根据您的需求迷你句子网的编辑为您整理了一些相关的资料“述职报告个人银行”，毕业踏上工作岗位以后。我们常常会用到报告这种实用文，写报告时，要多角度、全方位力求把事情说清楚，把报告写完整，一份优秀的报告该怎么去写？有兴趣的观众可以来一睹为快。
过去的一年，在分行领导以及党支部的带领下，我积极服从支行领导的工作安排，积极配合、团结同事，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作述职如下：
1、加强学习，努力提高政治与业务素养。
一年来，我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。一年以来，我在行动上自觉践行优质的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，只有好的团队才能为客服提供更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。同时，在工作之余，我也积极地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。
2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。
在工作上，通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。
回顾一年的工作，我也还存在着以下几点的不足：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。
针对以上问题，我今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。
三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。
总之在过去的一年里，在各级领导的指导下，通过自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大进步，并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性，在后面的工作中更要通过总结经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治思想素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。
20xx年银行员工述职报告(柜员)
新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。
一、加强政治理论学习和业务知识学习。
一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。
二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。
我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。
三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。
我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的'一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。
四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。
业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查 atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。
随着步入信息化时代，商业银行对信息化技术的依赖程度越来越高，金融信息技术日益提升，使商业银行能够成为包含经营、管理和创新的基础设施平台。但是，由于信息化技术的依赖，使得金融业务都与信息科技密不可分，在增加业务效率和收益的同时，潜伏期中的风险也与日俱增，并且呈上升趋势。尤其在这几年，出现了很多金融风险事件，这些风险所带来的损失，给银行的发展带了是十分巨大的危害，管理难度也逐渐提升，从而导致目前商业银行的信息管理形式面临着严峻的考验。由此可见，对于商业银行的信息科技风险管控，已经十分迫切。因此，为了能够更打造安全性能更高的金融平台，首先需要提供业务的创新水平；其次，加强研究信息化风险管理，从而使风险管理水平能够平稳提升；最后，落实风险管控，提升商业银行业务安全性，使银行业务朝着安全稳定的方向发展。
本文开篇主要从当前现状出发，阐述了本课题的背景和意义，比较国内外的发展方向和现状，以江西GS银行为例，描述了GS银行的信息科技风险的基本理论、特点和策略等。然后主要针对国内商业银行信息科技风险管理的现状进行了分析，从信息科技生产运行风险、安全综合风险和研究测试风险三个角度，对信息科技风险管理的问题进行了实质性的描述。
通过对江西GS商业银行信息科技风险管理的实例进行分析观察，根据当前该所具备的特点和所面临的风险，逐步进行深入探究，提出了四个风险管理策略：识别评估策略、应对控制、计量评价策略和监测监控策略。通过这四个策略，降低江西GS银行所面临的信息科技风险，为银行带来更多的经济效益。
接着建立了江西GS银行的风险管理评价体系，通过风险评估的方法运用，进行了对于银行业务风险的全程管控。在管控的过程中，在风险未出现之前进行预警控制，当风险发生时银行能够进行应急处理，事后能够选择最优的方案去调整银行业务。提高银行对信息科技风险管理的能力。
在本文最后，对全文进行总结以及对未来发展方向进行展望。
With getting into the information age,the commercial banks dependent on information technology more and more,and the financial information technology is improving, so that commercial banks can become the infrastructure platform including management, management and , due to the dependence of information technology, making financial services and information technology are inseparable, increase busine efficiency and profitability, while also increasing the risk of latent period,and the latent period is in these years, there have been a lot of financial risk events, the lo of these risks, to the development of the bank with a very great harm, the difficulty of management has gradually increased, leading to the current commercial banks in the form of information management is facing a severe , for information technology risk management and control of commercial banks, it has been very , in order to be able to build a more secure financial platform, the first need to provide busine innovation level; secondly, to strengthen the risk management of information management, so that the level of risk management can be improved steadily; finally, the implementation of risk management and control, improve the security of commercial banks, so that the banking busine towards security and stability of the direction of paper begins with major departure from the current status quo, describes the background and significance of the topic, compare the direction and development status at home and abroad, Jiangxi GS Bank as an example,to describe the basic theory of GS Bank of information technology risk, characteristics and then, it analyzes the current situation of information technology risk management of domestic commercial banks, from the three angles of information technology production operation risk, safety comprehensive risk and risk management, and describes the problem of information technology risk analyzing and observing the examples of Jiangxi GS commercial bank information technology risk management, according to the Institute have the characteristics and risks currently facing, gradually delve into proposed four risk management strategies: identifying aement strategies, dealing with control, metering evaluation of policies and monitoring and control these four strategies to reduce the risk of information technology Jiangxi GS banks are facing, bringing more economic benefits for the by the establishment of a risk management evaluation system of Jiangxi GS Bank, the use by the method of risk aement, carried out for the whole banking risk management and the proce of management and control, the risk does not appear before the early warning control, when the risk of banks to carry out emergency treatment, and afterwards be able to choose the best solution to adjust ability of information technology to improve bank risk this last, the paper summarizes and prospects for the future development direction.
银行个人述职报告
xx年12月，到XXX组近一年的时间，我由一个对XXX组工作毫无经验的新丁，变成一个初窥XXX建设“奥义”的工作者；由一个不自信的XXX组学徒，变成有一定经验的XXX建设者，能够发表自己浅薄的建议意见。我认为自己是进步的，但是进步空间仍然很大，XXX建设能力需要提升，很多系统功能需要学习。现将今年工作情况汇报如下。
一、xx年工作开展情况
（一）XXX建设工作
1.“XXXXX融资平台”XXX
一是加强沟通学习，理顺XXX框架。一方面就“XXX融资平台”XXX框架与大纲等问题讨论，参与XXX组内讨论、与公司业务科讨论累计16次，与10家科技公司开展线上、线下交流15次以上，通过沟通、讨论较全面的掌握了XXX金融知识、理顺了思路；核心企业106家，线下交流3家。另一方面与核心企业直接交流核心企业8家（XX饲料、XX中慧等），目前，因核心企业对接意愿不强、收费较高、跨区域展业限制、XXX客户群体限制等原因，始终无法确定核心企业。二是加强总结汇总，撰写相关报告。撰写《关于变更“XXXXX融资平台”XXX的请示》《关于采购XXX融资平台的请示》，填写《新建XXX标的评估申请表》；汇总“XXX融资平台”功能需求，向科技公司询价；编写XXXXX融资平台需求书，并草拟采购XXX招标文书。
2.XXX平台等3个XXX建设
一是完成“XXX平台征信报告查询功能及加工指标优化”XXX。9月份完成XXX立项工作,10月中旬完成《山东省XXX银行XXX平台征信报告查询功能及加工指标优化需求说明书》编写，11月底完成系统测试，计划于12月10日完成系统优化升级。通过对征信查询流程及查询接口使用进行优化，进一步加强XXX平台安全管控。
二是开展“对接XXX系统”XXX。10月21日从XXX组零售组交接该XXX开始，与XXX线下交流2次，10月25日完成《立项对接XXX系统业务方案》编写，11月16日完成立项审批，11月底完成《对接XXX系统业务需求说明书》编写。通过该XXX对接基金管理系统，实现信息线上交互，解决纸质资料线下传递效率低等问题，进一步提高XXX创业贷款办理的时效性及规范性。
三是配合开展“XXX系统、XXX管理系统配合新一代票据业务系统改造”XXX。9月29日参加关于参加新一代票据业务系统改造需求讨论会议，后与XXX组内同事、公司业务科、商票系统沟通交流16多次，11月23日完成《山东省XXX银行XXX系统、XXX管理系统配合新一代票据业务系统改造XXX业务需求说明书》编写，拟于xx年5月份上线，系统改造后可实现信贷系统、押品系统支持票据的分包流转，实现票据业务开展的连续性、适应性；实现电子票据的极速贴现（不含商业承兑汇票）等功能。
二、其他工作
1.综合工作。协助汇总整理公司信贷组周报、月报、季度总结等，2、3月对xx年度审慎监管会议贯彻落实措施汇总，协助开展“xx年信贷资产人员资格认证考试现场巡考”工作6月份，撰写8、9月份书记讲话素材，汇总XXX组在需求编写中存在的问题。9、10月
2.信贷系统课件修改工作。配合总监、副总监完成《XXX系统汇报》《XXX应用培训》等课件修改工作，参加后备干部培训中的“XXX应用培训”部长授课工作，参与XXX系统汇报课件的修改工作，其中包括省地方金融监管局、银保监局等来XXX参观。9、10月
2.撰写通知。撰写《关于组织开展全省XXX信贷业务“XXX”检查工作的通知》《关于报送全省XXX信贷业务“XXX”检查情况的通知》。4月
3.撰写相关报告。一是撰写《关于全省XXX信贷业务“XXX”工作开展情况的报告》。5月二是协助撰写《关于XXX系统风险预警功能5月份运行情况的报告》6月。三是填写《金融科技赋能乡村振兴示范工程基本信息表》等，就XXX融资平台XXX填写相关信息、报告。6月
4.XXX部等意见征询回复。关于对《全省XXX监管数据质量专项治理工作方案》的意见建议5月、汇总《关于对山东省xxx银行数据管理办法（征求意见稿）的意见建议》5月、《关于对全省xxx银行核心业务系统客户信息综合治理实施方案（征求意见稿）的意见建议》。6月、关于对《全省XXX银行数据标准管理办法》的意见建议8月
5.配合工作。配合数字信贷小组分析、撰写《全省XXX“信e贷”不良贷款分析及压降方案》3月。
6.其他。参与“XXX关于申请研发线上房抵e贷”“XXX系统担保合同xx年功能新增和优化”“XXX管理系统xx年功能新增和优化”“智慧营销系统”“XXX系统担保合同xx年功能新增和优化”“XXX系统xx年功能新增和优化”等XXX讨论。
【导言】
邮储银行是中国邮政和中国储蓄银行共同创立的一家国有控股银行，是我国改革开放以来新的金融机构。邮储银行支局是邮储银行下属机构之一，它具有地方性和行业性的特点，是邮储银行向营销银行转型中的一个重要部分。在这个信息化全面升级、普及金融服务的时代背景下，邮储银行支局长需要通过群众的眼睛查找支局短板和亮点，进而设计出更加高效、智慧的服务方案，提升支局服务水平，完成好赋予自己的职责与使命。
【正文】
一、关于支局服务情况
去年以来，邮储银行支局在中国金融市场持续取得较大进展，业务量和声誉逐年提升。在这个特殊的时间节点，支局高度重视普及金融知识和金融理财服务，引导民众理性消费，并面向全市场投放更加多样化的金融产品。通过市场调研，我们发现客户对于金融知识和金融产品的需求呈现多样化、分层化的趋势，这种趋势需求多样化更为突出。
据统计，在服务区范围内，我行整体存款增长率达到27.1%；人民币贷款增长率达到21%；个人住房贷款增长率达到29.8%；支局总业务收入达到569.71万元；个人客户统计达到6824人，我们所有的支局非常高兴，因为这充分反映了我们在基本金融服务、综合金融服务、民生金融服务等方面最基础也最重要的成果。
我们以探索科技转型为支局长的主题，构筑了集金融服务发展、科技进步和客户服务为一体的新型服务体系，同时还推出了在智能化信息管理、超级VIP客户服务、加强社会与金融的沟通交流等多方面的服务措施，进一步提升了服务的效率。
二、关于支局管理情况
1. 学习能力
“学”,是一个领导者火力向上的保障。准确抓住时代发展脉搏，不断超越自我，是我们每个支局行长的基本素质。今年我支局加强学习讲座、课程培训与模拟演练等多种形式的学习方法，以技术领先且健康科学的形式，带领全体员工认真落实政策，并迅速将其应用于支局服务实践中。
2. 服务立盘
在市场日益竞争的同时，我们也更加注重透明化的服务观念。为了保证服务品质，我们在支局装修、设备更新、人员配置等方方面面精益求精、不断创新。集中考核、量化考核的管理措施，在支局的推广中展现出一定的成效。
3. 团队建设
我们建立了一个高效、富有凝聚力的员工团队，通过综合素质、备战技能等多方面的考核，选拔并培训了一批高素质、专业化的银行人才。同时，我们将员工自身的职责与使命融入到整个支局的使命当中，营造出逐渐清晰、更加紧凑的工作氛围。
三、下一步计划与工作思路
在新的一年里，我支局将继续以提升客户、实现服务、打造精品为标准，以提高服务水平为任务，不断创新、开拓新局面。我们在春节时节推出全新金融产品，深挖市场潜力，持续推进银行体系内部的科技升级工作。同时建立银行服务中心，为客户提供更为便捷优质、满足客户实际需求的金融服务。我们还将持续加强科技、快速便捷、普惠的服务理念，金融服务优化转型，实现“线上线下一体”，为客户提供全方位、多元化的智慧金融服务。
【结尾】
邮储银行支局长述职报告，从微小地方到全局，从服务质量到管理团队，铀储银行支局长用执着与汗水绘就出了一幅幅绚丽的画卷。我们相信，铀储银行支局长不断创新、坚持改革的精神，将凭借更高的旗帜，推动银行体系内部的科技提升，为客户赢得更多便利与良好的口碑，实现真正意义上的金融服务“航母”。
一、加强学习，不断提高综合素质
学习使人进步，作为当代青年，处在知识爆炸的时代，一天不学习新知识、新技术就会跟不上时代发展的步伐。特别是我所从事的银行业是高新技术广泛应用的行业。需要了解掌握的知识层出不穷。我一时一刻也没有放松对自己的学习要求，总是利用业余时间看书上网学习，浏览吸收最新的科技成果，更新自己的知识结构，满足工作和能力提升的需要。对计算机知识、银行业的有关规定我能做到随时掌握最新发展动态，并自学了有关法律、法规知识，通过学习所取得的成果对做好工作起到了积极地促进作用。
二、认真负责，努力做好各项工作
我在过去的一年里在行里所负责的工作主要是：贷记卡调查和外拨工作。这两项工作虽然听起来不起眼，似乎也不重要。但要做好这些工作也不是件简单、轻而易举的事。做好这项工作对我行扩大用户群，增加业务量也是十分重要的。正是基于对这项工作重要性的认识，我在工作中能始终保持积极认真、一丝不苟的工作态度，一年来，网银激活外拨共外拨14次，一共拨打了3125个电话，贷记卡激活共外拨1次，一共拨打了124个电话，支付通回访共外拨2次，一共拨打了500个电话，贷记卡调查工作共电话调查了3116个客户，其中573个已被拒绝，总共上交分行贷记卡申请表2784张。包括白金卡211张。白金卡未做调查。此外我还录入调查登记簿，一共录入3116张贷记卡申请表。支付通商户系统录入共200份。去年3月—7月，我还承担并完成了审理准贷记卡换卡，挂失补卡的工作。以上就是我去年所完成的主要工作内容。这一串串数字背后包含了我工作的艰辛。每当我拿起话筒，一遍遍重复着同一样的内容，有时也觉得很单调、乏味，但工作的职责要求我必须保持亲切热情的语调，耐心为客户做好解释宣讲工作。不管对方是否愿意不愿意、高兴不高兴、客气不客气，我都要始终保持良好的工作精神，因为我知道我所代表的是我行的形象，不能因为我的`言语不当或急躁心态影响了我行的社会形象。对待每一次通话，我都尽我所能，给客户留下好印象。并做好记录。一年来，我拨打电话近万个，录入数据近6000条，没有出现任何差错或与客户发生不愉快的对话。有力地维护了我行的对外形象。
展望新的一年，新的更为繁重的工作任务在等待着我，也是对我新的考验。在今后的工作中，我一定要认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。要培养和磨练自己爱岗敬业的精神，面对繁杂、琐碎的各项工作，不畏难、不懈怠、不推脱、不等靠，要练就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本领，用高度的责任心督促自己，用高度的进取心鞭策自己，在繁重的工作中砥砺品质，增长才干。要培养和磨练自己孜孜不倦的进取精神。善于学习，勇于实践，通过学习获取知识，补充和完善自己的知识结构，提升自己的综合素质和处理复杂问题的能力。积极创新工作方法，改进工作思路，在创新中学习，在实践中创新，大胆使用新技术，拓展新业务，提高自身科学发展的能力和水平。争创一流的工作业绩。
尊敬的领导：
大家好！我是贵行的一名后备人员，荣幸地给各位领导汇报我近期在银行工作的情况。在一个多月的时间里，我经历了各种各样的工作和挑战，收获了不少成长和进步。
首先，我参与了客户服务团队的工作。作为一名银行后备人员，我明白提供优质的客户服务是银行发展的关键。我积极投入到与客户的沟通和接待中，尽力解答他们的疑问和需求。通过与客户的交流，我提高了自己的沟通能力和服务意识，也学会了在处理问题时保持耐心和友好态度。除此之外，我还经常与老员工一起学习和讨论，掌握了更多的客户服务技巧和知识。通过与团队的合作和学习，我逐渐具备了独立处理客户问题的能力。
其次，我参与了柜台业务的学习和实践。在柜台工作中，我不仅需要掌握各种业务操作流程，还需要具备快速反应和应变能力。我认真学习了贵行的业务知识和操作规范，通过反复练习和实际操作，我逐渐熟悉了柜台工作的流程和要点。在一次高峰期的柜员工作中，我成功地为客户处理了一笔复杂的业务，客户对我的服务表示了肯定和感激。这次经历让我深刻体会到，只有在实践中才能真正掌握业务，而且经验的积累和沉淀是提高工作效率和质量的关键。
另外，我还积极参与了风险控制和合规方面的培训。在现代金融环境下，风险管控是银行非常重视的工作。我参与的培训课程包括合规知识、反洗钱、防范金融欺诈等方面的内容。通过学习和讨论，我对银行风险控制的理念和方法有了更深入的理解，也对如何保护客户信息和维护银行信誉有了更加清晰的认识。在实操的过程中，我积极配合各项制度和规定，确保自己的工作行为符合合规和风险控制的要求。
同时，我还参与了部门内的团队活动和学习交流。团队的凝聚力和合作精神对于一个组织的发展至关重要。我们定期组织团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等。通过这些活动，我更好地了解了团队成员之间的特点和优势，也增进了与他们的交流和合作。此外，我还积极参加业务培训和分享会，向老员工请教经验和技巧，充实自己的业务知识和能力。这些学习和交流的机会让我更好地融入团队，进一步提高自己的业务水平。
总结起来，在这一个多月的时间里，我积极主动地学习、实践各项工作。通过与客户合作、与团队合作，我在沟通能力、业务操作和风险控制等方面有了一定的成长，也逐渐具备了独立处理工作的能力。作为一名银行后备人员，我将不断努力提高自己的综合素质和能力，为贵行的发展贡献更多的力量。
谢谢各位领导的关注和指导！
银行后备人员：XXX
银行部门主管年度述职报告
一、职责与目标
作为银行部门的主管，我深知自己肩负着重要的职责。我的主要职责是领导团队完成各项银行业务，确保部门运营的顺畅和客户满意度的提升。在过去的一年中，我设定了以下几个目标：
1. 提高团队业务处理效率：通过优化工作流程和培训，提升团队整体的工作效能。
2. 增强客户满意度：不断优化客户服务，提高客户对我行产品和服务的满意度。
3. 风险控制：确保部门业务在合规的框架内进行，降低操作风险和信贷风险。
4. 团队建设与人才培养：打造高效协作的团队氛围，同时注重人才的选拔与培养。
二、工作亮点与成就
在上述职责和目标的指引下，我和我的团队取得了一系列显著的成果。以下是几个亮点和具体成就：
1. 业务处理效率显著提高：通过引入新的业务处理系统，并开展针对性的技能培训，我们成功地将业务处理时间缩短了XX%，提升了工作效率。
2. 客户满意度创新高：通过优化客户服务流程，特别是加强了大额业务客户的专属服务，客户满意度调查得分达到了XX分（满分100分），创历史新高。
3. 风险控制有效：在风险控制方面，我们严格执行规章制度，及时发现并纠正了多起潜在的操作风险，确保了业务的合规性。
4. 团队凝聚力增强：通过组织多样化的团队建设活动，部门内部的沟通和协作明显增强，形成了一种积极向上的工作氛围。
5. 人才培养成果显著：在人才梯队建设方面，我注重选拔和培养了一批年轻的业务骨干，他们在各自的岗位上均取得了不俗的成绩。
三、工作方法与策略
在实现上述成果的过程中，我采取了以下关键的方法和策略：
1. 数据分析驱动决策：运用数据分析工具，定期对业务数据进行深入分析，以便精准地发现问题和机会。
2. 激励机制的完善：通过设计合理的绩效考核体系和奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 跨部门协同合作：与其他部门保持紧密沟通与合作，确保业务流程的无缝对接，提高工作效率。
4. 持续学习与改进：不断学习行业最佳实践和新兴技术，并将所学知识运用到工作中，推动部门持续改进。
5. 强化团队文化建设：倡导诚信、专业、创新和团结的核心价值观，使团队文化成为凝聚力和创造力的源泉。
四、未来展望与计划
展望未来，银行业务将继续面临诸多挑战和机遇。我对未来工作的规划和展望如下：
1. 数字化转型加速：随着科技的进步，银行业务将更加依赖数字化工具和平台。计划在未来一年内大幅提升我部门的数字化水平，以适应这一趋势。
2. 服务创新与升级：为满足客户日益多样化的需求，计划推出更多创新服务和金融产品。
3. 进一步加强风险防控：在现有的风险防控基础上，进一步强化风险识别、评估和应对机制。
4. 深化团队建设与人才培养：持续优化人才结构，提升团队整体素质，以适应业务发展的需要。
5. 提升国际业务竞争力：随着全球经济一体化的深入，计划拓展国际业务，提升我行在全球市场的竞争力。
银行风险管理
一、单项选择题
1.商业银行对外币的流动性风险管理不包括（ ）。
A.将流动性管理权限集中在总部或分散到各分行
B.将最终的监督和控制全球流动性的权力集中在总部或分散到各分行
C.制定各币种的流动性管理策略
D.制订外汇融资能力受到损害时的流动性应急计划
【您的答案】 B
【正确答案】 B
2.（ ）针对特定时段，计算到期资产和到期负债之间的差额，以判断商业银行
在未来特定时段内的流动性是否充足。
A.流动性比率/指标法
B.现金流分析法
C.缺口分析法
D.久期分析法
【您的答案】 C
【正确答案】 C
3.我国《商业银行法》规定，商业银行的贷款余额和存款余额的比例不得超过
（ ），流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于（ ）。
%，25%
%，15%
%，15%
%，25%
【您的答案】 A
【正确答案】 A
4.操作风险评估和控制的内部环境因素不包括（ ）。
A.公司治理结构
B.合规管理文化
C.信息系统建设
D.外部控制体系
【您的答案】 D
【正确答案】 D
5.操作风险中的人员因素不包括（ ）。
A.内部欺诈
B.文件/合同缺陷
C.知识/技能匮乏
D.核心雇员流失
【您的答案】 B
【正确答案】 B
6.按照由表及里的原则，操作风险具体可划分为非流程风险、流程环节风险和
（ ）。
A.控制派生风险
B.人力资源配置不当风险
C.系统性风险
D.操作失误风险
【您的答案】 A
【正确答案】 A
7.商业银行面对信息技术基础设施严重受损以致影响正常业务运行的风险，不可以通过（ ）来进行操作风险缓释。
A.提高电子化水平以取代手工操作
B.制定连续营业方案
C.购买电子保险
系统灾难备援外包
【您的答案】 A
【正确答案】 A
8.（）指标仅适合衡量大型的特别是跨国商业银行的流动性风险。
A.现金头寸指标
B.流动资产和总资产的比率
C.大额负债依赖度
D.核心存款指标
【您的答案】 C
【正确答案】 C
年（）标志全面风险管理原则体系基本形成。
A.华尔街第二次数学革命
B.《巴塞尔资本协议》
C.华尔街第一次数学革命
D.欧式期权定价模型
【您的答案】 B
【正确答案】 B
10.以下哪种不是巴塞尔新资本协议对操作风险经济资本的计量的方法。（）
A.基本指标法
B.高级计量法
C.标准法
D.产量法
【您的答案】 D
【正确答案】 D
二、多项选择题
1.声誉风险管理流程包括以下哪些步骤（ ）。
A.声誉风险的识别
B.声誉风险的评估
C.监测和报告、内部审计
D.声誉风险的修订
【您的答案】 A, B, C
【正确答案】 ABC
2.良好银行公司治理的特征（ ）。
A.银行内部有效的制衡关系和清晰的职责边界
B.完善的内部控制和风险管理体系
C.与股东价值相挂钩的有效监督考核机制
D.科学的激励约束机制、先进的管理信息系统
【您的答案】 A, B, C, D
【正确答案】 ABCD
3.下列选项中，属于商业银行市场风险控制手段的有（ ）。
A.压力测试
B.交易限额管理
C.风险限额管理
D.止损限额管理
【您的答案】 B, C, D
【正确答案】 BCD
4.下列属于我国商业银行交易账户划分的政策和程序应主要包括的内容有（ ）。
A.交易账户划分的目的、适用范围、交易账户的定义
B.列入交易账户的金融工具种类
C.列入交易账户的头寸应符合的条件
D.交易标识
【您的答案】 A, B, C, D
【正确答案】 ABCD
5.我国商业银行交易账户划分的政策和程序应主要包括以下几点内容（ ）。
A.交易账户划分的目的、适用范围、交易账户的定义
B.列入交易账户的头寸应符合的条件
C.列入交易账户的金融工具种类
D.明显不列入交易账户的头寸
【您的答案】 A, B, C, D
【正确答案】 ABCD
三、判断题
1.战略风险管理主要是通过整合内部营运流程来实现的，它的核心是协调经营目标、长期战略以及可利用资源。
【您的答案】 对
【正确答案】 对
2.商业银行对企业信用分析的5Cs系统是指：品德、资本、还款能力、抵押和经营环境。
【您的答案】 对
【正确答案】 对
3.在商业银行流动性管理中，商业银行通常将核心存款的80%投入流动资产。
【您的答案】 错
【正确答案】 错
4.一般来说，商业银行规模越大，抵抗风险的能力越弱。
【您的答案】
【正确答案】 错
5.通常活跃在货币市场的商业银行需要采用较长的流动性缺口分析时间序列。
【您的答案】
【正确答案】 错
6.商业银行最高风险管理委员会委员须全部由商业银行内部人员担任。
【您的答案】 错
【正确答案】 错
7.吸收损失的缓冲器和最终来源是资本金。
【您的答案】 对
【正确答案】 对
8.市场是风险的第一承担者，也是风险管理最根本的动力来源。
【您的答案】 错
【正确答案】 错
【答案解析】 资本是风险的第一承担者，也是风险管理最根本的动力来源。
9.风险评估原则是由表及里、自上而下、从已知到未知。
【您的答案】 错
【正确答案】 错
【答案解析】 风险评估原则是由表及里、自下而上、从已知到未知。
10.商业银行必须通过定期的内部审计和现场检查，保证声誉风险管理政策的有效执行。
【您的答案】 对
【正确答案】 对
20xx年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“xxx〞，以效劳工作为中心， 结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的效劳结算工作
1、做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加xx型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。
7、配合x支行做好对x公司售房款的接款及清点工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
10、应电信局的邀请，由xx电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12.7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13.7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
15.676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高效劳质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户效劳好。
1、我们利用每星期二的例会，进行效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进行奖励与处分，以提高整体效劳水平。
2、在效劳讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3.1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的效劳要求。
4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因x所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理〞窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的开展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好效劳工作。
三、配合做好行里的效劳工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务开展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xx参加第九届的'技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比拟注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，xxx、xx人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中xx加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的局部会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传到达每个柜员对工作上的缺乏及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并催促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对过失不敢掉以轻心，每发现一笔过失，我们就与过失柜员探讨过失发生的可能，指出缺乏给予批评，努力减少过失的发生。
一年来，分理处也存在着许多的缺乏，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能到达适应银行高强度业务风险的能力。所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的开展做好效劳工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。