尊敬的领导：
您好！感谢您给予我这次机会，让我能够以超市店长助理的身份为公司贡献我的力量。我在过去的一年里，尽心尽力地完成了我的工作，并且在这个岗位上取得了一些成绩。在未来的日子里，我将继续努力，为公司的发展贡献我的力量。
一、工作职责
作为超市店长助理，我的主要职责是协助店长管理超市的日常运营，确保超市的正常运转，并且提供一流的服务给我们的顾客。具体来说，我的工作职责包括以下几个方面：
1. 储备管理：我负责跟进商品的补货和进货，确保超市的货架常常处于充足的状态。我与供应商保持良好的合作关系，及时跟进进货事宜，保持货品的畅销和新鲜。
2. 团队管理：作为助理店长，我需要对超市的员工进行管理和指导。我制定了一套有效的排班系统，根据销售数据和员工工作能力，合理安排每个员工的工作时间和任务，确保超市的运营效率和员工的工作积极性。
3. 顾客服务：我十分注重顾客的满意度，因此我积极培训员工提升他们的服务能力。我鼓励员工主动与顾客交流，解答他们的问题，并且帮助顾客找到他们需要的商品，为顾客提供愉快的购物体验。
4. 销售目标：我与店长合作，共同制定了销售目标，并通过策划促销活动和有效的市场推广手段来实现这些目标。我定期分析销售数据，评估超市的销售情况，提出改进和优化的建议。
二、工作成绩
在过去的一年里，我在超市店长助理岗位上取得了一些令我自豪的成绩。具体如下：
1. 管理团队：通过合理的排班和鼓励员工的积极性，员工的工作效率得到了显著提升。员工的获得感和归属感增强，员工的离职率明显下降。
2. 销售增长：通过不断改进促销活动和客户服务，超市的销售额实现了持续增长。在我的带领下，超市的销售额在去年同期相比增长了10%。
3. 顾客满意度：通过关注顾客需求、改善顾客服务以及提供高质量的商品，超市的顾客满意度明显提升。顾客的回头率和口碑也得到了显著提升。
三、存在问题和改进计划
尽管我在过去的一年里取得了一些成绩，但是我也意识到还存在一些问题需要解决和改进的地方。具体如下：
1. 人员管理：由于超市员工的流动性较大，不时出现员工离职，新人员加入的情况。我将加强员工培训和激励机制，提高员工的忠诚度和稳定性，降低员工的离职率。
2. 库存管理：由于进货和补货的不及时，超市在某些时候出现了货架缺货的情况，影响了顾客的购物体验。我将加强与供应商的沟通合作，加强货品的储备和管理。
3. 顾客需求：随着市场的竞争日益激烈，顾客的需求也越来越多样化。我将与店长一起制定更有针对性的销售策略，增加新品引进，提供更多的选择给顾客。
四、展望与总结
展望未来，我将继续努力提升自己的能力，为公司的发展贡献更多的力量。我将加强和员工的沟通，听取和采纳他们的意见和建议，共同优化超市的运营模式。我也将继续关注客户需求的变化，不断创新和改进超市的产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
我相信，在领导和团队的支持下，我将能够更好地完成我的工作，并为超市的发展做出更大的贡献。
谢谢！
尊敬的领导：
我是某超市的收银店长，非常荣幸向您提交我的述职报告。在过去的一年里，我始终致力于优化超市的收银工作，提高服务质量和顾客满意度。在下面的报告中，我将详细介绍我所实施的一些举措和取得的成绩。
一、工作职责执行情况
作为收银店长，我始终坚守职责，保持高效和精确的工作态度。我负责管理超市所有收银员，并确保他们按照规定的流程操作，保证收银工作的准确性和迅捷性。同时，我还负责协调各部门之间的沟通与配合，确保顾客服务的协调一致。在过去一年里，我严格要求收银员遵守操作规程和顾客服务准则，提高了顾客满意度并减少了错误和纠纷的发生。
二、提升工作效率
为了提高工作效率，我采取了一系列措施。我重新安排了收银员的班次和休息时间，根据超市的高峰期和低谷期来调整人员分配，确保在繁忙时段有足够的人手。我投入了新的收银系统和设备，通过技术手段减少了收银员的操作时间，提高了结账速度。同时，我也举办了内部培训和交流活动，帮助收银员学习最新的操作技巧和服务技能，进一步提高工作效率和水平。这些措施有效地提高了超市的整体运营效率，也得到了顾客的赞赏与认可。
三、提升服务质量
为了提升超市的服务质量，我注重细节和体验。我鼓励收银员礼貌待客，微笑服务，营造良好的购物环境。我定期组织员工培训，提高他们的沟通能力和解决问题的能力，以更好地满足顾客需求。我还建立了顾客反馈渠道，定期收集顾客的意见和建议，并积极改进超市的服务。这些举措有效地提高了超市的服务质量和顾客的满意度，也增加了超市的顾客流量和营业额。
四、团队建设
作为收银店长，我重视团队的建设和激励。我注重与团队成员的沟通与交流，保持良好的工作关系。我鼓励员工主动参与工作，并提供奖励和激励措施，以激发他们的工作积极性和创造力。我定期组织团队活动，增进相互的了解和友谊，共同促进团队的凝聚力和协作能力。这种团队精神有效地提高了员工的工作效率和整体工作氛围。
通过一年来的努力和实践，我在超市收银管理工作方面取得了一定的成绩。我提升了工作效率，提高了服务质量和顾客满意度，优化了团队建设。但我也意识到，对于一个人的能力来说，仍有很多不足之处。未来，我将继续提升自己的能力，并与团队共同努力，为超市的发展做出更大的贡献。
感谢您对我工作的支持和信任，我会不断努力，争取更好的成绩。如果有任何意见或建议，请随时提出，谢谢！
此致，
某超市收银店长
日期：
尊敬的领导：
我是某超市的收银店长，很荣幸能够向您提交这份述职报告。在过去一年中，我与我的团队一起努力工作，不断提升服务质量和销售额。现在，我想向您汇报我们的成就和经验。
一、工作成就
1. 提升销售额
在过去一年中，我们通过多种方式提升了销售额，包括规范化管理、培训员工技巧和提供更好的促销活动等。我们还进行了市场调研，找出最受欢迎的商品，并在仓库中增加了更多的存货。这些措施帮助我们实现了销售额的增长。
2. 缩短排队时间
我们认识到排队时间过长会影响客户的购物体验。因此，我们采取了多种措施，包括提高员工的操作效率、使用更先进的技术和增加收银台的数量等。这些努力使得顾客不再需要在收银处等待太长时间，他们非常满意我们的服务。
3. 控制成本
我们深知经营超市的成本是非常高的。因此，我们采取了多种措施来控制成本，包括优化采购、规范货架布置、减少在销售和广告活动上的花费等。这些措施帮助我们在经济方面保持了稳定。
二、经验与教训
1. 培训员工
我们发现，对员工的培训是提升服务的关键。在过去，我们花了更多的时间和资源来培训新员工。在这些培训中，我们注重强调良好的服务态度和技巧。这些培训让员工具备了应对各种情况的能力，提升了服务质量。
2. 紧密协作
我们通过紧密协作来提升工作效率并增强团队的凝聚力。我们鼓励员工之间互相协作，通过更好的沟通来解决问题。我们还希望他们能积极分享经验和学习，并相互支持。
3. 注意人性化需求
我们最近意识到，购物前来的人们有时会需要一些额外的关怀和照顾。我们因此增加了员工数量，以便更好地响应他们的需求。我们也正提高员工的情感智商，为员工提供更加人性化的服务。
三、未来规划
1. 增加服务品质
我们将继续提高服务品质，以更好地满足客户的需求。我们还将持续努力培养员工的技能和知识，以便为客户提供更加完美的服务。
2. 创新销售方式
我们将抓住现代科技的机遇，创新超市销售方式。比如，我们将尝试通过社交媒体等渠道推销商品，以及增加线上销售。我们还将不断寻找更好的促销策略，在保证质量的基础上增加销售额。
3. 提升管理效率
我们计划使用更加先进的管理方式，提升管理效率。我们将更好地考虑管理和运营部门的应用，以便快速响应需求并促进沟通交流。
在过去的一年中，我与我的团队在服务质量和销售额方面都取得了很大的成就。我们也有所经验和教训，并计划在未来进一步提升我们的工作和团队管理。我们希望您对我们的工作赞赏，并继续支持我们不断发展。
此致
敬礼
某超市的收银店长
1.员工的培训工作时冷时热，且培训富于形式化，大部分的培训内容都是书面的东西，让部分员工难以理解，难以激发起员工对各种业务知识全面、深入的了解，近而对公司的制度了解程度也就可想而知，加之HL超市、YB进货xx年进入了用工难的问题，员工的离职太大，一来影响了公司的整体人力费用，二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知，有的岗位职责全然无知，也许是如今员工的素质问题也是阻碍了培训的需要吧!缺少举行员工对公司制度知识的抢答赛，对业务知识的辩论赛等。
2.商品管理员及中层干部的素质急待提升，xx年以来，主要针对中层干部的培训课屈指可数，每次的培训工作都是采用“大锅饭”的形式，员工干部一起来，无针对性，加之有的商管员是从员工提升不久，除了会写要货单之外，能有多少业务外知识很值得研究，或者是出现只管商品不管人和现象，这样长持以往，公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势，并且会出现一定的惰性和依赖性，在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性，为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶，请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训，另外，对收银员的培训工作也是急不可待，一般卖场的最重要一道把关是在收银台，有了电脑收银的先进基础外，收银工作仍不能重重把关，例如：给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事，为此带来的投诉问题也不断增多。
3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出现老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盘点前后商品库存的准确性，商品特价的中间差价有没有扣取货商货款，买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品，公司的赠品管理能否印刷带有YB(HL)专门标志的赠品专用标志、标签，如此种种，我认为都应该建立相应的流程制度来加以约束。
4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。
实行以低成本为基础的差异化战略，是公司年初提出管理总纲，但从今年实际的情况来看，超市的用人状况确实从数量上减下来了，但从另外一个角度来看人力资源管理，还是向管理要效益的决定，超市优秀员工，工作能手也随着市场经济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准，眼前成本确实低了，但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少，顾客对员工的投诉率增加，员工抱着一种无所谓的态度工作，将工作视作一种娱乐，这才是公司的无形影响，巨大地阻碍了公司的正常发展。
有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想，它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位，对实践活动做出取舍，通过部门之间、上下之间的沟通衔接和配合，实现投入的最优化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持长期的竞争和赢利优势，沃尔玛成功的密决应该是他的方式或工作方法因为不易模仿才是真理，但xx年战略实现了吗?xx年的运营成果是什么呢?市场经济在竞争，市场竞争的实质是人才的竞争，又是企业文化与内涵的竞争，可在这一年我们做了什么呢?数据方面，从库存的角度来讲，库存总会出现过大、过小甚至断货的问题，由于进货的权限分割，往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是总部。
尊敬的领导：
我是XX超市的收银店长，很荣幸向您作为我的上级领导提交我的述职报告。我所负责的收银部门是超市的核心部门之一，对于超市的销售业绩、顾客满意度等方面产生着直接影响。在此，我将就过去一年来的工作情况及成绩进行总结和反思，并提出改进方案和未来的工作计划。
一、工作总结
自从出任收银店长以来，我始终坚持“顾客至上，服务第一”的工作理念，视顾客为上帝，为顾客提供优质的服务。我将我的工作总结分为以下几个方面：
1. 工作任务完成情况：
在过去一年中，我的工作任务全部完成，并且高效地执行计划。我带领团队成功完成各项门店销售和营收目标，收银点营业额得到了较大的提升。
2. 顾客满意度：
为了提高顾客满意度，我加强了员工的业务培训和技能训练，set up an effective good communication system as well as create a harmonious working environment. 通过对每个员工的教育和培训，使他们更好地理解客户需求并给出更加专业的服务。因此，我们的顾客满意度有了很大的提升。
3. 收银点的效率：
我主导了一系列有效的措施来提高收银点的效率，比如优化人员配置，加强对后期操作流程的监督和管理，以及针对不同的客户类型制定个性化服务方案。这些措施使收银点的流程更加顺畅、快速和有效，从而减少了顾客的等待时间和服务质量问题。
4. 工作团队管理：
我不仅协调指导员工工作，同时也把大量的精力用于人力资源管理方面。我鼓励员工勇敢尝试创新，积极参加培训和职称评定，有效提高了员工素质和整体能力。同时，我也精心编制了员工的工作计划和轮班表，合理分配工作量和任务，确保人员配合度和借故率的优化。
二、存在的问题及改进方案
虽然我的工作一直保持良好的水平，但我认为仍然有一些不足之处需要改进。我认为存在以下几个问题：
1. 没有严格的信息保密措施：
由于我们目前使用的POS系统不稳定，很多客户信息以及交易记录都存在系统雇员口头沟通流传。因此，我们需要建立起一个安全可靠的信息保密体系，确保客户信息绝不外泄。
2. 员工的礼仪素质：
虽然我们员工的服务意识已经逐渐提高，但仍需更加注重员工的礼仪素质提升。在这方面，我希望能够加强培训和教育，对员工进行相关礼仪知识的培训和提高。只有员工的礼仪素质得到提高，我们的店铺在顾客心中才会更加有吸引力，提升店铺经营效率。
3. 结账程序的效率：
虽然我们目前的收银点效率已经得到很大的优化，但是我们的结账程序仍然不足以处理高峰时期的结账需求。因此，需要收银员和店长齐心协力，深入了解业务流程和操作规范，寻找提高收银流程效率的新途径和新方法。
三、下阶段工作计划
在下一个工作阶段，我将继续强化顾客意识和服务意识，深入推进员工管理和培训，以及积极探索未来收银点创新发展方向。我的工作计划包括：
1. 加强顾客细节服务：
继续加强员工的专业培训，提高员工的心态和素质，近一步提升门店的整体效率，进一步提高顾客满意度。同时，借助项目加强和数据分析的手段，可以及时了解市场趋势等信息，更好地为顾客提供个性化的服务。
2. 促进团队合作和员工成长：
进一步完善员工培养和管理机制，建立员工绩效评价体系和员工晋升通道，彻底解决人才流失问题。我将着重打造一个激励和合作的工作环境、并鼓励员工创造和管理创新事务。
3. 着力优化工作体系：
根据实际情况和顾客需求优化工作流程，加强制度规范和流程规范，严格加强创新和实践。
4. 积极拓展收银业务:
我们将继续关注和引入最新的技术、服务管理和流程理念，提高客户满意度和收银点的效率，进一步使超市的销售端成为领先的业绩。
结语：
作为一名收银店长，在过去的一年中，我深刻认识到收银点工作的重要性，始终把优质服务作为自己的重要目标。我将继续坚定信念和愿望，将一如既往地提高收银点的效率和顾客权益保护、促进公司的长足发展，不断追求专业水平和工作质量，努力推动超市的快速发展和领先地位，甚至造福全社会。
谢谢您的耐心阅读和指导，期待您对我的工作提出进一步评价和建议。
敬礼！
XX超市收银店长
日期：20xx年 xx 月 xx 日
审视过去的一年，感谢20xx年!虽然有坎坷，但是收获很大，我们将迎来崭新的一年：20xx年，在新的一年里，我们中盛百汇超市是起步发展的一年，是稳定、立足于克拉玛依市零售行业的一年。也是超市走向正规化、标准化的一年，是茁壮成长的一年、更是超市销售提升的一年。现将20xx年的工作总结如下：
1、截止到12月15日超市人员预计编制61人，实际55人（其中店长1人、助理1名、助理兼处长3人、课长3人、课长助理6人、员工41人）缺员工编制6人。
二、员工培训情况，分为以下四点：
1、对员工进行优质服务、商品陈列、消防安全知识、盘点知识的培训。2、员工工作能力指标定义表
②、团结合作：能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成。③、解决问题：能够解决已发生的问题，不致对工作产生大的负面影响。④、敏感性：能关心他人、体谅他人、领会他人的请求，想办法解决他人要求。
⑤、团结发展：能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，支持工作顺利开展。
⑥、说服力：能够说服下级、同事、上级接受某一看法与意见3、工作态度指标定义表
①积极性：主动学习业务知识，主动承担一般的额外任务。工作中有时能
②协作性：能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。③责任心：工作有较强的责任心。4、纪律性：管理绩效指标定义表
5、确立严密的管理制度，是达到有序运行的保证，从细微之处入手，从员工
文明行为规范等小节做起。
①、部门员工管理情况，工作安排合理。工作按时按质完成，无违纪违规行为。
②、对大型节假日高峰期间安排全员加班，做到销售最大化。③、工作严格按照计划去做，责任到人。
1、打造超市卖场舒适、卫生、清洁的购物环境。
2、商品陈列符合顾客购物动线，商品结构合理、品质好、货品齐全、所提供商品符合本地顾客消费群。
3、抢眼的宣传海报，横幅、宣传单，都是我们加大宣传的主要途径，做有一定影响力、效果显著的系列促销活动（活动规划设计到春节后）
4、建立完善服务体系，提供给顾客温馨、优质的服务。
5、督导课长，提高课长的管理能力和解决问题的能力。
6、强化易损耗商品的管理，降低商品的损耗率。
7、按计划订货、收货、控制库存，合理使用库房，提高商品的周转率，减少不良库存的出现，增强业务能力。
8、各课课长随时关注员工思想及时沟通，发现问题及时解决。
10、需要固定的防损员及防损主管对超市负责。（目前公司保安部没有专门的防损员负责超市的商品安全及消防安全和人员安全，为了更有效的控制超市的漏洞和减少商品的损耗）
1、电子称11台、地称1台、叉车8辆、板车5个、梯子6部。叉车和货车由收货部保管，定期联系维修及对资产设备进行维修保养。
1、工作上虽然充满干劲、有一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。今后会通过对管理人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
2、前一阶段由于工作集中、紧迫，超市在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于工作的事情发生。2、商品陈列较随意，没有一定的标准。按商品分类对排面进行调整。3、商品价格高于竞争者，加强市场
4、商品品质不佳加强商品质量检查和跟踪。
5、商品品种较少，尤其是新品，尽快引进，增加品种数。
7、员工的服务意识淡薄，服务行为不到位。
8、档期促销商品的力度较大，但货量难以保证，整体带动效果不强。
9、对耗材损耗的控制较差。
13、卫生工作还需加强，销售工作忙时，忽视卖场卫生标准现象。
14、企划部是否能派专人负责卖场的形象及每期DM海报活动的准备工作及时将DM海报放到位。
尊敬的各位领导、各位同仁大家好：
时光荏苒，忙忙碌碌中送走了丰硕的20xx年，迎来了崭新的20xx年，过去的一年里，店在所有员工的共同努力下超额完成了全年的各项指标，20xx年在全球经济危机的大环境中，如何圆满完成公司下达的各项指标是我们的首要重任。在过去的两个月，我们共实现销售n万元，毛利额达
n万元完成总指标的x%，在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节、元旦几个大型节假日以及9.24五周年店庆，拟定相适宜的促销计划，力争销售达到预期目标，我还会着重以下几项工作：
一、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传
利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工(包括促销员)的服务意识进行不定期的培训，不要总是将顾客是上帝这名话挂在嘴边而不付出行动，要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，因为我们不知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们的亲朋好友!对于店助理与组长在退换货或维修商品的过程中，尽量为顾客着想，只要没有损坏原包装，不影响第二次销售在不损害公司利益的前提下尽量最大限度满足顾客的要求。
二、着重商品陈列与卫生清洁，增加商品的附加值
在街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家，且其中的两家超市面积都是超过200平米的，由于他们现金采购，新品上的快且价格又比我们便宜，地理位置也比我们好，怎样让顾客宁可多花两毛钱多走几步到我们超市来购物?我想干净整洁的购物环境，亲切友好的服务态度，良好的售后服务，齐全的品种以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更硬，就是要将细节做的更细更好。将每个周一定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查，陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷。
三、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间
随着全球泾济寒冬的到来，经济危机的浪潮一波波的涌来，目前并没有降低，我们应意识到目前的危机和严峻，正视眼前的困难，理解企业的危机处理和决策，大家献计献策，与企业同舟共济，坚定战胜困难的信心和决心。严峻的经济形式下，企业最重要的是要解决如何开源和如何节流的问题，我认为，开源主要涉及公司核心推出的一些重要投资规化和宏观的制度调整。所以，我想注重讲讲关于节流的问题。怎样才能节流?以公司为核心推行各种精益化的管理方式，提高效率，降低各种浪费，随时随地的，上至总经理，下至一名普通员工，都可以从身边的细节小事去做，重在执行，小到一张纸的利用一度电的节约。公司应该倡导所有员工节约的习惯，营造一种降低成本的氛围。结合自己的工作实际，我认为超市应从以下几个方面做好节约工作：
(一)有效控制人员费用，控制没必要的员工加班，减少加班费的支出。
(二)对于水电费用，采用节约原则，分时段在不影响正常营业的基础上减少照明的日光灯，控制好空调的开放时间和温度。
(三)科学计算库存商品，库存商品是占用资金最大的一块。合理的库存可以提高门店的盈利率，库存太少，将增加商品的采购费用，而库存太多，不仅占用大量的资金，而且会产生更多的仓储保管费用，甚至因为商品销售不畅而造成大量的商品损耗。
(四)广告及促销费用要精打细算，有些广告促销用品要反复利用，或者亲手制作，以节约费用。
(五)避免不合理损耗，根据商品的特质来避免不合理的损耗，例如，食盐类产品怕潮湿，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鲜冷冻食品。有时商品快要接近保质期时，要果断降价促销，以避免更大的损失。
总之，坚持开源节流的原则，加大防损力度，最大限度为公司争取利润。
四、分组制定销售计划，严格实行绩效考核
将每月的销售计划分解到每个组(食品组、非食品组与精品柜)，严格实行绩效考核，让员工月收入与销售挂钩，销售好工资拿的高，反之工资就会低，真正体现多劳多得。每个月向全体员工征求促销的好点子，发挥全员积急性，力争完成各项指标。
综合以上几点，结合店实际，对于充满了挑战的20xx年，我有信心带领店全体员工将销售做的更好，圆满完成各项指标。