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药店工作总结
药店是一个为人们提供药品和保健产品的重要场所。作为一名在药店工作多年的员工，我深切体会到药店在社区中的重要性和为顾客提供高质量服务的责任。在这篇文章中，我将总结我多年来在药店工作中所学到的经验和技巧。
良好的沟通技巧是在药店工作中必不可少的。作为药店员工，需要与各式各样的顾客打交道，有不同背景和需求的人都会来到药店。因此，必须学会倾听和理解顾客的需求，并给予专业和恰当的建议。在解答顾客的问题时，要用简单明了的语言解释药品的用途和副作用。与药房中的同事进行良好的团队合作，分享经验和知识也是至关重要的。
具备专业知识和技能对于在药店工作来说是非常重要的。作为药店的一员，必须了解不同药品的特性、适应症、使用方法以及不同药品之间的可能相互作用。还需要掌握基本的药学知识，例如正确计算剂量、合理组方和储存药品等。这些知识和技能不仅在顾客咨询时能帮助到他们，也能保证顾客的用药安全。
同时，在药店工作中，也要时刻保持耐心和友好的态度。顾客可能会因为疾病或其他原因而感到焦虑和不安，需要以宽容和理解的态度来对待他们。药店作为医疗服务的延伸，要把顾客的健康放在首位，帮助他们找到合适的药物或保健品。还要向顾客提供一些建议，例如饮食和生活方式的改变，以促进他们的康复和预防疾病。
在药店工作中，还时常需要与供应商和医生建立良好的关系。与供应商合作，确保药品及时供应和质量可靠，是保证药店正常运作的关键。同时，与医生建立紧密联系，能更好地服务顾客。例如，了解医生对药品的推荐和处方习惯，有助于为顾客提供更准确的建议和产品。
发展自己的专业知识和继续学习对于在药店工作中的长期发展来说是非常重要的。药学是一个不断发展和变化的领域，新的药物和治疗方法不断出现。通过参加药学会议、研讨会和培训课程，可以不断提高自己的技能和知识，为顾客提供更好的服务。
在我多年的药店工作中，我学到了与人沟通的重要性，获取和分享专业知识的重要性以及保持耐心和友好态度的重要性。这些经验和技巧使我成为一名更好的药店职员。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的技能，为顾客提供更好的服务，并不断推动药店行业的发展。
药店工作总结
药店工作是一个与人们健康息息相关的行业，每天都会有许多患者来寻求药店工作人员的帮助和建议。作为一名从业多年的药店工作人员，我深感责任重大，同时也从中获得了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将根据多年的工作经验来总结一下药店工作的要点和重要性。
准确的产品知识是药店工作人员的基础。了解每种药物的用途、剂量和不良反应是至关重要的，这样可以向顾客提供准确、可靠的建议。同时，要及时了解市场上新药的情况，以便及时向顾客推荐新的疗法和替代药物。在整个职业生涯中，我通过参加各种培训课程和与厂家代表的沟通，不断更新和拓宽自己的知识。
良好的沟通技巧对于药店工作人员来说非常重要。每个患者都有自己独特的医疗需求和背景，的任务是理解他们的需求并提供恰当的建议。耐心倾听患者的问题和疑虑，并以一种易懂和友善的方式向他们解释药物的使用方法和潜在风险。与医生和其他医疗专业人员建立良好的合作关系也是必不可少的，以确保在患者的药物治疗方面有一个无缝的衔接。
在药店工作中，管理药物库存也是一项重要的任务。药店工作人员需要确保药品的质量和有效期，并根据销售情况进行适量的进货。还需要与药品供应商保持良好的合作关系，以及与相关法规和政策保持一致。仔细记录库存和进出货物的信息，准确了解药品的销售情况和系列总结，以便于管理者做出合理的决策。
药店工作人员还需要具备一定的危机处理和紧急救护的能力。在紧急情况下，例如突发疾病或药物过敏反应，需要根据所学知识迅速做出反应，并及时向医生报告。还需要对急救用品进行维护和更新，以确保在需要时能够提供紧急救援。
药店工作人员需要保持高度的道德和职业操守。处理的是人们的健康和生命，因此诚实、诚实和道德行为至关重要。必须严格遵守法律和道德准则，不以任何手段谋取个人利益，而是将患者的健康放在首位。通过遵守行业规范和道德标准，可以建立信任和可持续的关系，为患者提供最佳的药物和服务。
药店工作是一项充满挑战和责任的职业。通过积累丰富的产品知识、良好的沟通技巧、库存管理能力、紧急救援技巧和良好的道德操守，可以成为一名优秀的药店工作人员。在多年的工作中，我不断学习和成长，通过为患者提供专业的药物和服务，我为自己所从事的事业感到骄傲。
本人自药房实习以来，在领导和同事的关怀下，通过自身的努力和经验的积累，知识不断拓宽，职业素质有了很大提高。在实习期间内，本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把全心全意为人名服务牢记心中，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和工作水准，让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。
当患者取药时，我们应以礼貌热心的态度接受患者咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便患者能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期使用会留下后遗症和不良反应，要保证患者用药和身体安全。
在西药房实习期间内，我在领导和几位老师的带领下，从片剂方面开始实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟悉，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进行，坚决拒绝出现错误，得到了领导和带教老师的一致好评。
在西药房实习之后，我又来到了中药房，和西药房的感觉一样，刚开始很生疏，熟悉后就不会了。在中药方实习期间，主要是掌握中药材的性能和鉴别方法，以便于取药的准确性高。常用的鉴别方法有基源鉴别法，性状，显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手摸、鼻闻、品尝和水试、火试)一种药性状鉴别法为例，如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎火仅用其木材部分已极少数草本植物的茎藤。其中，茎累中药药用部位为木本植物茎藤的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草，通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双子叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点，双子叶植物根茎外表常有木栓层、维管束环状排列，幕布有明显的放射状纹理，中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散步，无髓部，如黄精、玉竹等。另外还有皮类中药，叶类中药，花类中药，果实及种子中药，全草类中药，澡菌地依类中药，树脂类中药和矿物，动物类中药的性状鉴别。
再者就是中药的炮制加工等技术。例如：通过炮制可增强药疗效，改变和缓解药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂，增强药物疗效。改变可缓解药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床上应用会有副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性和副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌，川乌，附子用浸、漂、蒸，煮加辅料等方法可降低毒性;商陆，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便止泻的作用。
中医药学具有数千年的历史，使人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分，对于中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献，，其又是世界医学的重要组成部分，对于世界医学的发展产生了很大影响;迄今仍为人类的医疗保健事业发挥着重要作用，我本人更是感同身受。
从小体弱多病的我，医院几乎成了我每周必进的地方，感冒发烧事小，又一次竟流鼻血不止，怎么看都不行，最后却是几幅中药给吃好了，从那时起我就特别佩服中药，也想以后再中药学方面有所建树，实习期间在中药房的时间也比较长，更是觉得中药必西药甚是有趣。
首先是中药的分类比较繁多，很多东西都可入药，例如明代的李时珍编《本草纲目》一书，分类方法始有重大的发展，他采用了根据以前本草的分类方法略加修改，把药物分为水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、虫、鳞、介。禽、兽、人等十六部外，又把各部的药物按照其生态及性质分为六十类。例如草部分为山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、杂草等。而且他还往往把亲缘想进或相同科属的植物排在一起，例如草部之四，隰草类中的53种药物中，有21种属于菊科，而且其中10种是排在一起的。这种分类方法有助于药材原植物(或动物)的辨认于采收，对于澄清当时许多药材的混乱情况起来很大作用。现在记载中草药的教科书所采用的分类方法，根据其目的与重点有所不同，主要有以下四种：1安药物功能分类——如解毒药、理气药、活血化瘀药等。按药用部分分类——如根类、叶类、花类、皮类等。3按有效成分分类——如含生物碱的中草药、含挥发油的中草药等。4按自然属性和亲缘关系分类——先把中草药分成植物药，动物药和矿物药。如麻黄科，木兰科，毛良科等等。
上述各种分类方法各有优缺点，究竟以采用哪种分类方法比较适宜，主要取决于我们的目的与要求。
总而言之，在药房实习的这段期间，我以认真的工作态度、热情的服务态度，得到了领导和带教老师的一致好评。在以后的工作中，本人会更加努力，遵守职业道德，以更加饱满的热情投入工作当中，为我国的医药事业奉献自己的一份微薄之力。
本人自药房实习以来，在领导和同事的关怀下，通过自身的努力和经验的积累，知识不断拓宽，职业素质有了很大提高。在实习期间内，本人把专业课本《药事管理学》、《中医药学概论》等课本带在身边，理论联系实际，更好的作用于自己的工作中。把全心全意为人名服务牢记心中，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和工作水准，让患者能够用到安全有效、稳定的药品而不断努力。
当患者取药时，我们应以礼貌热心的态度接受患者咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便患者能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，有些要含有重金属，如长期使用会留下后遗症和不良反应，要保证患者用药和身体安全。
在西药房实习期间内，我在领导和几位老师的带领下，从片剂方面开始实习，之后是针剂、精麻药一一实习，刚进去的时候因为不熟悉，会有不知所措之感，时间一长就轻车熟路了，检查药方，估价，取药。审药，发药，每个步骤都能一丝不苟的进行，坚决拒绝出现错误，得到了领导和带教老师的一致好评。
三个月的药房见习活动结束了，收获颇丰。
大一的见习生就只有我和中药班的一个男生，可见这次见习机会是多么的难得，因此我格外珍惜这次得来不易的机会。
初到药房，有些期待有些紧张，期待是因为以前都没有到过药房所以很想看看传说中的药方长啥样;紧张时怕自己做不好，因为才大一，没有学到中药不知道那些药长什么样，有什么功效，怕自己会做不好会挨骂。在这两种心情的夹击下我跟着师兄师姐走进了中药房……进了药房才知道一切并没有自己想象中的可怕，药房里的老师跟师姐都很和蔼，老师给我们的第一个要求就是打开药箱认药，第二个要求就是加药，当然第二个要求是建立在第一个要求之上的，如果我们连药都没认识很可能会加错药，那导致的后果也许会很严重。
加药其实也有很大学问的，比如说药柜很有规律，所有的药在每个柜的位置都相同，比较贵的药放在公共柜，普通而且常用的药就放在调剂师自己的柜;在药库里，每种药的位置都是固定的以便于调剂师找药加药;加药不能加得太满，否则药会容易混合。还有就是很多种药都长得很像，要是我们不注意很容易会加错药，这样在调剂师称药时就会称错，直接导致药方的药没捡对达不到治疗效果可能事小，要是因此引起病人的什么问题或是导致死亡那事情就大了。所以加药要认真认药，做到看标签加药。
作为制药专业的学生，我的课程没设有《中药学》，无形之中就使我对中药的接触少了许多，借这次的机会弥补了专业没有开设中药课程的遗憾。在药房里，我除了帮加药之外还利用加药的同时认识了很多种药，虽然各种药的药效没有很深的认识但是先认识药再了解药效也是一种学习的途径。在药房三个月，我能轻松的辨别出很多种常用药，如：生地、熟地、黄精、紫菀、石斛、党参、太子参、元胡、柴胡、附子、女贞子……...还有很多很多，这里就不一一例举了。除了对药的认识，我还学会了称药、分药，也知道在药房工作是件辛苦的事，无论是称药还是核药都需要绝对的耐心与细心，因此，在药房工作的老师们无疑都是值得尊敬的，因为他们用自己的辛劳换取病人的安康。
综合来说，在药房见习的这三个月无论是在学识上还是在精神上我都有了提高。
1. 强化内部管理，健全药店管理各方面规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1) 狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年（20xx－20xx年）发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。推荐阅读：个人科学发展观心得
2) 细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。尽快完成新老门店的.装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。尽快完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3) 实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题尽快解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4) 狠抓质量管理，巩固GSP成果。咱们严格按照GSP规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题尽快纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了GSP成果。
5) 强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是尽快考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
2. 完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整咱们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，尽快完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门尽快，准确的提供各类分析数据。
药店新店长工作总结报告模板
尊敬的领导，您好！我是XX药店新任店长，在过去的一年中，我带领全体员工一起努力，经过不懈的努力和不断的探索，我们取得了一定的成果。为了更好地总结和归纳这一年的工作，现撰写该份报告，希望能对未来工作有所启示和帮助。
一、市场分析
本药店所在地区人口众多，经济发展水平高，而药店的竞争对手也居多。市场竞争日益激烈，因此我们需要寻找市场定位，制定针对性的策略。我们通过观察市场细节、分析销售数据等方式，进行了精细化的市场分析，找出了我们的优势和不足之处。
二、销售策略
制定好的销售策略可以将我们的优势充分挖掘出来，增加销售收入。为此，我们针对不同的客户群体，制定了不同的促销方案和会员权益，同时根据销售数据，对于市场供应较多的产品，积极地开展促销活动及搭建微信小程序对于药品的在线销售亦有所突破。通过这些措施，我们的营业额在同行业中得到了显著提升，同时也得到了更多的客户群体关注和青睐。
三、服务体验提升
消费者是我们的主要服务对象，因此提高服务质量是我们的追求目标之一。我们加强了员工队伍的培训，从营业员到药剂师，从服务态度到专业知识都有所要求，为客户提供更加专业、规范、温馨的服务，使客户体验到更加优质的消费环境及满意的购药体验。
四、品牌建设
对于药店来说，品牌建设是非常重要的。这也是我们在发展中一直在努力做的。我们的品牌建设既注重内部的经营管理和对客户的服务，同时也加大了对外的公关宣传和线上营销。同时，我们在各种活动中积极宣传品牌，提高品牌美誉度，扩大药店在市场中的知名度，完成了品牌在市场的升级和提升。
五、反思和总结
在过去一年的工作中，我们取得了诸多的成绩，却也有了不少的挑战和困难。在接下来的工作中，我们将不断反思和总结，总结优劣势，继续创新，不断提升管理水平，提高服务质量，并进一步丰富提供的药品类别，推出更加综合性、高标准的特色医疗服务项目，努力创造更大的经济效益和社会效益。
总的来说，在这一年的工作经验中，我学习到了很多实践知识，也遇到了很多问题和挑战，与众多的优秀同事进行了有效的协作，通过努力和汲取前人经验，使我们的工作取得了不少的成果和进展，对于未来我们的工作，我们一定会努力更好，不断做出新的成绩。感谢领导们的支持与肯定。
药店班长的工作总结
药店班长，作为药店中的管理者和领导者，承担着重要的职责和使命。他们需要全面负责店铺的运营管理，协调各项工作，确保顾客的药品需求得到满足。下面，我将详细介绍药店班长的工作内容和职责。
首先，药店班长需要负责药店的日常运作。他们要制定并执行店铺的工作计划，确保各项营业活动的顺利进行。他们需要建立并完善药品供应链，确保药品的充足供应和及时更新。同时，他们还需与药品生产商和供应商保持紧密的联系，以获取最新的药品信息和市场动态。
其次，药店班长需要组织并管理药店员工。他们负责招聘、培训和考核员工，确保团队成员具备专业知识和良好的服务态度。他们需要合理分配员工的工作任务，确保工作进度和质量。药店班长还需制定员工的排班计划，合理安排工作时间，确保药店的运作畅通。
药店班长还要负责客户关系的维护和发展。他们需要与顾客保持良好的沟通和互动，关注顾客的需求和反馈。药店班长需要培养团队成员提供优质的服务，满足顾客的采购需求。他们还需要建立顾客档案和药品使用记录，以便提供及时的咨询和指导。
此外，药店班长需要负责店铺的销售与推广工作。他们要制定销售策略和计划，开展促销活动，增加药店的销售额。他们需要与医生和医疗机构建立合作关系，开展药品宣传和推广。药店班长还要进行市场调研，了解竞争对手和潜在消费者的需求，及时调整酌情调整销售策略。
在药店的经营管理过程中，药店班长还需要关注药品安全和合规问题。他们要确保药店经营符合法律法规的要求，遵守药品管理的各项规定。药店班长还需要制定并执行严格的药品质量控制和药品库存管理制度，确保顾客购买的药品安全有效。
最后，药店班长要关注药店的发展和创新。他们需要研究市场变化和行业趋势，及时调整经营策略，寻求新的商机。药店班长还要关注药品的新技术和新产品，提供更多的选择和服务，提升药店的竞争力和品牌形象。
总而言之，药店班长需要全面负责药店的运营管理、员工管理、客户关系维护和销售推广工作。他们需要具备良好的沟通和协调能力，与各方共同合作，推动药店业务的发展。药店班长的工作使命在于为顾客提供优质的药品和服务，让顾客获得安全有效的药物治疗，促进社会的健康发展。
同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
药店营业员20XX上半年工作总结(四)：
转眼间20XX年上半年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20XX年画上一个完美的句号!
任务指标完成情况
1、20xx年实现销售总额万元， 同比增加万元，增长率为%，任务完成率为%。实现毛利万元，同比增加万元，增长率为%，综合毛利率%。
2、各柜组经营情况比较(此处为表格)
销售分析：20__年销售同比增长的柜组有个，增长额为：万，其中增长额最大的柜组是,增长销售万;新柜实现销售67.94万。销售同比下降的柜组个,下降额为：万元。其中：下降15.23万，下降7.48万，下降6.01万。
毛利额分析:毛利额比去年同期增长10.77%。其中个柜组毛利额增长，增长额万;新柜组增加毛利额15.17万。毛利额增长主要是提升了柜组的经营质量。
3、销售排名前20位品种(此处为表格)
销售额前20位品种带来的总销量为万，占总销售的%，实现毛利额万。
4、毛利额前20位品种(此处为表格)
分析：毛利额前20位品规带来的总销量为万，实现毛利额万，占总毛利额%。
主要工作开展情况
(一)品类管理工作
1、组织柜组学习传达公司关于品类管理的相关内容及陈列要求。
2、按公司要求完成品种清理。目前我店经营品种中，共有个，占公司总目录的%。其中：类 个、类 个、类个、类 个;
清理动销率低的品种个，20xx年销售金额万元，目前库存万元(零售价)。库存压力较大。
按要求清理现有品种价格带。共计品种进行价格调整。
清理滞销中药品种，对中药产品进行了清理下柜和退回。
(二)团购工作。完成了清凉一夏团购任务。
(三)促销活动。先后开展元旦、春节、三八节、美容瘦身季、五一节活动、店庆、端午节等大型活动。开展进社区服务活动，通过免费检测血压血糖微量元素等定
期活动，上半年新增有效会员人;组织完成了上半年会员积分礼品兑换工作。组织活动销售总计万余元，活动平均客单价达到元。
(四)继续加强店员的培训工作。每周的晨会转向以培训为主。重点是经验交流、销售亮点介绍、促销政策培训等;学习金牌店员销售心得，参观大药房陈列，交流经验;店员培训继续推进，组织了重点品种、产品培训各一次;强化柜组内训工作。
(五)基础管理：
1、组织全体店员学习和传达了20xx年零售经营目标、工作措施和管理要求，进一步统一思想。
2、人员的调整。按照人员优化配置的原则，确保重点柜组的要求，完成店员调整人次，在人员非常紧张的情况下，通过合理安排，基本满足了经营需要。
3、柜组的调整与改造。完成、柜组重装改造和陈列调整。
4、配合公司开展陈列竞赛，柜组陈列有所改善，但柜组的现场管理整体有所改进，柜组改变效果明显，陈列管理依然需要继续加强。
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中成药、西药、非处方药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，虚心求教，利 用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、 如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只 有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我要不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。
三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更 高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识+语言技巧+真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是 让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候，一句 真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!
通过这几个月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富了我的阅历和积累经验。使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，只有理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。
医疗保险已实现了无缝隙覆盖，扩面工作已完成了它历史性的任务，医疗保险今后工作的重点将是“促征缴”与“减支出”以便维持“收支平衡”，这是工作重点也是难点。
1、促征缴工作。收不上来就支不出去，职工参保总人数是，其中缴费的只有人的在职职工（退休人员不缴费），且退休人员的个人账户计入金额都由单位缴纳部分划入，统筹金收入占基金总收入的%，而统筹金支出却占基金总支出的%，且企业欠费、灵活就业人员、下岗职工断保现象时有发生，造成基金征缴困难，统筹金难以维持收支平衡。居民断保现象更是严重，居民连续缴费意识不足。
2、医疗保险的管理工作依然面临着严峻的考验，一方面定点医疗机构、定点零售药店数量增加，参保人员不断增多，老龄化严重，住院病号逐年增多，定点医院对费用控制的意识不强，力度不大，医疗费用连年增长，某些定点单位、参保人员受利益驱使，想方设法套取医保基金。另一方面医保处各科室工作人员有限，工作量急剧增加，由于缺乏计算机、医学、统计等专业性人才，工作效率得不到有效提高，给经办机构带来了极大的考验。我们的医疗管理和医疗结算方式要与时俱进，急需进行付费方式的改革。