总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起来学习写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的电信装维个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
在过去的一年中，作为电信装维人员，我在工作岗位上积极履行职责，不断提升自身技术水平与服务意识，现就工作总结如下：
一、工作完成情况
1、装机服务：我成功完成了辖区内上百台宽带及电话的安装任务，严格按照公司规定的服务流程进行操作，确保了装机质量，同时尽可能地减少用户等待时间，提高工作效率。遇到故障设备或复杂线路问题时，能够迅速找出问题并解决，确保用户及时使用网络服务。
2、维护服务：全年处理各类故障投诉约XXX起，包括宽带无法上网、网速慢、电话杂音等问题。在接到用户报修后，我始终保持快速响应，上门排查，保证故障排除率超过98%，有效提升了用户满意度和信任度。
3、技术提升：通过参加公司组织的各类培训课程和技术研讨会，我对光缆施工、FTTH技术、5G网络等新型通信技术有了更深入的`理解和应用能力，使我能更好地服务于用户，满足其多样化的通信需求。
4、客户关系维护：始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极配合团队成员做好回访工作，主动了解并收集用户对我司产品和服务的意见建议，从而持续优化服务体验，提升用户忠诚度。
二、自我反思与展望
回顾过去的工作，我深感自己在专业知识方面仍有提升空间，尤其是在面对一些复杂网络问题时，需进一步加强理论学习与实践经验积累。未来，我将更加注重细节，力求做到专业、高效、贴心的装维服务，为用户提供更为优质的通信体验。
总结以上，我将持续努力，发扬成绩，改进不足，不断提升个人综合业务能力和工作效率，紧跟电信行业的发展步伐，为公司的长远发展贡献自己的一份力量。
一年来，我们始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，严格落实省、市、县关于做好安全生产工作的一系列部署，全乡未发生一起安全生产死亡事故，杜绝了较大安全生产事故的发生，确保了全乡经济社会又好又快发展。主要做法如下：
一、配强领导班子
成立安全生产领导小组安监站工作人员、驻厂干部、相关站所负责人、专管员和各村支部书记为成员，切实加强安全生产工作的组织领导。此外，每家高危企业都安排一名班子成员联厂，每家烟花企业安排一名专管员24小时驻厂监管。下半年，每家烟花企业还安排了一名干部每天10小时驻厂监管。各有关企业都任命了分管安全的厂长和管线负责人，并建立健全了相关制度明确了各自责任。
二、加强队伍管理
专职抓安全生产的队伍有6人，其中安监站2人，驻厂专管员有4名。抓好这支安监队伍的管理，对抓好全乡的安全生产工作有着至关重要的作用。我们一是坚持周一例会制度。每周一都会组织安监站干部和驻厂专管员召开安全生产工作例会，例会通常由乡长亲自或委托分管负责人主持，在例会上碰头上周工作情况并部署本周工作。二是专门出台了《专管员考核管理办法》。《管理办法》对专管员的工作职责、工作内容、作息时间和奖惩措施作出了严格规定，并要求安监站以此为依据对专管员的工作进行考核，考核结果与待遇挂钩。
三、狠抓宣教培训
一是宣传教育形式多样。我们采取出动宣传车、开辟宣传栏、悬挂横幅、张贴标语、散发传单和组织企业员工开展安全知识竞赛等形式宣传安全生产知识。今年，我们每年出动宣传车20余台次，开辟安全生产知识专栏10多期，悬挂宣传横幅10余条，张贴宣传标语数百条，散发安全知识传单5000份，组织安全知识竞赛3次。此外，每年都要新增大批企业、农村、学校内的固定警句警语。各村充分利用广播，每月召开一次以安全生产为主题的广播会，全乡范围掀起了了“人人重安全、人人抓安全”的良好氛围。
二是应急演练活动经常。各村、各企业和中小学都制定了事故救援应急预案，组建了应急救援队伍，并经常开展应急演练活动。每年开学的第一个星期，我们都会组织中学全体师生开展安全逃生演习，以应对地质灾害的威胁。今年4月，我们又在宏大花炮举行了一次针对周边山林火灾的演习活动，并要求全体机关干部、各村支部书记、企业法人到演习现场观摩学习。由于我们不间断地组织应急演练活动，提高了全社会特别是学校、企业的安全意识，增强了他们的应急救援能力。
三是教育培训常抓不懈。安全教育培训能促进企业员工树立安全意识，掌握安全操作技能，切实提高全员的安全生产素质，因而显得尤为重要。所以，我们要求高危企业严格落实每日岗前10分钟培训、特种作业人员每周集中培训和全员每月集中培训的制度。培训工作由安监站具体抓落实，企业开展周培训和月培训时，安监站要派人参加并做好相关指导。
四、打好三大战役
一是打好了标准化建设、规范化管理攻坚战。全乡共有6家烟花鞭炮及原材料生产企业，去年第一批企业宏大、艳宾和金利（笛音厂除外）已通过上级验收。为了抓好未第二批企业的两化建设工作，我们从两个方面着手抓两化建设。
一是抓基础设施建设。按照标准化建设的要求，我们督促指导澧阳花炮厂企业投资150多万元硬化了厂区的道路，新建了机械装制药工房和药物总库，并对电力设施、排水系统和部分厂房等进行升级改造。祥和花炮厂投入50万元新建了高标准的机械装制药工房；投资25万元对药物总库进行了改造提质，安装了避雷针，修建了防护围墙；投资20万元对所有1.1级工房不达标的防护屏障进行了升级达标；投资18万元完善了排水设施和厂区的绿化。矿山企业投入也很大，精华石膏矿更换了2台绞车，特种石膏矿更换了一台绞车，对老井的井筒进行了加固处理，丰源石膏矿新井与老井已贯通，老井重修了绞车房，更换了一台绞车，并率先安装了井下监控设备。
二是抓资料规范建档。资料规范是标准化建设和规范化管理的重点，今年的资料对比去年又有了很大变动，为了搞好这项工作，我们一方面积极和县安监局联系争取支持，一方面组建了由一名安监站干部和一名专管员组成的乡资料指导组，专门负责帮助企业规范资料。在我们的努力下，目前第二批达标的企业已顺利通过了上级部门的两化建设验收。二是打好了安全生产打非治违歼灭战。非法违法违规生产行为是导致安全生产事故发生的主要原因。既有烟花鞭炮及原材料生产企业又有矿山企业，打非治违任务重，难度大。但我们冷静分析形势，摸清了底子，打非治违工作得以有序开展。首先，我们结合实际精心制定了《“打非治违”专项行动方案》，成立了由乡长张平安任组长的“打非治违”领导小组，下设两个打非治违大队，一队负责烟花爆竹生产经营领域的打非治违，由分管安全负责人余志勇任队长，安监站、派出所、司法所、工商所为成员单位，以整治企业“四超两改”和打击非法违法生产经营行为为主要内容。二队负责非煤矿山领域的打非治违，由副乡长彭友平任队长，安监站、派出所、国土所、综治办为成员单位，以整治超高、超宽、越界开采为主要内容。两支打非治违队伍每周都会组织一次大规模的打非治违行动，对全乡非法违法违规生产经营行为进行全方位的打击整治，全年共打击非法筒子厂7家，取缔一家，收缴非法笛音11件，治理烟花爆竹企业违规生产行为70多次，整治危化经营户违规行为6起，整治矿山违规行为12起，有效的遏制了全乡安全生产事故的发生。
三是打好了隐患排查整治的持久战。为了抓好隐患排查治理工作，确保人民群众生命财产安全，乡党委、政府明确提出了“清剿隐患，重拳治理”的口号。我们本着这个原则迅猛地开展了隐患排查治理活动。首先，召开企业法人、安全厂长会议，要求各企业开展隐患自查自纠，全面掌握本单位安全生产现状。对排查出来的隐患建立台帐，能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要落实责任人，限期整改，一时难以整改的重大隐患，要求企业立即停产整改。企业自查自纠之后，乡党委、政府派出隐患排查治理工作组对照企业隐患台帐深入现场排查隐患，防止企业自查自纠出现漏洞。这一举措效果十分显著，工作组又排查出各类安全隐患共31处，其中，非煤矿山企业隐患4处、烟花企业隐患27处，并全部得到了有效治理。为了长期保持对隐患整治的高压态势，我们还将这项工作形成制度化，要求安监站每周一例会后，组织全体专管员对全乡的高危企业进行一次地毯式的排查整治，做到排查力度不能减，整治标准不能降，始终将安全隐患的威胁控制在低位水平。
五、落实日常监管
企业违规违章行为是动态的，时刻都在变化之中，要监管到位非常困难，所以，日常巡查检查就显得十分重要。为此，我们定下制度，要求安监站干部坚持每天对全乡的高危企业进行一次安全巡查，联厂领导、干部每周到企业检查两次以上。检查巡查不准走过场、搞形式，在烟花爆竹生产企业要深入到车间班组生产一线检查，特别是药物总库、装制药车间、亮珠线一定要检查到位，做到重点工序、部位和环节重点监控。在矿山企业要坚持下井检查，重点检查企业是否落实矿领导带班下井制度、井下矿柱留设是否符合设计要求、顶板清理是否干净、是否存在超高、超宽、越界开采的违法行为。除此之外，还要检查企业火工产品管理是否到位，各项资料台账是否完善等。
我们通过高频率、精细化、多层次的日常检查巡查，使生产企业倍感安全生产的巨大压力，从而主动落实安全生产主体责任，减少了整治隐患，降低了员工违规违章行为的发生率。
总之，一年来我乡的安全生产工作在乡党委、政府的高度重视下，通过全乡上下的共同努力，取得了一定的成绩，但还存在许多不足，与上级领导的要求和人民的愿望还有差距，我们将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，求真务实，扎实工作，努力抓好安全生产工作，为我乡经济发展，社会稳定、创造安全的环境。
20xx年在镇党委、政府的坚强领导下，在市级主管部门指导下，我镇“三办”工作运行平稳，确保了全镇安全形势继续趋稳向好，现就“三办”工作总结如下：
一、基本工作情况
1、全年共计安全例检12次，突击检查6次，打掉无证经营烟花爆竹销售点2个；排查安全隐患4处，现均已整治到位；全年共计召开安全培训会4次，专题安全演练1次。
2、全年共调处民事纠纷167起，重大纠纷22起，件件调处成功，无反复。
3、我镇已开通全省安全隐患信息平台、大调解工作信息平台、信访维稳信息平台、网格化管理大平台，信息化建设步入正轨，日常维护正常。
4、全年共计回复信访件4起，调查准确，回复精准，上访人均已息访。
5、全年联合洪山中队路检42次，路检车辆1000余辆，纠违300余次，共计排查、整治道路安全隐患4处。
二、存在问题及来年工作目标
1、工作中服务意识有待提高，工作的主动性有待加强。
2、工作中重本职部门工作，轻党委、政府中心工作。
20xx年我镇“三办”将继续发扬工作成绩，克服存在的问题，在镇党委、政府的领导下，努力工作，奋发有为，为全镇社会经济发展提供可靠的安全保障。
20xx年我局“走基层”系列活动工作按照县委组织部“走基层”系列活动工作目标绩效考核细则，现总结如下：
一是完善领导机构，明确职责分工。认真贯彻县委“走基层”活动协调小组及办公室的决策部署，统筹抓好“走基层”活动组织领导，由我局局长蒋新华担任小组组长，全体职工为小组成员、按照组织部要求协调防雷中心主任陈建华为联系村安平村第一书记并积极落实下达的任务。
二是建立三本台账，分类制定整改措施。我局今年组织机关党员干部深入联系村安平村，帮助解决该村饮水困难的问题，建立了一条自来水管道贯穿全村。并建立民生诉求、困难群众、维护稳定工作台账，按照职责主体分别认领问题，
三是加强督查指导。活动组不定期对开展“走基层”情况进行督查指导，收集了解活动进展情况，结合联系村实际情况，研究解决存在问题，总结推广成功经验和先进典型，结合驻村帮扶工作开展“走基层”工作，定期开展对口帮扶工作。
四是结合我局实际注重基层的气象服务工作。预报准确，主动服务，对策建议有针对性。针对今年冬春两次强降温的天气过程，及时发布寒潮重要天气预报2期，提醒政府以及广大群众注意预防降温降雨带来的不利影响。在春播、秋收关键期及时发布适播、连晴有利天气消息共9期，为广大农民及时抓住有利天气展开春播、小春作物抢收、大春作物播种提供了有力的气象保障服务。
五是通过局务公开、微博大力宣传“走基层”活动的进展和成效，注重正面引导和典型引路，积极营造良好的社会氛围。结合三严三实的具体类容坚持以问题为导向、教育惩处并重、标本兼治的原则，从严从实解决单位干部中存在的“不作为、乱作为”突出问题。
随着社会经济的发展，我镇目前各种机动车辆激增，但道路建设严重滞后，路况较差，群众安全意识淡薄，使道路安全形势非常严峻。但在镇党委、政府的坚强领导下，我办主动作为，尽职履责，始终掌控道路交通主动权，目前态势基本平稳。现将此项工作汇报如下：
一、基本情况。
我镇目前有通乡过境公路二条，10余公里长；6条通村水泥路，约12公里。其他道路里程130余公里；驾驶人员400余人，各类机动车800余辆。
二、工作情况。
1、今年以来，我办共召开各类安全培训会4次，培训驾驶人员300余人次，专题安全会（“黑长安车主”、“黑校车”）2次，进学校宣传、上安全课1次；逢场天向群众发放宣传单20xx余份，利用广播、电视宣传2次。
2、我办全年与联合中队共计路检40余次，检查各类机动车辆400余车次，现场纠违300余次；共排查安全隐患4处，均已整治到位。
三、存在不足。
1、由于执法权限不足，执法水平有限，有些问题难以彻底解决，如黑校车问题。
2、宣传教育有死角，重场镇、轻乡村。
在今后的工作中，我办将“百尺竿头更进一步”继续努力为全镇社会经济发展创造良好的道路交通环境。
1、认真执行公司规章制度和工作程序，保护好物业业主的`人身、财产安全；同时做好对客服工作，保障公司正常运营秩序，维持管辖区域通道的畅通。
2、维护管理区域内的安全次序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理汇报。做好管理区域内的消防安全，熟练掌握消防设备器材。
3、完成上级领导交办的其它工作。
一、20xx年全区主要维护指标完成情况和通信能力
1、光缆维护指标完成情况：
全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97%，同比提高0.09%;二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994%，同比提高0.0015%。
一级干线卫星电路畅通率达到99.94%;
干线微波未发生阻断;
本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。
2、本地网线路指标完成情况：
本地网市话线路合格率：86%
修复及时率：99.06%。
3、服务指标：
端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%;互联网网络时延及丢包达标率98.06%、0.194%;传输电路可用率99.967%。
4、主要通信能力：
......
二、20xx年完成的主要运行维护工作任务
(一)确保网络安全畅通
20xx年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况;检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。
根据上半年设备故障统计，20xx年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。
(二)做好
市场支撑、落实业务响应工作：
今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系;整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善;制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上;建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。
重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。
使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了100%。
积极压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的50%，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。
做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的'11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。
(三)做好专业化维护工作
一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目;组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作;进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程;自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统，实现了实时监控，减少了本地网手工测试工作量;建立了模拟机房，可通过internet为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。
整合区网管中心，将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。
phs支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深入南北疆累计达到853人(次)。对全疆15个地州市的phs网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。
建立了的phs模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。
热情接待来访人员并做好询问和登记工作。上下班高峰时段立岗、疏导车辆进出秩序和有序停放，确保通道畅通。遇重大活动听从甲方统一安排。
全面负责办公区域保卫工作，遇有突发情况依法依规处理，及时报告值班人员，并在事后做好登记工作。
非工作时间坚持办公区域巡视，对水、电、气、门、窗等重点设施设备进行间隔性察看，确保设施设备完好无损，如有损坏及时维修。
1、准时到岗值勤，值勤时要穿着制服和携带配备的器械(晚上)。
2、工作由保卫组安排，要服从分配，听从指挥，责任到人，做到每月分工明确，职责落实。
3、大胆管理、善于管理，对违规违纪人员要敢于管理，注意工作方式方法，按以下要求办事：
(1)对来访单位及个人要热情并登记，对来校办公事的车辆给予放行，上课期间非公事的车辆和人员不得进校，接送学生的车辆不准进校(含摩托车)。
(2)制止外来的机动车在校内停放过夜(经学校批准除外)。
(3)对进出校门的教工及家属子女不熟悉的要过问，并尽快熟悉。
(4)对不佩戴校卡进出校门的学生要登记、教育，要注意方法和态度。
(5)制止校内乱停放单车，在校道上单车不得载人，进出校门下单车。
(6)未到放学时间、午休时间、晚自修时间，制止学生出校门(经批准的'除外)。
(7)午休时间制止校园内学生喧闹及搞文体活动。
(8)制止外来人员进校玩耍、钩鱼及扰事，制止爬墙进校运动场，制止外来人员进校推销、摆买、修补、收购及捡破烂等(收破烂、运煤气要固定人员)，对恶劣者要扭送派出所。
(9)谢绝外来人员进校晨运，晚散步及在草地上聊天。
(10)对运出校门的教学设备等物品要检查放行条(凭总处务发条)。
4、加强对学校要害部门的值勤巡逻，防患于未然，发现情况要及时报告和处理，在受到不法歹徒威胁时，采用正当防卫。
作为一名电信装维工作人员，我在过去的一段时间里全力以赴地完成了各项任务，不断提升自身技能和服务水平，现将工作总结如下：
一、工作完成情况
1、装机服务：成功完成了XX台宽带、固话、IPTV等设备的安装调试，确保用户能够及时、稳定地享受通信服务，且在装机过程中，始终坚持遵守安全操作规程，保证了设备安装的质量和用户家庭环境的安全。
2、维护服务：对负责区域内的故障报修进行了迅速响应和有效处理，平均故障修复时间控制在规定时间内，期间共处理各类故障报修XX次，用户满意度较高。同时，主动进行预防性维护检查，减少了故障发生率。
3、技能提升：积极参加公司组织的各项技能培训，深入学习了光纤通信、网络优化、智能家居等相关知识，并将所学应用到实际工作中，提高了工作效率和用户服务质量。
二、工作经验与体会
在电信装维工作中，我深刻体会到良好的沟通能力和专业技术能力同样重要。面对用户，耐心倾听需求，细心解答疑问，以真诚的服务态度赢得用户的信任；面对技术问题，凭借扎实的专业知识和持续的学习更新，快速准确地定位和解决问题。
三、未来工作规划
在未来的工作中，我将继续秉持“用户至上”的服务理念，进一步提高工作效率和服务质量，通过不断学习新技术、新业务，努力成为更专业的电信装维人员。此外，也计划加强与团队的协作，共同提升我们整体的`服务效能，为用户提供更为优质的全方位通信解决方案。
总结过往，展望未来，我将以更加饱满的热情和专业精神投入到电信装维工作中，为公司发展贡献力量，为广大用户提供更加满意的服务体验。
作为一名电信装维人员，我在此对过去一段时间的工作进行总结：
在过去的一年里，我在电信装维岗位上始终坚持以客户为中心的服务理念，积极履行自己的.工作职责。首先，在设备安装方面，我严格按照公司规定和操作规程进行，确保每台设备的安装质量，确保网络信号稳定且高效运行，从源头保障用户的通信体验。
在故障维护环节，我坚持快速响应，无论何时接到用户报修电话，都第一时间奔赴现场，详细询问并记录问题，运用专业的技能迅速判断并解决问题，尽量减少用户的不便与等待时间。同时，我也注重提升自身的专业技术能力，通过不断学习最新的电信技术和设备知识，有效提高了故障排查及解决效率。
对于用户服务方面，我始终保持耐心和热情，及时解答用户的疑问，定期回访以了解设备使用情况，提供必要的技术支持和咨询服务，得到了广大用户的一致好评。
回顾过去，虽然取得了一些成绩，但深知电信行业技术更新迭代速度快，需要不断学习新的知识和技术。展望未来，我将继续深化专业素养，提高工作效率，优化服务质量，为用户提供更便捷、更优质的电信服务。
总结经验，吸取教训，不断提升自身，是我作为电信装维人员的工作追求，我将以更加饱满的热情和更高的专业标准投入到接下来的工作中去。
20xx年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。一个月我们中心安装了x张装机工单，是装维历史上没有过的)。从x月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话x部、装移宽带x部、装移ITVx部。
2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从x月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的`催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训x次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在x月份代表20xx市20xx分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的`培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年x月份以后新增的考核项目。从x月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司x月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了x分。
B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。
C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单x份，为x家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心x号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。
D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对进行帮扶。共计下乡帮扶x次。
E、积极参与市公司组织的20xx整治活动。从x月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究20xx整治方案。采取每周通报制度，使20xx整治工作在市公司处于领先位置。x月-x月10日共完成20xx整治x户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。
9、工作中存在问题与不足
a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、20xx年下半年工作打算
a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。