2024-07-29 客户经理工作总结 信贷客户经理工作总结
忙忙碌碌中已经进入XX年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将XX年这一年来的工作情况总结如下：
一、日常业务产品管理、维护工作。
做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。
管理方面，从XX年开始的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。对集客条线内的ICT收入，每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ICT收入月报。管理ICT项目进程，制定实施《ICT项目管理表》对ICT业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。
重点对XX年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同档案。同时，对ICT欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ICT业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ICT业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的CT需求变成了CT＋IT的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ICT对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ICT业务，可以把我们的服务延伸到用户的络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ICT业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ICT的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。
维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。
在XX年里共计处理家校通类投诉277条，及时处理对SP厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7X24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了SP厂商的一致肯定和用户的认可。
在维护400业务上，有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与IVR功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。
同时，在下半年接手了络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将络割接相关信息（时间、影响程度等）通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、树立工作目标，创品牌服务形象
心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。四、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、存在的问题和今后努力方向
虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作
为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!
客户经理，一普通的职业。它是××××公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。
××××*公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费××*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造××××公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和××××公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××*送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局对天气预报有较大需求。因为在行业中，天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的注意，有客户问我：“××××，你手机发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，很多客户非常乐意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到：根据客户需求用心为他们提供方便，有效地增强了客户的粘性，还巧妙地拓展了××××业务，我决心更好地做下去。在银信通业务推广时，我成功地协商集团单位中××××户集体申请开通了此项业务。
我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地，手机从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：“××××小专家。”
一、
作为一名大堂客户经理，我负责管理银行大堂区域，为客户提供及时高效的服务。在过去一年中，我经历了许多挑战和机会，不断提升自己的专业知识和技能。在这篇文章中，我将详细具体且生动地总结我在工作中的表现和所取得的成绩。
二、提供高质量的客户服务
作为大堂客户经理，我的首要任务是为客户提供高质量的服务。我积极倾听客户需求，理解他们的问题，并提供针对性的建议和解决方案。在工作期间，我努力保持友好和专业的态度，确保客户满意度的持续提高。
与此同时，我注重在客户服务过程中的细节。我关注每一位客户的需求，并努力超越他们的期望。例如，我会主动帮助客户开立网银账户，教他们如何使用手机银行应用程序，以及提供其他相关银行产品和服务信息。通过这些努力，我获得了许多客户的赞赏和忠诚。
三、建立并维护客户关系
作为大堂客户经理，建立并维护良好的客户关系对于保持客户忠诚度至关重要。通过与客户建立持久的联系，我增加了客户对银行的信任感，并提高了他们在银行的满意度。
为了实现这一目标，我积极参与社区活动，与客户建立更多的接触机会。我定期组织客户见面会和讨论会，与他们分享有关理财、投资和信贷的专业知识。这种面对面的交流使我更好地了解客户，同时也加强了他们对我的信任。
我还利用社交媒体平台与客户互动。通过定期发布有关金融知识的文章和信息，我提高了客户对银行的了解并吸引了潜在客户。
四、团队合作和管理
作为一名大堂客户经理，与同事的紧密合作和良好的团队管理能力也至关重要。我积极参与团队会议，分享我的经验和观点，并与同事共同解决问题。
为了增强团队合作，我经常为同事提供帮助和支持。无论是面对高峰时段的客户需求，还是解决特殊客户问题，我总是愿意与同事分享经验并给予指导。
另外，我还负责管理大堂区域的日常运营。我确保大堂的安全和整洁，同时指导员工维持高效的工作流程。通过有效的团队管理，我提高了大堂的工作效率，并获得了上级和同事的认可。
五、自我提升和持续学习
在大堂客户经理的工作中，保持学习和自我提升的态度是至关重要的。我始终保持学习的心态，积极参与内部和外部培训课程，不断提升自己的专业知识。
另外，我也定期参加行业会议和研讨会，与其他金融行业的从业者交流和分享经验。通过这些活动，我不仅扩大了自己的专业人脉，还学习到了行业最新动态和最佳实践。
六、
通过这篇文章，我详细具体地总结了我作为一名大堂客户经理的工作表现和所取得的成绩。在过去的一年中，我提供了高质量的客户服务，建立并维护了良好的客户关系，并在团队合作和管理方面取得了显著进展。通过不断的自我提升和持续学习，我将继续为客户提供更好的服务，并取得更大的成就。
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（二）
D.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落 实，资本金已按期按比例到位
一、判断题 14.（ B ）是指从事证券业务的金融企业为证券交易1.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。 的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不A.存出保证金
B.清算备付金 能清偿部分的二分之一。正确答案：对 C.同业存放
D.拆放同业 2.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除15.项目搭桥贷款期限一般不超过（
）年，最长不项）/（风险加权资产＋倍的市场风险资本）。错 超过（
）年且不超过项目建设期。
正确答案：B 3.在具体业务办理中，厂商租赁与售后回租的区别在、2
、3
、3
、5 于侧重对厂商的审查，且厂商须承诺提供回购担保。16.我行对中小商业银行和农村信用社积极营销争揽正确答案：对 同业存款，这是我行机构金融业务的一项重要内容，4.客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的这对中小商业银行和农村信用社而言是一项（ A ）。 自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。A.流动资产
B.流动负债 C.存入保证金 D.同业拆入 正确答案：对 17.协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，5.对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企可用于现金转账业务支出，A户（ ）透支、B户（ ）业，信用等级不得超过A+级。
正确答案：错 透支，B户作为结算户的后备存款账户，（ ）对外支6.银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前付。
正确答案：D 提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。对 A.可以、可以、可以 7.代理非税收入收缴产品可使用网上银行提供缴款服B.不可、可以、可以 务。对 C.可以、不可、不可 8.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额D.不可、不可、不可
与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立18.客户可以将以下账户挂在财资账户卡上（ D ） 无贸易背景的融资性跟单信用证。
正确答案：错 Ⅰ、单位银行结算账户 Ⅱ、定期存款账户
9.按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从Ⅲ、外币存款账户
Ⅳ、董事长个人银行结算账户 业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人A.Ⅰ，Ⅱ
B.Ⅰ， Ⅲ
员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。
对 C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ
D.Ⅰ，Ⅱ， Ⅲ
10.复式记账是以资产与权益平衡关系作为记账基础，19.（ ）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与对发生的每一项经济业务，都以相等的金额，在任意财政部中长期国债赎回招标，向财政部出售持有的未的两个或两个以上账户中进行记录的一种记账方式。到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。正确答案：错 财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。答案：A A.中长期国债出售
B.短期国债购买
二、单选题 C.短期国债出售
D.中长期期国债购买
11.进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银20.对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（ D ）。
条款情况下，凭规定的单据，向（
）或其指定人进％
％
％
％
行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行21.工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意议付。
正确答案：B 隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员A.申请人
B.受益人
C.进口商 （
）。
答案：C 12.各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、A.应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额 黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（ B ），B.不管该行为是否符合规定与自己无关，不应当过问 且仅能为本人购买。 C.应当及时提示和制止，并视情况向所在机构或有关A.电话银行注册客户和非注册客户 部门报告 B.电话银行注册客户 D.应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必C.电话银行非注册客户 事先提醒同事或向本行领导报告 D.所有个人客户 22.下列说法不正确的是（
）。
正确答案：C 13.项目搭桥贷款的适用条件不包括（ D ）。 A.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位A.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业情况。 政策 B.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款B.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计同意开展项目前期工作 划执行情况。 C.已按国家规定办理完成审批、核准手续 C.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资
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（二）
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（二）
金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。
D.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。
23.我行账户信使具备如下提醒功能（
） Ⅰ、余额变动提醒 Ⅱ、昨日余额变动提醒 Ⅲ、特定交易对手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。
正确答案：C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ
B.Ⅰ， Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
D.Ⅱ， Ⅲ
24.关于即时通业务，下面说法不正确的是（ B ） A.即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑
B.全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务 C.已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡（智富通）也可以办理通存通兑业务
D.办理即时通业务时必须使用支付密码
25.关于国内发票融资业务，下面（ D ）是错误的： A.国内发票融资业务中不需要让渡应收账款债权 B.适用于国内贸易的销货方
C.以发票所对应的应收账款为
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（二）
A.工行财E通
B. C.
D.工银 39.实物黄金租赁业务由总行（ C ）牵头管理。 A.授信审批部
B.运行管理部
C.贵金属业务部
D.小企业金融业务部
40.中国工商银行统一发行的银行卡统一命名为（ C ）。
A.灵通卡
B.信用卡
C.牡丹卡
D.借记卡 41.小企业管理标识（自定义标识11）中的“小型企业B” 用以标识 (
)。
正确答案：C A.过渡期小企业
B.中型企业 C.小型企业
D.微型企业
42.企业货物贸易项下外债，包括（ A ）。 A.企业出口预收货款和进口延期付款 B.企业出口延期收款和进口延期付款 C.企业出口预收货款和进口延付货款 43.银行业从业人员面对客户的时候，（ C ）是不应该做的？
A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密
44.银票贴现时，承兑行授信额度范围由（ ）确定，可用授信额度由（ ）核定。
正确答案：A A.总行
B.一级（直属）分行
C.二级分行
D.上级行 45.对于一般法人客户，办理银行承兑汇票承兑时的担保和保证金，（
）以上客户可免收保证金。答案：A 级（含）
级（含） +（含）
（含）
46.为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（ C ）以上。
+
+
47.根据我行授信办法，采用债项授信方法核定核心企业上游供应商授信时，核心企业信用等级应在（ D ）级（含）以上。
+
48.商业银行采用维持、转移、收缩、放弃等策略时，表示其产品生命周期处于（
）。
正确答案：D A.投入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
49.伴随银行卡业务发展而形成的间接分销渠道是（ B ）
A.代理行
B.特约经销商户
C.经纪人
D.中间商 50.下列开立信贷证明的条件，说法错误的是：（
C ） A.有真实、合法的项目建设或贸易背景
B.资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 C.申请人当年施工资质须在国家一级（含）以上 D.投标项目须为省级（含）以上的重点项目 51.关于投标保函的说法中，不正确的是( C ) A.投标保函担保的项目必须以招标方式产生 B.投标保函是一般在投标之前开立。 C.投标保函的受益人是投标方 D.投标保函的申请人是投标方
52.关于企业委托贷款，下列说法错误的是：（
B ） A.委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险
B.委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 C.委托贷款业务中我行可收取手续费 D.委托贷款业务中我行不垫支资金
53.融资的风险成本与（
）无关。正确答案：D
54.项目前期贷款期限一般不超过（ C ）年。
55.项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（
）。
正确答案：D
A.原材料价格
B.行业政策变动情况
C.项目业主变动情况
D.项目进展情况和贷款审批进度
56.商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项（
）。答案：C A.流动资产
B.长期投资
C.流动负债
D.长期负债
57.下列哪一个不属于金融企业的流动资产（ D ）。 A.库存现金
B.拆放同业
C.清算备付金
D.存出资本保证金
58.某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为，年末速动比率为1。则年末存货余额为（
）万元。 答案：D
59.下列可以确认为费用的是（
）。正确答案：D A.向股东分配的现金股利 B.固定资产清理净损失
C.企业为在建工程购买工程物资发生的支出 D.到银行办理转账支付的手续费
60.营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是（ C ）。
A.营业毛利润
B.税前利润
C.营业利润
D.净利润 61.福费廷业务又称单据包买，系指包买商（
B ）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。
A.有追索权
B.无追索权
C.视情况而定
62.融资审查时,需确认企业可用收汇额度（ ）我行拟发放融资金额。
正确答案：C A.等于
B.略低于
C.不低于 63.银行在为客户开办信用卡业务时，经常用到的产品定价方法（
）
正确答案：B
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法 C.收支平衡定价法
D.通行价格定价法
64.理智型的性格体现为（
）
正确答案：B A.沉默少语，动作迟缓，内心活动丰富而不露声色
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（二）
B.长于理性思维，决策慎重稳妥，办事严谨周密
C.行为带有浓厚感情色彩，易受环境影响，反映快但容易冲动
D.目标明确，积极主动，决策果敢，不受一时环境的影响而改变决定
65.个人质押贷款，最高不超过(
)万元。答案：B
66.按基础交易合同性质划分，担保业务分为( C )。 A.对内担保和对外担保 B.人民币担保和外汇担保
C.融资类担保和非融资类担保 D.可撤销和不可撤销担保
67.对于新开办小型企业，其最高授信额度按不超过（ ）核定，且不超过客户实收资本的(
)。答案：D A.销售归行；50%
B.销售归行；2倍 C.有效担保；50%
D.有效担保；2倍
68.小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后(
)个工作日内完成。
正确答案：B
69.小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的（
）个工作日内移交档案管理部门。 答案：D
70.个人网上银行中，E卡不能实现的功能是（ B ）。 A.设置最大限额
B.通过E卡登录个人网上银行 C.向注册卡转账
D.查询余额 年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（ C ）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。
A.金融E通道
B.工行财E通
C.金融@家
D. 72.资产负债表编制的理论基础是（
）。答案：A A.资产=负债+所有者权益 B.有借必有贷，借贷必相等 C.收入-费用=利润
D.试算平衡原理 73.在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（
）处理。
正确答案：A A.本期费用
B.预提费用
C.待摊费用
D.预付账款 74.下列支出中属于资本性支出的有（
）。答案：A A.工程材料费
B.材料运杂费 C.材料保管费
D.产品销售费
75.中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（
）？
正确答案：C A.商业银行准备金增加
B.银行贷款扩张 C.利率上升
D.债券价格上升 76.具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府年度财政收支计划，是（
）。正确答案：A A.政府预算
B.企业财务计划 C.信贷计划
D.社会发展计划
客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（
）。 正确答案：B A.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 B.须具有我国进出口业务经营权
C.须具有真实的贸易背景
D.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保 78.办理项目营运期贷款业务的前提是（ C ）。
A.项目尚未建成
B.项目已建成，尚未投产 C.项目已建成，并且投产
D.项目已建成，并已实现达产
79.项目营运期贷款的额度为（
）。
正确答案：B A.不得超过项目建设成本的80%。
B.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。 C.不得超过项目未来收益总额的70%。 D.不得超过项目业主净资产的80%。
80.预算单位零余额账户开户网点提交给预算单位用以反映预算单位月度授权支付汇总情况的是（ B ）。 A.授权支付月报表
B.月度对账单 C.额度到账通知书
D.授权支付日报表
三、多选题
81.下列（ABCDE）科目设置遵循了权责发生制原则 A.应收账款
B.预付账款
C.待摊费用
D.预提费用
E.应付账款
82.银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（
）。
正确答案：ABC A.账户开立
B.资金调拨的用途
C.账户是否会被
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（二）
88.公司客户价值评价的基本内容包括（ ABCD ）。 A.外部环境评价
B.管理水平评价 C.客户信用状况评价
D.客户营销价值评价
89.以下( ABCD )属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请个人质押贷款的是 A.存款
B.国债
C.人寿保险单 D.开放式基金
E.股票 90.托收业务包括（ AD ）
A.光票托收
B.带票托收
C.借单托收
D.跟单托收 91.为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性B.黄金租赁业务到期可以展期。
C.符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务。
D.实物黄金租赁业务不得办理再融资。
100.公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（ABCD ）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。 A.使用方便
B.操作规范
C.信息透明
D.监控有力
E.全面覆盖 以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下 （AB）登录方式。
A.网上银行登录密码+注册卡/账号
B.网上银行登录密码+用户名 盾＋用户名
D.电子银行口令卡＋用户名
92.全方位营销观念的营销方式包括（ ABCD ）。 A.内外营销联动
B.网络营销 C.公司团购
D.跨区域销售
93.影响银行目标市场战略选择的因素包括（ ABCD ）。
A.银行所处的市场地位
B.银行风险偏好与风险管理能力 C.银行物理网络覆盖范围 D.银行产品与服务的定位
94.我行目前现有的调额类型包括（
）。答案：ABD A.临时调高信用额度
B.永久调高信用额度 C.永久调低信用额度
D.额度调剂
95.办理银票贴现的适用条件主要包括（ ACD ）。 A.在我行开立结算账户 B.在我行开立存款帐户
C.申请人为最后持有人且持有背书连续的未到期银行承兑汇票原件
D.与其前手之间具有真实的交易关系和债权债务关系 96.某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（
）
正确答案：BD A.立即向媒体披露有关证据
B.立即向银行有关领导举报 C.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 D.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报
97.以下属于年度小企业现场检查主要内容的包括（ABCD）。
A.银行承兑汇票、进口信用证是否具备真实的贸易背景 B.银行承兑汇票（进口信用证、保函）保证金情况 C.货款归行率是否与我行融资占比相匹配
D.信贷业务是否按规定进行双人调查、核保、核押
98.以下（ ABC ）行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。 A.一般旅馆
B.电线电缆制造 C.医药流通
D.稀有稀土金属冶炼
99.以下关于实物黄金租赁业务说法正确的是（ AC ） A.黄金租赁业务到期不得展期。
一年来确实让我成长提高了很多，我认为很多时候我都是在朝着一个稳定的方向在提高，过去的一年就是这般，我作为一名银行的客户经理，我的职责重大，这一年来我也感觉自我压力很大的，可是我调整好了自我的心态，在工作当中一向都坚持着端正的心态，把好的工作都有继续发挥好，也就这一年来的工作我总结一番。
在工作当中我一向都期望能够创造更高的价值，维护好银行形象，我也期望能够在喜下阶段的工作当中继续做好相关的工作，管理好每一个员工，始终贯彻客户第一的原则，在工作当中保证客户的利益，这是我作为一名客户敬礼，我相信我能够把这些都做好，不是所有事情都能够坚持好的态度，可是在工作当中我更加愿意把这件事情做好，这是作为一名客户经理应当要有的职业素养，工作是必须要坚持好的态度，无论是在什么时候都应当要注意这些，此刻包括未来这些都是值得去思考的，我也相信我有那个本事去做好这些。
再有就是作为一名管理人员我的言行举止必须要规范，因为我影响的是所有的员工，我也相信我能够在下阶段的工作当中继续处理好这些方面的相关工作，作为管理者就要以身作则，一年来我始终贯彻这个道理，不管是在什么时候这一点都是不变的，我也相信我是能够在下一阶段的工作当中继续处理好这些细节的事情，继续做好相关的方面的工作，我相信我是能够做好的，以客户利益为中心不断的提高服务质量，做银行的工作有的时候就是做服务，在新的一年离我必须会继续落实好相关规定，提高整体的业务水平，做一名合格的优秀的客户经理，为我们xx银行完美的明天奉献力量。
一年来的时间虽然结束了，可是我必须会继续落实好自我的工作，把下阶段的工作继续处理好，以管理者的身份，做好日常工作当中每一件事情，关于工作的我必须会更加慎重，保证我们的银行的每一位客户的利益都能够得到最大化，在现有的工作阶段继续做出改善，在工作上头不是所有的事情都能够被忽视的，有些事情就要认真的去对待，回顾了一年来的工作我感触良多，在今后的工作当中我必须还会再接再厉，把我们银行的优良传统坚持下去，让大家能够感受到工作的乐趣，给银行创造更多的价值。
工作总结 我是 2011 年 3 月份来到公司，我是从一名喜欢证券知识到证券行业开始工作的一员，在 这几个月 的工作时间里，也让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将回报我近几个月的工作情况。我认为作为客户经理，开发客户和维护客户是相当重要的，首先，我觉得开发客户是证 券行业一个很重要的工作，因此 我认真分析了我过往同事 朋友 亲属的情况，与有可能发展 进来的朋友们沟通，认真介绍公司情况，努力争取他们对公司的信任或对我的认可，因此时 间段任务重，还是尽力克服种种困难，让自己有了一个良好的开端。然后维护客户方面，第一，给他们介绍一些我自己的炒股经验与心得或是交流一些技术 方法，第二，力所能及的认真回答他们咨询的任何问题，第三，与他们认真交心交朋友同时 在他们身上学习知识。在此之间，也让我发现了开发客户是不是很容易，而维护客户更不容 易，现在证券公司很多，竞争也这么大，一不小心客户就很可能又会转到其他公司，所以和 客户之间建立起良好的关系也是非常重要的，而我自己也要不断的学习，学习新的知识来充 实自己，只有这样，才有可能获取客户对我的认可。总之，我认为作为客户经理这个工作，不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要的 是要有足够的耐心，平时细心的工作，坦诚的与客户交流和沟通，一定能够取得成功。而对 于下半年的工作任务，我给自己定的工作目标是完成 200 万的资产
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20××年，作为一名信贷客户经理，我度过了非常充实的一年。在这一年里，我的信贷业务技能、信贷工作经验都有了较大的提升，尤其是在经验教训方面受益匪浅。
现将我全年工作情况总结如下：
今年我主要负责对公贷款的授信工作、以及部分个人贷款业务兼统计。统计部分已熟练掌握，今年未出现差错。
年我参与了xx的调查工作，对于该笔业务，由于没有得到明确指引和对固定资产贷款业务的不熟练，浪费了大量时间，但也通过该笔业务熟悉了固定资产贷款业务以及更为深入的了解了该企业的情况。
为此我重新翻阅了在学校所学的《投资项目评估》这本书，对于项目评估有了更深理解，并已纂写了该企业项目贷款的调查报告，为今后可能的授信做好充分准备。
同时我也体会到了考察投资者实力的重要性，这是决定授信与否的关键之一。
在随后的xx矿业调查中，我运用前面掌握的方法和经验，使调查进行更加顺利。对于项目贷款的授信流程和必要条件，我已能较熟悉掌握；但该类贷款需要注意的风控措施，还需往后真正的实践才能学习和体会。
今年参与了xx企业的资产清收工作，对于资产清收的流程有了一定的了解，同时也体会到这一工作的艰辛，以及需付出的代价。
这提醒我在今后的工作中，要更加注重第一还款来源的可靠，以及做好各项管理工作。
今年x月份还完成了对电子商业汇票这一新业务的的探索，为全行开展这一业务开了先河，在后面的工作中也体会到了这一业务的便利。为使自己有更全面的业务能力，提升资金的工作效率，在空闲时间我也不断加强学习，并积极参与资格考试。
今年通过了银行从业资格考试的公共基础和个人理财，计划明年进行公司信贷、个人信贷、风险管理的考试；初级经济师考试也已结束，预计可于明年拿到证书。
工作中存在的不足及改进办法：
一、贷前调查不够深入
1、没有仔细分析每一家企业财务状况，因为一些企业存在财务制度不正规、不健全的情况，就没有进一步进行财务分析，事实上还是要通过查阅原始账本来了解，或碍于情面等原因，没有对全部企业进行分析，今后要进行改正。
2、接触面较为狭窄，不能从多渠道获取借款人信息，这个需要在工作中特意结交一些朋友，在今后会注意。
二、重贷轻管
这其实贷后管理的不擅长导致了贷后管理这一方面的轻忽，人总是愿意去做擅于做的事，而更不愿意触碰生疏的工作。
如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理?我的答案应该是否定的!面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的!因为通过一年的时间，从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了这个角色之中。
在没有加入之前，我干过几种周围人无法想象的工作，从轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿，因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如何提升，还是应该从服务做起：
我所服务的和片区，现有卷烟零售户共计x户，相比其他客户经理来说，只有印象云烟，紫云烟、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x%，这些数据的背后，也隐藏着我心态的转变。
依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶(软大金圆)的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。片区是我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于北路的拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作：一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。
客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作经验。
xx年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也是我xx年要实现的目标：一是，加强写作能力，使分析报告和信息汇报能够得心应手;二是，合理安排工作时间，增加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指导工作更科学。
作为一名国际客户经理，我在过去一年里负责管理公司的国际客户，并取得了一系列令人满意的成果。我将在下面对我的工作进行总结，以突显我在各个方面的成就和经验。
为了更好地了解客户的需求和市场趋势，我不断努力地扩大自己的知识面。我研究了国际贸易条款、国际市场趋势以及国际商业文化等相关领域的知识，并根据这些知识制定了相应的销售策略。这些策略的实施帮助我与客户建立了良好的合作关系，并顺利达成了销售目标。
在与国际客户的合作中，我注重细节，并时刻保持专业的态度。我努力确保每一项交付都按时，并符合客户的要求和期望。如果在交付过程中出现问题，我会积极与客户合作，寻找解决方案并及时进行调整。通过及时解决问题和保持良好的沟通，我成功地保持了客户的满意度，并赢得了他们的长期合作。
为了更好地推广公司的产品和服务，我积极参加国际贸易展览和行业会议。在这些活动中，我与潜在客户和合作伙伴进行了深入的交流，并通过展示我们的产品和服务来吸引他们的关注。这些展览和会议为我提供了一个宝贵的机会，与其他行业专业人士分享经验和思想，并学习行业最新的趋势和发展动态。
作为一名国际客户经理，我深知对于客户的满意度的重要性。因此，我经常与客户保持联系，了解他们的反馈和建议，并及时采取措施进行改进。我将客户的反馈视为宝贵的意见，并将其用于改善我们的产品和服务。通过这种不断改进的过程，我成功地增强了客户的忠诚度，并争取到了更多的商机和业务。
除了与客户的合作，我还与内部团队密切合作，以确保项目的顺利进行。我与销售、市场营销和物流团队进行紧密的沟通，协调各方面的工作，以确保客户的要求得到满足。通过这种协作和合作的方式，我成功地实现了团队与客户之间的良好合作关系，并取得了可观的商业成果。
小编认为，作为一名国际客户经理，我通过研究市场和客户需求、注重细节和专业态度、积极参与行业展览和会议、关注客户反馈以及与内部团队合作等方式，成功地管理了公司的国际客户，并取得了一系列令人满意的成果。我相信，通过不断努力和学习，我将能够在未来继续取得更大的成就并为公司的发展做出更大的贡献。
近年来，XX电信分公司在集团公司、XX省电信公司的正确领导和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验，坚持把发展作为第一要务，牢固树立“为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快发展，扩大市场份额，提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快改革步伐，积极改善服务，不断推进管理创新，提升企业管理水平;在工会工作中，坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题，创造性地开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。
一、基本情况介绍
(二)XX电信工会基本情况XX电信工会下辖XX县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人，其中在职会员935人，退养会员145人，劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人，其中市公司工会干部51人，专职工会干部4人。
二、公司工会工作汇报
近年来，XX电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和XX省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织的特点和优势，以服务企业第一要务为主题，认真组织开展经济技术创新工程，动员公司广大员工积极投身劳动竞赛，竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标，大力开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动，着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业民主管理，增强基层工会活力，活跃员工的文娱生活，热心为员工办实事办好事，确保了企业稳定发展。
(一)围绕中心、服务大局，开展灵活多样的经济技术创新活动
1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务发展高潮迭起
一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象，大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面，为配合主渠道营销，在社会代理商中，开展了“社会代办营销”竞赛，在离退休员工中，开展了“夕阳红”竞赛;
二是积极探索营销新路子，倡导快乐营销。按照自愿的原则，组建了“快乐营销”突击队，开展有针对性的营销竞赛，使员工在竞赛中体验营销成功的快乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销协会，实现了全员营销完全自愿;
三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务发展攻坚团队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中，女职工占二分之一多;
根据县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求，4月份笔者结合片区的实际情况，围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作：
一、主要经营指标及分析
4月份根据考核指标，根据当前卷烟销售侧重点不同，主要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看，本月完成的情况较差，主要是销售总量，差距较大。销售总量未完成主要原因一方面是货源供应量减少，部分品牌出现断货，如富健狮月底时间出现断货；省产紧俏货源不能满足，省外品牌短期内又无法替代，导致市场空间被其他乱渠道卷烟所替代。另一方面是受到金融危机影响，区域经济环境处于劣势，市场销售较为低迷，从而影响到片区的卷烟销售。
二、品牌培育工作
本月重点品牌销售情况如下：塔山经典100销售421条，经典1956塔山销售794条，醇红一品梅557条、销售精品哈德门1076条。本月片区的重点品牌销售未能完成客服中心下达的任务，最主要是客户上个月的卷烟库存量较多，本月属于销售淡季，消费能力下降，导致下柜缓慢，仍然存在库存累积。
三、主要服务工作
1、做好货源投放宣传解释，引导客户做好卷烟订购。本月大部分畅销品牌已经基本放开供应，因此，本周除了宣传货源之外，帮助客户合理订购卷烟，以满足不同客户的需求。
2、及时提醒客户订货，保证订货成功率。上柜率仍然作为片区保证销售量的主要措施之一来抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通过上个月的经验总结，对个别容易忽视订货的客户加强宣传引导。
3、做好黄果树、贵烟、红双喜等新品牌的上市宣传。作为5、11、6元档次的新品牌，同档次价位竞争品牌较少，市场发展空间较大，本月工作主要做好前期宣传，通过分发宣传广告单，逐户进行宣传，提高三个新品牌的上柜率，本月均达到15%以上。
4、加强市场走访力度，提高客户的守法意识。针对近期省产7、5、3元档次卷烟不能满足需求，市场空间被其它乱渠道卷烟替代，通过与市管员沟通，联合市场走访，对重点户进行宣传教育。
四、XX年5月份的工作计划：
1、围绕以低档卷烟销售为重点开展工作，进一步加强低档卷烟宣传力度，提高品牌的上柜率，在农村地区对富健、吉庆狮等的销售市场、销售空间进行摸底调查，拟出替代省内低档卷烟的方案，促进低档卷烟的销售量提高。
2、加强省外卷烟品牌的推介力度，有新投放市场的省外品牌及时告知零售户，重点抓好新品牌的上柜率，提高省外烟的影响度，为拉动省外卷烟的销量提升打下基础。
3、跟踪电话定货成交率，推动销量的提高。由于各种原因，有些零售户会经常忘记电话定货，自己不能保持卷烟销售连续性，又影响了销售总量，因此每天根据市公司提供的未订货零售户名单，电话提醒零售户及时订货，提高成交率和销售量并做好网上订货的推广提高客户的订货工作效益。
4、加强电子结算监督和宣传。个别偏远地区地零售户确实无法进行电子结算外，基本按要求实行电子结算。在拜访中提醒零售户要及时存款，保证电子结算工作顺利完成。
5、加强信息的收集密度和力度，密切关注卷烟销售市场，加强与市管员的信息交流，打击假、非、私等乱渠道卷烟在市场的销售。
6、做好新*的培训和明码标价的实施到位。
篇1：信用社客户经理工作总结 信用社客户经理工作总结
今年对我们客户经理部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。我们在社领导的直接关心和指导下，在各部室的积极配合下，在全体信贷人员的共同努力下，紧紧围绕年初联社制定的各项信贷目标任务，严格遵守银监部门的监管要求，克服重重困难，团结一致，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长，较好地完成了年初预定的各项工作任务，为信用社超额完成全年计划做出了应有的贡献，现将今年工作情况汇报如下： 一、加强信贷资金管理，积极推行信贷结构调整，全面落实双优战略。今年以来我们客户经理部不断完善信贷管理机制，进一步简化贷款流程，减少贷款环节，缩短审批时间，提高工作效率，加大贷款营销力度，不断探索支持非公有制企业发展的方式和措施，创新业务品种，为企业提供个性化、专业化、灵活多样的金融信贷服务，全力满足企业正常、合理的资金和服务需求。对信誉好、效益高、产品有市场的优质客户，采取主动上门、服务到为等手段，确立和发展信贷关系，共向 xxx 有限责任公司、xxx 有限责任公司、xxx 开发公司等发展势头良好的企业发放贷款 xxxx 多万元。这些企业我们实行优先考虑，充分发挥我社信贷工作机制灵活的特点，尽可能在最短的时间办理手续，以保证企业经营计划的如期进行。这些贷款的发放，不仅有力的支持了地方非公有制经济发展，还进一步密切了银企关系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也为 xxx 信用社赢得了良好的社会声誉。今年我们最终新发放和转贷 xxx 笔，金额 xxx万元；累计收回贷款 xxx 万元；截止今年 12 月 31 日，我社贷款余额达到 xxxx 万元，比年初新增贷款 xxxx 万元，增长幅度为 xx各项贷款余额均创我社历史最高水平。 二、采取有效措施，加强贷款利息清收、清欠工作，努力提高贷款利息回收率。贷款利息作为全社的主要经营收入，更是我们信用社的生存之本。为了把利息清收工作落到实处，确保今年贷款收息率比去年有所提高，完成年初制定的贷款利息回收比率，在结息的前一个月我部就专门制定出贷款利息清收计划表，把各个营业部的收息工作落实到人，明确责任。对那些交利息有问题的单位及个人更是提前上门清收。通过这些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年应收贷款利息 xxx 万元，实际共收回 xxx 万元，综合收息率达到 xx以上，新增贷款的收息率都达到了 100，并还收回了历年挂帐利息 xx 万元。这方面虽取得了一定的成绩，但我们觉得做的还远远不够，在今后的工作中我们会一如既往，克服困难，进一步提高工作效率。 三、千方百计盘活不良贷款，集中力量进行攻坚，横下一条心，狠抓不良贷款净降工作。 今年初，我社不良贷款余额为 xxx 万元，这些贷款已是多年沉 ，贷款企业基本上都存在着许多问题和困积下的不良贷款“钉子户”难，部分企业已处于停顿和半停顿状态，清收难度非常大。去年年底为了完成全年不良贷款下降任务，几户大的不良贷款未转入逾期。今年，将原有共计 xx 万元转入不良的贷款全部转入，不良贷款占全部贷款余额的 xx，年初制定将不良资产降低至 xxx 万元以下的考核任务，对我们的压力很大，但是压力也是动力。面对清收空间相对缩小、清收难度越来越大的严峻形势，年初我部对不良贷款进行了逐户会诊，因企施策，严格限定清收时间，并研究制定了不良贷款清收办法，进一步抓好重点大户的清收工作，采取各种积极有效的追讨方法，在经营和处置不良资产时要因地制宜讲求处理问题的灵活性。今年共收回不良贷款 xxx 万元，其中：通过法律手段收回 xxx 万元，坏账核销 xx 万元，采取其他手段收回 xx 万元，截止 12 月 31 日，我社不良贷款余额下降至 xxx 万元，占全部贷款的 xx，比三月末下降了 xx。这些不良贷款的收回极大的鼓舞了我们的信心，也为明年进一步做好不良贷款的清收工作打下了坚实的基础。 四、加大组织存款力度，增强信贷资金实力。存款是银行的生命线，我们深刻的意识到这一问题，为此，我们调动一切积极因素，最大限度吸收存款，以增强我社存款实力，充实的信贷资金，在存款营销对象上，主要加强对行政事业单位、大企业的攻关工作，在业务工作难度大的情况下，我们处逆境而不气馁，千方百计地吸收存款，存款保持了良好的增长势头，今年我部多次与 xxx 公司、xxx 财政局等单位联系，共筹措资金将近 xxxx 万元，大大增强了我社的资金实力。 五、开拓新型业务品种，积极拓展种类业务，扩大市场份额。目前我们的业务仍属传统式的经营，品种单一，金融服务没有进入角色，从现在起，我们以效益为中心，积极塑造品牌优势，以产品创新抢市场，以产品创新求效益，以以产品创新求发展的思想理念。我们把开发适销对路的信贷产品放到了重要的位置，与此同时，并积极报请xx 银监局批准开办，使我社成为服务全市的金融企业，今年相继开发了汽车消费贷款等新产品，截止 12 月 31 日，我社共发放汽车消费xxx 笔，金额总计 xxxx 万元，发放个人联保贷款 xx 笔，金额总计 xxx 万元，这些信贷产品的开发，不仅给我社带来可观的业务收入，创出了品牌，还大大提高了我社的社会形象。 2007 年，是省联社成立实施规范化管理、深化改革的第二年，为切实做好明年信贷业务工作，我们将坚定不移地坚持信贷工作规范管理，以经营效益为中心，提高信贷资产质量，提高技术化服务水平，进一步完善工商企业、个体工商户、汽车等贷款操作程序，确保贷款总量持续稳定增长。我们将按照“在经营中加强管理，在发展中解决问题，在探索中寻求突破”的指导原则，借鉴兄弟行社的先进信贷管理经验，加大信贷改革创新力度，为 xxx 信用社的做大做强作出应有的贡献。篇2：信用社客户经理工作总结 信用社客户经理工作总结
今年对我们客户经理部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。我们在社领导的直接关心和指导下，在各部室的积极配合下，在全体信贷人员的共同努力下，紧紧围绕年初联社制定的各项信贷目标任务，严格遵守银监部门的监管要求，克服重重困难，团结一致，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长，较好地完成了年初预定的各项工作任务，为信用社超额完成全年计划做出了应有的贡献，现将今年工作情况汇报如下： 一、加强信贷资金管理，积极推行信贷结构调整，全面落实双优战略。今年以来我们客户经理部不断完善信贷管理机制，进一步简化贷款流程，减少贷款环节，缩短审批时间，提高工作效率，加大贷款营销力度，不断探索支持非公有制企业发展的方式和措施，创新业务品种，为企业提供个性化、专业化、灵活多样的金融信贷服务，全力满足企业正常、合理的资金和服务需求。对信誉好、效益高、产品有市场的优质客户，采取主动上门、服务到为等手段，确立和发展信贷关系，共向 xxx 有限责任公司、xxx 有限责任公司、xxx 开发公司等发展势头良好的企业发放贷款 xxxx 多万元。这些企业我们实行优先考虑，充分发挥我社信贷工作机制灵活的特点，尽可能在最短的时间办理手续，以保证企业经营计划的如期进行。这些贷款的发放，不仅有力的支持了地方非公有制经济发展，还进一步密切了银企关系，大大的提高了 xxx 信用社的知名度，也为 xxx 信用社赢得了良好的社会声誉。今年我们最终新发放和转贷 xxx 笔，金额 xxx万元；累计收回贷款 xxx 万元；截止今年 12 月 31 日，我社贷款余额达到 xxxx 万元，比年初新增贷款 xxxx 万元，增长幅度为 xx各项贷款余额均创我社历史最高水平。 二、采取有效措施，加强贷款利息清收、清欠工作，努力提高贷款利息回收率。贷款利息作为全社的主要经营收入，更是我们信用社的生存之本。为了把利息清收工作落到实处，确保今年贷款收息率比去年有所提高，完成年初制定的贷款利息回收比率，在结息的前一个月我部就专门制定出贷款利息清收计划表，把各个营业部的收息工作落实到人，明确责任。对那些交利息有问题的单位及个人更是提前上门清收。通过这些富有成效的工作，截止 12 月 31 日我社全年应收贷款利息 xxx 万元，实际共收回 xxx 万元，综合收息率达到 xx以上，新增贷款的收息率都达到了 100，并还收回了历年挂帐利息 xx 万元。这方面虽取得了一定的成绩，但我们觉得做的还远远不够，在今后的工作中我们会一如既往，克服困难，进一步提高工作效率。 三、千方百计盘活不良贷款，集中力量进行攻坚，横下一条心，狠抓不良贷款净降工作。 今年初，我社不良贷款余额为 xxx 万元，这些贷款已是多年沉 ，贷款企业基本上都存在着许多问题和困积下的不良贷款“钉子户”难，部分企业已处于停顿和半停顿状态，清收难度非常大。去年年底为了完成全年不良贷款下降任务，几户大的不良贷款未转入逾期。今年，将原有共计 xx 万元转入不良的贷款全部转入，不良贷款占全部贷款余额的 xx，年初制定将不良资产降低至 xxx 万元以下的考核任务，对我们的压力很大，但是压力也是动力。面对清收空间相对缩小、清收难度越来越大的严峻形势，年初我部对不良贷款进行了逐户会诊，因企施策，严格限定清收时间，并研究制定了不良贷款清收办法，进一步抓好重点大户的清收工作，采取各种积极有效的追讨方法，在经营和处置不良资产时要因地制宜讲求处理问题的灵活性。今年共收回不良贷款 xxx 万元，其中：通过法律手段收回 xxx 万元，坏账核销 xx 万元，采取其他手段收回 xx 万元，截止 12 月 31 日，我社不良贷款余额下降至 xxx 万元，占全部贷款的 xx，比三月末下降了 xx。这些不良贷款的收回极大的鼓舞了我们的信心，也为明年进一步做好不良贷款的清收工作打下了坚实的基础。 四、加大组织存款力度，增强信贷资金实力。存款是银行的生命线，我们深刻的意识到这一问题，为此，我们调动一切积极因素，最大限度吸收存款，以增强我社存款实力，充实的信贷资金，在存款营销对象上，主要加强对行政事业单位、大企业的攻关工作，在业务工作难度大的情况下，我们处逆境而不气馁，千方百计地吸收存款，存款保持了良好的增长势头，今年我部多次与 xxx 公司、xxx 财政局等单位联系，共筹措资金将近 xxxx 万元，大大增强了我社的资金实力。 五、开拓新型业务品种，积极拓展种类业务，扩大市场份额。目前我们的业务仍属传统式的经营，品种单一，金融服务没有进入角色，从现在起，我们以效益为中心，积极塑造品牌优势，以产品创新抢市场，以产品创新求效益，以以产品创新求发展的思想理念。我们把开发适销对路的信贷产品放到了重要的位置，与此同时，并积极报请xx 银监局批准开办，使我社成为服务全市的金融企业，今年相继开发了汽车消费贷款等新产品，截止 12 月 31 日，我社共发放汽车消费xxx 笔，金额总计 xxxx 万元，发放个人联保贷款 xx 笔，金额总计 xxx 万元，这些信贷产品的开发，不仅给我社带来可观的业务收入，创出了品牌，还大大提高了我社的社会形象。 2007 年，是省联社成立实施规范化管理、深化改革的第二年，为切实做好明年信贷业务工作，我们将坚定不移地坚持信贷工作规范管理，以经营效益为中心，提高信贷资产质量，提高技术化服务水平，进一步完善工商企业、个体工商户、汽车等贷款操作程序，确保贷款总量持续稳定增长。我们将按照“在经营中加强管理，在发展中解决问题，在探索中寻求突破”的指导原则，借鉴兄弟行社的先进信贷管理经验，加大信贷改革创新力度，为 xxx 信用社的做大做强作出应有的贡献。 xx县贯彻实施行政许可法进展情况汇报材料 尊敬的王处长及省督查组的各位领导：
为确保我县行政许可法的学习、宣传、培训和有关行政许可项目、规定、实施主体清理工作按时圆满完成，保证行政许可法的全面贯彻实施，今天以省政府法制办王处长为组长的省督查组一行到我县检查指导工作，这充分体现了省政府领导对我县贯彻实施行政许可法工作特别是政府法制机构建设的高度重视。在此，我谨代表xx县人民政府对省督查组的到来表示热烈欢迎！对各位领导给予xx法制机构建设工作的关心和支持表示衷心感谢！下面，我就xx县贯彻实施行政许可法的进展情况向各位领导作简要汇报。 一、贯彻实施行政许可法领导小组及工作班子的组建情况
行政许可法的实施，是我国社会主义民主与法制建设的一件大事，对各级政府工作将产生重大而深远的影响。为此，我县对贯彻实施这部法律十分重视，严格按照国务院和省、州人民政府的要求，从实际出发，作了具体的安排和部署。为切实加强对贯彻实施行政许可法工作的领导，确保行政许可法在各乡镇、县属各部门的全面正确实施，我县于2004年3月24日及时成立了由县人民政府分管法制工作的副县长担任组长，县政府办公室主任担任副组长，县发展计划局、县财政局、县经贸局、县监察局、县编办、县政府办法制股主要领导或分管领导为成员的县级贯彻实施行政许可法工作领导小组。领导小组办公室设在县政府办法制股，由县政府办法制股负责人担任主任，县政府办行政股负责人担任副主任，工作人员分别从县人事劳动和社会保障局和县政府办督办股、外事侨务股、秘书股、信息中心抽调人员组成。办公室设立了项目清理组、规定清理组、主体清理组、培训组四个工作小组，工作小组成员均从政府法制机构抽调具有丰富工作经验的人员组成。并将县级贯彻实施行政许可法工作领导小组及其工作小组的设置情况以屏政办发〔2004〕29号文件下发到各乡镇、县属各部门，要求各乡镇、各部门要切实履行职责，密切配合，积极开展工作，确保全县贯彻实施行政许可法准备工作的顺利完成。各乡镇、各部门根据县级要求，设立了相应的领导机构和工作小组，制定了工作方案，明确了职责分工。为贯彻实施行政许可法工作的顺利开展提供了坚强的组织保证。
二、行政许可法的学习、宣传和培训情况
行政许可法涉及面广、专业性强，是严格规范政府审批行为的主要法律。在贯彻实施行政许可法准备阶段工作时间紧、任务重、要求高的情况下，我县克服各方面压力和困难，按照国务院和省、州人民政府的统一部署，系统全面地开展了贯彻实施行政许可法的学习、宣传和培训工作。一是广泛动员，认真开展学习宣传活动。先后于2004年3月5日、3月30日下发了《转发关于贯彻实施行政许可法工作安排文件的通知》（屏政办发〔2004〕26号）、《关于印发〈xx县贯彻实施行政许可法工作方案〉的通知》（屏政办发〔2004〕34号），及时将国务院和省、州人民政府关于贯彻实施行政许可法工作安排的通知和有关行政许可法的宣传、学习和培训工作方案、有关行政许可法清理工作方案、行政许可实施主体清理工作方案，以及《xx县贯彻实施行政许可法工作方案》印发到了各乡镇和县属各部门，为各乡镇、各部门全面正确贯彻实施行政许可法提供了依据和基本方法。同时，还征订了有关贯彻实施行政许可法的书籍，多角度指导各级各部门开展贯彻实施行政许可法的学习宣传活动；二是突出重点，狠抓培训工作。为提高各级各部门对贯彻实施行政许可法重要性的认识，增强广大领导干部的紧迫感和使命感，全力以赴投入到贯彻实施行政许可法的工作中来，我县于2004年5月14日召开了有各乡镇乡镇长、乡镇领导小组办公室负责人，县属各部门分管法制工作的负责人及法制机构负责人，县领导小组成员单位负责人、办公室全体工作人员和各工作小组成员参加的全县贯彻实施行政许可法动员培训会议。会上，县人民政府县长作了题为《认真贯彻实施行政许可法，为推进政府职能转变和法制化进程而努力》的重要讲话，要求全县各级各部门的工作人员，要认真学习行政许可法，不仅要熟悉、掌握具体规定，还要领会其精神实质，特别是各级领导干部要带头学好、用好这部法律。各级各部门要按照州人民政府发布的《xx州有关行政许可法的宣传、学习和培训工作方案》的要求，认真组织好全体公务员特别是具体从事行政许可人员的培训。县级贯彻实施行政许可法工作领导小组要制订具体的培训计划，保证培训工作落到实处。要集中一段时间，通过各种方式和渠道，深入宣传这部法律的重大意义、立法宗旨和主要内容，让社会充分了解这部法律，共同参与这部法律的实施。 通过一系列学习、宣传和培训，全县各级各部门特别是广大执法人员充分认识到了实施行政许可法的重要性和紧迫性，增强了自觉性和主动性，牢固树立了真正把贯彻实施行政许可法作为本级政府和部门的一项重要职责，作为政府法制建设的一项重要任务，切实抓紧抓好并抓出成效的信心和决心。
三、行政许可项目、规定、实施主体清理工作的进展情况 根据《xx省人民政府办公厅转发国务院办公厅关于贯彻实施行政许可法工作安排文件和印发三个工作方案的通知》（云政办发〔2003〕256号）、《xx州人民政府办公室转发国务院办公厅省政府办公厅关于贯彻实施行政许可法工作安排文件和印发三个工作方案的通知》（红政办发〔2004〕16号）及《xx州贯彻行政许可法有关工作及要求的通知》（红政许领〔2004〕1号）的要求，我县成立了县贯彻实施行政许可法工作领导小组及其工作小组，并制发了《xx县贯彻实施行政许可法工作方案》，按照省、州清理工作的时间要求全面开展了我县的清理工作。 （一）行政许可规定的清理
我县于2004年4月15日前已完成了对县政府、县政府办公室及各乡镇人民政府、县属各部门制定的规范性文件的清理工作。1980年至2003年县政府、县政府办公室制发的有效规范性文件74件，其中县政府办公室制发的11件。各乡镇人民政府、县属各部门没有制定过规范性文件。74件规范性文件中，设定行政许可的12件14个许可项目，经县许可法工作领导小组初审后，提出清理意见，于2004年4月14日报州行政许可法工作领导小组审查。《xx省xx苗族自治县自治条例》正在修稿中，经审查，无行政许可项目设定。 （二）行政许可项目的清理
县政府直接实施的行政许可项目已按州级清理方案的时间要求，于2004年4月5日前完成，并报州许可法工作领导小组审查。乡镇人民政府、县属各部门实施的许可项目的清理工作已进入审查阶段，经初步统计，乡镇政府、县属各部门实施的行政许可项目共个，正在审查中。 （三）行政许可主体的清理
本县行政机关、事业单位、社会团体和其他组织，凡从事行政许可法第十二条规定的五类行政许可活动的组织，都列入此次清理的范围。县人民政府作为实施行政许可主体的清理，已于2004年4月5日前报州许可法工作领导小组审查。对县属各部门以及乡镇政府实施主体的清理，主体清理意见表已报县主体清理组，正在审查中。 （四）行政许可法配套制度建设情况 行政许可法是解决政府职能“错位”、“越位”和“缺位”问题的一部法律。为此，我县坚持以贯彻实施行政许可法为契机，不断加强政府配套制度建设。一是全面履行政府职能。按照全面、协调、可持续的科学发展观，把财力、物力等公共资源更多地向社会管理和公共服务倾斜，全力推进社会发展和解决民生问题。在社会管理方面，进一步完善体制，健全处理新形势下人民内部矛盾和各种社会矛盾的有效机制、社会治安综合治理机制、城乡社区管理机制等，加强社会事务管理，维护社会公正和社会稳定。在公共服务方面，加快了公共基础设施建设，健全公共服务体系，大力推进教育、科技、文化、卫生和体育等各项社会事业发展，进一步建立和健全社会保障体系，关注和处理困难群体的切身利益，保障他们的合法权益；二是坚决实行政企、政事分开。进一步理顺政府与企业、政府与市场、政府与社会的关系，真正把不该由政府管的事交给企业、市场、社会组织和中介机构，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，增强企业和整个社会的活力与效率。按照谁投资、谁决策、谁收益、谁承担风险的原则，确立企业在投资中的主体地位。要按照行政许可法的规定，改革现行行政审批制度，对于没有许可必要的项目。同时，进一步理顺行政机关与事业单位的关系，推进事业单位分类管理和改革，依法规范行政机关对事业单位的授权或委托行为，使行政权的运行更加规范、更加高效；三是坚持科学民主决策。坚持一切从实际出发，按客观规律办事，努力实践“三个代表”重要思想，进一步改进决策方式，以对国家、对人民、对历史负责的精神，审慎用好决策权力，真正把科学民主决策作为政府工作的一项基本制度，长期坚持下去。（五）实施行政许可法的经费保障情况 为做好行政许可法贯彻实施前的准备工作，保证行政许可法的学习、宣传、培训和许可规定、许可项目、许可主体的清理工作圆满完成，在县财政十分困难的情况下，拨款元，保证了行政许可法贯彻实施准备工作的顺利开展。
（六）以贯彻实施行政许可法为契机，加强政府法制机构建设
贯彻实施行政许可法，是一项长期性工作、需要清理完善行政许可有关制度，规范行政机关行政许可行为，强化对实施行政许可的监督检查。这些工作的法律性、专业性很强，需要有一个熟悉法律和行政管理又相对比较超脱的机构具体办理。政府和政府部门的法制工作机构在这方面负有重要责任。党的十六大提出，“加强对执法活动的监督，推进依法行政”，这对政府法制工作提出了新的更高要求。县人民政府充分认识到做好新时期政府法制工作的重要性，把加强政府法制工作建设、全面推进依法行政摆到政府工作的重要位置，列入重要议程。一是理顺行政执法体制，规范行政执法行为、建立行政执法责任制，加大法制监督力度，强化对行政权力的监督。二是抓好规范性文件的事前审查和事后备案工作。三是切实做好行政复议、行政应诉和行政赔偿工作。
xx县政府法制机构设在县政府办公室，两块牌子一套人马，即行政复议办和法制股，工作人员两人，保障了行政复议工作和法制工作的顺利开展，为xx经济发展创造了良好的社会法制环境。
尊敬的王处长及省督查组的各位领导，为切实做好行政许可法贯彻实施前的准备工作，县人民政府高度重视，根据省、州有关精神和要求，积极组织人力、物力和财力，开展行政许可法的宣传、学习、培训和行政许可规定、项目、实施主体的清理工作。但由于xx县经济发展滞后，文化素质不高，工作虽然做了很多，但还存在很多不足之处，望省督查组的各位领导给予多多指导，我们一定虚心学习，迎头赶上，全面完成行政许可法贯彻实施前的各项准备工作，同时组织好行政许可法今后的贯彻实施工作篇3：通许县信用社客户经理个人总结 通许县信用社个人年终总结
我叫xxx，现任通许县信用社客户经理。自1972年任通许县信用社代办员以来，我坚持30年如一日，真心实意待储户，铺下身子搞服务，赢得了本村及远近储户的心。通过从事信用社工作，为老百姓提供心贴心的服务，赢得了群众的信任与拥护，自己的社会地位日渐提高，。储蓄业务拓展的较好，储蓄额在全县客户经理中名列前茅，被评为储蓄工作先进个人。我的主要体会和做法是： 一、熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。
二、继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。今年以来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。