每天网上有很多好看的好玩的内容，经常浏览到一些值得收藏或分享的句子，平凡的句子包含了丰富的情感，你想要找什么类型的句子？请阅读由小编为你编辑的窗口工作人员工作计划汇总十二篇，或许你能从中找到需要的内容。
服务窗口是企业或组织的重要门面，也是与顾客沟通的重要渠道。一个高效的服务窗口工作计划能够提高工作效率，加强内部协作，增加客户满意度。下面将详细描述一个服务窗口工作计划的制定和实施过程。
制定服务窗口工作计划需要明确目标和任务。服务窗口的主要目标是为顾客提供快速、准确、友好的服务，解决顾客的问题和需求。具体的任务包括：接待顾客、对顾客提出的问题进行解答和处理、处理相关文件和记录、处理投诉和意见反馈等。
需要确定工作流程和分工。服务窗口的工作流程包括：顾客来访→接待登记→问题处理→文件处理→服务满意度调查。为了保证工作流程的顺利进行，需要明确各个环节的责任人和工作内容。例如，接待登记环节由前台人员负责，问题处理环节由技术人员负责，文件处理环节由行政人员负责等。
需要制定具体的工作计划和时间安排。根据服务窗口的工作流程和分工，制定每个员工的工作计划和时间安排。例如，前台人员每天上午负责接待登记工作，下午负责服务满意度调查；技术人员每天下午负责问题处理工作；行政人员每天上午负责文件处理工作等。同时，需要制定每个环节的工作时长和工作要求，确保工作的顺利进行。
需要制定绩效考核和奖惩机制。为了提高员工的工作效率和质量，可以根据工作计划和目标制定相应的绩效考核指标和奖惩机制。例如，根据员工完成工作任务的情况进行考核，设立绩效奖金或晋升机制，激励员工的工作积极性和创造力。
需要定期评估和调整服务窗口工作计划。制定了服务窗口工作计划之后，需要定期对工作计划进行评估和调整。可以根据顾客反馈和员工意见，对工作计划进行优化和改进，提高服务窗口的工作效率和服务质量。
小编认为，一个高效的服务窗口工作计划不仅能提高工作效率和服务质量，还能增强内部协作和客户满意度。通过明确目标和任务、确定工作流程和分工、制定具体的工作计划和时间安排、建立绩效考核和奖惩机制、定期评估和调整工作计划，可以有效地提升服务窗口的工作效率和服务水平，为企业或组织赢得更多的客户和信任。
作为综治窗口工作人员，多年的工作经验告诉我，要想做好综治窗口工作，就需要具备以下几个方面的能力：
1. 沟通能力
作为综治窗口工作人员，我们需要天天和社区居民打交道，接受并处理居民的来访和咨询，因此我们的沟通能力需要得到大力提升和塑造。我们需要善于倾听、善于表达、善于沟通，用平和友好的口吻和态度与居民进行交流，让居民感到我们的专业和关心。同时，我们需要不断改进和完善自己的沟通技巧，提高沟通的效率，让居民在寻求帮助中更加得心应手，得到更多实实在在的帮助。
2. 心理承受能力
综治窗口工作在处理问题时，会涉及到各种各样的问题和情况，包括矛盾纠纷、家庭矛盾、邻居纠纷、不良行为等等。因此，我们需要具备强大的心理承受能力，能够在处理问题时保持冷静、理智，不受情绪和压力影响，保证处理结果的公正和客观。同时，我们需要倾听居民的诉求和心声，耐心、细心地为他们排忧解难，以专业、负责任的态度处理问题，让居民信任和满意我们的工作。
3. 综合应对能力
综治窗口工作是一个综合性很强的工作，需要我们掌握和处理各种问题和情况。因此，我们需要具备广泛的知识和技能储备，包括法律法规、处置纠纷的技巧、家庭咨询知识等等。我们还需要善于调度社区资源，协调多方面的资源，以全局的角度思考问题，才能在处理问题时更加得心应手，为居民解决实际问题。
4. 团队合作能力
综治窗口工作需要和其它部门紧密配合，需要和其它工作人员协作，共同完成日常的工作。因此，我们需要具备优秀的团队合作能力，以团队的形式为社区居民提供服务，同时，在团队合作中也要协作、交流沟通，形成高效率、高质量的工作机制。
总之，综治窗口工作有其独特的特点和难点，但只要我们拥有优秀的沟通能力、心理承受能力、综合应对能力和团队合作能力，就一定能够做好综治窗口工作，为更多的社区居民提供优质服务，为社会稳定和谐、和谐有序做出应有的贡献。
随着社会的不断发展，各大城市的人口越来越集中。同时，市民的生活质量要求也越来越高，不仅追求便捷和快速的服务，在各种场合和环境下都能轻松地获取信息和解决问题。因此，在城市化与信息化的趋势下，智慧城市的建设已经成为发展的必然趋势。
作为智慧城市的重要组成部分，智慧窗口是为人们提供便利和服务的窗口，具有智能化和电子化的特点。它将传统的窗口服务与现代科技手段结合起来，能够主动地为市民用户提供更加优质和便捷的服务。智慧窗口具有非常广泛的应用场景，可在政府机关、社会服务机构、商业领域、医疗机构等各种场合使用。
在智慧窗口的建设过程中，需要制定一个严谨的工作计划。下面就来详细地探讨一下智慧窗口工作计划的设计思路。
一、需求调查
首先，我们需要全面的了解用户的需求，以及智慧窗口可能遇到的问题和挑战。只有深入地了解市民的需求和关切，才能开发出更加切实可行的解决方案。通过问卷调查、市场调研和用户反馈等多种渠道，分析出目标用户的需求和痛点，定位目标用户和服务。
二、制定规划和方案
在了解用户需求之后，需要有清晰的规划和方案，具备针对性、可行性和可落地性。我们需要明确智慧窗口的建设目标和方向、拟定技术路线和架构、制定实施计划和时间表、编制预算和资源准备等工作。同时，我们需要根据实际需求和情况，灵活调整和修改规划和方案，以适应城市建设的不断变化。
三、技术规范和开发
智慧窗口的建设需要具有相关的技术规范和标准，例如接口标准、数据安全性和用户隐私保护等。同时，还需要开发合适的工具和自动化程序，例如人脸识别技术、智能推荐系统和语音识别系统等，以提高服务的效率和质量。在技术开发过程中，我们需要对软件和硬件进行全面的测试和验证，确保产品符合用户需求和标准。
四、部署和运营
智慧窗口的部署是关键的一步，需要仔细安排和调配。我们需要按照制定好的实施计划，安装、配置、测试设备，和其它相关设施，确保智慧窗口的正常运行。同时，在使用过程中，我们还需要及时更新软件、维护硬件、做好数据备份，以确保智慧窗口的稳定性和安全性。
五、服务改进和优化
在智慧窗口正常运行的过程中，我们需要根据用户的反馈和市场的变化，对服务进行改进和优化。要及时了解用户的需求和反馈，针对性地对于服务体验、效率等进行调整和提升，不断完善和提升服务品质。
总之，智慧窗口工作计划是智慧城市建设的重要组成部分，制定好的严谨的计划需要充满前瞻性、前沿性和可持续性，以适应智慧化和信息化的发展趋势。同时，我们还需要注重团队合作、创新和协同，以满足不断变化的用户需求。让智慧窗口为城市的发展和民生福祉做出更大的贡献。
随着社会的不断发展，智慧城市建设逐渐成为城市发展的重要方向。而在智慧城市建设中，智慧窗口是一个十分重要的组成部分。智慧窗口是指以智能科技为基础，具备智能化服务功能的城市公共服务窗口。智慧窗口的建设是利用全方位感知、智慧化分析和快速响应能力，实现信息共享、社会治理、服务创新和公共安全等诸多方面的全面提升。下面我们将从以下几个方面来详细地介绍智慧窗口工作计划。
一、智慧窗口建设的意义和目标
智慧窗口建设的意义在于提高城市公共服务的质量和效率。智慧窗口的建设可以让市民足不出户就可以便捷地获取信息和完成各种行政手续，有效优化了城市公共服务的资源分配和管理。此外，智慧窗口的建设也有助于提升市民的生活品质和城市的软实力。目标在于提高惠民服务能力、提升公共服务质量、提升政务服务水平、推动城市智慧化发展。
二、智慧窗口的具体功能
智慧窗口的具体功能包括但不限于：政务服务、投诉咨询、户籍业务、证照办理、交通出行、公共安全、文化活动等。其中，政务服务是智慧窗口最核心的服务。通过智慧窗口，市民可以便捷地获取行政信息、提交申请、办理证照、查询进度等，优化了城市公共服务的资源分配和管理。
三、智慧窗口建设的技术支持
智慧窗口建设的技术支持主要是围绕“数据共享、云计算、物联网、人工智能、5G”等技术展开。通过这些技术，智慧窗口可以实现多个部门之间数据的共享，建立起跨部门、跨区域的互联互通机制；可以通过物联网感知设备以及5G网络，实现异地可视、远程可控等功能；人工智能技术可以帮助窗口工作人员更加快速准确地响应用户需求。
四、智慧窗口的用户体验
智慧窗口的用户体验是关键的一环。优化智慧窗口的用户体验可以提升市民对智慧窗口的使用意愿和满意度，进一步推动智慧化进程。优化用户体验的方式有：通过互联网、手机等多途径渠道对外宣传，提高智慧窗口的知名度和普及率；在智慧窗口内为市民提供多种便捷的服务方式，如语音、文字、图片等；完善用户反馈机制，及时保证用户需求得到解决。
总之，智慧窗口的建设对于提高城市公共服务质量、推动城市智慧化建设是至关重要的。希望各城市相关部门不断创新智慧窗口建设模式，加强智慧技术的研发和应用，实现人民群众在城市管理服务中的满意度提高和幸福感的提升。
窗口单位卫生是爱国卫生工作的重要内容，是我区创建国卫生城区工作的重要组成部分。根据《国家卫生城市标准》，结合全区窗口单位工作实际，制定创建国家卫生城区窗口单位专整治战役实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指针，以《区创建国家卫生城区工作实施方案》为依
据，坚持以人为本的原则，全面贯彻落实全区创国家卫生城区动员会议精神，加强组织领导，确定工作目标，落实创卫责任，强化保证措施，健全卫生管理制度，改善窗口单环境卫生面貌，提高卫生管理水平，完善服务功能、优化单位环境、提升城区品位，加快我区国家卫生城区创建步伐，确保创卫目标任务如期实现。
二、工作范围
三、工作目标
各窗口单位按照《城市市容和环境卫生管理条例》要求，12月底前全面达标，力争通过国家卫生城区验收。
（一）美化单位环境。按照《区创建国家卫生城区工作三年规划》要求，窗口单位必须成立创卫领导小组，落实任务，明确职责，使创卫各项工作落到实处。每个窗口单位要有禁烟标
示，有防蝇、防鼠设施；室内通风良好，窗明几净；垃圾桶（箱）封闭无味，各类垃圾做到日产日清，达到国家标准；消灭卫生死角，使垃圾处理、公厕卫生、空气质量、“四害”密度均达到国家标准，实现净化、绿化、美化、亮化。
（二）规范窗口服务。以提高窗口部门服务质量为目标，内抓管理强素质，外拓服务树形象，在全区范围内大力开展窗口卫生文明示范单位的创建活动，以点带面，推动创卫工作在窗口单位全面展开。通过加强监督、优化管理、优质服务，实现高效业绩。通过窗口单位的优质服务，展现人民的良好精神面貌，树立文明、和谐、绿色的良好形象。
四、保证措施
导语：2009年是实现我县“财政三年翻番”的关键之年，我们要做好来年的工作，对提高行政效能、优化投资环境、提升政府形象具有十分重要的意义。我们将以“三个代表重要思想”、“科学发展观”、十七届三中全会精神为指导，以服务经济社会发展为主线，以把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”为目标，2009年县行政服务中心的工作谋划如下：
2009年是兑现我县“财务三年翻番”的关键之年，我们要做好来年的工作，对进步行政效能、优化投资环境、提拔当局形象具有非常紧张的意义。我们将以“三个代表紧张思维”、“科学成长观”、十七届三中全会精神为教导，以办事经济社会成长为主线，以把中间构筑成为办事型、法治型、开放型当局的“窗口”为目标，2009年县行政办事中间的工作策划以下：
1、竭力做好“两集结、两到位”工作，美满行政办事中间效用构筑
根据省市要求，2009年工作的重点是履行行政审批“两集结、两到位”。即部分审批本能机能向科室集结，建立集结利用审批办事本能机能的行政审批科室；行政审批科室向行政办事中间集结，成建制进入行政办事中间运作。行政审批项目进中间到位，行政办事中间大厅窗口成为部分履行行政审批的独一窗口；向窗口传权到位，由窗口当真人利用行政审批权，在窗口进行审批。篡夺县委、县当局高度珍视，本中间将鞭策各具有审批本能机能的单位、部分建立集结行政审批的行政审批科室，互助“两集结，两到位”构筑。本中间将从三方面落实。
第一，对在行政办事中间已建立窗口，允许事变相对集结的部分，根据“两集结、两到位”的要求，进一步将行政允许事变集结到行政办事大厅窗口，并要求行政允许事变进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政办事中间已建立窗口，窗口需与部分跟尾的，要根据“两集结、两到位”的要求，对本部分的审批办事事变进行本能机能调整、集结，兑现“受理、检察、审批”全进程进入窗口。关键长进驻到位，交易气力上派驻到位，审批权限上付与到位，进步窗口现场办结的本领。
第三，加强对监禁大厅“两集结，两到位”的监督。鞭策监禁大厅根据“两集结、两到位”的要求，在部分内部建立行政审批科，以窗口式样集结允许本能机能，严厉典范办理，联合对外办事。
2、延长办事链条，打造县乡办事平台。
为优化经济成长环境，提拔行政办事程度，加快我县对外开放和经济成长步调，进一步延长行政办事中间本能机能，建立县乡两级便民办事“连锁超市”。在2008年第一批、第二批乡镇便民办事中间构筑的根本上，出力构筑第三批便民办事中间构筑，乡镇便民办事中间为辖区企业和大众供给优良高效办事，受理行政审批事变、行政奇迹收费事变及各种证照申领、询问、释疑等，代办外商投资企业各种审批手续。为大众供给全方位、多层次的综合性办事平台。
3、抓好“两项料理”工作，优化政务环境。
1、出力做好料理行政允许、大家办事事变的料理工作。
联合县当局办、县法制办等部分对各单位的行政允许事变和大家办事变目依法进行料理，裁减审批事变。鞭策具有审批本能机能的部分、单位要把本部分、单位应当撤除的审批事变以及保存审批事变的内容、前提、根据、程序、收费标准等向全社会果然。
2、出力做好预算外收费的料理工作。
联合县当局办、监察局、财务局、物价局等相干部分对行政奇迹性收费（预算外收费）进行料理，查对收费项目标准及政策根据。料理后保存的收费项目和标准，作为式样《XXX县行政奇迹性收费目次》的根本，裁减企业的负担。
4、加强督查力度，净化经济环境。
对各乡镇、县直单位经济成长环境的督查，仍为2009年中间的紧张工作
，为加大对经济成长环境的督查力度，中间将从以下四个方面进行。（一）加强企业成长环境题目的督查。重点对感化和障碍企业出产策划的“四乱”等题目进行查处，增进经济成长环境的周全优化。
完成高血压、糖尿病患者每个月随访一次，做好记录（记录到电脑），完成每日体检新发现的管辖社区的糖尿病、高血压病的建档工作。每季度组织管辖社区内高血压病或糖尿病患者知识讲座一次。
每2个月深入管辖社区内开展户外健康知识、宣教活动1次。每个月为社区居民播放健康教育录象2次。
1、儿童保健
弄清楚管辖社区内0-6岁儿童数量，并取得联系，开展0-6岁儿童生长发育监测，对0-2岁使用小儿生长发育监测图，对2-6岁使用儿童保健卡。每半年深入管辖社区内的幼儿园、小学开展健康行为、卫生习惯等方面的健康知识讲课或宣教活动1次。每年组织管辖社区儿童体检1次。
2、?*＝?/p>
每季度组织管辖社区内妇女开展青春期性教育、妇科常见疾病孕产期保健等方面健康知识讲座1次。弄清楚管辖社区内现时孕妇及产妇数量，并取得联系，做好记录。对管辖社区内已知孕妇每月随访1次。对管辖社区内产妇产后、半个月、满月时各家访1次，指导产褥期卫生，并进行新生儿卡登记。
3、老年保健
每季度组织管辖社区内老年人开展老年保健知识、老年常见病防治知识讲座1次。每季度在管辖社区内老年人集中地开展老年常见病预防户外宣传活动1次。
弄清楚管辖社区内残障居民及数量，并取得联系。每年对社区内残障居民家访2次，并记录身体状况，给予功能评估和康复指导。
每年在管辖社区内人口集中地开展计划生育服务1次。
慢病管理
1.完成高血压随访人数：xxx，次数：xxx
2.完成糖尿病随访人数：xxx，次数：xxx
3.电脑管理随访数据是否及时输入：是否
4.全年完成新登记高血压人数：xxx，糖尿病人数：xxx
5.组织高血压、糖尿病知识讲座：
第一季度：有无
第二季度：有无
第三季度：有无
第四季度：有无
6.每2个月完成1次健康教育宣教活动：是否
7.每月完成为社区居民播放健康教育录象2次：是否
8.已管理0-6岁儿童数量：xxx，都取得联系：是否
9.用0-2岁小儿生长发育监测图人数：xxx，2-6岁儿童使用儿童保健卡人数：xxx
10.完成儿童健康宣教活动次数：xxx
11.每年组织社区儿童体检1次：是否，对受检儿童填写儿童保健卡：有无
12.已管理孕妇人数：xxx，产妇人数：xxx，都取得联系：是否
13.完成对已管理孕妇每月随访1次：是否
14.完成对产妇产后家访3次：是否
15.完成每季度组织社区妇女保健知识讲座1次：是否
16.完成组织老年保健知识讲课1次：是否
17.完成每季度老年常见病户外宣传活动1次：是否
18.已完成管理残障居民人数：xxx，都取得联系：是否
19.完成每年对残障居民家访2次：是否，记录完整：是否
20.每年开展计划生育服务1次：是否
行政服务窗口工作计划
随着我国经济的迅速发展，越来越多的人们需要办理各种证件、手续等行政事务，行政服务窗口作为一种重要的行政服务形式，起到了方便群众、优化办事环境等积极作用。因此，为了更好地满足群众需求，提高服务质量，制定一份行政服务窗口工作计划显得非常必要。
一、服务理念
作为服务行政机关的窗口，我们应该坚持以人民为中心的服务理念，树立较高的服务标准，让群众在服务中感受到温暖和关怀。
二、服务内容
1. 办理各种行政证件、手续等事项。
2. 答复群众咨询，提供行政、法律等相关咨询服务。
3. 承接群众投诉、建议，推进问题解决等工作。
三、服务原则
1. 快捷高效：我们应该保证办事效率，制定更加合理的业务流程，提高效率。
2. 公正透明：我们应该严格按照法律法规和办事流程处理业务，确保办事公正透明。
3. 服务热情：我们应该坚持热情、细致的服务态度，让群众感受到温暖和关怀。
四、工作措施
1. 提高服务人员素质：加强服务能力培训，提高服务技能，使服务人员能够更好地服务群众。
2. 优化服务流程：通过优化服务流程，减少群众等待时间，提高办事效率。
3. 加强服务管理：建立健全服务管理制度，规范服务行为，加强服务质量监督。
4. 深入推进“互联网+行政服务”工作，加大网络信息公开力度，实现网上办事，便捷高效地为群众提供服务。
五、服务承诺
我们郑重承诺，将严格遵守服务标准，快捷、高效、公正、透明地为群众提供优质服务。
六、预期目标
通过实施以上工作措施，预计可以达到以下目标：
1. 办事效率得到提升，最大程度缩短群众等待时间。
2. 通过服务投诉、建议等渠道收集群众意见，将问题及时反馈，积极推进问题解决。
3. 提高服务质量，让群众在办事过程中感受到高效、便捷、热情的服务。
综上所述，行政服务窗口工作计划是我们更好地为群众服务的重要保障，只有通过不断完善、优化服务流程和服务方式，提高服务质量，才能更好地发挥行政服务窗口的作用，为人们提供更加便捷、高效的服务。
一、前言：医院收费窗口是医院中一个重要的工作部门，承担着医疗费用结算和患者就诊信息记录等重要任务。为了提高医院收费窗口的工作效率和服务质量，制定良好的工作计划是必不可少的。
二、工作目标：提高服务质量，加强工作效率，为患者提供便捷的收费服务。
三、具体工作计划：
1. 窗口人员培训：每月组织收费窗口人员参加培训，学习医保政策和收费规定，并提高沟通技巧和服务意识，以便更好地为患者提供准确的费用信息和专业的解答。
2. 加强沟通与协作：定期组织收费窗口人员与医院各科室的医生、护士开展沟通交流，及时解答患者费用和医疗问题，并加强窗口人员之间的协作，确保工作的连续性和顺畅性。
3. 提高信息录入准确性：加强对患者就诊信息的录入和核对，确保信息的准确性和完整性，避免因误操作或疏忽导致信息错误，减少后续纠错和争议的发生。
4. 设置优先通道：对于老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，设置优先通道，方便他们的就诊和缴费，提高服务质量和满意度。
5. 人员调配和排班：根据就诊人流量和需求，科学合理地进行人员调配和排班，确保每个收费窗口都能得到充分利用，提高工作效率。
6. 技术设备更新：定期检修和维护收费窗口的计算机、打印机等技术设备，确保设备的正常运行和数据的安全性，以便为患者提供更加高效的支付和收费服务。
7. 客户投诉处理：建立反馈机制，及时收集和处理患者的投诉和建议，改善窗口服务流程和质量，提升患者满意度和口碑。
8. 身份识别和防骗工作：加强对患者身份识别的核实和防骗工作，保障患者的切身利益，防止收费错误和欺诈行为的发生。
四、总结：医院收费窗口的工作计划是医院管理的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。通过制定详细具体且生动的工作计划，可以提高窗口工作人员的工作效率和服务水平，为患者提供更加高效和便捷的支付和收费服务，达到提升医院整体形象和竞争力的目标。
个人先进事迹材料
今年以来，我局窗口工作人员认真履行自身职责，遵守各项规章制度，年度内未受过任何处分，业务熟练，方法得当，态度认真，工作效率高，无群众投诉，在年度工作中表现突出。把服务重点项目推进和审批作为重点工作来抓，发挥我局良好的工作作风，提高依法行政水平和工作效率，顺利完成了计划中的各项工作任务。
该同志勤于换为思考，利用业余时间自觉学习各方面知识，注意窗口工作文明用语，保持窗口及办公室卫生清洁，为来办事人员创造良好的办事环境。
根据今年局纪检组的要求，该同志认真查找岗位廉政风险点，认真编写工作岗位实际的廉政小故事，认真完成了岗位廉政风险点试点工作。通过组织学习和外派培训，努力提高自身专业业务素质，妥善把握好工作的原则性和灵活性，在依法行政的前提下实现优质服务。规划局驻行政服务中心窗口作为局窗口部门，办事态度和审批发证是否依法行政、规范高效直接影响到规划局在社会各界的形象，工作任务较重，而该同志一直勤勤恳恳的在本质岗位认真工作，将一切繁琐砸碎的事情都细心耐心的整理清楚，大大节约了来办事事项的审批时间，并及时学习规划、建筑业、质监、房管、招标办等方面的法律法规，努力提高窗口人员依法行政的能力。按照行政服务中心的要求，进一步疏理明确进驻审批事项。
她所在的窗口主要负责规划和土地的收件工作，严格按照程序
和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行规划局赋予的职责。确实落实了效能制度，规范了窗口工作，打了造窗口形象。面对来访者，她都能做到“起身问候热情接待、快速办结”，尽可能耐心细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特别专业的规划问题，为了把握准确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，她也会当即电话联系业务科室负责为他们解答。同时也加强档案整理基础工作。对今年的档案资料及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到规划档案室，以便企业和有关部门资料的查询。在她的工作过中，加强与局领导的汇报工作也是必不可少的一部分，我局领导多次来现场知道窗口办事人员的工作，也增强了她窗口的办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。
在xx工作中该同志严格遵守行政审批服务中心的各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。我窗口与局科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大的方便了办事群众，得到广大的好评，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。
讲企业相关资料、相关法律法规相关政策、办事指南等录入系统，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息的查询。力争把服务型、亲和型、便民型的窗口形象再上一个新台阶。
交通窗口在上级主管部门和县政务服务中心的正确领导下，紧紧围绕"便民、高效、廉洁、规范"的工作目标，从强化管理入手，不断健全完善工作机制，提升服务水平，加强业务学习，在过去的中20xx年取得了一定的成效，树立了全新的服务形象。在新的一年我窗口具体要做以下几点工作：
一、窗口在受理各项业务时，符合资质条件的，当天办结，不随意延长办结时间，不再让群众"两头跑"。坚持依法行政和规范管理，确保许可事项在中心100%按时准确办理。目前，对于窗口受理业务比较多的普通货物运输经营，按规定承诺办结时限为20个工作日，现承诺办结时限为1个工作日，减少了19个工作日，实际提速率达95%以上，对申请客货运经营及维修经营业户，只要符合条件基本上都及时办结、办结率100%。
二、今年是四年一度的全县道路运输经营业户经营许可证年度审验及换证工作年，我窗口负责对全县的道路运输业户的资质及行为进行审验，对经营业户的营运车辆的各项指标逐项仔细核对对不答合要求的营业户依法进行整改。据初步估计，今年将换取经营证可证3200个以上，我窗口对20xx年道路运输业户未审验情况打印出详细清单，然后电话通知业户，对道路运输证逾期未予年审的车辆报所属货运企业及处罚办各一份，督促企业或车主及时跟踪车辆的技术状况，切实落实安全主体责任，完善车辆日常安全检查和维护制度，确保车辆定期参加机动车安全技术检验。
三、严肃工作纪律，提高整体服务水平，强化服务意识，扎实推进窗口文明创建。交通运输局窗口按照“优质、高效、文明、规范”的标准，大力推行“首办负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”等制度，同时积极实行延时服务、预约服务、等便民服务措施，通过不断强化窗口创建的力度，共同维护交通窗口新形象。
在今年的工作中，我窗口将做到：
1、加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习，积极参与中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。
2、进一步强化服务意识，缩短服务距离，加大预约服务、延时服务等力度，工作方式，真正体现便民高效、廉洁规范，进一步提升交通行政许可服务形象。
2、联办项目由中心窗口受理按相关职能划到各股室站按窗口的要求和受理的时间办理该项目的相关手续，各股室、站将项目资料整理好报送政务服务窗口审查备案，窗口综合各部门。和领导审查合格项目(资料)办结。窗口按照局长鉴发同意的项目办理，并下发文件(证件)等手续加盖行政审批专用章，由窗口工作人员通知项目业主到政务大厅领取证照。
二、启用行政审批专用章：
按中县水利字(20xx)51号文件要求，启用水利局行政审批专用章，凡县级直接审批许可的事项，一律加盖单位行政审批专用章，实施行政许可工作中的受理、审查、决定、监督检查等各项工作需出具法律文本的，一律使用行政审批专用章。
三、行政规费征收：
1、水利局所有的行政事业性收费由政务服务窗口按法律法和规范性文件要求征收，各部门要权力配合。各部门模清应激纳水行政规费的单位和个人，报政务服务窗口，由政务窗口结合相关法律法规和湘价费(20xx)62号文件要求核费，各部门不得擅自减免应交规费。应征收规费的单位(个人)由政务中心窗口统一填写通知缴费单到中方县政务服务中心财政非税窗口缴费，有特珠情况的单位和(个人)必须经局长鉴字方可生效。收到政务中心水利局窗口规费通知单的单位和(个人)不按时缴纳规费的，从滞纳之曰起按曰加收滞纳部分千分之二的滞纳金，拒不缴纳的由水行政执法人员一律按相关法律法规和规范性文件处罚罚款。
2、水利工程、水保工程(项目)等，按照相关的法律法规和规范性文件的要求，应征收行政规费的项目应足额征收到位。
四、服务性收费：
水利工程设计、电力(小电站)设计、水土保持方案设计、防洪评价报告等服务性项目收费、一律由政务服务窗口统一开票进局财务帐。
总之，政务服务窗口20xx年要认真执行水利局各项政务公开、项目受理、项目审批和水行政规费征收等。虚心接受广大群众监督，提高窗口工作人员素质和为民服务水平，着力营造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的服务型窗口。