总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此十分有必须要写一份总结哦。那么你知道总结如何写吗？下面是小编整理的素质教育工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
根据市、区教育局关于对中小学素质教育实施情况进行专项督导调研的通知精神，对照《山东省教育工作综合督导评估标准》，我们严格按照要求和规定程序，明确分工，现将主要工作汇报如下：
一、加强理论学习，领会课改精神
在素质教育的大背景下，我校积极开展与之相适应的新课程教学实践活动。为此专门成立了由副校长牵头，学校各处室领导及年级组长组成的新课程实施领导小组，认真研究有关新课程课程设置、课程计划、课程安排、课程实施、教学监控、教学评价等各个环节，保证了新课程在我校的顺利实施。同时，领导小组积极组织教师加强新课程理念的学习，针对新课程特点及我校的实际，积极主动探讨如何加强新课程背景下的教研组、备课组建设。另外，通过会议、展板、网络以及致家长的一封信等形式积极对外宣传新课程理念，从而取得家长及社会的'理解与支持。我们认为：实施素质教育，就是以人为本，全面育人，培养出理想高尚、体魄强壮、人格健全，具有独立思辩能力和创新能力的优秀人才。实现“为学生的终身发展奠基”的办学理念，不仅是让学生学会文化知识，还要让学生学会学习、学会做人、学会做事、学会共处。我们以教学为中心，以课堂为主渠道，以质量为生命，充分发挥课堂教学这一主渠道作用，注重学习过程，提倡启发式教学，引导学生自主、探究、合作学习，积极推进学生学习方式转变和教师教学方式转变，教会学生会学，指导学生学会，让素质教育的目标渗透到课堂教学的每一环节中，提高课堂教学效率。我们重视基础知识、基本技能的教学并关注情感、态度、价值观的培养；也重视学习习惯、创新精神和实践能力培养，全面提高学生的整体素质。
二、按要求开全开齐三级课程
按照《义务教育课程方案》要求，开齐了国家、地方、学校三级课程。
初中一至四年级，我们除安排各学科的国家课程外，还分别在初一年级开设了《安全教育》《实践活动》，初二年级开设了《感知民族精神》《实践活动》，初三年级开设了《实践活动》，同时积极创造条件开设了校本课程《硬笔书法》。
综合实践活动课方面，我校进一步修订了《综合实践活动课程实施方案》，就“课程设置目的、课程目标、课程内容、课程实施、课程的评价”进行了详细说明，明确了综合实践活动方向，同时制定了综合实践活动相关制度，拿出了本学期综合实践活动计划，重点在信息技术和研究性学习方面开展活动，在课时安排上，我们严格按照课标要求进行，配齐各学科专任教师，规范课时总量。同时，我校严格执行省教育厅关于初中学生在校学习时间的规定，保证学生每天不少于9小时睡眠时间；双休日和其他国家法定节假日不上课；学生每天都安排自主学习时间和体育活动时间，规范教师布置作业量，作业在涵盖所有学科领域的同时把总量控制在1.5小时以内，并根据学生实际分层布置，控制知识巩固型练习题，加大探究性、时间性题目作业比重。
三、加强师资培训，提高课堂教学效率
在教师安排上，根据教师个体的不同特点合理搭配，选择教学能力强，有创新精神且协作性好的教师优先进行新课程实验教学，特别是在各级优质课比赛中获奖的骨干教师以及学科带头人优先进行新课程达标培训，尽早安排到新课程实验教学中。同时，对进入新课程的每一位老师，我们坚持“先培训，后上岗；不培训，不上岗”的原则，进行岗前培训，并达到合格。另外，我们还建立以校本研究为主的教研组、备课组教研制度，坚持开展校本教研活动，坚持集体备课，促进教师专业成长。我校要求每周备课组必须集体备课一次以上，做到：“定时间、定地点、定主题、定中心发言人；备教材、备学生、备教法、备学法”。
四、充分利用教育教学设施，发挥其应用作用
我校配有电教、语音、微机、阅览、实验、音美、舞蹈等各种专用教室，教学仪器配备达省一类标准。我们一贯重视教育教学设施的管理和建设，把它视为提高学生素质的一个重要手段，常抓不懈。学校制订和完善了一系列规章制度，如《实验室管理制度》、《音体美器材使用管理制度》、《学生实验规则》、《仪器室管理制度》《图书借阅制度》《微机室使用制度》等等。要求各类仪器、器材、图书、微机保管均建立有总帐和实物分类明细帐，做到了帐帐相符，帐物相符。仪器药品按要求分类存放整齐，各类仪器贴上统一标签。使用时搞好借阅使用登记，提高了使用效率。
我们开放图书室和实验室，使学生有自主开展阅读和探究实验场所，还有羽毛球场、乒乓球场、体操场等设施全天开放供学生进行体育锻炼；此外，我校在充分研究有关新课程实施方案后，配备了6个多媒体教室，开通互联网，方便老师上课和教学资源的调用。
学校重视社区课程资源的开发和利用，在充分利用原有校外教育基地基础上，新建钢城文体中心、莱芜烈士陵园等校外实践教育基地，定期开展活动，发挥其应有作用。
五、结合实际，突出特色
我校在课程理念和课程实施方面确定了结合我校实际进行了由我校特色的课程设置。如结合在我区举办的“全国人文教育现场会”进行的人文教育；为提高学生的道德素养开展的“感恩教育”系列主题活动；为提高素质教育实施效果，我们在小班化教学、作业布置等方面进行了尝试和探索，开展了一系列教学研究，都收到了良好的效果。
总之，我校认真领会素质教育的有关精神，认真学习新课程理念，进行了一些尝试，收到了一定的效果，为新课程的进一步深入打下了基础，积累了经验。同时，也发现了一些尚待解决的问题，如“新课改”所需的教育教学环境、教学设备、教育投入是否相匹配；自由、合作、探究等学习方法在课堂上运用是否实用有效，制订的教师、教学、学业评价方案是否合理可行，真正发挥评价的正确导向作用等等。需要我们在以后的实践中不断地探索、完善与总结，不当之处敬请领导多加指教。
课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。以下是整理的相关资料，希望对您有所帮助。
四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的`是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福......”
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。
xx小学坚持正确的办学方向，全面贯彻党和国家的教育方针，以培育德、智、体、美、劳全面发展的“四有”新人为已任，确定了德育的先导，学校发扬“团结奋进求实创新”的精神，大力加强德育工作，积极推进素质教育，全面提高教育教学质量。学校在今年通过了自治区德育达标验收；现将我校开展素质教育的几点做法和所取得的成绩总结如下：
（一）更新教育观念，牢固树立九年义务教育的责任感
首先，树立正确的教育观、价值观和人才观。国际竞争归根到底是人才的竞争，社会主义现代化建设要实现两个根本性转变，最大障碍不是资源问题、资金问题，而是十几亿人口素质问题。因为实施素质教育是关系国家、民族前途命运的重大问题，实施素质教育是一件紧迫而伟大的教育工作。学校提出“以教学为中心，以质量求发展”的指导思想，以培养“四有”新人为根本出发点，以全面提高学生的基本素质为根本目的，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以“加强基础，发展个性”作为实施素质的基本原则。坚持以人为本，逐渐打破以学科知识为中心的教育体系，构建以人的发展为中心的教育体系，以促进人格发展、认识发展和身体发展，“五育”并举，各科教学一起抓，好、中、差生一起抓，开辟课内外两个课堂，实践“减负增效”、培养学生学会做人、学会求知、学会生活、学会劳动、学会健体、学会审美。
其次，坚持依法治校，以德治教，民主办学，按制度办事。学校以《教育法》、《教师法》、《九年义务教育法》及教育主管部门颁布的教育行政法规和文件为依据，规范教育行为。加强行风建设，切实转变工作作风，坚持走群众路线。
（二）建立一支高师德、业务精的师资队伍
俗话说：“名师出高徒”、“什么样连长带有什么样的兵”、“学高为师，身正为范”，这些都从某些方面说明只有高素质教育的教师，才能成为学生学习生活的楷模，才能塑造更多高质量的人才。首先，加强师德师风建设。教师职业道德是师德教育最重要内容，学校以《中小学教师职业道德》为内容利用教职工会议，教研组会议组织开展学习、讨论、撰写学习心得。学校以“师德高，师风正，师纪严，师表端”作为师训，来鞭策全体教师。广大教职工能以师德规范为准则，无违法违纪行为。全体教师坚守岗位，以校为家，把主要精力投入到教育教学中，形成爱岗敬业，乐于奉献的良好教风。
其次，加强教师业务培养。学校实施可持续发展战略，其重点就是青年教师的培养。
（三）加强教研教改，全面提高教育教学质量
1、选准课题、树立典型、以点带面、逐步推进
针对教学中存在的“单”、“窄”、“死”等弊端，即教学内容单一，方法单一，范围窄，视野窄，教法死板、守旧，教师重于灌输，学生的主动性受到压抑，自学、自立能力较低。学校经过深入的调查研究，认识到必须从课堂教学入手，构造一个与素质教育相适应的现代化教学模式，促使学生生动活泼、主动和谐地发展，提出了“教师为主导、学生为主体、学生自主学习为主线”的教改指导思想，以优化课堂教学过程，改革教学结构入手，要求各教研组均有教研或教改课题，把思路及理论实施于教育教学之中。以课堂教学和学法指导为实施素质教育的突破口。为确实减轻学生过重的课业负担，提高教学质量，实现减负增效。学校坚持从主渠道入手，探索高效率课堂教学的教改课题，经过实践探索，总结出“课堂教学高效率”的九大原则：
⑴注重认知过程；
⑵注重主体作用的发挥；
⑶注重教法运用、学法的掌握；
⑷注重时间科学利用；
⑸注重现代化教学手段的使用；
⑹注重创新思维，实践能力的培养；
⑺注重渗透育人思想；
⑻注重立体教学创设艺术氛围；
⑼注重整体发展，人人参与。
制定学法改革要做到四大转变的要求：
⑴从被动听课向勤思多问转变；
⑵从侧重结论记忆向重视认知思维过程转变；
⑶从应付或完成老师布置的书面作业和及时复习与超前预习转变；
⑷从简单记录板书向善于捕捉老师授课中自己所缺乏的或被诱发出来新的思维亮点并及时记录转变。
教学的九大原则的实施和学法改革的四大转变使素质教育在课堂教学中落到实处。
2、面向全体，因材施教，分层教学，分类推进
首先，着眼整体发展，实行分层管理，分层教学，分类推进。一个学校素质教育水平的高低的重要标志是学生整体发展水平。学生学习基储接受能力等方面参差不齐，如果用同样方法，同样要求对学生进行教育，必然挫伤后进生积极性，又抑制中上学生的进取心，造成有些人“吃不饱”，而有些人“吃不消”，浪费教育资源，影响整体发展。
其次，立足个体成长，发挥个性特长。每个人的个性，素质有差异，教学模式不能千篇一律，作为基础教育，学生个体以“合格+特长”为培养模式，学校根据学生兴趣、特长，成立不同学科的兴趣小组，不仅有文化学科，又有体、音、美、书法等学科的兴趣小组，各学科兴趣小组活动也全面展开，利用课外活动时间集中辅导开展活动，学校还举行各种竞赛，支持鼓励学生参加各级各类学科竞赛，均取得显著的成绩。
再者，重视扶差工作，力求共同进步。后进生转化是教学中一项长期、艰苦、细致的工作，是一项关系到学校稳定和整体办学水平提高的重点工作。首先要端正对后进生的看法，要求教师要有爱心、耐心、细心，要做到“好的.学生是老师掌上明珠，后进学生是老师的朋友”，纠正克服对后进生几种不良心理：
⑴偏袒心理；
⑵急躁心理；
⑶惩诫心理；
⑷权威心理。
其次，建立后进生帮教制度。每学年班科老师与后进生相挂钩，实行“一帮一”任务落实到人，建立后进生档案，进行跟踪管理，每学期科任老师要写书面总结，后进生转化成效记入教师个人业务档案，作为考评教师业务工作的一个依据。
总之，我校真正树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的思想。
（四）建立教育工作评价方案和激励机制
教师的教育活动是一种辛苦的脑力劳动，应得到充分体现，才能使之获得自身价值的肯定，激发成就感，建立公平合理评价办法，从而将教师这份职业真正内化为追求实现自身价值的事业。学校构建了健康有序的竞争机制，激励先进、鞭策后进。
1、制定班级管理和科任教师教学业务量化细则，实行班级和教学目标跟踪管理。班级管理细则分成班主任工作和班级管理两个部分，由年段长、政教处负责考评，其结果作为评选先进班级，优秀班主任和班主任调整的重要依据。
2、建立学生综合素质评价，关注学生全面发展，以德、智、体、美等方面综合评价学生为基础，充分体现个体差异，注重学生的个性、特长和发展潜能，使之适应素质教育要求，推进课程改革。
我校通过制定一系列考评办法，激发老师教育教学热情，形成良性高效竞争机制。在对教职工的“德、能、勤、绩”方面的考核，注重侧重于“德”“绩”的考核。全校绝大多数的教职工已形成暗中竞争的意识，近年来的中考成绩能初步体现出教职工投入教育教学工作的较佳效果。
（五）创设良好教育环境，坚持全面育人方针
人的发展，除了遗传因素和自身努力外，还受环境影响。青少年心理不稳定、不成熟，可塑性强，环境的潜移默化的影响更明显。学校精心设计，全面构建良好的育人环境，把学校、家庭、社会三者有机结合起来。首先，创设美观幽雅的校园环境。学校建设宣传栏、学科园地专栏、图书室、阅读室、办好校园广播，宣传标语、开展多种多样课外活动，举办校园文化节、田径运动会，举行各种专题讲座等活动丰富校园文化生活。其次，建立宽松和谐的人际环境。在校内开展尊师爱生教育，文明礼仪教育，坚持排脱“师道尊严”的束缚，严禁体罚或变相体罚学生，搞好教师、学生、家长三点一线的关系，成立家长委员会、家长学校，建立老师家访制度等，让全社会都关心和支持学校推行素质教育。
四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。
在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1.如何成为一名优秀的课程顾问；
2.来电咨询和电话邀约；
3.来访咨询；
4.如何处理客户投诉；
5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：
1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2.保持微笑让客户感觉到友好；
3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5.详细记录电话结果；
6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：
1.为客户提供选择方案；
2.诚实的向客户承诺；
3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
在过去的一年里，我们小学的素质教育工作得到了很好的开展。我们通过多种形式的教育活动，为学生的身心发展提供了全面的支持和帮助。以下是我们小学素质教育工作的`总结：
一、课程设置方面
我们在课程设置方面注重培养学生的综合素质，全面发展学生的智力、情感、体魄等方面。我们增加了学生的艺术、体育、音乐等课程的学时，让学生在学习基础知识的同时，也能够得到全面的发展。
二、活动开展方面
我们开展了多种形式的素质教育活动，包括科技创新、社会实践、文化体验等方面。通过这些活动，学生能够更好地了解社会、了解自己，培养自己的创新意识和实践能力。
三、家校合作方面
我们注重家校合作，通过家长会、家长讲座等形式，向家长介绍学校的素质教育理念和具体实施方案，让家长与学校共同关注孩子的素质教育。
四、师资培训方面
我们注重师资培训，通过组织教师培训、教研活动等形式，提高教师的素质教育意识和能力，让教师能够更好地开展素质教育工作。
我们小学的素质教育工作得到了很好的开展，学生的全面发展得到了有效的保障和支持。在未来的工作中，我们将继续秉持素质教育的理念，不断探索新的教育方式和方法，为学生的发展提供更好的支持和帮助。