一个精彩的活动已经圆满收官，想必你会开拓了视野，可以把这些感想记录在活动总结。那么活动总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的银行金融宣传活动总结（通用16篇），欢迎阅读与收藏。
随着互联网、通信技术的发展，一些不法之徒利用现代通讯技术和网络等方式不断翻新诈骗手段，防范和打击电信网络诈骗工作形势依然严峻。近期，于都农商银行结合本单位网点多、覆盖广的行业优势，多措并举开展各类防范电信网络诈骗宣传工作，向群众普及金融知识，帮助大家避开电信网络诈骗的雷区陷阱。
加强学习提素质
“打铁还需自身硬”，为增强全员素质，该行建立了反电信网络诈骗宣传员工微信交流群，及时转发身边查堵案例和上级部门的风险提示，并利用工作例会组织员工反复学习各类反电信网络诈骗案例，切实提高全员识别电信网络诈骗防范技巧、研判形成手段和形式等业务能力。做到全员以高度的责任感、使命感投身于反电信网络诈骗宣传活动中，切实提高防范此类案件的敏感性和洞察力，积极配合公安机关有效制止各类电信网络诈骗案件的发生。
注重形式强宣传
宣传期间，采取了“厅堂网点+商圈”模式，扩大宣传阵地。在厅堂网点的柜台区、大堂区、自助区及其他醒目位置摆放防范网络诈骗宣传折页，由大堂经理对来往客户进行发放并介绍防骗知识；用大堂电视视频、门楣LED字幕游动等设备进行直观宣传；还要求柜面人员严格落实转账业务的提醒工作，做到观察转账客户情况，对转账客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等，主动提示风险，防范电信网络诈骗。同时，为了取得更好的宣传效果，于都农商银行利用各网点位置优势，在附近的商场和超市进行宣传，如在“于阳美食城”开业之际，在活动现场搭建宣传台、发放宣传材料等。员工为群众宣讲常见的电信诈骗方式及防范技巧，现场共接受群众咨询100余次、散发传单600多份。
特定人群成重点
针对近期农村居民成为电信网络诈骗的主要受害群体这一情况，该行组织员工在元旦春节期间深入田间地头发放宣传资料并进行讲解，为中年妇女、老年人等易受骗人群宣讲几类常见诈骗手段。引导群众熟悉电信网络诈骗防范措施，掌握基本应对方法。他们还依托网点设立了反电信网络诈骗工作站40个，在农村张贴宣传画1000多张，客户经理加入本地村民微信群，用微信平台向村民介绍反电信网络诈骗知识，推送由公安等部门录制的反电诈宣传短视频10多部。
金融知识送上门
为将金融知识送往基层社区、送进网格，该行不仅精心制作了简单易懂、多图易读的反电信诈骗宣传折页和手册，还组织志愿者深入网格社区进行上门发放，使网格内的居民知晓电信网络诈骗案例，并指导他们熟练掌握银行卡、ATM及以及POS机的用法和注意事项。
于都农商银行用有效措施积极营造良好的反电诈宣传氛围，有力提高了群众的防范意识和识别能力，较好履行了银行机构的社会责任和义务，提升了农商银行良好企业形象。
为贯彻执行《关于在汕头市开展“金融消费者权益日”活动的通知》（汕金联【20xx】1号文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务部门（支行）在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：
一、建立消费者权益保护工作机制
建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。
二、明确消费者权益保护范围与保护措施
在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易；三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
三、宣传活动开展情况
按照XXX的要求，我行统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和XXX指定地点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。
一是在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
二是在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣传手册、短信平台等方面，采用文字、图片、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。
三是在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
四是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。
五是对于本次活动，要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。
四、存在问题及相关建议
我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的'，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也处罚有错误行为和错误认识的员工。
此外，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此，我行通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。
我银行为提高全员消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，使每个员工掌握一定的消防知识。消除火灾隐患。学习有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。我银行以“消防月”为楔机，围绕“全民关注消防，生命安全至上”为主题。我银行在xx年xx月xx日“消防日”举行了防火演练。防火演练总结如下：
一、取得的成绩
全银行员工的安全意识有所提高，对消防安全常识有了进一步了解。对应对突发事件的应急能力有所提高，演练现场大多数员工能有效组织、迅速对火灾事故警报做出反应，大部分救援小组负责人能有效组织本组组员疏散、警戒和投入灭火行动中。对今后应对突发事件有一定的提高。
演练前我银行组织了消防预案演练培训，使现场人员掌握一定的消防知识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，学习了有关消防知识和消防器材的使用方法，并掌握消防逃生技能及注意事项等。项目部利用张贴标语的形式大力宣传消防安全的'重要性。
演练过程中，员工们的团队凝聚力得到了升华。应急领导小组的组织能力、指挥能力和应急应变能力也得到了锻炼。基本上达到了防火演练的目的。
二、不足之处
少数员工安全意识不够强，责任心不强，演练不够认真。个别救援组负责人对本组组员对本次演练的重要性宣传力度不够，表现在行动缓慢、纪律松散、不够严肃。救护组的演练不够到位，灭火组的演练不够真实，整体演练效果不是太好。
三、后续工作安排
减少事故给公司带来的损失是每个员工义务和责任。银行员工和各级管理人员都必须密切配合处理突发事件，一旦接到处理突发事件的指令后，在确保自身安全的情况下要义不容辞的快速执行。不得以任何借口推托责任或拒绝执行。这样我们的银行才是一个大家庭，一个有战斗力和执行力的集体。因此项目部在今后的工作和应急活动中对以上的不足之处加以改进，进一步加强应急工作的培训宣传工作。增强应急预案的可行性。确保各救援组在今后紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。
为进一步拓宽征信知识宣传的深度和广度，提高社会公众的信用意识和维权意识，推动社会信用体系建设,邮储银行xxxx县支行积极响应县人民银行的安排和部署于9月11日开展了形式多样、内容丰富的征信专题宣传活动。通过本次征信宣传活动，企业和个人诚实守信的意识大大增强，征信宣传活动取得明显成效。
一、周密组织、高度重视
本次征信宣传活动，我行高度重视，在“宣传月”前期准备阶段，成立由行长任组长，分管行长任副组长，综合管理部、信贷业务部、综合业务部、会计核算部、公司业务部等部门经理牵头实施，具体负责征信宣传月的组织协调工作，明确责任，分配到人，确保本次活动扎实开展。
二、广泛参与，成效突出
经过精心筹划和部署，9月11日，我行按照县人民银行的统一要求，积极的`开展了征信知识宣传月活动。本次活动，广大居民积极参与，宣传当天我行在营业网点外摆放宣传展台2个，张贴宣传海报4幅，配备员工近20名向广大居民和企业主宣传普及征信基本知识，累计发放宣传折页近300份，接受现场咨询100人次，同时在我行电子滚动屏不间断播放“珍爱信用记录，享受幸福人生”的宣传口号，通建立丰富的宣传活动形式、创新的活动载体，引起了居民的极大关注，在全县范围营造了良好的宣传效应，宣传活动圆满成功。
三、抓住重点，彰显特色
由于具有我行点多面广，深入基层的优势，本次征信活动，我行抓住重点，彰显特色，侧重向即将入学的大学生和已经开学的高中生散发征信宣传折页讲解个人信用的重要性并耐心的解答他们所关心的国家助学贷款政策和信用卡的情况；对于农户和农民专业合作社，我行借助信贷员下乡调查的机会，深入社区、村委会田间地头，千方百计把征信知识送入千家万户，切实提升征信知识的社会认知率。
通过本次征信宣传活动进一步普及了征信知识，营造了诚实守信的社会信用氛围，进一步培育了广大公众守信光荣、失信可耻的信用道德，有效地改善了我县金融生态环境。
XX支行根据人民银行《关于开展20XX年普及金融知识，守住钱袋子活动通知》，制定了《20XX年普及金融知识万里行活动方案》，结合具体工作实际，积极开展普及金融知识万里行、守住金融钱袋子活动。
首先，我们认真部署，成立活动小组，由分管行长任组长，以各个网点、部门为单位，确定网点、部门负责人为第一责任人，根据各自实际情况，利用电子屏幕、手机短信、微信、宣传折页、厅堂微沙龙、微讲堂等方式，开展周边宣传、利用网点资源开展到店客户宣传，并上报活动成果；于此同时，支行统一组织“走出去”宣传，由公司业务部、个人金融部、综合部以及营业部、北京东路支行组成宣传团队，走进社区、学校、乡村，开展金融知识普及活动；最后，我们积极响应胶州市相关部门号召，参与市人民银行、金融监督管理局组织的同主题活动，丰富活动内容和形式，扩大受众群体，服务当地广大群众。
在守住金融钱袋子活动环节，我们除了加强对低净值人群的知识普及力度、规范自身营销宣传行为，引导消费者理性选择金融产品和服务外，我们组织员工走进乡村，走进村委会，配合我们的特色产品裕农通，加大宣传力度，助力乡村金融振兴。
在金融知识万里行宣传环节，我们根据市分行安排，重点针对个人信息保护、防范电信网络诈骗、金融支付安全、抵制非法集资、金融理财知识等内容，有针对性的开展非法集资宣传，从非法集资定义、类型、主要手段、危害及法律后果等角度，向社会公众特别是老年群体进行金融知识普及工作。
本次系列宣传活动的'开展，有效提高了广大市民、客户的金融安全意识，优化了金融生态环境，也较好的提升了我行的良好社会形象。
随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。我们就简单地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄p中小企业融资p投资p金穗卡p结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄p结算p投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。
每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期p定期p定活两便p整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外xx行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的'速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说xx行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。
xx行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！
客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会xx行员工全体心意的大门更是建立对xx行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现xx行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对xx行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致p礼貌，让客户真实地感受到xx行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！
“乌鸦反哺，羊羔跪乳”。在刚刚过去的母亲节，xx银行xx分行22家支行分别举办了26场母亲节专题沙龙活动，向最美丽的母亲们表达了节日的最诚挚祝福。活动创意十足、主题各异、趣味缤纷，得到了广大市民的好评。
(一)贴心服务，增添节日光彩
xx支行邀请名医到支行，为客户免费提供口腔义诊服务，通过体验式服务，在拉近客户和银行距离的同时，让客户感受到xx银行的真情和关爱;麓景路支行邀请美容美发师给客户进行美容盘发服务，让妈妈们以美美的姿态迎接节日的到来，支行贴心的服务和活跃的气氛为母亲节增添了不少光彩。
(二)亲子同乐，打造亲子活动平台
xx支行举办“风筝亲子同乐日”，通过现场游戏互动，不仅为客户亲子活动提供了一个平台，同时提升了客户对xx银行服务的认同度;分行营业部举办科技探索亲子活动，通过科技讲座以及与Scratch软件人机互动游戏，受到家长和小朋友的一致好评。
(三)好礼相送，传达真情问候
xx支行开展“感恩母亲节、温馨好礼送不停”答谢活动活动，5月6日、7日期间，到访支行的所有女性客户均赠送康乃馨一枝。小小康乃馨，让女性朋友们感受xx银行的真情问候和温暖关怀。环市东支行邀请二十多户客户家庭到南沙十九涌进行农家乐活动，通过有奖问答拉近与客户的距离，精美的礼品、贴心的服务、活跃的气氛让客户们度过一个难忘的母亲节。
据xx银行xx分行相关负责人介绍，此次利用母亲节契机，辖内各支行网点都积极组织开展丰富多彩的客户回馈活动，吸引了许多客户前来参与，引发广大客户的热烈反响，效果显著。今后，xx银行xx分行将继续秉承“客户为先、真情服务”的理念，通过与客户更多的互动，为客户提供更多优质、贴心的金融服务。
自2020年以来，惠民舜丰村镇银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将服务理念内化于心、外化于行，心系百姓民生，不断创新产品、优化金融服务，以“暖服务”打造“贴心银行”，用贴心高效便捷的金融服务赢得了百姓的信任与口碑。
“你们真的是太贴心了，以前做核酸还得拿着手机，老年人不会弄啊，现在有了这二维码方便多了，还是你们为老百姓考虑啊！”在该行门口遛弯的王奶奶说道。
近日寒意来袭，凛冽的寒风也挡不住暖心的脚步，惠民舜丰村镇银行开展“舜丰有爱冬日送暖”冬日送温暖活动，在这个特殊时期，惠民舜丰村镇银行营业部发挥社会责任感，主动作为，统筹安排各项防疫工作。免费为百姓打印核酸码，节省大家做核酸的时间，同时核酸码的'背面印有该行定期存款信息，在服务百姓的同时又将宣传了该行的金融产品。
免费为百姓打印核酸码仅仅是该行冬日送温暖活动的缩影，在惠民舜丰村镇银行各支行，一杯热水、一副保暖手套、一句贴心的问候，都为这寒冷的冬天增添了一份暖意。
惠民舜丰村镇银行将持续聚焦客户日益多元化的金融服务需求，不断扩展服务渠道，提升金融服务质量，更加奋发有为，不断将服务客户、情系民生向纵深推进，为客户带来更全面、更贴心、更优质、更有温度的金融服务。
中信银行北京分行积极响应人行营管部“普及金融知识，守住"钱袋子"活动号召，组织全辖网点开展金融知识普及宣传活动，有针对性地为金融消费者普及金融知识，提高社会公众的金融风险识别与防范的意识和能力，引导其理性选择金融产品和服务，远离非法金融活动，进一步维护金融市场和谐稳定。
活动期间，中信银行北京分行以营业网点为阵地，充分发挥厅堂公众教育服务区阵地宣传作用，并开辟“钱袋子”活动专区，摆放宣传折页及手册、张贴宣传海报，网点叫号LED屏幕上滚动播放“20xx年普及金融知识，守住"钱袋子"标语，电视循环播放以防范非法集资、支付安全、电信网络诈骗为主题的宣传片，着力打造浓厚宣教氛围。同时，各支行指定专人作为金融宣讲员，在为客户提供产品和服务的同时主动进行宣传和讲解，尤其对老年人、青少年、务工人员等重点受众群体进行耐心细致的介绍，通过专业讲解帮助消费者更好地理解金融知识。
中信银行北京分行发动全辖网点深入周边社区、企业、校园、商圈等开展特色宣教活动，结合“企业活动日”、“金融知识进社区”、“金融知识进校园”等活动，通过布设咨询点、展台宣传、专题讲座、理财沙龙等宣传模式向广大群众普及金融知识，活动主题涵盖防范非法集资、个人信息保护、支付安全、防范电信网络诈骗、防范银行卡盗刷、防范不良网络借贷、理财知识宣传、金融消费纠纷解决等。活动取得了良好宣传效果，切实提升了金融消费者的'自我保护意识及辨识抵抗风险的能力，引导消费者正确运用金融知识，通过正当途径守护好自身的“钱袋子”。
6月期间，中信银行北京分行每周通过官方微信公众平台推送消保主题宣教文章，面向北京地区75万余关注客户传递金融知识，运用新媒体实现金融知识教育全面覆盖及信息的快速传播。消费者金融知识普及工作是一项长期、系统性的工作，中信银行北京分行将持续普及、推广、强化公众教育宣传活动，不断提升大众金融知识素养，有效保护金融消费者合法权益，为构建和谐安全的金融环境贡献力量。
在州银监分局的正确领导和组织安排下，根据《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20xx）7号文，我行扎实开展第二届小微企业金融服务宣传月活动，经过全体干部员工的共同努力和辛勤工作，圆满完成宣传月活动任务，取得良好成绩，有关宣传月活动情况具体总结如下：
一、加强领导，扎实开展宣传月活动
我行认真学习《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20xx）7号文，认真学习州银监分局开展第二届小微企业金融服务宣传月活动的工作精神，提高了认识，统一了思想，充分认识到深化小微企业金融服务，对促进地方经济发展，加强人民群众就业，建设和谐社会具有重要意义。为此加强领导，成立第二届小微企业金融服务宣传月活动领导小组，制定宣传月活动方案，扎实开展宣传月活动，以取得宣传月活动的实际成效，促进小微企业健康、持续发展。
二、精心组织，认真搞好宣传月活动
我行根据州银监分局的工作精神，按照制定的宣传月活动方案，认真开展宣传月活动，着重抓好五方面工作：一是在营业大厅门外悬挂醒目标语，营造宣传月活动的浓厚氛围，提高深化小微企业金融服务重要意义的认识；二是通过电子显示屏宣传深化小微企业金融服务，鼓励符合条件的小微企业积极到我行办理相关金融服务，解决小微企业发展生产缺少资金的`困难，促进小微企业又好又快发展，增强我县小微企业发展的实力。三是在营业大厅设置宣传展板，摆放宣传资料，具体介绍我行深化小微企业金融服务的具体举措和工作方法，让小微企业了解金融贷款的申请方法和办理过程，使小微企业熟悉政策方针和业务流程，能够尽快办理好金融业务。四是设立咨询点，指定专人负责，详细解答小微企业办理金融业务提出的相关咨询，帮助小微企业解决资金困难问题，指导小微企业搞好生产经营工作，提高经济效益。五是深入走访小微企业，和小微企业负责人面对面交流，帮助解决困难问题，提出意见建议，促进小微企业发展。
三、努力工作，取得良好宣传月活动效果
本次宣传月活动，我行共发放宣传资料XX份，接受小微企业咨询XX人次，走访小微企业XX家，向XX家小微企业发放各类信贷XXX万元，有力促进了小微企业的发展，取得良好效果。我行认真努力工作，本次宣传月活动取得良好成绩，获得了小微企业的满意，也促进了地方经济的发展。今后，我行要进一步深化小微企业金融服务，提高服务水平，为促进小微企业深入、持久发展，作出更大的贡献。
作为银行的一份子，我们要把我行的网上银行、手机银行业务更好的推荐给有需要的客户，给他们带来更便捷、有效的服务方式。以下是我对网上银行、手机银行的一些营销工作心得：
一、对产品的了解。
首先，我们要对我们所营销的产品进行全面了解，突出它的优势。将产品的好处、用途、功能讲给客户。如，我行的网上银行、手机银行是无使用费，功能费;转账不论跨行、异地都全免手续费;功能丰富，可以充值话费等。在营销前，必须要了解其内容，如何使用及其好处。
二、将产品推荐给需要的客户。
首先，针对不同人物，不同群体的营销，院校的学生和年轻的人群比较容易接受新事物，这个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间到营业柜台缴话费，手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便，再加上年轻的多在使用移动qq等移动网络业务，更容易接受向手机银行这类产品。缺点是这类人群消费水平和方式有局限性，当前使用手机银行仅限于交话费，建议适当拓宽使用范围，比如增加充游戏点卡、网上购物等新服务项目。其次，还有一种群体是是经常转账或者接收账款的，他们时刻总希望身边有台电脑或者手机可以方便携带，随时可以查看账号余额和转账的，网上银行、手机银行满足了他们的需求，可以帮助他们完成这个心愿，促成手机银行的`营销。对不同性格的人要用不同的语言来服务，要真正做到想客户之所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为一个活广告，自然会有人找上门来咨询了。最后，很多银行卡客户开通网上银行、手机银行是方便购物，查账单等，也可以给予客户推荐开通网上银行、手机银行，向客户说明开通网上银行、手机银行随时可查询账户的交易明细，确定是否消费等，可不用来网点排队办业务。
三、营销技巧。
真诚的询问客户是否需要开通网上银行、手机银行，可以强调开通网上银行、手机银行是免费的。中肯的建议客户使用此种产品，可以给客户免去许多麻烦。
以上只是我个人在办理网上银行、手机银行业务中的一点小小心得体会，跟大家交流下。有什么不足之处，还需指出，相互学习。
为认真落实中国银行业协会《20xx年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》(银协发【20xx】6号)及《20xx年徽商银行“普及金融知识万里行”活动方案》(徽银办【20xx】71号)的相关要求,进一步加强金融基础知识教育宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行于6月1日-6月30日在全行范围内开展了徽商银行“普及金融知识万里行”消费者权益保护宣传服务月活动。现将活动开展情况汇报如下:
一、认真落实全面开展
(一)网点宣传
活动期间,我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子显示屏展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”字样;二是开辟活动展示区,摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料,在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线(96588)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。
(二)认真组织集中宣传日活动
根据活动要求,6月1日为活动集中宣传日,我行要求各分行安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动,参加集中宣传的`支行在网点周边设立宣传台,摆放宣传材料和主题X展架,设立业务咨询台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广大事关消费者自身权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。
(三)强化合规销售,构建消费者权益保护长效机制
消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前(研发)、售中及售后环节。在产品设计研发环节,于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节,由产品销售人员对客户进行风险告知,提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容,并要求客户在已充分了解业务风险的基础上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”等字样,避免消费者在不了解产品风险的基础上盲目购买,贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。售后环节,通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见建议,作为本行服务优化及改进的重要现实基础。销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一,并作为本行“管理与内控”考核指标,按年进行考核。
宣传服务月期间,在上述工作的基础上,我行要求各分行强化监督管理,加大日常服务暗访检查力度,尤其注重对于产品服务销售过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度,对于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起,并将其纳入员工个人绩效考核。
(四)多形式、多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培训
各分行按照活动方案的要求,采取多种方式对《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》进行学习和培训。一是开展集中学习和培训,如黄山分行将其列入新员工入职培训的重要学习内容之一,并邀请当地银监分局、消协领导到会为全体参训人员发表动员讲话。二是建立“例会制”,开展日常持续学习。各分行利用支行晨会、夕会及周会,将消费者权益保护知识纳入例会重点学习内容之一,于每日进行学习,消费者权益保护知识的长效学习机制初步建立。
一、领导重视，精心部署
为确保本次“安全生产月”活动有效开展，20xx年x月X日，XX安全保卫部转发省联社传达了《关于开展“安全生产月”活动和20xx年上半年安全检查工作的通知》，部署了我行“安全生产月”活动的内容和时间，要求各部门和各网点负责人高度重视此项工作，广泛发动全体干部职工，积极参与“安全生产月”活动，努力提高全行员工的安全生产意识和安全操作水平。
二、广泛宣传，注重实效
宣传活动当月，一是线上通过微信公众号开展“安全生产大家谈”、“微课堂”等活动，二是线下通过各营业网点宣传展板和厅堂摆放宣传折页，，三是在营业网点设置宣传咨询台，向过往群众和员工宣传安全生产知识，以“消除事故隐患，筑牢安全防线”为主题组织开展安全生产知识宣传活动，向员工和社会公众普及安全生产知识，积极营造全员关心安全生产，参与安全发展的浓厚氛围。
三、开展安全教育，提高员工的安全意识
6月15日晚，我网点开展了本单位安全检查自查会，部署了6月份安全检查自查工作内容，共同学习了消防安全知识，使员工学会如何正确使用消防器材，火灾发生时疏散和逃生的`要领等等。
四、开展应急预案演练，提高防范应急能力
“安全生产月”活动期间，网点开展了安全教育、防火、防盗、防抢劫、防诈骗等应急预案的演练工作，通过应急预案的演练，进一步检验和完善了应急预案，提高了员工的防范技能和应急处置能力，起到了预期效果。
五、开展安全检查，加强安全管理。
“安全生产月”活动期间，XX纪委主任XX和安全保卫部主任深入我网点，对、营业场所安防设施和消防器材的配备及使用运行情况进行了认真检查，对检查中发现的安全隐患要求及时进行整改，排除了隐患，确保了安全生产无事故。
我网点按照合行要求开展了“安全生产月”活动，围绕“消除事故隐患，筑牢安全防线”这个活动主题，扎实开展了安全生产宣传教育和应急预案的演练工作，增强了全体员工的安全意识和应急处置能力，进一步夯实了安全基础管理工作，为XX安全生产提供了坚实的保障。
XX银行
XXX年XX月XX日
根据总行的文件要求，近期我认真学习了“六五普法”知识，深受教育和启发。目前，我国正处于经济发展的黄金机遇期和各种矛盾凸显期并存的特殊阶段，在这一阶段，法治是化解社会矛盾、保障公平正义、维护社会稳定的根本手段和重要工具。我认为，在当前复杂的经济金融形势面前，在经济金融案件频发的今天，在金融从业人员中开展普法教育很有必要，也非常及时。作为支行行长，必须从以下几方面着手，不断加强管理，努力提高全员法制意识，提升全行合规经营水平。
一要坚持不懈抓好学习。不断加强学习，是提高自我工作能力和法制意识的重要途径。全员要把学习作为一项十分重要的任务，自觉加强学习，努力用丰富的科学知识来充实自己，用完善的法律知识来规范自己，使自己的理论水平和科学文化水平不断有新的提高。要从繁重的具体事务性工作中解脱出来，抽出一定的时间，多学一些政治理论，多看一些法律书籍，同时，还要根据工作需要和自身特点，学习一些经济、政治、新闻、网络等知识，不断提高自身的政治素质和业务能力。
二要进一步提高防控意识。不断加大学习教育力度，通过创新学习形式、丰富学习内容来增强学习效果，让制度规定等合规文化在员工中熟记于脑，烂记于心，不断提高防控意识。要让员工在教育中学会透过现象看本质，居安思危，善于从平静中发现暗潮潜流，将案件事故消灭在萌芽状态、起始阶段，做到自我警觉，自我防堵，自我保护，自我提高。
三要进一步提高内控执行力。从案例教育、制度学习、业务操作、检查和被检查及问题的发现、整改等过程中，全面加强内控执行力建设，进一步提高全员内控执行能力，确保执行不变形走样，不折不扣，不漏损减值。
四要进一步加大员工行为排查力度。坚持不懈做好每季员工行为排查，在此基础上重点做好重要岗位员工的行为排查，结合员工的'思想动向排查。对常不到岗或夜晚经常外出的“夜猫子”、“自由人”，实行重点监控，看是否有不良及异常行为，异常行为表现要记录归档。
五要突出抓好员工管理。从近年来各类案件发生的特点看，绝大部分出现在基层，因此案件防控的重点在基层，因此，要把管好会计主管、信贷主管放在突出的位置，充分发挥内外主管的自律监管独立自主作用。会计主管、信贷主管处在案件防控的一线，作用最为关键，要通过他们每天与柜员、客户经理的零距离接触，发挥好现场监管的作用，一方面要通过多种途径提高柜员、客户经理的操作技能和防范风险能力，培育员工拒绝、抵制和监督各类违规自觉性和能动性;另一方面要通过三道防线对其实施严密的事前、事中和事后监管，从而杜绝操作风险。
为进一步做好整治非法金融放贷宣传教育工作，净化社会环境，维护经济金融秩序，我支行按照xx银保监分局和人民银行要求，于20xx年xx月xx日开始开展了”整治非法金融放贷，净化社会环境，维护经济金融秩序”为主题的宣传月活动，现将宣传教育活动实施情况总结如下：
一、领导重视，积极布署。
支行领导深刻认识到整治非法金融放贷教育工作的重要性，要求全行既要按照上级单位的要求开展整治非法金融放贷宣传教育工作，也要结合支行员工自身远离整治非法金融放贷行为，为使防范整治非法金融放贷宣传教育工作落到实处，支行经过讨论总结确立了不仅针对本行员工，同时也针对来访客户，开展整治非法金融放贷宣传教育工作的方案，保证在为来访客户办理业务的同时，对客户提出的整治非法金融放贷问题进行认真解答。
二、多策并举，大力宣传。
通过在营业大厅显著地点摆放整治非法金融放贷宣传材料、营业大厅内宣传电视，主动解答客户关于整治非法金融放贷所存疑问等方式，帮助客户了解整治非法金融放贷宣传内容，掌握整治非法金融放贷知识，理解整治非法金融放贷宣传工作的重要性。凡是客户关心的和有疑问的整治非法金融放贷问题，我行人员都认真讲解，让客户听懂、了解、牢记关于整治非法金融放贷的相关知识，以防上当受骗，保障了来访客户的合法权益。
三、多管齐下，加强监管。
全面加强源头治理，增强社会公众的法制观念，提高防范非法集资风险意识和识别能力，在全社会形成整治非法金融放贷的浓厚氛围，遏制整治非法金融放贷案件高发频发势头，保护社会公众的合法权益，维护辖区金融秩序和社会稳定。
为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”——xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的'宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！