2024-04-18 建议提案办理工作总结 提案办理工作总结
在市委办、市府办、市人大代表与选举任免工委、市政协提案委的指导下，在相关单位的密切配合下，我局认真贯彻落实《丽水市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作规则》、《中共丽水市委办公室丽水市人民政府办公室关于进一步加强人民政协提案办理工作的实施意见》及相关文件精神，圆满完成全部建议、提案的办理工作，现将相关情况总结汇报如下：
一、基本情况
2015年，我局共承办市人大代表建议、政协委员提案87件，数量列所有承办单位第2位，其中人大代表建议27件(主办2件、会办25件)、政协委员提案60件(主办4件、会办56件)。全部建议、提案办理均达到“四个100%”，即：上会率100%，面商率100%，答复率100%，代表、委员基本满意率100%。办理结果均采取网上办理、纸质回复的“双轨制”，相关资料统一归档管理，较好地完成了办理任务。
我局6件主办件，除I015号建议《关于增加干部职工体检次数提高体检标准的建议》、351号提案《关于护士护理津贴应由财政支付的建议》所提意见、建议因政策原因难以解决，办理结果为C类外，其余4件办理结果均为B类以上，其中，57号提案《关于完善存量财政资金管理模式实现存量财政资金的保值增值的建议》办理结果为A类。所有主办件办理过程和办理结果均达到代表、委员满意率100%。
二、主要做法
(一)加强领导，落实责任，提高办理能力
我局今年的建议、提案办理工作做到“三到位”。一是认识到位。从讲政治的高度，充分认识建议、提案办理工作是关乎全局的重要工作，是新形势下群众工作的重要载体。把做好办理工作作为推进经济社会发展、做好财政地税工作的重要举措来抓。二是领导到位。市交办会议以后，我局马上成立由主要领导任组长的建议、提案办理工作领导小组，确定主要领导亲自抓，分管领导负责抓，承办处室具体抓，经办人员专门抓，一级抓一级，层层抓落实。三是责任到位。局党组专题研究建议、提案的办理工作。局办公室组织制定办理工作方案，召开分办会，明确每件建议、提案的主办处室、会办处室、分管领导、办理时限，确定办公室督办岗专人负责跟踪督办和答复工作，做到“定人员、定任务、定时限、保质量”。并把建议、提案办理工作纳入局内部年度工作目标责任制考核内容，加大办理考核力度。
(二)健全制度，规范办理，提高办理质量
认真贯彻落实《丽水市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作规则》、《中共丽水市委办公室丽水市人民政府办公室关于进一步加强人民政协提案办理工作的实施意见》精神，完善《丽水市财政局地税局人大代表建议、政协委员提案办理工作规则》，明确建议、提案办理原则、要求、流程、方式，对承接、交办、调研、办理、面商、审核、答复等各环节予以严格规范。一是以“三个办”原则，即：条件具备的立即办，尚不完全具备条件的要创造条件办，条件确实不具备的，在做好解释说明工作的基础上，留待以后办。二是以“三个不”为坚守，即：未调研不拟稿，未沟通不答复，未满意不发函。三是以“五个关”为专守，即：办理之前把好“调研关”，办理中把好“沟”，具体办理把好“实效关”，过程中把好“期限关”，答复时把好“格式关”。四是以“四个100%”为要求，即：上会率100%，面商率100%，答复率100%，满意率100%。
(三)强化沟通，注重协商，提高办理满意度
建立健全沟通协商机制，办理环节做到“三沟通”。一是签收后15天内与建议、提案领衔人进行初步沟通，了解掌握建议、提案所涉内容的深层次问题。二是在深入调研的基础上与建议、提案领衔人进行面商、沟通，认真听取意见和建议，共同探讨解决问题的办法。三是在答复前进行面商，进一步征求代表、委员意见，落实好代表的要求，在办理结束后15天内将办理答复文件及《办理反馈单》寄送给代表、委员和相关单位，听取反馈意见。办理答复后相关工作有新进展的，及时向建议、提案领衔人通报。沟通、协商采取电话、调研座谈、上门走访等多种方式。
(四)联系实际，狠抓落实，提高办理实效
把建议、提案办理工作作为推进财税业务工作的抓手，彻底改变过去办理提案“重答复、轻落实”的现象，认真研究、破解难题、狠抓落实。
民建市委会提出的57号提案《关于完善存量财政资金管理模式实现存量财政资金的保值增值的建议》，针对存量财政资金的管理现状，就如何加强财政存量资金管理，提高存量资金使用效益，实现存量资金的保值增值提出了很好的建议。我局高度重视，第一时间与提案单位负责人、领衔代表进行面商，认真领会提案内容，并由局领导带队上门征询意见和建议，就财政资金保值增值的相关政策、我市主要做法和存在的问题和下步工作措施等进行了共同探讨，期间，经办人员与提案单位负责人、委员电话(信息)沟通10多次。经反复沟通，我局结合提案内容，立足我市实际情况，拟定了《丽水市本级财政资金竞争性存放管理暂行办法》并上报市政府，《办法》就财政资金竞争性存放的范围、原则和操作要求等方面作了详细规定。下一步，待市政府常务会议审议通过后即可组织实施。同时，我局将全面开展单位公款存放管理专项检查活动，盘活政府性沉淀资金，探索建立政府性资金管理平台，提升政府性资金调度能力，进一步提高政府性资金使用效益。提案领衔人对办理结果和办理过程均表示非常满意。
柳昌发等11位代表提出的第A020号建议《关于要求尽快出台区域统筹发展激励奖补政策的建议》，对如何充分发挥市级财政转移支付资金效益，限度的争取省补资金，进一步促进全市区域统筹发展，提出了很好的建议。对此，我局高度重视，第一时间和代表沟通联系，并专门组织人员深入调研，对目前市级财政转移支付资金中存在的问题进行梳理、分析，在充分调研的基础上，结合市本级财力等实际情况，就如何统筹财政资金，规范转移支付行为，加大对县(市)转移支付力度提出了《争取省区域统筹发展激励奖补资金工作建议》，同时，我局分管领导及相关处室负责人主动到庆元县就该《工作建议》主要内容与领衔代表进行沟通，提出办理意见，领衔代表对办理意见表示满意。下一步，我们将结合2016年部门预算工作，积极落实《工作建议》相关内容，在现有市直财政、单位拨付县市资金的盘子里，做足存量文章，做大符合省转移支付的区域统筹基数，使各县市得益更多。
民建市委提出的56号提案《关于整合我市财政公共服务平台和社会保障卡支付服务平台的建议》，提出加强政府组织领导、有序推进现有平台整合、加强统筹规划指导推进信息共享，实现人力社保局的社会保障卡代收代付平台和财政公共服务平台整合，解决重复建设的浪费问题，并方便百姓办事。我局高度重视，通过大量的调研，掌握现有各平台的基本情况，经全面征求各县(市、区)财政局意见，并针对县(市、区)实现社保信息数据在全市实现共享问题，多次与市人劳社保局对接协商后，我们考虑通过信息共享，实现优势互补，来推进两平台整合，并确定在莲都区先行开展推进两平台整合工作试点。在试点过程中，财政、社保部门将进一步加强业务和技术对接，积极做好各项基础工作，解决两平台数据共享可能出现的问题，争取在2016年上半年能实现两平台的数据整合共享，真正实现各项补贴发放“一卡”通。试点成功后向全市推广应用，实现政府系统公共资源的有效整合，方便群众办事，提高政府工作效率。在办理过程中，我局分管领导和相关处室负责人分别在调研、座谈等环节与提案领衔人进行面商沟通，提案领衔人表示对办理结果和办理过程均非常满意。
虽然，我们在人大建议、政协提案办理工作中作出了一些努力，也取得了一些成效，但与代表、委员的期望和要求相比仍有差距，也还存在着一些问题，如：对一些因涉及体制、政策、财力等条件不具备的建议、提案，在办理上仍难以突破;个别建议、提案办理质量还不够高;办理的方式方法还有待于进一步改进，等等。
下一步，我们将进一步增强建议、提案办理的责任感和使命感，坚持把解决人民群众关心的实际问题作为财税工作的出发点和落脚点，虚心接受代表、委员和人民群众的批评和监督，积极采纳代表、委员提出的良好建议，总结经验、查找不足、努力整改、不断完善，不仅要做到建议、提案办理“件件有着落，事事有回音”，更要使办理“件件有结果、事事抓落实”，推动建议、提案办理工作和财税事业再上新台阶，让党委、政府满意，让委员满意，让人民群众满意。
2020年政协提案办理工作总结
2020年，我局共承办县政协提案11件，较2019年增加5件，其中情指1件、治安2件、交警8件，在县局领导的高度重视下，由局情指中心牵头，局属相关相关部门积极努力办理，由我局承办的提案已全部按期办复。现总结如下：
一、主要做法及成效
(一)确定专门班子，强化组织保障。
我局成立了由局长为组长、分管领导为副组长，局属二级机构负责人共同参与的建议提案办理工作领导小组，研究并制定了《人大代表议案和政协委员提案办理工作制度》，对办理工作的目标任务、组织领导、责任分工、办理要求、完成时限等方面提出了明确的规定和要求，并及时研究协调解决办理工作中碰到的困难和问题，不断提升办理成效。
(二)坚持问题导向，提升办理质量。
在建议提案办理过程中，我局着力在提高问题解决率、提高办理质量上下功夫，对建议提案所涉及问题，凡有条件解决的尽量及时解决，暂时不能解决的，努力做好解释说明。力争在办理态度和办理质量上让代表满意。
(三)明确办理要求，注重工作实效。
我局在办理过程中，严格执行“三坚持”、“三比对”和“三规范”要求。一是做到“三坚持”。坚持在调查研究后答复，坚持在协商沟通后答复，坚持依法按政策答复，防止在情况不明、事实不清的情况下草率答复，防止违反政策规定乱答复。二是做到“三比对”。将答复内容与建议提案所提意见，认真比对，看答复是否“对题”，措施是否“对症”，不能答非所问、避重就轻;将答复内容与相关法律法规和政策比对，看答复是否妥当，有无违反法律法规和不符合政策的内容;将要求解决的问题与客观条件比对，看是否符合现实情况，有无解决条件，能否创造条件加以解决。三是做到“三规范”。即办理流程规范，协商沟通规范，答复文本格式规范。
2020年12月27日
下面是小编为大家整理的人大代表议案建议和政协提案办理工作总结（全文）,供大家参考。
2020年人大代表议案建议和政协提案办理工作总结
2020年我局共承办县人大代表议案建议和县政协提案2件，其中，县人大代表建议1件，县政协提案1件。主要涉及我县废旧物品收购行业监管、青龙街环境整治力度、加快永阳市场搬迁和弘舜农商大市场投运等内容。截止8月8日全部办理完毕，办理结果均为满意。现将办理工作总结如下：
一、加强领导，明确责任
县商务局党组高度重视人大代表建议和政协提案办理工作，收到建议提案后，立即召开专题会议，传达贯彻县政府关于做好建议提案办理工作的会议精神，部署我局办理工作。把议案、提案办理工作列入了我局重要议事日程，成立了由局长为组长的办理领导小组，局长亲自抓，分管副局长具体组织，相关股室具体落实，做到了“认识到位、标准到位、责任到位、措施到位、落实到位”，从全局抽调业务骨干组建了专办组，充分体现了强有力的组织领导作用，有效地促进了办理工作的顺利进行。局党组书记、局长余国俊同志对建议提案件件阅批，按照建议提案内容进行任务分解，分管领导亲自部署办理工作，将建议提案细化到股室，明确承办责任人及职责，确保各项建议提案件件落实。
二、突出重点，保证质量
人大代表建议政协提案均是关系到我县经济发展、涉及民生的热点及难点问题，我局承办的建议、提案牵扯到多个行业问题，涉及社会生活的方方面面。受理建议、提案后，各承办股室采取先调研、多沟通、再答复的办理模式，不断探索提案办理工作的新思路、新方法，承办股室和承办人为理清思路，确定答复问题的关键，多次深入乡镇、社区和机关单位查访，调研实际情况，认真撰写提案答复材料，对代表和委员们提出的意见和建议进行了认真细致的分析和整理，在保证实事求是的基础上，确保了答复的科学性、政策性、务实性。如***大街临时市场搬迁工作启动以来一直备受重视，针对委员对提出的几点建议，为有效打好、打赢搬迁集中整治攻坚战，成立了***大街临时市场搬迁整治工作领导小组，加强对各部门攻坚行动的统一领导和协调推进，由县委常委、宣传部长余爱军、副县长董文增、副县长郭永刚、副县长、公安局长朱新桥任组长，新安镇、县商务局、县城管执法局、县公安局、县市场监督管理局、县住建局、县自然资源和规划局、县农业农村局、县供销社、县信访局等部门主要负责人为成员，负责一线指挥、统筹、协调工作；6月10日3：00起对***大街的非 当前隐藏内容免费查看门面经营户进行清场管控，设置入街卡点，县商务局、县供销社负责引导经营户有序进入弘舜农商大市场和城区内其他农贸市场内经营，***大街市场搬迁整治工作取得良好成效。同时，我局对每一件建议和提案都实事求是地进行答复，不隐恶，不虚美，对于已办结的建议和提案我们都给代表们一个满意的答复；对于正在办理的建议，工作进展如何，还有哪些工作需要做，及今后努力方向都一一做了实事求是的答复。对每件建议办理结果，局领导认真把关，每件答复函都经过仔细推敲，严格审核，力求做到态度诚恳、内容详实、理据充分、文字精炼、书面整洁，确保了议案、提案的办理质量。
三、强化督查，提高效率
一是规范办理。每件答复函、协办意见都由主要领导亲自审核签发，以本单位的红头文件形成并加盖单位公章后，方与代表委员见面征询意见。二是严格时限。注重办理工作时效性，合理安排时间，协办意见及主办件按规定时间全部办复。三是进一步加强督促检查。建立完善交办、催办、答复、审核、回复跟踪五个环节的督办制度。改进督查方法，提高督查效果，加强审核把关，确保办理工作落到实处。四是加强沟通协调。密切与代表委员的联系，主动接受指导和监督，不断改进工作，形成办理工作的和谐氛围。
四、履行职能，从严尽责
通过建议和提案的办理，督促我们更加努力履行商务工作的“务实创新、勤政廉政、廉洁高效”的口号，秉承优良工作作风，继往开来，推动我局议案、提案办理工作再上新台阶，为我县商务工作的发展和构建和谐社会做出更大的贡献，力争为来安经济社会又好又快的发展奏出新的美丽篇章。
下面是小编为大家整理的人大代表建议和政协委员提案办理工作总结报告汇编（8篇）,供大家参考。
目录
1.2020年度区人大代表建议办理工作总结（街道） 2
2.2020年度区人大代表建议办理工作总结（街道） 8
3.2020年度区人大代表建议办理工作总结（局机关） 10
4.2020年度人大代表建议办理工作（局机关） 18
5.2020年度人大代表建议办理工作总结 22
6.2020年度人大代表建议办理情况总结（局机关） 24
7.2020年度人大建议办理工作总结（局机关） 26
8.2020年度市人大代表建议办理工作总结（市属单位） 29
2020年在区委区政府的领导下，在区人大的监督指导下，我街道办把做好建议办理工作作为一项重要职责，迅速组织相关部门、社区对接收的人大建议进行梳理、分类，明确每一个建议的牵头领导、责任单位和责任人，并要求各相关部门认真办理，按时答复，圆满完成了建议的办理工作。现将我街道办人大建议工作办理情况总结如下：
一、基本情况
2020年，我街道办于xx市xx区议案建议提案管理系统上接收人大建议xx件，同比增长xxx%。其中主办件x件，分办件x件，会办件xx件。此外，办理社区联络站代表联系函x件，其中承办件x件，主办件x件，会办件x件。目代表建议及联络函已办理答复完毕。代表建议及联络函答复均得到满意的评价。
二、主要做法
（一）高度重视、确保责任落实。收到人大代表建议后，我街道高度重视，立即对办理工作进行了安排部署，结合建议内容及部门职责，明确了责任领导和承办部门、责任人及办结时限，确保件件有人管、有人办。
（二）及时沟通、强化积极协调。办理过程中，积极与区直部门沟通、协调，结合街道实际抓好落实。同时，我街道积极主动联系人大代表，及时向代表们反映办件推进情况，实现高效办件。
（三）严格督办、按时办结答复。在“xx市xx区建议提案动态管理系统”收到代表们的建议后，第一时间进行签收。在人大建议办理过程中落实全程跟踪督办工作，督促各牵头部门尽快落实，并及时收集、掌握各项建议落实的进展情况，确保在规定时限内办结所有建议。对督办过程中发现的问题，及时与牵头部门及分管领导进行沟通，寻求解决问题的最佳方案。
三、经典案例
（一）创新城中村治理方式
代表提出的xx号建议“关于创新城中村治理方式助力文明城市创建的建议”反映了城中村治理过程中亟待解决的问题，并提出了四条解决方案。我街道从以下方面进行落实。
1.培养城中村居民文明素养 当前隐藏内容免费查看
结合文明城市创建和城中村治理工作，注重培养城中村居民的文明素养，始终坚持把培育和践行社会主义核心价值观，贯穿于文明城市创建全过程，如今，社会主义核心价值观的宣传标语已融入辖区街头巷尾。在阵地宣传方面，利用辖区xx个公益性电子屏、xxx处道路护栏、xxx个宣传栏、xxx处灯杆及所有建筑工地围挡，发布社会主义核心价值观和文明城市创建公益广告；在入户调查方面，街道创新工作方式，各社区、各居民小组干部以户数为单位分片包干，做好负责片区内入户创文宣传工作，并建立入户宣传工作台账，努力让辖区居民更有道德，城市更有内涵，社会更有文化。
2.落实环境卫生责任制
（1）贯彻落实“xxx工作法”，明确责任划分、职责范围，严管严控与柔性执法相结合，将“门前三包”工作列为城市管理工作的中心工作，截至目前，我街道辖区已实现“门前三包”承诺书签订全覆盖，进一步推动“门前三包”工作落实到位，解决市容环境卫生“脏乱差”问题，辖区各商户和广大市民文明意识得到提升。
（2）结合我街道实际，对照全国文明城市测评标准，以xx市环卫指数考核和城中村指数考核为指引，以“行走xx”制度和“环境长”制度为抓手，不断深化“清洁xx月”“绿化百日”“周五大扫除”等活动，通过动员街道办事处及社区工作人员、党员志愿者、辖区居民、物业工作人员，广泛开展卫生大清扫活动，清理卫生死角，清除杂物等，逐步解决“垃圾源头”控制不力、清扫过后的垃圾容易返潮等问题，截至xx月xx日共开展xx次，共出动约xxxx人次，清理卫生死角约xxxx平方米，冲洗污垢路面约xxx公里，清理乱张贴小广告约xxxx个，进一步消除城市卫生死角，落实社区联防联控措施，提升城区卫生环境品质。
（3）深入贯彻落实******新时代生态文明建设思想，积极推进垃圾分类分流收运体系建设、分类设施设置工作，一是升级创建了“竹韵花园A、B、C、D区”四个分类示范优秀小区，xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等xx个城中村达标小区，选取基本设施较为完善、有物业管理小区的“竹韵花园A、B、C、D区”作为四个强制分类示范小区，采取“集中分类投放+定时定点督导”的模式，鼓励并引导居民群众将生活垃圾投放到指定的垃圾箱中，减少垃圾清运量，提高垃圾回收率；二是每周六在各个达标小区（城中村）开展垃圾分类“资源回收日”宣传活动，引导居民积极参与垃圾分类，增强居民垃圾分类意识。自2020年x月份以来累积开展了xx场“资源回收日”活动。
3.提高城中村居民自治水平
一方面制定《xx街道出租屋分类分级管理工作方案》，明确了楼长职责清单和业主责任清单，并在xx、xx、xx、xx居民小组开展了出租屋楼栋长和出租屋分类分级管理培训，不断提高城中村居民自治水平；另一方面，扩大志愿服务覆盖面。由街道义工联牵头，从社区居民日益丰富的服务需求入手，探索建立xx工业园志愿服务U站、先锋驿站、各社区党群服务中心值班、文明交通劝导、巡河护河、反诈骗宣传、太极健身等志愿服务队伍，形成多元化的服务项目，打通志愿服务“最后一米”，让志愿服务活动深入人心；坚持志愿服务常态化。围绕疫情防控和文明城市创建工作，建立“党建+志愿服务”模式，热心居民与机关、社区、“两新”组织党员常态化开展卡口测温、防疫宣传、“红马甲”走进菜市场卫生大扫除等系列志愿服务活动，展现志愿服务新作为。目前，我街道社区登记的志愿者xxxx人，服务时长达x万小时，成为社区治理的重要力量；建立健全志愿服务机制。辖区大多数义工都是来深建设者，街道通过制定《关于规范义工服务申请的通知》，进一步保障义工权利，调动义工积极性，在服务开展过程中增强对社区的归属感，激发主人翁意识，共同构建有情互助社区。
4.丰富城中村居民文娱活动
统筹社区各类文化资源，挖掘吸纳城中村居民文艺力量，充分依托传统节假日、文明城市创建等主题，以红色教育活动、客家民俗文化活动为切入点，通过xx简阅书吧、xx社区xx自然书房，xx、xx社区党群书吧等社区党群服务中心服务阵地，积极开展寓教于乐、形式多样的群众性活动,满足居民对精神文化生活需要。如xx区20xx庆祝元旦广场舞展演、“xx”少年红色之旅、20xx年xx社区爱心午餐x周年庆表演、20xx年“党照夕阳红关爱老年人”活动、“欢乐齐歌唱真情颂党恩”文艺汇演等活动。
（二）完善金龟社区森林园区管理问题
代表提出的xx号建议“关于解决xx社区森林园区管理问题的建议”反映了林区管理存在的问题及安全隐患，并提出了解决方案。我街道从以下方面进行落实。
1.优化机制、协同合作
加强与xx山管理所、xx郊野公园管理中心等单位的工作联动，针对周末、节假日登山人员较多的情况，提前研判，增派人手，协同配合。定期开展联合劝导行动，分别在山下入口处和山上界碑处加强对上山人员管控，劝返违规上山人员。
2.改进宣传、加强管控
制作登山指引牌和森林防火宣传栏，从田头山新塘登山口开始，每隔x公里安装x块登山指引牌，共安装xx块，在xx处登山口共安装x块森林防火宣传栏。加强管控。在xx登山口加装车牌识别系统，并增派人员对xx和xx卡点进行固定值守，加强上山人员管控和护林巡查，登记进山人员信息，建立进山人员台账，严禁携带各类火源火种进入林区。
3.加强保障、完善管理
做好各进山口和防火岗亭的防火设施补充工作，我街道办目前有森林消防水泵两台，风力灭火机两台，干粉灭火器xx个，机动链锯x台。其中xx林区共有蓄水池x个，水桶x个，岗亭有打火把xx个。联合区政务服务数据管理局制作登山应急定位二维码，张贴在登山指引牌上，出现应急事件时，工作人员可通过现场人员的扫码信息快速定位其位置，从而落实金龟社区森林园区生态保护和安全防护工作。
四、存在问题及下一步计划
2020年，我街道办理人大代表建议工作中取得了一定成效，但办理过程中仍存在一些问题和不足。个别部门办理建议的工作人员缺乏稳定性，对接人员业务不熟练。针对办理工作中存在的问题，我们将在以后的工作中采取有效措施加以改进。一是通过专题培训等方式不断提高部门工作人员的业务水平，二是通过强化督办的方式对办理情况进行全程跟踪，确保发现问题及时解决，高质量如期完成人大建议办理工作。
2020年，我街道高度重视人大代表建议办理工作，进一步强化组织领导，落实责任，强化沟通，按时办复，较好地完成了全年建议办理任务。现将今年的办理工作总结如下：
一、办理基本情况
2020年，区人大交付我街道办理的人大建议共xx件，其中：其中我街道作为主办单位办理的有1件，作为分办单位办理的有x件，作为汇办单位办理的有xx件。从内容上看，区人大代表建议主要集中于城市建设、市容环境、文化教育、民生保障等方面。目前，全部建议均已办理完毕。
全年共办理人大代表联系函x件，其中我街道作为主办单位办理的有x件。
在建议办理过程中，我街道充分强化代表沟通协商，实现“办前、办中、办后”全过程沟通。运用电话联系、调研走访、座谈协商等多种方式，加大与代表沟通力度，切实做到“办理前沟通联系、办理中征求意见、办理后跟踪回访”，及时向代表反馈办理进展，有效推动代表合理化建议的采纳落实。
一是强化领导，落实办理责任。街道办高度重视人大建议办理工作，自收到区人大交办的建议后，第一时间安排部署，根据建议类型和建议内容分类整理，明确了责任领导、承办部门、责任人和办结时限，确保件件有人管、有人办。二是完善机制，加强部门协作。各承办部门坚持在办理过程中加强部门协同，特别是对一些综合性的建议，牵头部门与配合部门多次酝酿、多次协商，共同研究制定解决问题的办法和措施，确保办理工作顺利进行。三是加强督导，保证办理质量。综合办明确专职负责同志，具体负责建议办理工作的联络、协调和督促，督导所有建议按时办结、落实措施具体到位、答复意见内容全面。同时，注重落实公开办理，坚持办理过程、办理结果公开透明，接受监督和检验。
二、典型案例
xxx等代表提出的《关于在xx社区盘古石居民小组修建临时停车场的建议》，提出由于前期道路规划的历史原因，加上车辆保有量的爆发性增长，居民小组辖区内没有停车场，社会车辆也到处占用空间，阻塞道路通行，存在相应的安全隐患，严重影响周围居民的日常生活，建议相关单位充分利用该片空地，建设临时停车场。
该项建议原本属于区交轨中心主办，我街道仅作为汇办单位配合办理即可。收到区人大交办意见后，我街道积极作为，开展实地调查研究后，主动与区人大沟通，申请街道办牵头主办该项建议。具体情况如下：
经过初步调研，位于xx村xx号旁的一地块，属原高压走廊拆迁地，是国有空置土地。我街道城建办联合老坑社区，开展深入细致的实地调查研究，制定详细的实施方案及施工图设计，使用社区四包两到经费，对建议中地块进行临时停车场及道路改造。目前，停车场已投入使用，约xxxx平方米，可容纳约xx辆车，极大方便了周边居民生活。
三、存在问题和改进措施
2020年，我街道不断完善人大代表建议办理机制，加大办理工作力度，建议办理工作取得了一定的成效，但在办理过程中仍存在一些问题和不足。一是个别承办部门调查研究不够深入，对建议的综合分析和集体研究不够充分，回答问题针对性不强，重答复轻落实的现象仍然存在；二是受政策、财力等客观条件制约，一些建议暂时无法落实，只能作解释说明或留作参考。
针对办理工作中存在的问题，我们将在今后的工作中，进一步加强沟通协商，积极与代表沟通、与主办部门沟通衔接，落实办理任务，确保答复意见完整、准确，具有整体性和针对性；同时，着力完善办理工作的统筹协调、督办反馈和跟踪落实等工作机制，切实解决办理工作中的困难和问题，提高建议办理工作质量和水平。
今年，在区委、区政府的坚强领导下，在区人大监督指导下，我单位认真贯彻落实办理人大代表建议工作的相关文件精神，把做好人大代表建议工作作为我局的一项重要职责，进一步强化组织领导，落实责任，强化沟通，注重面商，按时办复，圆满完成了人大代表建议的办理工作，实现按时办复率、同步沟通率和代表满意度均达xxx%。现将我局2020年人大代表建议办理工作总结如下：
一、基本情况
2020年，我单位共办理区人大建议x件，其中主办件x件，分别为第x-xxxxxxx号《关于提高社工入职门槛改善社工薪酬待遇的建议》、第x-xxxxxxx号《关于增加居民小组干部工作补贴的建议》、第x-xxxxxxx号《关于改善特殊人群生活的建议》、第x-xxxxxxx号《关于加强关爱空巢老人的建议》。承办件x件，为第x-xxxxxxx号《关于提高xx区居家养老服务补助和完善居家养老服务管理的建议》。会办件x件，为第x-xxxxxxx号《关于进一步加大关注农民工群体利益工作力度的建议》、第x-xxxxxxx号《关于加快推进“医养结合“助力实现“老有颐养”的建议》、第xxxxxxxx号《关于促进社区协调发展的建议》。所有建议均在规定时间内提前办结，办复率、解决率、代表满意率达xxx%。
二、主要做法
1、领导重视，落实责任。我局高度重视人大建议办理工作，成立了人大代表建议办理工作领导小组，召开办理专题工作部署会。主要领导作为第一责任人，对办理工作负总责；各分管领导按分管范围分工负责，相关业务科室具体办理，在领导机制上保证了办理工作的顺利开展。明确办公室为人大建议办理的牵头科室，负责督办、协调、配合、落实有关的承办工作，同时把好政策关、格式关、质量关、文字关。各业务科室为人大建议办理的责任科室，由科室负责人和专业能力素质较强的骨干人员承担具体办理工作，使全局的人大建议办理工作形成有效的组织网络，保证办理工作的顺利进行。
2、加强联系，积极沟通。各分管领导和牵头科室（单位）主动加强与代表协调、沟通和联系，及时了解代表意图，通过电话、上门走访、座谈等形式，认真开展办前访、办中访、办后访，协同代表研究建议有关解决方案、推进情况、阶段性成效以及下一步工作思路。对代表提出的实质问题，做到逐一答复、正面答复，避免出现讲空话套话、答非所问、敷衍应付和漏答现象，力求让代表满意。
3、严格程序，规范办理。为规范人大代表建议办理工作，我局仔细研究《关于交付办理区x届人大x次会议代表建议及区政协x届x次会议提案的通知》（x坪督〔2020〕xx号），由办公室分类，拟出责任分解台账，召开办理专题会议，组织分办科室负责人和经办人员认真学习有关文件规定，就办理方案、办理质量、时限要求和注意事项进行详细布置，做到了交办到人、责任到人，确保“件件有答复，事事有回音”，使人大代表建议分办工作及时准确地落实到位。
三、具体办理情况
（一）我局主办件：第xxxx号《关于增加居民小组干部工作补贴的建议》。
建议提出：“建议区相关部门制定政策，安排专项资金拨付给社区工作站，对居民小组干部提供工作补贴”。2020年x月，xx省民政厅等五部门联合印发了《关于进一步规范全省村（社区）“两委”津补贴发放工作的通知》，提出有条件的地方可研究探索定制居民小组长工作性补贴发放标准。我局认真研究，深入开展调研，并向其他兄弟区主动学习相关经验，形成了相关调研报告。2020年x月，人大代表xxx等代表提出了关于增加居民小组干部工作补贴的建议。我局与区委组织部、财政局充分沟通后，根据居民小组长及其他成员责任大小及实际工作量的差异，并参考我区《关于推进居民小组党建标准化建设的实施意见》及xx区的相关经验，起草了《xx区居民小组干部工作性补贴发放实施方案》，拟定居民小组干部工作性补贴发放标准为：居民小组长xxx元/月、居民小组副组长及其他成员xxx元/月。《实施方案》经区政府常务会议审议通过，于2020年xx月x日印发给相关单位。
（二）我局主办件：第xxx号《关于改善特殊人群生活的建议》。
建议提出：（1）制定具有可行性与可操作性的方案加大对贫困人群的救助帮扶力度，改善特殊人群的生活质量。20xx年初，我局制定了《xx区保民生精准救助暂行办法》（以下简称《办法》），在全市统一救助政策的基础上推出四大举措，分层分类全方位保障民生。一是救助覆盖范围大幅扩大。救助对象从之前的低保户、低保边缘户扩大到家庭月人均收入在全市最低工资标准以下的困难居民、家庭。针对因病致贫致困的突出问题，对长期患有重大疾病或突发重大疾病的困难居民，每人每年最高救助xx万元。二是分类施保再添一重保障。根据困难家庭成员的就业、健康、子女就学、社会贡献等情况，将困难家庭分为三类，每户家庭每月分别补助xxxx元、xxx元、xxx元，帮助困难家庭在面临失业、医疗、就学等困难时顺利度过危机。三是双重保险织就安全大网。将困难居民尽可能纳入社保体系，困难居民缴纳社保后可凭社保缴费清单申请社保补助；为xxx天—xx周岁的困难居民按照xxx元/人/年的标准购买综合救助商业保险，将商业保险作为政府救助的重要补充。
《办法》进一步加大了对户籍困难居民的救助力度，规定有效期为x年，到期前将对政策执行过程中发现的问题，及时进行修改、整合和完善，增强政策的针对性、有效性。
（2）“规划增设集养老、休闲、娱乐、学习、医疗于一体的功能齐全、服务优良的专业养老机构，从而满足老年人群体不断扩大带来的养老需求。”一是我区已初步建立起以养老机构、日间照料、居家养老服务机构为基础的养老服务体系。xx区现有一家区级颐康院，提供养老床位数xxx张，设有标准双人间床位、特护床位，配备有餐厅、书画阅览室、棋牌室、医务室、茶艺室、音乐欣赏室、档案室、多功能厅、手工作坊等功能室，具有良好的居住、生活、休闲环境。此外，我区还有三家居家养老服务机构、三家老年人日间照料中心、六家街道长者饭堂等养老服务机构。二是我单位正大力推进xx区养老院项目。xx区养老院位于碧岭街道碧岭片区，占地xxxx平方米，建筑面积xxxxx.xx平方米，项目投资总概算xxxxx.xx万元，规划设置xxx张床，提供专业照护、康复保健、娱乐休闲、学习培训等多样服务的综合性养老院。该项目已于xxxx年底正式施工，采用EPC代建模式由xx公司建设，现进入主体施工阶段，预计xxxx年x月竣工。同时我局聘请第三方养老咨询机构，从建设方案设计阶段即参与，贯穿设计、建设全过程，对空间布局、功能划分、流线设计等进行研判，不断优化项目设计方案。务求养老院建设更加科学、合理。项目投入使用后将极大满足区内长者养老服务需求，提升我区养老服务水平。
（三）我局主办件：第xxxxx号《关于加强关爱空巢老人的建议》。
建议提出：（1）以社区为单位，对空巢老人进行登记、管理及常态化服务。我单位以“关爱老人，奉献爱心”为主题，面向xx区六个街道约xx名空巢老人开展为期六个月（2020年x月x日至xx月xx日）的关爱行动，有针对性得帮助老人解决日常生活中的困惑和难题，确保高效便捷的居家养老应援服务精准到位。项目服务内容主要包括走访调研确定服务对象服务需求，开展关爱慰问、家政保洁温馨服务；利用“亲伴医疗箱”提供专业心电、血压、脉率等检测，为老年人提供康复保健、营养咨询等健康指导；开展心理咨询和精神慰藉服务，帮助服务对象疏解不良情绪，树立健康乐观生活心态。此外还有一次在中秋节的节日慰问探访。为确保项目实施的服务成效，每月定期开展监测和评估，对服务对象进行满意度跟踪回访调查，不断优化提升服务内容和质量，力争发展为具备“xx特色”的常态化居家养老服务项目，并逐步扩大服务对象的辐射范围，为更多有需求的老人提供个性化、精细化居家养老服务。
（2）关于建立社区居家养老服务体系。今年，我局将完善社区居家养老服务政策体系作为核心项目、重点工作来抓，以满足多样化、高质量的养老服务需求为出发点和落脚点，针对社区居家养老服务发展面临的突出问题和薄弱环节，广泛调研、深入研究、系统论证，加快制定xx区社区居家养老四项政策。一是起草《xx区居家社区养老服务设施建设运营管理办法》，明确服务设施种类和设置标准，对运营机构的准入、运营、监管、退出及资助考核等内容进行细化，推动设施建设标准化、规范化。二是起草《xx区新建住宅小区配套养老设施“四同步”机制实施办法》，建立健全公配物业养老服务设施“四同步”工作机制和工作规则，确保服务设施管理规范，提升养老设施资源的覆盖率和利用率。三是起草《xx区社区居家养老服务质量评价指引》，完善运营机构硬件设施、人员配备、规范运营和服务成效等方面的监测指标和评价体系，建立第三方评价机制，实行年度制评估考核，评估结果将作为服务改进和扶持资助的重要依据。四是编制《xx区互联网+养老服务全覆盖工作方案》和《xx区互助养老时间银行指导意见》，进一步完善居家养老信息化服务平台功能，丰富智慧养老服务内涵，建立全区老年人信息数据库，实现养老服务需求与信息服务供给高效对接。探索建立互助养老时间银行，整合社区养老服务资源，鼓励低龄健康老人为年长老人提供力所能及的服务，形成互助养老服务的良性循环。
（四）我局分办件：第xx号《关于加快推进“医养结合“助力实现“老有颐养”的建议》。
建议提出：统筹推进医养结合工作。一方面，我区医养结合签约社区居家养老服务机构包括xx社康与xx照料中心、xx院社康站与若家日间照料中心。通过有效整合各方健康养老服务资源，由社区居家养老服务机构组织老年人参与健康养老服务项目（如老年人健康体检、上门巡诊和健康宣教等医疗服务），针对性地解决老年人生活照料和医疗服务相对分离的问题。另一方面，我单位积极了解学习建议中涉及的“加拿大PRISMA模式的信息化管理网络建设和社会经济支持政策”，希望可以更好地服务区内老年人群体，提升我区为老服务水平。
四、下一步工作计划
人大建议办理工作，是推动我们工作进步的强劲动力。我局高标准、严要求，从一把手到分管领导亲自督查督办，对每件人大建议从审阅、交办、调查、协调、答复、反馈等环节抓好落实，加强调查研究。我们将遵循“认真负责、积极主动、实事求是、态度诚恳”的工作方法，积极主动地与主办单位沟通协作，力求将建议全面落实，并着力加强对答复的质量把关，一如既往地将这项工作抓好办实，进一步密切与人大代表们的联系，不断提高办理质量，真正做到发现、聚焦、解决群众真正关心的民生问题，把我区民政工作推上一个新的台阶。
在市委、市政府的坚强领导下，我局根据代表建议办理工作安排，认真贯彻落实相关文件精神，把做好人大建议办理工作作为我局的一项重要职责，强化组织领导，压实办理责任。我局对2020年人大办理情况进行了认真自查，现将有关情况总结如下：
一、年度任务办理基本情况
2020年，市司法局承办xx届人大x次会议交办的代表建议共x件，其中主办x件，协办x件，A类办结事项x件。截至目前，所有代表建议均在规定时间内办结，代表满意度测评为xxx%。
二、主办建议办理情况
今年的建议中，我局主办的x件建议全部按时完成办结任务，涉及代表均对办理结果表示满意。具体办理情况如下：
（一）强化领导，多措并举，保障建议落实力度。市司法局党组高度重视代表建议办理工作，由党组书记、局长张玉鼎同志亲自督促推进，并多次在局长办公会上听取建议办理情况。办理期间，局主要领导多次督查落实情况，全力推进实施，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确专人联络，统筹安排，责任到人，确保任务圆满完成。
（二）克难攻坚，深入谋划，破解实施难题。提前谋划，充分做好应对准备，有效避免在办理过程中遇到的工作力度不够，效率不高等问题，努力加快办理的速度和质量。其中，涉及民生，群众关注度较大的xxxx号建议《关于加强司法工作的两点建议》，在办理过程中进行了反复调查研究。
（三）加强沟通，因地制宜，确保办理成效。在代表建议办理工作中，我局遵循“主动沟通，注重实效，因地制宜”的工作方法，坚持做到事前有调研，事中有沟通，事后有落实。
比如，在办理xxxx号建议的过程中，市司法局依托全省公共法律服务网络平台，建设我市公共法律服务网络，并链接至市、县（区）政府每户网站。让公共法律服务网络平台，可以提供涵盖律师工作、基层法律服务工作、公证工作、司法鉴定工作、法律援助工作、人民调解工作等服务，服务产品有自助式、淘宝式、互动式等模式，服务方式灵活多样。
三、代表建议办理主要做法
认真做好代表建议的办理，既是推进民主法制建设进程的需要，又是倾听群众呼声、改进政府工作的有效途径。市司法局高度重视人大代表建议办理工作，始终把代表满意不满意作为衡量和检验办理工作的重要标准，不断提升办理水平。
（一）领导重视，分工明确，责任到人。在建议办理过程中，建立局领导人大建议办理挂钩机制，主要领导亲自研究，专题对建议办理工作进行部署，分管领导对建议办理协调推进，对建议答复逐件阅批。承办科室也都将建议办理工作纳入重要工作议程，强化责任落实，并建立部门主要领导负总责、班子成员分工督办、综合科室协调督促、业务科室具体办理的工作机制，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作责任体系。
（二）完善办理机制，办理工作更趋规范。结合代表建议办理实际情况，进一步完善机制，实现规范化办理。一是做到“三坚持”。即坚持在调查研究后答复，坚持在协商沟通后答复，坚持依法按政策答复。二是做到“三对照”。即将答复内容与建议所提意见、要求对照，看答复是否“对题”，措施是否“对症”；将答复内容与相关法律法规和政策对照，看答复是否妥当，有无违反法律法规和不符合政策的内容；将要求解决的问题与客观条件对照，看是否符合现实情况，有无解决条件，能否创造条件加以解决。
（三）立足职能、以办促改、提高效能。我局打破一事一办，就事论事的工作思路，不仅逐一办理答复代表提出的具体问题，而且认真对所有建议进行综合分析，从中把握人民群众对司法行政工作的要求，并努力在工作中体现人民群众的意愿，把办理建议同推动司法行政工作有机的结合起来，扩大了建议的办理效果。
四、存在问题和下步工作
在市人大常委会的关心、支持下，2020年的建议办理工作的质量和水平有了明显提高，切实解决了一批群众关心的热点、难点问题，也总结了一些经验和思考。但与人民群众的期望和要求相比还存在差距。主要表现在少数办理建议的政策性较强，法律规定还不完善，受制于上位法的约束，有待于进一步调查研究和实践积累。
下一步，我们将以高度负责的办理态度，进一步提高政治站位，敢于担当，主动加强协调配合。把办理工作的着力点放在解决问题和狠抓落实上。通过扎实开展“回头看”，确保代表建议办理工作真正由“答复型”转向“落实型”，由“被动作为”转向“主动作为”。以建议办理为契机，强化工作成效，以务实、优良的工作作风和司法行政系统的有力担当，为建设美好xx做出应有的贡献。
同时加强与市人大常委会、人大代表的沟通联系和交流互动，主动接受人大代表和舆论媒体监督，巩固办理成果，兑现办理承诺，确保办理工作公开、透明、及时、有效。
2020年县人大xx届x次会议共交办我局提案x件，其中主办件x件，协办件x件。内容主要涉及大气环境、农村自来水、城乡自来水供水一体化等方面，均在规定期限内办理完毕。
一、主要做法及成效
为全面提高提案办理速度和质量，我局以四个“百分百”实现“四个满意”为目标，即局领导参与率xxx%、面商沟通率xxx%、按期答复率xxx%、承诺兑现率xxx%；实现“四个满意”：即办理态度让代表满意、办理过程让代表满意、办理方法让代表满意、办理效果让代表满意。主要做了以下三方面的工作：
一是强化组织领导，落实办理职责。成立了由局主要负责人任组长的提案办理工作领导小组。印发了《县生态环境分局贯彻落实xxxx年县人大代表议案建议和县政协提案分解表》，明确每件建议牵头办理的分管领导及具体经办股室，及时研究协调解决办理工作中碰到的困难和问题，提升办理成效。全局人大建议办理工作认识高、办理实、人员专、汇报勤、效果好。
二是坚持问题导向，提升办理成效。人大建议是代表和人民群众普遍关注的焦点、热点问题，建议中涉及的一些问题也是当前我县环保工作面临的重点和难点，而且具有长期性、复杂性、艰巨性的特点。办理过程中，我局立足实际，对建议进行全面梳理、突出重点、狠抓落实，积极把代表提出的好思路、好建议、好措施落实、应用到具体工作中，确保关系群众切身利益的环境问题得到妥善解决。
高传文代表提出的《关于加强高污染燃料禁燃区内散煤污染大气环境管理的建议》，为我县散煤污染治理提出了重要意见建议。20xx年以来，我局持续推进大气污染防治工作，会同相关部门开展了城区茶水锅炉和燃煤锅炉整治，共淘汰xx台燃煤锅炉，取缔了城区南华路的散煤加工点，城区生产经营性锅炉均不再使用散煤为燃料。通过散煤整治行动，进一步提升了城区的空气质量，20xx年我县PM2.5平均浓度为xx微克/立方米，远低于xx微克/立方米的考核目标。
三是规范工作程序，明确办理要求。我局在办理工作中，严格执行“三坚持”、“三对照”和“两规范”要求。一是做到“三坚持”。坚持在调查研究后答复，坚持在协商沟通后答复，坚持依法按政策答复，各类答复件格式规范、实事求是、条理清晰、语气诚恳。二是做到“三对照”。将答复内容与建议所提意见、要求对照，看答复是否“对题”，措施是否“对症”，不答非所问、避重就轻；将答复内容与相关法律法规和政策对照，看答复是否妥当，有无违犯法律法规和不符合政策的内容；将要求解决的问题与客观条件对照，看是否符合现实情况，有无解决条件，能否创造条件加以解决。三是做到“两规范”。即办理流程规范，答复文本规范。此外，在建议办理过程中，我局主动接受人大监督。建议办理前，主动与代表沟通，通过座谈会、上门走访等形式，充分了解代表真实想法和意图。建议办理过程中，严格按照时序进度推进，认真落实好指导、催办、督办。建议办理结束后，协调会办单位共同形成答复意见，同时向代表发放《征求意见表》，征询代表对办理工作的意见。通过一系列举措确保建议办理到位、回复到位。
二、下一步工作打算
2020年的人大建议办理工作，在县人大的指导下，在相关协办单位的共同努力下，推动解决了一批群众关心的热点、难点问题，有力地促进了各项工作任务的顺利完成。但我们也清醒地认识到，办理工作中也还存在一些不足，下一步，我们将按照“落实是目的、满意是目标”的工作思路，不断深化创新办理工作，确保承诺事项落实到位，切实把代表反映的社情民意真正落实到生态环境保护各项工作中去。
xx市xx局高度重视人大代表建议办理工作，以高度的政治责任感，健全工作机制，注重实际效果，高质量做好人大代表建议办理工作。2020年，市xx局承办市第x届人代会第x次会议代表建议x件，全部按期回复，建议办理沟通率、办结率、满意率均达到xxx%。
一、加强组织领导，落实办理责任
严格贯彻市人大代表建议办理有关规定和要求，加强组织领导，落实办理责任和目标要求，确保高质量、高效率做好建议办理工作。建立局主要负责同志负总责、分管同志具体抓、承办科室（单位）主要负责同志亲自抓、经办通知直接办的分级负责体系。认真把关没意见答复意见，加强全程跟踪督办，确保代表建议办理落到实处。
二、严格工作标准，提高办理效率
为了提高人大代表建议办理效率，在总结历年办理工作经验的基础上，不断优化办理流程，严格工作标准。按照公文流转程序，对人大代表建议进行登记、交办、办理、审核、答复；承办科室（单位）调查研究、联系沟通、答复拟稿、局领导审核意见全程留痕，切实做到办前、办中、办后规范办理。对建议答复内容统一提出要求，答复格式统一作出规定，实行分级审核把关，答复意见由承办科室（单位）主要负责同志初审，办公室复核，分管领导审核，重点建议由主要负责同志审定；所有答复意见均统一整理，及时反馈，确保建议答复统一完整。
三、注重工作实效，提升办理质量
坚持求真务实、真抓实干的工作作风，把办实事、求实效作为建议办理工作的出发点和落脚点，努力实现办理工作从“答复型”向“落实型”的转变。不断拓宽沟通渠道，将代表建议办理工作与实地调研等结合起来，通过召开座谈会等形式邀请人大代表参与办理；加强“面对面”沟通交流，对重点建议、涉及重点热点问题的建议，主动登门拜访代表，增强办理工作参与度；加强日常交流，畅通沟通渠道。
下一步，我局将始终保持高度的政治责任感和使命感，不断完善建议办理机制，进一步提高建议办理实效，配合好市人大各项工作，努力推动人大代表建议办理工作再上新台阶。
2020年，全市人大代表对市教育局的工作给予了极大的关注，给我们提出了很多的宝贵意见建议，今年我局承办人大建议xx件，答复率、满意率达到xxx%。
一、强化组织领导抓落实
一是组织领导到位。市教育局高度重视人大建议办理工作，局主要领导要求，全局上下提高重视程度，切实做好人大建议办理工作；各分管领导按照分管范围，领衔对口科室具体办理；办公室负责总体把关，保障建议办理工作程序合理、落实有力、答复恰当；各承办科室做好承办、沟通、拟稿等具体工作。形成了主要领导负总责、分管领导亲自抓、办公室牵头协调、各科室分工合作的提案办理工作机制。
二是责任分解到位。为确保xx件建议均能得到有效办理，局办公室统一对建议进行梳理、分类、汇总，明确责任科室和责任人。x月份，我局召开了人大代表建议交办会议，将xx件建议交由xx个科室具体承办分办，明确了牵头科室，落实了承办主体。
三是协调配合到位。对部分办理难度大、情况较为复杂、需要多个科室配合才能办理落实的建议，局办公室进行统一部署协调，明确牵头科室责任，督促配合科室主动作为，切实解决办理工作中的实际困难和问题，做到既相对分工，又紧密配合，形成了齐抓共管、共同负责的工作机制，确保了建议办理工作的实效。
二、强化制度保障促规范
一是明确责任定时间。局办公室领回建议后，xx天内将具体任务分解落实到科室，要求承办科室自领取任务之日起，一个月之内向办公室报送答复初稿。具体承办科室负责人为建议办理工作责任人，指定专人负责办理事宜，确保建议办理责任到人。
二是规范程序明流程。对建议阅批、转办、交办、催办到答复、审核、监督、反馈、归档等各个环节都作了明确规定，形成了完整的工作流程，确保了办理工作的严肃性和规范性。对未全面落实的建议实行续办制度，并建立续办台账，明确办理措施和办结时限，促进了办理工作的落实。
三是严格审查提质量。建议书面答复经承办科室负责人审核签字后，在规定时间内送办公室，由办公室审核把关后报分管领导审核，最后由主要领导审核签发。凡答复意见不合要求、针对性不强或质量较差的，退回重新办理。建议答复经主要领导签发后，由办公室按照有关规定，统一格式、统一编号、统一印发、统一反馈给各位人大代表及市政府、市人大有关部门。
三、强化沟通交流重协商
一是坚持办理前沟通。在提案办理前，办公室明确了定期交流的具体工作要求，各承办科室按照要求，积极与提案人联系沟通，采取当面沟通、电话沟通等多种线上、线下相结合的方式，积极听取政协委员的意见建议，在此基础上制定有针对性的办理措施。
二是坚持办理中交流。在提案办理过程中，各承办科室的责任人针对委员提出的问题，及时进行沟通交流，提出解决问题的意见和建议，并做好委员反馈信息的收集、记录、整理等工作，在反复沟通交流中，与委员共商办理方案，落实具体措施，做到有针对性地解决问题。
三是坚持办理后告知。办理工作结束后，各承办科室及时向人大代表告知办理情况。对已落实建议，征求人大代表的满意度，并请人大代表再次提出意见和建议，对纳入规划和暂时无法落实的建议，不回避问题，主动向人大代表作出解释说明。纸质版答复信函由办公室统一邮寄，各承办科室及时跟进信函查收情况，对于因邮递原因造成的信函丢失等问题，由办公室统一补寄，确保每名人大代表都能收到正式信函答复。
2020年，我中心共主办人大代表建议x件。所有建议全部按时办结，并书面答复建议人。中心党组高度重视建议（提案）办理工作，严格落实“五定”要求，把好“六关”。中心主要领导对建议办理工作提出明确要求：一是承办科室要认真研读建议内容，吃透建议的内容实质；二是分管领导要带领具体承办人员与建议人见面、协商沟通，征求意见，所有办理结果均由中心党组研究后答复；三是中心办公室按照规定做好建议办理工作的组织、协调、督办、考核、公开工作。
一、加强协调督办
为提高建议办理规范化水平，确保办理质量和效率，市招商合作中心认真落实人大代表建议办理工作制度，根据承办件的实际情况，明确任务要求、责任分工、办理程序、完成时限等；成立了由中心主要负责同志任组长，领导班子其他成员为副组长，各承办科室负责人为成员的“市xx中心人大代表建议和政协提案办理工作领导小组”。中心办公室作为建议办理牵头科室，针对我中心具体承办的建议，在前期征求意见的基础上，根据中心领导批示精神，制作了《市xx中心办理人大代表建议、政协提案督办登记表》，详细登记建议信息、承办人、办结时限等，并在办理过程中加强跟踪，了解进展，指导各承办科室按规定程序完成答复工作，主动公开答复结果，接受社会各界监督。
二、提高工作水平
承办建议的分管领导带领具体承办人主动上门，当面与建议人沟通，了解建议人的想法，征询他们对我市经济社会发展的意见建议。通过建议办理，进一步了解社情民意，宣传推动工作，办理过程自觉接受民主监督，不断提高办理质量。对建议所提的问题，凡应该解决且有条件解决的抓紧解决；对因目前条件限制暂时不能解决的纳入计划，努力创造条件逐步解决；对涉及上级部门职权范围的事项积极反映情况，争取上级支持；对因条件限制确实难以解决的，实事求是地向代表解释清楚，争取代表的理解。
三、不断总结提高
我们切实体会到，做好建议办理工作重在抓住三个环节。第一，制度建设是基础。通过健全完善内部办理制度，形成按程序办、按规定办的工作机制，才能提高办理规范化水平，使办理工作不因人员变动受到影响。第二，沟通协商是关键。与建议人当面协商，办前、办中、办后三见面，才能全面、准确了解建议、提案人的意见，加深双方的理解和支持，形成针对性更强的办理措施。第三，结合业务是根本。承办建议从根本上说是为了推进工作，只有把建议办理与本单位的职能业务充分结合起来，才能使办理工作更加务实，从重答复向重实效方向转变。下一步，我中心将根据市委、市政府要求，学习借鉴先进单位经验，不断改进和提高办理水平，并主动公开，回应群众关切，接受社会各界监督。
xx年市、区两会期间，人大代表和政协委员提交需我街道承办的建议和提案共32件，其中：人大代表提出建议15件;政协委员提案17件。根据区督查室的要求，我街道接到有关建议和提案交办工作后，街道领导高度重视，组织各相关部门，并由分管领导亲自抓，逐件进行落实。至目前为止，所交办的32件建议和提案已按规定、步骤和要求全部完成，并答复市、区两会代表和委员。现总结如下：
人大代表建议、政协委员提案反映了人民群众的呼声和愿望，做好人大代表建议、政协委员提案的承办工作，是为人民群众排忧解难，维护社会稳定，构建和谐社会的重要体现。我街道在接到区交办的人大代表建议、政协委员提案办理件后，街道领导高度重视，于4月22日专门召开办理工作会议，邀请相关部门一同针对每个建议、提案做了客观分析，按个案与共案、旧案与新案、主办案件与汇办案件等做好分类。对明确为我街道受理的案件，严格按承办汇办理要求进行办理，具体做到几点：一是以案件的类别和性质确定部门和人员专门负责案件的办理工作;二是负责组织对案件的内外调查处理;三是对建议、提案涉及的问题拟定回复意见;四是督促和检查落实整改措施;五是对人大代表、政协委员的征询意见进行书面反馈。
在整个办理过程中，我街道坚持严肃性、科学性、可行性的统一，凡是有条件应该解决的，及时解决;条件不具备，解决起来确有难度的，创造条件，想方设法去解决;对一时无法解决的，列入工作计划逐步加以解决，自始至终把人大代表的满意度作为检验建议、提案办理工作做得好与否的衡量标准，及时落实办理责任。在建议、提案办理中，我街道要求承办单位必须亲自找代表委员当面沟通，虚心听取代表、委员的意见，先具体处理，再当面真诚的与代表沟通，实事求是地向代表做出详细的解释说明，尽量与代表达成共识，赢得代表和委员的理解和支持，力争使建议、提案解决率达100%，满意和基本满意率达100%。
今年人大建议、政协提案办理能按时保质完成，主要有以下四方面体会：
一、团结而强有力的领导是完成建议、提案办理工作的保证。为做好人大建议、政协提案办理工作，街道领导召开专题会议，进行了周密的工作部署和详细的任务分解。
二、采取得力措施是承办建议、提案的基本前提。在办理过程中，我街道人大办在做好督办工作的同时，每宗建议、提案都确定了负责人，专案专办，限期办理。同时，对承办工作不力的相关部门和个人及时追究责任。
三、积极同人大代表、政协委员联系，当面沟通，现场察看，详细了解具体情况，有针对性提出解决办法。
四、在认真调研基础上，形成完整的书面答复意见报街道领导，经审查后，以正式文件形式答复人大代表、政协委员。
今后，我街道将始终如一的重视人大代表建议和政协委员提案办理工作，坚持树立以人为本、为民办事的工作作风，为XX的科学发展与和谐社会构建做出新的贡献。
XXX市XXX局 XXX年人大建议和政协提案承办工作总结 XX年，我局共承办XX市第十一届人民代表大会第四次会议代表建议13件，政协XX市九届四次会议委员提案35件，政协社情民意反映2件，共计50件，在规定的时间内，全部办结，按时办结率和直接走访率达100%，解决问题比例占总件数的40%以上，人大代表、政协委员对办理结果满意和基本满意率达100%，均达到或超过了市政府下达的目标要求。回顾今年的承办工作情况，我们主要做了以下几个方面的工作。 一、提高认识，端正态度，是做好承办工作的基础 认识到位，是搞好承办工作的基矗对承办工作的态度端正与否，直接关系到承办任务的落实和办理质量的好坏。随着法制建设的健全和发展，代表、委员的民主意识、法律意识和参政议政水平越来越高，对承办工作的要求也越来越高。这就要求我们承办人员要站在讲政治的高度，站在坚持我国两大政治制度、维护宪法和法律的高度，充分认识承办工作的重要性，进一步增强使命感和责任感，积极认真地做好承办工作，促进市政公用事业健康发展。同时，人大代表建议、政协委员提案是紧紧围绕市委、市政府关于稳定大局、治理整顿、深化改革、扩大开放、加快发展的大目标及群众关心的重大问题提出的意见和建议，代表着百姓的呼声，折射出社会各界对政府部门工作的关心和支持。因此，做好承办工作，是密切党和政府同人民群众联系的纽带和桥梁，是调动社会各界人士的积极性、创造性，实现我市改革开放和现代化建设的新跨越，加强社会主义政治建设的重要环节。 我局担负着全市的XX、XX、XX、XX、XX、XX等管理任务，涉及到人民生活的诸多方面，具有工作面广、量大、点多、线长和热点难点问题集中的特点，有着很强的社会服务性，从某种意义上讲，，市政公用局是代表党和政府为人民群众服务、树立党和政府形象的“窗口”，是党和政府联系人民群众的纽带，做好承办工作显得特别重要，有着特殊意义。 二、领导重视，落实责任，是做好努力工作的前提 人大建议、政协提案，是代表、委员按照国家政治制度规定和宪法要求，代表人民行使管理国家事务、监督政府工作的权力和重要方式。承办工作是政府部门履行职责，接受人大、政协监督的过程。我局始终把建议、提案的办理做为一项严肃的政治任务来抓，列入重要议事日程。主要领导亲自挂帅，逐件审批案件，定目标、提要求。主管局长政策把关，亲自督办，把承办工作任务分解落实到相关处室和下属各单位具体承办，一级抓一级，层层抓落实，做到全程跟踪办理。各具体承办单位成立以一把手为组长、办公室主任为副组长、具体承办人员参加的承办工作领导小组，并按《XX市政府系统承办人大建议和政协提案工作细则》规定的时限要求抓落实，确保承办工作任务的顺利完成。例如在办理367号政协提案《关于XXX问题》过程中，局长XXX同志亲自协调，研究解决方案，很快地使问题得到了解决。在办理95号政协提案《关于加强XX市城市节水管理》的过程中，主管局长XXX同志亲自审案，要求参加承办此案的同志务必要认真办理，对提案中关于城市节水的观点及解决办法认真研究，找出城市节水更有效的办法。 三、规范程序，依法办理，是做好承办工作的关键 没有规矩，不能成方圆。承办工作同样需要在宪法和法规规定的范围内履行好自己的职责。我们在承办工作中，严格按照《XX市政府系统承办人大建议和政协提案工作细则》的要求，认真遵循交办、办理、审查、答复、总结等程序，做到态度认真，程序规范。一是认真抓好承办件的落实。接到承办任务后，我们立即对所承办的案件进行了认真的清查、核实和登记，经领导批示后交有着单位和处室，落实到具体承办人员。二是坚持依法办理。对于符合法律规定，应当解决而又有条件解决的，我们想方设法，力争使问题得到尽快解决。如XXX委员《市政道路不能盲目施工》的建议，我们认真进行了研究，通过借鉴比较，衡量利弊，结合实际情况，积极采纳了此建议，将原计划在市内修的水泥混凝土路面，在今年的路网改造中改为了沥青混凝土路面。这一改，既有利于市内生态平衡、地下管网维修、又节约了资金、缩短了建设工期是一个很好的提案。对因受条件限制短期内不能解决的问题，我们也都进行了认真地研究，提出了逐步解决的意见和计划，并积极实施，力争使问题早日得到解决，同时，及时向代表、委员沟通，做出解释说明，求得谅解和支持。三是重点办案制度。对委员XXX、XXX《建议尽快修通XXX道路》的建议，我局在路网建设时间紧、任务重、资金困难的情况下，实行特事特办的原则，在取得市委市政府领导的支持后，认真研究了实施方案，调整了施工队伍，紧急筹措建设资金，在较短的时间内将该路修通，委员对此办理结果非常满意。四是做好答复、走访工作。建议、提案办结后，我们都按照有着规定和要求答复、走访、征求意见，这样既密
近年来，市人大代表、政协委员对教育体育事业高度关注，深入调查研究，积极建言献策，提出了很多富有前瞻性的建议与提案，切实助力教育体育事业发展。为做好xx年人大代表建议和政协委员提案办理工作，XX教育体育局把做好建议提案工作作为我局的一项重要职责，进一步强化组织领导，落实责任，强化沟通，注重面商，按时办复，圆满完成了建议提案的办理工作，现将XX教育体育局办理建议提案工作情况总结如下：
一、基本情况
xx年，XX教育体育局共办理建议提案33件，其中，主办件31件，协办件2件，所有建议提案均按时办理答复完毕。建议和提案涉及教育教学质量、学校设施设备及校舍的建设、少数民族地区实施教育帮扶政策等方方面面，具有很强的现实性和针对性。
（一）人大代表建议和政协委员提案办理情况
16件代表建议所提问题已经解决（A类）10件，占承办总数的62.5%。正在解决或列入计划逐步解决（B类）6件，占承办总数的37.5%，因目前条件限制或其他原因暂时不能解诀（C类）0件。
15件委员提案所提问题已经解决（A类）8件，占承办总数的53.33%，正在解决或列入计划逐步解诀（B类）7件，占承办总数的46.67%，所提问题因目前条件限制或其他原因暂时不能解诀（C类）0件。
（二）人大建议政协提案专项资金安排情况
根据《XXxx年三届五次会议人大代表建议办理专项资金安排明细表》，安排人大代表建议办理专项资金26万元分别用于帮助解决兴盛社区居民小组增设健身器材、便携式音箱的建议（1万元）、帮助解决允欠村委会xx年度篮球场和场地板及土方平整缺口资金的建议（4万元）、帮助解决勐焕街道南蚌小区修建居民活动场地的建议（5万元）、帮助解决芒里村中心小学学校围墙建设的建议（8万元）、帮助解决勐丹爱国小学围栏的建议（8万元）。
根据《XXxx年三届四次会议政协委员提案办理专项资金安排明细表》，安排政协提案办理专项资金20.2万元分别用于帮助解决修缮勐戛镇中心小学道路的提案（6.2万元）、帮助解决明子山村民小组篮球场的提案（10万元）、帮助解决三台山乡帮外村帕当坝老年文化活动室场地硬化的提案（4万元）。
二、主要做法
（一）提高政治站位，强化组织领导，切实做好办理工作。XX教育体育局领导高度重视人大建议和政协提案的办理工作，切实加强对建议提案办理工作的组织领导，将其列入重要工作研究部署。一是接到交办的建议提案后，专门召开局长办公会对建议提案办理工作进行安排部署，明确主要领导负总责、分管领导负主责、业务股室承办、办公室综合协调、专人负责抓落实、限定建议提案的办结时限，确保建议提案件件有人管、有人办。在办理过程中，主要领导对所有建议提案办理过程都亲自过问，分管领导亲自参与，与代表、委员进行交流、沟通，通过实地考察、座谈协商、专题调研等方式，对涉及的问题进行深入研究，采取切实有效措施抓好落实，确保办理工作的顺利进行。
（二）加强沟通协调，严格工作程序，着力提高办理质量。做好建议提案的办理工作，关键是要落实到位，注重实效，真正使代表建议、委员提案发挥作用，使有益的、合理的、可行的意见付诸实施。一是强化调研。对代表委员所提的建议提案，我们都深入开展了调查研究，并及时向代表委员反馈，或邀请代表委员现场视察，力求通过办理一件建议提案，解决一批类似问题，推动一个方面工作，突出办理实效。二是注重面商。严格按照先沟通后办理，先沟通后答复的要求，通过电话、面谈等方式，认真听取代表委员对办理工作的意见，切实做到办前联系、办中协商、办后回访，确保了事事沟通、件件面商。对于主办件的办理，我们还主动函告协办单位需协助办理的事项，并邀请协办单位一起参与走访、调研等工作，做到100%沟通协调，克服闭门造车、文来文往的现象，把办理工作从办文转到办事上来。三是加强督导。由办公室明确专职负责同志，具体负责全局建议提案办理工作的联络、协调和督促，及时督促承办股室按质按量按时做好建议提案的办结和答复，确保办理工作跟踪问效到位、落实到位，不弄虚作假搞形式主义。
三、存在的不足和今后工作重点
虽然今年在人大建议、政协提案办理工作上取得了一定的成效，切实解决了一批群众关心的热点、难点问题，有力推动XX教育体育事业向上向好发展，但是我们还要清醒的认识到在办理工作中我们仍然存在一些不足：一是部分建议提案涉及到的内容是一项长期工程，但是因为政策、财力等原因，短期内难以完成；二是部分建议提案需要多个部门配合解决，仅凭教育部门难以完成；三是与代表、委员的沟通和联系有待加强。
在今后的建议提案办理中，我们将着重抓好以下三个方面：一是继续加大领导力度。切实加强对办理工作的领导，强化一级对一级负责的办理机制，进一步增强建议提案办理的责任感和使命感，把解决人民群众关心的实际问题作为教育工作的出发点和落脚点，满腔热情做好办理工作；二是继续极大办理力度。注重办理实效和质量，在接收、组织、调研、协商、答复等环节上严格要求，虚心接受代表委员和人民群众的批评和监督，积极采纳代表委员提出的良好建议，做到实事求是、审慎处理、逐项落实、逐条解决，绝不敷衍了事，搪塞过关。三是继续加大落实力度。对建议提案，凡是有能力的立即办、抓紧办；对正在解决或列入计划准备解决的问题，加快办理进度；确有一定困难，但通过努力能办到的，积极想办法创造条件争取办到；由于现行政策或受客观条件限制，目前确实无法去办到的，实事求是的耐心向代表和委员解释清楚，增进了解，以求得代表、委员的理解和支持。总而言之，XX教育体育局今后一定在市委、市政府的坚强领导下，在人大代表和政协委员的关心帮助下，全力以赴、锐意进取，推动XX教育体育事业再上新台阶。