在过去的一年里，我有幸在XX银行担任理财顾问一职。在这一年里，我不仅在职业上获得了成长，也在个人发展方面取得了不小的进步。以下是我对过去一年的工作总结。
一、工作成果
1. 客户资产增长：通过我专业化的理财建议，我帮助客户实现了资产的稳步增长。过去一年里，我服务客户的平均资产增长达到了10%，高于市场平均水平。
2. 产品知识提升：为了更好地为客户提供服务，我不断学习和研究各类理财产品，包括基金、保险、债券等，使自己在产品知识方面始终保持领先。
3. 服务质量优化：我始终坚持客户至上的原则，通过优化服务流程、提高服务效率等方式，不断提升服务质量，赢得了客户的信任和好评。
二、工作亮点
1. 个性化服务方案：针对不同客户的财务状况和投资需求，我为他们量身定制了个性化的理财方案，满足了客户的多元化需求。
2. 风险管理意识：我深知理财风险的重要性，因此在为客户推荐产品时，始终把风险管理放在首位，确保客户的资产安全。
3. 团队协作能力：在团队工作中，我积极与同事沟通交流，分享经验和资源，共同为客户提供更优质的服务。
三、工作不足
1. 专业知识更新：虽然我在不断学习和研究理财产品，但市场的变化快速，我需要更加注重专业知识的更新和深化。
2. 沟通技巧提升：在与客户沟通时，有时会出现沟通不畅的情况，我需要进一步提高自己的沟通技巧，更好地理解客户的需求。
3. 时间管理优化：随着工作任务的增加，我有时会感到时间不够用。未来，我需要更好地规划和管理自己的时间，提高工作效率。
四、未来规划
1. 深入学习专业知识：我将继续深入学习和研究理财产品及相关领域的知识，确保自己始终处于行业前沿。同时，我也会积极参加各类培训和学习活动，不断提升自己的专业素养。
2. 提高服务质量：我将致力于提高服务质量，以赢得更多客户的信任和支持。具体来说，我会优化服务流程、提高服务效率、加强客户沟通等。
3. 拓展业务领域：为了更好地满足客户的需求，我将积极拓展业务领域，不仅局限于传统的银行理财产品，还将涉足其他金融领域，为客户提供更加多元化的服务。
4. 加强团队协作：在未来的工作中，我将更加注重团队协作，与同事们共同努力、共同成长。同时，我也会积极分享自己的经验和资源，为团队的发展贡献自己的力量。
五、结语
过去一年里，我在职业和个人发展方面取得了一定的成绩，但仍有很多需要改进和提高的地方。在未来的工作中，我将继续努力、不断进步，为实现更高的职业目标而奋斗。同时，我也希望能够在XX银行这个优秀的平台上，与同事们一起创造更加辉煌的业绩。
编号：caojingjing 【知商金融 行业】
P2P投资者“凭什么”维护自身权益
随着经济社会的飞速发展，“理财”成为新社会背景下的宠儿。“P2P理财合同”应运而生，一时间声名鹊起。而如何维护投资者的合法权益也随之成为舆论热点话题。近期，网络媒体曝光某P2P理财合同纠纷案件，法庭宣告合同无效，投资人权益无处讨。更让人咋舌的是xx年4月，各大媒体争相报道的一则P2P平台“跑路”事件，该平台负责人公开叫嚣“你们来抓我啊！你们告我啊！”，对自己的行为无丝毫愧疚反而理直气壮。以上事件说明维护投资者权益已迫在眉睫。那么，投资者“凭什么”维护自身权益呢？
首先，要选择大型、公信度高的P2P平台。其次，投资人在签订P2P理财合同时要理性、谨慎，并仔细阅读借款合同、借款日期、借款用途、借款人信息及回报方式。尤其借款人一项应签署具体的借款使用人而非借款平台名称，切记盲目选择高回报率的投资而忽略其风险。最后，投资者要分清哪种P2P理财合同受法律保护，哪种P2P理财合同不具法律效力。“《关于人民法院审理借贷案的若干意见》第六条：民间借贷的利率可以适当的高于银行的利率，高出的部分当地政府可根据当地实际情况进行调整，但最高不得超过银行同类借贷利率的四倍，超出的利息不予保护。”如果P2P平台借贷利率超过银行的最高规定，这项P2P理财合同就不受法律的保护。所以，投资者在进行投资之前一定要了解相关法律知识，以保证自身权益不受损失。
P2P理财合同是维护投资人合法权益的唯一方式。因此，投资人选择理财产时要秉承客观、理智的态度，不能贪大。投资前要对该平台的理财产品进行深入的了解，签订P2P理财合同时要仔细阅读合同中的每项条款，确认其合法性。另一方面，相关机构应加大对P2P平台监督、监察力度，打击涉及非法宣传、非法集资、网络欺诈的不法行为。
（知商金融 文/晶晶）
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固定收益与预期收益
固定收益，即到期收益是固定的，固定收益与到期实际收益率一致。即固定收益为9.6%，到期实际收益率就为9.6%。而“预期收益”并非理财产品到期的.实际收益，而是金融机构在发行理财产品初期对产品最终收益率的一个估值，实际收益不确定。
复利计息
复利计息是把本金和利息加在一起来计算下一次的利息。比如投入5000元，年利率为6%，一年下来就是5300元;第二年，就是5618元。值得注意的是，复利计息的产品，需要长期坚持投资才能享受到复利带来的丰厚收益。
保本比例
即产品到期时，投资者可以获得的本金保障比率。还不是很明白?且看下面的例子。比如，某银行一款结构性理财产品，说明书中详细写明产品的保本比例80%，意味着到期时本金可能亏损20%。所以要注意，在选购理财产品产品时要看清收益类型、保本比例，不要一味地听从销售人员对收益的宣传。
清算期
这就是经常能看到的“T+0”、“T+1”、“T+2”等。“T”即产品到期日，“0,1”是投资者本金和收益到账需要经过的时间，即清算期。要注意，资金在清算期是“零收益”，所以清算期越长，利息损失也会越大。
年收益率与年化收益率
年收益率指进行一笔投资，1年的实际收益率。然而，很多人都会把年收益率与年化收益率搞混。年化收益率是变动的，是把当前收益率(日收益率、周收益率、月收益率)换算成年收益率来计算。举个简单例子，某款90天的银行理财产品，年化收益率5%，10万元投资，到期的实际收益为10万*5%*90/365=1232.87元，绝对不是5000元。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。
一、各项任务指标、学习和工作情况
1、任务指标：
基金
个人任务指标XXX万，完成XXX万，完成率241%。
理财产品
个人任务指标XXX万，完成XXX万，完成率226%。
理财客户
新增户XXX，完成111%。
贵金属
任务指标XXX万，销售XXX万，完成率115%。
白金卡
任务指标XXX张，完成XXX张，完成率130%。
贷记卡
个人任务指标XXX张，完成XXX张，完成率206%。
2、学习上：
cfp、保险、基金、等从业资格。
3、工作上：
积极营销新客户
有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。
后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来XX万元。
细心维护老客户
定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了XX多万元的贵金属，为我行增加了XX万多元的中间业务手续费。
耐心解答客户问题
经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持XX-_、XX-_和XX-_单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的不足：
部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。营销力度有待提高。
三、20xx年的工作打算：
业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。
营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。
新的一年已经来临，我将倍加努力，争取在业绩上能够更上一层楼!
回首20xx年工总行制定的“20xx服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为20xx年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。
基金从业资格证书、总行信贷A类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及AFP资格证书，目前还执着与CFP理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工总行理财团队基金宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。
20xx年工作中营销理念的改变：日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点营销理财工作。
个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说：我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大欢喜的工作。
20xx年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力20xx年网点开立理财金卡总数量410张，自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。
灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20xx年X月至XX月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。
通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六星71户，明年工作中争取发展100到150位六星级以上客户群，为网点综合客户素质提高勤奋工作。
结合年初制定的工作计划，今年我完成了以下各项工作。
1、在文明优质服务方面：以“以客户为中心”为指导思想，以六年多的业务知识积累为基础，我做到热情，高效的服务。同时有意识地分流中小客户办理的简单业务到自助终端办理，提高自助终端的使用率。
基金、信用卡及活利宝等产品。同时累积目标客户群，为平时的营销及今后营销做好准备。
帮、带。协助业务经理做好各项自查工作。在银企对账的工作上，以当面，电话提醒、催收的方式来提高我行的对账率。
提高自身素养为目的，积极参加各种培训，如：，个人理财，afp后续培训等等
过去一年各项工作还是较好的完成了，问题也还是存在的。
在业务的积累与学习方面：知识不够全面，因为客户的需求是全方面的，以目前的知识面是不够的。今后应加强这方面的学习，通过培训，自我学习为主，班后向同事请教为辅，以“提高单兵作战能力”。
新的一年，我行的改革力度，考核的深度都将是前所未有的，我必须改变观念、跟上节奏，听从指挥，坚决执行，发挥优势，针对自身的不足，不断学习，努力工作。
回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作，XX年我行理财工作中取得了一些成绩。
一、工作总结：
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：
1.抓基础工作，挖掘理财客户群；通过前台柜台输送，运用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户；
2.进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售，积极营销取得了一些成效；
移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果；
安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况：
在分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，通过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力。
二、存在的不足：
尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，展现我行的特色产品的专业性理财产品。
三、不足处：
较少，对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；
2.营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个人能力；
3.业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息；
四、以后工作打算
1.在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，
2.不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业务水平
3.加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增长。
2、闲置资产：
① 配合有关部门办理**闲置房拍卖事宜：因集团公司决定对公司在**的闲置房屋进行处置，为此，理财公司先期与**市的一些房屋中介公司、拍卖公司进行了接触、咨询，将了解的情况上报公司后，公司领导决定先拿两套闲置房进行拍卖，即**花园一套，**苑一套。随即，理财公司着手进行实质性操作。经总工程师室、评标办和理财公司共同了解、对比，选定**拍卖公司作为拍卖方。该公司实力较为雄厚，费用收取合理（成交额的1%，且流标免费。其它拍卖公司则收取成交额的3%~5%）。随后，又协同拍卖公司人员到房屋进行实地勘测、拍照，并对房屋进行了评估，
② 办理**闲置房出租事宜：与**科技公司签订了房屋（**大厦）续租合同。
③ 对闲置房进行管理：对**的.5套公司没有钥匙的闲置房安排进行了门锁的更换。
内部管理工作
1、根据各业务科片区划分的需要，调整、打印并分发各科应收账款统计资料。
2、拷贝2004年4月底财务数据，并据此整理、编制完成了“营销公司2004年4月应收账款余额表”，以了解最新的应收账款余额变化情况，并核对查找出余额有变化的单位，提交各业务科作为催款依据。
3、清欠人员外出归来后，及时进行回款登记及欠款单位调查情况的电脑登记，为统计工作打好基础。
4、根据各业务科的需要，协助清欠人员提取、整理欠款客户资料。
5、完成“04年4月工作汇报”及“04年4月催款情况统计”工作。