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后勤工作是公司的基本保障工作，后勤人员要做到，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理。下面就让找总结网小编给大家分享一些公司后勤部工作总结吧，希望能对你有帮助!
公司后勤部工作总结篇一20XX年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕 “用心做事，追求卓越”的企业文化理念，对内完成完善管理运行，对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促效益，推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。
一、工作主要表现
1、狠抓观念转变，增强服务意识。河南煤化成立已两年有余，在大集团的正确领导和焦煤公司的精心指导下，新东公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识，热爱大集团，服务三产项目，工作作风明显转变，用心做事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“服务”，以服务为宗旨，谋划和开展好各项工作。我们抓住管理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。
2、餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。餐厅工作一直是后勤中难点之一，尤其是20XX年来，物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等措施，保证了饭菜在份量和质量的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。同时认真学习贯彻《食品安全法》，加强内部管理，办理上岗证、健康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫生，确保员工饮食卫生安全。
3、加强安全检查，及时消除安全隐患。“安全是员工公寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终把安全放在第一位，每天在公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为;同时加强出入宿舍的安全管理工作，对来访人员进行登记，每晚11时查房，对留宿人员进行登记，保证了公寓的运行安全。平时管理人员进入宿舍和员工谈心、交流，随时随地掌握员工思想动态，及时发现问题并予以解决。
4. 做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。今年，后勤部门多次对公司后广场的裸露地面进行平整，目前后广场的地面硬化工程正在稳步实施当中。平日，物业中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作，加强绿化养护，严格控制病虫害的滋生，粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建工作200余处，清除花池及死角杂物，及时对枯死的树木进行移裁、补种，在本年的省市级卫生先进单位复查工作中得到了相关部门的好评。物业中心服务热情周到，建立巡视机制和24小时值班制度，保质保量完成各种维修及改造工作。维修路灯、花灯30余盏;更换损坏的路灯地埋电缆60米。
二、存在的问题
后勤部门在20XX年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升，但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作出现纰漏。表现在工作上跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰，偶尔会出现工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。
2、日常管理制度形成后，贯彻不够彻底。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。
三、20XX年工作重点
1、继续深化“环境就是生产力”的执行。加强环境卫生治理，做到管扫结合，以管为主，不断促进环境工作稳步提高，同时围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高标准要求，在执行细节和流程上不断提高。
2、加强人性化服务管理理念。在广大干部职工中牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，实现准确调动、迅速行动，有电必接、接电必应的快速反应体系，加强电工岗位人员的素质培训，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实使人性化服务贯穿到每个三产项目用户。
3、加强员工思想教育工作。定期组织员工学习煤化集团相关管理理念、岗位职责及有关业务知识，注重与准军事化、精细化管理知识相结合，力争每名员工做到应知应会，不断提高员工思想意识和服务质量。
4、加强节能工作。认真贯彻节能工作的文件精神，对当前后勤部门特别物管中心节电、节水、节汽、节约办公用品等拿出具体措施，认真组织实施，形成“人人节约、时时节约、事事节约”的良好氛围。
5、加强员工安全培训。在今后的工作中要加强员工安全培训，不断完善安全管理体系，确保完成安全工作目标。
公司后勤部工作总结篇二一、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。
后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。
(一)员工饭堂质量关，提高员工满意度。
搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。20xx年，员工饭堂进一步在菜品花样上下功夫，每天菜式更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时，20xx年，员工饭堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
(二)员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。
员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，20xx年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题，对员工宿舍管理工作提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住的流程，加强安全管理;二是实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题得到了控制，20xx年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。
(三)为营业部门服务，满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部员工通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。
二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20xx年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。
(一)闲置资产管理，提高资产利用率。
经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，20xx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了客房部的需求，节约采购资金几千元。
(二)执行采购程序，加强采购监督。
在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品(如大米、鱼、肉等)实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。
(三)能源运行控制，节能降耗效果显著。
节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，避免不必要的消耗;三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。
(四)费用使用分析，及时调整费用控制办法。
后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。
三、工作中的问题与20xx年的工作重点。
后勤部在20xx年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。
2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。
3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未能彻底完善。
4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。
6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 针对以上问题，后勤部将在20xx年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下：
1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。
2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作。
4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。
5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。
总之，后勤部20xx年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结20xx年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。
公司后勤部工作总结篇三一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。
营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在XX年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生。
实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。XX年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。
2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响。
二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
3、主动加强服务，提高员工的服务意识。
XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。
为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。
XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。XX年，后勤部在总结XX年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。
1、突出工作重点，落实管理目标责任制。
为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。
以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。
2、完善基础运行工作，推行目视化管理。
在XX年房间管理普及的基础上，XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。
3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。
后勤部在XX年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。
4、加强工作总结，促进管理提升。
为及时总结工作中的问题，后勤部在XX年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。
5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部XX年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。
如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。
我于20xx年12月9日入职至今，努力学习进步，尽职尽责工作，收获颇丰。现将近期思想作风及工作情况做总结如下：
1、在集团公司的正确领导下，严格按照集团公司要求，结合自身岗位职责和工作范围，充分履行工作职责，认真完成各项工作任务。
2、认真学习领会集团公司各项规章制度、企业文化及十九届六中全会精神解读，努力提高自己的政治思想觉悟，做到忠诚于公司，时刻维护集团公司利益及形象。
3、廉洁自律方面严格要求自己，做事讲原则，守底线。不接受任何施工单位宴请及礼品，做到清正廉洁。
1、入职以来认真熟悉后勤楼设计方案及装修进度。
2、与水电施工方对接，现场查看掌握阀门、开关安装位置及管线走向，为后期运营检修做好准备。
3、对照施工图纸，结合实际运营需求，提出部分合理化建议及变更方案，并跟进落实。
如自来水主阀管井操作空间太小，扩大改造；隔油池容积扩大及设计变更方案；收货平台加装给排水；屋顶油烟机底座加装减震垫，减少噪音；厨房仓库等要害部门更换门锁；会议室音响设备配置方案优化等整改建议。
4、新办公室区域电路改造及空调调试跟进。
针对办公楼有三家单位联合办公，结合实际情况，将公共照明及茶水间电源调整到单独一路电表计量控制。并跟进各间办公室空调测试、强弱电测试，确保正常使用。
5、后勤部规章制度及工作标准、应急预案撰写。
结合部门实际工作及人员配置情况，合理制定管理制度、工作标准、应急预案等文件。
6、燃气管道施工跟进。
7、中央空调及空气能热水机组安装施工跟进。
8、厨房货梯安装施工跟进。
9、外围管网及景观照明施工跟进。
熟悉外围排水管网走向，景观照明线路敷设，自动灌溉水管预留情况。
10、厨房设备安装跟进。
与厨房设备安装人员沟通对接，结合使用部门需求，对设备安装位置、检修空间提出建议并跟进落实。
11、洗衣房设备安装跟进。
12、消防施工及监控网络施工跟进。
13、会议室音响设备安装跟进。
结合各会议室面积及使用功能，与会议设备厂商沟通，对设备配置合理优化，保证良好的音质效果及节能需求。
1、政治觉悟待提高。加强自身学习修养，学习强国每天认真学习，保持积分60分以上。
2、加强业务技能提升。通过专业理论知识学习，结合实践工作，努力提高自身业务技能，并带动团队一起进步。
1、加强员工培训，提高团队整体服务能力。
结合实际工作运营情况每周对员工进行管理制度、工作标准、应急预案、消防安全知识等方面培训。努力提高团队整体服务技能。切实保障商务中心正常运转。
2、各机房设备调试运行正常，建档管理。
对各机房设备运行调试，确保最佳经济运行状态。并对设备建档管理，定期维护保养。同时明确责任人、维保项目、维保周期。
3、能耗控制及量化管理。
加大设施设备运行巡查力度，杜绝长明灯及跑冒滴漏，严防设备带病运行，及时保养维护，防患于未然。
4、消防系统定期测试及维护保养。
认真督促消防维保单位定期测试，维护保养，确保消防设备运行正常。定期检查各疏散通道畅通无杂物；各配电间、仓库定期安全检查，消除安全隐患。
5、电梯安全管理及维保跟进
督促维保单位按周期对电梯进行维护保养及年检，确保正常运行，并定期组织电梯困人应急演练。
6、定期组织全员消防安全技能培训及消防演练。
定期组织全员消防安全知识培训，提高员工实操能力，做到全员掌握“四个能力”，“三懂四会”。
7、防汛物资及预案准备到位，确保汛期安全无事故。
提前储备防汛物资，如防汛沙袋、防汛水泵等物资，制订防汛应急预案，确保汛期安全无事故。
一学期来,我们总务处在学校领导的关心支持下,经过全体后勤人员的共同努力、广大教师的积极配合，顺利地完成了学校后勤服务于教学、师生的任务。为了积累经验，吸取教训，现对一学期来的总务工作小结如下：
一、注重职工思想教育、努力提高服务意识。
随着学校教育事业的进一步发展，教育改革的进一步深入，学校对后勤管理工作的要求逐年提高，为了适应教育教学的需要，使学校后勤工作主动、保障有力。本学期来，我们经常组织后勤人员学习教育改革理论，学校后勤工作的特点，各岗位的职责技能要求。通过学习，使全体后勤人员树立了为教育教学工作、为全体教师学生服务的思想，本学期后勤人员工作主动、态度热情、效果明显、成绩显著。
我校后勤人员工作原则上定岗定位，任务包干，但又分工不分家，学校一有中心工作，多要通力合作，共同完成。几年来没有误过一次事，为我校后勤工作作出了一定的贡献。
二、学校后勤工作主动、总务服务超前到位。
“兵马未动、粮草先行”，这句俗语在一定程度上是对学校后勤工作特点的高度概括。开学前，为了保证全校师生能在九月_日准时按课表上课，我们总务部门全体职员提前五天就来上班，打扫好环境卫生，分发好学生课本簿册，添置好必要的办公用品和教育教学用具，统计好外来民工子女入学数，及时为他们添置好课本簿册。为开学第一天就能按课表上课做好了物质准备。
总务部门又能根据不同阶段的中心工作，提前清理好场地、布置好环境、准备好器材为学校中心工作的圆满完成打好了物质基础。
三、校园内外卫生整洁、教育环境精致幽雅。
校园环境是一个学校的外部面貌，校园文化是对学生的一种特殊的教育，是反映一所精神文明、管理水平的窗口，营造一个文明洁净高雅幽静的校园文化氛围，让学生自觉品味，不断地领悟，持续地进取，这是学校教育的魅力所在，也是我们后勤工作的重点和目标。
本学期学校环境卫生安排专职人员打扫卫生，教师办公室、多媒体教室等。窗明地净，无灰尘。班级保洁工作均划片包干到班级。学校采取定期和不定期相结合的检查评比，每周公布评成绩，使学校卫生做到制度化、经常化。学校卫生做到了六个“无”，既窗明几净无灰尘，地面光洁无纸宵，厕所保洁无臭味，食堂卫生无蚊蝇，校园卫生死角、房前屋后无杂物。校园绿化充分发挥了后勤人员的积极性，定期拔草、除虫修剪枝叶，使花小校园一年四季常青。为师生工作学习创造成了一个幽雅的环境。
四、重视安全工作、加强安全管理。
学校的安全责任重于泰山，师生的人身安全牵动千家万户。本学期总务处又指定了安全制度，应急预案，教师签定了“安全责任书”。使全体教师明确责任，相互监督。本学期加强门卫护导，更换灭火器、报警器等。在工作中，总务处经常巡视，每周都进行水电设备的安全检查，发现问题立即解决不留后患。同时，对食堂工作人员加强安全性教育，工作人员定期检查身体，做到持有效健康证上岗，严格食品卫生制度，经常性对食品进行检查，严防事物中毒及传染病的蔓延，确保了学校的安全工作。
五、加强校产管理工作。
开学初，总务处仍做好对班级财产造册登记工作，明确了班主任对财产保管使用职责，学期中分两次(开学初、期末)对班级进出清点，发现问题一律按财产管理制度进行追赔。本学期学校安装了一套资产清查管理软件，使学校更加安全、有序进行财产管理。
六、关心师生物质生活、努力办好满意食堂。
食堂工作直接关系到广大师生的切身利益。对学校的正常教育秩序、师生的身心健康确实有着密切的联系，也是学校后勤工作的一个窗口，是师生意见的一个敏感点，说实话也是后勤工作的一个难点。
为了办好食堂，我们首先从制订完善食堂的各种制度入手，对食堂后勤人员的工作作了明确的分工，并对各种工作都作出了明确的职责要求，到月底对每个人员进行考核。但又要求分工不分家，互相关心互相帮助，通力合作，共同完成工作任务。
做好学校后勤工作，我们既感到光荣，但又感受到肩上责任重大。但我们相信，有校长的大力支持，有广大教师的积极配合，有广大职工的共同努力，只要我们扬长避短，采用更加科学的管理手段，花小的后勤管理工作一定能开出更加艳丽的花朵，结出更加丰硕的果实。
11前三个的已经结束了，在的指导下，在全体员工不懈努力与下，基本完成了前三季度的工作任务，。具体工作如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、等形式对楼层人员进行退换货规定、投诉处理技巧及精品案例培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗，进行培训并重新办理手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务，《》。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理技能及化平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了意识。
积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、者到组织者在公司各项大型中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。
在学校党委、行政的坚强领导下，在各部门、各学院的大力支持下，后勤管理处深入学习贯彻十八大精神，以服务教学科研为中心，以抓好管理与保障为目标，以深化后勤改革为重点，秉承“服务到位、保障及时、措施有力、监管有效”的工作理念，不断创新工作方法，强化工作效果，齐心协力，真抓实干，圆满完成了各项服务管理任务和后勤保障工作，得到了广大师生的肯定与好评。
一、深入践行“两学一做”，用理论武装头脑，以理论指导实践，为学校的后勤管理与服务有力保障。
一年来，全处同志身体力行、率先垂范，全面深入学习贯彻党的十八大精神及“两学一做”的总体要求。特别在党的召开后，吹响了决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的号角，也加快了贵州大学建设一流大学新的步伐。建设一流大学必须有与之相匹配的后勤管理与保障体系。后勤管理处全面理解和把握新时代新阶段的使命与责任，把提升思想意识和能力建设放在首要位置。
一是强化学习引领。贵大后勤人的初心，就是服务育人，就是沿着党中央指明的方向，按照校党委的要求，不断谋改革促发展。我们的使命，就是坚持后勤服务保障永不动摇，全心全意为学校发展服务。后勤管理处全处同志坚持先人后己，通过专题学习、组织生活、参观考察以及积极参加学校、机关党委、各相关部门的各级各类活动，深入学习，身体力行，理论联系实际，理论指导工作。以党支部为载体，组织全处人员赴息烽集中营、猴场会议会址等革命红色教育基地，进行爱国主义教育，凝练干事创业的`意志和激情。
二是强化工作目标。师生对美好校园和谐环境的向往，就是我们后勤人的奋斗目标。后勤管理处紧密联系本部门实际,“不忘初心，牢记使命”，理清工作思路,完善工作举措,以服务师生为宗旨，着力提升服务能力和服务水平；以提高各岗位服务品质为基础，抓好服务环境、服务规范、服务质量等方面的改进和提升，以安全、高效、优质的服务为师生解除后顾之忧。
三是狠抓工作落实。“双一流”建设背景之下的后勤，不断加强体制机制创新，实现供给侧结构优化，建设“升级版”新型后勤保障体系，带动后勤服务的质量提升和效益提高，进而满足广大师生日益增长的对教学、科研更高水平的需求和对校园生活更加多样化和个性化的服务需求。后勤管理处以建设一流大学目标为纲，针对处领导班子带头梳理自身问题，对照建设一流大学的目标，查摆自身不足。针对存在的问题，及时出台整改措施方案，明确整改时限，落实整改工作。较好地完成了年度工作目标，服务质量、管理水平、保障能力、效率效益显著提高，育人功能不断增强。
二、坚持“服务育人”理念，全心全意为师生服务，后勤服务水平再上新台阶
（一）全面加强校区物业管理，服务水平稳步提升
1.稳步推进学校后勤社会化改革。20xx年7月通过公开招标确定了西校区新一轮物业管理服务单位。后勤管理处将进一步加强监管考核，督促物管公司标准化操作，使校园环境整洁干净，学生住宿规范有序，维修服务及时有效，师生满意度达90%以上。完成了附中物管公司的轮换并落实了相关经费。此外，为更好为西校区学生做好生活设施设备方面的保障和服务，后勤管理处按照学校要求，配合学校招标办通过公开招标以BOT模式新校区安装洗衣机近50台，自动售货机32台，快递柜10组，极大方便了学生的学习和生活，不仅为学校节约投入资金近300万元，每年还向学校缴纳了资源占用费近40万元。通过社会化管理，不但做好了服务，还极大减轻了学校各方面的管理压力。目前，正在按照要求和需要，积极实施西校区一期学生食堂等的公开招标。
2.做好新校区家具等设施配备。20xx年完成了新校区二期教室、报告厅、学生公寓、专家公寓等全部家具的采购安装等工作，共安装学生公寓床4248位，专家公寓床102套，固定课桌椅4863位，活动课桌椅1200位，礼堂椅1343位，黑板207块，窗帘3600米，总金额1042万元，保证了师生教学、学习和生活不受影响。
3.全力做好学生跨校区搬迁工作。协助做好南校区学院及实验设备、太慈桥校区（音乐学院）、北校区部分学院等搬迁至西校区的后勤保障工作，顺利完成了各校区共计8833名学生的搬迁任务及20xx级7932名新生的入住工作，确保学校各项工作不受影响；规范安装南校区公租房，西校区表演楼、贤正楼、弘正楼、学生公寓23-27栋等的标牌标识，共安装门牌号3871个、楼层标识148个、卫生间标识116块，方便了师生学习工作和公房管理。
4.严格落实食品卫生安全检查机制。积极配合校医院和指导学生伙委会，开展定期、不定期检查学生食堂食品卫生安全工作，督促餐饮公司加强内部管理，提高伙食服务水平。要求各个食堂操作规范、卫生整洁、留样达标，饭菜质量良好、价格稳定合理。南、北校区食堂和西校区一食堂被省、市有关部门评为优秀食堂。
5.协调各类各级考务保障工作。英语四、六级考试，教师资格考试，研究生招生考试，公务员和事业单位职员招考笔试，建筑师考试，医师执业资格考试等等均在我校新校区等地考点举行，全年共20余次，参考人数10万人次以上。考试期间，工作人员各就各位，秩序维护、卫生保洁、水电保障均有序运行，考务保障工作顺利完成，确保了各项大型考试以及各级各类校、院大型活动的顺利进行。
6.不断提升后勤服务质量。
在后勤管理处监管下，物管公司设立“客服中心”，搭建师生信息互动平台，接听、记录、安排处理师生投诉、报修等工作；公寓值班室前移，大厅“站立”服务，处理来访接待；楼宇大厅设“形象岗”，记录来访，巡检安全，节约能源；安保设“机动巡逻岗”，定时定段巡逻主干道、公寓楼层，纠察各岗位工作纪律，预防盗窃案件发生。
同时，后勤管理处协调学校交通公司及相关部门，科学分析在校区调整搬迁后师生出行路线并充分听取意见积极优化，从9月1日起实行了所有交通车全免费，深受广大师生称赞。
7.严格落实电梯维保管理工作。依照国家相关法规和合同约定，严格做好全校141台教学、科研用电梯的维护保养、年度检测等工作，及时排除故障和隐患，确保正常运行，维护师生安全。
（二）加强基础设施维修维护，确保教学科研管理正常进行
认真做好各校区基础设施的维修维护工作，为教学、科研、管理等各项工作提供强有力的保障。截止20xx年11月，共实施大小维修工程200余项，金额约1500余万元，其中屋面防水约4000平方米，粉刷学生宿舍、教室、办公室约80000平方米，安装翻修围墙约300米，绿化、硬化校园约6000平方米，清理化粪池等公共设施1500多立方米，疏通管道2000余米，安装人行道护栏近1000米。物业管理共受理报修次数为23103项，工程耗材费用284850元。
1.以教学、科研为中心，抓紧实施相关改造工程。20xx年完成了农科类实验室水电改造工作（预算金额约1500万元），保证了南校区农科类实验室搬迁工作，结束了交通车往返南校区做实验的状况；按照相关程序，经多次论证、对接，已于11月动工新校区二期省部级重点实验改造项目工作（项目中标金额1550万元，工期为半年），目前正在抓紧施工中，确保省部级重点实验明年按期搬迁；还完成了精化中心温室板房新建、北校区体育场户外教学场地维修工程等。
2.改善教学、办公环境，尽力消除安全隐患。完成了附中围墙加高工程、北校区运动场围网加固工程、西校区一期道路护栏安装工程等，对校园环境进行了整体升级。特别是通过“双创”（创文明城市、创文明校园）工作，清理了南北校区许多多年遗留的废旧物品、垃圾陈物等，查缺补漏清理解决了许多多年未得到落实的问题，完善了各类设施设备，使校园环境得到大大改善。
3.坚持以人为本，着力实施民生工程。对新校区（一期）学生宿舍寝室门进行了全面维修；按学校要求在施工条件极为困难，无电无水的情况下，完成了南区公租房维修工程，确保了青年教师入住；完成了北校区道路路面修补和南校区南湖路改造工程,确保师生出行通畅、安全；完成了南校区学生宿舍内部遗留的多方面维修工程，极大改善了学生的住宿环境与住宿条件。目前，正在积极协调推进城区各移交学院多年遗留的水改、电改“一户一表”相关工程。
（三）做好水电保障与节能管理，保证师生学习生活需要
1.积极做好供水供电保障工作。特别是做好“”、“两创一检”以及各级各类国家级、省级、校级大型活动、承接考试等的保水保电和巡检工作，及时协调省、市、区各级水、电管理部门并排除可能出现的故障隐患，保障各项活动的正常开展和师生教学生活的有序进行。全年维修各校区供水管网渗漏爆管事故100余起，目前正积极协调一期原施工单位对化工组团周边管网进行改造；检修供电故障50余起。及时处置了一期低位水池水泵损坏、二期低位水池控制室问题、资环学院主管爆管被淹等较大险情。
在做好维修、维护的同时，加强了水管、电网巡查，要求物管实行网格化管理，责任到人，发现问题及时抢修。向各校区水电管理单位下发了《后勤管理处关于加强水电管理的通知》，要求加强管理，及时抢修，在后勤管理处和校区管理单位的协调下，20xx年上半年，罗汉营、茶店等校区管网渗漏问题得到了较大程度的缓解。
初步估算，在后勤管理处的艰苦努力的工作下，20xx年全校水电费在水费涨价（20xx年4月起）、新校区二期各项建设和改造用电大增的前提下，仍结余水电费近500万元，实现了年初既定的节能10%的目标，同时结束了水电费逐年增长的现象。
2.切实加强供水供电基础设施建设。实施了南校区动力中心设备的彻底更换（项目金额341万元），确保南北校区供电稳定，为校区的建设发展提供了有力保障。主动对接完善新校区（二期）用电设施建设，实施了西校区（二期）时控系统安装，学生宿舍六标、七标电表网关安装，初步实现了用电管控，改变了学生宿舍长明灯的状况。对阳明学院、北校区6号学生公寓等进行了改造，消除存在的安全隐患。完成了北校区报告厅音响的更换，保证学校重大活动的顺利进行。签订了西校区（一期）热水供应的补充合同，规范了管理。
3.进一步加强节能平台建设和节水节电工作。实施节能监管中心装修项目、图书馆LED照明的更换、西校区（一期）学生宿舍智能预付费电表更换项目、西校区（一期）配电房无人值守远程监控、西校区(一期)空调节能控制等项目，项目金额近500万元，为节水节电及师生的保障服务夯实了基础。
（四）为学校重大项目和重要工作提供强有力的后勤服务与保障。
1.积极部署“两创一检”各项工作。“双创一检”是20xx年的重要工作之一。后勤管理处根据学校安排和分工，快速行动，积极落实。一方面安排专人搜集整理评估资料，按时完成材料收集工作，同时抽调一名副处长到学校宣传部负责前期材料的撰写、审核等；另一方面牵头进行全员动员和分工，投入到巡查、整改中去。“两创一检”活动中，南北校区共维修道路、人行道20余处，垃圾清运300余车，实施了西校区道路护栏维修安装和体育场围网加固、南区体育场环境整治、厕所维修维护等；采购安放垃圾桶185个,纸篓1800个,禁烟标识150个,管理制度上墙120块，粘贴逃生疏散标识100余张，按宣传部要求报送支撑材料共14套；指导阳明学院、土木工程学院等学院学生500余人在新校区图书馆南侧山头栽植纪念树670株，督促、协调二期绿化原施工单位及物管公司加强绿化养护工作，创建优美环境。
由于启动早，部署快，落实好，较好地完成了后勤管理处相关自身的“创文”任务和工作，与兄弟单位一起齐心协力共同打造了学校的美好环境，为学校“文明校园”的获得做出了最大贡献。
2.认真落实教职工免费中餐相关工作。按照学校会议要求，后勤管理处牵头落实教职工免费中餐的相关工作，积极推进和落实了在北校区、西校区教职工免费中餐的开启，在很短的时间内出台方案，安装好设施，协调好食堂餐厅。今年3月28日，在北校区、西校区分别落实了相关食堂提供免费午餐，现阶段每天就餐教师1600人左右，解决了教师迫切关心的民生问题，推动了校园和谐稳定。
3.积极配合密切协作，保障各项工作的顺利开展。20xx年，后勤管理处还为教育部副部长孙尧视察学校、省委常委会召开等重大活动提供后勤保障。参与校区移交工作，为校区水电费、校区家属楼移交后续做好相关保障工作。参与新校区一期商铺门面的回收工作，对到期的门面断水断电，将收回的铺面及时交给物管纳入管理范围不留下真空期。参与拆违工作，安排队伍进行拆违并清理现场。参与清查服务性用房、侵占学校公房等工作。这些举措为学校各项工作的落实提供了坚实的后勤保障。
三、创新管理模式方式，不断推进后勤服务现代化
随着校园管理面积的扩大和学院搬迁，服务贵州大学6多万在校师生，是一项庞大的系统工程，只有不断创新管理模式，逐步实施管理精细化、服务现代化，才能实现有效管理。
积极探索后勤管理体制改革，有力推进后勤社会化，进一步理顺体制机制，提高后勤服务保障能力；20xx年，完成原有物管考核和新一轮物业管理招标，并将原来物业承担的安保职责归口到学校保卫处统一管理。
在广泛调研的基础上，针对学校现阶段的管理实际，起草了《贵州大学水电管理试行办法》，正在征求意见，待完成意见征求，并在新校区完全投入使用后即可提交学校审议。
顺应大数据信息化管理趋势，加强后勤管理信息化。20xx年，后勤管理处开发了节能预警平台，整合学校校园管理多个系统。特别是开发了电费手机充值模块，极大地方便了学生。针对学校配电室众多且安全隐患大的问题，建设了高压配电房并派专人值守远程监控系统。启动了学生宿舍门禁系统安装工作，切实保障学生安全。启动了学生公寓管理系统研发工作，初步实现学生公寓住宿、报修等信息化管理。信息化技术的大规模应用，成为后勤管理处提升服务质量、及时响应师生诉求的重要保证，也是学校深化后勤改革、改变管理模式的重要突破口之一。
过去一年，后勤管理处全体职工在管理不断范围扩大、管理人员严重不足的条件下，积极转变工作作风，求真务实，真抓实干，实现了既定目标，取得了可喜的绩。2018年，后勤管理处将继续在学校党委、行政的领导下，深入学习贯彻党的精神，围绕学校的办学定位和人才培养目标，着力提升管理水平，大胆改革创新，全力保障服务，为学校的建设、发展、稳定做出应有的最大贡献！
后勤部作为一项重要的工作职能部门，主要负责食堂、仓库、整理全校师生的饮水、用电、门窗、玻璃等日常事务工作。在这个学期，后勤部在学校领导下，在全体同志的配合下，紧紧围绕“服务于学校，服务于师生，服务于上级”的工作指导方针，认真完成了学校赋予后勤的各项任务，并取得了一定的成绩，现将工作总结如下：
食堂工作是以服务于广大师生为宗旨，为学生提供安全、卫生、满意、的就餐环境。食堂工作人员每年都要订做两次有效合格的健康体检。为了保证师生的饮食安全，食堂严格按照上级主管部门的要求，建立健全了各项食品卫生岗位责任制和工作职责。加强过程管理，提高操作水平。在食品卫生安全的基础上，严把炊事员个人卫生关，防止发生食物中毒事件。坚持每周进行一次全面检查，发现问题及时指出、督促改正。
二、加强对食品采购和物料消毒管理，保证食品安全。
1、食品卫生方面。本学期，我们依据《学校食堂卫生安全管理条例》，组织食堂从业人员学习《学校食品卫生法》等法律法规，增强食品卫生安全意识和自我防护能力。坚持采购、验收、入库、出库“六签”管理制度，做到购物有关人员、食品卫生、环境卫生“四查”制度，并签定食品卫生责任书。要求做到“三防”：防交叉污染，防交叉污染，防食物中毒，防食物中毒事件。对采购物品严格把关：索证、数量、质量等要符合国家有关规定，不购买腐烂、变质的食物，不购买过期、无证商品；食品留样做到“四查”：生熟隔离；食物搭配合理卫生，不变质、变味；严禁采购腐烂、变味的食物；食品添加剂要求符合国家有关规定，不购买过期、腐烂变质食品。
2、食品卫生方面。食堂工作人员注重强化食品卫生安全意识，认真做好食物中毒、过期和变质食品的防治工作，严格把好食品加工过程中的各个环节。一学期来，全校师生未发生食物中毒事件，确保了广大师生的身体健康。
3、食堂设施卫生方面。我校食堂卫生安全工作始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持按操作规程操作。经常进行检查和维护，发现问题及时解决，一旦发生安全事故后，及时采取必要的安全保护措施，保证学生正常的学习，安全的生活。
三、加强校内检查，落实消防安全责任制
为了加强学校食堂管理工作，保证食堂工作正常动态运行，保证师生的就餐安全，我们一是坚持“三会一课”制度，定期召开食堂工作人员会、部门领导会。二是加强对食堂卫生安全的检查，及时发现和解决存在的问题；三是加强食品采购、供货、加工、留样等各个环节的卫生安全；四是加强食堂工作人员的卫生、餐具和个人卫生、环境卫生“四个能力”（会自理、会清洁、会自律、会健体）；五是加强对食堂工作人员的卫生保健意识教育和疾病防治知识教育，提高他们的自我保健能力；六是加强对食堂工作人员的生活保护和身体健康教育，提高他们在遇到传染病、食物中毒时的防控意识。
四、加强对学校食堂食品卫生安全工作的检查督促力度
学校食堂卫生安全关系到广大师生身体健康，关系到社会稳定，关系到学校的声誉。为此，我校在食堂管理工作上，始终坚持“安全第一、预防为主”的原则，认真学习和贯彻落实上级有关文件精神。坚持做到安全检查与日常管理相结合，检查与整改相结合，安全管理与重点整改相结合。坚持做到经常检查和突击检查相结合，安全检查与重点整改相结合，重点检查与突击检查相结合。
xx年来，在上级部门及学校领导的大力支持下，经过各种教育教学活动，学校教育教学工作取得了一定成绩，校际之间互相学习借鉴，取长补短，取得了一定成绩，但也存在一些突出问题，比如学校食堂食品采购存在“三无（无所谓）、食品卫生无安全隐患；学生个人卫生习惯较差，存在食品卫生安全隐患。这些问题和不足之处，我们将在今后的工作中认真加以解决，
20__年，管事部在酒店领导的正确领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升管事部服务管理水平，基本按酒店要求完成了后勤保障的工作任务。主要任务是在酒店的统一领导下，搞好酒店的后勤保障工作，服务好银座全体职工，让大家吃得放心。
根据银座的安排部署，一年当中我是这样做的：
一、下大力气抓了职工食堂的工作。
人常说：“民以食为天”。搞好职工食堂卫生一直是管事部部工作中的重点之一，如何让职工吃的放心满意，是管事部部反复研究的课题。实际上我们现在依旧使用着整合前的食堂，硬件配备的各种用具设施不够完善，但我们没有因条件的限制而固步不前，而是迎难而上，通过组织大家认真学习“职工食堂安全卫生管理制度”对照“制度”反复思考。确保了所用物品的安全、卫生、节约。食排水系统进行了全面改造，通过改造，保证了饮用水的安全，改善了环境卫生，减轻了职工的劳动强度。
二、为响应银座加强管理，增强团队凝聚力的号召。
管事部全体员工做了不懈的努力。制定了规范的，领班带头起到模范引领的作用。强化家的意识，使得管事部的每一位员工事事以增加银座利益作为行为准则。团队凝聚力增强，干事效率高。菜品清洗干净而且供应厨房及时。餐具清洁且白方整齐，破损量大大减少。
三、响应了公司“节能降耗，绿色健康”的倡议，动员全体职工养成节能降耗的好行为。
形成履行节约，勤俭办企的好习惯，带领大家从节约一张纸、一支笔、一度电、一滴水、一粒米、一两面、一滴油等、一滴洗洁精方面开始，层层落实，增强了意识，营造了“节约光荣，浪费可耻”的浓厚氛围。
四、安全检查，及时消除事故隐患。
管事部日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，管事部每年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于餐具消毒工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。
五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。
管事部在做好营业运行服务的同时，按照银座提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥管事部保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。
六、员工餐厅质量关，提高员工满意度。
服务好职工一直是后勤工作中的难点之一，让大多数员工在公司就餐放心满意是非常重要的，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品都有三菜一汤，确保员工可选择到相对喜欢又有营养的菜肴;同时，员工餐厅还多收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求，每天早上中午都有出面条、粥饭等品种;也受到员工的欢迎。
七、费用使用分析，及时调整费用控制办法。
后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、洗涤用品费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制和办法，通过逐月的费用分析，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。
八、工作中的问题
管事部在每年年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进
仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。
2、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。
3、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
4、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。
下一步我们的计划：
一、进一步抓好职工食堂卫生工作，采用请进来或者走出去的办法，认真学习各方面好的管理经验，服务态度和技巧，取长补短。
二、进一步搞好节能降耗工作，降低洗涤用品的使用量，减少盘碗的破损量，节约用水，节约粮食。
在银座领导的支持和关怀下，银座的明天会更好，管事部全体员工信心满满期待20__的银座春天。
20XX年上半年，在院领导的指导下，全体员工坚持“强化质量、改进管理、人尽其才、服务临床”的方针，紧紧围绕统筹我院发展理念，齐心协力，密切配合，按照年初后勤部工作计划的要求，积极开展工作，全面落实我院提出的工作目标。上半年工作计划，并完成各项工作任务。上半年工作总结如下：
I．明确职责目标，全面做好物流服务工作
后勤部工作量大。为加强资产物资采购、水电燃气维护、医院绿化、环卫、食品安全和外包业务等管理，部门会议决定明确关键零部件和关键设备的责任，分配专项人员进行管理和监督。
二、加强政商学习，树立服务教育理念
后勤部积极认真参与政商学习医院组织的学习。特别是我们把制定每个人的工作职责作为深入的业务研究，让大家明确自己的工作职责范围，领导有针对性地指导工作，员工各司其职，工作吃苦耐劳，认真负责。我科每周一上午还花半小时学习，传达医院会议精神、医院制定的会议须知手册以及后勤部的各项规章制度、职责和操作规程。通过加强政商知识学习，广大干部精神面貌焕然一新，进一步增强了干好本职工作的自豪感、责任感和使命感。
三、充分发挥能打“硬仗”精神，圆满完成基建、维修等大型工程项目
根据我院整体发展要求，后勤20XX年上半年，科室顺利完成了基建、维修等一大批大型工程项目，比较突出的项目有：
1、完成总医院电力改造项目及扩容工作；
2、完成临港分院应急救援任务，建成临港分院配电室及食堂建设项目；
3.完成中医院环评验收，新建中医院医疗废物贮存站；
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4.完成火灾整改中医院工作；
5、完成全院医疗废物、医疗污水的管理；
6、完成全院设备运行检测，保障中央空调、分体空调、锅炉、制氧站、水泵房、热力站、二次供水等重点科室正常运行在医院。
7、完成全科医师培训场地勘察设计招标。
8、完成中医院后勤及辅助用房建设招标。
四、组织完善医院前三级复评资料
根据医院统一安排，我科开始梳理完善年初三强复评数据。思考，明确责任，按照《三级综合医院评价标准》的要求，比对标准，反复阅读，逐项分析，不断完善数据、制度、责任和各项设备运行记录、维修记录、外包业务管理等，确保前三名的复评顺利通过。
V.加强水电安装维修管理
水电维修是后勤部下设的一个小组，负责全院的水、电、维修工作。团队成员各司其职，相互配合，完成了上半年的工作。电工班负责白天的日常工作和晚上和节假日的值班任务，定期维护配电设施和电力线路，工作一丝不苟，轮流值班，不记个人得失，去上半年到科室xx次以上，保证医院正常供电。
六、科室巡查及零星维护工作
按照医院领导要求，后勤科全体人员改变工作方式由原来的“坐班”改为“走班”，并根据总医院和各分院的具体组别分配人员，坚持每周两次就诊临床科室。加强与临床科室的联系，将科室自报与后勤检查相结合，许多问题“早发现、早处理”，大大提高了工作效率，赢得了临床科室的一致好评。近6个月，共完成维修工程约1.6万个，维修总金额约1200万元。
七。节能减排工作
后勤部成立节能减排工作领导小组，制定减排目标、工作计划和制度。上半年以来，在医院南区和中医院配电室新安装了两套节能设备，更换了老式灯xx件淘汰老旧配电中心低压工频低压输电线路，铺设改造医院供水管道。研发节能水龙头、节能马桶，杜绝“长流水”现象，成功申报“全国创建节能事业单位示范单位”。
第八。脏乱环境整治
我院总医院和中医院医疗废物暂存场所简单、不规范，容易造成二次问题。污染严重影响了医院的环境。为此，医院领导对这项工作高度重视，下定决心整治环境。后勤部积极配合院方领导，参与年初规划建设医疗垃圾和生活垃圾临时存放点，为有限的医疗垃圾和生活垃圾空间选择合理的地方在医院。目前使用效果良好，为员工和患者创造了舒适的环境。
九。外包业务管理
为了更好地发挥外包业务的作用，我部负责对医院承包的项目进行监督。制定了管理制度、工作流程和考核办法。专人负责定期或不定期检查。实施基于分数的评估。检查中发现的问题及时反馈给承包商负责人，并跟踪落实整改。
十、下半年工作安排
20XX年，随着医改的深入开展，工作目标后勤科重评“三强” 以此为契机，按照“三强”医院标准开展后勤保障和服务工作，力争后勤与医院同步发展，调动广大全体物流人员的积极性和主动性。现拟定工作计划如下：
（一）部门管理和后勤保障工作：
1.认真组织后勤人员政治学习和业务学习，做好后勤人员的思想教育，要求全体人员要及时转变思想观念，跟上医院的工作节奏。针对存在的问题，进一步修订各项规章制度，明确岗位职责，制定各岗位考核细则并严格考核，完善奖惩措施，用制度管人，提高工作效率。
2.完善水、电、维修安全责任管理制度，落实责任到人。坚持完善水、电及维修人员抢修送修制度，确保水、电、设施时刻处于良好状态。
3、合理编制办公用品、五金材料、印刷品、棉织物等零星物品的采购计划，严格质量控制，确保满足临床科室需求。
4、为更好地完成我院后勤保障和保障工作，后勤部需要对中心供氧、污水处理、医疗废物等管理人员进行培训。要持证上岗，使后勤部的管理再上一个新台阶。
（二）节能降耗：
1、节能降耗是20XX下半年物流部门的重点工作。首先，后勤部门要加大各病房和电力、水利部门的宣传力度，特别是节水节电。
2、下一步将在医院主要用水、用电点设置节能监测点，进而制定完整的节能降耗用水、用电计划，并按计划执行。
下半年，后勤部不仅要开源，还要节流。在出色完成各项日常任务的基础上，我们努力通过自己的努力为大家创造更好的工作和生活环境。我们要锐意进取，不断改进工作，在幕后工作，为医院临床一线工作的顺利推进做好准备。工作值得信赖，态度令人满意。我们的目标和目的都是一样的。要做好本部门的业务，相互配合。只有这样，后勤部门才能有凝聚力和战斗力。它使医院的社会效益和经济效益更上一层楼。
我校现有学生158人。下属1所村校.现有6个教学班，专任教师8人。根据中心校对后勤工作的具体要求，结合学期和学校实际情况，在学校领导和全体教职工的支持及配合下，通过全体同志尽心尽责、共同努力，克服人手缺、任务重等困难，有计划、有步骤、有重点地完成了各项工作，确保了学校教育教学工作顺利开展。我们始终本着“全心全意地为教育教学服务、为师生服务”的宗旨，努力做好财务财产管理、后勤常规管理、安全卫生管理等方面的工作。
一、财产管理方面
后勤工作在学校领导带领下，严格按规定的财务、会计制度实施管理，依法照章做好工作，管理好教育经费的收支。在资金使用上，严格执行审批制度，坚持按计划行事，合理使用资金，保证专款专用，坚持以“少花钱，多办事，办好事”为原则，用好学校每一分钱，提高资金的使用效率。并向全体教师公示，接受群众监督。
1、协助校长做好学校经费的收支管理。本着“量入为出、收支平衡，保证重点”的原则，加强资金管理，合理安排资金，开源节流，提高资金使用效果，确保学校教育教学的各项工作任务顺利完成。
2、严格执行“一费制”收费标准，做好收费公示。在学生收费管理上，严格按照收费公示规定的项目、标准、范围进行收费，严格实行“一费制”收费制度，做到了无乱收费、无乱摊派、无擅自增加收费项目、无随意提高收费标准等现象，并做好收费公示，自觉接受社会、学生家长的监督。学生课本费、作业本费等代管费开支情况及时向每个学生家长公示。
3、加强校产管理、提高使用效率。在财产管理上，按规定的管理制度执行，做好财产记账和报损调整工作。除了切实做好教学的物资供应外，还要为教学提供良好的设施，更要管好、用好这些设施，确保财产的安全，充分发挥设备的作用，更好地为教育服务。实验室及仪器室，橱窗里的仪器设备摆放的井井有条，实验桌、地板上、一尘不染，录音机等教学仪器领用、收回齐全。
二、后勤常规管理方面
学校是培养人的场所，是文明的象征。要树立一所学校良好的形象，反映全校师生的精神面貌，必须营造一个“和谐、愉悦、安全、舒心”的工作、学习环境。而这些与后勤管理的优劣密切相关。因此，尽力做好后勤服务工作，显得尤为重要，做好后勤服务工作，实际是对我们学校“以德立校，依法治校，质量强校，科研兴校”的无形支持。为此，我们做好以下几方面工作：
1、做好教师教学用品及学生学习用品的分发工作。开学初，教学用品和学生的课本、簿册及卫生用品，按时无误地发到每个班级和师生手中，及时添补课本簿册，保证教育教学工作顺利开展。
2、做好后勤保障工作。学校的公开课、评优课、期终考试，我们后勤全力以赴，做好优质服务，保证各类活动正常有序进行。
3、做好教师各类服务工作。克服工作繁、人员少的困难，坚持为学生烧开水饮用。
4、做好学校设施的维护工作。学校中需要小修小补的事情可以说天天都在发生，我们都能力所能及地加以处理好，后勤人员本着节约的原则，自己动手做
些小，如：门窗、门锁、电灯等。经常检查水窖、水管，发现问题及时修理，确保师生饮水、用水方便。
三、安全卫生管理方面
学校安全工作做得如何，将直接关系师生身心健康乃至生命安全的大事，关系到教育教学工作的正常开展。为此，我们牢固树立“学校安全重于泰山”的思想，增强政治意识、大局意识，从打造“平安学校”的高度，把维护学校安全和稳定放到重要的位置。由于全体教职工共同努力，我校在校内未出现一起涉及安全事故的发生，为学校教育教学工作的正常开展提供有力的保证。具体做好以下几方面工作：
1、在全体师生的共同努力下，学校安全工作得到了进一步加强，安全人员工作认真负责，遵纪守法，责任性强，能服从学校临时安排，不计较个人得失。放学后，坚持对校园内进行巡视，检查“三关”情况(门窗、电源、水龙头是否关闭好)，为学校的财产安全和师生的生命安全提供了有力保障。
2、本学期，后勤人员定期对校舍及教育设施、设备的安全进行检查，发现隐患，立即排除。发现问题，及时处理，并将检查情况作好记载。除此之外，利用宣传栏，张贴的宣传画;在学校醒目处挂安全宣传横幅。
3、本学期，各班主任在安全教育方面做了大量的工作。坚持做好常见病的预防和宣传教育，向学生宣传卫生小知识和常见病的预防知识。少先队大队部采用多种形式的宣传手段，坚持不懈地做好学生安全宣传教育工作。如：校园安全报、讲座、讲座、自我防范和自我保护讲座、交通法规知识测试等，全方位、立体式地做好安全防范工作，取得了很大的成效
4、加大力度对校园和师生个人卫生的管理，为教育教学创造一个清洁、美丽的'舒适的环境。并坚持日检查、周评比、月总结制度。定期检查学生个人卫生，使之形成良好的卫生习惯。
四、工作
1、在财产管理上，还存在不足的地方，下发的各类教学设备及用具不能及时上缴，设备保管、使用责任制没有完全落实，有必要在下学期加强管理。
2、在环境管理上，保洁工作虽然总体上有了一些提高，但还存在不足的地方。如：厕所卫生状况还没有解决，需加强学校卫生保洁工作的管理，强化要求，明确责任。从而使校园常年保持洁、净、美，让师生在优美、整洁、舒适的环境中工作和学习。
3、由于后勤事务繁杂，人手少，因此工作中还有许多地方没能做得令人满意，有待于我们今后的努力。
我们坚信，只要本着一颗全心全意为师生服务的心，廉洁奉公、任劳任怨、虚心学习、苦干实干，依靠全体总务后勤人员的积极性，我们一定会把工作做得更好。
在这段时间中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，学习了我该学习以及领导让我学习的所有内容，虽然没有完全学会，更没有达到炉火纯青的地步，但是在以后的工作中我会理论结合实践，进一步去学好这些内容。同时我也顺利完成了领导交办的各项任务。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将这两个多月以来的工作做一个总结：
学习了公文的写作、公文排版、文件归档、制度汇编、人力资源六大系统、商品条码培训手册、企业礼仪、产品知识等内容。我花了近一个星期的时间学习了公文的写作、排版，在领导和同事们热情的帮助下，我已基本能独立完成这项工作。但是还有很多不足的地方，在以后的工作中我会进一步去努力。我用几天的时间学习了《生产管理制度》《安全管理制度》《行、、政管理制度》等，学习完之后按领导的要求独立编写了《档案管理制度》和《办公用品管理制度》。学习了《商品条码系统成员》(培训手册)和《商品条码应用指南》(编码快速入门)，学习完之后联系了商品条码制作商。学习了《企业人礼仪手册》和《公文写作教程》两本书。学习完之后制作了“企业礼仪培训”的幻灯片。学习了一部分产品知识，了解了我们公司现有的产品，但是对化肥市场以及其他公司的产品了解甚少，在这方面还有待加强。
在公司领导的帮助下完成了公司公文的写作、发布、审批、归档等工作。这两个月我完成了从第一期到第五期的全体员工会议纪要、财务核算部第一期会议纪要、市场营销部第一期会议纪要，发布了“国泰办51号—62号的公司公文”，并在公司crm平台予以展现。根据工作需要，对开发公司和化肥公司的合同类档案分门别类的做了正本和副本归档，并制作了相应的电子表格，在公司平台上的档案类栏目予以展现。同时完成了领导交代的打印、复印、传真等工作。对公司所发放的通知及文件，及时做到了上传下达。
整理了档案柜里的所有档案、制作了员工花名册和员工通讯录。由我和唐玉婷一起整理了档案柜里所有的档案和资料并制作了相应的表格发给了刘经理。重新制作了员工花名册，在crm平台里面录入了所有员工的个人资料。完成了员工通讯录的表格，发到了每位员工的邮箱里。
办理了社保。我和唐玉婷一起办理了十一月份的社保。我独自办理了顺兴物流的社保和我们公司十二月份的社保。目前我已经明确了社保办理的所有程序和地点，但是还不会算应缴金额。这两次去交社保都是在别人已经算好并填好表格的基础上去完成的，所以，接下来的一年我首要熟悉的就是这块内容。
完成了公司的接待工作。
把办公用品纳入到公司的统一管理之中。我和唐玉婷一起统计了公司的办公用品库存并做了相应的表格，然后做了办公用品台账。发布《办公用品管理制度》的文件，从__年开始实行。来国泰这两个月学习了很多，收获了很多。
行政后勤工作总结篇21
今年以来，行政后勤科紧紧围绕区委和区委办公室中心工作，以“建设满意后勤、高效后勤”为目标，不断增强责任意识和服务意识，圆满完成了各项目标任务，为建设现代化公园式城区作出了应有的贡献。
一、与时俱进，努力提高理论学习的针对性
我们始终坚持将理论应用于实践，公费为每位干部职工订阅报刊杂志，积极参加上级和区内组织的各级各类培训，深入学习体会精神和各类重要会议精神，吸取精华用于工作实际，使干部职工在工作实际中做到精通业务知识，提高办事效率，做好后勤保障工作，确保各项工作及时到位，不出差错，快速运转。通过组织多种形式的活动，加强干部职工之间的交流学习，丰富干部职工的业余文化生活，进一步激发工作积极性，为优质高效的服务提供了有效保障。
二、围绕中心，极力提高服务工作的实效性
我们严格执行财政预算，坚持依法依纪理财，坚持量入为出、节约用财，自觉接受了上级财政、审计等部门的检查和审计。严格执行“先批准、后开支”原则，全面实施公务卡消费，切实规范借款、还款有关规定，使财务工作走上了规范化、制度化的轨道。我们扎实开展政工人事工作，按时办好干部职工工资定级、晋升、调入调出等相关手续，准确统计和报送人事、工资等方面的信息报表，认真组织收集整理干部职工档案归档和管理工作。做好退休老干工作，积极依据有关政策改善老同志待遇，及时慰问生病住院老干部，让他们感受到集体的温暖。通过提供周到细致的服务，进一步融洽办公室干部职工之间关系，营造区委办大家庭的浓郁氛围，为构建和谐机关奠定了基础。
三、严谨细致，倾力提高后勤保障的高效性
我们优质做好后勤保障工作，按照党和国家有关廉政建设规定，坚持厉行节约，按制度和规章程序办事，严格执行区委、区政府控制用餐标准的规定，对公务接待、工作会议用餐实行申报审批制度。不断改善办公室的办公条件，切实保障办公设施、设备正常运转。用心办好食堂，努力做到让干部职工吃得放心、吃得可口。适时全面了解办公室干部职工的需求，把服务做到干部职工的心坎上。我们切实加强车辆管理工作，进一步完善办公室《车辆管理制度》，严格车辆维修申报，坚决执行定点维修、定点加油，实行车辆里程登记，进行油耗公布，努力降低交通运行费用，做到合理合规用车。严格车辆调度程序，各科室公务用车由科室负责人向行政后勤科先提出申请，说明用车事由、地点、时间，行政后勤科根据需要统筹安排调度。加强对驾驶员安全教育，为领导和办公室提供方便、快捷、安全的车辆保障服务。
20__年，我们虽然做了大量有效的工作，但与领导的期望和同志们的要求还有很大的差距。今后的路程更长、责任更大、要求更严，在今后的工作中将更进一步提高自身水平，变“要我服务”为“我要服务”，做到主动想事干事，把工作做深、做细、做实，努力为办公室干部职工营造良好的工作环境和生活环境。
20xx年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。
现简要回顾总结如下：
后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。
我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。
办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。
今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。
在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。
对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。
对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。
对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。
在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面貌。
由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和网络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩。
今年的广告宣传形式有多种，电台、报纸、电视、网络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。
体检主要是在3-8月份做的，效果还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动到9月份就暂停了。
乡村挂宣传牌，幅射面比较广，效果也不错，通过了解，有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20xx年共挂了1266块牌，我们在挂牌时考虑到患者的来源情况，对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性，所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作。
挂到高处易看到，不易被破坏的地方，多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时，也在做与人面对面的宣传工作，所到之处，都能使周围的村民对我们留下好的印象，做到村村有我院广告牌和宣传。
20xx年杂志印刷了三期，共8万本，20xx年挂历共做3000本，根据客户群的不同，都做到了有效的发放。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。新的一年里，我会围绕着医院的中心工作，明确个人职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了20xx年的各项工作任务，为医院发展起到积极作用。