总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的银行运营主管个人年度总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
为认真落实县十四届二次人代会提出的各项工作任务，把市商务局领导到我县调研指导工作的要求和目标任务落到实处，就如何突出工作重点，着力贯彻上级提出的“招商引资工作是发展经济的生命线”，确保今年商务内外贸工作长足发展，我局针对今年的商务运行形式进行了研究安排，现将其工作计划制定如下：
一、发展思路和工作目标
20xx年商务工作的发展思路是：以党的“十七大”精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，克服困难，拉动内需，着力抓好重点，突出亮点，立足县情，发挥地域优势，交通优势、环境优势、基础优势、转变观念，加快推进内外贸一体化协调发展，培育亮点、破解难点，营造良好的商务发展环境，全面推进我县商务事业持续快速发展，确保完成市、县政府下达的各项目标任务。
二、今年目标任务
1、实现进出口贸易2300万美元，
2、实施引资项目10个，实际利用县外资金3亿元。
3、生猪定点屠宰率县城达100%，乡镇达80%。
4、发展 “农家农资店”建设任务五户。
三、主要工作措施
1、加强商务政策法规工作的宣传在1—3有份。 按照国务院扩大内需，拉动经济发展的方针政策，认真贯彻国家的贸易法规，努力实施市、县经济发展方针和贸易发展规划，用好用活各项优惠政策。认真学习、宣传和利用对商务工作有利的政策法规指南，深入企业做好各项服务企业发展的指导性措施办法，规范我们的工作。二是继续完善和研究制定内外贸易管理政策，加强市场整顿和行业管理，规范经营秩序，为企业守法经营、照章纳税，营造良好的市场环境。三是认真研究制定保持我县商务经济贸易稳步增长的长远政策措施，找准能够支持地方经济长期稳定发展的支柱产业，保证各项工作的持续发展。四是通过完善政策措施，改进工作方法，加大对违法经营行为的监督力度。
2、做好工作协调。一是继续加强向上级相关部门的工作请示汇报，争取上级对我县商务工作的关心和支持。要引导企业做好项目申报，积极争取国家和省的项目支持和资金扶持。将宋威企业作为我县农产品龙头出口产业中就如何做大做强，帮助企业出口政策扶持，研究出口通道快捷方式给予政策帮助，确保企业在08年出口基础上保持稳定增长，促进我县蔬菜种植水平的提升。二是继续加强对外协调力度，做好与横向职能部门的'沟通协调，促进共同发展。三是继续加强与各级相关管理部门的沟通协调，争取创造更加良好的贸易发展环境。
3、积极开拓国际市场。一是在确保现有市场优势的基础上继续加强对欧美和东南亚市场的开拓，不断扩大双边经贸合作规模。同时积极探索开拓新的国际市场。二是积极寻求我县与港、澳、台地区的经贸合作，促进我县自产和进口产品、绿色产品的加工升值。三是认真筹办和参加各种展洽活动，积极组织和参加对国际市场的考察学习，特别是有目的、有计划地参加双边、多边经贸活动，努力宣传xx优势，进一步了解国内国际市场的发展变化，提高对企业市场开拓工作的指导和服务水平。
4、做好外经工作。一是加强对外经济技术合作的工作力度，使对外工程承包、劳务输出、境外投资。重点对格兰公司在越南、加拿大注册企业的跟踪服务工作。二是采取有效措施，服务企业促进以商招商，促进企业初放级五金产业提档升级，形成稳定的产品进口市场。三是加强对外经项目落实情况的核实和监督检查，使各项工作落到实处。做到上半年进出口贸易1000万美元，完成40%，招商项目5个，完成50%。
5、抓好利用外资工作。一是加强宣传，提高服务质量，有效包装项目，加快投资综合环境的改善，进一步优化外商投资产业结构，合理引导和规范外资并购。二是抓好吸引和利用国外、国内资金工作，继续抓好重大项目的跟踪服务，督促企业认真按合同、章程履约出资，保持利用外资增长势头。三是引导企业积极参与进出口贸易，努力帮助企业解决在开展进出口贸易过程中遇到的困难和问题，不断扩大我县外贸规模，丰富外经贸内容。
6、加强内贸流通市场管理工作
一是要进一步提高对内贸流通市场工作重要性的认识，提高对内贸工作的重视，同时加强与各级职能部门的沟通、协调和联系，积极为内贸流通专业市场建设争取项目和扶持资金，做好内贸流通市场管理各项工作。
二是继续抓好重点内贸工程，以家电下乡服务工作为内贸工作亮点，按照县政府安排布置，年初启动运行，快捷推进，稳步操作，让惠民、便民、利民举措落到实处，发挥出绩效。抓好“万村千乡市场工程”各项工作，在巩固原有工作成效的同时，20xx年积极争取完成5个“农家店”的工作目标，努力推进农村流通网络建设发展，以实际行动积极支持新农村建设。
三是要抓好行业管理和市场监管，抓好全县成品油市场供应协调工作，培育旧货市场建设和发展。加强食品安全管理，抓好全县生猪定点屠宰厂的管理和酒类流通市场监管。
四是积极发挥商务部门市场整顿规范工作，抓好市场整顿规范工作，规范市场秩序，加强信用体系建设。
五是要加强市场体系建设，认真组织和落实全县城镇商业网点规划建设工作，加强组织领导，科学规划，积极协调相关部门，特别要把我县乡村初级市场建设和发展作为一项工作重点，积极向上级反映，争取上级从规范和资金方面给予扶持。确保规划的顺利完成。
六是要抓好重要商品市场保障，完成市场运行监测和预警体系，做好市场运行情况监测分析，准确判断市场走势，提高工作前瞻性和主动性，保障市场供应。
7、做好信息化建设工作。
一是完善公共信息服务体系建设，加强信息收集和上传下达，加强市场分析，提高信息质量，增加信息数量，充实和丰富信息内容。
二是要努力建立面向广大农村的农产品信息网络，及时掌握和发布农村市场供求信息，积极为解决农村“买难”和农产品“卖难”问题服务。
三是加快信息网上发布速度，加强图文并茂工作，提高信息公开程度，巩固和扩大各个网络信息量和在08年基础上的增加，使商务系统网站成为对企业服务的窗口，宣传商务系统的窗口和接受社会监督的窗口，提高信息服务的能力。
四是在抓好信息工作的同时，认真做好计算机网络保密工作，严防涉密信息和涉密数据在网站上发布泄密。
8、加强业务统计工作和安全生产，食品安全监测工作。一是继续研究科学的统计方法，不断创新统计工作制度，完善业务统计报表和台帐制度落实，注重痕迹管理和责任落实。使之能够兼顾外贸统计和内贸统计，客观、科学、真实、全面地反映商务事业发展情况。二是加强对统计结果和监测内容的运用，为商务运行发展，决策提供及时、准确的依据。三是积极协调配合相关部门加大执法力度，报送制度的健全完善。
9、切实加强效能建设，把四项制度的贯彻落实同党风建设，行政效能建设，依法行政，加强商务系统作风建设，提高依法行政能力和科学管理能力结合起来，积极贯彻和推进行政负责人问责制、首问责任制、服务承诺制和限时办结制，继续加强廉政建设、能力建设和人才培养，提高队伍的凝聚力、创新力、执行力，努力把商务干部队伍建设成“政治强、观念新、业务精、效率高、服务好、作风实”的高素质队伍。保证目标任务完成和超额完成。
时光荏苒，转眼间20xx年即将到来。在过去的一年里，我作为银行运营主管，致力于提升运营效率、优化服务质量、加强风险控制，现将一年来的工作总结如下：
一、工作回顾
1. 优化运营流程
在过去的一年中，我们对银行的运营流程进行了全面的梳理与优化。通过引入精益管理理念，减少了不必要的环节，提高了工作效率。具体实施了以下措施：
对高频交易和常规业务进行了流程再造，缩短了客户的办理时间。
实施了电子化文档管理系统，减少了纸质文档的使用，提高了信息传递的效率。
2. 提升客户服务质量
客户服务是银行运营的`重要组成部分。我们在客户服务方面做了以下努力：
开展了客户满意度调查，收集反馈意见，并针对问题进行了改进。
组织了多次员工培训，提高了服务人员的专业素养和服务意识，确保客户在每一次接触中都能感受到我们的用心。
3. 加强风险控制
风险控制是银行运营的重中之重。在这一年中，我们加强了对各类风险的监测与管理：
建立了完善的风险评估体系，对信贷、操作、市场等多方面的风险进行了全面评估。
定期组织风险管理培训，提高全员的风险意识，确保各项业务在合规的基础上开展。
4. 推动数字化转型
随着金融科技的发展，我们积极推动数字化转型，提升运营效率：
引入了智能客服系统，24小时为客户提供服务，减轻了人工客服的压力。
开展了大数据分析项目，通过数据挖掘为业务决策提供支持，提升了市场洞察力。
二、存在的问题
尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也面临一些挑战：
部分业务流程仍存在冗余，需进一步精简。
客户反馈意见中，关于服务响应速度的投诉仍然存在，需要加强改进。
数字化转型过程中，员工对新技术的适应能力参差不齐，培训力度有待加强。
三、明年工作计划
针对上述问题，我制定了以下工作计划：
1. 持续优化流程，进一步精简业务环节，提升客户体验。
2. 加强客户服务培训，提高员工的服务技能，确保快速响应客户需求。
3. 深化数字化转型，加大对员工的培训力度，帮助他们更好地适应新技术。
4. 建立定期评估机制，对各项工作的实施效果进行评估，及时调整策略。
四、总结
回顾过去的一年，我深感责任重大，也充满信心。感谢领导和同事们的支持与信任，未来我将继续努力，带领团队迎接新的挑战，为银行的持续发展贡献力量。
20xx年即将结束，作为银行运营主管，我在这一年的工作中，始终坚持以客户为中心，以提升运营效率和服务质量为目标，带领团队积极应对各种挑战，推动了银行各项业务的顺利开展。现将一年来的工作总结如下：
一、主要工作内容
1. 优化业务流程
对银行内部各类业务流程进行了全面梳理，识别出多个环节中的瓶颈问题，并提出优化方案。通过流程再造和信息化手段，提升了整体业务处理效率，减少了客户等待时间。
2. 提升服务质量
在客户服务方面，组织开展了多次培训，提升员工的服务意识和专业技能。通过定期收集客户反馈，及时调整服务策略，客户满意度显著提升。
3. 风险管理
加强了对运营风险的监控与管理，制定了更加完善的`风险控制流程和应急预案。通过定期风险评估和演练，确保了各项业务的安全稳定运行。
4. 团队建设
重视团队的建设与发展，定期组织团队活动，增强团队凝聚力。同时，通过一对一的指导和培训，帮助团队成员提升专业能力和职业素养。
5. 信息化建设
积极推动银行信息系统的升级改造，实施了新的运营管理系统，提高了数据处理的准确性和及时性。通过信息化手段，进一步提升了运营效率。
二、工作成效
业务处理效率提升：通过流程优化，整体业务处理时间平均缩短了20%。
客户满意度提升：根据年度客户满意度调查，满意度提高了15%。
风险事件减少：全年未发生重大运营风险事件，运营风险管理水平显著提高。
团队专业能力增强：团队成员的专业技能通过培训提升，整体素质得到提升。
三、存在的问题与不足
尽管在过去一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处：
信息化建设进度缓慢：部分系统的升级进度未达到预期，影响了整体效率的提升。
员工流动性较大：部分优秀员工因个人原因离职，团队稳定性有待加强。
四、20xx年工作计划
1. 加快信息化建设步伐：争取在20xx年内完成所有系统的升级，提升数据处理能力。
2. 加强员工留用与发展：制定更具吸引力的人才发展计划，提高员工的归属感和满意度。
3. 持续优化业务流程：定期评估和优化业务流程，确保运营效率的持续提升。
4. 深化风险管理：进一步完善风险管理体系，提升对潜在风险的预判能力。
20xx年是充满挑战与机遇的一年，感谢团队的共同努力与支持，让我们在各项工作中取得了积极的成效。展望20xx年，我将继续带领团队，迎接新的挑战，努力为银行的发展贡献更大的力量。
xxxx年即将进入尾声，回顾近一年的工作，可以用“不断学习、不断成长”来概括，作为进入省公司管理机关第一个完整的工作年，我积极适应、加速转变，按照岗位职责和领导要求，较好地完成了各项工作任务。现简要总结如下：
一、工作回顾
第一，合规管理工作。一是牵头完成采购管理5项关键业务环节的风险梳理，确定风险点31条，针对10个关键岗位完善防控措施28条。二是牵头推进制度体系建设，协助完成采购管理办法等5项重点业务的制度修订。三是重点梳理廉洁风险防控清单6项清单的编制，并制定廉洁风险防范指引表。四是理顺“三重一大”决策流程，明确“三重一大”决策事项范围，规范上会流程，做好会议记录及相关资料的存档。五是组织完成法律法规条款的识别确认，确认食品安全法、烟草专卖法、广告法、消费者权益保障法等相关法律法规15项。JzD365.COm
第二，内控管理工作。一是强化合同管理，牵头完成合同管理专项检查迎检工作，积极完成问题整改，并根据新的合同管理要求，做好合同的线上审核、合同登记存档、履行情况跟踪上报等。二是牵头推进制度体系融合，全面排查所有岗位职责对应制度流程管控，完善更新内控流程图。三是规范管理，牵头完成重要岗位牵制目录和业务公开部分。四是牵头组织年度专项审计迎审工作，收集整理审计需要相关材料，协调督促各部门做好审计回复和问题整改落实。五是按照HSE管理要求，完成安全环保责任书签订、危险因素辨识台账整理、个人安全行动手册公开等规定事项，牵头完成质量体系审核改版，完成HSE体系审核迎检工作。
第三，其他工作。一是积极做好宣传报道，截至10月，审核修改并上稿91篇，其中78篇被外部网站采用。二是强化重点工作督察督办，对要求的重点工作及时在协同系统上跟踪反馈并办结，对各部门的重点工作分月度、周度跟踪收集，呈报领导。三是按照相关规定，做好经营分析会、工作总结会等各类会议的会务筹备。四是认真做好例会汇报材料、会议材料等其他文字材料的拟定。五是积极协助做好党群工团相关工作。
二、工作中存在的不足
1.专业能力需进一步加强。一是对于专业知识的学习掌握不够，撰写相关材料水平不足，专业性不强。二是对于法规方面相关制度规定的学习不够深入，不能很好地指导并开展工作。
2.工作完成质量需进一步提升。因事务性工作繁杂，多头对应多个处室，忙于应付，导致个别工作完成质量不高。
3.工作协调能力需进一步强化。重点工作督办力度不够，对于重点工作的进展反馈不够及时。
4.思考问题的'全面性不足。对于领导交办工作，做前的思考不够深入，导致工作效果不佳。
三、20xx年工作计划
1.提高自身专业业务能力。从本职工作岗位出发，不断加强专业知识学习，努力提高自身素质，认真履行岗位职责，不折不扣地完成各项工作。
2.提高合规管理专业水平。一是强化内控管理工作，牵头组织完成新制度的内控流程梳理及编制，完善内部控制管理体系，确保顺利通过内控测试。二是进一步强化基础规范管理工作，严格按照管理流程做好“三重一大”的会议申报审批工作，杜绝出现不按规定临时增加议题，确保会议的严肃性和纪律性，做好会议记录和资料存档，为专项检查做好准备。三是持续强化合同管理，严格按照合同管理实施细则和合同系统操作要求，做好合同签约依据的审核，做好合同系统流程的跟踪指导，确保无事后合同发生，确保合同按期完成审批并组织签订。四是加强廉洁风险管控，牵头组织完成相关业务流程的廉洁风险清单梳理，确保新修订的制度对各项风险漏洞有效管控。
3.提高重点工作宣传报道力度。进一步加强对重点工作、亮点工作的宣传报道，积极调动各部门对宣传工作的积极性，加强引导，助力各项工作顺利推进。
4.提高对内对外综合协调能力。充分发挥枢纽功能，认真抓好督查督办工作管理，及时反馈工作进展，确保工作执行力落实到位。
5.提高工作主动性，加强相互协作配合能力。主动补位、相互配合，高效推进各项工作。
前言
我的20xx年又见了的底儿，是什么感觉我此时也在回味着这 一刻！回头看，很快。这时间都去哪儿了？我，努力过,尽力过,认真过,也失败过； 开心过,忘形过，甚至被骂过和痛处过，虽然时光飞逝，在催促我们告别，我学到了什么？失去了什么？又拥有了什么？一宗宗一件件的亲经历都不仅挥之不去，且还给我烙下了深深的一道痕！ 回顾过去的一年，我在商务部，在公司领导的带领下和各部门的通力合作下，不断进取，完成了这一年公司商务部的正常工作任务。为了更好的完成工作，整理整理，作出总结，希望扬长避短。
一、 商务方面全年总结
1、询价方面
询价是做项目的前期工作，很重要，决定一个项目能做与否。一是要询底：做出税运安装调试所要产生的一切可控的成本。近期公司的几个项目出现了很多问题，都与前期工作有莫大的关系，当然也是我的疏忽，是我最大的失误，忽视了事情的严重性。
二、型号性能：
是更是成败与否最关健的一步，它不仅是一个简单的价格问题，同一个产品价格有几个，它就包括了产品型号性能参数配置的不同、不同的配置有不同的价格，不要张冠李戴，就一定会影响项目中标与中标后期供货及验收和公司利润以及涉及到纠纷问题，甚至直接接影响到公司诚信问题再做后期的项目就难了。
2、标书方面
2.1商务标
一份通过的标书都是有标准的，价格、技术、商务三个方面，根据要求看个方面的所占的分数大，一般价格、技术是主要的。商务按招标文件的要求提供相应的资质，公司中有的资质能提供则提供，业绩什么的要尽量详细点；产品的技术文件要详细，产品介绍的要尽量详细，能说明的则说明；价格是最主要的，这个要看公司会不会报价，根据情况（分析投标人的情况，抢标的.成功的可能是很小的，但也要尝试去做，撇掉关系不说，产品不仅重要，价格很重要。
2.2技术标
每一个项目最头疼是编写技术及售后这方面材料，有些同事只是忙碌套用标书，特别指出这是未中标的一极端的误区。我们项目报价是一重要环节，质量与技术以及售后也是一个不可忽视的，质量目标：确保全部达到标书工程质量验收标准，质量承诺要全部达到客户要求，施工质量控制，确保达到项目需求，这是客户与评委要审核的一个重点，建立质量保证体系。
2.3标书审核
标书审核一般都是三人组合最终通过.标书审核流程将做一个【标书审核制度】来为做为公司商务部的公用制度。制作标书一定要计划
留检查审核的时间,最终相互检查是最可靠的一种方式,如果一份标书做完了，没有检查的时间和精力,那么有可能所有工作将付之东流 。每做完一个项目才能决定一个项目的投标工作的结束,才能将投标工作给划一个句号。
3、订货、砍价技巧需要提高，这个不用多总结，是经验，要多学习，了解产品，项目背景，需要极强的语言能力及说服技巧。
三、存在的不足和今后努力的方向
在看到进步的同时，我们也清楚的认识到了工作中的不足：对待工作认真负责；提高责任心等。在今后的工作中我们将更加努力学习，直面自己的不足，挑战自我，力求在来年的工作中有所突破。
1、主动学习，按时参加公司的各项培训，随时了解公司新项目，熟悉各项产品、价格等相关信息，为来年销售工作做好准备。
2、着重提高沟通能力，多与领导沟通学习，多思索汲取别人的宝贵经验，潜移默化地提升工作相关能力。
3、努力提高工作效率，保质保量的完成工作。首先，制定每日的工作计划及每周的计划，没有书面的至少要有一个工作计划有习惯，这样才能提高工作效率。把每天工作按轻重缓急进行统筹安排力求达到最佳效果。疏通工作流程，避免影响工作甚至造成损失。
4、保持经常沟通的习惯，增进项目进度，避免造成增加成本的现象。 时时把公司的利益和发展放在第一位。
5、配合公司对开展的所有项目进行协助。了解各招投标信息，及时反映给公司，以备公司安排下一步的工作。
四、对公司今后的发展提几点建议
1、多举行一些集体活动，培养同事之间的团队精神。
2、加大与知名企业合作力度，引入有市场竞争力的品种，尤其是常用的和一些高端产品
3、完善公司奖惩制度，加强激励措施。
4、实行多劳多得，充分调动员工积极性。
五、20xx年的工作计划及目标
1、不断丰富知识，提高工作能力
2、认真履行岗位职责，精心做好本职工作，保证项目的成本率
3、及时收集、反馈市场信息并收集项目相关信息、竞争产品、招标信息等
4、及时完成公司规定的各项项目相关
总之，一年来，我们也做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导的要求还有不少的差距。生气的地方多了，被骂的次数多了，所以在今后的工作中，我们努力挽回失去的丢掉的东西，发扬成绩，克服不足，对于一些误点误区以及大意疏忽的要做出高度的境界，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。不辜负公司的期望。来年再创佳绩！
20xx年在振全总的正确领导下，通过我们xxx中支所有内外勤的努力，取得了不错的成绩，以全州超过xxx万的综标拿下了卓越中支的称号。
我于20xx年3月18日正式加入xxx中支营销部这个大家庭，任综合内勤一职!通过同事之间的帮助和工作上的指导，慢慢的也熟悉了自己工作岗位上的工作，虽然没有经过专业的培训，但自己在工作中不断的慢慢摸索着。在这一年里，有哭过、有笑过、有无助过……但是就是因为这些，让我不断的成长，让我明白，一切只有靠自己，没有人能帮你，你不努力，你就会被代替!
在这个岗位上，很感谢领导给我耐心指导，在工作学习过程中让我受益良多。我主要负责营销部财务报账，仓库管理等一些事务。刚进入公司时赶上公司的可控式增员项目，可控式增员项目负责每日面谈追踪及出勤追踪，这些使我更快的融入到工作中来。就这几方面的工作我做一些详细的讲解。
一、仓库物品的管理，投保单的买卖、行销辅助品的发放，建立电子台账。
行销用品的购买与领用，留存好领料单。部门内部仓库的`管理，做好营销物品的入库，及下发物品到各支公司。做好物品的出库与入库登记。积极配合产说会、创说会等活动、计划书打印。力求做到更好，让公司给到伙伴们的资源得到最好的应用。
二、营销部的账务处理：
1投保单的买卖，及时上交到至财务。2费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发等。综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手这份工作时我由于经验不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意，我通过一年的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，积极配合机构的工作。争取在明年做的更好!不懂的地方，向财务及公司的人员请教学习。以最好的姿态迎接20xx的到来。
三、领导交办其他工作事务能及时有效的完成并及时反馈，严格遵守办公室的各项制度。
谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。对领导临时交待的其他工作事务，在领会领导意图后，在尽可能短的时间内予以有效的完成，如遇到难度时及时请教相关人员或向领导说明。
四、工作中的不足
1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。
2、须加强与人沟通的能力。
3、须加强应变能力。因此在2017年我为自己提出一下要求：
①、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，积极认真地完成好每项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。
②、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习表各种保险知识，并应用到工作中来。通过多看，多学、多练来不断提高自己的各项业务技能。
③、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己胡工作能力和水平。
五、对2017年的工作规划
报销和采购是公司业务的重要事务，是关系到公司整个利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署：
1、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。
2、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。
3、继续做好内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是更多优秀销售员的坚强后盾。
4、做好本职工作的同时，加强锻炼上台主持早会，多跟白盈臻老师学习处理团队工作。争取全面发展。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情。我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华，摒弃糟粕，不纯为了完成任务而工作，要以创造更多利润来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去，与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!总结下来，这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验。使自己的思想和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在新的一年工作中，我会继续努力。
一、工作目标
(一)全年社会消费品零售总额完成91.57亿元，同比增长10%。
(二)全年对外贸易总额完成6.93亿元，同比增长7%。
(三)全年实际利用外资完成1556万美元，同比增长200%。
二、主要工作任务
(一)切实完成市委市政府各项中心工作任务
抓好电商扶贫工作。继续推进五个建档立卡贫困村村级服务站建设。加大电商扶贫宣传和推广力度，全力推进电子商务进农村综合示范县项目的建设，发挥示范项目的带动作用和平台效应，以电商服务中心为核心，带动扶贫工作的开展。
(二)继续推进商贸流通市场体系建设
一是督促指导铺前镇全面完成林梧市场升级改造任务；
二是督促指导各镇完善农贸市场基础设施，加强市场环境整治，坚决整治占道经营、堵塞消防通道和疏散通道及环境脏乱差等不文明行为。
三是加强汽车行业治理工作。抓好汽车销售监管、报废汽车拆解、黄标车补贴、二手车交易监管、新能源汽车推广、机动车污染治理等工作。
四是继续推进电子商务进农村综合示范县项目建设。完善市级电子商务公共服务中心建设，充分发挥市级物流仓储集配中心的`辐射带动作用，累计建成电商村级服务站100个。加强电子商务人才培训，做好农产品培育推广及质量溯源体系建设。
五是全面组织有关企业开展散装水泥使用、供应和主要设施装备的统计工作。
(三)保供稳价，着力扩大城乡消费
一是继续抓好市场监测，加强市场保供、调控工作，保证重要生活必需品销售不断档、不脱销。二是积极开展促进消费系列活动，重点抓好“中秋”“国庆”等节假日促进消费活动，协助相关部门开展房地产、旅游商品等促销活动。
(四)规范管理，维护市场秩序
牵头各成员单位继续抓好打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品工作。加强商务执法，重点抓好成品油、农贸市场、典当行、废旧垃圾回收、汽车销售、报废汽车、单用途商业预付卡等行业的规范管理。
(五)全力抓好商务系统安全生产
督促企业贯彻执行安全生产工作责任制，完善应急预案，组织开展安全生产演习和培训活动，加强安全教育，着重抓好节假日期间的安全隐患排查和治理，严防重特大安全和火灾事故的发生。
(六)落实政策促进外贸回稳向好
深入贯彻落实《国务院关于促进外贸回稳向好的若干意见》(国发〔xx〕27号)及省委省政府相关实施意见精神，指导外贸企业用好用足商务部门的扶持政策，大力支持外贸企业融资，促进外贸便利化建设，培育外贸新增长点，调整出口产品结构，多渠道开拓国际市场，扩大进出口，实现外贸回稳向好。
(七)努力改善利用外资被动局面
一是切实落实《国务院办公厅关于印发自由贸易试验区外商投资准入特别管理措施(负面清单)(xx年版)的通知》(国办发〔xx〕51号)、《海南省人民政府关于扩大对外开放积极利用外资的实施意见》(琼府〔xx〕93号)、《海南省商务厅关于贯彻落实外商投资企业设立及变更备案管理暂行办法的通知》(琼商审〔xx〕385号)等文件精神，继续推进外资企业设立工商登记与商务备案“一口办理”，进一步方便外资企业办事。
二是深入外商投资企业调研，引导外商投资企业进行利润再投资，多渠道增加利用外资。
三是协调市招商部门加强境外招商工作力度，促进外商投资。
转眼间，20xx年即将结束，回顾这一年的工作历程，我作为银行运营主管，深感责任重大，同时也收获颇丰。在这一年中，我不仅在业务运营方面取得了一定的成绩，还在团队管理、风险控制和客户服务等方面积累了宝贵的经验。现将这一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的工作方向。
一、主要工作回顾
1. 业务运营管理
在过去的一年里，我负责的业务运营团队在各项业务指标上均实现了稳步增长。通过优化工作流程和提升团队效率，我们成功缩短了客户服务响应时间，提高了客户满意度。在数字化转型的背景下，我积极推动业务流程的自动化，减少了人工操作的错误率，提升了整体运营效率。
2. 团队建设与管理
团队是银行运营的核心，我注重团队成员的培养与发展。通过定期的培训和团队建设活动，提升了团队的专业素养和凝聚力。在年初制定的团队目标中，团队成员的绩效普遍达标，部分成员更是超额完成了个人目标。
3. 风险控制与合规管理
作为运营主管，我深知风险控制的重要性。在这一年里，我加强了对各类风险的监测和评估，确保各项业务操作合规。在内部审计和合规检查中，团队的表现得到了上级的认可，未发生重大合规问题。
4. 客户服务与关系维护
客户是银行发展的基石，我始终将客户服务放在首位。通过定期回访和客户满意度调查，我们及时了解客户需求，优化服务流程，提升了客户的整体体验。此外，我还积极参与了多项客户关系维护活动，促进了与重点客户的深度合作。
二、存在的问题与不足
尽管在各方面取得了一定的成绩，但在回顾中也发现了一些不足之处：
1. 数字化转型进展缓慢：虽然我们进行了部分流程的`数字化改造，但整体推进速度仍有待提高，需加强对新技术的应用和团队的学习。
2. 风险管理体系有待完善：在风险控制方面，虽然未发生重大问题，但在一些细节上仍需加强，特别是对新业务的风险评估。
3. 团队沟通需加强：在高压工作环境下，团队内部沟通有时不够顺畅，影响了工作效率和团队氛围。
三、20xx年工作计划
针对上述存在的问题，我制定了20xx年的工作计划：
1. 加快数字化转型：继续推进业务流程的数字化改造，探索更多智能化工具的应用，提高运营效率。
2. 完善风险管理体系：加强对新业务的风险评估，定期开展风险管理培训，提高全员的风险意识。
3. 增强团队沟通：定期组织团队沟通会议，鼓励成员分享工作经验和建议，提升团队的协作能力。
4. 提升客户服务质量：继续优化客户服务流程，定期进行客户反馈收集，确保客户需求得到及时响应。
20xx年是充满挑战与机遇的一年，我在工作中不断成长，积累了丰富的经验。感谢团队的支持与合作，也感谢上级的指导与信任。在新的一年里，我将继续努力，不断追求卓越，为银行的发展贡献自己的力量。
20xx年是不平凡的一年，是xx酒店管理有限公司新成立的第一年，我们全体员工围绕集团持续发展的工作大局，努力学习、积极工作，全面履行职责，突出工作重点，同心协力地完成了上级交付的各项工作任务。现将这一年的总结情况总结如下：
一、行政管理
（一）当好参谋助手，竭力协助领导掌控工作全局。
对集团下达的文件认真贯彻执行并安排部署，使上级的指示精神落到实处。利用资源优势，大力推广办公自动化提高工作效率，严肃认真地做好各项文书工作，及时收文、发文、催办一时延误的文件，在完成公司政务、会议等方面的会议纪要的同时，作好对其他相关单位、部门会议精神的传达。
积极主动地参与对外事务，办理各类证章及各项费用的缴纳、年鉴等事项，并与对口监管单位、职能部门处理好人际关系，树立公司良好对外形象，为今后工作顺利开展奠定良好基础。
（二）发挥牵头作用，改善内部和外部的关系。
在面对工作压力的同时更需要沟通，以便增加透明度。定期召集公司内部员工召开全员工作会议，让每一位员工都能了解自己企业目前的状况，了解自己领导的个人魅力，了解自身与其他员工之间的工作关系，只有这样才能减少工作的压力，避免产生工作矛盾，解除员工不必要的担忧，树立起良好的自信心更好的为公司服务。
当前我公司正处在初期的筹备阶段，同时进场进行施工的外部单位将近十家，我们主动召开了定期施工会议，在开放的状态下研究解决施工过程中所遇到的困难和问题，增进了公司和每个施工单位之间的感情也拉近了各施工单位之间的相互关系，提高了工作效率，推动了工程的顺利进行。
（三）坚持原则、严把公司财物的使用关。
对公司车辆、办公用品、印章的使用要严格执行集团的规定，杜绝一切违规操作。印章的使用更要严守领导审批制，避免造成负面社会影响。
二、人力资源
人事管理制度要服务于公司的大目标，有利于公司发展，亦利于员工的`前途。不断收集人事管理资料，根据现有资料进一步了解员工，并结合实际工作表现不断调整，尽量使每一位员工身处合适的岗位，从而适应公司的需要发挥出自身特长。
草拟公司内部组织机构和部门调整方案，制定了各部门和各岗位的职责。在公司班子的领导下能者上，庸者下，掌握用人任人唯贤的原则，坚决反对任人唯亲的官僚腐败作风，在一定程度上调动了员工的工作积极性和创作性。
三、安全保卫、安全防火
公司上下继续坚持“三防”工作的齐抓、共管，责任落实到个人，坚决做好大厦的日常保卫工作，将个别突发事件拒之门外，避免发生人员伤害，确保集团领导及各部门日常工作的正常开展。
加强公司的安全防火工作，公司领导与各部门领导以身作则，在思想上高度重视，时刻牢记火灾的巨大危害；行动上积极参与消防演练、带头学习各项消防知识，组织实施了节假日的安全值班和定期的安全检查，真正做到防患于未然。
发扬“主人翁精神”，教育每位员工让他们知道安全问题历来是公司的重中之重，没有坚定可靠的安全保卫工作、没有严禁缜密的安全防火措施，公司的经营和发展就无从谈起，集团的宏伟目标就变为一纸空谈，也就更谈不上我们个人的利益，使每位员工自觉行动起来成为公司的主人，为公司把好关看好门。
四、工程维护
由于新成立的xx酒店正处于整体内部施工的过程当中，我公司工程部门的相关事务、任务也随之加大，不但要照常维护大厦的日常工作，做好水、电、暖的供应，还要针对所有进场的施工单位，搞好协同施工的关系，严抓质量监督，真正做到为大厦的顺利施工保驾护航。
一年来各项工作虽然取得了一定的成绩，但是和集团的要求还有一定的差距，存在一些不容忽视的问题，自身建设有待进一步加强。
总之，在过去的一年中，我公司整体工作进展顺利，完成了集团下达的各项任务、要求，这些都少不了上级领导和其他部门的大力支持与合作，都浸透着每一位员工的辛勤汗水。我们有决心，有能力在新的一年中百尺竿头，更进一步，力争再上一个新台阶。