时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编整理的ktv年度工作总结及计划（通用11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界，工作总结范文500字《淘宝客服工作总结范文500字范文》。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的.业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
从xx年9月16日开始，我在哈尔滨市司法局进行了一周的实习。这一周的时间里，在我所实习的办公室同事的帮助下，我经历了几多尴尬和困难下，顺利地完成了实习任务，并获得了司法社会工作经验，巩固并检验了自己几年来本科学习的知识，提高了自己的专业素养和能力。
实习期间我经历了由熟悉司法局构成，打印文件，整理文件，整理案卷，整理宣传材料，送达文件和上级指示内容，参加社区法制建设和宣传，亲自宣讲教育的过程。这些工作是由简单到复杂，不仅是我学习和工作过程，也是实习单位和老师以及单位同志对我前期简单工作的认可，以及能力的肯定。
一、实习单位简介
哈尔滨市司法局内部由以下科室构成 ：办公室、政治处、律师科、公证科、法制宣传科、法律援助办公室，预防犯罪研究办公室、司法考试办公室、基层工作指导科、财务室、人事科、离退休干部处、局长办公室等。
我在办公室工作，但每天由李老师帮我安排主要的工作，也曾在随同法制宣传科和基层工作指导办公室的同事进行法制宣传教育活动。
我所在的哈尔滨市司法局的主要工作是：
⒈ 贯彻执行国家司法行政工作的方针、政策、制定哈尔滨市司法行政工作中长期规划和年度计划，并具体实施。
⒉ 协助地区司法局监督和指导“两劳”人员的释放登记．安置帮教工作。
⒊ 制定全市法制宣传教育和普及法律知识规划并组织实施．尤其是对青少年的教育工作。
⒋ 监督和指导律师工作和法律服务工作。
⒌ 监督和指导公证工作。
⒍ 指导人民调解和司法助理员及乡镇法律服务工作，参与社会治安综合治理。 ⒎指导基层司法所建设。
⒏ 指导司法行政干部的培训工作，政治思想工作和队伍建设。
⒐ 组织地方司法性质的考试，并予以监督。
⒑ 完成上级交办的其它事项。
二、我的工作
在我实习的一个月时间里我主要从事了两大方向的工作。
第一是文书、材料整理、发送文件之类的具有文秘性质的工作。第二是亲自参加了地方法制宣传、教育工作，以及具有法律救济的民事调解工作。当然这些工作中主要还是随从人员起辅助作用。
我的第一项工作是对那些不重要的政府文件进行电脑输入，这些对于我这个刚刚开始实习工作的学生来说 还是没有难度的。
这项工作的要求是将文件以文本的形式输入电脑，存入局内的统一档案文件夹，由于政府的签发文件需要加盖公章，和上级负责人签名以及局长签名，所以不能用电脑文件的方式下达。一般为传真形式。我使用扫描仪扫描之后形成图版文件，再以文件的方式进行记录和登记。
由于政府文件不是很多，且内容较少，我的码子速度尚快，因此，这项工作几乎没有难度。当然我的内心也没有包含一种轻视的态度。首先，作为政府文件的存稿。必须在格式和字上没有丝毫的错误，必须怀着严谨的态度和认真负责的精神将它完成。其次，作为我实习的第一项工作，必须要将它做好，给我的老师和实习单位留下好的印象。
由于进入国庆长假的前一周，有省司法厅省，公安厅统一下发文件，组织各地方司法局，公安局，在市区，社区开展年前法制安全教育活动，以确保广大人民群众可以渡过一个，祥和幸福的国庆节。
接到省厅的通知以后，市司法局内，办公室，法制宣传科的人员开始行动了起来，由于这次行动是每年例行的，因此，人们并没有感到时间的紧迫感。
作为实习人员，由李老师的安排，我也参与到了这次行动中。随同法制宣传科的同事到，市区内的各小区居民委员会进行法制讲座。
作为法律宣传活动，材料是必须准备的，这些需要的材料包括，去年的宣传材料，今年国家，省，市关于社会治安的新的法律法规。如，新的《治安管理处罚法》，《中共黑龙江省委关于加强社会应急管理工作的意见》，《黑龙江省人民政关于加强节假日期间社会治安管理的通知》以及国家司法部，省司法厅下发的关于类似情况的文件。
由于材料都是现成的，只需要我从档案室，和电脑里将这些文件一一找到，打印成册，送到相关人员的办公桌上，交由专业人员负责写出新的可行的计划。
我在李老师的要求下。一一询问了同事们，这几年的法制宣传的主要工作和细节并具体到每一个步骤。我新的任务是做出一个类似的计划。
对于我这个从来没有这方面丝毫经验的实习生说还是很有难度的，好在这里有现成的几年的计划书可以参考，以及专业人士为我解答疑问，困难就小多了。
计划书要点
第一，突出三大重点，积极提升宣传效能。三大重点是，1. 围绕宣传主题。2. 围绕社区群众。3. 围绕活动中心。
第二，以宣传法律知识为重点，努力改善人们法律素质。
第三，广泛联系媒体，通过手机短信等现代化方式，全方位做好宣传工作。（通过手机方式是我首先提出，以前并没有这一措施，我的方法得到了老师肯定，并给与专业人员建议，后得以采纳）
第四，加强组织领导，建立健全宣传网络。1. 高度重视，加强联系，为宣传工作提供坚实的组织保障。2. 加强人力物力配备，满足宣传工作需要。3. 健全宣传工作网络，建立一支信息敏锐、反应迅速的宣传队伍。
这次宣传行动，是从9月18日开始展开的，历时2天，发动了个下属司法所，各地公安局，派出所统一行动。我亲自参加了全程活动。
整个法制宣传活动我作为随从人员，参加了在三个小区的法制讲座，听取并记录了讲座内容，和群众提问。面对各种各样的问题，我深刻领会到，作为法律工作人员，专业素质尤为重要，即使的吸收新的知识，还要有机敏的应变能力。
三、实习反思
在整个实习期间，我接触了大量的专业人员，和专业知识，通过亲自实践进行宣传活动。是我对大学里学习到的司法社会工作专业知识有了更为深刻和生动的理解，通过理论和实践了结合，更加准确的掌握了司法社工的内涵。这次实习经验并不是能够可以通过学校书本知识就可以掌握到的。在实践中，我领会到了，专业知识与实际实践应用上的差别。当前我们国家的法律法规在不断的完善，每天都会有新的法律法规的出台，各种政府文件数不胜数，因此只有每一天，每一刻不断的吸收新的知识，不断完善自己才能够在司法社工这一行业立足脚步，寻求新的成就。
时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的`考验和磨砺。
年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流，财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。XX年集团公司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿;XX年集团公司实际预算管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。
一、职能发展
(一)、过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。1‘建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。
2、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。
3、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。
4、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。
(二)财务合同管理月总结
公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。
1、为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。
2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。
3、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证，并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式。
4、针对外地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。X月份与宁波公司财务进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。
5、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解，为今后财务管理做好基础工作。
6、根据公司的要求对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作规范化，重新提出《财务工作要求》，要求从基础工作、会计核算、日常管理三方面提出，目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管理，从小处着手，全面开展，逐步完善财务的管理工作。
7、会计知识的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识，首先要了解这方面的法律知识;二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西;三是如何看报表，这是会计知识培训的重点。
8、会计报表推出执行几个月后，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学，能比较清晰地反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况，需要增添一个表补充;另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“会计报表(内)ⅳ《经营情况表》”和“会计报表(内)ⅴ《融资及融资成本情况表》”。
9、会计凭证使用涉及到每个公司和部门，下文后财务部进行电话通知，10月份实行逐步换新的办法，11月份要求全面试行。试行一个月时间来看，主要暴露出来的问题是单子如何填写与审批程序怎么走。针对这些问题，我们组织各公司综合管理人员进行交流，明确有关事项，解决设计上的不足XX年9月份，针对会计凭证管理试行情况，再一次征求各公司对报销单据意见，根据大家的建议，对会计结算单据作进一步完善，并于XX年9月下发了有关规定。
10、经过财务合同管理月活动，财务部的管理意识加强了，管理能力也得以提高，财务部从会计核算向财务管理迈出了关键的一步，但我们的管理水平离公司发展的需要还有很大的差距，需要我们不断地完善和提高。
二、职能管理
(一)核算工作
核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。
1、会计审核
会计审核是把好企业经济利益的关键，严格按有关规定执行，决不应个人面子而放松政策。如，亲亲家园项目地处余杭良诸，根据税法规定建筑安装工程专用发票必须使用项目地税务机关提供的发票，否则建设单位不得在税前列支，为此我们对工程发票的来源严格审核，并将此项规定传达到项目公司，目前工程量大的施工单位均在当地税务机关办理相关手续，并使用当地税务机关提供的发票。在审核中发现一些临时工程、零星工程的施工发票未按规定办理，我们在严格审核退回的同时，帮助他们联系税务机关如何开具工程发票的事宜，使企业双方利益都得到有效的保障。
2、材料核算
材料占工程成本比重较大，同时也是保证产品质量的重要因素之一。通过甲供材料的方式，解决了这方面的质量问题，但在价格这个不确定因素上难以控制，从下半年开始建筑材料价格不断上升，甚至出现断货现象，特别是水泥价格翻一番，还提不到货，为了确保工期顺利进行，配合材料部门调整采购结算方式，由原来的先提货后付款改为先付款后提货。
公司与供货商结算材料款一般较迟，现在送货清单是在结算时才转到财务，一是造成财务不能及时向用料施工单位结算材料款，二是由于时间较长给财务与施工单位核对增加难度，已发现过送货清单的领用人签字与用货单位的签字不符的问题。
下半年年目标计划
1、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
最后，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。
真诚的感谢。
也真挚的希望我们在XX年越走越好。
在朋友的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会。
于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。
并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人。
如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
XX年是公司跨越式发展关键的一年，也是公司战略发展中承上启下的一年。过去的一年里，在市委市政府正确的方针指导下，公司全体员工发扬团结拼搏、开拓进取、转变观念、勇于创新的精神，通过强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量，开源节流，克服了市场行情不稳、资金来源紧张、原材料供应短缺等困难，取得了较好的成绩。现将XX年工作做如下总结。
一、生产经营情况
今年共完成铝铸轧卷产品产量4294吨，比去年同比增长28%;铝锭产量322吨，同比增长16%;共实现销售收入6325万元，比去年同期增长34%;实现利税 33万元，比去年同期增长12%。
现有员工队伍36人，员工平均工资达1480元/月，比去年同期增长33%。
二、主要完成的工作。
1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。
“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能动性，为企业创造财富。公司始终坚持“以人为本”的经营理念，以改善和提高员工的工资福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力发展经济，提高物质基础，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的月平均工资已由去年的995元增长到现在的1480元，公司还为员工缴纳了养老保险和医疗保险，为员工解决后顾之忧。另一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。
加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。公司党支部新发展了三名入党积极分子，通过政治理论学习，他们的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。
公司组织开展一些有益员工身心健康的活动。如“推铝锭劳动竞赛”、“迎新年体育活动”等。通过比赛既煅炼了身体，陶冶了情操，又加强了交流，加深了感情，促进了团结，提高了队伍的凝聚力，营造了一个健康和谐的企业环境。
2、加强队伍建设，提升公司竞争力。
队伍建设是企业经营管理的重中之重，公司自成立以来，培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的发展。今年，公司继续加强队伍建设，努力提高干部员工的思想水平和综合素质，提升公司的竞争力。
加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提高中层骨干的业务技能和管理能力，使他们成为公司发展的中坚力量。今年11月，公司推荐华世东、刘新杰、宋志山、李君等六位同志参加由清华大学emba俱乐部主办、北京时代光华高级讲师宋振杰主讲的《做最好的中层》干部培训，培训结束后又组织全体员工分享和学习这次培训内容。通过培训，干部员工的综合能力和思想认识有了很大的提高，工作积极性、整体凝聚力得到加强，为公司进一步的发展打下了坚实的基础。
3、完善规章制度，严抓贯彻落实。
规章制度是企业健康发展的保证，公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的健康发展和业务的顺利展开。公司针对一些内部存在的问题，修订了《安全生产管理制度》、《员工奖惩制度》、《出差人员报销制度》、《请假管理制度》等，通过这一系列的措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行禁止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务。同时加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作差错急剧的下降，确保了安全质量，受到客户的好评，为进一步拓展市场创造了有利条件。
4、开源节流，创造效益。
公司积极采取有效措施，做好开源节流工作。一方面全力拓展市场，通过相互竞争把铝铸轧卷加工费从每吨800元提高到900元，另一方面加强内部成本控制，节省开支，取得了很好的效果。首先，加强人工成本控制，实行工资制度改革，奖勤罚懒。车间工人基本工资从1200元降到900元，同时把产品提成工资增加，这样可以提高工人劳动积极性，减少生产期间请假的现象，又能在非生产期间降低公司劳动力成本支出，减少因长时间停产造成亏损的风险。通过此项措施每月可以节约工资成本3000元，工人工作效率也得到了提高。其次在管理费上严格控制，大力压缩非生产人员配置，后勤人员多是身兼数职，从去年的8人减少到今年的4人。第三，公司进出货物运费总支出每年接近百万元，为节约开支，公司与周边县市信息部加强合作，运费从每吨80元，最低时谈到60元，仅此一项每年可节约开支十几万元。第四，教育员工从自身做起，从点滴做起，提高主人翁精神和节约意识，开展节能降耗，努力降低生产成本。最后在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施，避免不必要的开支。
5、大力加强市场营销工作。
公司加强对原有客户的维护工作，在跟大客户苏铝铝业有限公司继续合作的同时，新开发“武汉金铝”、“徐州鑫合”等新客户，通过沟通与原来关系不睦的“徐州鑫皇”重新开展了业务，增加了市场份额，在保证产品市场占有率的情况下，加工费也得到了提升，对增加企业效益产生了积极的影响。
供应方面：通过谈判与神火股份有限公司签订了铝锭长期供货合同，解决了公司原材料的供应的难题。同时继续与永城华信以及洛阳、巩义、无锡、商丘的客户保持合作，全力保障公司铸轧生产线的正常生产。
6、加强信息化建设，提升公司形象
信息化代表了企业管理深远的思维方法和态度的改变过程，配合了信息和资金投入的管理体系，达到最有效的管理和盈利的一个过程。企业网站不单介绍自己企业的产品，更重要的是作为接口让客户进入网站，进行业务交流，另外建立以电子信箱为基础的通讯系统，作为内部通讯和对外沟通的主要工具。 公司网站内容不断得到更新，使新老客户更方便快捷的通过网站及时了解公司动态，更好的开展业务合作。同时通过在“中铝网”、“慧聪网”、“再生资源交易网”等网站发布公司供求信息，寻找潜在客户，提升公司形象，提高公司知名度。
7、技术创新活动
创新是企业核心竞争力的源泉，正日益成为企业生存和发展的动力所在，全面提升企业的创新能力已经成为当前企业的首选。技术创新型企业是把企业竞争从单纯的生产竞争和营销竞争扩展到技术创新的竞争，把技术创新作为企业的核心职能。
公司鼓励员工在生产实践中参与技术改造和技术创新活动，凡是对节能降耗、提高生产效率、减少工人劳动强度等方面做出贡献者，将给予重奖。今年11月份公司对“冷却水温度自动控制系统”发明者给予1000元的奖励。今年10月，公司技术创新项目“循环冷却水温度自动控制系统”、“铸轧生产线铝液除气装置”、“熔炼炉节能改造”等五项技术已经通过了国家知识产权局专利申请，这标志着公司在技术创新方面已经迈出了可喜的一步。
8、项目资金申报
针对公司发展情况，结合国家对再生金属循环利用企业的扶持政策，今年主要申报了“生产力促进中心国家配套资金项目”、“安徽省特色产业中小企业发展资金项目”、“阜阳市创新团队带头人项目”、“中小企业国际市场开拓资金项目”、“大学生就业实习补助资金项目”等，其中“生产力促进中心项目”获得国家资金扶持100万元。
9、质量管理体系
为不断完善质量管理体系，满足相关方明确的和潜在的需求，秉承以顾客为关注焦点的理念，向顾客提供满意的产品，同时为了提高企业员工群体的质量意识和企业的竞争能力，公司决定选用gb/t19001-XX idtiso9001:XX国家标准建立质量管理体系，并依此编写了《质量手册》、《程序文件》、《一般性文件》等，保证质量体系管理满足顾客要求，并持续改进。
10、固定资产投资
今年公司共完成固定资产投资一百多万元，其中主要有生产力促进中心项目建设投资，职工食堂扩建工程投资，新建钢构厂房3000多平方米，做地坪2800平方米，新建精炼铝锭生产线一套，新进铸轧卷生产线用铸轧辊一对，另购置3吨压块机、10吨地磅各一台，叉车、农用车、办公用车各一部。
11、取得的荣誉
XX年公司荣获 “安徽首届企业品牌百强单位”、“全国aaa级信用单位”
等称号，公司董事长荣获“界首市十大杰出青年”、“中国好人榜7月份诚实守信好人”、“统一战线先进人物典型”、“全国创业之星”、“阜阳市第二届道德模范人物”等荣誉。
三、存在的不足
1、员工的思想水平和综合素质有待提高。
随着市场竞争的加剧，客户对员工提出了更高的要求。由于公司人员变动较大，新员工较多，员工的培训工作有待加强。
2、干部的管理水平和业务技能有待加强。
中层管理人员的工作经验、业务能力、管理水平及对外沟通能力都和公司持续发展的需要还存在一定的差距。
3、规章制度的落实还不够全面到位。
公司各项规章制度都已建立，并在实践中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要去全面的贯彻落实。今年，公司在管理上出现一些漏洞，在安全质量上，没有很好地杜绝差错，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。
4、安全工作出现的问题
今年公司陆续出了几次工伤事故，其中11月份操作工马振军被铝水烫伤给公司带来了较大损失，主要责任是员工未按规定穿工作鞋，部门负责人未尽到监管责任。
5、市场营销手段还要进一步创新。
公司供应销售工作虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破，由于客户较少，可供选择的余地不大，有时难免会受客户所制约。随着市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。明年在继续保证现有一条生产线铝板销量的基础上，将加大非标铝锭的生产和销售。
6、资金短缺问题有待解决
今年由于受资金短缺的限制，对生产的连续性造成一定的影响，使生产成本居高不下，影响到公司整体效益。明年追加贷款如能按期到位，将有效缓解资金困境。
四、XX年工作计划
1、加强管理
实行定岗定责，谁出问题谁负责的原则，严格执行责任追究制度，使待遇与责任挂钩，把各项工作理顺。
公司将进一步的完善绩效考核制度，明确各部门人员的工作职责，全面提升各部门的工作动力，力求切实可行地把绩效考核制度推行下去，同时更进一步地落实激励、薪酬、福利、奖罚、考核相结合的待遇模式。
2、计划再上一台铸轧生产线
在融资计划顺利的情况下，力争再上一条铸轧生产线，可以降低生产管理成本，提高利润率，产量、产值可以增加一倍，提高市场份额，扩大公司影响力。
3、铝板二期工程规划
计划在XX-XX年实施冷轧生产线准备工作，冷轧上马后将使产品附加值得到提升，同时公司产值将会大幅度增加，力争年产值达到10亿元。
3、生产力促进中心建成投入使用
根据生产力促进中心申报承诺，该中心投入使用后主要设置信息服务、管理咨询、人才培训、产品检测、技术研发和技术推广等。计划为园区和周边地区进行xxx，每年创造利润170万元。
4、亚华收购
亚华物资回收公司的业务范围将扩大，力争年产值达到6000万元，实现利税150万元，比上年同比增加200%。
5、成立煤炭营销公司
为了充分整合资源，实行多元化经营，计划成立“煤炭营销公司”，实现销售收入5000万元，创造利税100万元。
6、注重节能降耗
现有煤气发生炉适用于两条铸轧生产线，公司目前只有一条，属于“大马拉小车”，煤气损耗较大。经过改造后可以节约煤炭30%左右;车间开展节能降耗评比，技术创新，出台奖励政策，力争生产每吨铸轧卷成品烧损、能耗下降10%左右。
7、多方融资
明年公司贷款额度增加，资金紧张状况有所缓解，但如果新上项目和成立煤炭公司，融资力度还要加大。在争取政府资金支持和银行贴息及无偿补助等方面加大力度。
8、人力资源管理
一个企业的生存和发展，都离不开企业组成的最基本元素——人，如何留住人才，培养人才是一个企业能否长久的关键。根据公司明年的发展，计划招聘专业技术人员3人，业务员5人，办公室人员8人，车间操作工人30人，员工的招聘和培训工作将作为后勤管理的重点。
一元复始，万象更新!XX年即将过去，新的一年又将来临，新起点，新征程，新气象，新发展，在步入XX年里，公司全体员工将继续发扬团结拼搏、开拓创新、迎难而上、尽职尽责的工作作风，树立科学发展观，居安思危，奋勇争先，坚持和把握好企业的整体利益及发展方向，以高度的责任感和强烈的事业心，百尺竿头更进一步，再攀新高峰，确保实现XX年目标产值3亿元。
20XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为XX的一名XX前台服务员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来XX工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名服务员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说 NO 。对XX的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们XX颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进XX后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为XX增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉XX的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个XX的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
总结过去，展望未来。爱心社自20xx年4月7日招新后，社员们直至五月底才又聚集在一起，开始进行相关的社团活动。端午节假日前，爱心社于6月1日中午临时开会，社员们共同协商绿化带清扫的相关时间和流程，最终定x月x日8：30在校门前集合。
x月x日9：00左右，社员们抵达绿化带地区进行清洁活动，大家分别为雕塑擦除灰尘，在草地中捡拾杂物。活动进行得热火朝天，但天空中却开始落下淅淅沥沥的小雨，因而大家不得不暂停清扫，期望天空能尽快放晴，可雨越下越大。因天气原因，爱心社在十点左右提前赶回学校，在进行简单的资料整理归纳后，原地解散。开学后，爱心社每周二的例会照常进行。在探讨沟通后，爱心社决定假期活动将孤儿院定为活动地点，为孩子们献出关怀，时间初定为考试后放假前的几天里。x月xx日，社员们开始为孤儿院的探望做一些准备——折幸运星。
爱心社第一次室外活动——绿化带清扫，在雨落中并没有圆满的完成，但相信长达一小时左右的清扫活动，已付出了社员们的爱心和努力。
爱心社六月份后的再起，相较还是很成功的。望今后我们能有更出色的表现!
一、任务完成分析：
(药店)本月月任务的92%。丰台路口完成销售81.8%;明光桥完成销售104%;(万宁)7家有美导的店;本月销售xxxx。
二、会员情况分析;
本月丰台路老会员10人、新会员7人、销售xxxx;明光桥老会员7人、新会员9人、销售xxxx。
三、人员变动情况;
( 药店) 目前人员无变化，自杨总监培训之后俩店的美导都非常有自信了。(万宁)目前3个专职，分别是;永旺、十里堡、新东安、4个兼职，分别是;宝盛里、双井、银泰、中关村。
四、本月的主要工作;
由于刚刚接手万宁、有些事情需要处理，去药店的时间就少了些，我月和月二分别去了店里、虽然进药店的人不多，但我看到我们的美导依然是在主动的去拉顾客、介绍我们的产品并积极的做体验，有的做完什么也没买就走了，可是并没有影响她们的情绪;也没有放弃，依然在给下一个做，即使这样我也在鼓励她们，多给会员打电话、利用会员日再创新高。顺便我把上半月的销售做了分析;接下来下半月还要努力才能完成预计目标。
本月主要是把万宁老款睡膜退回公司，由于每家的货不算多、最多的有20来个、也没法让库房去车拉，只好自己先提回家后再送到公司。顺便又查了一下各店断货现象和是否有近期产品，又把每个店的台面和货架整理一遍。另外和几家店的销售人员做沟通，告诉他们一些销售技巧，鼓励她们做销售的兴趣。
按照《全国疾病监测系统死因监测工作规范》及《开县慢病非传染性疾病监测督导与检查方案）》要求，20xx年4月1日我院死因监测领导小组对1季度本院门诊部、住院部、（内科、外科、妇科）及辖区内21个村卫生室、2个居委会进行死因监测报告管理质量自查，其自查结果如下：
监测情况
本辖区由21个村卫生室及2个居委会组成，覆盖常住人口数40941 人，截至20xx年3月31日，死亡人数93人，报告率100 %，漏报0人。
（一）自查方式：
由我院死因监测领导小组组织开展工作：
1、每月与门诊和出入院登记核对死亡病例信息，
2、每季度与当地公安，计生部门相核对死亡信息和名册3、电话核实或入户调查。
（二） 死亡报告情况
1、辖区报告情况：辖区共有死亡病例 93例，辖区共报告 93例，漏报 0例，漏报率是 0%。其中与相关部门核对得到死亡病例 93例，查出漏报0 例；电话或入户调查得到死亡 93例，查出漏报 0例。
2、卫生院本季度共挂号 次，门诊日志登记 人次。出入院登记人数 ，院内死亡病例登记数2例，报告死亡数 2例。
3、卫生室本季度共挂号 5730次，门诊日志登记 5730人次。死亡病例登记数 91例，报告死亡数 91例，要求登记率达100%，死亡医学证明填写率达100%，报告及时率达100%，报告完整率达100%、准确率达100%。
20xx年，围棋协会在民政、体育行政部门及市体育总会的大力支持和指导下，在全市广大围棋工作者和爱好者热心参与下，各项工作承前启后，迎势而上，以新赛事为龙头，新理念为指导，新运作为支撑。协会活动组织更加丰富，对外交流更加深入，自身建设更加完善。开创了我市围棋事业发展壮大的崭新局面。
一、 承前启后办好各类赛事，营造浓厚围棋文化氛围
办好各类赛事活动，营造浓厚围棋文化氛围是围棋协会的主要工作。20xx年，在xx省棋院、xx省围棋协会及市体育总会的大力支持下，在广大会员的共同努力下，围棋协会成功主办、承办各类赛事及组队参赛共计23场。通过这些赛事活动营造了围棋文化氛围，增进了会员之间的交流。围棋水平得到了提升。主要表现在：
1、传统赛事得到了发展，今年2月、6月及8月份协会共组织了3场围棋段、级为赛，累计参赛人数达931人，较20xx年增加-%累计升段升级人数达561人，较20xx年增加-% 。呈现出我市少儿围棋发展的良好势头。20xx年xx市首届围棋公开赛5月28—29日在民政局12楼会议室举行，我市26名围棋高手参加了比赛，经过7轮紧张激烈的比赛，王缙获得本次比赛冠军。持有5段证书的18岁以下的中、小学生也来参赛是本次比赛的亮点，他们不惧强手，敢打敢拼。市第二中学初二学生毛永骏首次参就力斩众多高手，获得本次比赛亚军。由此让我们看到了xx围棋的未来和希望。本项赛事是在20xx年首届职工围棋锦标赛基础上创新发展而来。
2、交流赛事活动增加，20xx年我会共主办了4场围棋交流赛，赛事活动主要在枞阳县围棋协会所组的枞阳县围棋代表队与xx市围棋协会所属的星光、桃园两个围棋俱乐部之间展开。20xx年2月12日，桃园围棋俱乐部首访枞阳，10月30日星光围棋俱乐部再访枞阳，得到当地协会的精心安排和热情接待。今年3月27日，11月19日枞阳县围棋代表队组织了回访。通过友好交流，以棋会友，不断增进两地棋界的友谊，活动组织得十分成功，相关内容还在《围棋天地》杂志进行了登载围棋协会。同时市围棋协会与枞阳县围棋协会建立了友好互访机制。
3、组队参赛再创佳绩。xx省职工围棋赛暨全国职工围棋大赛选拔赛6月22日至23日在桐城市进行，来自全省二十支代表队、六十名选手参加了本次比赛。围棋协会派出三人组队代表市总工会参加了比赛。经过两天七轮的精彩较量，我市选手门中荣获第五。20xx年9月15—16日xx省第二届城市围棋联赛在xx省棋院举行。来自包括我市在内的15个地市围棋代表队参加了本次比赛，经过7轮比赛，合肥队卫冕成功，我市围棋队获得团体第五名。xx省城市围棋联赛是我省最高水平的围棋团体赛事，由xx省棋院、xx省围棋协会主办。本次比赛市围棋协会派出了最强阵容，由协会副会长万以高亲自带队，亲临现场排兵布阵，运动员实力都是业余5段以上水平。经过此次经过此次比赛，运动员水平得到了提高，比赛经验会更加丰富围棋协会。他们决心在下一届联赛中取得更加优异的成绩。为xx围棋再创佳绩。由xx省人民政府主办、xx省体育局和阜阳市人民政府承办的xx省第四届全民健身运动会于20xx年10月12日在阜阳市隆重举行。围棋项目比赛于10月8——11日在阜阳市阜南县举行。由我市围棋协会组建的xx市围棋代表队沉着应战、顽强拼搏，经过7轮紧张激烈的比赛，xx市围棋队夺得男子团体二等奖、男子少年组一等奖。为xx人民争了光。
二、少儿围棋培训迎势而上
我市少儿围棋培训工作起步于上个世纪80年代，刘传礼先生是我市少儿围棋培训的前辈。经过近40年漫长而曲折道路，经过几代xx围棋人辛勤的耕耘，我市少儿围棋培训工作才有了光明灿烂的今天。目前我市少儿围棋培训机构已达14家，其中xx省棋院注册机构6家，据不完全统计现阶段接受围棋教育少儿已达1500人之多。出现了我市少儿围棋培训迎势而上的大好局面。总结我市少儿围棋培训工作，主要表现出以下个几方面亮点。
1、有一支吃苦耐劳素质过硬的教师队伍。目前我市从事少儿围棋教育的教师已达40人，几十年来，他们从无到有，默默耕耘，克服了当时条件差，环境恶劣等不利因素。
自编教材，自创教法。在培养围棋新人的同时努力打造着自己的围棋教育品牌。他们中有些人放弃了原有条件较好工作来从事围棋教育工作，有的人为了围棋教育工作错过了组建家庭的最佳时期，人到中年至今未婚。他们可歌可泣的事迹，让人感动围棋协会。通过他们辛勤的努力，xx围棋才有了今天。目前他们培养的业余5段选手达40多名，有些选手已经成为xx围棋的主力军。让我代表xx市围棋协会对他们为xx围棋事业做出的牺牲表示崇高的敬意，对他们为xx围棋事业做出的贡献表示衷心的感谢。
2、围棋进校园工作有了突破
早在几年前国家教育部对围棋进校园工作就有了明确规定，几年来我市三连星、天元、枞阳众妙等围棋学校经过艰苦努力，终于使该项工作有了重大突破，开创了围棋进校园的新局面。截止到目前，铜官区已有18所小学开办了围棋班，义安区有2所小学开办了围棋班，枞阳县有3所小学开办了围棋班。
在校接受围棋知识教育小学生近800多人。这些小学生通过围棋知识的学习，了解了围棋和中国文化的博大精深，也为他们学习其他文化知识提供了帮助。得到了老师和家长的一致好评。
三、围棋宣传工作有新提升
协会在积极开展20xx年度各项工作的同时，把围棋宣传作为重要工作来抓，从而进一步提升了xx围棋的形象。
1、维护协会网站，使其成为宣传xx围棋的窗口。协会成立后不久就成立了自己的网站，并专门颁发了《关于加强xx围棋网站建设的设施意见》。通过网站向全体会员及向关心和支持xx围棋的社会各界朋友们宣传xx围棋，通过网站使他们了解协会的组织建设、各项规章制度、协会活动、棋人棋事、围棋杂谈等丰富多彩的围棋活动。
20xx年网站发稿40度篇，图片100多幅，最具代表性的有：刘传礼的《一张旧时照片—怀念陈毅元帅》;朱宝训的《怀念围棋老人朱金兆》;夏大山的《人生最妙是小满——20xx年xx市首届个人围棋公开赛记趣》;钟应富的《我爱围棋》;叶明的《铜官区首届新芽杯少儿围棋赛圆满结束》等稿件。
2、加强对外宣传，不断扩大xx围棋的社会影响。协会不仅通过自己的网站，还通过报纸、杂志、电台等种渠道来宣传xx围棋围棋协会。20xx年是我们对外宣传的丰收年。
仅中国棋院主办的《围棋天地》，我们就发表文章6篇之多，有刘传礼的《一张旧时照片—怀念陈毅元帅》;有钟应富的《我爱围棋》《崭新赛事 崭新面貌》;有刘静的《春天门在外》等。
在xx日报上还有钟应富的《以棋会友话发展》。还有日报记者采写的若干篇稿件围棋协会。通过这些宣传报道，也大大提升了xx围棋的形象。
四、20xx年协会主要做好以下几项工作
1继续深化优化各项传统赛事活动。积极争取xx省棋院主办的围棋段、级位赛落户xx。
2积极主动联系市总工会、铜官区教育局、市直机关工委、有色集团工会、化工集团工会等单位，与他们联合起来办赛。
3坚持服务意识，坚持服务于每一个教学机构，为他们排忧解难，为他们提供一个公平的竞争环境，使协会与每一个教学单位形成良好的互动。
4进一步扩大交流活动，20xx年交流活动应在20xx年的基础上有所扩大，特别是市与市之间的交流活动应开展起来围棋协会。
5进一步加强组织机构建设，特别是竞赛部的组织建设一定要加强，要使竞赛部成为围棋协会的核心部门。加强宣传部门的工作，要有专人负责，要做到重大赛事上电视，一般赛事上报纸。
各位理事，20xx年是围棋协会成立后的第三个年头，也是最为关键的一年，让我们团结起立，扎扎实实地努力做好协会的每一项工作，让xx市围棋协会在xx围棋事业发展的道路上再创辉煌。谢谢大家。
回首20XX年，确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。在20XX年里在KTV经理和各位领导的正确领导下，在各部门管理人员的监督下，我获得认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下为KTV场所创造了很多效益。
我认为一个KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质，有没有吸引力，只有你具有切实的设施，我们才能够更好的为客人提供更优质的服务，我们在20XX年并不是做一些表面的工作，而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。KTV作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快，因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。
来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西，作为一名普通的服务员，我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸，非常感谢各位领导的关心和照顾，在我们这个普通的岗位上，我也有了很深的感悟。
在20XX年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务，精通各方面必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。
在20XX年我的能力得到了很大的提高，20XX，马上就要结束，马上迎来20XX年，在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。