总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的服务工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
上半年度xx居委妇女计生工作在园区党工委、街道办事处的正确领导下，在街道妇联的全面指导下，围绕全年“婚育新风进万家”的整体工作思路，结合街道妇女工作的各项工作要点，用心谋划、细心安排、悉心落实，各项工作取得了新进展。
一、座谈交流，全面提高女性自身素质。
社会不断进步的同时，妇女在社会中的作用越来越重要。这就要求我们不断提高妇女的文化素质，加强妇女对自身形象的塑造和素质的提高。利用“三八”妇女节，开展生动现实的座谈会，组织妇女队长、妇女协会会员、外来妇女代表、育龄妇女代表畅谈工作和生活，鼓励她们发挥半边天的作用，积极进取，做好家庭后盾的同时，要自立自强，促进她们思想认识的提高。
二、文明创建，引导妇女在推动社会进步中增长才干。
1、深化五好文明家庭创建活动。
积极宣传倡导，促进村民文明礼仪、读书学习、勤劳致富、节能减排、运动健康、清正廉洁、孝老爱亲、公益奉献、平等互助、和谐幸福。
2、深化“平安家庭”创建活动，加大宣传，突出重点，注重创评。
开展“道路交通安全进家庭”宣传教育活动。
3、多种形式推进家庭教育。
xx妇联利用一切节日、宣传日，发放宣传资料，开展家庭教育讲座，加强家长学校教育。充实壮大家教骨干队伍，共同推进家庭教育工作。
三、围绕重民生、促稳定，全心全意为妇女儿童办实事，做好事。
1、深化妇女维权。
坚持以妇女为本，关注各界各层女性群体的利益诉求。以发放传单，张贴宣传画，组织妇女学习新颁布的保障《妇女儿童权益保障法》。让广大妇女儿童有效保障自己的`权益。
2、深入开展帮困送温暖工作。
为妇女提供免费妇科体检活动。做到妇女病早发现、早治疗，进一步加强了妇女同志卫生保健的意识，为妇女的健康提供了一定的保障。
四、抓妇联组织建设，提高妇女工作水平。
建设队伍，改进作风，加强基层妇联队伍建设。认真开展深入学习实践科学发展观教育活动，全心全意为妇女服务。积极组织妇女同志参加街道组织举办的各项培训活动。
xx居委的妇女工作在上半年的工作中，取得了一定的成绩，但与时代对妇女工作的要求，人民群众对妇联的期望，仍有很大距离，我们将在今后的工作，不断克服困难，战胜自身不足，用更大的热情和工作斗志，去开创新的局面。
20xx年上半年，我处面对新的服务形势和任务，进一步增强政治意识和全局观念，以改革为动力，以创新求发展，紧紧围绕中心的整体工作思路和阶段工作部署，创造性地做好工作，为完成全年工作任务、实现年度工作目标奠定了坚实基矗现将上半年的工作情况总结报告如下：
一、塑造良好形象，配合全局性的工作
（一）理顺建设服务处的关系，把服务处从建设局成建制划拨于投资管理局拓展服务内容。建筑服务处本身的原本职能是根据管委会20xx年的会议纪要为外商投资企业做好水电配套，以及绿化开口备案。但根据形势的变化，在做好原本职能的基础上，理顺工作关系并为下一步能开展新的服务内容打下基矗。
（二）开展“商务礼仪”的.学习和培训。参与制定《四会、四能培训实施方案》。
（三）窗口电子评价系统和新行政服务大厅装修完善的选型、询价以及报告的起草。
（四）配合办公室自动化系统开发，协调分管领导联络系统开发商。制定《计算机和网络管理制度》，《局长电子邮件处理细则》，让各项事务纳入更完善的管理。
二、严格配套措施，积极整理台帐
我处完善台帐制度，严格配套措施，加强和建设服务科、北仑区政府项目评审中心的联络。截至5月底顺利完成了绿化开口备案家，水电联系单出具家，整理上报项目金额组织结构，合理流程，为配套工作的持续发展注入了新的活力。
三、加强企业调研，改变服务形式
半年来，我们通过抓好基础性管理、深化服务、拓展服务方向。走访企业调研，考察XX区81890中心，保税区外商服务中心的基础上分别起草《企业服务通平台方案》，《企业调研报告》，《强化和扩展服务职能暨服务通试点草案》，为下一步工作做好基础。
今年以来，在市委、市政府和省局的领导下，我局围绕保障全市人民饮食用药安全这个中心，坚持以科学发展观统领食品药品监管各项工作，更新思想观念、改进工作作风、创新监管方法、提升依法行政能力，各项工作积极开展、有序推进、成效明显。
（一）整合资源，找准定位，食品安全各项工作有序进行。
一是继续履行食品安全综合监管职能。在食品安全综合监管职能调整之前，继续发挥市政府食品安全牵头作用。对三县六区及14个成员单位开展了XX年度食品安全目标考核并表彰先进单位。出台全市食品安全整顿工作实施方案，部署今年食品安全工作任务。牵头开展为期四个月的打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作，我市专项整治工作得到了省专项整治领导小组联合督查组的充分肯定。在节日期间及季节交替等食品安全事故高发时段联合相关部门组织监督检查。受理食品投诉举报15起，均及时处理或转交有关部门核查。组织开展《食品安全法》宣传工作，顺利完成“天辰杯”食品药品安全知识竞赛活动。
二是开展餐饮服务环节食品安全工作。6月1日以后，餐饮环节食品安全监管职能划转到我局，我们积极履行新职能，开局良好。组织开展夏季餐饮环节食品、保健食品安全专项整顿和学校食堂食品安全专项监督检查。联合市教育局，自8月下旬至10月中旬对全市大中专院校、职业技术学校、中、小学和幼儿园的食堂及校内其他餐饮单位，集中开展学校食堂食品安全专项监督检查。积极做好餐饮服务许可与监管工作，发放《餐饮服务许可证》147个，处理餐饮服务环节投诉举报13起，参与疑似食物中毒事件现场调查6起，组织好5次重大接待活动食品安全保障工作。制定《XX年“国庆、中秋”期间餐饮服务环节食品安全事故应急处置预案》，参与节前食品安全联合检查。与市卫生局卫生监督局联合向全市餐饮服务企业发出《告全市餐饮服务企业的一封信》。开通餐饮环节食品药品安全工作短信平台，发布食品药品安全短信2300余条。
（二）落实责任，突出重点，药械安全全程监管扎实推进。
突出源头治理。对环球药业、涂山药厂等药品生产企业进行gmp跟踪检查，加强对城市药业等重点高风险企业的监管，及时处理企业在生产和质量管理中存在的问题。
加强流通整治。开展药械许可证换证专项检查，共检查需要换证药械企业41家；对6家药品批发企业重新实施gsp认证，对66家零售药店实施gsp认证。加强违法广告监测，1—9月份共监测虚假违法药品广告19个品种10102次，全部移交工商部门处理。培训从业人员7期458人，组织从业人员体检1052人。上报药品不良反应病例报告3820份。推动“两网”升级，今年又新增34家医疗机构“规范药房”。
强化医疗器械监管。开展高风险医疗器械经营企业专项检查，共检查高风险医疗器械经营企业54家；检查定制式义齿生产企业2家，注销5家医疗器械经营许可证，取缔1家无证隐形眼镜经营户。建立医疗器械不良事件监测网络62家，共上报医疗器械不良事件657份。
重拳打假治劣。截止目前，共查处药械案件82件，其中药品案件81件，器械案件1件，取缔无证经营户2户；销毁假劣药品和医疗器械74个品种规格，货值5.7万余元；受理投诉举报11起，均及时核查并向投诉举报人反馈，对其中1起予以立案查处。全市抽样597批，现已完成检验539批。
强化应急处置。出台应对甲型h1n1流感应急预案，对防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。组织药械企业落实应急药械的生产、采购、存储任务，开展对应急药械生产、经营、使用单位的专项监督检查，严格值班和领导带班制度等工作措施，为我市应对甲型h1n1流感疫情提供了防控药械的质量安全和储备保障。
保持打假治劣高压态势，加强药品检测车的运行管理，做好抽样检验工作。完善药品不良反应和医疗器械不良事件的监测网络，提高病例报告的.质量。
（三）促进食品医药产业健康发展。
主动帮助医药企业解决困难和问题，积极反映医药企业在发展中的诉求，协调有关部门优化医药企业外部发展环境。加大药品注册、生产等环节的帮扶力度，积极支持我市药品生产企业进入国家基本药物目录品种纳入国家定点生产。加大自主创新企业的扶持力度。通过实施药品gmp管理和质量体系考核制度等措施，全面提升产品质量安全水平，增强核心竞争力。促进学研机构与企业融合发展。鼓励企业与蚌医附院药学系、丰原医药技术开发公司等学研机构联办一批重点实验室、技术研发中心、中试基地、临床研究基地等，构筑技术开发和创新平台，加快产品的研发与创新。积极探索规范餐饮行业和保健食品、化妆品产业，促进餐饮行业连锁经营，规范服务。引进保健食品和化妆品生产企业，培育健康相关产业，努力促进我市食品医药经济实现大跨越大发展。
(一)落实“四个不摘”，提高政治站位。
今年是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的起步之年，我们把巩固拓展脱贫攻坚成果作为乡村振兴的首要任务，做到思想不松、力度不减、标准不降。
一是不摘责任。及时组建乡村振兴局，将巩固脱贫攻坚成果纳入乡村振兴工作一体推进、一体谋划，由市委、市政府主要领导任组长，构建起“三级书记主抓、党委政府同责、部门合力共为、镇村推进落实”的责任体系。
二是不摘政策。继续强化政策保障，相继出台《关于加快实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的实施方案》等18个政策性文件，按照“接续保留一批、调整完善一批、有序退出一批”的思路，延续产业、就业、消费、金融等现有政策总体稳定，稳妥落实教育、医疗、住房、饮水安全等民生保障普惠性政策，避免因政策取消或政策变化降低脱贫成色。
三是不摘帮扶。持续开展驻村帮扶和定点帮扶工作，向63个脱贫出列村、3个乡村振兴示范村和3个乡村振兴重点推进村(其中类型重合的1个)选派第八批干部204人，接续推进乡村振兴。保持“市、镇、村”三级乡村振兴干部队伍总体稳定，要求帮扶责任人和村包片干部按季开展走访，巩固脱贫后续帮扶成效。截至目前，全市共有7938名帮扶干部结对帮扶脱贫户36970户、边缘易致贫户1385户、脱贫不稳定户351户、突发困难户29户。
四是不摘监管。出台《财政衔接推进乡村振兴补助资金管理办法》，规范资金项目使用管理，依托资金动态监管平台系统，对项目资金实行全程跟踪问效，确保衔接资金花的高效、用的安全。持续加强作风建设，深入推进群众身边腐败和作风问题治理，坚决查处漠视群众利益和侵占损害集体资产的违纪违法行为。今年以来，我们共查处扶贫领域腐败和作风问题2件，处理2人，其中给予党纪政务处分2人。
(二)围绕“四个聚焦”，防止返贫致贫。
坚持防范为先、因户施策，在动态监测上健全机制，在核心指标上全力保障，在精准帮扶上持续发力，在反馈问题上全面整改，防止返贫致贫现象发生。
一是聚焦动态监测防风险。印发《关于健全防止返贫动态监测和帮扶机制的指导意见》，强化及时预警和提前帮扶。
1、健全网格化监测机制。建立“市、镇、村、组”四级网格，全市8839个网格实现全覆盖监测。
2、加强涉贫数据共享预警。依托省脱贫攻坚大数据管理平台，与教育、医保、民政等部门建立信息共享和预警机制，截至目前，共筛选预警人员名单872人，摸排因病达到预警标准275人，及时纳入防返贫帮扶救助范围。
3、开展常态化走访摸排。严格落实帮扶责任人季度走访制度，对帮扶和联系对象家庭因病、因灾变化信息及时掌握、及时反馈、及时更新。截至目前，新识别三类监测户47户，风险回标11户，均已落实针对性帮扶措施。
二是聚焦核心指标强保障。持续巩固“两不愁三保障”和饮水安全成果。
1、在兜底保障上“应兜尽兜”。全面实现困难群众基本生活“城乡统筹”、“应保尽保”，兜牢民生保障底线。截至11月底，全市发放城乡低保对象3.56万人低保资金1.58亿元，发放特困供养对象6337人特困供养资金4300.91万元;临时救助1636人次，发放资金233.01万元;发放散居失能特困人员518人、困境儿童516人委托照护补贴93万元;为特困供养对象购买住院医疗护理保险(140元/人/年)，共赔付金额45.03万元，有效解决特困供养人员住院期间的照料护理问题。
2、在教育保障上做到“应助尽助”。全面落实脱贫家庭学生资助政策，不让一个孩子因贫辍学。今年以来，共资助脱贫家庭学生8463人，发放资金1478.31万元;办理生源地助学贷款953人，发放资金915.67万元;1913人次获得“雨露计划”资助286.95万元。
3、在医疗保障上做到“应保尽保”。对有诊疗需求的脱贫人口做到“应签尽签，签而有约”，今年全市累计签约家庭医生服务3.38万人。认真执行医疗救助政策，累计为脱贫人口补偿医疗保障资金1.82亿元。
4、在住房保障上做到“应改尽改”。出台《无为市农村低收入群体等重点对象住房安全保障工作实施方案》，确保群众住房安全有保障全覆盖。截至目前，共完成农村低收入群体危房改造184户，发放补助资金232.2万元。
5、在饮水安全上做到“提质提标”。深入开展农村供水工程水质提升专项行动，建立水质监测体系，实施供水单位水质考核奖补政策，确保今年以来水质合格率均达100%。
三是聚焦帮扶措施抓落实。年初，对所有脱贫户、监测户本着“缺什么、补什么”的原则，因户因人精准制定“一户一方案、一人一措施”，对有劳动能力的脱贫户、监测户，以产业就业促进稳定增收;对丧失劳动能力的，以兜底保障为主，全市脱贫户户均帮扶措施达到7.37项。截至目前，所制定的各类到户帮扶措施已基本落实到位，全市脱贫户、边缘易致贫户、脱贫不稳定户家庭人均纯收入分别达13557元、11460元、11424元，牢牢守住防止规模性返贫的底线。
四是聚焦反馈问题督整改。针对中央巡视和省20xx年脱贫攻坚成效考核暗访、督查反馈问题，我们坚持问题导向，统筹推进、一体化整改。
1、高站位抓整改。成立中央巡视反馈脱贫攻坚问题整改工作领导小组，由党政主要负责同志任“双组长”。今年以来，市委市政府先后专题听取研究2次，专题调度2次，切实推动问题整改落实。
2、严责任抓整改。对中央巡视及省考核反馈问题一体化推进整改，共梳理出2大类10个方面的'问题，制定了31条整改措施。实行清单式管理、销号式推进，切实把整改责任压实到岗、传导到人，至5月底全部整改到位。针对省暗访调研发现4个方面8个问题，在立行立改的同时，举一反三，对类似问题在全市范围内进行排查。
3、真督导抓整改。今年以来，市委、市政府主要负责同志先后20次深入基层一线，督导脱贫攻坚问题整改落实，开展了4次集中督导排查，及时下发《督查通报》，共发现问题1895个，目前已全部整改到位。
(三)突出“四个强化”，巩固拓展脱贫成果。
我们千方百计保障财政资金投入，推进富民产业发展、促进稳岗就业、强化社会帮扶，促进贫困群众稳定增收，确保脱贫成果成色更足、质量更高。
一是强化资金投入。为保障财政投入稳定增长，项目资产持续收益。
1、加大资金投入。统筹各级财政衔接资金3.87亿元，其中今年共争取中央、省级和芜湖市级财政资金2.44亿元，其中央0.43亿元、省级0.34亿元、芜湖市级1.67亿元，市本级安排1.43亿元，安排产业类项目财政衔接资金2.04亿元，占比52.7%。
2、加快拨付进度。今年实施财政衔接资金项目170个，目前已全部竣工，资金全部支出。
3、加强资产管理。对20xx-2020年扶贫资金形成的.项目资产，按照公益性、经营性、到户类资产清查建账，全市各级扶贫项目资产总规模12.71亿元，其中公益性资产8.84亿元，经营性资产1.9亿元，到户类资产1.97亿元，为脱贫户、村集体特别是出列村扶贫资产持续收益提供了保证。
二是强化产业带贫。始终把产业帮扶作为稳定脱贫根本之策。
1、园区带动。巩固建设63个特色种养业示范园区，带动村集体增收超200万元，带动脱贫人口务工就业200人以上，人年务工收入超5000元。
2、项目支持。投入财政衔接资金1.82亿元，实施xx个农业特色产业发展项目，每年带动村集体增收1100万元，带动500个脱贫人口年增收超5000元。
3、奖补激励。安排产业奖补资金956.6万元，帮扶5759户脱贫户、边缘易致贫户自种自养发展产业，户均奖补达1600元。
4、信贷扶持。发放脱贫人口小额信贷1703户、8467万元，用于脱贫户和带贫主体产业发展。
三是强化稳岗就业。落实就业优先政策，促进脱贫人口稳定就业。
1、就业服务。以“带企业下乡，送岗位上门”形式，举办各类招聘会197场，现场参加群众3500多人。
2、技能培训。开设10期脱贫稳就业培训班，培训脱贫人口373人，完成年度目标任务155.4%。
3、劳务输出。协调帮扶脱贫人口返岗就业4.42万人，完成目标任务105.56%，其中外出就业2.9万人。
4、开发岗位。开发6xx名乡村公益性岗位用于安置脱贫人口，人均年增收4800元。10家就业帮扶车间、59家就业帮扶基地，共吸纳脱贫人口561人就业，人均年增收18000元。
四是强化社会帮扶。汇聚社会力量参与巩固脱贫攻坚成果。
1、推进“万企兴万村”行动。继续动员企业开展社会帮扶，“尚纬扶贫基金”今明两年每年继续安排200万元资金，重点用于边缘易致贫户和突发困难户社会帮扶救助。此外，各镇也设立了社会帮扶基金，总规模达770万元。
2、用好“中国社会扶贫网”平台。开展社会爱心物资对接服务，今年累计发布物品和资金需求1.84万项，对接成功1.79万项，受捐金额70.8万元，对接成功率97.1%。
3、巩固“消费帮扶”成果。继续开发系列消费帮扶产品，开展农产品产销对接“八进”行动。全市建成消费扶贫地方馆2个、企业馆6个，线下专区14个、线上专区5个，扶贫专柜15台，108家经营主体261个产品被列入《全国帮扶产品目录》。据不完全统计，今年以来共帮助脱贫户、带贫主体销售农副产品近2亿元。
(四)狠抓“四项重点”，全面推进乡村建设。
以乡村建设“四项重点”为突破口，扎实推进美丽宜居乡村建设，努力让农业强起来、农村美起来、农民富起来。
一是狠抓农村基础设施建设。稳步推进城乡供气、供水、污水处理、垃圾处理、公共交通等基础设施“五个一体化”建设进程。安排财政衔接资金4182万元，新修建“四好农村路”59条68.5公里，进一步改善了农村地区交通条件。投入2332万水利衔接资金，实施严桥镇湖塘圩站、红庙镇骆家塅站2座泵站更新改造。投资65xx万元，续建基建类电网项目11个、新建65个，人民群众幸福感得到进一步提升。
二是狠抓农村人居环境整治。今年以来，重点对城乡结合部村庄、中心村边缘地带、主干道两旁村庄三个重点区域的农户庭院和房前屋后等开展专项整治，共清理沟塘1500口，拆除乱搭乱建856户，9.2万吨农村生活垃圾全部进行无害化处理、处理率达100%。21个省级美丽乡村全面实施，7000户农村厕所改造任务全面完成，并推动形成长效管护机制。
三是狠抓基层基本公共服务。持续推进农村中小学优化布局调整，不断促进义务教育优质均衡发展，今年共有460名教师参与交流工作。公共卫生服务水平显著提高，完成111个基层医疗卫生机构标准化建设任务，乡村医生岗位技能培训475人。围绕庆祝建党n>100周年，广泛开展城乡联动的文化结对、培训辅导、文艺演出等活动，累计举办300余场活动。
四是狠抓宣传报道树典型。采取多种方式宣传我市巩固脱贫攻坚成果及推进乡村振兴工作。今年以来，推送各类典型事迹和案例75篇，在各类媒体刊登相关信息503篇。围绕“感恩共产党奋进新时代”主题活动，邀请央媒省媒记者走进黄汰村，报道黄汰村依靠特色产业，打造“花果之乡”走出一条繁荣振兴的致富路等。在特色产业、医疗保障、村级集体经济发展等方面总结提炼，先后推出“四带一自”特色种养业发展，推进“三医联动”改革，打造“381”工作法、下好村级集体经济发展的“三步棋”等典型，为巩固拓展脱贫攻坚成果，促进乡村振兴提供了有益经验。
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在__支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们__支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的`理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得__系列，可客户没兴趣，说__银行的理财产品好，我们把钱转到__银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“__银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下__银行的产品吗？”他们送给我一份__保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且__保险是从我行分离出的，我行和__保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如__、__等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了__保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们__支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
根据聊城市卫计委印发的《20xx年全市基层中医药人员培训工作实施方案》的通知（聊卫中[20xx]6号）及临卫发[20xx]49号要求，为了推进我院市医药服务体系建设，提高中医药服务能力，充分发挥中医药适宜技术防治常见病多发病的优势和作用，更好地为我市广大人民群众健康服务，我院受临清市卫计局委托，精心安排部署、组织实施了临清市基层中医药人员培训工作，现总结如下：
一是切实加强项目实施工作的组织领导。为加强项目实施的组织领导和管理，特成立了以卫计委领导为督导，院长为组长，业务院长为副组长，相关职能科室为成员的临清市中医药适宜技术推广项目领导小组，并明确了职能、职责和任务。
二是科学制定项目推广实施方案。我院印发了《基层中医药人员培训工作计划》等实施文件，确保项目实施有序、有效推进。
三是实施项目推广全面培训，确保推广工作有序推进。根据我市培训要求，培训教材统一选用山东省中医药管理局编写的《基层中医适宜技术100法》和国家中医药管理局印发的《护理人员中医适宜技术使用手册》。把在我院培训的277名基层医生分为4批次进行，首先对我市乡镇医疗机构的52名中医及中医爱好者进行了培训，培训推广适宜技术项目10项以上，随后3批次对225名村卫生所人员进行基层常见病多发病中医药适宜技术培训，培训不少于8项的适宜技术。根据实际培训内容主要有选择性地增加了一些火罐、艾灸等中医药适宜技术。培训期间严格实行签到考勤制度，培训结束后，统一命题，对参培人员进行了考试、考核。截至目前，通过培训使我县乡村基层医疗卫生服务机构中医药适宜技术推广覆盖达到95%以上。
困难问题
一是项目培训教学的.教材、资料组织不够，尤其是直观、生动的多媒体资料用具不多，尽管我们组织制作了部分中医药适宜技术基础、中医药传统技术操作规程等方面的课件，但由于条件限制还是显得很不够完美。
二是参训人员水平参差不齐，一些学员欠缺中医药基本理论、基本知识和基本技能。
三是培训的多，学员学完了以后能否很好的开展，并应运于临床这还是个未知数。
在未来的工作中，我们要加强中医药适宜技术对防治常见病、多发病的独特效果和简便易行，费用低廉的宣传、教育，让更多的老百姓认识中医药、了解中医药、主动选择中医药技术服务从而不断提高中医药适宜技术的推广效果。
临清市中医院
20xx年xx月xx日
冬天，凛冽的寒风、冰冷的天气，辛劳了一个学期的老师们送走了孩子们，本想好好享受着家的温馨。可此时，黄港小学的校园却如往常般热情似火，在这里，老师们正克服天气冰冷的困难，齐聚一堂，进行动期三天的寒假校本培训。
本次的校本培训的主旨是创新教学理念，提升教师的专业素养水平，先后学习了：
《巧用效应，做有聪明教师》、《课堂教学的运用能力》、《教师怎样进行教学反思》、《中小学教师职业道德规范》、姜宗兵校长的《xxxx年教育教学思路》。
大家的感受就是一个字——“实”。校长亲身担负领导小组组长，确立了“培训、教研、科研”三结合教师校本研训模式，形成教师个人的自我反思、教师xxxx的同伴互助、专业研究人员专业引领的校本研训三种基本气力建设情势。
老师们分组进行了烈火的研讨，我们达成了诸多的共鸣：培养自己的自信心用欣赏促教学实效的提高、教师的专业发展离不开专业知识、个人素养、专业技能、正确处理课堂教学中的预设与生成的关系。教师的教育因创新而生动，教师的成长因实践而光辉。
短短的培训，既有专家的讲座，又有烈火的研讨，不但更新了我们的教育理念，也让我们的思想活跃起来了。其实，我们一直所希翼的.，正是如此。教授、专家，他们掌控着扎实、先进的教育理论，而我们一线教师，具有着丰富的教育实践体会，如果我们能有效借助他们的教育理论，站在先辈教育大家的肩膀上，以一定的教育思想，开阔的、前瞻性的教育视野再来服务于我们的教育教学，教学成效一定会事半功倍。我期望在以后，我们的学校能把这些专家多请到我们身边，或者是通过一定的网络渠道和我们一线教师有更多交换对话的机会。
培训终止了，老师们研究的热情更加高涨、投入教学的劲头更加高涨，我们相信在新的学期，黄港小学的老师们会在教师专业发展上获得长足的进步、骄人的成绩的!
一、开展的重要工作
科学合理编制学校收支打算，并对打算进程进行把持和管理，合理配置学校资源，尽力节俭资金，增强资产管理，防止学校资产流失，对学校财务运动的真实性、合法性和合理性进行监视，积极开展财务剖析工作，确保学校财务运动的效益性，开展了预算内经费管理、预算外经费管理和往来款项管理和其他工作，学院财务工作半年总结。
㈠、预算内经费管理工作
全年预算财政拨款XX元、转移支付XX元(其中代课金XX元)、预计新增减约XX元，共计XX元。截止XXX年XX月财政已拨款XX元，欠拨XX元，实际支出XXX元，未结账款约XX元，下半年可安排经费共计XX元，其中工资XX元、公积金须缴纳XX元、医保需缴纳XX元，共需XX元，不包含公业务费尚差。经费情形不容乐观。如追加上年超支XX元、上半年代课超编费元和账上可冲销款XX元，可基础坚持运转。再要回XX万元转移支付，可保障经费。预算内经费全体由财政拨款，重要用于职工工资、奖金、离退休费、遗属补贴、医疗保险、住房公积金、退休建房费和公业务费等开支。主通过以下工作来实现经费管理。及时足额发放职工工资、奖金、离退休费、遗属补贴。按期上交职工医疗保险金、住房公积金。公业务费开支严厉履行站长一支笔审批，报销时必需凭原始凭证据实列报，不能以领代报或以借代报，手续不完美、票所不正规和非正常开支的费用，一律不予报销。采购、维修大额开支履行集体研讨决议，并签署采购、维修合同，上报相干部门，完美控购手续后方可履行。兑现职工福利发放，现已发放退休教师XXX元/人。
㈡、预算外经费管理
全乡共收杂费XX元，其中沙滩学校XX元，占XX.XX%，由于各方面因素该校长期负债，履行开校全体收取杂费，全体返还，几乎每期开校月报均无经费运转;双江小学分手XX元，占XX.XX%，办公经费比拟宽松;无水小学XX元，成功小学XX元，娄子坳小学XX元，三间学校基础持平;长江小学XX元，近两期节余近两千元还债，本期已还清并基础持平，发展情形不错;马桑小学XX元，经费相对欠缺，工作总结《学院财务工作半年总结》。五间学校经费所占比例不大，在XX%—XX%之间。预算外经费重要起源于学校订学生的杂费收取，按规定上缴财政后划回本单位，重要用于学校的办公室费开支。辅导站逐月按的比例划给学校，截止年月份已全体划回学校。杂费应用请求学校负责人对本校产生的.经济业务做到心中有数，并承担经济义务，辅导站财务人员负责审计、监视和领导。
㈢、往来款管理往来款重要有书款、免费教科书款、“两户”减免款、特困生减免款、学生伤亡补贴、盘算机工程款、集资款、住房公积金个人部分、医保个人部分、个别所得税、代课金、教学奖惩、单位及个人借款，往来款一律履行专款专用，绝不挪作他用。
㈣、其他工作按时完成审批年终奖金审批、两年考察晋档、三年优良晋档和职称变动晋档工作。认真进行校产清算上报，防止学校资产流失。录入人事工资管理体系，完美单位人员人事工资档案，为高效管理奠定基本。高质量、高请求完美预算工作。为职工贷款供给便利，解决职工进修、建房等资金缺乏问题。
二、存在问题原因分析及今后的尽力方向
㈠、存在问题今年初开以过大导致公用经费开支严重超越同期程度。个别学校超支现象严重，重要是由于历史因素、无收入支出和审计监视不力所致。站内经费紧张重要由于核编少、用人多造成。我站目前核编XX人，实际用编XX人，超编XX人(中小学各XX人计)，全年导致元差额经费。
㈡、今后的尽力方向增强财务人员知识培训，力求规范学校财务运动，树立健全学校财务档案，举办财务知识比赛运动。狠抓典范，根据《沙滩乡学校财务管理措施》第十一章第五十、五十一、五十二条之规定，对财务工作搞得好的单位和个人进行大力表扬，反之则兑现处分。依据人事制度改造请求，撤消中心校报账员职位，减少管理层次，进步工作效益。对全年公用经费履行按月分配应用指标，确保不呈现超支现象。
光阴似箭，时光飞逝，转眼间xx已过半。在上半年的工作中，有成功和失败，有喜悦和困难，有无助与急躁、也有挫折与惆怅，但是我们克服了困难，战胜了惆怅，树立了胜利完工的信心与态度，现将主要工作情况向领导和同志们汇报如下
一、虚心学习、努力工作：
（1）加强学习，虚心求教，释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在安全质量进度一体化中，细心观察，摸索和实践锻炼，在质量安全为保证的前提下努力探索较快完成生产任务的方法。
（2）与项目部人员共同学习专业技术和工程管理等能力，在集团公司和各级领导的关心和指导下逐渐摸清工作方法的基本情况，找到施工中的重点和难点。
二、xx年上班年我项目部共完成产值约800余万元。完成了流底路项目招标范围内的全部施工任务。其中主要工程项目有路基、路面、C20混凝土硬质路肩、安全设施、绿化等。
xx年的主要的施工任务是流底路项目剩余的全部工程量，在剩余的工程量里包含了工程招标范围内的所有子目项目，工程总量虽然不大，但工程项目比较繁杂乱。加之开年后集团公司对我项目部主要管理人员做出了较大调整，由于新上任的主要管理人员基本为第一次从事新的管理岗位，管理人员没有管理经验、只能摸着石头过河，现在本项目已经进入尾声，管理人员在项目施工管理中总结了许多不足之处。同时也在这次施工中收获了许多新知识和施工管理的经验以及成本控制和施工管理的一些有效方法。
1、外观质量
在修筑道路时一味追求进度，忽略了部分工程的外观质量，使部分工程观感让不尽人意，到后期返工投入大量人力。在失败中寻找原因，在经过项目部全体人员讨论后，觉悟到还需从源头控制，即要外观质量，也要进度和安全，对当日完成的任务进行质检验收。对班组管理必须指定专人管理，实行谁的'工序谁负责制，在以后的工程中必须杜绝此类事情的发生。
2、施工管理，在前期的施工管理中存在技术交底混乱，施工合同管理不严格，管理人员无专业分工等问题，致使管理人员在工作中出现管理工地无迹可寻，无责任心、无统一技术指标等问题，在集团公司开会强调及本项目部开会自咎后，我项目总结出在工程施工中需要充分利用有效工作时间完成当日分配的任务，态度决定成败，团队的凝聚力，战斗力是完成任务的必要条件。在实践工作中比学赶帮超，不养闲人懒人，让项目全体人员对工程每个工序了解到位，由总工编写技术交底及开工报告，认真做好技术交底，要确实做到施工有迹可循，并且组织项目部全体人员在空余时间学识专业技能及技术规范，使大家做到在施工中用规范管理。
3、成本、安全意识需要加强，精细化管理没能深入每名管理人员的心里，因此在流底路管理中本项目部总结了一些控制方法：
(1)三到位：班组到位，施工机械到位，材料到位，人和设备一
体化，耗材统计，定期对材料用量和工程实体对比，提高项目部人员成本管理意识。
(2)四及时：①技术交底及时。②资料签证及时。③与甲方监理沟通及时。④质量安全隐患查找及时。
(3)工程材料早报，兵马未到，粮草先行，料到现场专人保管，领料找保管，按图纸发料，实体进度与材料发放紧密联系，就不会出现材料超额购买与进场，从而避免材料闲置与浪费、增加成本。
(4)安全质量隐患就是每位员工的态度问题，能够把简单的事千百遍都做对就是不简单，把大家公认的非常容易的事认真的做好就更不容易，在施工与甲方接触过程中我们认真贯彻执行了“严格管理、热情服务”的方针。
上班年已经过去，在经过了半年的摸索和领导的指导下，我项目全体人员在管理理念上有了一系列的全新变化，因此在下半年的工作中，无论集团公司将我们安置在怎样的管理岗位上，我们将一如既往的在实践中学习总结，扬长避短发挥强项，做自己擅长的事，挑战弱点，彻底改变自己的缺陷，突破困境，从失败中撮取成功资本，从施工组织的合理安排，消耗材料的合理利用，签证以及与各方面的积极沟通，争取效益最大化。将我们的工作能力提高到一个新的档次，不辜负集团公司对我们的培养和期望！
流底路项目经理部
xx年x月x日
通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了一定的信心，市场在稳定发展。3、费用与货款回收：上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，公司对市场投入较少，但货款回收基本上实现了60天内90%以上。20xx年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。
一、目前市场分析：
目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒,平均销售价格在11.74元,共货价格在33.60元,相当于1923扣,部分地区的零售价格在17.10元/盒,因为为新品牌,需要进行大量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展.经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖,主要原因是公司管理表面简单,实际复杂,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。
二、营销手段的分析：
所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0TC、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。
三、公司的支持方面分析：
到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的.相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。
四、管理方面分析：
新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。
企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、企业文化对员工的吸引及绝对的凝聚力。管理的绝对公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。根据以上实际情况，为了保证企业的健康发展、充分发挥各智能部门的能动性、提高销售代表对企业的依赖性和忠实度，对20xx年下半年工作做出如下计划和安排：
一、市场拓展和网络建设：目前市场基本上实现了布点的完成工作，通过近半年的彼此磨合与考察，对目前所有人员的资性程度应该得到认可，为了绝对回避风险，企业应该确定其管理的主要地位，然后适当进行必要的诱导和支持，进行市场的拓展和网络建设工作，具体要求如下：
1、北京、天津下半年销售任务：52800盒、实际回款45600盒公司铺底7200盒
2、上海建议：公司必须进行市场的投入，对上海实行单独的操作模式，实行底薪加提成的薪金制度，作为公司的长线投资市场
3、重庆其从事新药推广时间短，地区管理经验不足，但为人勤奋，经济能力弱，可能会扣押业务代表的工资、费用，挫伤业务代表的积极性。根据以往的工作经历，喜欢冲货、窜货。市场要求：必须保证有1000个以上终端，对目前的市场进行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解货物流向。下半年销售任务：37200盒实际回款：30000盒公司铺底：7200盒
4、黑龙江5、辽宁有较长时间的OTC操作管理经验，市场熟悉，但辽宁市场混乱，尤其是OTC竞争激烈，一般要店促销人员很多，费用过大，需要提醒向农村市场转移。下半年销售任务：36000盒实际回款28800盒公司铺底7200盒
6、河北能力强、但缺乏动力
要求开发：石家庄唐山秦皇岛、邢台保定等9个地区
7、河南要求开发17个地区中的10个地区
8、湖北要求下半年继续召开会议，进行农村推广
9、湖南进行协助招商。
10、广东要求开发广东21个地区中的15个地区，市场大、扣率低、进店费用高，必须进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法
11、广西要求开发OTC市场，
12、浙江浙江市场大、扣率低、进店费用高，必须进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法
13、江苏市场大、扣率低、进店费用高，必须进行必要的支持和让利，可以送其他药品的办法
14、安徽
15、福建报纸招聘
16、江西报纸招聘17、山东确定唯一的总代理，总负责制度，进行必要的市场协助划分。
18、四川19、贵州20、云南协助招聘
21、陕西报纸招聘
22、新疆
一、营销计划：根据目前市场情况，应该确立以目前地区经理为主要负责人、网络拓展的基础的整体思想，仍然将市场定位在OTC及农村市场上，必须加强对市场网络组建的要求，保障点面的结合工作。
二、市场支持
1、为了保护好市场，扩大铺底范围，加大对商业的管理工作，年底需要完成70万盒的销售回款，对市场铺底必须达到110万盒
2、在8月底前，要求全部代表进行必要的招商、招聘工作，要求在当地招聘，费用控制在20xx内，公司用货物支持，对不能配合的地区经理资格。对招商业成功的地区实行奖励，凡新开发的地区，一次性销售5件以上，给予1件的奖励。
三、管理建议公司应该形成规范的管理，绝对避免给业务员造成管理混乱、动荡的错觉，明确一切销售活动都是为公司发展的观念，树立管理者的威信，明确目前是市场开发阶段，业务员并非能赚取多少利润的现状，让业务员全心投入；指定公司以OTC、会议推广销售的网络组建模式，再实现适当的微调，而不是放任自流。要求公司做好如下的工作：
一、目标明确：
所有销售都是为公司服务，所有员工都是企业的资源，销售活动是为企业发展服务。无论销售公司的什么产品，都是属于公司。而全部的网络、人员本身就是公司的资源，应该充分利用此资源，进行整体营销售及管理。
二、分工仔细：
成都既然已经成立了营销售中心，应该将整个业务转移到成都，所有合同的管理、合同的审查、货款的催收、商业档案收集及管理、发货的确定等等，乐山只能作为特殊合同的审批、和后勤保障工作。没有哪个企业销售中心根本不知道详细的发货情况、销售情况、回款情况的，这无论对市场的信息反馈还是市场控制都不利，营销中心对市场的决策主要信息来源为各种销售数据，如果失去这些数据，营销中心失去意义。因此，具体要求为：
1、成都的智能：负责全部的销售工作，乐山应该将全部的信息反馈直接转交到成都，成都进行必要的信息处理，而不是出现许多乐山事先进行处理、处理不下来后再让成都处理的局面，让业务员失去对企业的信任度。
2、乐山的智能；提供每天的销售信息，发货、回款信息，应该严格管理，对重大合同实现审批。只能作为后勤保障和问题的最终决断处理。
三、具体的要与安排：
1、召开一次全国地区经理会议，规定统一的市场运做模式，加强业务员对企业的信心，提高对企业的凝聚能力。
2、要求对市场进行细分、进行招商、招聘，费用有公司采取用药品冲抵的方法，减少公司现金的支出。
3、继续加大对市场的保护，要求统一销售价格。加大对市场的支持力度。
4、加强对合同和商业的管理。
以上是我在20xx年的工作计划，如有不妥之处请领导指正。
20xx学年第一学期，我校校本培训工作为教师搭建展示平台，依托师资培训活动，扎实开展了校本培训工作。
一、加强领导，抓落实。
本学期根据泰顺县教师发展中心及县教育局等会议的精神，在校例会上多次做了校本培训的指导和布置工作，让教师们从细节处逐渐了解校本培训的实际意义。
1、完善领导组织。
学校成立了以校长为组长，教务处主任为主要负责人的领导小组，并明确了各自工作职责。
组长：
副组长：
成员：
主讲：
2、为校本培训搭建平台。
（1）加强教师的职业道德建设，提升教师精神境界，将师德教育序列化、制度化、活动化，切实提高教师的师德水平。广泛开展“三讲三比一树立”活动，即讲学习，比进步；讲敬业，比奉献；讲成绩，比差距；树立全心全意为学生服务的思想。学校都通过宣传发动、推荐申报、评选和事迹展示四个阶段，评选出泰顺四中“最美教师”，评选结果作为师德考评的重要依据，努力使教师既成为学生教育的指导者，更成为学生良好品格养成的示范者。
（2）开展校本培训，完善教师专业化发展规划，继续实施泰顺教师发展中心教学常规“五个三”要求，在行动中引领教师成长。加强教师间的协作教学，分工协作、共同探究、减少重复劳动，减轻教师负担，突出教师的个性化教学特色。完善校本教研工作制度，规范教育教学行为，做到教学“五认真”（备课、上课、改作、辅导、评价），加强过程检查与反馈，促进教师自觉提升专业素养。
（3）构建“以校为本，立足课堂、全员科研、全程培训”的科研培训机制。围绕课堂教学，形成研训一体化：①完善集体备课（确定主题→自主备课→开展多次研讨、形成指导性教案→自主形成教案、落实课堂教学），真正形成“一人在说课、小组来研课、大家出智慧、整体促提高”的教研氛围，力争使每一课的教学方案都尽可能精品化。每位教师都要有一本集体备课记录本，内容主要有两项：一是反思自己教学过程的得与失；二是记录集体备课的内容，每次集体备课结束后，由备课组长签字，要求一次一签。②实施“同课异构”的教学研讨（几位教师自主备课→课堂教学展示与听课→教师评课比较研讨→教师教学行为改进、借鉴与提高）。③开展优秀课堂教学展示活动（自主备课与共同备课相结合，形成教案→初步听课研讨、修正→公开教学展示、听课→教师评课研讨、教师学习借鉴与提高）。④开展“行为跟进式”的课堂教学研讨活动（教师自主备课、首度施教→组内教师听课、评课、提出问题及改进建议→教师改进教学设计、二度施教→组内教师二度听课、评课、提出二度修改意见→教师反思并改进（或三度施教）。各备课组要安排落实好这几种课堂研训方式，真正使“教者有所悟、评者有所思、听者有所得”。学校将经常举办对外课改成果汇报，让兄弟学校来点评，以此“逼”着教师往前走。
（4）探索有效的课堂教学模式，努力做到课堂教学的“一、二、三、四、五”，即坚持“一个还给”：把练的时间、讲的.权利、问的机会、评的自由还给学生；“二个原则”：贯彻启发性原则、发展性原则，面向全体学生，面向学生的未来，培养多种智能；“三个为主”：教师为主导，学生为主体、训练为主线；“四个带进”：把微笑、激励、趣味、竞争带进课堂；“五个标准”：目标明确、内容准确、方法得当、结构节奏合理、效果明显。努力提高教学质量。
二、校本培训主要内容
1、专业精神。
组织一次先进教师经验交流会；开学初学校统一购买《教师艺术应对学生问题36记》，并要求每位教师至少阅读一本教育类书籍，并撰写1篇读书心得体会、每学期至少撰写一篇质量较高教学案例、反思或论文，并参加校级、县级评比。
2、专业知识与技能培训。
围绕教学基本环节、基本能力和基本技能，针对教师实际，学习先进教育教学理论，拓宽和更新专业知识，以课堂教学问题为突破口，训练教育教学技能，研讨教育教学方法，交流教学经验，扎实提高教师课堂教学能力和水平。学校每年开展如下活动：
（1）学校每学期至少组织3次各学科集体备课活动，做到每次活动有组织、有计划、有记录、有成果。
（2）教师每学期在学校或以上级别开公开课1次，也要求教研组做到有组织、有计划、有记录、有教案。
（3）每位教师每学期听课不少于10节，评课2节，学校每学期检查两次，并做到有记录。
（4）每学期至少组织一次评价研究活动，如每学期期中或期末要求各教研组召开期末考试质量分析。做到有记录，有分析报告。
（5）扎实有效地整合了校本培训与教师素养提升行动，一是将校本主题教研与骨干教师教学展示、学科素养研训活动相结合，由各教研组确定活动主题、上课、评课及专题发言人员。二是将行政人员挂教研组“进课堂”活动相结合。
（6）期末要求教师上交个人材料。包括教学计划、教学总结、教案（电子/纸质）、二次作业订正卷、命卷材料、试卷分析讲评、后20%学生帮教情况、读书心得体会、听课笔记、评课记录、案例论文、公开课材料等材料。
3、专题培训。
本学期组织教师先后开展了教师发展中心的吴碎锡主任举行了“以学为中心”教学课堂变革专题讲座，全员读书活动——教师读书经验交流等专题培训。
三、特色培训
结合我校近些年校本培训的实际情况、师资总体年青的特点及我校教学硬件设备，20xx学年校本培训的主题为：《教学诊断、分析和评价——有效教学》，并在20xx学年的基础上，继续做好命卷——二次作业订正卷工作；并根据《泰顺县中小学“五个三”教学常规》文件精神，继续精抓教学常规，提升教学实效性；并结合学科素养提升要求，将教学质量分析纳入校本培训主题范围。
四、培训效果
本校校本培训校领导小组的努力下，在各教研组的积极配合下，在全体教师的共同努力下。教务处如期开展各项教研活动，并及时上传博客资料。按时保质保量完成本学期的校本培训计划。经过一学期来的校本培训，教师更新了观念，提高了素质。学会了学习，学会了反思，学会了教学，学会了教研。我校的教风、学风得到了根本性的改观，教育教学质量大幅度提高。
五、培训反思
在开展校本培训的工作中，我们深深的认识到我们的校本培训工作还不够深入，还需要不断探索培训的新途径、新方法，我们还要不断激发老师参与校本培训的积极性和热情。今后，我们将继续努力，在原有的基础上创出培训的品牌，尤其是聘请专家来校指导我们学校的校本培训，进一步促进教师素质的全面提高，以及学生品德和文化素质的整体性提高。
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，弘扬中医药文化，大力构建以中医药文化为主体的医院核心价值体系。以营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围为重点，以为患者提供优质的中医药服务作为出发点和落脚点，不断推进中医药文化创新，增进中医药文化底蕴，提高中医药服务质量，增强医院发展活力。实现医院物质文明、精神文明、政治文明的有机统一，使患者从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药文化魅力。
二、基本原则
坚持新安医学特色，以中医药文化为主题，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展、与时俱进，充分体现中医药文化特色。坚持统筹规划。中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象、技术特色和医院管理的有机统一。坚持因地制宜。按照总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征。坚持促进发展。紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。
三、主要目标
医院要在价值观念、行为规范、环境形象、技术特色、医院管理等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一，达到医院内部、医院与社会和谐，提升核心竞争力，为保持发挥中医药特色优势提供有力的思想保障和精神动力。通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药服务。
四、主要内容
塑造医院精神，培育医院先进的精神文化。
1、中医药文化的价值观念是中医药发展进程中积累形成的.文化精髓，是医院的内在精神和根本，主导着医院基本特征和基本方向。教育广大职工认清自身简直需要、价值创造和价值实现的关键，在培育医院价值观念体系中充分体现中医药文化。
2、深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”的价值观念，遵循“继承、创新、仁爱、求精”的办院理念，与时代文化特征相结合，开展医院愿景、医院院歌、医院精神、医院宗旨、医院理念等价值观念的征集活动，提高医院核心竞争力。
3、要通过培训、教育等形式，大力倡导中医药文化价值观念，在思想理念上决定“提倡什么、反对什么”；在发展战略上决定“做什么、不做什么”；在价值取向上决定“追求什么、放弃什么”。使全院上下形成共识，并转化为全体职工的自觉行动。
创新管理机制，培育医院先进的管理文化
1、确立以人为本的管理理念，着力培养高素质的职工队伍，培育职工高尚的职业道德情操，形成富含中医药文化特色的管理文化，。将中医药文化融入医院各种规章制度、工作规范，充分发挥中医药文化对职工行为规范的主导作用。
2、继续完善
“医院管理年”、“诚信医院”、“平安医院”、“效能建设”、“行风建设”和“作风教育月”等系列活动，强化医疗质量、教学管理的考核和督查，尤其是环节质量管理力度，通过文化管理来促进医疗水平的提高。
3、更新观念，实现管理模式从“单纯服务”到“经营管理”的转变，增强管理意识，促进管理效率的提升。
（三）强化品牌意识，培育医院先进的技术文化
1、深化医院内涵建设，充分发挥中医药诊疗特色和优势，不断创新技术，按照“院有重点、科有特色、人有专长”的发展战略，加大对专科建设的投入力度，形成一批有特色、有影响的专科（专病）促进各学科的协调发展。
2、着力打造以名老中医、优秀中青年学科带头人和学术经验继承人为主的名医群体，开展第三届名医评选活动；制定特聘专家和客座教授管理办法；公开招聘3-5名优秀学科带头人；建立博士津贴制；实行省级以上重点学科、专科带头人和优秀人才特殊奖励制度；把“名医堂”建设成为展示历史悠久、博大精深中医药文化的服务窗口。
3、加大医疗设备投入，改善诊疗条件，提高诊疗技术，合理调整现有卫生资源，扩大优势学科规模，培养优势学科群体，将品牌根植于医疗需求之中，形成“人无我有是独创技术，人有我优是优势技术，人多我精是特色技术”的技术格局。
更新服务理念，培育医院先进的服务文化
1、培育先进的服务文化，就是要打造属于自己的服务品牌，增强医院的公信力，逐步探索一条“管理以领导为中心，领导以职工为中心，职工以病人为中心，病人以健康为中心”的新型服务模式，创造一个和谐的、健康向上的文化环境。
2、从语言、举止、礼仪、服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善职工行为规范体系，在服务、教学、科研等各项工作中不断巩固已中医为主的发展方向，形成富含中医药文化特色的服务文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升，满足不同层次、不同文化背景、不同疾病患者的需求。
3、实施“服务领先”战略，转变服务观念，提高服务艺术，改善服务环境，优化服务流程，延伸服务领域，拓宽服务内容。在开展“护理循环红旗”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”创建的基础上，广泛开展门诊“优质服务明星”、病人“满意好医生”、病区“满意百分百”护士等系列评选活动，积极推行优质、高效、便捷、温馨的医疗卫生服务。
4、提升服务标准，开展文明用语活动，杜绝服务忌语，要求医务人员做到“四清楚”，即清楚病人及家属的要求，清楚病人的病情与心理变化，清楚病人的诊断和用药情况，清楚病人的经济状况与用药情况，达到“四满意”，即患者满意、家属满意、医院满意、社会满意。
致力环境建设，培育医院先进的环境文化
1、从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，以老年病治疗中心投入使用为契机，充分利用庭院、大堂、走廊、候诊区、诊室等区域，全面展示中医药文化，形成浓郁的中医药文化氛围。
2、通过开展主题活动、图文实物等多种载体和形式，利用医院的宣传栏、展架橱窗、视频系统、标示标牌等各种设施，从中医药的起源、基本知识、特色疗法、养生保健、名医名家、就诊指南等方面，广泛宣传中医药文化。要采取群众看得懂、听得懂、等喜闻乐见的形式，积极宣传中医药的基本知识、特色疗法、养生保健等知识，提高中医药服务的信誉度和认知度，不断优化医院的公众形象和品牌价值。
五、组织实施
（一）成立医院中医药文化建设领导组，明确工作职责和内容，全面负责医院中医药文化建设。
（二）将中医药文化建设规划作为医院总体发展规划的有机组成部分，坚持近期与长远结合，明确发展目标，突出建设重点，细化建设要求。广泛开展中医中药农村行、社区行、厂矿行、学校行，推动中医药文化知识的普及。
（三）加强人员培训。采取有效措施，对从事中医药文化建设的工作人员进行培训，提高工作能力和工作水平。通过不断的宣传、培训、奖惩机制，提高医院广大职工的中医药文化素养。
（四）设立中医药文化建设专项经费，列入医院年度预算经费，确保中医药文化建设必须的场地、设备。
六、实施项目
（一）重点打造传统疗法治疗中心，把中心打造成展示博大精深中医药历史和对外开放的窗口；
（二）建立医院文化宣传长廊，重点以新安医学特色宣传内容为主，弘扬南新安、北华佗学术思想；
（三）在老年病治疗中心西门墙面上，把《大医精诚》的文字内容篆刻在墙面上，图文并茂，加强对职工职业道德的教育；
（四）在医院主干道花园内和门诊广场花坛内设计制作历代名医塑像；在放疗中心前面花园内制作一尊南丁格尔塑像，作为护理人员岗前教育和护士节等重要节日教育基地；
（五）在内科大楼和外科大楼每个楼层，制作科普宣传板，重点介绍中医药科普知识和特色诊疗优势；
（六）分期分批将门诊、机关科室、内科大楼等旧标识牌进行更换，做到材质统一、颜色统一、规格统一、标识统一；
（七）利用老年病治疗中心和学院围墙，将医院宗旨、发展目标、发展战略、服务理念、价值理念、管理理念、工作作风等宣传标语制作上墙，提炼医院精神，弘扬医院文化；
（八）在内科大楼病房内，制作中医名言警句宣传板块，让广大患者和医务人员在喜闻乐见中接受中医传统文化教育；
一、以思想学习为导向，提高妇女整体素质
为了更好地发挥党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带作用，做好维护广大妇女整体利益。年初社区以网络为宣传教育平台，建立了博客与qq群。有针对性地上传学习资料与活动内容，做到与社区妇女及时沟通交流，第一时间了解掌握社区妇女的新动态。通过改变单一的宣传教育，进一步提高了妇女的思想认识。
二、以组织活动为载体，积极参与社区建设
社区围绕镇政府中心工作，利用社区资源，精心组织开展一系列群众喜闻乐见的文化活动。
如“三八”国际妇女节，既是展现巾帼风采的好时机，也是个感恩的日子。社区抓住这一时机，在3月3日下午举办“感恩三八节”系列活动。社区向小区内的孩子们发出倡议，特意为孩子们设计了几个“感恩方案”。社区又挑选一名三八节出生的孩子，通过孩子生日想到妈妈养育我们的艰辛，希望在妇女节为妈妈献上一份最诚挚的爱，送上最特别的节日祝福。活动中社区买来精美的蛋糕，让孩子和妈妈们一起分享快乐亲情。通过系列活动来引导孩子们用实际行动学会感恩、学会关爱、懂得孝敬父母，激励孩子尊敬、关心他人，让我们的'社区更加和谐美好。
同天，社区又以邻里节为契机，开展“亲手做元宵、传递邻里情”活动。下午十几位居民不约而同来到居委，有的拿来自家的米粉和盆子；有的拿来水壶烧起开水，一会儿就有说有笑地搓出了一个个元宵。看着满盆子的元宵，大家都开心地说：“社区给我们提供促进邻里交流的平台，现在难得有人自己做元宵了，这种元宵很珍贵啊，是我们邻里的一片心意啊。”活动最后，我们一起把做好的元宵送给小区的低保户和八十岁以上的老人家中，让我们把邻里真情永远传递下去。
今年社区正积极投入到创建全国环境优美镇活动中，5月12日在阳湖世纪苑广场，与江苏工业学院材料系共同举办“创建绿色社区，构建和谐家园”文艺演出。演出内容分三个系列，“青春与绿色永驻”、“情感之旅”、“促邻里、共和谐”。通过歌曲、舞蹈、相声、孩子与家长的互动游戏等形式，体现绿色、感恩、和谐的活动主题。也领悟出社区妇代会在构建绿色和谐社区旅程中的决心和力量。
为庆祝国际六一儿童节的到来，六一前夕，社区又组织二十多名中小学生和家长到江苏工业学院参观活动。先后参观了学院先进的实验中心、舒适的大学生宿舍、网络电子图书馆。然后又进行“学习、生活、心理交流会”。活动不仅拓宽了社区中小学生的视野，也使社区的中小学生进一步认识到求知的重要性及自身性格的培养、生活的自理。家长也领会到如何来正确引导培养孩子的方法，以及如何与孩子和谐交流，共同把握下一代的快乐成长。
三、以群众需求为出发点，组织开展扶贫帮困
社区从生活和精神上关心弱势群体，做居民的贴心人，坚持开展爱心奉献、敬老助老等活动。春节、元宵节、端午先后走访了社区单亲、低保户、残疾人家庭，送上生活用品，及时送去了党和政府的关怀。平时我们时刻心系社区，时刻关注着社区居民的生活。谁家有了“情况”，我们就能主动去处理和帮助。如今年4月，阳湖世纪苑幢1幢业主陶某前来咨询医保事宜，说他孩子因学习压力过大，造成精神抑郁住院治疗。我们居委知道这一情况后，马上到医院看望并到学校了解情况，与大学生志愿者一起积极咨询疏导，尽量帮助他走出生活的误区。
四、以下岗妇女为重，竭诚服务社区妇女
竭诚为社区妇女服务，是妇女组织工作的出发点和落脚点。社区妇女工作小组积极开展了一些具体工作。居委长期与职介中心、个私经营户挂钩，陆续帮助失业妇女就业。上半年已达20多人次，让下岗妇女重新实现自己价值，减少家庭矛盾。弘扬当代妇女自强不息的奋斗精神。
总之，半年来社区妇代会积极探索大胆实践、开展了一系列有成效的工作，取得了一些成绩，但也存在着一些不足。下半年我们将继续开拓创新，为构建和谐社区而努力。
基础教育课程改革是整个基础教育改革的核心内容，是全面推进素质教育的重要举措。教师是课程实验和推广工作的重要实施者和参与者，因此，师资培训工作是课程改革实验工作的关键环节。本学年，为确保课改实验的有效开展，落实好课改的精神，我校以校本培训为重点，以提高培训质量为目标，开展有计划、有组织、有步骤的一系列培训工作，使培训工作切实为教学教育提供理论支持。现总结如下：
一、目标明确、自训自练
当前，我校的教师校本培训目的为了让全体教师了解基础教育课程改革的背景、意义和目标，明确基础教育课程改革的基本理念，更新教育观念，增强实施课改的自觉性和责任感。掌握课程标准和新教材，改进教育方法和教学手段，具备实施新课程的能力和水平。力争使一批教师成为教育教学骨干、学科带头人和研究型教师。
一是针对我校的教师实际，我们分别制定学校教师校本培训计划，学校教师继续教育年度计划、教师则根据个人所需，制定了以课程学习为重点的自训自练计划。
二是学校班子身先士卒，做好表率。学校领导是新课程实验改革的身体力行者和责任人。在课改实验中，我们切实做到三个“自觉”：自觉参加上级组织的各种学习培训，自觉参加校内每次课改学习，自觉学习教育报刊，广泛吸收课改信息。
三是根据不同年龄、学历、水平、学科教师的自身需求，对全年的教师校本培训工作进行统一部署和具体安排，并加强组织指导，把培训工作各项措施落在实处。极大地体现了教师的主体地位，避免了在继续教育中“一刀切”的现象，使教师积极主动地参加继续教育学习。
二、形式多样，求实创新
实施课改以来，我们坚持树立“以人为本”的思想，通过多种形式的培训活动，调动教师的自主学习、自我反思、自主探究的`积极性和创造性。一是坚持用课程理念统领培训全过程，用课程的最新信息和最新动态贯穿培训过程，倡导参与式、交互式、探究式、交流式等各种互动培训方式。二是实行分科、
分期、滚动进行的集中培训方式和校本培训的方式进行。集中培训主要方式有：专题讲座，参加各级课程培训的人员做专题讲座，并对接受培训人员提出的问题给予对话式的解答和指导；研讨交流，以参与式研讨为主要形式，集中或分组交流、讨论、合作探究，在体验、互动中切实提高教师实施课程的能力。三是以教研组为单位，开展集中学习、案例分析、交流探究、互相听评课等多种形式的培训。
（一）理论学习，夯实基础
1、师德方面培训
以邓小平“三个面向”教育思想为指导，开展以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为重点和《中小学心理行为问题干预》的培训，结合《教育法》、《中小学教师职业道德规范》等对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观。通过各种形式的师德培训、培养造就一支品德高尚的教师队伍。
2、新理念方面的培训
认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等。重点要结合本人的教学情况选修新课程培训的有关专题进行自学。同时学校方面也要进行集中培训，培训内容主要有《从做课和评课说开去》、《李元昌“主题教研”有感》、《课堂教学评价标准》、《课堂教学结构的调整》、《影响教学质量的几方面因素》、《课标与考试命题》、《教育教学思潮的更迭》、《关于考试类型和成绩分析的几个问题》的学习和对新课程改革教学中问题的研究为主要内容，搜集、整理相关课改信息，组织学习、研讨交流，使理论与教学实际相结合，促进教师将先进的理念内化为教学行为。学习时间为每周一学三学时，促进教师在教学实践中研究掌握实施新课程的有效教学方法和手段。
3、举办教育、教研理论专题讲座。为促使教师教育理论水平的提高，在校本培训中，我校除对自学进行督促、检查考评外，还积极举办各类专题教育理论讲