经常听说，亲自见到一次胜过听说一百次，在我们的日常生活中也是如此。我们经常需要写报告，而在写报告时，我们需要从多个角度、全方位地努力把事情讲清楚，写出完整的报告。在众多文章中，我找到了一篇非常出色的“电信公司述职报告”，相信这会给你带来启发！
XX年电信公司工作总结及XX年工作计划
一、总体业务完成情况
1、集团客户移动业务2g、3g收入完成
1—10月集团客户移动业务2g累计出账收入339.2万元，全年预算目标318万元，收入完成率106.67%。1—10月集团客户移动业务3g累计出账收入15.54万元，全年预算目标15万元，收入完成率103.6%。
2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增
1－10月累计净增集团客户移动业务2g用户828户，全年预算目标630户，完成率131.43%。1－10月累计净增集团客户移动业务3g用户232户，全年预算目标125户，完成率185.6%。
3、ivpn用户净增
1－10月累计净ivpn用户1847户，全年预算目标950户，
完成率194.42%。
4、集团客户固定电话净增
1－10月累计净集团客户固定电话15户，全年预算目标50
户，完成率30%。欠产35户。
5、集团客户企业宽带净增
1—10月累计净集团客户企业宽带74户，全年预算目标
80户，完成率92.5%。欠产8户。
6、集团客户网元出租
1—10月累计完成2条，全年预算目标6条，完成率33.33%。欠产4条。
—二、重点经营指标分析
1、集团重点项目签约营销活动
3—12月总任务为9个项目签约，实际完成11个，完成率122.22%。具体签约项目如下：中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，君越福莱物业管理有限公司，镇安县龙祥宾馆。其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通。
2、商务楼宇拓展活动
—5—12月总任务2个，实际完成一个项目签约：镇安县永乐
镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标项目：镇安县医院综合大楼，有待加强继续洽谈。
3、公众固网驻地网项目签约活动
7-12月总任务21个，截止11月共签约16个，完成率76.19%。具体签约项目如下：镇安县姚家湾小区，王忠海商务住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼（大西沟），新发现专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周旗家属楼，刘金荣商务住宅楼（西菜园子），陈因伟商务住宅楼，东旭小区4号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。
4、网上高价值用户情况
XX年12月份vip拍照用户为2387户，2XX年10月降至1977户，流失410户，保有率为82.55%，目标值79.18%，超目标3.37个百分点；10月vip持卡率87.94%，目标值80%，超目标7.94个百分点；10月vip收入贡献率33.53%，目标值24%，超目标9.53个百分点。
5、拍照集团保有率
XX年9月拍照集团保有率为77.07%，预算任务为76%，超目标1.07个百分点。JzD365.cOm
6、铁路二线业务
截止11月累计发展2g用户864户，100元以上包月用户276户，3g用户105户，宽带35户，固话16户。
三、市分组织阶段性活动开展情况
1、6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。
集团中心单项任务3元及以上v网发展，县分任务为净增480户，实际净增1149户，获全市第三名，获奖0.3万元。
2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。
发展3g终端合约计划集团获奖800元；签约重点项目获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分，获全市第二名，获奖15000元；总计获奖20645元。
3、市分集团客户事业部11月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。
四、存在问题
1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢，欠产任务较大。
问题分析
（1）有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受
限；无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经理确定目标不足。
（2）网元出租业务资费偏高，比如镇安县国土资源局网元
出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。
（3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌
握不全面，宣传力大不够，且全年未开展现场摆台促销活动；
2、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足
—问题分析
（1）已签约项目施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪。
（2）有的客户经理只顾洽谈项目，签订协议，上报业务勘察单不及时，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程。
五、XX年工作计划
（一）数固业务
（1）增加培训次数，注重培训效果
市分组织培训后，县分组织二次培训，培训知识制作成册，督促客户经理加强日常学习，并多抽查考核学习效果。
（2）加大宣传力度，安排客户经理进小区张贴宣传海报，在前期有宽带接入的小区粘贴宽带已覆盖楼层贴，在小区门口摆放宽带接入提示牌。
（3）进大型小区现场摆台促销，扩大营销氛围。
（4）向其他县分学习，做好融合业务的推广。
（5）加强上下沟通协调，在重大项目上市县共同努力，力争促成项目签约。
（6）数固欠费在市分下发明细后一周内由单位负责客户经理上门清收。
（二）高价值用户的发展、维系、服务
（1）借助晨会，加强3g业务学习，利用3g终端、数据、资费等优势策反异网中高端用户。做到3g业务稳步发展，高端用户有效提升。
（2）对高价值老用户通过政策维系、vip会员俱乐部维系、亲情维系等方式，延长用户在网贡献。
（3）各客户经理负责维系拍照会员、集团流失用户的欠费追缴与激活工作。欠费率、保有率纳入客户经理月度考核。
（三）其他方面
（1）做好全年各项业务预算目标分解工作，将指标分解到月，分解到人，督促落实，力争绩效分拿到最高。
（2）做好阶段性活动业务指标分解，力争获取最高奖励。
（3）发展维护好数固、3g业务的同时，不放松2g业务的维护与发展，在部门内召开全员会议，集体分析2g业务下滑原因，采取有效措施，力争在XX年扭转2g业务持续下滑局面。
（4）加强部门人员日常工作纪律，提升团体凝聚力。
将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员，更时刻以党员的标准严格要求自己，在深圳电信工作至今主要有以下几项，现作工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、书籍积极学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目，具体工作内容有：负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工情况、材料的订购、文件的似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。
在入职至今，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极完成了以下本职工作：(1)中国联通gsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。(2)与广州省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务关系。(3)做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事。(4)认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。
为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门工作做出了应有的贡献。
总结八个月的工作情况，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如处理合同的一些细节方面，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作里，我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作能力，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司及部门的发展做出更大更多的贡献。
电信公司网络部门年终总结
又到了一年的尾声，电信公司网络部门完成了一年的工作，依靠自己的专业知识和技能，为公司客户提供了高质量的网络服务。正是因为这些网络服务，才让电信公司的一年发展得非常顺利。在这里，我们来一起回顾一下电信公司网络部门在年度工作中做出的努力和取得的成果。
升级网络设备
在网络部门看来，网络的最重要的基础就是设备。因此，在这一年中，我们大量投入资金，对网络设备进行了升级和优化。我们的设备升级涵盖了这些方面：服务器、交换机、路由器和防火墙等。在这些设备的升级中，我们更换了许多新的、更快、更有效的设备，这使得我们的网络速度和质量都得到了很大的提升。
优化网络性能
我们知道，在网络架构中，性能是非常重要的。因此，在这一年中，电信公司网络部门更加关注性能优化。我们对服务器、测试工具和软件等都进行了性能测试，并及时调整和维护，保证了网络的稳定运行。同时，我们更加注意网络安全，不断优化系统设置和规则，提高了系统的安全性和稳定性。
增强故障排除能力
我们的工作中经常会遇到网络故障，因此，为了避免和解决故障对网络的影响，我们不断提高自己的故障排除能力。我们建立了健全的故障定位和排除机制，以发现并解决网络故障，保证网络设备和服务的正常运行。同时，我们还加强了防范和预防意识，注重网络设备的保护，切实保障了客户的信息安全。
承担改善项目责任
在过去这一年，我公司的电信应用不断扩大，新的技术和系统的引入，也为我们的工作提出了新的挑战。在这些挑战中，我们感到很有成就感和满意度。我们成功地完成了一项承担公司内部网络改善的项目，这个项目使我们加强了对内部网络管理方式和改进实效的认识。通过改善网络架构和规划，增强了内部员工之间的连接和合作，提高了工作效率和效益。
对客户服务态度升级
电信公司的服务理念一直都是以客户为中心，我们的服务不仅要有效，也必须体现出良好的态度。在这一年的工作中，我们致力于为客户提供快速、高效的网络解决方案。我们对客户提出的咨询或服务请求进行了及时和耐心地回应，尽可能地满足客户的需求。同时，我们也时刻关注客户反馈，以提高我们的服务水平和质量。
总之，电信公司网络部门在这一年中进行了大量的工作，不断优化和提升网络架构和服务质量。我们在升级网络设备、优化网络性能、增强故障排除能力、承担改善项目责任和升级为客户服务态度方面都取得了明显的进展。我们会继续努力，为公司客户提供更满意和高效的网络服务。
为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年年初开始，我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有5个部门和5个电信支局。现有员工136人,劳务工20人,党员56人,团员36人，大专以上学历员工占比例的45%。同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。sO100 今年6月底，浙江省政府纠风办，浙江省通信管理局印发《关于2005年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。 一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督 我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“三个代表”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《**电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任。要求全体干部职工一定要思想到位，组织得力，明确目标，层层落实。指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。 在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，网络服务为基幢的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容。狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度。今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过10000号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。 二、加强学习培训，提升服务水平 为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高。提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运。”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把集体学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动。 在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践。为了培养员工优秀的职业道德，我们组织员工认真学习中国共产党中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动。员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制。采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平。 三、健
文章标题：县电信分公司2005年工作总结及2008年工作要点
2005年，xx县电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标，继续保持xx本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。
2005年工作总结
2005年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，范文搜网-取得精神文明和物质文明的双丰收。
一、2005年完成各项业务情况
2005年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。
二、2005年主要工作
（一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展
1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务
2、积极发展“小灵通”业务
3、高度重视宽带业务的发展
4、增值业务发展方兴未艾
5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作
（二）、立足渠道，积极开展精确化营销
1、积极开展了“xxxxx”营销活动
2、在与xx的短兵相接中积累了经验
3、积极开展了固定电话保存量工作
（三）、落实各项服务制度，着力提高服务水平
1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量
我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。
2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度
通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2005年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。
3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质
认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。
（四）、加强基础管理，确保安全生产
1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实
针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。
县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、IP公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。
2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产
针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。
安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时
整个服务质量保证体系规范了服务工作
为不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部和社会监督机制，使职业行为监管常态化、制度化。以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。
各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。我们还对10000号工单实施了闭环管理。
在规范服务标准方面，我们在商务服务中主动热情、微笑、耐心、周到的解释和得体的行为。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。当客户要求办理业务变更、注销手续时，受理人员可将相关内容详细告之客户。
对于固话和小灵通，建立了公开公平的号码选择机制。并可根据客户需求开通各种服务。当客户要求提供消费相关业务费用清单时，业务窗口会根据客户的账户名称免费提供清单。
在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠**的各类**、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面，我们根据盛市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在99%以上。在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时240分钟，**平均障碍历时360分钟，均比行业规定的时间缩短。宽带维修实行错时服务，晚上10点前可随时上门服务。
同时，不断提高安装维修队伍的服务水平，从方便用户出发，实行人事分局属地管理办法。小灵通服务一直是用户关心的问题。我们的承诺标准是网络接入的最长时限为24小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修。并配有备用机。
我们还把公司的绩效管理作为提高服务质量的重要手段，有效推进职业作风评价活动。通过不断完善绩效考核体系，调动员工的积极性，从根本上改变服务的工作作风。我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。
在考核中，对一些表现不好的服务人员进行批评，实行明星推销员制度和末位淘汰制。
4、 组织自查自纠，认真落实整改工作
今年8月24——28日，我公司组织力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照浙江识电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改。我们从四个方面着手开展自检自查活动：一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提高宽带服务水平，特别是宽带安装和检查时限；四是致力于规范电信资费实施标准。
针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司专业作风评价活动工作组将在此进行检查落实。在自查中，我们发现了一些存在的问题，然后进行了整改。有些问题比较复杂，一个部门解决不了。我们与有关部门召开协调会，研究措施。
针对优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等一些共性问题，我们将通过公司书记会议全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信营业网点进行了专项检查，进一步落实服务标准化和服务硬件建设。
公司行业行为评议领导小组以高度负责的态度接受分局领导。每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解浙江省人民**纠风办、浙江省通信管理局《关于20xx年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
领导小组还对营业厅规范化服务、工单规范填写、首问责任制登记等工作进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案。在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范。在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善。行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起。
服务工作没有小事。要不断创新服务，提高服务水平，全面满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算
一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上”的服务理念。高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使**电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进职业道德鉴定。要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责。
三是加强效能监督，严格管理，建立健全作风建设长效机制。加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善。
四是注重沟通，加强引导，营造氛围，取得实效。各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态，给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升。同时，要组织开展一系列宣传活动，营造职业氛围。
五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质。以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实。
六是把作风建设与文明单位创建有机结合起来，协调发展，有效推进。要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围。
水能载舟，也能覆舟。客户是企业发展的活水，服务是我们的生命线。我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进**电信更优、更快地可持续发展。
在省公司党群工作部的指导和分公司党委的直接领导下，根据年初党群工作的总体部署，一年来，党群工作部围绕电信发展、改革和服务工作，在开展保持共产党员先进性教育活动、全面创新企业思想政治工作、弘扬电信企业文化，深化文明行业创建，不断提高员工的思想政治素质等方面取得了一定成绩。 一、以深入学习贯彻“三个代表”重要思想为主线，努力提高员工队伍政治素质 分公司党委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强党的思想、政治、组织、作风建设，努力探索新时期加强党的建设的好思路、新办法和有效途径。 今年以来，分公司党委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神、《中国共产党中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对2004年分公司理论学习、党建工作、思想政治工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持共产党员先进性长效教育管理机制》，在各支部和党员中开展保持共产党员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想政治工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》8期，《常州电信政工信息》18期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。 二、紧紧围绕“保持共产党员的先进性”主题，加强基层党组织的思想、组织、作风、制度建设，提高党支部的凝聚力、创造力、战斗力 开展保持共产党员先进性教育活动是新世纪新阶段党的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持共产党员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动： 1、按照分公司开展民主评议党员活动要求，认真组织开展党员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支部大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位党员的评议意见，提请支部大会讨论通过，被评定为不合格党员的要报分公司党委审定。 2、开展“先进党支部”、“优秀共产党员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥党员先锋模范作用的党员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的党员，予以表扬。党群工作部已对“先进党支部”、“优秀共产党员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。 3、开展“党员承诺”活动。在民主评议党员活动结束后，每位党员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“党员承诺书”，汇总后形成各支部“承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对党员和党组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。 4、开展“党员服务示范岗”活动。作为保持共产党员先进性教育活动的进一步深入和延续，“党员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“党员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体党员立足本职、结合实践、提升服务水平，将共产党员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。10月10日，在文化宫电信大厦十二楼会议室举行了“党员服务示范岗”活动授牌仪式，公众客户部钱伟、动力维护中心黄伟东、人力资源部孙玲等7位党员从党群工作部负责人的手中，接过了印有“党员服务示范岗”字样的一叠特殊的“名片”，标志着分公司党委开展创建“党员服务示范岗”活动进入了实质性阶段。 5、按照分类管理的要求，结合党员廉政教育活动的实施意见，根据党员领导干部、党员中层管理人员、一般党员、离退休党员等不同层次党员先进性的具体要求和特点，开展个人
导语：各位领导、各位代表：
各位带领、各位代表：
我叫XXX，来自XX区电信公司XX分公司。XXXX年X月主持XX市电信局周全工作，年底任局长，XXXX年X月公司化后任党委布告、总经理。几年来，我们自动稳妥地促成企业改革，有力地增进了企业的成长。德律风用户数由1998年的9.6万户增至2001年的20.3万户，遍及率由7.00%进步到14.61%，居全区第一名；交易收益由1999年1.71亿元增加到2001年的2.44亿元；全员工作出产率110万元，列全区首位；出入差额由1999年的支差510万元增加到2001年1804万元。职工的收益有了明显进步。本人前后获得XX电信“九五”期间进步工作斥候等多项声誉称呼。
现将我在地市分公司带领岗亭上对电信企业办理立异的一些思虑、实践和领会向带领和同志们作报告请教。
（一）以本身的见解更新策动员工的见解更新
在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个办事案例的评论辩论吸引了我。该案例说的是，一名经济仓的旅客因本仓的卫生间已经有人，情急之下想利用公事仓的卫生间，被一名航空办事人员劝止和讽刺，激发旅客不满投诉。这个案例引发了我深深地思虑，同是从筹划经济前提下走过来国有大型办事型企业，很多情况大略会是类似的。我把这个题目带返来在我们的员工中评论辩论,让员工们认识到该案例的本色便是是不是做到了“用户至上，用心办事”，是不是把握了根本办道理念题目。今后我采取“聊天法”、“分析法”、“社会现象分析法”等教诲方法策动员工思维和见解的更新，救助员工建立新见解。聊天比贯注结果更好，我凡是与各级办理人员聊天，并倡导各级办理干部采纳各种式样与员工聊天，在聊天中与员工交心，增加明白和相信，进而做好更新思维见解的教诲工作；用“分析法”，分析国表里优秀企业的成长路子，找出本身的差距和企业的危机地点；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到举一反三的效用。经过议定我们多种式样的宣扬教诲，指导员工渐渐建立进修见解、竞争见解、市场见解、办事见解等新见解。趟开了思维与见解之路，各项改革就有了根本。
（二）环绕市场运作企业
XX作为XX改革开放的前沿，新兴电信运营商把XX当作市场竞争的主疆场和冲破口，采取不吝一切篡夺大客户、不计本钱大打代价战等计谋，与XX电信篡夺市场。面对市场竞争的白热化，我发起了“环绕市场优化资本配置设备摆设、环绕市场展开集约化办理、环绕市场强化竞争意识、环绕市场篡夺最好效益”的工作思路， 并以员工熟悉的北部湾海疆的“八爪鱼”作比方，形象地推出“八爪鱼”的策划理念：把XX电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发觉市场时，可以自举动出一个触角去应对市场或多个触角劫掠市场或尽力以赴把握市场的决议。为篡夺市场，我采纳了一系列应对办法。
收集是市场竞争的精神根本，我构造相干部分优化资本，低落本钱，德律风互换机实装率从1988年的40%进步到如今的80%。兑现集约化收集办理。在全区率先践诺集结保护、集结办理和集结监控的保护系统体例改革，进步了保护程度，还能把脑筋伶俐、有交往本领的技巧保护人员抽调出来，富裕到市场和办事一线。
篡夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻计谋，我们在细分市场的根本上针锋相对，以自动防备的态势巩固大客户。过去，大客户办事履行的是“项目经理+客户经理”当真制，这类“大略直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”，客户经理出差导致大客户办事停止，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在实践中，我和我的团队摸索出“2B+D”的大客户办事新模式。由两名客户经理集办事和营销本能机能于一身，互助办事一批大客户，包管任甚么时候候都有一名客户经理在为大客户办事。同时由项目经理当真构成“D”项目和谐小组，构成急剧反响市场需求的一个假造构造机构，其起关键效用的是项目和谐倡导人。大客户部根据任务的轻重缓急，经过议定判别分析，和谐指定某办理人员或中层带领担当项目经理，必要时请教分公司带领，由分公司带领出任项目经理。项目经理调集各部分相干人员参加项目工作，D小组以该项目为紧张任务，确保“绿色通道办事”纯熟。“2B+D”的新模式大大进步了对大客户的办事效果。在具有40栋别墅的国度科工委指定度假区、中国社科院专故里中航别墅区宽带接入项目标竞争中，我们固然捕获信息晚了一步，但以“2B+D”模式，阐扬企业的集体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效果打败敌手博得该项目，并且在一个月内结束施工。尽管竞争敌手在XX构造一轮又一轮的市场篡夺进攻战，我构造团队的集体气力，打了一场又一场的自动防备战，有效地防备了大客户的流失。
XX是一个只有20万城区人口的小都会，几个电信运营商都在这里抢占市场。我意想到创办事品牌是企业竞争的利器和杀手锏，在分公司发起一个员工、一个部分、一项工程、一次办事便是品牌，以员工个人的品牌打造XX电信“诚信、高效、优良”的企业品牌，以此辉耀中国电信品牌。竞争敌手又是大客户的XX移动公司新建机房需增加电路，以加强其竞争本领。他们既可本身建，也可租用，在其当机不断之际，我们向移动公司承诺，以最优的方案供给电路出租办事。我构造各个部分精密互助，半个月就结束了工程，及时供给了本领，移动公司对交付时候和费用很如意。为了打造XX电信品牌，进步办事效果，我们立异了交易流程。我凡是与办理干部说，海湾战役中萨达姆以过期陈腐的作战思维驾驭前苏联供给的当代化尖端兵器，落得一个屁滚尿流、不战而降的结果；企业办理也是如此，在本日的收集期间，我们不能完全坚守产业期间流水线功课方法，要在办理思维上冲破镣铐，与时俱进。为此，我们冲破一环扣一环的流水线闭环功课模式，代之以同步式功课模式。按这类新模式，不管是交易厅的交易员还是当真营装修一体化的机线员大略代办商，只要结束交易手续，受理端便可以直接向关联干系关键发出互助唆使，同步促成，别的手续随后在内部的关键上按流程运行。一个用户到我们的交易厅办理装机交易，因为我们立异了交易流程，用户转到市场买菜1个小时回到家时，德律风已经装好了，惊叹XX电信办事大改进。
跟着市场竞争的变化，我们还连续调整营销、办事计谋。本年初，我发起“经过议定办理立异，提拔企业对市场反响的速度及利用企业资本的效益”，在现有的“XX热线”上开辟“网上交易厅”，用户可在电信交易点利用因特网办理小灵通自动选号、即时开停机等交易，遭到用户青睐，开通4个月，2500多用户光顾，企业增收30多万元。我们还连续地推出“挑衅豪富翁”等有奖竞猜活动，开辟话务量，进步企业效益。
（三）改革立异运营机制
企业运行机制是市场竞争制胜的包管。我上任后，一贯在思虑和践诺企业工作、人事、分派轨制的改革。本年初又根据中国电信集体公司的安排美满了三项轨制改革。全部改革起步早，自动稳妥，结果好。到如今为止，无一名流才流失，无一人因长处调整而找带领上告。
三项轨制改革是国有企业改革难以攻破的堡垒。要攻破这一堡垒，必须构成富强的舆论氛围，做好改革的思维策开工作。我凡是与中层干部聊天，鼓励他们根据邓--同志倡导的脚结壮地、勇于实践、摸着石头过河的精神，敢闯、敢试、敢冒险，不要求大小事都请教。对改革不提框框，不怕出错，不究查失误，只要求各部离开动脑筋，勇于实行，创设性地工作，不怕做错，只怕不做。公司出台了“谁先爬上谁先尝，谁先改革谁先获益”的鼓励政策，建立立异奖，对工作有改革立异的部分进行嘉奖。2000年号线中间率先改革原有分派轨制，履行同工同酬、计件考核的工作分派轨制，营销装机小组月装机数量大幅度进步。各个部分纷纭推出本部分的改革方案，改革让员工释放出巨大能量，昔时区公司下达XX的放号任务是确保3.6万户、力图4.4万户，分公司自我加压进步到5万户，年末“盘点”冲破了6万户，是上一年放号量的3倍，主线遍及率一会儿进步了4个百分点。
三项轨制改革一贯被视为国有企业成长的拦路虎 ，之所以难，难就难在如那边理刚正与效益的矛盾。我感触要处理好这一矛盾，关键是获得员工的认同，认同才华产生刚正感，而广泛参加才华进步认同度。为此，我和其他带领探讨，由下而上履行改革，让员工参加、认同、赞成改革。我们召开员工代表联席会和利用办公自动化，将改革的方向、目标、政策交给员工，详细改革方法由班组、部分自行订定。综互助业班共18人，此中受理班8人，收费班6人，公话交易班2人，200交易2人。因为交易的成长，增加了数据交易、ISDN、小灵通、综合交易查问、计费器补缀、帐务变动、增开“国通交易点”等新交易，要求增人。相干部分与综合班反复摸索，采取“一台清”、伶俐的弹性排班制和计件考核等改革办法后，不但不增人，还裁减了3人。899寻呼交易敏捷成长，原有几名话务员没法满足用户需求，市场策划部改革用工轨制，将899、114、160“三台归并、三班合一”建立话务中间，把职工培训成“全妙手”，人员由本来的20人裁减到16人，并经过议定计件考核促使接通率大幅度进步。认同改革，使办理层的改革也很顺利。办公室、市场部的带领理解分公司改革意图，向全部中层干部发出从头竞争上岗的倡导，全部中层干部识大要、顾大局，纷纭响应倡导，向分公司递交了离职书，辞去原职，要求经过议定竞争上岗从头选择得当本身的工作岗亭。《人民邮电》报曾以“一份倡导书引来多量离职书”为题对此事进行了报导，富裕必定了我们的做法。
改革固然获得了告成，但我觉得市场连续变化，改革就要连续强化、连续美满。近来我们根据市场的变化，发起了展开贴身式的社区办事，营、装、修、维一体化滚动办事，只要找到社区身边的电信办事员工，电信交易都能及时办理，并且能进步售后办事的程度。
（四）构筑以工钱本的企业文化
在摸索企业成长进程中，我凡是分析比拟电信企业与发财国度及海内的优秀企业的差距，发觉优秀企业都履行企业文化办理。要进步电信企业核心竞争力，必须营建出杰出的企业文化。
构造教诲培训，救助员工认识企业文化。利用墙报、办公网宣扬，聘请专家讲课，外出观光观察等多种式样展开企业文化的教诲培训，在全部员工自动参加下，订定了《XX企业文化构筑筹划》。
坚定以工钱本，塑造和谐成长的文化氛围。员工是企业最宝贵的资本，是企业的财产，企业内部员工至上。我的任务便是给员工一个刚正的舞台，让大家阐扬最大潜能。我们将员工的精粹说话汇集出版了《XX电信人语录》，在《XX电信》上开辟“企业论坛”，供员工亮相才华和参政议政，让员工感觉到企业的恭敬。经过议定竞聘上岗、轮岗换岗，将１０名优秀人才竞聘到办理、技巧岗亭斗胆利用。我发起让在岗亭上干得高雅的员工换岗的用人理念，把一批过去埋头机房的技巧人员走上前台，到市场策划部分、大客户部、办事中间等，使优秀的员工获得周全的成长。我还珍视因人设事，人尽其才，让有本领的员工身兼多职，使优秀人才在实践中获得熬炼。为员工计划职业成长门路，员工必要甚么，就培训甚么。以工钱本的人本办理文化的履行，留下了人才，XX电信异国呈现人才流失现象，为企业的可连续成长鼓足了后劲。
从点滴入手，自动培养企业文化。我联合企业平常办理，以轨制促成文化构筑，典范员工行动，强化员工对企业文化的认同度。加大企业民主办理，美满职工代表大会轨制，履行企务果然，斗胆采取员工公道化发起，营建集思广益、集思广益的民主环境；渐渐建立以工钱本的工作机制，营建刚正、果然、刚正的用人情况；加强企业长处互助体构筑，改进员工精神、文化糊口生涯，营建轻快、活泼、身心愉悦的工作糊口生涯环境。经过议定摸索，已构成XX电信“环绕市场优化资本配置设备摆设、环绕市场展开集约化策划、环绕市场强化竞争意识、环绕市场篡夺最好效益”的工作理念、“因人设事，人尽其才”的用人理念和“立异永不言足”的企业精神。企业的这些竭力获得了员工的回报，“企业为家，我爱我家”的思维深切民气，我凡是涉猎到员工们的一些精粹讲述和在《XX电信》的“企业论坛”上职工积极参加探讨企业办理的文章，凡是收到签名和不签名的公道化发起来信，让我特别打动。在区公司构造的对分公司带领干部的评断中，员工给了我70%的优秀票，这是员工对XX电信成长、改革和文化构筑赐与的承认。我为我的全部员工和与他们共有的“家”而自大。
应当感谢这个变化的期间，它给我们带来了历史的机会。周德强总经理提出力图用五年摆布的时候，把中国电信构筑成为天部下的当代电信企业集体。作为基层的分公司带领，我将带领我的团队从我做起，为全集体公司这一目标的兑现作出本身的一份贡献。
感谢大家！
公安县电信分公司党风廉政建设与通信生产 双目标管理2004年工作总结 2004年以来，我公司党委根据荆州电信党字[2003]21号《湖北省公司党风廉政建设责任制与通信生产经营责任制双目标管理暂行办法》，认真贯彻落实“从严治企”的方针，深入实践“三个代表”重要思想，始终把党风廉政建设和反腐倡廉工作作为企业的一项重要任务，党政齐抓共管，紧紧围绕企业改革发展和生产经营中心，坚持标本兼治，综合治理，努力为企业健康发展提供强有力的政治保证。 一、党风廉政建设情况 1、加强党风廉政建设的领导，公司党委以深入落实党风廉政建设责任制为龙头，不断增强党员领导干部反腐倡廉的责任意识。建立完善了党风廉政建设责任制、检查考核办法等规定，构建了党风廉政建设制度体系，按照“谁分管、谁负责”的原则，建立责任区域，形成了一级抓一级、层层抓落实的责任机制。做到了党风廉政建设和企业的生产经营紧密结合，同安排、同落实、同检查、同考核，形成了党委统一领导，党政齐抓共管，纪检监察组织协调，部门各负其责，依靠员工支持参与的良好工作局面和整体合力。 2、加强党风廉政制度建设，健全党委议事规则。今年来，公司领导班子以创建优秀领导班子为目标，狠抓了班子自身建设。一是坚持了党委中心小组学习制度和党员干部每月学习制度；二是坚持了民主集中制的议事原则和集体领导与个人分工负责的原则。凡属企业重大问题必须经党委集体讨论通过后执行，坚持少数服从多数，不搞个人说了算。在员工竞争上岗、人员调整等方面都坚持了民主集中制的原则，保证了各项措施和方案得力有效。公司领导干部个人重大问题执行请示报告制度，形成了班子团结一致，工作上相互支持的良好局面；三是抓好班子成员的廉政建设和个人表率作用。谢正良总经理作风民主、处事果断、勤政廉政，在经济活动中严格坚持按程序办事，时时处处做干部职工的表率，是全市电信员工学习勤政廉政的好榜样。副总经理全宜兰、龚道明同志尽职尽责地抓好本职工作，也起到了很好的表率作用，受到了公司员工的好评和爱戴，正是我们企业有这样一支好的领导班子，我公司被市分公司授予思想政治工作优秀企业的光荣称号。 3、加强思想政治工作，重视社会主义精神文明建设。针对党员干部的思想和生产经营状况，公司党委相继开展了“三个代表”的重要思想的学习、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、“党风廉政建设宣传教育”“延安精神”以及“湖北党员先进事迹（公安版）”的专题学习，做到了年年有主题，季季有重点，提高了党风廉政教育实效性。一是学习江泽民同志的“三个代表”重要思想和关于党风廉政建设和反腐败的重要论述和讲话为内容，坚持开展形势教育，增强党风廉政建设和反腐败斗争的信心和责任感。二是以《中国共产党纪律处分条例》为内容，加强党性党风党纪教育，增强知纪、懂纪、遵纪、守纪的自觉性。三是以正面典型为主，进行示范教育，组织党员干部观看光碟“湖北党员先进事迹（公安版）”和学习谢正良同志勤政廉政事迹等，弘扬正气，使广大党员向榜样学习，强化了廉洁自律意识。四是加大社会监督力度，聘请社会义务监督员，向社会公布10000号平台等，使企业的物质文明和精神文明建设都取得了显著的效果，使全县的通信能力不断提高，业务发展和经济效益保持了持续增长的好势头，精神文明建设也取得了可喜的成绩。近几年来，全公司没有发生任何违法违纪案件和通信事故，服务水平得到了明显改善，企业的知名度明显提高。截止今年6月底我局曾多次评为省、市、县消费者满意单位，荆州市委、市政府授予我公司2001—2002年文明单位，现业营业部门也被评为全省最佳窗口服务单位，营业厅班组今年被团县委授予“青年文明号”的荣誉称号。 4、继续抓好纠风工作，努力使行风建设和服务工作整体水平再上新台阶。我公司自98年被评为公安县第一批行风合格单位以来，公司员工精神面貌发生了深刻的变化，对外服务人员以崭新的姿态迎接每一位用户。明确责任主要抓以下工作：①抓宣传教育，端正电信服务思想纠正行业不正之风工作，增强全体员工的责任感和使命感；②抓规范服务，进行规范服务培训教育；③抓业务培训举办各种知识竞赛和业务技能理论考试，完善了义务培训制度，增强了对外服务人员的服务及纠风工作意识，提高了员工队伍的整体责任；④建立健全制度，强化管理，本企业修订了各种规章制度和岗位责任制，各工种工作考核有标准；⑤认真处理资费争议，增强资费透明度，我们利用“3.15”消费者权益日、“5.17”电信日、“7.1”建党日设立服务宣传咨询台，向用户散发各种宣传资料12万余份。 5、继续抓好治奢工作，巩固治奢成果。体制改革后，结合本公司
公安县电信分公司党风廉政建设与通信生产 双目标管理2004年工作总结 2004年以来，我公司党委根据荆州电信党字[2003]21号《湖北省公司党风廉政建设责任制与通信生产经营责任制双目标管理暂行办法》，认真贯彻落实“从严治企”的方针，深入实践“三个代表”重要思想，始终把党风廉政建设和反腐倡廉工作作为企业的一项重要任务，党政齐抓共管，紧紧围绕企业改革发展和生产经营中心，坚持标本兼治，综合治理，努力为企业健康发展提供强有力的政治保证。 一、党风廉政建设情况 1、加强党风廉政建设的领导，公司党委以深入落实党风廉政建设责任制为龙头，不断增强党员领导干部反腐倡廉的责任意识。建立完善了党风廉政建设责任制、检查考核办法等规定，构建了党风廉政建设制度体系，按照“谁分管、谁负责”的原则，建立责任区域，形成了一级抓一级、层层抓落实的责任机制。做到了党风廉政建设和企业的生产经营紧密结合，同安排、同落实、同检查、同考核，形成了党委统一领导，党政齐抓共管，纪检监察组织协调，部门各负其责，依靠员工支持参与的良好工作局面和整体合力。 2、加强党风廉政制度建设，健全党委议事规则。今年来，公司领导班子以创建优秀领导班子为目标，狠抓了班子自身建设。一是坚持了党委中心小组学习制度和党员干部每月学习制度；二是坚持了民主集中制的议事原则和集体领导与个人分工负责的原则。凡属企业重大问题必须经党委集体讨论通过后执行，坚持少数服从多数，不搞个人说了算。在员工竞争上岗、人员调整等方面都坚持了民主集中制的原则，保证了各项措施和方案得力有效。公司领导干部个人重大问题执行请示报告制度，形成了班子团结一致，工作上相互支持的良好局面；三是抓好班子成员的廉政建设和个人表率作用。谢正良总经理作风民主、处事果断、勤政廉政，在经济活动中严格坚持按程序办事，时时处处做干部职工的表率，是全市电信员工学习勤政廉政的好榜样。副总经理全宜兰、龚道明同志尽职尽责地抓好本职工作，也起到了很好的表率作用，受到了公司员工的好评和爱戴，正是我们企业有这样一支好的领导班子，我公司被市分公司授予思想政治工作优秀企业的光荣称号。 3、加强思想政治工作，重视社会主义精神文明建设。针对党员干部的思想和生产经营状况，公司党委相继开展了“三个代表”的重要思想的学习、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、“党风廉政建设宣传教育”“延安精神”以及“湖北党员先进事迹（公安版）”的专题学习，做到了年年有主题，季季有重点，提高了党风廉政教育实效性。一是学习江泽民同志的“三个代表”重要思想和关于党风廉政建设和反腐败的重要论述和讲话为内容，坚持开展形势教育，增强党风廉政建设和反腐败斗争的信心和责任感。二是以《中国共产党纪律处分条例》为内容，加强党性党风党纪教育，增强知纪、懂纪、遵纪、守纪的自觉性。三是以正面典型为主，进行示范教育，组织党员干部观看光碟“湖北党员先进事迹（公安版）”和学习谢正良同志勤政廉政事迹等，弘扬正气，使广大党员向榜样学习，强化了廉洁自律意识。四是加大社会监督力度，聘请社会义务监督员，向社会公布10000号平台等，使企业的物质文明和精神文明建设都取得了显著的效果，使全县的通信能力不断提高，业务发展和经济效益保持了持续增长的好势头，精神文明建设也取得了可喜的成绩。近几年来，全公司没有发生任何违法违纪案件和通信事故，服务水平得到了明显改善，企业的知名度明显提高。截止今年6月底我局曾多次评为盛市、县消费者满意单位，荆州市委、市政府授予我公司2001—2002年文明单位，现业营业部门也被评为全省最佳窗口服务单位，营业厅班组今年被团县委授予“青年文明号”的荣誉称号。 4、继续抓好纠风工作，努力使行风建设和服务工作整体水平再上新台阶。我公司自98年被评为公安县第一批行风合格单位以来，公司员工精神面貌发生了深刻的变化，对外服务人员以崭新的姿态迎接每一位用户。明确责任主要抓以下工作：①抓宣传教育，端正电信服务思想纠正行业不正之风工作，增强全体员工的责任感和使命感；②抓规范服务，进行规范服务培训教育；③抓业务培训举办各种知识竞赛和业务技能理论考试，完善了义务培训制度，增强了对外服务人员的服务及纠风工作意识，提高了员工队伍的整体责任；④建立健全制度，强化管理，本企业修订了各种
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
20xx年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点：
一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。
在站领导的'亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。
千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。
抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。
选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。
三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。
在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处：
1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥；
2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松；
今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。
律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通；诚以待下、保持人和；诚以律己、保持廉洁；诚以处事、虚怀若谷；乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展？
我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强××，造福员工”的必由之路。
总结过去，是为了更好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献！
以上述职，敬请领导和同志们批评指正。
以维护社会和我办的稳定为根本，围绕“预防为主、重在治本”的综合治理方针，狠抓基础管理，从强化“人防、物防”两方面入手，努力实现了全年既定的各项目标，确保了政治、治安和干部职工的思想稳定。现将一年来综合治理工作状况述职如下：
为把社会治安综合治理工作落到实处，我办切实加强社会治安综合治理工作的领导，成立了以编办主任、党支部书记为组长，副主任为副组长的综治工作领导小组，主抓综合治理的日常工作及联络事宜，具体工作落实了专人具体抓，把综合治理工作摆上重要议事日程，并与各科室签订了目标管理职责书，实行一票否决制；领导小组坚持每季度一次综治工作会议，汇报工作，分析状况，研究解决存在的问题，安排部署阶段性工作；综合治理办公室对各项目标职责做到了季度检查、半年小结、年终总结评比；有问题随时解决，把不稳定因素消灭在萌芽阶段。
xx年，我办在排查矛盾，处理隐患方面，重点抓了三个方面的工作：
一是充分认识排查矛盾、分析原因、妥善处理、消除隐患，是社会治安综合治理工作的重要资料，也是搞好社会综治工作的重要方法，更是维护单位和社会稳定的关键环节。
二是开展领导成员与工作人员的谈心活动，及时了解掌握个人的思想动向，有针对性的解决思想问题。
三是经常了解掌握各科室的实际状况，协调解决存在的实际问题，排查处理矛盾纠纷，并建立矛盾纠纷排查处理工作档案，把所有矛盾纠纷消除在萌芽状态。正是由于我办及时排查矛盾，化解矛盾纠纷，从而使一切不安定因素全部消除在萌芽状态，有效杜绝了影响稳定的事件发生，收到了明显效果。
组织干部职工认真学习“六五”普法干部读本，加大普法宣传教育工作力度，在法律、法规和规章的学习和应用上下功夫。切实加强干部职工的法律知识学习教育，尤其是加强领导干部的学法用法自觉性，提高依法办事水平，严格依法行政。组织全体干部职工认真学习《公务员依法行政读本》、《干部法律知识读本》等法律法规，全面准确地理解依法治国基本方略的精神实质，自觉维护宪法尊严和国家法治统一，增强了学法用法和依法行政的意识和自觉性。
为确保单位内部安全，我们认真开展对单位和辖区内的治安状况进行调查和分析，对治安隐患和突出的治安问题进行及时认真的排查，针对排查出的问题，采取用心有效的防范措施，消除治隐患。单位内部在节假日期间都安排了值班人员，认真落实值班制度，明确职责，构成综合治理综合抓的良好局面。组织党员干部认真学习有关法律、法规和宣传材料，提高职工的安全防范意识。同时，为进一步加强综治工作，今年我们多方筹资新安装了电子监控相关设备等硬件（为综治工作带给）强力支持。
编办运用多种渠道和方式用心宣传综合治理工作，配合县综治办做好全县综合治理宣传工作，我们按照县里统一部署，完成了宣传标语制作、开展集中学习活动等任务。在今年综合治理工作中，我办还做到了四个坚持：一是坚持落实了社会治安综合治理领导职责制；二是坚持贯彻谁主管、谁负责的原则；三是坚持预防为主，打防结合，重点治理的方针；四是坚持加强日常检查制度。
与此同时，我们的工作与县综治办的'要求和其他先进单位相比，还有不少差距，在某些方面还存在一些不容忽视的问题，如硬件基础设施有待于进一步完善，综合治理工作的整体水平有待于进一步提高等。在今后的工作中，我们将继续努力，正视问题，与时俱进，开拓进取，以崭新的工作姿态，奋发有为的精神风貌，脚踏实地的工作作风，推动我办综合治理工作不断进步。