消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。以下是小编为大家整理的最新消费者权益保护工作总结（精选9篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，仔细执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。
一、完善体制机制建设
一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对全行消保工作的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《年消费者权益保护工作要点》、《年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。三是为了加强网点销售合规管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行立马转发了《代销与理财业务录音录像管理办法实施细则（年版）》、《代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则（年版）》、《理财类业务产品销售实施细则（年版）》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售“飞单”等市场乱象。四是为进一步有效应对各类突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级行文件精神，结合我行实际，下发及转发了《处置应急预案》、《征信信息安全事件应急预案（年版）》、《消费者权益保护重大突发事件应急处理预案（年版）》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。
二、强化经营行为管理
一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。年我行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。二是强化产品信息公示，规范个人类产品信息查询平台管理。我行对所有在售及存续的个人类产品信息进行了公示，防范误导销售，同时制定下发了《个人类产品信息查询平台管理办法（年版）》，对各级机构职责进行了明确分工及对产品信息进行了规范，进一步推动了我行各类业务合法合规，健康持续开展。三是强化日常监督检查管理，提升全行金融服务水平。我行不仅在每半年的网点常规检查中对网点消费者权益保护工作的开展及落实情况进行重点检查外，还结合“市场乱象整治工作”开展了年金融消费者权益保护专项检查工作，对网点是否存在夸大或者片面宣传保险产品利益、营业厅内摆放不合规宣传材料、为未签约保险公司代理业务、保险公司人员驻点销售行为、夸大或者片面宣传理财产品等现象、是否按要求积极高消费者权益保护工作能力，进一步适应监管需要，我行于10月份组织辖内各级消保管理人员进行了消费者权益保护工作的培训。解读了我行消费者权益保护工作管理委员会工作规则、年消费者权益保护工作要点及监管部门对消费者权益保护工作考核评价指标等。通过学习，使我行消保管理人员更进一步的了解了消费者权益保护工作的有关政策、程序和相关工作要求以及工作重点。
三、加强客户投诉管理
为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动我行落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益。一是市分行消费者权益保护工作委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立来电、来函、来访等多种形式，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉进行化解，并建立完善的救济保护机制，能够立马的对客户投诉纠纷办理回复，办理期限内不能办理完毕的，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理情况，积极开展金融消费者权益保护工作。二是为了解客户对我行服务评价的情况，进一步提高我行服务水平，提升客户满意度，市分行开展了年上半年客户满意度调查活动，本次调查的内容主要为客户对我行服务环境、服务礼仪、服务态度、服务行为、服务效率、消费者权益保护工作等方面开展。通过客户满意度调查，使对自身网点环境、服务设施、大堂服务、柜台服务、服务效率、服务收费及自助服务的满意度状况有了更客观和全面的认识，更进一步夯实我行消费者权益保护工作。三是为持续提升邮政金融客户服务水平，进一步深化投诉整治工作，全面提升客户服务水平，有效支撑全行邮政金融业务发展，省分公司和省分行在全省范围内开展了客户投诉专项整治活动，本次活动以改进服务为建设主题，形成“31”的专项治理模式，对“网点服务、‘被短信’、‘被保险’”三项重点业务及银保监会等监管部门转办投诉这一重点渠道进行专项治理。以压降重点投诉为基础，以开展实地调研为督导，以降低、杜绝违规为准则，彻底铲除投诉管理顽疾，以监督检查和整改问责为抓手，制定一系列铿锵有力、掷地有声的整治措施，全面提高我行邮政金融服务质量。四是立马转发了《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》，组织辖内相关人员仔细学习，严格落实通知要求，确保做好编码标准应用实施，以及投诉统计和投诉分析报告工作。
四、持续开展宣传教育
为履行社会责任，营造和谐稳定的金融消费者氛围，一年来，我行各级机构、各部门按照监管机构及上级行安排，将金融知识宣传纳入长效机制作为一项基础工作和常态性的工作扎实开展。
一是利用网点自身的厅堂优势立马对办理业务的客户进行现场业务解释、答复、讲解、宣传；利用“公众教育区”专栏摆放的各种金融书籍、悬挂的展板、公示的服务流程、以及滚动播放的电视宣传片等随时开展宣传；
二是抽调精通业务表达能力强的员工组成专业的宣教队伍集中为办理业务的客户进行讲解、宣贯金融知识；
三是利用电子屏、门楣屏、悬挂的条幅进行主题宣传。同时阶段性或定期集中在营业厅前摆放资料、设立展架展板等为过往客户进行宣传。
与此同时，我行仅仅围绕各项业务发展的需要，紧密结合实际开展了多种专题宣传活动，突出重点内容、关注重点对重，为各类不同人群开展了宣传。先后开展了“年春节期间金融知识宣传”、“315消费者权益保护”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”、“送金融知识进校园”、“金融与诚信”、“打击非法集资”、“防范电信诈骗等主题宣讲活动。同时，为加强广大金融消费者对金融知识的了解和掌握，进一步提高金融知识普及度，扩大金融知识覆盖面，切实做好金融知识宣传工作，积极自主开展了以“选择合适理财产品，保护好自己资产”、“保护自己，远离洗钱”为主要宣传内容的金融知识宣传周活动。特别进入业务发展旺季以来，我行充分结合各类业务发展的需要，主动出击，联合有关单位和部门走出去开展重点业务和金融知识宣传。5月法律与合规部联合个人金融部走上街头、走进学校、深入社区重点对防范非法集资、保险配置、账户分类安全、借记卡安全使用、信用卡用卡知识与风险防范、防范网络安全风险等金融知识进行了普及。6月个人金融部联合授信管理部重点围绕电子银行二维码营销、优惠观影、二维码优惠购物等营销活动，征信知识、维护征信信息安全等金融知识开展了宣传教育。7月、8月三农金融部结合监管机构“普及金融知识万里行”围绕“信贷知识进村下乡金融普惠万户千家”主题开展了宣传普及活动，重点向农村群众宣传三农金融产品知识、普惠金融政策以及个人信用的重要性，提升农村群众金融素质，为农村群众提供普惠金融产品和服务，积极支持农村经济发展。
五、下一步工作计划
（一）持续强化体制机制建设，确保各项工作落实到位。
消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结合纵向管理与横向管理打通各个环节。一是建立健全消费者权益保护管理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新服务进行事先准入审核环节，开展消费者适当性评估。二是搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向建立完善从市行到网点的多层级投诉处理机制，横向加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制。三是加强消费者权益保护的监督检查工作，市行对网点服务质量情况进行考核评价，对于内外部检查中发现的问题要立马整改，对于相关责任人将加大问责力度。
（二）持续强化投诉处理工作效率，切实提升全行服务质量。
一是畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保矛盾纠纷得到立马有效化解，避免矛盾升级。二是明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉快速反应机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效控制和处理，确保件件有落实，事事有回声。三是严格按照《中国人民银行关于发布金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准的通知》进行分类统计，及早识别、发现、预防全行共性问题和风险，切实加强我行消费者权益保护，防控系统性金融风险。
（三）持续强化金融知识普及，不断提高金融消费者自我保护意识和能力。
进一步加大消费者权益知识的宣传教育力度，仔细组织落实金融知识宣传教育工作计划，深入开展持续宣传。立足营业场所，增加资源投入，采取多种方式，不断拓展宣传渠道，大量借助网络、电视、广播传播等各种渠道，进一步提升金融知识宣传的覆盖面和有效性。让客户最大限度地学习了解金融消费者权益保护有关知识。要注重宣传效果，切实通过深入开展宣传活动，让每一位消费者充分了解我行产品，了解各项金融知识，了解自身的权益，切实维护好自身应有的合法权益。坚持分类教育、有序引导，加强对金融消费者行为特点的研究和分析，对于不同消费群体、不同发展阶段的特点和实际金融需求，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融知识教育的对于性，确保宣传教育覆盖全面到位。
金融机构的反洗钱活动，离不开社会公众对反洗钱工作的理解与支持。为了全面推进江门市金融机构反洗钱工作，营造良好的社会氛围和加深群众对反洗钱工作的认知，结合今年“警惕网络洗钱陷阱，增强反洗钱意识”的宣传主题，我行反洗钱工作领导小组共同商讨制订了切合实际的宣传方案，既保留了以往传统的宣传方式，又充分贯彻了人行的指引精神，争取创新、突出亮点。我行齐心协力开展了丰富多彩的“反洗钱宣传月”活动，确保了此项活动扎实有效开展，取得了较好的成效，现将我行反洗钱宣传月活动的开展情况汇报如下：
一、高度重视，认真落实
我行领导一向高度重视反洗钱宣传月工作，成立以支行行长为组长，现金部经理为副组长、各部门主任为组员的反洗钱宣传月活动领导小组，并制定反洗钱宣传月活动方案，小组成员认真讨论反洗钱宣传月的具体工作部署，最后制订了以对外宣传和对内培训为重点的《东亚银行江门支行关于20xx年反洗钱宣传月活动的实施方案》，对活动的时间、形式和要求进行了精心安排，确定职能部门的具体工作范围，各业务部门也配备了专职人员负责此项工作，全面加强各部门反洗钱工作的沟通、协调和增进共识，确保活动按照预定方案进行。
二、注重成效，兼顾内外，创新宣传，形式多样
今年的反洗钱宣传月活动，为使反洗钱的观念深入人心，确保我行宣传形式和内容上继续有创新、有特色，在成果上有突破、见成效，我行采取了一系列既兼顾内外，又因地制宜的举措。
(一)对外多方位、多渠道开展反洗钱宣传
1、利用横幅悬挂或电子屏滚动播出“警惕网络陷阱，增强反洗钱意识”的标语，增强社会关注度；
2、在营业大堂宣传架摆放反洗钱宣传海报、折页、“增强法制观念远离洗钱犯罪”及“警惕身边的洗钱陷阱远离犯罪”等宣传小册子；将反洗钱举报电话牌匾长期摆放在营业大堂的醒目位置；
3、通过营业厅的液晶电视，向员工、客户和公众广泛宣传“反洗钱工作人人有责”的重要精神，营造全民参与、合力预防、协同打击洗钱的良好社会氛围。
4、在我行总行合规处的策划组织下，紧扣网络宣传的主题，我行在门户网站上通过简洁明了的标语形式倡导反洗钱意识，集针对性和教育性为一体，更好的满足社会公众的需求。
5、11月10日，我行在江门市益华新翼广场开展户外宣传活动，此次反洗钱现场宣传活动，以“警惕网络陷阱增强反洗钱意识”为主题，通过向社会大众派发宣传单和现场宣讲的形式传播反洗钱知识，宣讲反洗钱法规政策，正确引导大众加入反洗钱队伍，提升反洗钱宣传的社会效果。
(二)对内开展各种形式的反洗钱培训
1、11月26日，针对我行新版反洗钱制度的变化和“认识你的客户”工作中的难点疑点，分行合规部及反洗钱专岗对我行市场部前线员工开展了一次反洗钱知识专项培训，通过案例分析梳理客户尽职调查流程，增强员工反洗钱工作水平，加深对相关业务知识的熟悉程度。
2、分行合规部及反洗钱专岗以每旬一期的频率专门制作了反洗钱电子宣传期刊，通过原创的动漫形象和短小的案例及提示，用轻松的形式与全体同事分享反洗钱的小知识，有案例、有风险提示、还有反洗钱的电影、书籍、微博和博客介绍……改变以往枯燥的讲课式培训，增加传输知识的趣味性，提升员工对反洗钱的认知度与参与度。
通过本次反洗钱宣传月的一系列活动，不仅使我行全体员工对反洗钱重要意义有了进一步的认识，也使社会公众对反洗钱的认知度明显提高，反洗钱宣传月活动成效显著。反洗钱与你我的生活息息相关，反洗钱宣传也可以很有趣，宣传月活动是一个大力宣传的契机，但绝对不是一个终点，我行会继续探讨更新颖更有效的宣传方法和途径，同心协力，营造更完善的反洗钱氛围和美好的社会!
为进一步宣传反洗钱法律法规，增强金融机构及社会各界的反洗钱意识，增进社会各界对反洗钱工作的了解和支持，营造良好的反洗钱社会氛围，发挥反洗钱宣传工作在预防相关违法犯罪活动中的重要作用，防范洗钱风险，建立反洗钱宣传长效机制，根据监管部门要求及总行相关工作指导，上海分行由法律合规部牵头全行各部门于20xx年8月1日至20xx年9月29日开展了主题为“保护您的权益、远离洗钱活动”的反洗钱集中宣传活动。此次活动，各部门负责人高度重视，结合各自的工作实际展开了内容丰富、形式多样的宣传、培训活动。现将有关情况报告如下：
一、高度重视，精心组织
反洗钱工作既是金融机构义不容辞的法定义务，也是联系到国家金融稳定及百姓日常金融行为安全的重要工作。为确保此次反洗钱宣传活动有序开展，分行成立了反洗钱宣传领导小组，发布《大连银行上海分行20ｘｘ年反洗钱宣传工作方案》，确定活动主题为“保护您的权益、远离洗钱活动”；活动目的为：结合反洗钱工作形势需要，以集中宣传月形式进行重点宣传，从而增强社会公众对洗钱危害的认识，提高社会公众风险防范意识，扩充社会公众反洗钱法律法规知识，普及洗钱活动举报途径和举报人保密制度。宣传形式要求做到内容丰富、突出特色，做到内外有别、形式多样，强化宣传效果，真正做到履行义务，践行法规。同时为达到全行共同参与、真正做到反洗钱人人有责，本次宣传活动除重点在营业网点开展社会宣传外，也要求全行各个条线员工认真系统地学习反洗钱相关法律法规，并按时提交学习心得体会。
二、对外宣传，形式多样
分行营业部作为对外的服务窗口，结合自身实际情况，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。
（一）制作“预防洗钱犯罪，维护金融秩序”；“防范洗钱，合规经营”的宣传海报。张贴于凭条填写台上方，使客户一目了然，接受反洗钱教育。
（二）制作“打击洗钱犯罪，构建和谐社会”；“警惕身边的洗钱陷阱，远离犯罪”等宣传标语，并张贴于营业大厅明显位置。通过办理业务时的直接宣传，引导客户远离洗钱犯罪。
（三）通过营业大厅室外LED电子屏幕24小时滚动播放“预防洗钱犯罪，维护金融安全”等宣传口号，充分进行对外宣传，提升我行社会形象及反洗钱社会影响力。
（四）在营业场所大堂经理服务处设立反洗钱宣传台，配备宣传员宣传介绍反洗钱相关业务知识。，摆放《学习贯彻中华人民共和国反洗钱法——预防监控洗钱活动》；《反洗钱：构建经济金融安全网》等各类宣传资料，配备宣传员宣传介绍反洗钱相关业务知识。
（五）对于大额现金、转账交易，5万以上现金存取款交易，20万以上转账交易的客户，发送风险提示单及人民银行印发的“AML预防监控洗钱活动”的宣传单页。
（六）走进社区，开展洗钱知识进社区集中宣传活动。配合业务资料发放和反洗钱宣传资料的发放，深入基层、贴近一线，将实际与实践相结合做实宣传工作。
以上宣传活动的实施，强化了宣传效果，使社会公众进一步了解洗钱的概念、特征和常见手法，充分认识洗钱的危害和法律责任，知晓社会公众和金融机构的反洗钱义务，公众懂得如何保护自己，远离洗钱及相关犯罪活动。
三、对内宣传，不断学习
（一）分行法律合规部分层次开展反洗钱业务培训。先后组织各部门负责人、兼职合规员、反洗钱学习冯菊平局长关于《当前反洗钱形式及工作要求》重要讲话视频、鲁政副处长关于《反洗钱监管新构想》讲座视频及PPT、曹作义关于《可疑交易识别及反洗钱调查》、张阳关于《FATF40项新建议解读》讲座PPT。组织柜面业务员工及浦东支行新员工开展反洗钱实务培训。
（二）在反洗钱宣传活动通知传达当日，各部门领导即安排部门兼职合规员做为本次反洗钱业务学习宣传人，制定学习计划和内容。同时组织部门全员学习，做好相关记录，并通过每周合规例会交流学习体会。
一是运营条线加强反洗钱履职能力。运营部开展机构信用代码实务培训，并指导分行营业部做好机构信用代码发放工作辅助做好反洗钱工作，增强了部门员工反洗钱风险控制意识，并将学习精神融入到自身日常工作中去，根据各自的工作职责做好本职工作，把好分行在反洗钱工作流程中运营环节的这道关，为分行反洗钱工作保驾护航。
二是营销团队提升反洗钱工作意识。从日常工作点滴做起，从客户尽职调查，到交易识别都筑起反洗钱的防火墙，全面提升从业人员反洗钱意识和知识水平。
三是后台部门积极探索反洗钱工作新思路。授信审批部对重要授信资料及贷审会资料建立严格的封存归档机制，提高可疑资金用途的识别和分析能力，增强反洗钱工作能力。
四、总结
此次“保护您的权益、远离洗钱活动”主题宣传活动，内容丰富、特色突出、内外有别。作为一项长期性、系统性的工作，我行将不断总结反洗钱工作中的不足，积极寻求宣传的新办法新思路，进一步形成反洗钱长效宣传机制；同时严格按照人民银行的监管要求，狠抓落实，确保反洗钱工作正常有序开展，切实履行反洗钱的法定义务，履行反洗钱的社会宣传责任，为维护社会稳定、打击洗钱犯罪与金融秩序安全做出贡献。
活动期间，我行积极利用营业网点开展宣传。
一是通过电子显示屏展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”字样；
二是开辟活动展示区，摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料，在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线（96588）、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。
三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。
1、认真组织集中宣传日活动
根据活动要求，6月1日为活动集中宣传日，我行要求各分行安排网点集中进行为期一天的集中宣传活动，参加集中宣传的支行在网点周边设立宣传台，摆放宣传材料和主题_展架，设立业务咨询台、安排宣传专员对我行服务收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广大事关消费者自身权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。
2、强化合规销售，构建消费者权益保护长效机制
消费者权益保护贯穿于我行产品服务售前（研发）、售中及售后环节。在产品设计研发环节，于产品销售合同或协议中列明可能面临的风险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节，由产品销售人员对客户进行风险告知，提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提示内容，并要求客户在已充分了解业务风险的基础上留存“我已充分了解可能面临的风险及由此带来的损失”等字样，避免消费者在不了解产品风险的基础上盲目购买，贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。售后环节，通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用产品服务的意见建议，作为本行服务优化及改进的重要现实基础。销售人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一，并作为本行“管理与内控”考核指标，按年进行考核。
宣传服务月期间，在上述工作的基础上，我行要求各分行强化监督管理，加大日常服务暗访检查力度，尤其注重对于产品服务销售过程中风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度，对于产品风险揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起，并将其纳入员工个人绩效考核。
为提高社会公众防范洗钱意识，遏制洗钱活动，深入贯彻落实人民银行天津分行关于开展反洗钱宣传月活动的工作部署，全面推进金融机构反洗钱工作，打击涉毒、走私、贪污贿赂、破坏金融管理秩序及恐怖组织等的不法洗钱犯罪活动，保持社会安定，提高商业银行信誉，促进金融业务的健康发展，使社会公众广泛了解反洗钱知识，夯实反洗钱工作的社会基础，我行在接到天津农商行关于开展《关于开展反洗钱宣传月活动的通知》后，积极开展了反洗钱宣传月活动。
在接到天津农商行关于开展《关于开展反洗钱宣传月活动的通知》后，我行上下高度重视，立即成立了由行长为组长的反洗钱法宣传领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在支行风险管理部，由风险管理部经理具体负责组织实施开展反洗钱法宣传月活动。
反洗钱法宣传领导小组成立后，利用晨会时间，组织学习《反洗钱》法，积极组织实施反洗钱宣传准备工作，向所属二级支行发布了《关于开展反洗钱宣传月活动通知》、《反洗钱知识问答》等有关反洗钱宣传资料，要求支行深入学习《反洗钱法》。在反洗钱宣传月准备阶段，我行定制统一了“实施《反洗钱法》遏制洗钱犯罪”宣传条幅，到总行领取《反洗钱法》宣传手册并将宣传条幅和手册按时下发到支行，要求各支行成立相应的宣传领导小组，学习反洗钱法，在营业网点醒目位置悬挂“实施《反洗钱法》遏制洗钱犯罪”宣传条幅、在各营业网点营业厅内大屏幕内循环播放“实施《反洗钱法》遏制洗钱犯罪”、“保护好自己的身份证件，防止被用于洗钱活动”宣传标语，在网点营业场所柜台和大堂经理桌面摆放宣传册、页，向客户积极宣传反洗钱法。
20xx年11月15日，我行营业网点在网点醒目位置悬挂《反洗钱法》宣传条幅，向客户及社会公众发放《反洗钱法》宣传手册，开始进行反洗钱法宣传月活动。同时，支行反洗钱宣传小组对各支行开展反洗钱法宣传活动情况进行抽查。天津农商行相关领导给予我行反洗钱法宣传月活动大力支持和关怀，在宣传月活动开展的期间通过多次指导我们工作，20xx年11月19日我支行风险管理部人员和行营业部反洗钱宣传小组在户外举行了一场大型的反洗钱宣传活动，本次户外反洗钱宣传活动主要是向镇附近街区居民进行一次反洗钱教育宣传，加强居民反洗钱意识，普及反洗钱基础知识。重点面向公众宣传反洗钱基础知识、公民反洗钱义务、金融机构反洗钱义务、打击洗钱犯罪活动、商业银行合规经营与反洗钱工作的重要意义等。工作人员分批在人流量大的街区派发宣传资料，形成宣传辐射效应。宣传当天，相关领导亲临我行营业部宣传现场，和营业部宣传小组人员一起在营业部营业场所公共区域发放《反洗钱法》宣传手册，向过往公众宣传反洗钱知识，使广大群众了解洗钱的危害，呼吁社会公众自觉加入到反洗钱行列，活动中为过往群众提供咨询150人次，发放反洗钱宣传手册260册，其他宣传资料420张。
在宣传月活动中，我行各支行都高度重视，成立了以支行长为组长的反洗钱宣传领导小组，召开了全县二级支行、营业部、分理处内勤负责人参加的反洗钱宣传动员学习会，会上科长带领大家共同学习了《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》和相关《人民币银行结算账户管理办法》、《中华人民共和国现金管理暂行条例》、《个人存款实名制规定》《反洗钱知识问答》《反洗钱手册》等相关法律法规。共同学习了《中国反洗钱犯罪案例剖析》中的典型案例，和一线基层业务负责人探讨了在工作中怎样早发现、识别涉嫌反洗钱的情况。
在反洗钱法宣传月开展过程中，我行各支行积极动员一切可以动用的人力，利用丰富多样的宣传方式全力进行反洗钱法的宣传。如我行行利用优越的地理位置，利用农村村民农闲赶集的时间，在支行门前摆放反洗钱宣传台，为过往村民提供反洗钱咨询服务；发放宣传资料400余份，认真向公众解答洗钱的概念，反洗钱的作用及意义，银行提供金融服务时客户需要提供的身份证明，以及银行依法保护客户个人隐私的义务，使客户和公众了解参与反洗钱的意义和社会职责；在营业网点设立“反洗钱宣传咨询专柜”，结合当地农业特色，近期农业购销现金业务频繁的特点，及时向广大社区居民进行宣传，提高客户和社会公众反洗钱意识；有些支行不但在营业网点外进行宣传，而且还在营业网点公共区域开展宣传。如我行营业部、支行等都在营业网点公共区域布置宣传台，向来行办理业务人员进行宣传；支行根据本行客户特点，以个体经营者、企业单位人员为主要宣传对象，走进企业和社区进行宣传，提高广大企业从业人员和普通市民的.反洗钱意识，同时利用上门营销这一工作特征，积极向客户单位员工宣传反洗钱法。
在反洗钱法宣传月活动结束后，我行下属各支行对反洗钱活动均作出宣传总结，并拍摄照片，在今后的工作中还要深入学习反洗钱法，把反洗钱工作当作一项长期工作来抓。通过此次《反洗钱法》宣传月活动，我行全行职工深入学习了《中华人民共和国反洗钱法》，了解了反洗钱法的重要地位和意义，熟悉了反洗钱法的主要内容及洗钱的手段、特征、危害，更加明确了我行在反洗钱工作中的职责和义务。在《反洗钱法》宣传月活动，我行所属的17个营业网点均在营业网点醒目位置统一悬挂《反洗钱法》宣传条幅、在36个网点电子显示屏上循环播放宣传标语，向客户和社会公众发放宣传手册进行宣传，使宣传活动形成了一定的声势，取得了良好的效果，促进了我行反洗钱工作的开展，提高了社会群众对反洗钱知识的认识和了解，为《反洗钱法》的实施打下了坚实基础。
为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，xxxx村镇银行深入乡镇、社区、农村开展“金融知识普及月金融知识进万家”宣传活动，普及金融知识，为普惠金融保驾护航。
活动期间，该行聚焦“一老一小”群体，该行晋熙支行走进南元村、新仓支行走进金鸡村在两村老年大学开班仪式上向老年客户讲解金融知识，消除鸿沟，提高老年群体金融服务获得感；现场讲解非法集资、电信诈骗等知识，重点讲解各类以“养老”为名的诈骗活动，引导老年客户安装国家反诈中心App，助力老年客户守住“钱袋子”，安享晚年。
该行营业部走进新城小学、小池支行走进白沙中学向学生、家长发放宣传折页，讲解网络安全、校园贷、电信诈骗等内外部案例，提醒学生不贪小便宜，保管好个人信息，不外借身份证、银行卡等重要物品，远离校园贷、非法集资等诈骗活动。
此次活动提高了“一老一小”群体的金融风险防范意识和能力，得到了现场老年客户、老师、学生、家长的一致好评，今后该行将持续开展金融知识宣传活动，为优化金融环境贡献力量。
为提升广大消费者的金融素养，惠及百姓生活，提高消费者对金融新业态的认知和理解，引导消费者合理使用金融新业务，增强风险意识，创建XXX辖区和谐的金融环境，XXX中支根据《中国人民银行广州分行办公室转发中国人民银行办公厅关于开展20XX年“金融知识普及月”活动的通知》（广州银办发〔20XX〕285号）的统一部署，精心组织辖区20XX年金融知识普及月活动，下发《中国人民银行XXX市中心支行办公室关于开展20XX年“金融知识普及月”活动的通知》（X银办发〔20XX〕135号），要求XXX市金融消费权益保护联合会、辖区各银行业金融机构和支付机构结合实际，不断创新金融知识宣传形式，采用灵活新颖方式满怀热情的做好宣传工作。通过各单位的积极配合和采取行之有效的举措，金融知识普及月工作圆满成功落帷幕，并取得了很好的成效。
一、立足长远，深入推进“金融教育进课堂”活动，建立金融宣传长效机制
XXX中支将“金融教育进课堂”活动作为“20XX年金融知识普及月”宣传活动的重点项目，立足长远，建立以“金融教育进课堂”达到教育一个学生，带动一个家庭的主题宣传教育长效机制。9月份，XXX中支和XXX市金消保多次组织银行业金融机构到韩山师范学院韩东学院（原陶瓷学院）、XXX市华侨中学、意溪镇橡埔基础小学等十几座大中小学开展“金融教育进校园专题讲座”，金融讲师从学会保护自己的角度出发，针对近期社会关注的非法互联网金融活动、“校园贷”、电信诈骗、防止银行卡非法买卖和保障用卡安全等热点问题，提示学生在获取网络时代的快捷信息和高效沟通的同时，要不断提高自我保护意识和风险防范能力，以免落入犯罪分子陷阱。现场接受传授知识的学生代表也上台分享了他们学习之后的感受，并表示将通过他们的接力传播，让更多的学生和家长增进金融知识，营造和谐金融环境。
二、立足实际，提高宣传的精准度，充分发挥金融知识宣传的实效性
（一）深入贫困乡镇和学校开展“普及金融知识，助推精准扶贫”宣传活动
当前，我国正全力打好精准扶贫脱贫的攻坚战。金融在扶贫开发中发挥着引领和带动作用，但在广大的贫困村，贫困户对金融知识知之甚少，懂得利用金融知识实现扶贫脱贫的农户更加屈指可数。9月29日，人行XXX中支组织XXX市金消保和农业银行XXX分行深入贫困乡镇和学校开展“普及金融知识，助推精准扶贫”宣传活动，目的就是要发挥扶“智”作用，通过宣传辅导，帮助当地农民和学生了解当前的金融扶贫政策和金融知识，培育农民的金融意识和金融素养，为他们扩展脱贫空间、提供脱贫渠道，并鼓励贫困户在政府的扶持下，自力更生，奋发有为，如期摆脱贫困状况。人行XXX中支党委书记、行长江镇平，党委委员、副行长林玲，人行XXX中支党委委员、副行长、XXX市金消保常务副会长江晓帆，农业银行XXX分行行长、XXX市金融消费权益保护联合会会长黄壁文，农业银行XXX分行李娟副行长莅临指导宣传工作。驻村干部说，今天的金融知识宣传活动是一场及时雨，现在很多村民，甚至包括我们村干部，对国家的金融服务“三农”政策、贷款的条件和程序、贷款怎么偿还、手头有点钱了怎么理财等等金融知识了解甚少，经过各位领导的宣导，知道银行贷款还有政府贴息，手头有点还可以拿去理财，有这么好的政策，我们信心明显增强了，感觉我们村明年就能脱贫了。
（二）开展大学生“调查XXX”社会实践活动
金融是国民经济的枢纽，而农村金融是现代农村经济的核心，发展农村普惠金融，加强金融知识宣传教育，提高人民群众的金融意识和风险防范水平是金融改革的基础。但目前农民金融知识匮乏已成为农村金融发展的瓶颈。针对此现状，XXX市金消保联合韩山师范学院经管学院组织在校大学生以XXX农村的经济金融环境现状为调查对象，开展“调查XXX”社会实践调查活动，组织10支调查队伍深入到X安县庵埠镇和饶平县三绕镇，通过宣讲金融知识、发放问卷、访谈等形式了解农村普惠金融发展状况和村民的金融素养情况，经过全方面、多层次的实地走访调查、数据分析，以小见大，并提出合理性建议，撰写出一篇篇高质量的调查报告，为XXX经济金融发展建言献策。经过层层筛选，我们最终评选出了《XXX市金融政策普及程度的分析》等10篇优秀的调查报告。
三、形式新颖，内容丰富，突出金融知识宣传特色
（一）举办别开生面的”普及金融·惠利百姓”的金融知识灯谜大会
XXXX安长江村镇银行联合X安志愿者联合会、X安区庵埠灯谜协会于9月19日晚上在单位门口举办别开生面的”普及金融·惠利百姓”的金融知识灯谜大会，活动现场，精心布置的灯谜台吸引了无数前来竞猜的群众，大家驻足于灯谜擂台前，翘首以盼，纷纷谈论这别开生面的活动。通过“灯谜”这种雅俗共赏、具有民俗文化特色的文字游戏，充分调动过往群众的积极性，员工们充分利用活动间隙，向观众普及金融知识，现场发放宣传折页500多份，宣传台工作人员热情接受群众咨询，对群众金融知识理解误差和存在的疑惑及时纠正和解答，进一步拉近银行和群众的距离。活动当晚还邀请X安区电视台进行现场报导，营造宣传活动氛围，活动动态于9月21日晚在X安电视台新闻频道播出，有效占领地方信息传播主流平台，进一步提高金融知识普及的覆盖面和社会效果。
（二）深入少数民族聚居地开展“金融知识普及月”活动
为深入推进金融知识普及宣传活动，提高金融知识宣传的覆盖面和社会效果，服务百姓日常生活，9月26日，XXX中支、XXX金消保和X安农信联社成立宣传队，到X安县文祠镇开展“金融知识普及月走进XXX畲族文化村”宣传活动。李工坑畲族村位于X安凤凰山脉中段，是“广东省古村落”之一，总面积4.6平方公里，辖李工坑、黄竹洋、葵埕三个自然村，平均海拔约400米，人口640人，李工坑村村民至今仍基本用自身的畲语通话，这在整个粤东地区是绝无仅有的。宣传队在李工坑畲族文化展览馆门口设置金融知识宣传台，围绕群众的实际需求，通过悬挂横幅、发放宣传手册和宣传折页、现场讲解等方式，重点宣传群众最关心的反假币、打击非法集资、银行卡安全使用等金融知识，确保宣传活动内容充实、宣传到位，受到畲族同胞的欢迎和文祠镇领导的高度赞赏。
（三）送金融知识进军营，军民共建促和谐
为宣传和普及金融知识，提升部队金融素养，引导官兵合理使用金融产品和金融服务，维护自身资金、信息安全，9月27日，XXX中支组织XXX市金消保和建设银行XXX市分行开展“金融知识普及月走进中国人民解放军第一八八医院”宣传活动，向广大官兵讲授金融政策和金融知识。XXX中支副行长、XXX市金消保常务副会长江晓帆和建设银行XXX市分行副行长曾锋杰莅临指导宣传工作，并带领宣传志愿者到病房向伤病人传播金融知识及赠送慰问品。第一八八医院是一家承担着驻粤东部队卫勤保障和抽组全军野战医疗队广东省卫生防疫救援队的任务的综合性中心医院。宣传队伍在医院大院内摆设宣传摊位、悬挂横幅、气球，张贴海报，吸引广大官兵和家属驻足观看。活动现场，消保宣传志愿者向正在等候体检的官兵们和家属们派发传单，讲解金融消费权益保护知识、反假货币知识、军人保障卡和理财知识、个人征信知识以及防范电信网络诈骗知识等金融知识，并接受官兵的咨询，提高广大官兵的金融素养和综合素质，为培养一支能打胜仗的队伍提供切实保障。
四、组织“进社区、进医院、进企业、进车站”等系列宣传，根据不同群体开展特定宣传
（一）进社区
9月6日上午，邮政储蓄银行XXX市分行组织骨干力量，有针对性的选择在市人民广场开展金融知识宣传普及活动，选择老年人群体作为重点宣传对象。活动现场设置咨询台，悬挂宣传布条，并制作了防范电信网络诈骗小口诀易拉宝，安排工作人员派发宣传材料、详解群众咨询，宣传防范电信诈骗、人民币真伪识别、理财、反洗钱等知识。我行结合近期电信诈骗社会热点问题，针对老年人群体的识别防范能力较差，工作人员通过日常生活中的真实案例，提示老年人应注意冒充熟人电话号码、各种“中奖”信息等诈骗形式，不向陌生人汇款，不贪心，如遇问题需冷静，有疑问可向银行工作人员咨询。通过以案例与宣传折页相结合进行讲解的形式，生动形象地介绍了什么是电信诈骗，电信诈骗的常用骗术，电信诈骗的防范知识，切实提高老年人风险防范意识，防止上当受骗。本次宣传活动的开展，大力宣传与百姓生活息息相关的金融知识，使宣传深入人心，受到了过往群众的好评，达到了活动的预期效果。
（二）进医院
为提高金融消费者金融素养，构建了XXX辖区和谐金融，9月13日，人行XXX中支、XXX金消保和交通银行XXX分行联合到湘桥区人民医院开展“送金融知识进医院”宣传活动。宣传人员在湘桥区人民医院设置宣传咨询台，通过现场接受咨询、演示讲解、派发宣传资料，扫码有奖答题等形式，向路过往群众、医护人员、看病群众等群体普及货币防假识别技巧、残损币兑换、反洗钱、防金融诈骗、银行卡、网络安全等金融知识。
（三）进企业
9月2日，秋日杲杲，天朗气清，饶平农信联社金融知识讲师团队意气风发、精神抖擞，深入饶平县明盛瓷厂开展金融知识讲座。讲座现场高高挂起了“人民银行20XX年金融知识普及月”、“多一份金融了解、多一份财富保障”宣传横幅。饶平农信联社合规与风险管理部方梓淼经理做了一场题为《防范参与非法集资标会》的金融知识讲座，通过借助投影仪等多媒体设备，利用手绘板，图文并茂，配合趣味问答、知识竞猜等多个互动环节，为近20名企业家奉献了一场生动有趣的金融知识讲座，整个过程学习气氛浓烈，提问热情高涨，宣讲效果良好。
（四）进车站
XXX中支和XXX市金消保组织建设银行XXX市分行、广发银行XXX分行和市区农信联社分别在高铁X汕站、XXX汽车总站和西门古车站举办大型爱护人民币和反假货币宣传活动。活动现场设置了宣传栏和咨询点，工作人员向车站售票人员、乘客和司机等群众分发有关爱护人民币、冠字号码查询、小面额供应长效机制、残损人民币兑换绿色通道和2015年版100元人民币防伪知识等宣传资料，现场向群众讲解鉴别真假钞的相关知识和技能，并鼓励群众积极向公安部门举报伪造、变造、非法运输、出售、购买和持有假币等违法犯罪行为。
五、充分利用金融机构网点优势开展普及宣传活动
在“金融知识普及月”期间，银行业金融机构充分发挥营业网点多，覆盖面广的优势，在各营业网点开展金融知识普及活动，张贴“金融知识普及月”宣传海报，通过网点电子显示屏滚动播放“同时通过电子滚屏展示“20XX年金融知识普及月，普及金融知识，提升金融素养，共建和谐金融”，“多一份金融了解，多一份财富保障”等宣传语；大堂经理利用客户办理业务的等侯时间，主动宣传金融业务知识，并对客户金融知识理解的误差进行及时的纠正，附送金融知识宣传页，在行内设立金融知识宣传海报，播放宣传动画片，让客户在办理业务中了解认识金融知识。
六、传统媒介和新型媒介相结合，扩大宣传覆盖面和影响力
XXX市金融消费权益保护联合会和银行业金融机构充分利用了原有的官方网站、短信平台、微博、微信、互联网等现代信息技术和手段，设置“20XX年金融知识普及月”活动专栏，推送金融知识，提高信息传播效率，扩大辐射广度；同时利用当地主流媒体传播宣传工作动态，宣传金融知识，营造宣传活动氛围，占领地方信息传播主流平台，不断提高金融知识普及的覆盖面和有效性。
金融知识普及月的开展，有效普及金融知识，有力维护金融消费者权益，强化客户风险意识，进一步规范服务行为，提高银行服务能力和效率，增强消费者信心，推进和谐社会、诚信社会建设，促进经济金融和谐发展。
金融知识普及宣传工作任重道远，XXX中支将不断创新宣传手段，加大宣传力度，不断扩大宣传的覆盖面，推进社会公众与金融的良性互动，维护XXX辖区和谐的金融环境。
9月17日，xx分行联合xx州科协、xx州银行业协会、xx日报社，携手“xx日报社小记者”走进xx州非遗传承基地“走进璞真扎染博物馆”，开展“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣传活动。
xx分行工作人员向30余位小记者、家长们和基地工作人员进行分类宣讲。首先，通过浅显易懂、贴近生活的案例重点宣讲金融消费者八大权益保护、存款保险制度、反假货币和反电诈等金融知识，还进一步以“后疫情时代如何理性投资”为主题，分享了如何正确看待财富管理，听课的家长纷纷表示受益匪浅。之后，又开展了小记者专场金融消保教育宣讲会，向小记者传授人民币基本知识，个人信息保护和新型支付工具等相关知识，通过问答的方式进行互动，小记者们积极互动响应，反映热烈。同时，交行宣传小组还来到周城村农贸市场，对市场的农户、商户进行防范电信诈骗宣传，由精通白族语的工作人员进行宣传和讲解，村民觉得亲切熟悉，引起阵阵共鸣。
本次活动走进少数民族村落，通过在非遗传承基地的互动教育体验，以“一老一少”和银行理财客户分类开展宣教活动，宣传成效明显，获得受众人群的一致许可和好评，后期交行xx分行将持续开展金融知识普及宣传活动，为提升公众金融素养，致力打造良好的金融环境作出应有贡献。
为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，兴业银行市南支行于9月，开展“金融知识普及月 金融知识进万家 ”争做理性投资者和争做金融好网民”宣传教育。
金融知识普及月、金融知识进万家为“提升金融素养、争做金融好网民”活动兴业银行市南支行子在厅堂进行金融宣传活动。我行的金融知识普及宣传活动通过厅堂的活动向客户们传播金融知识，取得了良好的反响。9月8日，我行对厅堂客户进行宣传金融知识、发放“金融知识宣传手册”，让更多的人知道什么是销售误导、非法集资以及如何进行金融方面的维权。
我行工作人员向他们多途经、多角度传播了金融知识。向客户们发放宣传折页，侧重讲解了银行卡使用的安全常识和伪卡盗刷典型案例，积极解答业务咨询，引导客户们理性投资和消费。
兴业银行市南支行将不断总结活动开展情况，优化宣传方式，完善宣传教育机制，持续为金融消费者和投资者带来更为实用的金融知识，进一步提升宣传质量，树立金融机构的优质形象，提高消费者的信任感和满意度。