2024-07-28 门诊护士年度工作总结 门诊年度工作总结
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在本年度的工作当中，在护士长和主任的带领下，认真学习党的精神，做好本职岗位，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，认真做好各项医疗护理工作，较好的完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、思想政治方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务
我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了明显的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
以上就是本年度个人工作情况总结报告，也将再接再厉，迎接20XX。
在本科工作期间，我遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能把书中所学的知识运用到实践中。在老师的指导下，我基本掌握了一些常见眼科疾病的护理和一些基本操作。我逐渐从工作人员转向护士，让我意识到临床工作的特殊性和必要性。以前在学校学的都是理论上的，现在接触临床发现实际工作并没有想象的那么简单，也没有想象的那么简单正如书中所说，写作是如此典型，大多数时候是依靠自己在工作中的经验积累，所以只有扎实的工作，良好的经验才能慢慢积累经验。在政治思想方面：遵守医院的'规章制度，严谨现实，服从安排，团结同志，学习风格体面，工作责任感强，职业道德培养良好，关心病人，深受病人的信任。
一、医疗工作
主要精力用于门诊看病，坚持每周一、三、四、五天，二上午六下午(除非上课)，周二下午大部分时间带研究生做门诊眼科手术，
全年共见眼病患者xx人数超过1万人(加上周六周日上午，络驿不断来到家门口)，住院xx例如，尽职尽责，自我问心无愧，患者及其家属更加满意。门诊和住院患者在全院眼科排名第一。
二、教学工作
给20xx中医临床年级xx班主讲《中医眼科学》。指导医生和工作人员。xx名字。一名硕士研究生以优异的成绩毕业，成功找到了工作。一名硕士研究生已经按时开业，收集了一半以上的信息。今年，又招收了一名新的硕士研究生。
三、编写写作
《中西医临床用药手册》主编·具有实用价值的眼科专用部已出版并在全国发行。此外，主编、副主编、参考、眼科专用部(待出版)已完成初稿。
四、科研工作
有项xx一级科研项目正在进行中，主要参与者分别排名第二和第三。第一作者在省、国家报刊杂志上发表4篇论文，第二或通讯作者在省、国家报刊杂志上发表3篇论文；22篇科普文章。
五、商务学习
20xx年参加省、国家中西医结合眼科学术会议，业余时间自费参加xx课时计算机培训，通过严格考试，获得全国专业技术人员计算机应用能力考试三个模块证书。平时可以认真学习业务技术，自费订阅各种眼科杂志，购买大量最新的中西医眼科书籍，经常去图书馆xx”、“xx”、“xx等网站查阅收集资料，广泛涉足国内外本科眼科医疗动态和进展，认真指导下级医生工作。
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。
门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的`工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
xx年，我的工作是在前台做一名导护士。前台导员是一个很有挑战性的工作，因为病人五花八门，要咨询的各种问题也五花八门，有时很可笑。 ，我可以认真耐心地回答他们。患者满意的笑容是我们工作的最大动力。
我们的工作包括咨询、护送、送医、沟通协调、检查并为残疾患者和住院病人免费提供轮椅和平板车、分发各种报纸、健康教育宣传品、科室介绍等。事情是很不起眼的，但如果做好了，就能给病人提供很大的方便，让病人感到高兴和满足，进而增加他们对医院的好感和信任。 ，从而破坏了医院的整体服务形象。
工作时间长了，有些人会对我们的工作不屑一顾，认为这项工作既没有技术含量，也没有经济效益，是琐碎而辛苦的工作。如果没有强烈的敬业精神和责任心，我们员工的热情很容易在日常琐碎的事情中流失，而热情是最宝贵的服务品质，没有热情的服务就像没有灵魂的人.
1.树立新观念，提高员工职业责任感
1.做好患者服务，就是关注医院环境和相关人员事情在胸中清楚地明白。我们的员工是患者的“绿卡”。病人来诊时，我们是接待员；当病人来咨询时，我们是顾问；对其他科室的服务不满意，我们是协调者，我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。以真诚的奉献、真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信赖。
2. 为病人服务好，我们要做病人不能过关的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要遇到不同年龄、不同性格的人。如何让这些有着不同需求的人满意地来来去去，是我们员工的知识和智慧，也是最大的沟通能力。对于考试，不仅要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专业、诊疗范围、专家的特点和特点。
通过他得体的演讲和广泛的知识，他可以满足患者的需求，赢得患者的信任和认可。在患者和医院之间架起一座桥梁。
其次，通过各种培训，提高了员工的整体素质素质
提高服务质量的关键在于提高服务人员素质的提升绝不是一蹴而就的。掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范、专业培训、礼仪培训等，提高导游人员素质，使我们的员工具备高度的专业素养。我们的工作和其他护理工作一样，不容小觑。是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去了解它，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
三、科学管理门诊区，营造有序的就医环境
必要的人群和争吵，如果处理不当，会导致混乱。我们的护士要富有同情心，把病人当成自己的亲友，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心理和各种需求，耐心解答。应保持头脑冷静，稳定患者焦躁情绪，做好导流工作，有序就医，维护门诊秩序。
此外，指导护士还负责保持门诊环境的清洁。比如，看到患者及其家属吸烟、乱扔垃圾时，可以大胆礼貌地给予纠正，让每位患者都能自觉遵守医院的相关规章制度，共同营造一个安静、有秩序、有秩序的环境。干净的医疗环境。
总之，“指导医生”看似是一份相对轻松的工作，但要成为一名优秀的医生却并不容易。不仅要注意自己的外表，还要时刻保持积极的情绪。懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识，更重要的是要有高度的同情心，想病人所想，急病人所急，理解病人，全身心投入工作。
通过每天的早会，培训全体导游，表扬好，批评错误，对工作的不足之处不断改进，努力把导游工作做得更好，做到真正做到为患者服务。解决实际困难也能对促进医院的社会效益和经济效益起到积极作用。
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的'带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
时间如流，岁月如梭，转眼20XX年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情况总结如下：
一、工作量统计：
截至20XX年11月底，全年门诊护士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60……8%，。护理团队满意度调查为95.6%
二、主人翁精神：
科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。
三、提高护理人员业务素质：
1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。
2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。
3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。
4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。
5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。
四、科室下功夫抓服务质量、服务态度：
大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病患着想，减轻病患的经济负担，减少病患来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病患倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。
五、大家积极动脑子想办法：
在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的`地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。
六、做好护理管理工作：
护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病患的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的。
20XX年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20XX年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。
20xx年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神。年终个人工作总结如下：
1.尽职尽责，做好护理工作
俗话说： “三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感受到护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持衣着整洁大方，使用文明规范的语言，待人亲切有礼。严格遵守医德和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减轻患者痛苦，安全、安心地做好工作。无论是员工家属还是当地患者，我都坚持把患者当成家人一样对待，态度好，言语友好，行动轻柔，耐心解答患者及其家属关于病情的咨询以及家庭治疗和保健注意事项等。与患者没有发生言语冲突，也没有因服务态度、服务效率、服务质量等问题引起纠纷，受到患者及其家属的好评。
二是不断学习，提高思想业务水平
一年来，认真学习党的方针路线政策，学习通过学习，他提高了政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作的积极性，自觉维护了医院的良好形象。他坚持自学相关业务书籍，通过不断学习新知识和更新知识积累，提高了自己的专业训练和专业能力，适应了医学专业发展不断提高的需要。
随着社会的发展进步，患者对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“服务患者，树立医院形象”的理念，立足岗位，勤奋工作，履职尽责，为社区医务人员的整体形象增光添彩.
20XX年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20XX年护理工作做如下总结：
一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单，营造整洁温馨病区。
三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！
四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。
五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）。
时光飞逝，x年弹指一挥间，回望来时路，心中有很多感慨；现将20xx年以来各项工作总结如下：
一、严格管理，有效协调
20xx年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的x名护士，仅有x名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普内科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。
x年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。
此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报；利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。
潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。近x年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。
在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。20xx年的行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。[作文5000网 m.ZW5000.com]
四、注重服务细节，提高病人满意度
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。
为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。
五、不断学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。
我参加了xx国际的心理咨询师培训，并于x月参加了心理咨询师考试，有望在x月份获得三级心理咨询师证书。积极参与科室科研项目，参加了xx省xx资质培训班；x年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论文x篇，综合类文章x篇，在我院院刊上发表诗歌x篇，散文x篇。
六、不足之处和努力方向
尽管，回首往事，我可以毫无愧色的说：我没有虚度任何一寸光阴;面对我的病人我的科室，我也能够坦然的说，为了你们，我一直在努力!
但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，我的努力方向是：
1、力争在护理科研方面有所突破；
2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。
我一直在等待一个机会，等待**医院在大家的齐心协力、共同努力之下，有预想的知名度、美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖再拖。今天，我们在此召开医院季度工作总结大会，尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结的时候了。
医院从3月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录，尤其是3至5月份，我们以最快的速度抢占了市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。
但我们必须清楚地认识到，初入嘉兴，我们的处境如同发展初期的共产党军队，没有知名度，更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。
我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。
在肯定大家的同时，我也不得不提出，在5月份的基础上，医院6月份的各项工作都没有新的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题，这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。
我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患者，而在于它服务好了多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，就死得越早，这个道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都出现了不同程度的问题：……（总结）
同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不是否认大家的辛苦付出，我刚才说过，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人的话，是一家人就好听的话要说，做的不对的地方也要指出来，其目的只有一个，那就是进一步改进自我的工作，保证以后的工作不断完善和规范。
人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把工作中的问题提出来，同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心，意味这你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者所能满意的。
同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久，但不管在哪里工作，对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开心，是否在工作中看见了自己的成长与进步，是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作；另外大家也得认真考虑，在这里上班，是我用自己的工作不认真负责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛勤付出支持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院的破灭，另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都问问自己，我真的认真了吗？我已经很用心了吗？我的工作不能做得再好了吗？如果这样，等待我们的必然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。
最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的，要求大家不串岗，但并不是要求大家对其他科室漠不关心，该沟通要沟通，但不是上班时间在科室里面沟通，而是在我们的会议室里面畅所欲言，只有靠团队的力量，考大家的齐心协力才能打工作做好的。
改正同样的错误我们只给一次机会，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齐心协力、共同努力之下，仁济医院将长期立足嘉兴，大家都将能安心地在这里工作。
报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相关科室认真落实。
我的报道到此结束，谢谢大家！
时间如流，岁月如梭，转眼20xx年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情况总结如下：
一、主人翁精神
科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。
二、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。
2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业知识。
3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。
4、、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。
三、科室下功夫抓服务质量、服务态度
大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理需求。
四、大家积极动脑子想办法
在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，保证给患者提供安全的就诊环境。
六、做好护理管理工作
护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的。
20xx年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20xx年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。
一、
在门诊护理工作中，我秉持着崇高的职业道德和责任感，全心全意为患者提供优质的医疗服务。本文将详细总结过去一年我的工作表现，包括任务完成情况、与患者的沟通交流能力、团队合作和个人提升等方面。通过总结反思，我将进一步提高自身的专业素养和工作水平。
二、任务完成情况
过去一年，我按照工作安排和职责完成了门诊护理的各项任务。我始终保持良好的工作态度和高效的工作效率，为患者提供了及时、准确的护理服务。我能够按照医嘱执行护理操作，包括注射、换药、测量生命体征等，努力提高操作的技术水平，确保操作的安全性与有效性。
三、与患者的沟通交流能力
患者对于门诊护士的沟通交流能力非常重视。我注重与患者建立良好的关系，尊重患者的意见和需求。我秉持着耐心、真诚和友善的态度与患者沟通，尽力理解患者的心理和情感需求，并给予积极的支持和鼓励。我不仅通过语言交流与患者进行沟通，还注重非语言交流，如面部表情、肢体语言等。通过与患者的有效沟通，我能够将患者的病情和需求有效地传达给医生和其他护理人员，从而提供更好的护理服务。
四、团队合作能力
门诊护理需要进行多部门的协作与合作。我深知自身的工作只是整个团队中的一个环节，积极主动与其他护理人员、医生及其他医务人员合作，共同提供协调一致的医疗服务。在团队中，我能够积极倾听他人的建议和意见，并配合团队合理安排的工作任务。我在团队活动中也尽力提供帮助，不仅关注自身的需求，还理解和尊重他人的需求。通过团队合作，我与同事们共同完成了一些重要的门诊护理项目，也取得了良好的工作成绩。
五、个人提升与发展
作为一名门诊护士，个人提升与发展对于提高工作效率和质量至关重要。过去一年，我积极参加各类专业培训和学习，学习了新的医疗知识和护理技术。我也加强了自身的自学能力，通过阅读相关的医学书籍和期刊，不断提升自己的专业素养。我还参与了一些学术交流会议和研讨会，与其他护理专业人员进行经验分享和学习交流。通过不懈的努力，我提高了自身的护理水平，不断适应门诊护士工作的要求，提高了自己的综合素质和能力。
六、结语
通过对过去一年工作的详细总结，我认识到自己在门诊护理工作中取得了一些成绩，同时也发现了一些不足之处。作为一名门诊护士，我将充分利用所学和经验，继续提高专业水平，严格遵守护理规范和操作要求，为患者提供更好的护理服务。我将继续加强与患者的沟通，更加关注患者的需求，提供更贴心的护理服务。同时，我也将更好地与团队成员合作，共同提升门诊护理的整体水平。期望在未来的工作中，我能够积极应对工作挑战，不断提升自己，让患者和团队对我的工作更加满意。
20xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20xx年护理工作做如下总结。
全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对x次，每日护士长参加查对x次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!
注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在xx%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，心电图，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。
加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持xx消毒液拖地每日x次，病房内定期用xx消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
门诊是医院的窗口，是患者就医的第一站。门诊护士的工作量大而复杂。接触不同类型疾病、不同文化水平、不同经济条件的人们，每天身心失衡，急于求医。他们身心疲惫，容易出现情绪变化，即喜怒哀乐。这不仅影响患者的认知，也直接影响门诊的质量。医院的水平影响着医院的社会形象和经济效益，不容忽视。
我是一名护士，我在一个非常繁忙的科室——门诊。
在我记忆犹新的服务中心门诊部，我每天早到30分钟，身着浅绿色工作服，让我们焕然一新，窈窕身姿大厅，开始了8小时的一天。工作系统，大厅里我们的指导护士可以看到那些急于求医的病人，“你好，有什么可以帮忙的吗？”你好，你要去哪个部门？
这些极其常见的词语就像一支蜡烛，点燃了患者和家属心中的希望。在门诊，看病的少数民族很多。那些病人连一句中文都不懂。他们不明白医生在说什么，他们似乎是来自不同世界的人，他们之间有着隔阂。
每天导游都会遇到一些不懂中文的病人，所以我们赶紧去找努尔扎蒂求助，请努尔扎蒂做翻译。他们非常热心帮助这些病人。
有一次，Zatti 刚下完夜班回家，又被我们叫来做翻译。扎蒂一言不发地走得很快。他的精神值得我们学习。
病人是我们的上帝，以病人为中心的服务宗旨，可以看到那些不讲道理的病人，在大堂里辱骂，对于医生护士，对于这些医院的管理层来说，这已经是家常便饭了。为提高医疗护理质量，采取了许多措施。修养好的人能够自觉有效地控制，加强自我控制，真正成为情绪的主人。在平静无忧的状态下进行。