每次写文档都让人感到疲惫不堪，写作能力的提升，与借鉴范文的关系十分密切。阅读范文是开展公益事业和社会实践的重要途径，你收集了多少范文呢？经过仔细筛选迷你句子网编辑选出了一篇非常好的“行政审批科工作总结”。
今年以来，因灾后重建任务繁重，工作量大大增加，我处全体人员克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，较好完成了工作任务，下面将具体工作汇报如下：
一、工作总结
1、加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素质。全体工作人员严格遵守政务中心各项规章制度，积极热情为企业服务。由于工作量繁重，又要满足企业灾后重建工作时限的要求，窗口工作人员经常加班加点，甚至带病坚持工作，真正做到了急企业所急，为企业所想，极大地方便了企业办事，受到企业由衷的好评。今年1——3月共收到锦旗2件。按时办结率达到100%;业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。
流程等。《方案》的完善，使我委的行政审批工作步入正轨。
审核、转报、发证、备案等，认真履行经委赋予的'职责。今年新建2件;技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件;资源综合利用企业(含电厂)认定6件;招投标项目核准3件;招投标项目监督7件;处理招投标项目投诉1件，咨询8件;民用爆炸物品销售许可证年检1件。
4、加强信息报送工作。我处加强了信息报送和政策宣传工作，目前已被政务中心采用信息4条。
5、严格依法处理招投标投诉事件。今年3月28日，我们收到广西建工集团第一建筑工程有限责任公司投诉第一中标人四川建筑机械化工程公司有招标文件规定的限制投标的情形，我们依法受理，并立即开展调查，并于3月31日根据调查事实和相关法律法规，作出了投诉的处理决定书，驳回了投诉人的投诉。在较短时间内圆满处理了投诉事件。
二、二季度的工作重点
现场监督、备案等工作;
审核、转报、发证、备案等。协调相关处室，做好煤炭经营资格的年检工作;
3、进一步加强企业报送资料的整理工作。
4、组织全处同志加强有关招投标法律政策等知识的培训。
在今后的工作中我窗口将一如既往，严格要求，与时俱进，为德阳市进一步改善投资环境做出贡献。
一、棚户区改造出块用地取得（参照哈尔滨）：一般试行土地挂牌预申请制度，即在棚改计划下达后，国土资源部门根据项目实际发布土地预供应信息，并接受开发企业预报价，经综合评定报价合理的，按项目征拆启动资金的需求交纳保证金，用于实施征拆。正式成交后，保证金可冲抵土地中标价款。剩余价款实行分期上缴政策，缓解一次性交缴压力，每一笔土地出让金上缴与返还周期控制在7个工作日以内。出台招商引资保障政策，对垫资参与棚改土地整理的投资人，在土地挂牌竞标过程中，同等条件下可优先摘牌，如其未摘到牌，则可对土地出让金超出底价的溢价部分进行分成。
二、我县棚改用地的取得：投资人有开发意向，先到规划部门征求棚改地块规划条件，规划部门正常依据审批的控制性详细规划暂提供规划条件和棚改地块的规划三线图（道路红线、用地红线、拆迁范围线）。但我县这些年基本没有编制控详规划，只是去年工大给编制六个地块规划时，同时编制了控详和修详。因此我们以前只是根据过去的经验和《黑龙江省控详规范》简单提出一些规划设计要求，投资人正常据此找规划设计单位编制修建性详细规划（包括效果图），但这些年，投资人只是做了一张规划总平面图和效果图。规划部门审定后把投资人提供的规划总平面图和效果图向政府汇报，正常应该通过规划委员会审批，但这么多年规划委员会从未开过会议，城乡规划委员会同意该方案，审批通过实施，不同意，提出修改意见，进行修改。审批后的方案如果修改，必须按照城乡规划法规定的程序进行。政府同意实施的地块按照政府要求足额交纳征收保证金，开始进行征收。按照规定不是净地不允许进行挂牌出让（国土资发[2022]151文件）。政府同意办理手续（对于园区企业由招商局出具项目核准通知书到规划部门）规划部门据此开始办理。规划部门依据控详规划提出规划设计条件和“三线图”。建设单位按照规划设计条件和三线图自行找有规划设计资质的设计单位做修详规划设计方案（规划总平面图）。经审定合格后，建设单位持上述要件到环保部门办理环评，到国土部门办理土地出让，到发改部门进行立项文件。然后再到规划部门办理建设用地规划许可证，办理建设用地规划许可证需提供的要件：（招商部门的项目核准通知书、开发企业营业执照、法人身份证、企业公章、《建设用地规划申请书》、有资质单位设计并加盖公章的符合规划审批要求的规划设计方案（绘制在相应比例尺的城市现状地形图上），土地部门预审、土地出让合同、环保评估意见（工业项目）、发改立项核准或备案等），规划部门依据上述要件，核发建设用地规划许可证。企业持规划部门的建设用地规划许可证到土地部门办理建设用地审批手续。
三、核发建设工程规划许可证
需提供的要件：《建设工程规划申请书》、已核发的《建设用地规划许可证》复印件、国土主管部门出具的《土地使用权证》或者土地使用意见、符合规划审批要求的地质勘测报告、建筑设计方案（建筑平面、立面、剖面及效果图）及设计单位的资质证书复印件；规划部门依据上述要件核发建设工程规划许可证。
城乡规划局建设项目审批流程
一、核发建设项目选址意见书（划拨土地项目）
法律依据：《城乡规划法》第三十六条
按照国家规定需要有关部门批准或者核准的建设项目，以划拨方式提供国有土地使用权的，建设单位在报送有关部门批准或者核准前，应当向城乡规划主管部门申请核发选址意见书。前款规定以外的建设项目不需要申请选址意见书。
提供要件：
（1）《建设项目选址申请书》
（2）项目相关文件：项目建设书批准文件（代批准文件）或公共基础设施清单或二次网计划或其他行政部门意见（特殊情况代计划）
（3）符合规划审批要求且能反映拟建设项目用地位置以及周围相互关系的城市现状地形图。
（4）法律、法规和规章规定的其他有关材料。
审核内容：依据划拨目录。
时限：按照行政许可法为二十个工作日。
二、建设用地规划许可证
（一）划拨方式项目
法律依据：《城乡规划法》第三十七条
在城市、镇规划区内以划拨方式提供国有土地使用权的建设项目，经有关部门批准、核准、备案后，建设单位应当向城市、县人民政府城乡规划主管部门提出建设用地规划许可申请，由城市、县人民政府城乡规划主管部门依据控制性详细规划核定建设用地的位置、面积、允许建设的范围，核发建设用地规划许可证。
提供要件：
（1）《建设项目用地申请表》（2）《建设项目选址意见书》
（3）土地预审意见（用地证前国土部门要有意见）。（4）环评意见（特殊项目一般在土地预审意见前出具）（5）项目批准文件（批准、核准、备案）
（6）修详规划方案审查（一般划拨项目，核定用地规模及确定设计条件指标）
审核内容：依据控制性详细规划、修建性详细规划
时限：按照行政许可法为二十个工作日
（二）出让方式项目
法律依据：《城乡规划法》第三十八条 在城市、镇规划区内以出让方式提供国有土地使用权的，在国有土地使用权出让前，城市、县人民政府城乡规划主管部门应当依据控制性详细规划，提出出让地块的位置、使用性质、开发强度等规划条件，作为国有土地使用权出让合同的组成部分。未确定规划条件的地块，不得出让国有土地使用权。以出让方式取得国有土地使用权的建设项目，在签订国有土地使用权出让合同后，建设单位应当持建设项目的批准、核准、备案文件和国有土地使用权出让合同，向城市、县人民政府城乡规划主管部门领取建设用地规划许可证。城市、县人民政府城乡规划主管部门不得在建设用地规划许可证中擅自改变作为国有土地使用权出让合同组成部分的规划条件。
提供要件：
（1）《建设项目用地申请表》
（2）用地红线图及规划设计条件（主要与土地出让合同对照）
（3）土地出让合同
（4）项目批准文件（批准、核准备案）
审核内容：依据土地出让合同、红线图和规划设计条件
时限：20个工作日（或10个工作日）
三、工程设计方案审批
法律依据：第四十条申请办理建设工程规划许可证，应当提交使用土地的有关证明文件、建设工程设计方案等材料。需要建设单位编制修建性详细规划的建设项目，还应当提交修建性详细规划。对符合控制性详细规划和规划条件的，由城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府核发建设工程规划许可证。城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府应当依法将经审定的修建性详细规划、建设工程设计方案的总平面图予以公布。
提供要件：
（1）用地规划许可证（附用地红线图及规划设计条件）。
（2）土地划拨决定书（划拨项目）。
（3）修建性详细规划。
（4）建设工程设计方案。
（5）环境设计方案。
（6）《挡日照分析报告》，补偿协议及公证处证明。
（7）方案建筑面积测绘报告。
审核依据：依据红线图、设计条件、控规、修详规、审批导则（规范）
时限：10个工作日
四、建设工程规划许可证
法律依据：《城乡规划法》第四十条 申请办理建设工程规划许可证，应当提交使用土地的有关证明文件、建设工程设计方案等材料。需要建设单位编制修建性详细规划的建设项目，还应当提交修建性详细规划。对符合控制性详细规划和规划条件的，由城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府核发建设工程规划许可证。城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府应当依法将经审定的修建性详细规划、建设工程设计方案的总平面图予以公布。
提供要件：
（1）用地规划许可证。（2）土地证。
（3）经审批的修建性详细规划。（4）经审批的工程设计方案总平面图。（5）基础设施配套费缴纳收据（经营性项目）。（6）工程验线通知单。（7）人防结建工程审批单。
（8）土地权属证明、房屋权属证明（改、扩建项目）。审核内容：控规、规划设计条件。时限：5个工作日 六：乡村建设规划许可证
法律依据：《城乡规划法》第四十一条 在乡、村庄规划区内进行乡镇企业、乡村公共设施和公益事业建设的，建设单位或者个人应当向乡、镇人民政府提出申请，由乡、镇人民政府报城市、县人民政府城乡规划主管部门核发乡村建设规划许可证。在乡、村庄规划区内使用原有宅基地进行农村村民住宅建设的规划管理办法，由省、自治区、直辖市制定。第四十二条 城乡规划主管部门不得在城乡规划确定的建设用地范围以外作出规划许可。
（一）乡村建设用地红线图、规划设计条件 提供要件：（1）申请。
（2）相关主管部门意见（企业：经贸局；公共设施、公益事业：民政、教卫、发改局，代项目批准文件）。
审核依据：依据城市规划、乡镇规划。时限：15个工作日
（二）乡村建设规划许可证
提供要件：
（1）乡镇人民政府申请。
（2）土地有关证明文件（土地预审意见或集体土地证）。（3）环评意见。
（4）用地红线图、规划条件。（5）修建性详细规划。（6）建设工程设计方案。（7）面积测绘报告。
审核内容：依据城市规划、乡镇规划。时限：15个工作日。
七、临时建设审批
法律依据：《城乡规划法》第四十四条 在城市、镇规划区内进行临时建设的，应当经城市、县人民政府城乡规划主管部门批准。临时建设影响近期建设规划或者控制性详细规划的实施以及交通、市容、安全等的，不得批准。
临时建设应当在批准的使用期限内自行拆除。
临时建设和临时用地规划管理的具体办法，由省、自治区、直辖市人民政府制定。
（一）临时选址意见书 提供要件：（1）申请。
（2）项目相关文件：项目建设书批准文件或公共基础设施清单（计划）或二次网计划或其它行政主管部门意见（特殊情况代计划）。
审核内容：依据控规、详规。时限：6个工作日。
（二）临时用地规划许可证
提供要件：
（1）临时选址或相关用地批准文件。（2）项目批准文件。审核内容：依据控规、详规。时限：7个工作日。
（三）临时临建方案审批及工程规划许可证 提供要件：（1）临时用地证。
（2）土地证明文件或临时用地合同。（3）建设工程设计方案。
审核内容：红线图、规划条件、控规、修详规、审批导则
时限：7个工作日
核发建设项目选址意见书（以划拨方式取得国有土地使用权的建设需核发建设项目选址意见书，其他的不需要核发建设项目选址意见书，直接核发建设用地规划许可证）
二、核发建设用地规划许可证
以出让方式取得国有土地使用权的建设项目核发建设用地规划许可证审批程序：
企业持招商局出具的项目核准通知书到规划部门，规划部门依据控详规划提出规划设计条件和“三线图”。企业按照规划设计条件和三线图自行找有规划设计资质的设计单位做修详规划设计方案（规划总平面图）。经审定合格后，企业持上述要件到环保部门办理环评，到国土部门办理土地出让，到发改部门进行立项文件。然后再到规划部门办理建设用地规划许可证，办理建设用地规划许可证需提供的要件：（招商部门的项目核准通知书、企业营业执照、法人身份证、企业公章、《建设用地规划申请书》、有资质单位设计并加盖公章的符合规划审批要求的规划设计方案（绘制在相应比例尺的城市现状地形图上），土地部门预审、土地出让合同、环保评估意见（工业项目）、发改立项核准或备案等），规划部门依据上述要件，核发建设用地规划许可证。企业持规划部门的建设用地规划许可证到土地部门办理建设用地审批手续。
四、核发建设工程规划许可证 需提供的要件：《建设工程规划申请书》、已核发的《建设用地规划许可证》复印件、国土主管部门出具的《土地使用权证》或者土地使用意见、符合规划审批要求的地质勘测报告、建筑设计方案（建筑平面、立面、剖面及效果图）及设计单位的资质证书复印件；规划部门依据上述要件核发建设工程规划许可证。
一、20xx年主要工作
我区政务公开与政务服务工作以政务服务中心为主要平台，深化行政审批制度改革和政府信息公开，创新体制机制，加快转变政府职能，提高行政效能，推动形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制和运行机制，为推进“五新”建设创造了优良的政务环境。
(一)开展政务服务工作
以市政务服务中心启动政务服务工作3.0版的升级与推进为契机，在全区政务系统开展了创建人民满意政务服务中心活动，为群众提供优质高效的政务服务。20xx年1x11月，区政务大厅共办理办结各项行政审批、审核项目10万余件，统一在窗口执收全区行政事业性收费与政府基金22亿元。
印发了《x市x区政务公开政务服务工作考核办法》、《x市x区政务服务中心窗口及工作人员管理办法》、《窗口及工作人员考评细则》、《政务服务工作电话回访办法》等文件，编制《政务服务工作手册》，使全区政务服务工作学有样、行有范、考有的，实现了政务服务工作培训、管理、考核的全员覆盖、全程覆盖和全时覆盖。在政务大厅设置园区窗口，及时进行协调衔接，不断强化服务企业能力。印发《推行行政审批服务事项帮(代)办服务工作方案》，在区、街道、社区(村)推行上门服务、预约服务、延时服务和帮代办服务等模式。
(二)推进行政审批制度改革工作
按照我区行政审批事项流程清理的标准，在全市率先开展了全区23个部门单位、164项行政确认、行政备案及部分其他职权的事项办理流程清单的梳理、编制以及进窗上线工作，做到与省、市要求对标、达标、超标。比照全区审批事项流程编制要求，部分政务服务事项的审批时限在法定期限的基础上缩减了50%，逐步提高即办件的比例。重点进行涉企审批事项的前置条件和环节系统清理，最大限度地提高办事效率。进一步规范完善园区相关审批事项办事流程清单的编制。充分运用信息化手段，不断加强“互联网+”政务服务的应用，协助区电政办搭建了新的区级政务服务运行平台，拓展了政务服务的功能和技术手段。
(三)做好政府信息公开工作
出台了《x市x区政府信息公开工作细则》规范性文件，配套制订、执行《x市x区政府信息公开指南》、《x区政府信息公开工作考核办法》文件，形成了完善、有效的制度体系，实现政府信息依法、科学公开。及时、有效地主动公开各类政府信息，把“晒权”作为重点，推进行政权力运行公开;把“有用”作为焦点，设立“20xx年政务公开工作要点专栏”，围绕重点领域公开群众最为关心而且与生产生活休戚相关的政府信息。
对全区政府信息公开进行网上督查，督促各部门单位加大政府信息主动公开范围和完善重点领域信息公开内容。开展了全区范围内的政府信息公开工作业务培训，进一步提升政府信息公开工作业务能力和水平。依法依规开展政府信息依申请公开工作，20xx年，区政府受理的依申请公开中，无一例行政复议或行政诉讼败诉。
(四)落实12345市民热线工单受理工作
20xx年1x11月，我区共签收12345市民服务热线工单7123件，按时办结率100%;回访工单6721件，满意率94.50%。出台《x区12345市民服务热线工作考核办法》、《x区12345市民服务热线相关工单办理责任分解表》，探索建立由部门单位各自办理变为牵头单位与配合单位协作办理、联合执法的长效机制，提升热线工作效果。实行12345市民服务热线每月一通报制度，对各承办单位部门市民服务热线办理情况定期进行监督、考评。
二、20xx年工作计划
持续推进政务公开，建设法治型、服务型政府是管理体制、管理理念、管理方式的深刻变革。区政务服务中心在工作开展中，仍面临着一些问题。在电子政务应用中，所有垂直部门和部分区直部门因行业要求单独建立了网上审批系统，其审批事项数据还不能进行共享，结果也不能通用。个别部门单位公开的政府信息在对人民群众生产生活的帮助与指导上，还有所欠缺。下阶段，我区将一以贯之开展好政务公开政务服务工作，把握好“智慧”、“智慧政务”的根本要义，把各项工作任务落到实处。
(一)扎实推进科学政务服务体系建设。配合开展区“市民之家”建设，达到“两集中、两到位”的工作要求，形成集成服务、智慧服务雏形。深化街道(镇)政务服务中心、社区(村)便民服务中心标准化建设，增强街道(镇)、社区(村)两级政务服务平台业务承载能力，完善办事流程、服务标准、监督管理等工作机制，提高全区政务服务整体水平。
(二)推进“互联网+”政务服务，制定加强和改进全区政务服务工作措施。做好“互联网+”政务服务总体实施的顶层设计，建立健全系统互通、资源共享、业务协同、工作对接等配套制度，提高政府服务公众需求的能力。把实体政务服务中心与网上办事大厅结合，探索政务服务事项网上分级的办理模式，逐步实现所有政务事项“应上尽上、全程在线”。促进各部门、各层级、各业务系统互联互通，以社区事务“一口式”受理工作为突破，试点开展服务事项跨层级联动办理、跨部门协同办理。
(三)按照省委、省政府《关于全面推进政务公开工作的实施意见》要求，制定区政务公开工作方案，全面推进决策、执行、管理、服务和结果公开。通过扩大政务开放参与、提升政务公开能力、强化保障措施等措施,将公开的理念、内容和方式契合于行政权力全流程、政务服务全过程。
(四)根据市政府及市政务服务中心相关工作要求，做好12345市民服务热线的整合工作，实现服务内容扩展、服务能力提质。
行政审批科2020年工作总结
一、2020上半年年共受理办结各类行政许可案件 件，其中货运经营许可 件，机动车驾驶员培训经营许可件，公路工程建设许可审批5件。办理道路货物运输证 本，办理教学车辆证本，办理货运车辆年审 台，注销道路运输证本，维修经营备案件，货运驾驶员从业资格证诚信考核 人。
二、积极推进“一件事一次办”改革工作，按照“四级九统”要求，标准化梳理、规范政务服务事项，分级分类编制政务服务事项目录清单和实施清单，实现政务服务事项在事项名称、编码、类别、依据、办理流程、申请材料、结果样本等方面规范、统一。
三、按照省、市、县统一部署，根据时间节点积极配合开展基层工作平台建设工作，并结合实际工作，进一步完善基层工作平台功能，同时做好系统对接、融合、数据联通，减少二次录入。
四、依托市“互联网+政务服务”一体化平台及其电子证照系统，按照县统一时间节点要求，实现新发证照同步电子化并保持动态更新维护。
五、完善并公布第一批“就近办”事项目录，按照“应放尽放”原则将行政审批权限下放到乡镇（街道）、村（社区），2020年上半年年我局第一批下放“就近办”权限服务事项8项，同时认真做好下放权限事项的业务指导与管理，确保下放事项标准化到位、培训交底到位、授权到位。
六、不断创新服务方式，进一步完善窗口服务设施，优化服务环境，主动提供延时服务、预约服务、提前服务等多种服务，构建快速服务通道，切实提高窗口办件服务效能和服务质量。在政务服务窗口工作评价中，企业、群众服务评价满意率为100%。
七、深入推进作风建设，积极引导窗口工作人员树立正确的人生观、价值观。在业务办理过程中，始终能坚持秉公办事，廉洁自律的要求，主动接受服务对象和社会的监督，在道德上守得住底线，在思想上筑得牢防线，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生，努力形成作风建设新常态。
行政审批制度改革是推动政府职能转变、创造良好发展环境、提供优质公共服务的一项重要举措。去年以来，按照国家、省、苏州市和常熟市对深化行政审批制度改革工作的部署和要求，政务办积极推进互联网+政务服务，优化行政审批程序，实行联办联审，进一步提高行政效率、优化投资环境，在充分调动市场主体的积极性和地方发展经济的主动性、激活民间投资等方面发挥了重要作用。现将有关情况汇报如下：
一、工作成效
1、推进“三集中三到位”，提高项目即办率
根据行政许可事项目录，政务办对进驻中心事项实行动态管理，目前共有23个部门进驻中心，本级具有审批职能的部门进驻率达到100%，其中有19个部门成立行政许可科并整建制进驻中心。222项行政许可事项进驻中心，进驻率达100%。为提高行政审批服务效率和质量，我市实行首席代表制度，由窗口单位对窗口首席代表充分“授权、授章、授责”全权负责窗口行政审批服务事项的业务审批，极大提高现场办结率。今年以来，进驻政务服务中心的70项涉民服务事项中，有46项实现了当场受理当场办结，即办比例达到65.71%。进驻事项平均承诺期限缩短为4.02天，涉民事项总承诺时间缩短了167个工作日，提速达31.45%。申报材料精简535项，精简率达20.3%。
2、推行互联网+政务服务，建设线上线下一体化平台
按照信息资源整合共享、办事流程标准统一的原则，建立了“智慧政务服务平台”。通过对行政权力清单、公共服务清单、行政收费清单、责任清单的梳理，将可网上办理的行政权力和公共服务事项全部上网，开发使用单事项审批模块、联合审批模块、中介管理模块等，可实现网上申办、在线投诉评价、业务审批、电子监察等功能。政务服务中心通过智慧政务服务平台，提供中心服务引导、公告公示及办事服务指南等，为服务对象提供办理事项的基本信息、法律依据、要件材料、办理流程、结果样本及常见问题的答复。在网上办事大厅，群众只需填报资料，就可快速的办理事项，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，解决了“门难进”问题；申请人与审批人“零接触”，打破传统的人情办事格局，群众办事不再求人，实现“不见面审批”，解决了“脸难看”问题。在建设线上平台的同时，中心进一步完善实体平台建设，除正常办件外，还实现了排队取号、办件进度查询、办事指南查询、办件样表填写、中心客服热线及中心楼层导服等多种线下便民政务服务。
3、推行建设项目模拟审批，实行审批“零等待”
我市对重大建设项目和政府投资项目实行模拟审批。模拟审批实行“统一受理、同步审批、限时办结、统一反馈”的运行机制，分申请评审、模拟审批、文件转换3个阶段，是创新审批模式，提高审批效率的一个积极探索，能有效减轻企业负担，降低行政成本，加快项目落地。20xx年，会同发改、环保、国土、住建、规划等相关职能部门，对重点项目所在地镇政府、开发区提出的申请文件和初步建设方案进行了及时会审，联合认定对“常熟市汇川包装科技有限公司”等12个项目实行模拟审批，涉及用地面积410458.53平方米，投资金额517301.32万元。
4、推行联办联审
7月初转发苏州市政务办《关于印发的通知》，在中心开设“多评合一”窗口，实行一表式并联评估、审批，一次性告知须评估事项清单和工作要求。20xx年，至目前共联合踏勘全市餐饮娱乐休闲项目679个，与去年同期相比增加43%。对131个建设项目实行联合竣工验收，涉及建筑面积165.28万平方米，一次通过率72%。绿色通道服务内资项目73个，涉及投资额690006万元；服务外资项目16个，涉及投资额54426.8万美元。
5、规范政务服务体系建设
加强市、镇两级政务服务体系建设。通过统一的智慧政务服务平台，实现镇级便民服务中心与市级政务服务中心系统对接，把政务服务延伸至镇级便民服务中心。对镇级中心实行规范化服务，统一中心标识、审批平台、管理制度、服务标准、考核要求，提升全市行政服务整体水平。今年下半年，政务办召开镇级便民服务中心业务推进会，对镇级便民中心业务规范、服务要求等进行进一步明确和统一。目前梅李、董浜、辛庄等9个便民服务中心正常运行。
6、完善公共资源交易中心建设
确定了公共资源交易中心三定方案，公共资源交易中心人员调配工作全部完成，在编人员全部到位到岗；工程建设项目招标投标、政府采购（含医疗卫生相关设备、材料）、土地使用权交易三类业务整合到位。制定办事依据、办事程序、交易流程、操作程序等10项具体操作指南，开评标管理、评委专家抽取通知管理等5项业务管理制度和18项内部管理制度，做到投标、开标、评标等交易的各个环节实时监控，集中监督。今年以来（截至10月底），公共资源交易中心共完成各类交易项目681宗，成交金额666316万元，节约资金57955万元，节资率14.0%。
7、加强涉审中介机构管理
开发“中介服务管理系统”，将中介机构的业务活动情况统一纳入该系统进行管理。通过主管部门考核、业主单位评分，对入网中介机构服务质量进行评价，年终开展星级评定，考核结果按照分数分行业排名公开，实行黄牌警告和黑名单制度。建立“中介超市”，凡符合条件的中介机构，经行业主管部门登记备案，都可以在市政务服务中心公开挂牌进入“中介超市”，对涉审中介机构实行动态管理。目前，进入“中介超市”的中介机构有228家，每项中介服务机构平均有10家以上，以“项目申请报告编制、节能评估报告编制”为例，有30家中介机构在“中介超市”上亮相，较好地形成了同一性质中介机构充分竞争的市场环境，促使各家中介机构不断提升服务效能、服务质量以及缩短承诺时间等来赢得客户，对优化行政审批链条发挥积极作用。
二、存在问题
今年以来，政务办工作取得了一定的成绩，但是对照基层群众对行政服务的需求，还存在一些不足，主要体现在：
一是业务职能不够到位。由于认识和体制原因，部门窗口审批功能弱、流程优化不够、办事授权不到位，项目审批“两头受理”、“体外循环”等情况仍有发生。政务办由于对跨部门、跨层级的审批协调权限不够，难以真正发挥“一站式”服务的优势。二是审批监管不够到位。由于缺乏法律法规的规定，政务办对部门审批的监管没有得力手段和有效举措，“看得见”却“管不着”。三是全程办理不够到位。审批窗口运行，有些部门只能从某个科室抽调人员，由于科室工作职责所限，导致窗口人员只能办我们本科室的审批事项，其它项目只能收下来，传回部门办理；如涉及到多科室的事项，“窗口”虽然对外代表着部门，但内部的矛盾与梗阻却还是不可避免，影响了工作效率。四是业务协调不够到位。职能部门的业务工作一般听从上级主管部门，政务办和职能部门属于平级关系，所以遇到业务协调很难处理。五是信息共享不够到位。各进驻部门和政务办之间的`信息壁垒仍然存在，审批信息不能共享，审批系统不能互连，影响了行政效能的进一步提升。
三、下年度打算
1、以启用新政务服务中心为契机，拓展服务功能。按期高标准建成新政务服务中心，借鉴先进地区经验做法，配合做好内部规划设计和装修工作，按照信息化设施的有关规范和标准，完善政务服务中心的网络系统、硬件系统和软件系统以及办公自动化等设施。做好部门二次入驻工作，制定完善进驻方案，做到“三集中三到位”，实现一站式集中审批，形成集行政审批服务、公共资源交易服务、政务信息公开服务为一体的综合性服务平台。配备完善各项便民服务设施，设置水电气等便民服务项目，弥补现有政务服务中心功能上的不足。
2、不断优化审批流程，积极推进并联审批。积极拓展“多评合一”工作，实行一表式并联评估、审批，一次性告知须评估事项清单和工作要求；加强全过程网上监控，建立快速反应机制，对不符合继续推进条件的，立即通知终止相关工作流程，并及时反馈项目单位。配合实施“五证合一、一照一码”登记制度改革，进一步推进简政放权、提高办事效率、激发市场活力和社会创造力。
3、加强信息化建设，促进接入省政务服务“一张网”。加快完善行政审批信息平台建设，搭建全市统一的智慧政务服务平台，向上对接市公共信息服务平台，向下依托市信息资源中心，实行办理行政审批事项统一入口制度，实现部门之间系统对接、信息共享。依托智慧政务服务平台，实现行政审批网上申报、网上流转、网上审批，提高行政审批信息化水平。切实按照江苏政务服务网、省身份认证平台、公共支付平台及电子证照库等平台对接标准，着手完善“智慧政务服务”平台，并接入省政务服务“一张网”。开通政务服务微信号，实现微信查询办件资料、办件进度、预约取号等功能。
4、实现政务服务三级联动。推进政务服务体系向镇、村延伸，建成便捷高效、上下通达的服务网络，实现三级联动服务。统一机构名称，统一功能定位，规范服务内容，建立自上而下的业务指导关系和长效考评机制，逐步实现全市各级政务（便民）服务中心规范化运作，不断改善服务环境、丰富服务内容、优化办事流程，逐步建立起覆盖全市所有乡镇，方便基层群众、服务优质高效的基层政府公共服务平台。
5、实现政务服务一网运行。完成政务服务事项清单和办事指南编制工作。根据《江苏省政务服务管理规定》（苏政发〔20xx〕56号）和《关于做好政务服务“一张网”有关清单工作的通知》（苏审改办〔20xx〕37号），对照新的行政权力清单，重新确定政务服务中心进驻部门和政务服务事项清单，并录入政务服务“一张网”权力库管理系统。对照进驻中心政务服务事项目录，逐一编制格式一致的标准化办事指南，为群众办事提供清晰指引。结合平时咨询情况，从办事群众角度出发，编制市《审批服务套餐式办事指南》和《审批服务常见问题问答》。
行政审批服务局工作总结
市行政审批服务局按照上级工作要求，立足自身实际，聚焦聚力改革任务目标，深化“放管服”改革，推进审批服务便民化，以政府为企业和群众办事“一次办好”为改革理念，优化再造服务流程，全力优化营商服务环境，提升政务服务质效。
（一）聚焦重点改革任务，提升政务服务质效
1.优化窗口设置，省内率先实现社会事务无差别受理。以“一窗受理·一次办好”为主要载体，分领域设置业务窗口，优化业务服务流程。其中，社会事务和文教卫生板块整合多个部门139项业务，在省内率先实现“无差别”受理。以此为基础继续优化调整服务窗口，其它业务板块也逐步由“一窗受理”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的无差别“一窗受理”模式稳步推进。
2.梳理建立标准化事项清单。对进驻市政务服务中心事项进行全面梳理优化，细化、量化裁量标准，建立了“一次办好”“零跑腿”“立等可取”三类事项清单，在网上全面公示并进行动态化管理，全部建立标准化服务清单和办事模板，为无差别综合一窗人员业务受理奠定了基础。
3.持续推进企业开办审批制度改革，提高审批效率。设立企业开办一站式服务专区，全面推行“一窗受理、一网通办、一表填报、一日办好”。企业开办的时间大大缩短，提交材料齐全基本实现2个小时办结，并免费为新开办企业提供一套4枚印章和税控设备。2020年，新办企业预计6000余家，比去年同期增长13%，90.5%企业通过全程电子化登记办理完毕。
4.深入推进工程重点改革任务，促进项目快速落地。一是实行“拿地即开工”审批模式，将审批时限压减至35日以内。目前，东篱居认知康复家园项目已按照“拿地即开工”模式完成手续办理，正为坦博尔智慧科技园、东夏富贵苑等10个项目实施“拿地即开工”审批模式。二是优化社会投资简易低风险工程建设项目审批服务。精简社会投资简易低风险项目审批事项，为黄楼供电所扩建、建富齿轮公寓楼等4个项目取消施工图审查、强制监理要求和消防验收，实行并联审批，审批时限大大缩短。三是打造“开工直通车”审批模式，推出“我要开发资质”“我要立项”“我要开工”“我要预售”等10个主题式服务。已为翰林苑·南苑等项目办理“我要预售”服务，审批时限由10个工作日精简到3个工作日，现场踏勘由2次精简到1次。四是创新推出道路开口“一件事一次好”，审批局组织规划中心、住建局、园林中心等部门现场联合踏勘1次即出具审批意见，审批时限由15个工作日精简到1个工作日，目前已为银龙纺织等13个项目提供道路开口“一件事一次好”服务。
5.加强“互联网+政务服务”建设，实现“一网办理”。推动实体大厅与网上大厅线上线下一体化融合，实现审批局政务服务事项统一在山东政务服务网办理。行政许可和公共服务事项的办理流程、政策依据、应提交的材料等全部通过互联网公示，方便办事群众查询。引入邮政EMS，建立“线上线下申报，材料结果快递送达”的网上审批服务模式，90%以上业务开通全程网办。
6.建立政务服务“跨市通办”新模式。与临淄区行政审批服务局、广饶县行政审批服务局签署“政务服务一体化建设合作协议”，建立“政务服务一体化”工作合作机制，打造“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式。实现政务服务进一家门、办三地事，推动政务服务事项一窗受理、异地通办，为潍坊、淄博、东营三市“政务服务一体化”进行探索尝试。三地在深入调研的基础上，制定了《政务服务一体化实施方案》，公布了第一批66项政务服务事项清单，建立了“跨市通办”事项动态调整机制，进一步方便三地企业群众业务办理，持续优化营商服务环境。
（二）创新工作举措，破解审批服务难题
1.深入推进“容缺受理”制度，助力政务服务提速。制定发布了“容缺受理告知承诺”实施方案和事项清单，对首批79项业务117个材料实行容缺办理、承诺发证。依托二维码管理系统，建立健全风险防控措施和失信惩戒制度。11月份，组织市直有关部门单位，梳理制定了我市第二批涉及127个事项，207项材料的容缺受理告知承诺事项清单。
2.推进“一业一证”和“一件事一次好”改革。设置专区实施“一业一证”改革，将一个行业多个许可证件整合为一个流程、一套材料，现已发放7个行业的110份“行业综合许可证”；梳理推出与群众生产生活密切相关的高频事项，目前已梳理100项主题式服务事项，设置专门窗口，实现只“填一个表”“交一次材料”，就能“一次办好”。
3.积极推进“一次不跑·事就办好”改革。拟定了“一次不跑·事就办好”实施方案，组织40个部门编制了《青州市各单位“一次不跑·事就办好”改革事项清单表》，梳理公布了“一次不跑·事就办好”改革事项清单376项，借助升级的网上办事模块，切实推动审批效率提高。
（三）助企惠民，推进审批服务便民化
1.深化帮办代办服务，变“等审批”为“送服务”。打造“青易办”代办品牌，通过购买服务的方式设置专职帮办代办人员，工程建设领域各进驻单位人员作为兼职帮办代办员，实行“1+N对1”包靠服务。深化帮办代办制度，将无偿帮办代办服务范围由工程建设扩大到大厅全部业务领域。完善上门服务、延时服务、预约服务等特色化机制，满足群众多样化办事需求。今年来，共为青州数字经济产业园、坦博尔智慧科技园等283个项目提供免费帮办代办服务，真正实现了“你的事情我来办”。
2.建立了满意度回访及持续改进机制。组建专门回访队伍，通过电话回访全覆盖、设置投诉二维码、吐槽找茬窗口、意见评议箱、网上评议等方式，掌握群众办事需求，不断提升服务水平。
3.推进政务服务向基层延伸。组织各镇、街在社区建立了便民服务站，接通了政务服务办事网络，将便民服务事项录入了办事服务平台，实现了上级要求的“六有一能”，即“有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事”。组织打造了弥河镇中心社区、云门山街道圣水泉社区两个样板社区，示范引领便民平台建设，打通群众办事“最后一公里”。
青州市行政审批服务局
2020年12月14日
今年以来，煎茶政务服务中心在区政务服务中心、镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，重点围绕二、三级政务服务平台建设，深入推动大厅化、开放性、下沉式政务服务，着力加强中心自身建设和政务服务体系建设，认真履行中心政务服务各项职责，切实开展政务服务各项工作，较好发挥了政务服务的窗口作用。
一、办接件情况
截止目前办件11098件，办结11098件，无一起投诉纠纷事件。办接、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%。电子监察系统办件(独生子女父母光荣证办理、生育服务证办理、残疾证等)8210件。
二、20xx年完成情况
(一)组织建设和制度建设
1、建立健全领导机构，责任落实。
我镇成立了以镇党委副书记董勇同志任组长，镇党委副书记、纪委书记李萍同志任副组长，各办公室负责人为成员的煎茶镇政务服务工作领导小组，切实加强对政务服务工作的领导，在各村设立便民服务中心，我镇确保了政务服务工作所需经费实报实销，做到了政务服务工作有组织，人员经费有保证。
2、修订和完善管理制度，规范中心内部管理。
对于镇政务服务中心，制定了《煎茶镇政务服务中心窗口考核办法》、《煎茶镇政务服务中心服务制度》等内部管理规章制度。认真执行各项管理制度，不定期召开窗口人员会议通报，促使相互监督，自行纠正。保证人员不缺岗，服务不停办。
对于村(社区)便民服务中心，制定《煎茶镇村(社区)便民服务中心管理办法》、《煎茶镇村(社区)便民服务中心服务制度》，规范管理人员考勤、办事效率、办件质量。不定期组织窗口人员召开业务培训会，提高业务水平。
(二)硬件建设
1、镇政务服务中心
(1)办公环境。办公设备配备齐全，提供群众饮水机、纸杯、雨伞、老花眼镜。制定《煎茶镇政务服务中心卫生管理制度》，建立长效机制，服务环境保持整洁、清新。
(2)优化窗口设置。将6个窗口合并为4个窗口。取消了城管、党群窗口，设立1个综合窗口。我镇将综合窗口(1)设为绿色通道，跟踪服务，为老弱病残、以及企业办事提供一站式服务。并安排专人全程跟踪服务。
2、村(社区)便民服务中心
(1)硬件设施基本改造到位。各村均按照方案，进行硬件设施改造。在原有改造效果不佳的基础上，我镇煎茶溪社区、鹿溪河村、平安村便民服务中心进行全面的装修、改造，青松村为实现提档升级新建了便民服务中心。各村办公设备配备齐全，基本满足便民服务需求，基本达到亲民、便民、简洁、温馨效果。
(2)合理利用资源，减少窗口设置。将窗口压缩为综合服务和社会保障2个窗口。
(三)业务管理
1、镇政务服务中心
(1)开展特色服务。利用周六开展延时服务。制作“便民提示卡”，提供上级政务服务地址、电话、乘车路线等信息。实现对无需本人现场签字的承诺件由村(社区)便民服务中心收集办事资料，政务中心统一办理的“全程代办”以及由导办台协助的大厅“现场代办”。公布预约电话或电子邮箱，开展“预约服务”。由工作人员对老弱病残的困难群众开展“上门服务”。对在外地无法到政务中心领取相关证件的，实行“快递服务”，确保办事群众及时领到相关证件。
(2)集中审批。11月5日正式成立行政审批科。审批科设在政务服务中心，由各科室抽调的4名在编业务骨干组成，设科长一名。主要负责现场勘验、资料审核和最后的审批。已完成全部审批事项的划转，由审批科全权负责审批事项的'办理。
(3)授权到位。各科室及分管领导已将涉及事项全部下沉至政务服务中心。各分管领导已将涉及事项签字权下放到政务审批科，保障了行政审批科的较独立运行。目前，除下沉行政审批事项外，还将户口迁移证明、危房改造审批等事项的纳入窗口办理。
(4)启用行政审批章。为方便群众办事，提高办事效率，在政务服务中心启用行政审批专用章，由专人管理、负责。
2、村(社区)便民服务中心
建立“三统一”、“三本账”。统一标准制作吊牌、胸牌、座牌，统一服装，人员相对固定，村两委人员均轮流进入便民中心轮岗。与镇政务中心联动，开展“全程代办”、“上门服务”、“预约服务”。建立《为民办事全程代理服务事项台账》、《上门服务台账》和《预约服务台账》。
(四)大力宣传政务服务20xx年政务服务中心工作总结工作总结。
开通政务服务中心微信公众平台，制作政务服务联系卡。通过相关政府的网站、微信、腾讯微博、新浪微博、电子显示屏、公示栏、宣传单等方式，对政务服务内容、政策、办事指南、便民措施等进行宣传。向群众发放8000份办事小册子。
(五)政务公开
大力推进政府信息公开工作。严格按照区政务服务大厅建设要求，整合政务服务资源，与行政效能电子监察系统视频连接，对照标准进行监督管理、考核，设立了12个政务信息公开查询点，由专人负责管理。各村(社区)整合村务、财务公开设立了政务公开栏。
(5)完善监督机制。设立电子显示屏公开办事审批事项、服务指南、收费标准、办事流程。设立监督投诉台，公布监督电话(xx)、网络监督账号，意见箱、意见簙。收集反馈信息，及时处理群众反馈问题。
三、20xx年工作计划
1、探索一次性告知制度。规范告知内容，统一制作规范的告知单，建立告知评价制度。以此为切入点，探索更多便民服务措施。
2、结合村级阵地示范点建设，打造一个集成式的便民服务示范点。按照便民服务综合体的要求，将村办公室80%的空间留给群众，打造图书阅览、棋牌、书法、就业招聘、心理咨询、法律援助、民事调解等功能余一体的集成式便民服务中心
3、着力加强“三最”即“最干净、最务实、最透明”的政务服务建设。主要从淘汰老旧设施、设备，加强环境卫生打造和维护，窗口人员业务素质、自身形象，建立长效培训和自学机制，进一步落实代办服务、上门服务，办理事项、办理流程、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限的六公开等措施进行落实。
4、全面铺开集中居住区便民服务点建设，从接受咨询，政策、法律、法规宣传，代办相关业务，收集群众诉求等方面开展服务。
5、逐步实现村两委人员进入便民中心综合窗口轮岗工作。
6、继续稳步推进二三级平台转型改造和建设，不断完善政务服务功能，大幅提升窗口人员整体素质。
一、前言
随着我国经济社会的不断发展，行政审批工作成为各级政府部门日常重要的工作之一。行政审批的质量和效率直接关系到企业的发展和市场的活力。近年来，我国各级政府部门在行政审批方面取得了较大的进步和成绩，但是在实践中还存在一些问题和不足，需要我们更加认真的总结经验和教训，努力开展工作，促进我国行政审批事业的健康发展。
二、年度工作总结
1.加强行政审批改革
近年来，我国政府不断加大行政审批改革力度，通过精简审批事项、推进在线审批等方式，大力提高行政审批效率和质量。经过一年的努力，我单位在行政审批改革方面取得了诸多成果，深化行政审批“放管服”改革，减少了无效审批，切实改善了审批环境，为便民和企业的良好发展提供了更加优质的服务。
2.优化行政审批流程
我单位在审批流程方面也做了大量的工作，首先是对审批流程进行了详细的梳理和优化，简化了繁琐的流程，缩短了审批时间。其次，采用了一系列的信息化手段，如建立了在线申请系统，实现了材料的电子化处理，加快了审批的速度，提高了涉及的服务品质和效率。
3.优化服务态度
在行政审批工作中，服务态度非常重要。我单位在服务态度方面一直非常注重，通过定期开展培训、大力营造服务品质、积极提高服务设施等措施，日益增强了服务意识，提高了服务质量，很好地维护了企业的利益。
4.严格监管
我单位在行政审批工作中，不仅要关注服务质量、速度和态度，更要加强对涉及的各方面进行严格的监管，对不合规的行为进行及时的整改和处罚，使各种不良行为得到有效纠正，这有助于营造良好的市场环境，降低企业的运营风险，有利于长期健康发展。
三、工作总体评价
通过一年的工作，我们单位的行政审批工作取得了一系列的成绩，服务品质和效率都得到积极提高，申请人和企业的满意度不断提升，这为我们更好地开展行政审批工作，正常提供各项政府服务奠定了基础。但是在工作中仍然存在一些问题和不足，如部门间协作不够平稳、审批信息公开度不高等，这需要我们不断努力，积极完善工作，更好地为企业和社会服务。
四、未来工作展望
未来，我们单位将继续努力，加强队伍建设，加强行政审批改革，进一步提高服务质量和效率，加大信息化手段应用力度，推进高效优质的线上审批服务，探索打造数字化行政审批系统，不断提高行政审批的自动化处理能力，为经济社会发展提供更多的服务和支持。同时，加强部门间的配合和协作，提高审批数据的公开度和透明度，推进违法违规行为的严格管理和督查，加强企业与政府的对接，确保企业满意和服务质量的持续提高。
五、结语
行政审批是我国政府给企业和市场提供的一项重要服务，确保了市场秩序的健康发展。我单位在过去一年的工作中，不断加强改革，优化流程，提高服务质量和效率，积极维护了市场秩序和企业利益。未来，我们将进一步加强改革和快速发展，为经济社会发展提供更加优质和卓越的服务。
今年以来，政务大厅紧紧围绕县委、县政府决策部署，继续深化行政审批制度改革，大力推行政务服务标准化建设，探索创新公共资源交易工作，积极筹建并顺利开通运行“12345”市民服务热线，加强镇街便民服务中心规范化建设，政务服务综合能力得到明显提升。
一、主要工作
（一）大力推行政务服务标准化建设
一是清理行政许可，摸清审批事项底数。依据市政府《关于保留和取消、下放市级行政审批事项的决定》文件，配合县法制局对全县行政审批事项进行梳理，经初步审查，计划把原来的204项行政审批事项精简到121项。
二是深入落实“两集中、两到位”。按照《深化行政审批制度改革落实“两集中两到位”实施方案》要求，深入落实两集中两到位管理工作，确保“厅外无审批”。根据实际工作需要，调整进驻窗口设置，增设了农机专项工作服务厅，配齐监控设备，确保有效监管。
三是推行“四个一”工作机制。审批事项一口受理。实行审批事项统一登记、“一口受理”，将审批工作由松散办理转为集中管理模式。加强督查考核力度，印发《临沭县政务大厅专项工作服务厅管理考核办法》；通过电子监察系统对窗口行政效能及办件情况进行实时监督，对窗口服务工作实行强制评价。行政事业性收费一表制；所有审批审批部门、收费项目、收费标准一次性告知办件人，为办件人提供简明直观提示；扩大涉企收费一费制范围。扩大收费企业范围，今年纳入一费制管理企业166家，完成谈费定费1320万元；代办服务一站式。进一步优化并联审批、代办服务流程，对重点项目，实行联席会议制度，同时深入企业和重点项目现场，上门指导服务，保障了各级重点项目顺利实施。今年1-10月份，累计受理各类办件22148件，办结22148件。按时办结率100%。实现审批收费7611.1万元。
（二）规范公共资源交易行为
按照“统一平台、资源共享，分类交易、全程监督，整合流程、高质高效”的要求，推进公共资源交易平台统一规范管理。1-10份累计完成交易项目332宗，实现交易总额26.9亿元，增收节支3.2亿元。其中，政府采购167宗，完成交易总额1.08亿元；建设工程87宗，中标金额5.7亿元；土地交易35宗，出让金额15.3亿元；产权交易5宗，交易额625.5万元。
一是提升中介服务水平。参照临沂市公共资源交易中心的有关规定和做法，结合实际，对中介机构实行服务项目跟踪绩效考核和定期评审制度，确保中介机构服务到位不越位。
二是实施交易规则、交易软件流程再造。对现有交易软件进行改造升级，完成了国泰新点软件的安装调试工作，与市公共资源交易中心的软件有效对接，推进市县联网，为探索远程交易、远程评标打下基础，力争尽快实现网上报名、开标评标。
（三）加强政务服务平台建设
一是筹建运行12345市民服务热线。县12345热线场所自5月1日开工建设，累计投入220余万元，总面积800平方米，于 7月1日在全市率先开通了与市12345热线统一对接的县级热线话务平台。9月5日，我县召开了县级班子全体成员参加的热线工作推进会议。10月12日，全市热线建设工作推进会议在我县召开，市政府秘书长谭庆功、市行政服务大厅主任杨主强等领导参加会议并作重要讲话，临沭县在会上作了典型发言。
1、建全工作机制。按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的工作原则，明确117个热线承办单位，66个知识库管理维护单位，建立了以县热线办为中心，上承市热线办、下接各承办单位的工作体系。
2、完善规章制度。制定印发《关于切实做好临沭县12345市民热线办理工作的通知》、《临沭县“12345”市民服务热线工作办理和考核办法（试行）》、《12345市民服务热线工作责任追究办法（试行）》等管理和考核文件。同时，不断加强内部管理，制定县热线办话务员考核制度、工作日志制度、24小时值班制度、重大事项上报制度等内部运行机制，保障热线运转正常有序。
3、加强督办落实。坚持对每个转办到部门的办件，都做到100%回访；定期编发月报、周报，及时对外公布热线“接转办”情况及部门办件情况，已累计编发月报3期、周报7期，专报3期；在临沭新闻栏目开办《12345热线追踪》专题栏目，围绕群众反映的与群众基本生活相关的民生、公共服务等事项开展督办工作，现已连续播发35期，在观众中产生了积极反响。截止10月31日，累计接到市民来电11445余件，受理诉求事项5798件，10月份日均来电量102件。
二是推进三级便民服务网络建设。在去年完成全县10个镇街便民服务中心场所建设基础上，完成了场所标识、工作流程的标准化改造，完善工作制度，保障便民服务制度化规范化；利用网络技术，实现县镇两级服务平台互联互通，为群众提供及时便捷的网上咨询、网上预审服务；对进驻事项进行重新梳理，按照“一人多岗、一人多能”的原则，优化窗口设置、合理配置人员；在全县推广实施“全科医生式”工作人员进驻模式，解决人员入驻和提高办事效率的矛盾，白旄镇实行“前柜台、后办公”工作模式效果很好；逐步建设村居服务室，为下一步县乡村三级便民服务网络建设奠定基础。按照全市要求，县政务大厅网络视频与市纪委监察平台互联对接，全面实现了市县联网监督。
三是建立农村产权交易体系。初步梳理三权交易、流转工作流程和规章制度，拟定了我县农村产权制度改革实施意见，初步确定了农村产权交易中心建设规划，明确了布局设计、科室、职责、人员配备。
二、存在的问题和困难
随着经济社会的发展，政务服务环境建设越来越重要，县委、县政府对政务大厅综合功能建设的要求越来越高，群众对政务大厅的期望也越来越大。同时，政务大厅建设也存在的一些困难和问题，一定程度上制约着政务服务工作的健康发展。一是“两集中两到位”未全部落实到位，较多的服务性事项未入厅，对综合窗口、专项工作服务厅的管理相对松散；二是鲁办发﹝20xx﹞18号、（临沂市）办字﹝20xx﹞87号文件相关规定没有落实到位，机构名称、性质、职能、编制等工作还未落实；三是场所不足。现有场地自20xx年租借至今，建设之初规划、建设、采购的标准都很低，硬件设施日益老化，今年筹建12345市民热线，只能再租借场所；四是政务大厅各窗口、各科室服务意识、精细化管理还需加强。
在局党委的正确领导下，本科室按照有关要求，不断改进工作方式，优化办事流程，提高办事效率，现将今年的工作总结汇报如下：
一、工作情况：
（一）规范施工许可审批手续。本科室拟草了《XX市建设局建筑工程施工许可证审批管理意见》，把施工许可流程设定为受理、初审、审批三个环节，明确受理环节由局窗口负责，初审环节由督察站负责，审批环节由行政审批科负责，办理施工许可证所需要提交的材料缩减了2项。该意见的制定，促使建筑工程施工许可证审批手续进一步规范，审批流程进一步完善，责任进一步明确，而且进一步加强了建筑现场管理力度。截止今年10月31日，今年共办理建筑工程施工许可证45份，总建筑面积1580175.51平方米。其中，商品房开发35份，总建筑面积1285922.36平方米；三房（廉租房、经济适用房、公租房）1份，总建筑面积123244.11平方米；安置房2份，总建筑面积59962.24平方米；工业项目5份，总建筑面积63522.98平方米；楼、堂、馆、所2份，总建筑面积47523.82平方米。
（二）规范房屋建筑和市政基础设施工程竣工备案手续。我科室起草了《XX市建设局关于管理意见》, 进一步明确了竣工备案各环节中涉及到的建口各相关单位工作职责，将竣工备案核查制度创新为竣工验收备案联审会议制度，将以前的每个单位经办人、负责人在同一张核查表上签字通过改为各单位相关负责人集中开会通过，大大缩短了建口相关单位竣工备案时间。截止今年10月31日，今年共办理房屋建筑和市政基础设施工程竣工备案133份，总备案建筑面积900617.44平方米。
（三）做好窗口日常工作。截止今年10月31日，今年窗口受理事项304件，办结数304件，办结率100％，其中，网上办理事项221件，办结率100％，纯收费业务83件，收取市政基础设施配套费5469.5587万元。
（四）开展特色服务工作。9月份，该该科室会同市建设市场督察站、市建设工程安全生产监督管理站、市建设工程质量监督站等多个部门对全市在建项目进行了督察。加大了对工业项目跟踪服务，对XX区工业项目逐个项目进行上门跟踪、了解情况、现场办公、协调解决；针对602所无人直升机研发中心报建工作特事特办发放《建筑工程施工许可证》；简化流程完成昌河144号表面处理厂房、508机载系统调试厂房、429厂房、十位简易机库工程竣工备案工作。
（五）开展“争创诚信示范窗口”主题实践活动。为进一步落实中央“开展道德领域突出问题专项教育和治理活动”的要求，按照市文明办的安排部署，根据《关于在全市窗口和公共服务行业开展“争创诚信示范窗口”主题实践活动的通知》（景文明办[20xx]23号）的要求，结合我局实际，开展了“争创诚信示范窗口”主题实践活动，该活动时间为3013年8月至今年年底，目前该活动还在开展当中。
二、存在的问题：
一是景德镇新区房屋建设工程和市政基础设施建设未办理《建筑工程施工许可证》的情况较为普遍，很多建设项目建设质量、安全的监管未能介入，存在很大的质量、安全隐患。
二是办理《建筑工程施工许可证》的环节较多，导致办理时间较长，前来办事人员意见很大。建设单位申领《建筑工程施工许可证》所要报建的材料除了《建筑法》和《建筑工程施工许可证管理办法》的有关规定的，还需要帮非税一体化征管中心各单位的收费把关、社保局农民工保障金收取把关、环保局的环境评估报告、规划局的节能审查报告等。
三是存在未备案投入使用的情况。由于房地产及许多公共基础设施有些施工期限较长等种种原因导致项目未办理竣工备案手续就投入使用情况较为普遍。
三、明年工作打算：
一是会同督察站等单位加强全市房屋建筑工程和市政基础设施项目及装修工程未办理施工许可证情况进一步梳理汇总，进一步加强整顿，督促相关单位办理施工许可证。
二是会同有关部门，进一步加大对未办理竣工备案手续就投入使用工程的执法力度，促使工程竣工备案工作进一步规范。
三是出台市政工程类及装饰装修类施工许可证管理办法，进一步规范市政工程类和装饰装修类施工许可证管理。
四是进一步提高服务水平。认真总结“争创诚信示范窗口”主题实践活动经验做法，结合窗口工作，创新服务做法，不断优化窗口人员服务态度，提高服务水平。
五是结合中央、省、市文件精神，进一步梳理我局行政审批项目的办理环节，促使精简办事程序，优化办事效率，缩短办事时间，进一步达到便民的目的。