一般而言,只有实践能克服经验的错误,一个季度或者一年的工作结束后。我们经常会撰写报告,经常写报告可以促使我们实现自我驱动,我们在写报告时需要从哪些方面考虑呢?这份“商场经理的述职报告”是我创新思维的体现希望您会喜欢,衷心感谢您的到访希望这篇文章能够启发您的思考!

商场经理的述职报告 篇1

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:

一、认真履行职责,扎实开展工作。

自20xx年9月受命以来,文章版权归文秘114网作者所有!我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙,就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研,构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重:项目规模体态大,工程建设复杂,地段较偏;长沙地处内地,采购中心鞭长莫及,导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至,在这种情况下,我和其他班子成员一起,想方设法寻求解决的最佳途径,必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行,我和其他班子成员一样,放弃节假日休息,长期驻守长沙,不分昼夜奋战在一线,抓进度,保质量,身先士卒,带领骨干员工一道克服恶劣环镜,团结一致,有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下,全体同仁众志成城,百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价,不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白,也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾,有序推进项目进程。

新项目的筹建千头万绪,在全面熟悉项目的情况下,我和其他班子成员经常协调沟通,抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划。

经营规划的准确与否是项目成功的关键,对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高,前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上,通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较,多方汲取行家的意见和建议,大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态,同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证,最终确定走中、高档路线,以知名品牌为基础,以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设。

本次工程具有一定的特殊性,在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位,管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行,我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段,以大量的时间精力为代价,经常在股份公司、施工单位、业主之间协调,保证工程款的到位,推进工程管理的正常开展,保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式,通过业主和我公司双方的相互牵制,监控工程造价。同时我还经常深入工地,检查工程进度,控制工程质量。

谢谢大家!

商场经理的述职报告 篇2


尊敬的领导、各位同事:


大家好!我是XXX商场的商场经理,感谢领导和各位同事对我的信任和支持。今天,我将向大家汇报我在这一年中的工作情况和成果,同时也分享一些我个人的工作心得与感悟。


一、工作概况


过去一年里,XXX商场以提升服务质量、提高销售额为目标,愿景为打造成为最具竞争力和影响力的购物中心。在这个大背景下,我们团队积极主动、努力克服各种困难和挑战,取得如下成果:


1. 提升服务质量:我们注重用户体验,加强员工培训,强化团队意识。通过调研用户需求、优化购物环境、扩大售后服务范围等措施,我们成功提升了整体服务质量,用户对商场的满意度得到了显著提高。


2. 提高销售额:通过定期分析市场和竞争对手的情况,我们针对性地进行了一系列的促销活动和营销推广。通过组织线下活动、联合品牌商开展合作等方式,我们成功地增加了顾客流量,提高了销售额,使商场在同行业中保持竞争力。


3. 强化商业合作:我们积极推动商业合作,与优质品牌建立了良好的合作关系。与此同时,我们也积极参与本地区商会活动,扩大了商场在地方经济中的影响力,并与相关政府部门建立了紧密的联系和合作关系。


二、个人心得与感悟


在这一年中,我深刻理解到作为商场经理的责任和使命,也领悟到了一些管理和领导团队的方法和技巧。


1. 团队建设至关重要:成功的商场经理不仅需要具备专业知识和经验,更需要具备良好的团队建设能力。只有打造一支充满活力、合作默契的团队,才能带领大家共同实现商场的目标。


2. 思维灵活应变能力:商场经理需要具备一定的市场敏感性和快速反应能力,及时调整经营策略,适应市场变化。在快节奏的市场环境下,灵活应变是保持竞争力的关键。


3. 以顾客为中心:商场的存在是为了服务顾客,必须将顾客需求置于首位。通过深入了解顾客需求并及时做出调整和改进,才能提供更好的购物体验,保持顾客忠诚度。


4. 持续学习与创新:作为商场经理,要不断学习新的管理理念和技能,紧密关注行业前沿趋势,时刻保持创新意识。只有与时俱进,才能带领商场在激烈的市场竞争中立于不败之地。


三、未来工作展望


在未来的工作中,我们将继续坚守“以顾客为中心”的理念,进一步提升我们的服务品质,通过增加商场的竞争力,实现持续稳定的销售增长。同时,我们也将加强与品牌商的合作,推动商业合作的深度发展,为顾客提供更多更好的商品。


除此之外,我们还将注重拓展线上渠道,积极探索新的销售模式,与新兴电商平台合作,开源节流,提高我们的销售效益和盈利能力。


我要感谢领导和各位同事对我的支持与帮助,是你们的支持与鼓励,使我得以发挥自己的优势和潜力,完成了这一年的工作任务。在未来的工作中,我将继续努力,精益求精,为XXX商场的发展做出更大的贡献。

商场经理的述职报告 篇3

亲爱的同仁们:大家好!

我于20_应聘进入新阳光地下商场,从基层做起,着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务,随着工作深入担任了运管管理部经理的职务,20_年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,我有幸成为副总经理,我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里,从最开始的初来乍到到现在的初窥门径,我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:

一、日常管理工作:

1、人员管理:每天日常的巡场,检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等,及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及在岗率,避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题,进行整理归纳,利用每周一、三、五开会时间进行着重强调,督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训,重点内容通过考试形式进行检验,帮助员工扩大知识面,提升自身的综合素质,成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态,在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗,尽可能减少运营管理部人员流动,保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关,并协助其做好进场的相关手续,随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润,才能达到最终目的,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动,以更好的提升销售。

5、装修管理:协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发现问题立即指出,并对相关装修要求和注意事项随时给予提示,尽量避免不符合要求的情况出现,要求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。审查其装修图纸,约定装修日期,核定用电流量,审批装修防火材料,对接相关装修工作,帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场,每日从考勤经营者的出勤率开始,规范业户的经营方式,坚决杜绝迟到早退,叫喊叫卖,悬挂自制pop,超摆超放,播放迪曲,办理进退户手续,核算各种费用,延时手续,装修结果的验收,投诉的处理与协调,漏水点的观察和配合维修,配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象,督促管理人员对待此类事件一经发现,严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生,散发与商场无关的宣传单如有发现,立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全,安全消防工作必须做到位,落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释,让其学习到安全消防知识,意识到安全消防的重要性,并且做好安抚工作,保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时,常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利,没有执法权,所以这要求我们得有极高的职业操守,和化解矛盾和处理技巧的能力,我部门采用个性化处理投诉办法,在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服,同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式,与顾客与业主在不同场地同时进行协调,为双方争取到的让步,使得问题达到圆满的解决。

二、企划宣传:

在日益激烈的竞争中,打造商场的品牌效益,树立良好的企业形象,商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意,更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主,以自有的电视广告,广播为重点,派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装,商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期,这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题,严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造,广告设计样式及悬挂,都指派相关人员实施进行。

商场经理的述职报告 篇4

一、认真履行职责,扎实开展工作

自XX年X月受命以来,我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中,商场总经理述职报告范文。一来到长沙,就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研,构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重:项目规模体态大,工程建设复杂,地段较偏;长沙地处内地,采购中心鞭长莫及,导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至,在这种情况下,我和其他班子成员一起,想方设法寻求解决的最佳途径,必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行,我和其他班子成员一样,放弃节假日休息,长期驻守长沙,不分昼夜奋战在一线,抓进度,保质量,身先士卒,带领骨干员工一道克服恶劣环镜,团结一致,有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下,全体同仁众志成城,百联东方广场终于在XX年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价,不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白,也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

二、统筹兼顾,有序推进项目进程

新项目的筹建千头万绪,在全面熟悉项目的情况下,我和其他班子成员经常协调沟通,抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

1、完善经营规划

经营规划的准确与否是项目成功的关键,对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高,前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上,通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较,多方汲取行家的意见和建议,大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态,同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划,述职报告《商场总经理述职报告范文》。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证,最终确定走中、高档路线,以知名品牌为基础,以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

2、项目工程建设

本次工程具有一定的特殊性,在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位,管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行,我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段,以大量的时间精力为代价,经常在股份公司、施工单位、业主之间协调,保证工程款的到位,推进工程管理的正常开展,保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式,通过业主和我公司双方的相互牵制,监控工程造价。同时我还经常深入工地,检查工程进度,控制工程质量。

3、推进品牌招商

项目自招商以来,就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视,精心准备,去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会,由于前期准备充分,在会上我们全面展示了项目优势和前景,获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外,还在长沙独立自主开展招商工作,通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

4、打造管理团队

在任何企业,人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位,以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养,考虑到地区观念及文化的差异,特意安排主管到上海接受培训,以加快团队的融合,加强对企业的忠诚度,提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起,形成了一股坚不可摧的力量。

5、搞好公共关系

企业要长期生存必须本土化,为尽快适应当地,我们积极与政府部门取得联系,以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下,我司迅速联系其他相关职能部门,如公交公司、

城管局、公安局交警支队、园林局等,在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作,优化了外部环境,保证了商场如期试营业,提升了商圈的整体档次。

6、创新营销理念

对一个新的市场、新的企业,对外宣传至关重要,我非常注重媒体的宣传推广,成功运用了媒体的“软炒作”,通过软文宣传的形式,结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广,媒体的宣传为公司建立了良好的品碑,在市民中形成了一定的影响力。

为配合整体的经营定位,营造一流舒适的购物环境,公司在店招、导购标识设计制作,绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫,整体搭配力求简洁统一。

在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下,公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动,通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾,丰实了高场布局,而且准确地向顾客传达了公司的经营定位,蠃得了良好的品碑。

商场经理的述职报告 篇5

20XX年已结束,首先感谢公司对工程部工作的肯定,我物业工程部在这一年里,在公司领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了商场所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩,为完成公司质量目标做出贡献,为了总结经验,促成20XX年工作再上一个新的台阶,现将20XX年工作总结如下:

 一、日常工作完成情况

1. 20XX年度共完成了各项维修工作,其中有公共区域,业主维修,商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

2. 加强现场管理,对商场装修施工按管理规章制度进行监督,使之不影响商场外貌和安全管理,对商场中央空调协调维护,保证中央空调系统的正常运行。

3. 制订了岗位责任和工作交接,在此基础上把工作落实到了实处。

4. 每月抄写水电表,配合公司做好每月水电计费的收取工作。

5. 协助商铺用电安全和线路改造。

6. 协助车库出入口收费系统进行安装调试。

7 在雷雨期间及时对商场的明、暗沟进行疏通,做好排洪防汛工作。

8. 跟进商场门窗维修。

 二、设备设施的维修保养

目前商场设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,每日巡查,目前都处于良好的工作状态。

1.严格按照配电系统运行保养的规范要求,参照年度工作计划,完成商场核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。

2. 电梯安全运行方面,加强了检查运行中乘坐的舒适度、稳定性及噪声情况的检查,底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作,使商场7台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检,并取得电梯安全使用证。

3. 严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,对消防设备进行了全面检修工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好,确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散,减少人员伤亡,对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复,进一步提高消防设施设备运行可靠性。

4. 中央空调设备的维修保养,对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。提高了设备安全运转性能,保证夏季制冷的正常供应。

5. 发电机每月进行一次保养,保养时例行开机运行15分钟,确保停电时能快速进行发电。

6.弱电设备保养工作,对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作,配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。

三、在能源管理、降低消耗方面

我们对商场内的公共电气设备、设施进行摸底排查,找出节能降耗的方法,对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议,逐步进行改造:

1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分时关电控制;在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下,尽量减少灯具使用数量。

2、对大功率机电设备加强巡查,确保电机处于良好的运行状态,提高效率。加大控制设备的维护,减少大功率设备的超停次数,降低功耗。

3、做好修旧利废工作,对更换出的零部件、灯具等进行维修,通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件,减少新件的使用。

四、技能培训

工程部是一个后勤保障部门,也是一个专业技术很强的部门,同时这也正是我自己的专业,对工程部员工进行了电梯运行技能培训、中央空调系统、发电设备运行操作、电梯应急处理等相关专业的培训,使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程,保证设备设施安全运行。

 五、目前存在的问题

1.专业技术水平还比较欠缺

2.工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

5.和各部门工作衔接还不是很完美

六、20XX工作计划

1. 针对去年存在的问题进行整改。

2. 按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。

3. 跟进各维保单位的维护保养工作,并对维保过程,结果进行监督检查。

4. 随时做好防汛、防火等措施,完善设备设施及各项应急预案,做好检查及检修工作,确保设备设施及人员安全。

5. 随时处理各项报修工作.

6. 完成领导下达的临时性工作。

7. 适时进行岗位培训、技术培训、员工考核,努力提高员工素质。

商场经理的述职报告 篇6

服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;

商场经理的述职报告 篇7

运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上,战术上,财务等等方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏,运营经理职责也显的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置,不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度,进行统筹安排,制定重要章程,完善程序,做到有章可巡。

1、运营经理职责应扣紧的两个主题

一个企业最注重的就是效益,包括:社会效益、经济效益,没有了这两样,企业就意味着什么都没有,更就谈不上竞争。所以,运营经理职责的重心应紧扣两主题进行规划。

(1)、社会效益

社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要,而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展,更关到提高当地的消费文化,提高消费者的文化素质,也是对一个地方的精神文明建设的推动。

社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先,在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节,不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决;二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然,是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择,那只是斟酌着选择损害商场或商户,当然,这不是毫无原则的,我们的原则上是把“方便让给顾客”,但不使商场或商户受到太大的损害的基础上;三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的,同时商场也起个引导作用,这两者是相辅相成的。

社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置,没有社会效益就无从谈起经济效益,也就没有商场的立足之地。当然,商场赢得了社会效益,经济效益就会随着而来。

(2)、社会效益

经济效益是企业的生存发展之本,有了较好的经济效益,企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此,运营经理的工作重心应放在这两点上,在社会效益方面做好商场品牌的推广,商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者,在经济效益的提高上,做好销售的统计分析拿出新颖促销策划,根据现实制定出销售计划,寻找商业卖点,做好销售调整来提高商场的销售额。

2、运营经理职责还包括运营管理。

运营经理职责中,运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达,并监督执行情况,提高整改意见。另外,对主管管理员的学评及考核的深入跟进。

3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。

(1)、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

(2)、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。

(3)、对下级主管的建议方案进行审批,下发执行。

(4)、对商户的建议方案进行审批,下发执行。

4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广

企业文化是企业形象的一个重要表现形式对于现代社会的同行业竞争,企业若没有自己的企业文化,没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业,是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟,经不起任何的风浪,对于突如其来的商舰,只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家,堪称商业航母。

(1)外部的工作

外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

视觉识别有目共睹。我们的广告,我们的形象设计这都较为直观的,这项工作的跟进应是以策划部为主。

行为识别我们为消费者提供服务,必须要通过行为来实现的,员工是我们商场的代表,他们与顾客直接接触,所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现,都是商场品牌的形象代表,直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者,必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议,做好顾客的生活顾问,这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

(2)内部的工作:形象识别系统,无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统,都是内部工作决定的。

理念识别是商场形象识别系统的灵魂,是企业营销与管理的理性所大,即企业对营销与管理在理性层次上的认识,包括企业的价值观,企业精神、座右铭、基本口号,以及决策者的宣言等,都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。

行为识别,商场的理念识别固然重要,但不体现在商场的行为上,再正确的理念也是一句空话。

商场的行为相当广泛,包括内部的、外部的,如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动,但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务,这又包括:员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度,又是商场的第一线。

所以,运营助理的工作重心应在员工服务文化上,从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神,服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训,不断的在员工中推广学习,把员工的企业文化纳于运营助理的工作重点。

5、运营经理职责之监督职责

(1)、监督各主管、管理员的工作落实情况。

(2)、监督各主管、管理员、员工的学习力度。

(3)、监督卖场的其它辅助设施。

(4)、监督各员工的消防学习情况。

(5)、监督售后服务处理。

6、运营经理职责之对主管、管理员的工作安排

(1)、销售指标的提案。

(2)、主管、管理员、员工的学习安排。

(3)、提出卖场的整改意见。

(4)、主管、管理员的工作时间安排。

(5)、对各个环节能的工作抽查。

商场经理的述职报告 篇8

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:

20xx年是我担任物业公司经理的第一年,面对这个陌生的岗位,虽然最初有些信心不足,但很快调整了心态,迅速投入到工作中,并通过不断学习和努力实践,工作取得了一定成效,现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下:

一、工作方面:

按照“以责任制为主线,以科学管理、优质服务为手段,通过不断深入挖潜,实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路,重点开展了以下几方面工作:

1、建立并不断完善核算体系,提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。

对部门职能及人员进行调整优化,重点加强了统计和数据分析的规范化工作,以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上,通过对各项计量、收支数据进行及时的分析,发现问题,迅速采取应对措施;制订了《报表管理办法》,规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作,保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性,使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道,实现相关信息的合理、高效流动;重视当期成本支出与费用回收间的关系,力求真实反映当期实际情况;制订并颁布了《计量及统计工作规程》,将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道,为提高统计分析的效率奠定的基础;经营分析活动向班组延伸,在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。

2、以“依法治企年”活动为契机,修订完善内控制度,规范管理和服务工作程序。

按照集团公司“依法治企年”的要求,对现有内控制度进行全面梳理,对存在问题进行了排查。严查不合规住房,规范外租房管理,全年共收回不合规用房220平米,解决了原粮站长达16年占有25楼的问题;结合集团公司对公司审计提出的各项问题,逐一进行了分析并立即实施了整改;协调关系,使困扰多年的社区管理问题得以解决;“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。

3、以集团公司利益为重,坚持原则,加强各项费用的回收工作,确保责任目标的实现。

把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多,账龄长,当期费用回收周期长等问题,一方面完善内部台帐,改进工作流程,运用科学的管理手段缩短费用回收周期。

另一方面对收费对象进行归类划分,以平房及未出售楼房为重点,针对长期欠费户,加大催缴力度,对收费标准进行了重新明确,坚持原则,不徇私情,对所有欠费户一视同仁,对住户进行耐心的解释,充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约,加大历史欠费回收力度,当期费用回收情况况良好,为实现年度责任目标奠定了坚实基础。

4、科学管理,深入挖潜,强化成本意识,严格成本控制,减少跑、冒、滴、漏。

进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理,最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小组,动态地掌握情况发现问题,主动征求住户意见,以便及时地消除管理盲区;进一步加大查窃电力度,提高电费回收率;实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制,收到了良好效果,使供暖成本较上一采暖季降低近x万元;优化岗位设置,合理核定工作量,压缩临时用工,改进和优化工作流程,实现岗位间、部门间的协调配合,降低了人力成本和工作衔接成本;提高全员节支意识,对公司办公区、执勤点均实行单独计量,限额使用;严格执行费用使用审批制,努力降低管理费支出;对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造,仅此一项每年可节约水费x万元。

5、加强学习不断提高员工整体素质,增强员工服务意识和法律意识。

加强员工业务培训和学习,强化职工服务意识,重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规,向每名员工发放了学习资料,并以考试的形式,及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后,及时开展了分享交流活动,就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。

通过学习提高,为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础,在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作,针对各部门的工作职责和工作范围,结合当前工作存在的问题,制定考评细则,并逐一对照检查及时整改,以达到提高管理水平的目的。

6、精神文明建设取得成效,公司内部和谐稳定,安全管理体系处于良好的运行状态,治安状况良好。

针对物业公司的实际工作岗位特点情况,开展了“金点子”合理化建议活动,激发和调动了广大员工的工作热情和积极性;加强班组建设,按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求,积极开展创建活动;关心员工身心健康,活跃员工生活,坚持开展羽毛球健身活动。

今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩,并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。

办公区及社区管理秩序良好,无较大不稳定事件发生,消防等项安全工作有序开展,未发生重大治安案件。

二、学习方面:

参加了省公司举办的主题为“转变观念,提升能力”的科级干部培训班,系统学习了多门理论和应用学科,通过为期近一个月的学习,使我受益匪浅。使我对团队建设有了新的认识,学到了很多经验和方法;使我的复命意识和危机意识大大增强;使我更新了观念,开阔了视野,进一步增强了创新意识。

参加了集团公司举办的培训班,回顾了历史,认真学习了在不同历史时期的重要理论,对《社会主义核心价值体系》进行了深入了解,重温了誓词。通过学习,奠定了扎实的政治理论基础,对今后的工作实践具有重要指导作用。

结合物业公司管理实际,全面自查在执行制度中存在的问题,针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作;规范了退还住房押金的流程;重大事项如小型基建维修项目等严格按程序实施;加强合同管理,实行会签制度,严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策,与书记及班子其他成员能够经常沟通,密切协作,并经常听取中层及职工意见,及时化解各类矛盾。

三、存在的主要问题和不足:

1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入,影响了依法、依规处理问题的效率。

2、管理工作有些方面仍较粗放,距精细化的标准尚有一定差距。

谢谢大家!

商场经理的述职报告 篇9

导语:非常感谢上级领导对我的信任,这次安排我向股份公司述职,既是对我履行职责的监督,也是对我个人的关心和爱护,更是对**百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机,认真回顾检查自己履行职责的情况,诚恳听取上级领导的审议和批评,不断改进工作,更好地履行职责。**年,对于**百联东方广场,对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里,经历了筹备和开业运作两个阶段,我和其他

特别感谢上级带领对我的相信,此次安排我向股分公司述职,既是对我践诺职责的监督,也是对我个人的关心和倾慕,更是对**百联东方商厦有限公司工作的高度珍视和赞成。我将利用本次述职的契机,当真回顾查抄本身践诺职责的环境,诚挚听取上级带领的审讲和责怪,连续改革工作,更好地践诺职责。

**年,对付**百联东方广场,对付我个人都是一个具有紧张意义的一年。这一年里,经历了筹办和开业运作两个阶段,我和其他班子成员一路,在上级带领的尽力赞成和救助下,带领全部员工始终坚定“遇强更强、诚信致远”的百联精神,经过议定不懈竭力,终究见证了这个佳构Mall的降生。应当说,长沙百联东方商厦的降生,使百联集体在拓展全国市场的计谋目标上又迈开了坚固的一步。下面,我就2006年度担当**百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作环境作一个大略的报告请教,请各级带领和同仁审议及斧正。

1、当真践诺职责,结壮展开工作

自2005年9月奉命以来,我就以高度的责任心、务实的精神满身心投入到项目标筹建中。一来到长沙,就和其他班子成员一路马连续蹄地入手下手进行市场调研,构思项目标策划思路和方向。新项目标筹办可谓坚苦重重:项目范围身形大,工程构筑纷乱,地段较偏;长沙地处腹地,采购中间力所不及,导致项目招商难度较大;异地见解文化的差别及项目遗留的诸如动拆迁、商店回租等毒手题目接踵而至,在这类环境下,我和其他班子成员一路,想方设法追求办理的最好路子,必胜的决议信念和互助的目标是我们强有力的赞成。为确保试交易如期进行,我和其他班子成员一样,抛却节假日歇息,长期驻守长沙,不分日夜奋战在一线,抓进度,保质量,身先士卒,带领骨干员工一道克服卑劣环镜,联合同等,有序鞭策各项筹办工作的进程。在上级带领的大力大举赞成下,全部同仁众擎易举,百联东方广场终究在2006年9月16日震憾揭幕。并以其档次最高、环境最好的精良形象获得了各大媒体、市民的高度必定和评价,不但弥补了长沙真正意义上“高档”购物中间的空白,也在长沙市民气中构成了精良的口碑。

2、兼顾分身,有序促成项目进程

新项目标筹建盘根错节,在周全熟悉项目标环境下,我和其他班子成员凡是和谐雷同,抓重点、抓关键、有筹划、有步聚地促成各项工作进程。

1、美满策划筹划

策划筹划的精确与否是项目告成的关键,对项目将来的成长方向起着决议性的效用。本项目标范围较大一站在手,写作无忧!]、策划定位较高,前期的筹划布局非常紧张。我们在当真汲取外埠开店告成经验的根本上,经过议定对本地市场深切的调研及对竞争敌手和差别业态的分析比较,多方汲取大家的定见和发起,斗胆发起把最初思虑的“纯百货”业态调整为“购物中间”业态,同时对每个楼层的业态配合、品牌配合、细节处理都发起了一个完好的筹划。我和其他班子成员针对市集布局筹划进行了反复评论辩论和论证,最终肯定走中、高档门路,以驰名品牌为根本,以效用办法为优势。将百联东方广场打造成湖南范围最大、档次最高、场地最新、办事最优、效用性配套最齐的当代都会前卫百货作为我们长远的成长方向。

2、项目工程构筑

本次工程具有必定的特别性,在紧张贫乏资金、长期拖欠款项的环境下要同时面对上海长沙两地的两个计划单位、八家紧张施工单位、两个监理单位,办理的难度与和谐的内容远远超出老例的工程项目。为了包管项目标平常进行,我采取自动雷同、刚柔并济等多种伎俩,以大量的时候精神为价格,凡是在股分公司、施工单位、业主之间和谐,包督工程款的到位,促成工程办理的平常展开,包督工程进度的到位。采纳招标、比价等方法,经过议定业主和我公司两边的彼此管束,监控工程造价。同时我还凡是深切工地,查抄工程进度,把握工程质量。

3、促成品牌招商

项目自招商以来,就前后在上海、长沙两地进行了品牌招商会。我一贯都特别珍视,细致筹办,客岁11月和本年1月别离在长沙华天大旅店和上海新锦江饭店召开的供给商招商会,因为前期筹办富裕,在会上我们周全亮相了项目优势和前景,获得各大品牌供给商的同等承认。除了自动互助采购总部的招商外,还在长沙自力自立展开招商工作,经过议定竭力前后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、胡蝶·树、梦洁等本地驰名品牌。

4、打造办理团队

在任何企业,人都是摆在第一名的。对付外派员工我采纳“见解整合、富裕利用、严厉办理”的方法公道安排工作岗亭,以阐扬大家长处。同时我也特别珍视对本地细致抉择出来的主管进行培养,思虑到地区见解及文化的差别,特地安排主管到上海接纳培训,以加快团队的融会,加强对企业的虔诚度,进步凝集力。互助的目标让这些骨干气力很快融会在一路,构成了一股固若金汤的气力。

5、搞好大家干系

企业要长期糊口生涯必须本土化,为尽快适应本地,我们自动与当部分分获得关联,以篡夺当局最大的赞成。在当部分分的有力互助下,我司敏捷关联其他相干本能机能部分,如公交公司、

城管局、公安局交警支队、园林局等,在极短的时候内便结束了绿化带启齿改建、公交站点移位、站名变动、加划斑马线、开设掉头口、优化车流构造、建立禁停及车流导向标记、金满地贸易街招牌排除、破坏书报亭迁徙等工作,优化了外部环境,包管了市集如期试交易,提拔了商圈的集体档次。

商场经理的述职报告 篇10

我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场管理部,担任楼层主管,感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是,维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。

半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合,较好地履行了自己的工作职责,并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的`工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

一、以下是半年来我商场商品管理的总结:

1;大型市调共六次,参加市调柜台37个,市调单品共4696个,需调价194个,已调162个,以下柜13个,未调32个,以售完20个。小型市调三次,对国美家电与我商场家电相比,进行调价处理。

2、商场共进新品商品404个,窜货33起,同意上柜8起,退货13起,12起卖完不再进货。

3、对商品质检374个

4、对21个柜台商品资质的跟换

二、我计划以工作战略:

1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平,做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好员工的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助员工改进工作。

5、加强情感式营销,通过对员工进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉。

三、自身的不足:

在近半年的工作中,自我感觉也出现了很多问题,主要有以下几个方面。

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,总觉得是一无所获,感觉只是一个忙字,但是具体干了什么,却也说不出个所以然,通过周经理多次的指导,发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题,每天大量的时间都化在了处理这些事情上,所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获,在新的一年里,我准备按照周经理所教的,把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急,合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和顾客和业务员打交道,经常遇到些一时难以解决问题。

商场经理的述职报告 篇11

各位领导、同事:

大家好!我是XXX,从商场09年开业至今担任物业经理一职。20xx年是商场发展进程中极为重要的一年,在这一年中,在集团董事及商场姜总带领的领导班子的正确领导下,完成了各项安全管理目标,作为一名的物业经理,感谢企业给予我极大的鼓励以及莫大的荣誉,让我在工作中不断学习、不断提高自身的业务能力及素质,下面就是20xx年度我的工作汇报:

一、 履行职责,努力做好本职工作。

这一年,作为一名物业管理者,我始终与班子领导及全体员工团结协作,带领员工艰苦奋斗、努力工作,不断强化管理、规范运作。作为一名管理者,我一心把精力用在管理上,以严格的工作要求去安排、布置、检查各项工作,排除各类安全隐患,杜绝事故的发生,为公司的安全生产保驾护航。

二、努力节省开支,保障工作生活秩序。

20xx年,我商场人员减少。但我们物业部克服种种困难,完成了一个又一个艰巨的任务。例如:门前大理石台阶和地砖,往年都是找专业人员付费维修,我们偷师学艺,认真钻研,今年在人员少的情况下,我们自己完成了维修、更换任务,并且质量很好、耐用,为公司节省了开销。还有商场内照明问题,原来都普通日光灯管,更换 LED灯管节能环保,使用寿命长,我们全体物业人员用原灯架改造安装LED灯,现一期一至三楼,二期一楼还有美食城均已改造完毕。又为公司节省了一笔不小的资金。商场物业工作,面广,还杂,有安全、消防、上下水管道、保洁、水暖、电气、房屋和商场所有设备、设施的运行和维修工作。作为一名管理人员,做到第一时间发现问题,能及时处理和解决,当日能做,决不留到第二天,我部门解决和处理不了的及时上报上级领导协助解决,我商场物业各工种维修人员和技能都有所欠缺,所以每次维修都需到现场查看,有时还需自己来完成工作。

三、加强共用设备设施管理.

今年,全国电梯事故频发,作为金鼎的物业经理和电梯管理员,深知电梯的安全重要性。我们用一个星期的时间对商场所有员工进行电梯安全使用、紧急救援的培训。并且发试卷进行考试,合格率达到100%。

四、消防安全

消防安全是企业安全生产工作的重中之重,我们商场作为江源区重点防火单位,今年共接待省,市,区、街道和主管部门大小检查40余次。并在11月24日,区消防大队组织全区重点单位70余人,到我商场来参观学习,并得到了江源区消防大队领导的肯定和表扬。

以上是我20xx年述职,以后我还要脚踏实地,踏踏实实,干好本职工作!

谢谢大家!