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xx年上半年度门诊部工作总结
xx年上半年，在院领导的大力支持和帮助下，在全院各科室的配合下，狠抓医疗安全，认真执行各项制度，注重门诊各类医护人员的素质教育，以“质量第
一、服务第一”为准绳，圆满完成上半年的工作。现将工作总结如下：
一、门诊部对照等级医院评审的要求，对三甲台账进行了梳理，完善。完善各种服务设施和服务流程，优化服务流程和服务环节，并持续改进。
二、进一步加强门诊管理。门诊准时开诊、医务人员在岗在位、标准上岗。根据病人的需求，积极调整门诊开诊时间，实行弹性排班。并组织考核，将检查情况进行通报。
三、加强首诊医师负责制，要求门诊医师根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。在门诊部主任的带领下，科室质控组定期对门诊病历、处方进行抽查，并将检查结果信息及时在质控会议上反馈，督促整改。
四、认真履行首问负责制，完善了一站式服务中心的工作制度及持续改进的方案措施等。
五、继续狠抓“一人一诊室”工作的落实，结合导诊护士的宣教，彻底的改善了以往诊室内、走廊内的拥堵现象，使门诊诊疗秩序更有序，病人满意度提高。
六、进一步推进预约诊疗工作。配合院部对门诊专家、专科医生资料的信息化管理，按照省厅要求，建立统一专家预约信息平台，实行网上预约，并做好与省平台直连上线的积极准备工作。
七、严格门诊消毒隔离制度，规范医疗废物的分类处置，防止交叉感染。
八、做好禽流感的防控工作。认真做好预检分诊工作，开设发热门诊，制定发热病人就诊流程，对发热病人及时登记并上报。1-5月底共接待了各类发热病人454人次，未有一例疑似病例。严格执行xx年禽流感防治技术规范、发热门诊消毒隔离制度、发热门诊工作制度。同时组织门诊护理认真学习发热门诊预检分诊标准、穿脱隔离衣流程。积极参加院感科组织的禽流感相关知识培训。
九、配合皮肤科开展皮肤科义诊工作。
十、配合院部全面完成综合门诊科室的调整，科学合理的布局。同步更新门诊标识系统。
十一、协助预保科做好戒烟门诊的宣传工作，积极做好门诊的控烟工作。 十
二、积极开展无假日医院活动，全年门诊无收受红包等违法违纪现象发生。
十三、根据省卫生厅提出的“三好一满意”窗口服务要求，进一步做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗卫生服务，全面落实24项惠民便民措施。 十
四、进一步完善门诊投诉机制，建立投诉登记本、病人意见簿制度，定期检查意见簿，对患者提出的意见建议，及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。积极做好迎接文明城市复检工作。
十五、开展多种形式的健康宣教活动：上半年公卫门诊开展健康教育活动2次，参加240人次。共发放健康处方集600余张。发放满意度调查表100余份，满意率98%。
门诊部
xx-06-6
门诊部医保工作总结
近年来，随着我国医疗水平的提高和人口老龄化的加速发展，医疗服务的需求量大幅增加。为了满足群众的基本医疗需求，提高医疗服务质量，我所门诊部积极推进医保工作，为患者提供优质、高效的医疗服务。在过去的一年中，门诊部医保工作取得了显著成效，现进行总结如下。
一、加强医保政策宣传
为了提高患者对医保政策的了解和掌握，门诊部注重开展医保政策的宣传工作。通过制作宣传海报、开展宣讲会等形式，向患者介绍最新的医保政策和政策变化，解答他们的疑问。通过这些努力，患者对医保政策的理解度明显提高，很多普通百姓也感受到医疗改革对他们的实实在在的好处。
二、优化门诊医疗服务流程
为了提高门诊医疗服务的效率和质量，门诊部加强了医疗服务流程的优化工作。一方面，通过与合作医疗机构的信息互通，提前获取患者的医保信息，减少患者的等待时间，提高医疗服务的效率。另一方面，加大信息化建设力度，推进电子病历的使用，提高医生对患者就诊记录的查询和信息管理的便利性。通过这些改革，门诊部的医疗服务质量得到了大幅提升，患者满意度明显增加。
三、加强医疗服务质量管理
门诊部高度重视医疗服务质量的监督和管理工作。通过建立健全医疗服务质量监督体系，加强对医生诊疗行为的监控，减少医疗事故发生的风险。同时，对医疗服务流程的每一个环节进行细致而全面的监督，确保医疗服务的安全性和可靠性。通过这些措施，门诊部的医疗服务质量得到了大幅提高，患者对医院的信任度不断增加。
四、合理控制药品和检查项目的使用
门诊部积极响应国家医疗改革的号召，大力推进合理用药和合理检查项目的控制工作。通过制定严格的用药和检查项目清单，减少药品滥用和过度检查的现象。在患者选择药品和检查项目时，医生会耐心解释，并鼓励患者选择价格较低、疗效相当的药品和项目。通过这些努力，门诊部的医疗费用得到了明显的控制，进一步降低了患者的医疗负担。
五、与医保部门密切合作
为了进一步提高医疗服务的效率和质量，门诊部与医保部门保持密切合作。定期举行协调会议，交流工作进展，解决工作中存在的问题。及时得到医保部门对医疗服务的监督和评估，并及时改进工作不足之处。通过这种合作方式，门诊部的医疗服务得到了更加全面和准确的调整和改进。
通过以上的总结，我们可以看到，门诊部的医保工作在过去的一年中取得了显著成效。医保政策的宣传、医疗服务流程的优化、医疗服务质量的管理、药品和检查项目的合理使用以及与医保部门的密切合作，都为患者提供了更好的医疗服务保障。门诊部将继续努力，进一步完善医保工作，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
一年来，在院班子和主管院长下，在医院各科室的支持下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断，更新观念，树立高度的事业心和心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至11月，完成门诊工作量XXX人次，门诊治疗病人XXX人次，实现XXX万元，业务利润XXX万元，。完成及主体职工查体
2000余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一 、行风建设，不断提高服务质量
1、强化思想教育，提高职工医德素质 通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、 经常性教育与教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本科室思想政治300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础
2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处 通过发放病人表，邀请义务监督员协助科室开展行风建设，文秘秘书网共发放调查表500余
份，满意率达到95%。本年度共收到患者表扬信5篇。
3、实行“两公开”，增强透明度 严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。
4、落实完善制度，加强管理 严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及XXX卫生系统建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获XXX党风廉政建设基层的光荣称号。
二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量
1、建立质控网络 在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行、，提出意见，制定整改督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊的目的，极大的方便了病人。
2、努力提高医务人员的业务素质
（1）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个本”制度，即听课笔记和笔记，每检查一次，2006年职工笔记平均达16000字以上；
（2）、有的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行；
（3）、鼓励和支持科内人员参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1人，员级3人。
20__年上半年的工作将结束。门诊部作为医院的窗口，在医院领导的正确领导，在上级业务主管部门的帮助下，通过门诊全体工作人员的共同努力门诊从自身建设、诊疗质量、人性化服务、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高，为了更好的做好下半年工作，现将上半年工作情况做总结汇报如下：
一、 门诊各项工作指标完成情况
门诊20__年1月-6月总收入2930634.77元。
二、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象。
门诊部在上半年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；
1、 挂号及收费室在人员少门诊量增加的情况下，调整工作时间， 高峰期保证3个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
2、 门诊输液室及抽血室满足患者的需求，实行弹性排班，保证流
程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。
3、 努力缩短医技部门及儿保的等候预约时间，等候时间较长的检 验、B超、三维彩超等部门通过预约时间、调整流程等措施，等候时间有所缩短，仍需进一步优化流程。
4、 门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间， 缓解交费、取药排队长的问题。
三、 学习制度、规范例会、提高素质。
1. 通过集中学习与个人自学相结合的培训方式，不定期或定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风及党的群众路线教育实践活动学习培训，落实医院各项规章制度，认真执行医院下达的各项政治任务和工作任务，不断提高了职工医德素养，增强了为人民服务的意识。
2. 为统一思想认识，确保医疗工作落到实处。坚持正常例会制度，发现问题及时整改。总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，确保医疗护理工作的安全性。
四、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理
门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过天天门诊、午间门诊等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。结合每月院大查房对医疗质量进行监控， 综合服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。 要求门诊所有人员认真遵守医院规章制度，医疗服务做到三个规范：
一是语言规范，医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚，热情友善。二是仪表规范，医务人员配证上岗，仪表端庄。三是岗位规范，医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。（活动范文吧 NnS88.cOm）
进一步规范门诊导医服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对医护人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。
五、 存在问题
1、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努 力消除门诊“瓶颈“。
2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提 高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范 措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。
一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至11月，完成门诊工作量XXX人次，门诊观察治疗病人XXX人次，实现业务收入XXX万元，业务利润XXX万元。完成社区及主体职工查体2000余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下： 一 、坚持行风建设，不断提高服务质量1、强化思想教育，提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、 经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础 2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，文秘写作秘书网共发放调查表500余份，满意率达到95%。本年度共收到患者表扬信5篇。3、实行“两公开”，增强透明度 严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。4、落实完善制度，加强管理严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及XXX卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获XXX优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量1、建立质控网络在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了病人。2、努力提高医务人员的业务素质（1）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，2005年职工笔记平均达16000字以上；（2）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；（3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1人，员级3人。（4）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，05年门诊部在省级刊物发表论文8人次，17篇，获得社区各项成果4人次8项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。3、加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，05年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、NSK手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、QK全科治疗仪、胎心监测仪等价值20余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。4、加强对外技术合作门诊部XXX积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童XXX的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。2005年，参加社区及院内各项活动40余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖3人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹本资料权属
门诊部医保工作总结
一、
在门诊部工作总结的前提下，医保工作是门诊部运作的重要组成部分，直接关系到患者的医疗费用报销和医院的经济收入。因此，我们对门诊部医保工作进行了全面的总结，并提出了改进措施，以进一步提高医保工作效率和服务质量。
二、医保工作现状分析
1. 医保政策的调整
今年，国家医保政策发生了一些调整与变化，对门诊部的医保工作产生了一定影响。例如，政策调整了医保支付方式、报销比例和目录范围等，对门诊部的医保报销流程和工作流程带来了一定的变动。
2. 医院内部管理的问题
在门诊部医保工作中，我们也发现了一些内部管理方面的问题。例如，门诊部的医保工作人员之间沟通不畅，信息传递存在滞后；医保工作的流程繁琐，需要手工录入大量信息，容易出现错误和漏洞。
3. 患者对医保工作的期望
患者对医保工作也提出了更高的期望。他们希望医保工作能够更加高效、准确地报销医疗费用，减轻患者的经济负担。患者也希望医保工作能够更加人性化，提供更好的服务体验。
三、医保工作总结
1. 提高信息管理水平
为了解决医保工作人员之间沟通不畅和信息传递滞后的问题，我们提出了一些建议。建议门诊部引入电子病历系统，将病历信息和医保信息进行整合。这样，医保工作人员可以随时随地查看患者的医保信息，提高工作效率和准确性。建议医保工作人员加强培训，提高信息管理和操作技能。
2. 优化医保工作流程
为了解决医保工作流程繁琐和容易出现错误和漏洞的问题，我们提出了一些建议。建议门诊部制定一套医保工作流程规范，明确每个环节的责任和操作步骤。这样可以减少工作中的差错和纰漏，提高工作的准确性。建议门诊部引入自动化医保报销系统，实现信息的自动录入和处理，减少了人为的错误和操作繁琐，提高工作效率和准确性。
3. 提高医保服务质量
为了满足患者对医保工作的期望，我们提出了一些改进措施。建议门诊部加强对患者的医保政策宣传与解释，提高患者对医保政策的理解和认同。建议医保工作人员加强对患者的沟通与服务，提供及时、准确的答疑解惑，增强患者对医保工作的信任和满意度。
四、
通过对门诊部医保工作的总结与分析，我们发现存在着一些问题和挑战，但同时也提出了一些改进措施和建议。在提高信息管理水平、优化医保工作流程和提高医保服务质量等方面，门诊部能够不断完善医保工作，提高医院的经济效益和患者的医疗服务体验。因此，我们将按照这些改进措施和建议，不断改进和创新医保工作，为患者提供更好的医保服务。
在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以以病人为中心热情、细致、微笑服务的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将上半年以来的工作总结如下：强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。
一、认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求
1、坚持以病人为中心、热情、细致、微笑服务的工作理念。
做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。
2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。
3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。
4、完善了科室内各规章制度。
二、门诊工作的开展
虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。
1、我科自x月x日开张至x月x日，共接待门诊病人共_人次，收治住院病人共_人次，总收入_。
2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊x次，抢救危重病人x次。妇科人流手术，安取环手术也在不断增加中。
3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环境。
4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识，也使我们在新技术新业务方面做到到了宣传。
从而提高了自身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。
三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放
在这个过程里面不断的学习与摸索，不断的前进与改善。自6月x日至7月x日，一共体检879人次，六月份报告共出_份，发出_份，剩余_份。其中41人复查，18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部，截止7月x日，一共_份，发出_份，剩余_份。其中_人复查，_人收入住院治疗。总复查率为_%，入院率为_%。
四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全
1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中做到到了贯彻。
2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室(主要是内科)。
3、每周对门诊进行劳动纪律检查。
4、对科室人员进行了一系列的培训，包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。
门诊部医保工作总结
近年来，门诊部医保工作一直是医院管理的重要组成部分。在这过去的一年里，我们门诊部紧跟时代的步伐，在医保政策的指导下，不断完善门诊医疗服务，并加强医保费用清算工作。在这篇文章中，我将详细总结门诊部医保工作的具体情况，为大家介绍我们所取得的成绩和改进的方面。
我们门诊部在医保工作中取得了显著的成绩。在过去一年，门诊部医保费用的收入增加了10%，这主要得益于我们实施了一系列的控费措施。我们严格执行国家和地方医保政策，合理合规地开展医疗服务，严禁非法开药、乱开处方和超范围用药的行为，有效控制了医保费用的增长。
在医保费用清算方面，门诊部取得了很大的进步。我们引进了先进的电子医疗信息系统，医生在看病时，可以直接通过系统查询患者的医保信息和可报销的项目，避免了手工录入的错误和重复操作，提高了工作效率。同时，我们还加强了医保费用核对工作，对每一笔费用进行仔细审核，确保医保费用的准确性。
另外，门诊部在医保政策宣传和指导上也取得了一定的成绩。我们定期组织医生和护士参加医保政策培训，提高他们对医保政策的理解和应用能力。我们还通过在就诊环节进行宣传，向患者普及医保政策的基本知识和权益保障，让他们对医保政策有更加清晰的认识。
除了成绩，我们也要看到我们仍然存在的问题和不足之处。门诊部医保工作的信息化水平还需要进一步提高。虽然我们引进了电子医疗信息系统，但仍然存在一些不稳定和不完善的情况，需要进一步优化和改进。在医保费用清算中，有时会出现人员不足和工作超负荷的情况，导致清算的速度不够快，需要加强协调和协作，优化清算流程。在医保政策宣传方面，我们还需要更加有针对性地进行宣传，根据患者的不同需求，精准推送医保政策的信息。
小编认为，门诊部医保工作在过去一年中取得了显著的成绩。我们通过引进先进的电子医疗信息系统，加强医保费用清算工作以及医保政策的宣传和指导，有效地控制了医保费用的增长，并提高了工作效率。当然，我们也要看到存在的问题和不足之处，并努力改进和提高。未来，我们门诊部将继续加强医保工作，为广大患者提供更好的医疗服务。
20xx年即将过去，在这一年来，既有收获也有失钞，平凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。
一、现将我一年来的工作总结如下
1、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作，做好环境、器械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。
2、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点做好患者心理护理，积极与患者沟通，可能的消除患者心里紧张，真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，减轻患者疼痛，增强其治疗信心。
3、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颞浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物，并通过自己的努力和虚心学习新增"泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板腺按摩"填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良好的社会声誉。20xx年仅新增项目开展一千余例，在原来业务收入的基础上增收x万余元，治愈率达x%以上，总有效率x%,得到了患者及临床医生的好评。
二、20xx年工作计划
1、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。
2、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医院虚心学习泪道激光术，这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室经济收入。希望院领导给予支持。
在过往的一年里，我取得了一些成绩，但离组织的要求还有一定差距。一是本身素质需要进一步进步，特别是到新的工作单位后，需要进一步加强学习，增强知识;二是工作的调和能力需要进一步加强。三是创造性不很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效力全面进进一个新水平。我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再砺，不断进步本身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己的努力，做的自己，不孤负组织对我的期看。
1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。
2、门诊不是一个直接创造收入的科室，无法与临床、医技等科室比拟，但他潜在创下的盈利不可小觑。
门诊医生都会为了多收一个住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。
3、门诊一二楼大厅巡回不及时，发生了多次无人引导病人事件，针对此类问题，安排了专人导医，尽量避免再次发生类似事件。
4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基本的会议精神都无法及时传达。
5、这半年以来，门诊就诊率偏低，与医院新开业，知晓率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定有关系。
在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不断努力，真正实现效益与质量安全并驾齐驱。
阆中xxxxx医院 二〇一三年门诊部工作总结
一年来，门诊部全体职工在深入贯彻学习《管理方案及实施细则》的同时，认真学习《执业医师法》、《医院质量管理年》等有关法律、规章制度，模范执行医院的管理规定和各项安排，取得了一年创收130多万元的较好成绩。回顾一年的工作，主要抓了以下六个方面：
一、认真学习医院的《管理方案及细则》，强化各自岗位责任，达到内强素质、外树形象的工作目标。
二、加强职工的思想道德教育，学习《执业医师法》，结合实际学习《纪念白求恩》文章，做全心全意为人民服务的白衣战士，做好沟通、化解矛盾工作，做到科室内能解决的矛盾绝不推卸到院领导解决，把矛盾化解在萌芽状态中，经常倡导：“管好自己的嘴，用好自己的手，管住自己的腿”的做人原则。
三、树立勤俭节约的良好风气，教育大家节约一度电、一滴水，爱护公共财物就像爱护自己的东西一样，一年来，未出现任何安全事故。
四、推行微笑服务，创满意科室。收费室、药房是服务性很强的窗口，教育大家要多一份微笑，多一份爱心，让病人感受到家的温暖，杜绝生、冷、硬态度，严禁与患者争吵，一旦发生按管理方案处罚，一年来未发生与患者争吵事件，较好地树立了医院前沿阵地形象。
五、加强业务学习，做好科学协调工作。一年来，凡遇到疑难病症，大家都主动请住院部内、外科主任会诊，确定诊疗方案，杜绝了医疗事故的发生，一年来门诊部未发生任何医疗差错事故。
六、团结一致，齐心协力，开创了门诊部新的精神，无论医生、护士、收费人员、药械人员都能相互理解支持，相互褒奖，达到了和谐干工作，努力创收入的风气，上班是员工，下班如家人的气氛。
明年的工作安排及打算：
一、把医疗安全和医疗质量放在首位，医生严格执行首诊负责制，护士严格执行三查七对和医疗技术规范操作，药械人员严格执行调配制度，把好处方审核关，杜绝差错事故发生，大力提倡“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的主题思想教育。
二、在管理上狠下功夫，严禁私收费，人情费，树立一分一毫归集体的思想，努力倡导：人人为我，我为人人的新风气，树立集体荣誉感，“院兴我兴，院科衰我耻”的思想。
三、力争全年创收150万元。
四、严格执行医院各项管理规定和规章安排，创“领导放心，员工安心”的满意科室。
xxx医院门诊部
二0一三年十二月十九日
门诊医技科室自查工作汇报
按照三甲办的统一部署，门诊医技组于9.19~9.21日利用三天的时间，以三甲评审细则为标准，对各科室进行了逐条、细致的检查，现将结果汇报如下
一、亮点
1、绝大多数科室对该项工作比较重视，检验科、CT室、放射科、高压氧从三甲复审工作启动以来，在门诊医技科室中一直起着模范带头作用，科主任重视，科室人员参与性强，迎检氛围较浓厚，特别需要提出表扬的是病理科、介入科，近2个月以来进步非常快，各项工作准备积极主动。
2、对标准的理解比较到位，资料准备比较丰富。各科室基本能按照三甲办的统一要求进行资料归类，对于制度职责、流程的制定相对较完善，记录较及时。
二、检查中发现存在以下问题：
1、检验科统一设置、科室间检查项目重复问题
2、放射治疗许可证校验已延期，部分设备需尽快办理变更
2、影像科重点病例的随访与反馈资料不完整
4、检查申请单书写字迹潦草，不以辨别，甚至有些患者姓名也辨别不清
5、介入诊疗项目有些科室缺术前讨论，知情同意书缺医师签名或签名不合格，手术安全核查单不填或项目不全
6、急诊科、输血科、病理科存在人员不足，梯队不合理现象，急诊科无专职预检分诊，病理科目前仅有一名技师（未考取技师证），远不能满足临床需要。
7、对危急值的上报、记录、处理重视不够，检验部分整体较好，临床记录较完善；对于影像危急值重视不够，科室间的沟通不到位：MRI登记20份，临床无一例记录，查CT室登记18份，其中急诊科5例未记录，放射科8份登记，临床无1例记录。
8、涉及临床的问题，科室间的沟通及职能科室的监管均不到位。查输血科11份输血患者，临床医疗护理存在问题者达10份，仅有1份合格。
9、学习、培训、考核的资料部分科室需再完善；有的科室补记的检查记录过于机械
10、个别科室科主任重视程度不够，急诊科检查者资料及现场查看存在问题较多；输血科为新成立科室，科主任对工作重视，但工作分工不明确，工作方法需改进，同时涉及临床工作较多，制度、职责、流程多，涉及多部门监管，存在问题较多，特别是临床记录部分。
11、病理科搬迁后，快速冰冻报告需网络传输系统尽快完善，以满足临床需要。在安全上，病理科现址楼板承重能力需做评估。
12、输血科涉及的部分制度、流程、规范需集中印制下发给临床科室，以确保学习、落实。
13、医技科室涉及授权的问题需协调解决。