各位领导、各位同事：
目前，营业部出纳工作较以前有很大提高，人员执行制度的意识有所加强，内控管理正朝着规范化的方向健康发展。但在实际的操作过程中也暴露出一些问题。下面就如何加强库房、提解管理，杜绝现金差错的发生？谈谈我个人一些体会。不到之处，敬请批评指正。
一是以身作则、严格管理。作为库房管理的直接责任人要积极做好员工的思想工作，引导员工如何立足本职。确保现金及库款安全。我本人在现金及库房管理中事事、处处起模范表率作用，带头遵守劳动纪律，严格执行规章制度。坚持每天跟班操作管理，发现问题，及时整改。通过日常教育，结合处罚措施，使员工防案意识得到加强。坚持每周一学习制度，及时传达上级行内控管理要求。
二是建立健全各项规章制度。根据总行、省分行对现金营运的管理规定，结合本行实际，我部制定《营业部库房、提解管理实施细则》，对库房管理的工作职责、工作制度、内控要求进一步明确、规范，使现金及库房管理更加细化、更加具体。并细致地总结实际工作中发现的新情况、新问题，采取有效措施，予以解决。对柜员在业务办理过程中不能执行制度的，我们以“营业部处罚通知书”形式下发给当事人。存在以习惯做法代替制度恶习的，我们要采取有针对性的措施纠正不良习惯。
金整点在整点区内差错的真实性。
五熟练掌握库房、现金区安全的配套设施的使用方法。消除安全隐患的盲区。共同做好提解与保安人员的协调工作，确保我行现金调运和提解人员的人身安全。
真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
今年以来，信用联社营业部在县联社领导的支持和关心下，抓住深化农村信用社联社体制改革的契机，按照一级法人的管理模式，坚持“以发展为宗旨，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的”，强化竞争意识，努力提高服务功能，强化内部管理，转变服务理念，拓展信贷市场，发展中间业务，使各项业务得到了较快的发展。以下是我对前阶段营业部工作的汇报：
一、基本情况
由于联社领导的重视、各科室的大力协作和营业部全体职工的努力，今年以来，信用联社营业部的各项存款保持良好的增长势头，至9月末，营业部各项存款余额为万元，比年初新增万元，增长，其中对公低成本存款余额万元，占比为，比年初新增9986万元；储蓄存款余额万元，中比为，比年初新增1500万元，增长。
至9月底，各项贷款余额为17825万元（不包括贴现余额200万元），比去年底增加6263万元，贷款总户数为192户，其中自然人贷款152户，比上年底增加94户，工商企业贷款40户，比上年增加5户，由于今年联社对信用社间的多头贷款实行归并，使得我部贷款户数减少3户，实际当年新增农村工商业贷款8户。按贷款四级分类，营业部现有贷款全部为正常贷款，按贷款五级分类标准划分，现有贷款中正常贷款为16257万元，关注贷款1768万元。
营业部前三季度各项收入万元。其中：贷款利息收入万元，贴现利息收入万元，金融机构往来收入万元，手续费收入万元，其他营业收入万元。各项支出万元（包括实行报账制的营业费用支出），三季度账面反映盈利万元。
二、前阶段主要工作
（一）统一思想，提高认识
1、今年四月，由于岗位的变动和员工的调动，信用社营业部现大部分员工来自基层信用社。针对这一现状，我部新的领导班子坚持“以人为本”的经营理念，通过组织职工学习、内部业务培训和员工大讨论。一是多次召开职工座谈会，摆差距、找对策；二是专门邀请保险营销部经理，就如何加强临柜服务进行讲座、培训；三是如何打造品牌银行、提升服务档次、人人交流发言、献计献策；四是出台营业部服务之星考评办法及员工积分考核办法；五是推出大客户联系和客户回访制度；六是要求每位员工结合自己的岗位，针对今年前阶段的工作进行回顾总结发言，深刻剖析自己，给自己找差距，改进不足，进一步完善自己。通过以上一系列的方式，全面提高员工队伍的素质，形成朝气蓬勃、奋发向上的工作热情，大大提高了员工的凝聚力，进一步活跃企业文化氛围，寓教于乐，共同促进职工思想政治工作和精神文明建设。
2、我们把服务当作一种产品和文化来培育和经营，大力倡导“服务就是资源”、“服务就是业务”、“服务就是效益”，“客户无过错”、“一切以客户为中心”、“客户的需求就是我们的追求”的服务理念。为此，我部根据业务发展的需要，于年初对外增设二个营业窗口，并实行了综合柜员制，延长了服务时间，使客户可以在任何一个营业窗口办理所需业务，既方便了客户，又缩短了办理业务时间。
（二）增加信贷有效投入，防范信贷风险
1、合理放贷，统筹兼顾，到9月底，营业部累计发放贷款182户，金额21459万元，其中农业及其他贷款累计147户，金额7745万元，农村工商业贷款累计发放35户，金额13714万元。到目前为止无不良贷款余额和贷款应收利息。
2、为了进一步规范信贷操作，根据联社信贷政策的内控制度，我部结合自身的实际情况，由年初制定了《信用联社营业部信贷岗位责任制》、《信用联社营业部贷款管理责任实施办法》、《信用联社营业部贷款操作办法》，对贷款对象、贷款条件和贷款操作程序以及贷款的“三查”制度进行明确的规定，使信贷员操作更加规范，对经办的贷款做到有章可循、有据可依。同时，明确规定来营业部的客户来申请贷款，必须有书面的记录，并要求信贷员在规定时间内给予答复或承办。充分体现了我部对每位客户的高度责任感和办事的时效性，为此，赢得了客户的信赖和肯定。
在XX工作的半年里，我从招商部到营业一部，具体工作内容我不再赘述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望赵总可以给些意见。
1、商场同质化严重，招商需要具有更多特色。
同质化是山西市场比较严重的一个问题，只依托商场已有的影响力，对于现在的天美吸客能力已经逐渐减弱，只有引入新经营元素才能确保经营能力的提升。根据对北美的重点观察和了解，不难看出，八零后、九零后一代已经成为新兴消费主力，八零九零后的消费观念我认为有如下特点：喜欢新产品，品牌忠诚度一般不高，对于新品牌接受快，乐于尝试，追求个性和新颖，对价格不是特别敏感，对于款式要求更高。这些消费观念都导致商场必须开始引进一些于其他商场不同但是更能满足顾客需求的品牌，而不是其他商场卖的好，我们才重复引进。例如，目前日韩系仍然是少淑主力，我们不需要再去着重谈已经进驻王府井的snidle和enida，而是可以转去引进ninesix、reneevon、川保九玲、Onitsika Tiger等。
2、业务工作需要深入了解品牌，不可与卖场脱离。
在营业一部的时间中，领导的意见还是以久坐办公室进行数据分析和文书整理等工作为主，但是在我利用下班时间盯场的过程中，发现业务工作、活动谈判很多都是基于前厅的售卖特点所决定的。发现以下几点需要注意：
（客群关注的不是折扣，而是货品。不难发现，一些过时过季的商品即使折扣已经低至6折，仍然无人问津，所以业务要做的不是一味的洽谈折扣和跟进货量，而是要跟进国内外新款的上货情况，催要新款和畅销款。
（作为购买目标，而太原市场消费者更喜欢选择深色（黑色、灰色）购买。所以，Escada销售差的原因有一部分也在于此，由于其服装颜色多为浅色，而且羽绒衣、大衣款式偏少，导致顾客冬天很少问津。而对于Sammy则是由于其冬季货品款式差别不大，无特色，由于其为买手店，很多春夏季商品也混入其中，虽货量大，但是销售表现却不好，而进入夏季后，Sammy亮丽的颜色，独特的款式便成了优势。我认为，根据春季消费者更喜欢亮色，可以选择像Escada和Sammy这类服装进行走秀推广，而冬季则可以推出一直以大衣见长的MaxMara集团的品牌多为推广，会有更好的销售。
（3）根据山西人体型选择货品。山西人体型偏高大，一些品牌的小码中码并不适合山西人的穿着，比如Obzee kang jing young偏瘦的板型，让很多顾客陷入想买而穿不上的苦恼中。Armani Collezioni20xx年冬款棉衣衣长偏短，导致偏胖的消费者的啤酒肚正好漏在外边，无法购买。对于此类货品，我认为业务可以和品牌沟通多增加大码数量和选择符合购买习惯的款式多加货品。
（4）了解品牌供应商的需要和目标，想办法和我方目标达成一致，将双方成为更加紧密合作的伙伴，而不是两方对垒的敌人。对活动的洽谈中，双方对于活动条件往往会有争执，只有尝试说服和给予建设性意见才是最具说服力的方法。
3、可以增加商场活动的多样性，增加异业合作。
除折扣形式和买赠活动以为，现在的消费者更多的不是目的型消费而是享受型消费——希望在购物的同时增加休闲的感受。由于我商场体量有限，导致无更多休闲娱乐配套设施，但是可以借助周围商铺弥补缺陷。我建议可以将买赠活动变为：购物满XX元，可获赠滑冰票一张/电影票一张/健身体验卡一次/凯宾斯基自助餐一位等形式，或者会员卡同时可以在娱乐餐饮等商铺消费打折，或者会员积分可以兑换娱乐餐饮券或兑换成化妆品现金券可以直接购买等形式。
活动做临时展卖。
在彰显个性，不在乎价格。例如踏青节可以推出运动潮鞋集合展卖等形式。例如西装量订活动同时推出针对新郎的礼服量订等。
今年以来，信用联社营业部在县联社领导的支持和关心下，抓住深化农村信用社联社体制改革的契机，按照一级法人的管理模式，坚持“以发展为宗旨，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的”，强化竞争意识，努力提高服务功能，强化内部管理，转变服务理念，拓展信贷市场，发展中间业务，使各项业务得到了较快的发展。以下是我对前阶段营业部工作的汇报：
一、基本情况
由于联社领导的重视、各科室的大力协作和营业部全体职工的努力，今年以来，信用联社营业部的各项存款保持良好的增长势头，至9月末，营业部各项存款余额为29731.79万元，比年初新增13019.49万元，增长77.9%，其中对公低成本存款余额23774.9万元，占比为79.96%，比年初新增9986万元；储蓄存款余额4398.37万元，中比为14.79%，比年初新增1500万元，增长51.76%。
至9月底，各项贷款余额为17825万元（不包括贴现余额200万元），比去年底增加6263万元，贷款总户数为192户，其中自然人贷款152户，比上年底增加94户，工商企业贷款40户，比上年增加5户，由于今年联社对信用社间的多头贷款实行归并，使得我部贷款户数减少3户，实际当年新增农村工商业贷款8户。按贷款四级分类，营业部现有贷款全部为正常贷款，按贷款五级分类标准划分，现有贷款中正常贷款为16257万元，关注贷款1768万元。
营业部前三季度各项收入848.9万元。其中：贷款利息收入768.4万元，贴现利息收入8.7万元，金融机构往来收入65.9万元，手续费收入3.9万元，其他营业收入1.6万元。各项支出839.6万元（包括实行报账制的营业费用支出），三季度账面反映盈利75.8万元。
二、前阶段主要工作
（一）统一思想，提高认识
1、今年四月，由于岗位的变动和员工的调动，信用社营业部现大部分员工来自基层信用社。针对这一现状，我部新的领导班子坚持“以人为本”的经营理念，通过组织职工学习、内部业务培训和员工大讨论。一是多次召开职工座谈会，摆差距、找对策；二是专门邀请保险营销部经理，就如何加强临柜服务进行讲座、培训；三是如何打造品牌银行、提升服务档次、人人交流发言、献计献策；四是出台营业部服务之星考评办法及员工积分考核办法；五是推出大客户联系和客户回访制度；六是要求每位员工结合自己的岗位，针对今年前阶段的工作进行回顾总结发言，深刻剖析自己，给自己找差距，改进不足，进一步完善自己。通过以上一系列的方式，全面提高员工队伍的素质，形成朝气蓬勃、奋发向上的工作热情，大大提高了员工的凝聚力，进一步活跃企业文化氛围，寓教于乐，共同促进职工思想政治工作和精神文明建设。
2、我们把服务当作一种产品和文化来培育和经营，大力倡导“服务就是资源”、“服务就是业务”、“服务就是效益”，“客户无过错”、“一切以客户为中心”、“客户的需求就是我们的追求”的服务理念。为此，我部根据业务发展的需要，于年初对外增设二个营业窗口，并实行了综合柜员制，延长了服务时间，使客户可以在任何一个营业窗口办理所需业务，既方便了客户，又缩短了办理业务时间。
（二）增加信贷有效投入，防范信贷风险
1、合理放贷，统筹兼顾，到9月底，营业部累计发放贷款182户，金额21459万元，其中农业及其他贷款累计147户，金额7745万元，农村工商业贷款累计发放35户，金额13714万元。到目前为止无不良贷款余额和贷款应收利息。
2、为了进一步规范信贷操作，根据联社信贷政策的内控制度，我部结合自身的实际情况，由年初制定了《信用联社营业部信贷岗位责任制》、《信用联社营业部贷款管理责任实施办法》、《信用联社营业部贷款操作办法》，对贷款对象、贷款条件和贷款操作程序以及贷款的“三查”制度进行明确的规定，使信贷员操作更加规范，对经办的贷款做到有章可循、有据可依。同时，明确规定来营业部的客户来申请贷款，必须有书面的`记录，并要求信贷员在规定时间内给予答复或承办。充分体现了我部对每位客户的高度责任感和办事的时效性，为此，赢得了客户的信赖和肯定。
3、根据联社提出“三个一批”的要求，对辖内的优质客户进行主动出击，我部为了扩大市场领域，开发黄金客户，培育新的收益增长点。坚持“以网络取胜、以服务取胜，以办事效率取胜”，变被动为主动，注重市场信息收集，进行市场信息收集反馈，上门寻找客户，根据客户需求和信贷人员的综合风险分析，对符合贷款准入条件的客户主动授信，今年以来，我部已对3家企业进行主动授信。
（三）加强业务拓展，提升社会形象
1、通过开办代理银行承兑汇票业务增加单位派生存款和手续费收入，自县信用联社去年底推出代理银行承兑汇票业务以来，我部主动出击，寻找市场，到9月底，我部代理银行承兑汇票27笔，份额20xx.5万元。
2、创造“爱心”工程，积极开办下岗失业人员再就业贷款。今年以来累计发放44户,金额为88万元,从某种程度上解决了下岗工人在再就业过程中因资金不足给经营上带来和难题，同时也在当地形成了较好的示范效应，产生了良好的经济效益和社会效益，得到县委和县政府的充分肯定。在社会公众中形成了良好的认知度，造成了很好的社会影响，树立了良好的社会形象。
3、为了进一步提升形象，扩大门市业务，抢占存款市场份额，营业部针对当前市场需求，推出合作信用小额贷款。贷款对象是与营业部签订合作协议的行政事业单位的编制人员，合作条件是合作单位的职工工资由我营业部代发。到目前为止，已与我部签订协议的单位有7个，现每月代发工资额100万元左右。我部已发放合作信用小额贷款25户，金额216万元。
（四）加强队伍建设，健全各项制度
1、我们以全面宣传贯彻信用社经营理念为核心，以增强团队合作意识和积极向上氛围为目标，大力加强了企业文化建设，逐步建立和形成了具有县信用联社特色的企业文化体系，在联社营业部内部形成了勤于学习、勇于创新的良好氛围。积极开展了各种健康向上的文化、业余活动，丰富了员工精神生活和文化生活，增强了凝聚力和向心力，培育了员工良好的职业道德，树立了求真务实、谦虚谨慎、艰苦奋斗、奋勇争先的工作作风和工作干劲。
2、建立健全各项制度，强化内控建设，我部围绕县联社开展的“强内控、提素质、促发展”的专题活动，开展了内控制度执行情况的自查工作，根据自查和联社检查发现的问题，及时采取了不同的整改措施：一是对检查发现的问题，以书面的形式发到每一个柜员进行辅导、统一和规范；二是针对管理和操作上的薄弱环节，多次召开柜组长以上班子会议，进行研究、商量并制订了一系列相关办法，做到人手一册；三是对前阶段的整改情况进行了回头看，大大提高了内部管理水平，强化了内控制度的执行，促进了各项业务的安全发展。
三、下一步工作打算
我们联社营业部在联社领导的高度重视和全体员工的共同努力下，各项存贷款有了大幅度的增长，我们将以此为动力，争取在底，各项存款超3亿元，各项贷款超1.5亿元（由于目前临时授信贷款和尚未归并的贷款余额为4000万元），预计到年底各项业务收入达1100万元。
（一）进一步加大组织存款力度，调整存款结构
虽然联社营业部目前各项存款增长有了历史性的突破，但存款结构不够理想，其中大部分存款增长来源于财政性存款和单位存款，而储蓄存款只占14.8%，存款稳定性较差，相对流动性较强。为此，我部领导班子共同商讨，在下一步组织存款工作中寻求新的思路，挖掘新的储蓄增长点，培育新的客户群体。一是利用我们合作信用小额贷款的产品优势，进一步拓展机关事业单位的代发工资业务；二是对武康镇各类商店的拓展，利用我们的信贷优势，增加新的贷款品种，以贷引存，打造新的品牌。争取使营业部的存款增长“升中持稳”。
（二）加大对中小企业的有效投入
根据我县经济结构调整总体规划和发展方向，围绕联社提出的“三个一批”的策略，增加对优质中小企业的有效投入。一是大力支持有信用、有市场、有效益、有潜力的等优质客户群体。二是扩大对科技含量高、辐射带动作用强的企业和出口创汇企业。三是积极参与政府基础设施建设项目的信贷投入。四是做好潜在中小企业客户的调查和培育工作，通过各种信息渠道，如会计师事务所、工商局、财税局、招商引资办公室和中小企业融资中心等，掌握客户第一手资料，争取做到早介入、早调查、早授信。
（三）拓展服务内涵，营造“大服务”格局。
紧紧围绕营造“大服务”格局这一战略思想，不断拓展服务内涵，扩大服务领域，提高服务质量。在努力巩固和发展传统业务的基础上，利用网络和服务优势，积极寻找新的效益增长点，大力拓展多种形式的中间代收、代付业务范畴，推动传统的存款业务和贷款业务向综合性业务方向转变。虽然前阶段我们已在代理银行承兑汇票、代理保险业务、代收电费以及代理机关职能部门的罚没款业务和票款分离业务初见成效，但我们的目标是把这几项业务做大做强，而且更要推陈出新。特别是即将开办的代理外汇业务和发行的丰收卡业务，对提升我们整个信用联社形象和提高服务功能有着历史性的意义，我们营业部争取在10月份实现外汇业务零的突破。另外，我部将利用这个契机，进一步拓展市场，为我部接下来的工作储备客户资源。
（四）进一步提高服务质量，争创服务品牌
激励全体职工立足岗位，建功立业，遵守职业道德，爱社爱家，树立良好的道德风尚和服务意识。通过县总工会推出的“建功立业标兵岗”活动，抓好典型，树立模范，每个季度评出标兵进行上墙宣传，形成文明向上的工作氛围，充分调动了员工积极投身于工作的积极性、主动性和创造性。
20xx年是XX银行XX市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，XX市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻落实20xx年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将20xx年的工作总结如下：
一、工作成效及经营情况：
(一)、主营业务再创新高
20xx年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元;对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元;全部完成分行下发的任务。
(二)、转型业务稳步推进
1,客户类指标情况
20xx年，我行对公有效户净增_户，达标客户净增_户，达标客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获20xx年XX市营业部荣获沃德客户提升奖。
2，中间业务情况
个金条线中间业务净收入达到XX万元，未完成年初分行下达的任务。
3，电银指标情况
4，电子分流率情况
20xx年电子银行分流率达，相比去年高出近三个百分点，圆满完成分行年初下达的指标。
二、20xx年各项工作开展情况
(一)增强资金实力、壮大存款规模