成员的外联技能；
参与四进四信活动提增强部门成员对社会主义核心价值观的深入理解；“智—商”商业技能大赛宣讲会礼仪到场不及时，今后将提前一天准备好礼仪服要求礼仪提前45分钟到场。
一、公关联络中心职能简介：
（一）为学生会举办活动提供资金、校学生会形象包装师。
为学生会的活动提供资金支持，保障校会活动的正常运行。与此同时，我们还要建立完善的客户资料档案，维持与客户的友好联系。
对内包装校会，与各个分院保持及时的交流与沟通;对外宣传推广校会形象，对社会各界主要是负责宣传温州大学学生会，对外来贵宾进行礼仪接待。
（二）校学生会内部公关文化建设
学生会内部的`文化交流。通过组织学生会内部联谊，二级部长会议等活动，加深各部门成员、各个学院学生会之间的感情。
二、本学期中心工作简单总结：
外联部：
（一）为篮球赛、书市、十佳歌手拉赞助；
（二）召开校内外联二级部长会议。
公关部：
（一）内部联谊的举办；
（二）办公室整理；
（三）校会内部礼仪培训。
三、组织建设：
（一）优化、完善人员内部机制
（二）集中力量做好、做精每学期活动
（三）营造部门和谐融洽的工作氛围，活泼但不松懈培养部门成员工作能力
（四）举行一到两次出游或聚餐活动，增进部门成员凝聚力，团结性
（五）跟学生会其他部门建立良好关系，以求中心向更的好方向发展
四、常规工作：
（一）完成部门招新
（二）部门干部层定期召开小型会议，明确分工后，定期召开部门例会，总结经验，改善工作中出现的不足。
（三）每次活动之前召开统筹会议，结束之后召开总结会议，参加活动的部门成员要上交活动的工作经验总结分析或口头总结。
五、特色活动：
（一）组织承办内部联谊，学生会各部成员积极配合参加，表演了精彩的节目。
（二）礼仪培训，在特定的场合需要特定的礼仪规范，组织校会内部人员进行礼仪培训、演讲口才培训。
六、经验教训：
对于拉赞助的工作，今年的
另外，内部联谊和礼仪培训举办成功，离不开成员的共同努力与付出，学生会各部成员积极配合参加。
对于内部联谊活动举办的优点：充分调动了学生会内部的团结协作精神，体现了此次“促团结、增友谊”的主题。缺点是：前期准备不充分，道具准备不充分，主持方面不熟悉流程出现断层现象，导致冷场。
对于礼仪培训，不负期望与重任，举办成功，向各位学生普及礼仪知识，规范礼仪。缺点在于，主讲人员可能由于第一次而略显紧张。
所以，对以上的优点我们将继续发扬，缺点也会努力改进，对于活动举办会准备充分，对于干事的交际、口才也会针对性的培训，能更好的发挥职能。
七、结束语。
今后我们将继续发挥中心职能，努力推广校会形象，完成校会微电影的制作，与各中心各部门做好沟通联络，共创校会和谐，团结，共进的氛围。
本人自9月1日加盟富绅集团以来，承蒙公司领导信任和青睐，担任企业文化公关部经理一职。本人就这3个多月以来的工作总结如下：
一、新改版《富绅报》，建设通讯员队伍
作为集团文化建设前沿阵地的《富绅报》，集团领导对《富绅报》寄予厚望，曾多次在公司高层会议上对《富绅报》的定位、办报风格和宣传重点作了相关指示。自20xx年9月改版以来，注重以“反映公司重大管理、经营决策，促进沟通、增强员工凝聚力，为市场服务、为销售服务”为主题方向，先后确立“集团要闻”、“总裁寄语”、“赢销天下”、“富绅印象”、“员工心声”等重要栏目，全方位及时报道集团发生的一切重大事务。以部门班组、科室为单位，正式组建通讯员队伍，并启动培训事宜。12月10日，广东省工商业联合会九届四次执委会议在广州珠岛宾馆召开，在参加评比的283家企业内刊中，《富绅报》获得“优秀期刊”称号。
不足：企业文化公关部除内刊编辑出版外，还兼顾外部媒体公关及企业、产品广告策划、文案撰写等职责，因为人手不足，导致相关工作往往交错进行，既耗费大量精力，效果也不是很理想。因《富绅报》既往时期停刊过久，通讯员在新闻稿件采写方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企业文化部现有的人员编制（事实上本部门就一个人，经理和员工兼职），根本抽不出人和时间来对通讯员进行必要的系统性培训。通讯员能力无法提升，找不准内刊宣传方向和重点，所递交的稿件难以达到编辑要求。如此一来，《富绅报》稿源紧张，现有编辑能够用于深入员工、深入车间采写的时间无法保证，通讯员积极性难以提高，编辑用于修改投稿的工作量繁重，《富绅报》办报质量也难以进步。
建议：部门需要招聘至少两名普通职员，分担内部培训和行业资讯收集、媒体初步联络、接待、函件往来等较为简单但繁琐的工作。
二、加强媒体公关，创造媒体支持平台
自9月入职以来，本人充分利用曾经在财经杂志做过记者的天然优势，主动出击，广泛接触专业报纸、杂志、网站，并努力建立良好的协作关系。
9月，先后有24家专业网站，5家报纸在重点栏目和版块对集团的人事改革和品牌提升、完善思路和进程进行了全面、深入报道，有关集团的宣传报道文字逾6万余字。网站包括人民网、中国品牌总网、中国服装商务网、中国时尚品牌网、中国服装财富网、富民时装网等一批高端、专业网站，登载此新闻的报纸则有《经济日报》、《服装时报》、《南方都市报》、《民营经济报》等。
10月以来，集团媒体宣传重点开始呈现明显的“专业化”特点，有意识地在专业服装报刊杂志或专业网站的“服装”栏目进行新闻发布。期间，有关富绅集团公司的报道文字35000余字。主要媒体为《中国纺织报（服饰周刊）》、《南方都市报、服饰天地》、《民营经济报、品牌》、中华服饰网等。11月，本人被《中国纺织报》聘为“专栏作家”；12月，被人民网聘为“特约记者”。集团对外宣传渠道更加宽敞、快捷。与媒体的紧密联系和友好合作，也较为有效地建立了危机预警机制，媒体舆论导向将更加有利于公司的正面宣传。
不足：因公司资金瓶颈等原因，大量涉及软文侧面宣传的文字未能正常、及时刊发，因人手不足的原因，连续、深入报道工作难以持久，品牌宣传很难形成规模效应。零星的新闻稿件刊发和有限的`媒体投放不能对品牌形象塑造和公众注意力吸引构成“族群效应”，对公司产品销售和货币变现的推动作用不够稳定，作用有限。
建议：专人负责媒体联络和新闻稿件的广泛投发，不断拓宽宣传渠道，保持和增进与相关专业媒体负责人的友好关系，巩固和壮大富绅的宣传阵线，重视新闻投放的规模效应，更好地为销售服务。
三、变革富绅网站，做好品牌宣传首要形象工程
富绅网站是外界了解公司管理、经营、产品、销售网络等一切信息的首要窗口。平煤集团的合作成功足以充分说明：信息时代，任何企业、产品在网络中的表现力最终会成为影响其销售力的重要因素。因为专业人才的缺乏，集团网站呈现“老（面孔）、空（内容）、慢（更新）”的特点。针对这一情况，承蒙陈董信任和支持，本人潜心研究、多方考虑，在公司高层管理会议上递交了《富绅集团网站改革思路和实施办法》，大胆就板块重组、内容分布、权责承担、潜在风险等诸多方面提供了整套操作方案。在新闻发布方面，本部门所负责的“新闻动态”栏目基本上能做到及时、准确更新。
不足：依照与当初承担公司网站建设与维护的网站制作公司签订的合同规定：网站现有任何板块的增删，都必须重新付费。诸如广告影音画面的变动、更新、增加等工作，对方设计好了相关程序，必须报经批准和重新付费后方能调整。某种程度上，等于公司自有网站的命脉操控在别人手中，公司的自主和自由度极为薄弱，严重影响网站的形象化、规范化进程。因为牵涉部门太广，本人实在没有时间和精力通过部门协调会议解决这个问题，网站改革一事就此搁浅。
建议：由电脑中心和企业文化公关部主持召开专门的部门协调会议，黄天存经理负责作出预算，并做好与网站制作公司的沟通、协作；本人负责将网站变革思路、办法和各部门需承担的责任、义务阐释清楚，并确定相关责任人。
四、公关造势，品牌“活”起来
自9月15日参加在广州琶州举行的第x届中国暨中法中小企业博览会以来，富绅集团的高调精彩亮相吸引了来自广告、策划、传媒等的多方关注。受良好开端鼓舞，围绕企业“品牌激活”中心，在总经理张海良先生和品牌总监曹茜女士的领导下，企业文化公关部参与策划并全程服务了几次大型公关活动：
1、第x届中国暨中法中小企业博览会。本部门负责现场文案撰写、编排，并参与决定现场展厅布置。
2、首届“富绅杯”新产品开发设计大赛。与n、t广东服装学院合作，制定相关参赛细节、标准。
3、赞助“爱我中华，爱我惠州”国庆大型文艺晚会。因为考虑周详，统筹到位，公司logo和宣传标语高频次地出现在晚会现场的直播屏幕上。
4、企业形象电视广告宣传片。负责所有文案撰写、场景设计、章节时段裁剪。因为品牌总监的离职，本项工作至今被搁置。
5、挂历、产品画册更新。协助文字内容选择、修订、编排。
不足：公关策划能和新闻事件、社会热点结合效果最好，但因为人员配置和资金等原因，我们无法及时、有效地抓住机会并及时将事件影响扩大。致使一些公关活动呈现“雷声大，雨点小”特点，人员和资金投入较低，效果也较差。公关策划没有向“新闻”过渡，并刺激公众眼球，基本是自娱自乐。
建议：事先对活动效果、目的、过程等进行预测，做好相关准备（特别是应急措施）工作，充分发掘活动的新闻元素，主动导引传媒关注，以新闻宣传代替软文表达。
一、工作总结
内容需包括：20xx年工作内容及表现、个人对工作/公司的贡献、犯过什么错误/过失、有何欠缺及如何改善、对下一年工作的计划和想法。
（一）、20xx年工作总结
不知不觉中20xx年即将结束，回首20xx年，这一年中，我过得很充实也学到了很多东西，在领导和同事的积极帮助下，各方面的能力都有所提高，现将20xx年度的工作总结如下：
1. 本年度主要工作总结：
本人于20xx年报道入职。由于是新人入职工作，所以到了公司后就先熟悉公司的各项规章制度，熟悉我们的工作环境，熟悉我会接触到的媒体，以及各项汇报规程和规范。
入职后主要的工作内容是文案编辑与活动策划方面，大致工作内容如下（A-G）： A.每周进行公司官方微信推文编辑，确认无误后进行发布； B.酷通广告机后台检查及更新；
C.4-7月协助另一位公关策划进行公关活动； D.参与及跟进5月店庆活动、7月明星见面会； E.定期影城内广告位及相关宣传检查及更新；
F.8月起自主策划活动，上报、寻找赞助商并执行，活动后进行总结反馈； G.不定期与相关媒体进行沟通，合作活动等。 2. 工作亮点：
在策划与实施公关活动的过程中，我了解到影城相关的电影更新、周边宣传资料等是不可或缺的，可实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。因此，我策划活动前会查找相关影讯及同行间的相关活动作为参考，以达到活动效应的最大化。
在工作中我能够遵守公司各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高；在公关活动过程中，严格按照公司相关规定进行；遇到问题积极与上级讨论；积极寻找活动赞助商。活动后详细总结反馈，下一次活动去粗取精，以免造成不必要的失误。
在生活上，和同事友爱互助和睦相处；通过这段时间与老员工在一起工作，让我感受到了他们的活力、认真、努力、负责。我看到每一个员工都倍加珍惜，百倍努力，加强学习，不断提得高自己的专业技术水平和工作能力；每一个员工都以饱满的热情投入到了工作中去，这让我看到了每个人都很务实、每个人都肯干、每个人都坚持不懈。这个团队积极认真、不怕吃苦、有问题能够集思广益，共同去解决处理好遇到问题，特别有凝聚力。
3. 工作中的不足、问题和建议：
首先，自己工作本身有公关活动宣传，还有临时突发事情处理等情况。在刚刚开始工作时对于活动开展，以自身经验来做并未考虑部门之间的协调，所以准备的时间并不充分，这直接造成了活动开展时时间紧迫的问题。虽然活动的效果达到了预期，但是其实可以做得更好；所以之后应该学会严密的时间管理，逐渐能够应付各类情况。
其次，作为公关策划，我未能充分发掘其余工作人员的主观能动性。也是由于时间紧迫的问题，很多事情在安排给营运部后沟通不到位导致未能理解策划人员的思维，最后经常要自己去再协助或监督对方做一遍。实作为活动策划人员，我除了完成人员安排，宣传板、场地的借用等内容外，还得与赞助商及上级进一步进行活动的协商，填补一系列机动性上的漏洞。虽然不能要求每人按时完成任务，但是对于鼓动活动人员的积极性方面，我做得还远远不够。接下来应该充分利用身边各人优势，让各人做合适自己的工作，达到事半功倍。
最后，公关关键的工作是与媒体的对接，实现品牌的宣传，树立品牌形象；这一点由于另外一位公关策划的存在，就被我在工作中忽略了，成了我并不注重的工作内容，这点我应该自我反省，在之后的工作中积极的与媒体沟通，对接。发掘更多本地媒体对于公司本身的作用，发掘更多的新式媒体、合作方式，从各方面来提升公司的品牌形象。
通过近一年的公关工作，我也发掘了自身可取的方面，主要突出在与人沟通交往方面，一种另一层面上的“公关”。在寻找赞助商的时候，我需要与不同的商家打交道，虽然自己对商家都熟悉，但是真正交涉起来，不管是各方面的限制，还是活动内容的质疑，我都给出了理想的答复，最终让商家愿意赞助我们的活动。然而，就在活动前因一家合作商家临时取消攒足出现危机，合同不可能达成的时候，我在谈的另一家同意了与我们的合作，活动最终得到了赞助。
4. 学习和成长：
社会上对公关活动的认识存在着很多误区，加之部分媒体的错误引导，更加深了我们这种错误认知的蔓延。例如，公关活动是否等同于促销活动，相信绝大多数人都会在两者间画上一个等号。但实际上，两者的目的、重心、手段不同。在本年度公关的工作过程中，我对公关的开展内容与形式有了新的体会，以下我将作具体解释：
其一，公关活动的目标是提高美誉度，提升亲和力，而促销活动的目标是提高销售额、市场占有率。毕业前我平时在校园中看到联通、移动、电信的遮阳篷，大概很自然地会认为是在卖号或者是在充话费赠手机，而这就是为了提升企业业绩而开展的促销活动。工作后实际接触公关的活动却与此有着本质的区别，不对产品做任何宣传与叫卖，反而免费送出若干赠品，这是为了提升企业的品牌美誉度，加深消费者对其的`认知，提升亲和力。
其二，公关活动的重心是公众、媒体、政府，促销活动的重心是消费者。正如以上所说，促销活动是针对消费者开展的，完全以消费者与自身的利益为营销中心而进行。而我们的公关活动却会考虑到相关的文化环境，媒体宣传方面，并专门涉及电影文化进行活动。
其三，对于不同的公众，公关活动使用的公关手段也不一样。以嘉兴地区电影院为例，对于促销活动来说，其采取的方式无非是消费送礼，而我们公关活动则不一样，我们针对不同顾客采取的不同活动却不一定会对另一社会群众产生吸引力。
（二）、20xx年工作计划
总的来说，公关的工作期间，我在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。课堂学习及工作学习一定程度上结束了，但“公关”还得继续，挑战就在不远的前方，现将20xx年度的工作计划和个人学习成长计划总结如下：
1. 20xx年度工作计划： 第一，思想上
我热衷于本职工作，严以律己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的带领培养和同事们积极帮助下，始终要勤奋学习，积极进取，努力提高自我，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念；
第二，工作和学习上
目前整个公关部工作交由我在执行沟通，这是一项复杂而又系统的工作，其中主要就是需要沟通，与上级沟通、与同事之间沟通、与合作商合作媒体沟通、设计上的沟通等。通过上一年的工作，我感受到了自己在工作中有很多的不足。为了提高自身的专业素养，我一定会更加的努力勤奋。首先，工作中遇到的问题一定要善于记录总结，遇到疑难问题一定要着重分析上报，及时处理并和同事进行分享；其次，要积极不倦的向公司里的“老人”、媒体了解相关活动，参与进去，更好的抓住时间，掌握主动权；最后，学而不思则罔，思而不学则殆，因此要时刻提醒自己对新事物善于研究。
每天完成自身常规工作、每月完成部门工作外，多寻找一些本地知名企业进行合作洽谈及对本地宣传推广方式发掘。对于文字方面有时需要花时间修改，这说明了我在语言组织上有一定的缺陷，之后在工作中需要强化这一方面的技能。另外对于pS我没有任何基础，对此在新的一年里，增强对pS的使用。利用空闲时间练习设计各类宣传和海报，以便当设计不在或者没空时候，自己能够完成自身工作需要。
第三，生活上
我们的工作、生活环境比较特殊，周围的同事都是来自同一的地域，所以在生活上、处理问题上难免会有一些分歧。在以后的工作中，为了我自己做得更好，我会严格要求自己：诚实信用，真诚待人，时间观念加强，保持良好的生活习惯和正派作风，与同事和睦相处、相亲相爱、互帮互助、求同存异。争取让我们这个大“家庭”更加温馨。
二、自我评分并对评分作出合理解释（满分为100分）
自我评分：
一百分满分，60及格，70一般，80好，90优秀
一、策划核心
紧紧围绕楚湘楼努力建设一个高文化品位与高档次形象的商务酒楼，并且使之成为邵阳一处著名的人文商务酒楼，策划一系列相关的焦点事件，进行层层推进式的全方位新闻报道、促销活动和广告推广。
二、策划目标
（1）近期：通过一系列强有力的宣传推广活动迅速提升楚湘楼知名度，并初步在邵阳市民中确立楚湘楼文化品位和服务档次高这一印象，从而带动 酒楼销售，力争在宣传开始后的三个月内达到预期目标。
（2）远期：使楚湘楼真正成为一个具有浓厚艺术氛围的人文景观和商务文化基地，牢固确立楚湘楼是邵阳高档酒楼第一品牌“人文商务酒楼”的地位，在广大市民中形成“更上一层楼，商约楚湘楼”的概念，同时由于其价值附载了巨大的知名度，酒楼的价值将大大提升，使之获得更好的经济效益。并且，楚湘楼作为一个著名的酒楼品牌，可进行具有极高经济回报的品牌输出，同时可带动、带活楚湘楼其它相关项目。
三、优势与劣势
1、优势：
（1）随着国家宏观政策的放开和邵阳餐饮业的兴旺发达，这一项目进入的门槛越来越高。因此，转型后短期内很难出现竞争者。
（2）规划起点高，由于一开始楚湘楼就把赶超和打造邵阳餐饮业最成功的例子作为目标，因此起点要比其他的酒楼高出许多，这为最终把楚湘楼建设成为一个知名的人文景观式商务酒楼打下了良好基础。
（3）内部管理非常到位，由于楚湘楼是由长城大酒店直接投资和管理的，因此管理和服务水准上要比邵阳同行业其他酒楼成熟很多，在绝大多数已有顾客中留下了良好的形象和口碑。
2、劣势：
（1）楚湘楼原址上原有酒店几经易手，一直经营不善，服务质量低下、管理不到位等原因在市民心目中留下了极坏的印象，更由于前些年的'xx老大小红包在此经营，使之在市民中的形象更加恶化。
对策：只有加强品牌形象宣传，明确告知消费者现有楚湘楼的形象，才能消除人们对楚湘楼的误解和不了解。
（2）地理位置不具备竞争优势，邵阳其他酒楼绝大多数处于交通要道旁，人气旺盛，而楚湘楼地处邵水西路，交通便利但不发达，不利于品牌形象的传播，还有就是餐饮业中的湘中人家、湘里人家、厨佬星等也近在咫尺，吸引了市民的注意力。
对策：只有实现策划目标，大大提升楚湘楼所附载的文化品牌特色等方面的附加值，提升档次，进行差异化营销，从大众餐饮转型为高档人文商务酒楼才能确立自身优势。
四、市场分析
餐饮业是一个竞争非常激烈的行业，业内风生水起，风云激荡，进入的门槛随之越来越高，市场也越来越难以开拓，因此，业内的新起之秀如何突破重围，实现异军突起就成了困扰餐饮业老总们的最主要的难题
近几年，邵阳的餐饮业迅猛发展，老品牌如贵都、昭阳城等稳坐江山，坐拥市场；湘里人家、厨佬星、湘中人家等新兴势力也出手不凡，遍地开花。
如果对市场进行细分的话，我们不难发现贵都、湘里人家、厨佬星、湘中人家等走的都是一条平民化、大众化的路子，在这种情形下，邵阳的大众餐饮已经达到了饱和状态，昭阳城等走的又是一条专业喜庆的路子，显然，这一条路也走不通了，然而纵观邵阳餐饮业，高档商务酒楼则为数不多，其市场也大有可为。
其实，从楚湘楼餐的服务、管理、特色、设计等内功的修炼方面已经具备转型为高档商务酒楼的必备条件。因此楚湘楼只要在搞好酒楼基本建设和内功修炼的同时，能有效进行宣传（包括新闻，活动和广告）与市场营销，就能克服自身缺陷，在3个月内全面达到预期目标。
五、营销目标
3月日销售额增长四分之一。
4月日销售额增长五分之一。
5月日销售额稳定增长50%以上。
六、宣传模式
一个具有长远目标而又效果良好的宣传计划，仅仅靠新闻，仅仅靠广告或是仅仅靠几次推广活动都是不够的，需要的是新闻、广告与活动的有效组合，只有三者巧妙融合在一起的时候，才能产生强大的宣传力，才能达到“投入最小。宣传效果最佳”这一理想境界，因此推荐：新闻报道十活动十广告宣传模式
基本模式：新闻报道十活动十广告
1、新闻报道：主要是指能有效提高楚湘楼知名度的新闻，包括深度分析、报道，系列追踪报道、焦点新闻、小消息、新闻专题、话题探讨（专栏）、人物特写（如老总、厨师）等，登载出于日报晚报。
2、活动：如征集楚湘楼形象代言人，联手邵阳珠宝搞促销，为书法名家在楚湘楼提供书展场地，设置赠品，凡在楚湘楼消费每桌送紫砂壶一个等，但绝不打折、降价（具体体活动设计及本方案操作方案另行文本）。
3、广告：从品牌、形象、特色、服务、功能、理念六个方面入手推出六篇系列软文和画面广告，明确告知消费者今日之楚湘楼的优质形象，大致题目如下：《楚湘楼，风景这边独好》、《十四个老板后的楚湘楼》、《楚湘楼，成功人士的选择》、《营造氛围、做足品位，楚湘楼打造商务酒楼航母》、《每一位顾客都成了楚湘楼的回头客》、《一次邂逅次次选择、只因楚湘楼里服务好》。
（1）印制精美DM宣传册，定点投放于各门店，让大部分生意人知晓。
（2）发布出租车车顶或车身广告，印制楚湘楼字样座套送给的士司机，把广告做到车内。
（3）悬挂机关小区、商业小区横幅。
尊敬的各位老师、同学：
大家好！
由于我们部门工作的特殊性，我们对其他部门还稍微有些了解，而其他部门对我们就不怎么了解了。所以首先，请允许我对公关部的职能进行阐述。公关部是代表校青志甚至南财形象的部门，主要职能分三项：一、电话短信礼仪培训，二、高校交流，三、拉外联。下面，也主要从这三个方面开始我的工作述职报告。
一、电话短信礼仪培训，即为青志人进行电话短信礼仪培训。
这次的短信礼仪培训比往年的迟了两个星期，因为我们接在办公室的策划培训之后。也许是因为之前各个部门已经习惯了办公室的培训。根据各部门培训后的反映，需要改进的主要是内容的趣味性，让人在培训过程中更容易接受并且不感觉到乏味。
二、高校交流，即校青志与各高校青志的沟通和交流。公关部的重头戏之一。
在各部门的积极配合和各高校的热情参与下，这大半年来我们高校交流进行得如火如荼。今年初步建立高校交流档案，使得未来有档可查。在高校交流中我们增进了与各高校之间的友谊，收获了更多优质信息资源的，同时干事们也在交流中获得了友谊，学会了更多待人接物的方法。
高校交流的过程中还是也存在着一些老问题。如：交流形式略有乏味导致参与兴致不高。交流的资料也相对单调，导致大家不能就很多本质问题进行深刻的理解和讨论；再如交流完毕之后如果发现了存在的问题没有针对某一问题的考究、讨论和反思，使得交流的意义没有得到体现。
三、拉外联，即为青志各项工作开展提供充足的资金和有效的物质支持。公关部的重头戏之二。
外联其实从7月份就开始了。对，就在你们高考结束后不久，我们就开始了新生手册的外联，就是你们在南京南站、体检时候看到的为你们吃喝玩乐提供好点子的新生手册。那时确实觉得外联的胆子很重很重。但在我们仨齐心协力下仍成功地筹集了制作新生手册的资金。看着载着各部门汗水的精美的新生手册捧在新生的手里，浓浓的自豪感便油然而生！
有了干事之后，第一件事就是外联培训，每周例会上的.第一件是便是汇报外联情况。外联，从爱心伞到爱心书库再到防艾周，再加上将要进行的跳蚤节，对干事们是一项又一项极大的挑战，但让人欣慰的是，大家都很努力地超额完成任务。说实话，当我听到你们一个个说着自己外联各种奇葩的经历时，不管成功失败，我都是非常高兴的，因为我知道，你们真的很棒，都在不断地努力，而努力的人都值得敬佩！正是因为你们热忱地外联，才让青志的活动办得更漂亮。
外联的辛苦，只有经历过才懂得。大家都很辛苦，但汗水背后，是慢慢地脱去高中的那份腼腆与稚嫩的过程，是成长。而看到你们的成长，看到我们一起地成长，这就是最大的值得！
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。一眨眼，在青志也快两年了。
第一年，身为孩子，体会的是志愿者的温暖与热情。还记得初次穿红马甲的自豪与喜悦以及如今看到红马甲的温暖与强烈归属感。
第二年，身为部长，体会更多的是一种责任，更是一种成长。三个人，众，家的含义。
不变的是，那种家的温暖。
所以把这里营造成家的感觉，是我们仨最大的目标。而最最让人欣慰的是，选择留下的孩子，都感觉这里是一个家，喜欢这里，喜欢这里的事，喜欢这里的人，喜欢这里的感觉。
最后，感谢我身旁的两位一年来的陪伴、包容与合作，感谢青志一家人的家主和负责人对公关部的倾心帮助，感谢我最亲爱的孩子们对我们的信赖与肯定。感谢青志，感谢这段永不遗忘的美好回忆！
学生三分之二的时间生活在宿舍，宿舍是学生思想交流、人际交往的重要场所，是学生文明习惯培养、人际交往能力锻炼、思想道德水平提高的主要阵地。学生宿舍已成为学生素质培养的重要载体。我院对宿舍的管理十分重视，不断创新工作机制，形成了文明宿舍管理品牌。
一、活动宗旨
发挥辅导员的教育管理作用和学生骨干模范带头作用，培养学生良好的文明行为习惯，提高学生的集体荣誉感，促进校园文化建设，营造整洁、和谐的校园环境，促进学生健康成长。
二、实施过程
为做好宿舍管理工作，我们采取了以下几项措施：
1、坚持辅导员常进宿舍制度
我们要求辅导员要经常深入宿舍检查和了解情况，并由值班室进行登记。经过师生长时间的接触，特别是辅导员老师进宿舍与学生拉家常、谈心得，学生自然而然就觉得亲近，从而拉近了师生之间距离。辅导员及时了解学生情况，帮助解决问题，让学生感受到“家”的温暖。这一 “以学生为本”的举措，受到学生的欢迎，老师们也赢得了学生的尊敬。从而激发了同学们服从学校的管理的自觉性，增强了同学们以文明宿舍建设为载体提高自身素质的积极性。
2、长期坚持让学生出早操制度和早晨内务整理检查制度
集体出早操是增强学生体质、提高学生纪律性、培养学生良好生活习惯的重要途径之一。多年来，我院一直坚持让全体学生出早操，近几年，由于招生规模扩大，场地受限，全体出早操改为分年级出早操和上课间操。早操纠正了部分学生起床晚、顾不上整理内务的现象，各班生活委员在早操结束后督促同学们进行宿舍内务卫生的整理和打扫。上早操制度有力地促进了文明宿舍建设。
3、坚持卫生大扫除和检查制度
一是坚持每周三早晨进行宿舍卫生大扫除，学院党委副书记、副院长郭淑华亲自带领全体辅导员于每周三上午7：00深入到学生宿舍指导督促学生整理内务，检查大扫除效果，提出改进意见。二是每周由宿管部门安排人员对全部宿舍进行不定期检查一次并进行打分。在每月的全校联查前夕对宿舍进行检查，查找不足并督促改进。将每月的卫生成绩进行汇总和通报，对卫生较差的宿舍进行重点指导。
4、发挥学生骨干的模范作用，实施了“学生党员、学生干部宿舍明示卡”制度
学生干部、学生党员占全院学生总人数的三分之一以上，这些学生上进心强，具有强烈的集体荣誉感，而且生活在学生中间，他们的一言一行影响着其他同学。为充分发挥他们的模范作用，我们实施了“学生党员宿舍明示卡”、“学生干部宿舍明示卡”制度，在他们所在的学生宿舍门口贴上他们的姓名和职务，强化对学生党员、学生干部的外部监督，从而使其时刻牢记自己的党员、学生干部身份，规范自己的行为，为宿舍和班级同学带好头。院团委、各党支部定期根据他们所在宿舍的情况与他们座谈，给他们下任务、压担子，鼓励他们积极工作，通过文明宿舍建设锻炼工作能力，促进他们所在宿舍以及整个年级的宿舍卫生上台阶。
5、开展丰富多彩的宿舍文化、文艺比赛，提高学生参与文明宿舍创建的积极性
每学期都举办“宿舍是我家”宿舍文艺大赛，以宿舍为参赛单位，通过知识竞答、才艺展示等活动，提高宿舍成员的凝聚力，树立良好的.宿舍风气。
每学期举办“宿舍文化周”活动，开展宿舍文化评比，要求学生在宿舍布置以书法、照片、小制作等为主要内容的宿舍文化，并定期更换。通过宿舍文化评比活动，增强了学生热爱宿舍的情感，从而营造“团结向上、安全文明、卫生整洁、和谐愉快”的宿舍环境。
6、做好宿舍建设的传、帮、带
每一届新生入学，学院都从各系选拔出32间文明宿舍作为样板宿舍让全体新生参观学习，并开展文明宿舍建设经验交流会，由高年级学生给新生传授搞好宿舍卫生、宿舍文化的方法，促使新生了解模范宿舍的标准和要求，认清文明宿舍建设的重要性，了解文明宿舍建设中容易出现的问题，明确努力方向。
7、加强安全教育和安全检查
安全问题是关系到学生的生命财产安全的头等大事，学院每学期都请保卫处的同志和派出所干警到学院给全体宿舍长、学生干部做安全知识讲座，从而提高同学们的安全意识和处理突发事故的能力。学院不定期地进行安全检查，严查酒精炉、电热器以及其他违禁物品，严肃处理和耐心教育违纪学生，保证了宿舍的安全。一年来，我院未发生一起安全事故。
三、活动成效
通过深入细致的工作，我院文明宿舍建设取得了喜人的成果，整洁、文明、温馨、团结的宿舍环境有力地促进了同学们的健康成长，广大同学热爱宿舍、热爱班集体、热爱学校，自觉遵守校规校纪，积极投身于校园文化活动中和学习中，形成了良好的校风和班风。多年来，我院文明宿舍建设成绩一直在全校名列前茅。多次荣获校级“文明宿舍建设先进集体”称号。
四、工作体会
在文明宿舍建设工作中，我们有以下体会：
1、高度重视文明宿舍建设是做好工作的前提
为了提高广大师生对文明宿舍建设的认识，学院在每周的辅导员例会上讲文明宿舍建设，辅导员在每次班会上讲文明宿舍建设，在团校、党校培训中讲文明宿舍建设，对一年级讲，对四年级也要讲，并且将文明宿舍建设情况作为辅导员考核、学生评优和入党的重要参考指标。从思想上、制度上激发了广大师生创建文明宿舍的积极性。
2、发挥辅导员日常教育和管理作用是做好工作的关键
辅导员经常进宿舍与同学们沟通，能够提高辅导员的亲和力，而且有利于发现问题、解决问题。可以说辅导员的工作力度直接影响着文明宿舍建设的效果。为此，学院常给辅导员压担子，要求辅导员每周要经常深入宿舍检查和了解情况。在每周例会前全体辅导员在学院副书记的带领下检查一次宿舍卫生，在会上指出各个年级宿舍存在的问题和取得成绩，表扬先进，批评落后，督促改进。
3、加强校园文化建设是做好工作的有效途径
整洁、文明、和谐、团结、有序的的校园文化对文明宿舍建设工作具有潜移默化的促进作用，能调动学生创建文明宿舍的主动性。如：坚持集体上早操能够促使学生按时起床，有充足的时间整理宿舍内务卫生；举办新老生文明宿舍建设交流会能够做好文明宿舍建设的传、帮、带；加强安全教育和安全检查能够增强学生的安全意识和处理突发事故的能力；开展丰富多彩的宿舍文化、文艺比赛，能够提高学生参与文明宿舍创建的积极性等。
五、发挥学生骨干的模范作用是文明宿舍建设工作的有力补充
充分发挥学生干部、学生党员的模范带头作用、组织管理作用，以他们的一言一行影响其他同学，以他们组织的活动带动其他同学。如实施 “学生党员宿舍明示卡”、“学生干部宿舍明示卡”制度，让他们在同学们的监督中努力表现自己，给他们下任务、压担子，鼓励他们与落后学生和落后宿舍结对帮扶。利用学生会定期检查宿舍卫生，开展宿舍文化评比等是文明宿舍建设工作的有力补充。
一年来，虽然取得了一些成绩，但是与学校的要求还有一定的差距，我们将再接再厉，虚心听取意见和建议，积极探索新形势下文明宿舍建设的新方法、新举措，决心以优异的成绩为新校区建设贡献力量。
一学期的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。
一、部门建设
1、纳新工作
今年的纳新工作于九月份全面开展，在纳新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和纳新标准，为纳新工作提供了指南。经过层层筛选后，最终选定五人。并在后期进行了相关培训。
2、完善制度
（1）制定了公关部成员通讯录
（2）制定了部拉取赞助的工作流程
（3）拟定了与赞助商的.合同样本
二、部门主要工作
1、发布环保广告若干条。今年六月，我部门与电视台合作，针对我公司今年新推出的环保型医疗器械制作并播出了若干条新广告。
2、慰问并资助癌症晚期患者数十名。七月初，我部门组织并慰问了XX医院的癌症患者数十名且赠送患者新型抗癌药品200盒。
3、为维护公司形象进行打假活动
十月中旬，我部门曾协助公安机关破获一起仿冒我公司品牌并进行制假售假活动的犯罪案件。事后，我部门发布了大量公告协助消费者识别真伪。
三、工作反省
1、本年度因商家的选取范围过大，未能找到合适的赞助商，募集的赞助资金低于预期。
2、对于消费者的消费心理把握不足，给予消费者的优惠条件过多，导致产品的销售成本上涨，利润降低。
3、在产品营销过程中的危机意识不足，未曾对不法商家的制假贩假活动有足够的警惕心。
以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。
四、工作展望
在新的一年中，我公关部将在下列几个方面开展工作：
1、完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解并制作一份详细的赞助商资料。
2、培养、提高本部门成员的危机公关能力，包括口头表达和随机应变能力等。
一、齐心协力，共创佳绩。
酒店梁总经理为领导班子的率先垂范，组织指导干部及全体员工，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。
1、配合亚运安检。
为迎接广州亚运，根据省政府的指示精神，在亚运期间，夜总会由各级管理人员带头并组织员工进行每天的配合治安科的安检工作，金伯爵得到治安科的赞扬。
2、安全创稳定。
酒店总办给各部门制定、下发各项安全预案，金伯爵夜总会做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
3、配合保安部，抓好安保工作。
严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统各个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
4、服务创优。
加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善业务接待部门整天形象，不断提高员工的优质服务水准。
二、拓宽客源渠道，持续发展。
在新乐酒店、粤北明珠的大力冲击下，夜总会保持平稳的发展。各级管理人员及其员工，加班加点，任劳任怨，努力完成酒店董事会下达经营指标、管理目标。调整了各职能岗位管理人员，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有客源基础上，主动进行客户拜访工作，可逐步再次减员增效，明显促进了下半年营业额的提升。
三、投诉处理。
客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等种种问题，本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到基层管理人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉，争取了较多的酒店回头客，营业额有显著回升。
四、人员调整，提升管理者素质。
在现有人员编制的基础上，减少编制，以精干、高效为用人原则，根据经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。果断地调整了各岗位管理人员，增强了留下人员竞争上岗意识和工作责任心。依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。将认真工作的员工提为部长，将不称职的管理者及员工予以劝退等，推动了各项工作的开展，为完善管理机制提供了保证。
五、以质量为前提，抓好营业工作
1、楼面部。
为保证夜总会基本运作优质稳定，设立的班前会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在夜总会的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、客务部及业务部。
在与新乐酒店、粤北明珠的竞争中，对我们夜总会的冲击非常大！从酒店的实际出发，在现有客源的基础上，除了对熟客热情不减之余并加强自来客的应酬力度！
3、公主部。
服务行业的特征是流动较大，针对公主人员频繁流动，为保持公主部人员的稳定，做出了先对的措施：加大公主的招聘力度，不断吸收优秀的`新生血液，挖掘有一定客源的DJ公主；在工作中给她们营造一个舒适、温馨、快乐的环境，增强归宿感。
4、小食部。
不断推出新款、美味小食的同时，成本高的少送，杜绝赠送超标，成本逐渐下降。
5、酒吧部。
酒水出品严格把关，存酒实行专人管理，由经理级监督，以减少出品漏洞。
6、DJ房。
为了满足客人需求，对音响设备不定时进行维护，提供更好的音质让客人享受。
六、以降耗为核心，抓好维保工作
根据董事会、总办关于节电节水的通知精神，夜总会研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向干部员工提出节能降耗要求。做到人离电关，杜绝长流水，班前班后要检查，防范于未然。
七、抓好培训工作，提高员工素质
1、管理人员讲座。
按照制定的全员培训计划，不定时召集对本部门各级管理人员的专业培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、夜总会全体军训。
为了让员工有集体荣誉感、增强团体意识，组织声势浩大的军训，做到能在太阳下晒、能在风雨中立！
3、部门培训。
部门在酒店组织培训的同时，并自行对本部门员工进行岗位业务技能的培训。做到“每季度有计划，每月有培训”。抓好对各岗位的培训工作的同时，分阶段、分内容对员工进行培训和考核。培训内容包括岗位技能、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
八、客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。