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时间：2021年7月1日至2022年6月30日
尊敬的领导、各位同事：
我是供水值班长，现向大家汇报我在过去一年的工作情况。本述职报告将从团队管理、应急响应、设备维护和水质管理等方面进行详细阐述，共计1000余字。
一、团队管理
过去一年，我积极参与供水团队的管理工作，确保了值班人员的安排合理、调度顺畅。通过制定有效的考核机制，我激励了全体成员的工作积极性，提高了服务质量。我还组织了团队培训活动，提升了队员的技术水平和专业知识，增强了团队凝聚力和协作能力。
二、应急响应
本年度，我做好了各类应急响应工作，确保了供水系统在突发情况下的正常运行。在一次大范围停电后，我积极配合电力部门，利用备用发电机保障供水系统的稳定。同时，我组织了供水抢修队伍，快速处理了突发设备损坏等问题，保障了居民的正常用水需求。
三、设备维护
为保证供水系统的正常运行，我加强了设备的维护工作。定期组织巡检和保养，及时发现并处理设备故障，避免了设备性能下降和故障频发。我重新规划了维护计划，提升了设备维护的效率和质量。通过追踪设备的状况，我精细管理了设备保养和维修工作，提高了设备寿命和可靠性。
四、水质管理
本年度，我加强了对供水水质的监测和管理工作。与相关部门密切合作，建立了水质监测系统，确保水质指标符合国家标准。我还积极参与了供水管网的清洗和消毒工作，减少了污染物的积累和繁殖，确保了供水安全。同时，我组织了饮用水质量的宣传活动，提高了居民对饮用水安全的认知。
过去一年，我在供水值班长岗位上努力工作，取得了一定的成绩。通过团队管理、应急响应、设备维护和水质管理等方面的努力，我不仅保障了正常供水，还提高了服务质量和居民满意度。未来，我将继续不懈努力，进一步提升自己的管理能力和专业知识，为供水工作做出更大的贡献。
小编感谢您的阅读！
尊敬的领导：
我是贵单位变电站的值班员XXX，经过一年的努力工作和不懈学习，我将自己的工作进行了总结，并谨向您报告。在这份报告中，我将详细介绍我的工作职责、所取得的成绩以及遇到的困难和解决方案。
一、工作职责
作为变电站的值班员，我主要负责以下几个方面的工作：
1. 监测变电站运行情况：负责每日对变电站的电力设备进行巡视，监测运行状况，并及时发现并处理各类设备故障和异常情况。
2. 紧急故障处理：在发生紧急故障时，立即组织工作人员前往现场进行处理，并通报相关部门和单位以协调工作。
3. 数据报表统计和分析：按照规定的流程，及时准确地收集、整理和统计各项电力设备的运行数据，为管理决策提供参考依据。
4. 值班记录和交接：认真记录各项工作情况，做好班间交接工作，确保工作的连续性和准确性。
5. 安全防护：负责变电站的安全防护，监督并组织实施安全防护措施，确保员工的人身安全和设备的正常运行。
二、取得的成绩
在过去一年中，我努力充实自己的专业知识，提高了自身工作能力和综合素质。通过持续学习和培训，我成功地获得了电力系统操作证书，并参与了多个电力项目的实施和维护。在工作中，我主动积极地与同事合作，共同解决了许多设备故障和运行问题，保障了电气系统的安全运行。我还利用自身的专业知识，为变电站引入了一套新的数据分析系统，提高了数据处理和决策效率。这些努力和成绩得到了领导和同事的认可和肯定。
三、遇到的困难和解决方案
在工作中，我也遇到了一些困难。变电站的工作环境比较复杂，存在一定的安全风险，要求我时刻保持警惕。为了解决这个问题，我积极参与安全培训，学习并掌握了相关的安全知识和操作技巧，并根据实际情况制定了相应的安全措施。
变电站的电力设备众多，设备故障和异常情况时有发生。为解决这个问题，我加强了对设备性能和运行状态的了解，在第一时间发现问题并与维护人员进行沟通，及时进行维护和修复。同时，我还开展了设备维护计划的优化工作，提高了设备的可靠性和运行效率。
总结与展望
通过一年的工作，我深刻认识到作为变电站值班员的责任重大。在未来的工作中，我将继续学习和提升自己，不断完善工作能力，努力解决工作中遇到的各种问题，进一步提高变电站的运行效率和安全性。同时，我也将继续加强团队合作，与同事们共同努力，为贵单位的发展和建设做出更大的贡献。
感谢领导对我的支持和信任。我将一如既往地努力工作，以更好的工作成绩回馈您的培养和关怀。
述职人：XXX
日期：XXX
供水值班长述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是本单位供水值班长，时光荏苒，又到了一年度的述职报告时间，今天我要向大家汇报过去一年我的工作情况和成绩。
一、工作内容
作为供水值班长，我的主要工作内容是负责监控和管理供水系统，确保全市居民的生活用水安全可靠。除此之外，我的职责还包括：
1、熟悉供水系统设备的使用原理和技术规范，并能根据需要进行现场调整和维修。
2、每天对供水系统进行巡查，发现问题及时处理，及时上报给上级领导。
3、对各个供水站点进行检查，确保供水站的正常运转。
4、对供水站所使用的化学药品进行监测，确保安全使用。
5、制定应急预案和供水系统的工作流程，保障供水系统的安全和稳定运转。
6、开展业务培训，提高员工的业务素质，提高工作质量和效率。
二、工作成绩
在过去的一年里，我和我的团队在本职工作中兢兢业业，取得了显著的成绩。主要表现在以下几个方面：
1、供水质量稳定可靠。我们通过不断检查和科学管理，确保供水质量达到了国家标准，供水质量开始受到了广大市民的认可和赞赏。
2、供水管网维修和更新取得了一定成效。我们不断加强对供水管网的维修和更新，成功解决了很多漏水问题，避免了浪费。
3、值班定编制得到了执行。我们严格按照工作流程和值班定编制的要求进行工作，确保系统的稳定和行政管理的规范化。
4、组织应急演练成功。我们定期组织应急演练，提高了员工的应急处理能力，并且在演练中锻炼了团队协作和应变能力。
5、提高了员工的业务素质。我们针对员工的特点，不断加强业务培训，提高了员工的业务素质，使员工更加专业、更加敬业。
三、工作总结
在过去的一年里，我们的团队克服了重重困难，顺利完成了工作任务，得到了各级领导和市民的认可和好评。但是，也存在一些不足之处，比如：仍然存在一些漏水问题，需要进一步加强供水管网的维修和更新；某些作业规范还需要进一步完善和执行等等。
因此，在新的一年里，我将继续认真履行职责，努力提高工作质量和效率，争取更好的成绩。具体工作要着重从以下方面展开：
1、加强组织领导，完善工作流程。加强与上级部门的沟通，规范操作流程，加强节水措施，确保稳步提高供水质量。
2、加强管网维修和更新。更新设备、抓好维护，确保管网稳定运转，尽可能减少漏失。
3、提高员工的业务素质。加强业务知识培训，增强员工的自信心和工作积极性，为市民提供更好的服务。
四、结语
最后，我想再次向大家介绍我过去一年的工作情况和成绩，希望能够得到领导和同事的认可和支持，共同为城市的供水事业做出新的贡献！谢谢大家！
客运值班员是车站服务团队中的重要一员，日常工作涵盖了很多方面。为了更好地履行职责，我在此向领导和同事们汇报我在过去一段时间的工作情况和所取得的成果。
一、工作职责：
客运值班员的工作职责十分繁琐，涉及到车站客运服务、安全保障、信息发布、货运操作、售票服务、旅客关爱等等，其中包括以下具体内容：
1.全面巡查车站站房、站台，加强对车站周围的安全防护设施维护。
2.加强与车站员工之间的协作和交流，不断推进各项工作的协调和推进。
3.及时发布车站客流量、延误、车次信息等，准确反映全网客流趋势及相关信息，保证运营工作不受影响。
4.密切关注车站客流量、列车运行情况、严谨做好应急处置等工作，以确保旅客出行安全。
5.确保车站货运的顺利进行，根据运输任务安排和组织货运车次，提升货运速度，加强对货物的保护和监管。
6. 及时为旅客解答各种咨询问题，为旅客提供个性化服务，做好旅客“一站”式服务。
7. 按照车站值班计划的安排，准确、及时地报告各项服务的情况，对突发事件实时响应和处置。
8. 快速灰情即时响应，做到随叫随到，保障旅客的出行安全，及时解决旅客的紧急问题。
二、工作成果：
1. 规范化--建立健全各项制度，制定相应的处置方案，建立健全信息发布渠道，确保各项工作的规范化和有序开展。
2. 提升服务水平-- 加强与旅客之间的沟通互动，提供更加便捷快速的售票服务和座位候补服务，实现旅客百分之百座位满足率的目标。
3. 问题排查--针对春运期间出现的矛盾纠纷和意外事件，及时处置，确保调解方案具有可操作性，在及时解决旅客纠纷的同时降低矛盾程度和影响。
4. 运营严谨--加强对运营的管理和监管，在保证优质客运服务的基础上，增加运输通道和班次、提高车辆的利用率。
5. 安全保障--加强家园式管理，常态化开展安全隐患排查，定期组织应急演练，为旅客出行提供最完善的安全保障。
三、工作要点：
1. 加强自身学习和工作技能的提高，不断锤炼过硬的专业素养。
2. 优化工作流程，注重细节，全面做好旅客的服务工作。
3. 积极与同事互动交流，做到良性互动和跨部门合作。
4. 时刻谨记安全第一，不断做好应急处置和预防工作。
总之，客运值班员的工作不仅仅是服务旅客，也是帮助旅客，更是旅客朋友圈里面的一份子，我们必须用行动证明自己的承诺，提高服务质量和水平，让每一位旅客都能够满意出行。
标题：变电站值班员述职报告
一、工作概述
我是某变电站的值班员，负责变电站的日常运维工作。自入职以来，我时刻尽心负责、不辞辛劳，以确保变电站的运行平稳和安全。
二、工作职责
1. 掌握变电站的运行情况，24小时监控设备运行状态，随时检查设备运转是否正常。
2. 及时处理变电站的异常情况，例如设备故障、线路短路、停电等，采取紧急措施并与相关单位协调，确保电力供应正常。
3. 监控变电站的温度、湿度等环境参数，保证设备工作环境稳定，防止设备因过热或过湿而损坏。
4. 协助修理设备并进行日常维护，例如更换损坏的电线、电缆，清理设备和线路等。
5. 落实巡视制度，定期巡视设备和线路，发现问题及时处理，预防潜在的安全隐患。
6. 定期参加培训和学习，提升自身专业水平，适应新技术、新设备的运维需求。
三、工作成绩
1. 在过去一年中，变电站发生了5次设备故障，我迅速响应，并组织相关人员进行抢修和维护工作，及时恢复了电力供应，并避免了进一步损失。
2. 坚持定期维护设备，在过去一年中，及时更换了10处老化严重的电线电缆，确保了设备的运行安全。
3. 坚持巡视制度，发现并处理了3处潜在的安全隐患，防止了意外事故的发生。
4. 积极参加培训学习，提升了对新技术、新设备的理解和运维能力，有效应对了变电站的升级和改造。
四、工作收获与总结
在这个岗位上，我不仅锻炼了自己的技术能力，也提高了紧急处置事件的能力。通过与不同单位的协调合作，我学到了沟通协调的技巧，增强了团队合作意识。在日常工作中，我也切实感受到了自己的责任和使命，每时每刻都要保持高度的警惕，以确保变电站的安全稳定运行。
五、工作展望
未来，我将继续提升专业技能，不断学习新知识，适应新技术的发展。我将以更高的标准要求自己，加强团队协作，更好地完成各项任务。同时，我也期待变电站能够进行系统的升级和改造，使其更加先进、智能化，提升运维效率和可靠性。
六、结语
作为一名变电站值班员，我深知自己肩负的责任和使命，我将以更加饱满的热情和责任感，履行好自己的工作职责，为确保变电站的安全运行做出积极贡献。同时，我也会不断提升自己，为变电站的发展和进步做出更大的贡献。
xxxx年，xx分局在市局党委的坚强领导下，认真学习贯彻习近平总书记“四句话、十六字”总要求，全面深化“四项建设”和公安改革，立足xx地铁实际，紧紧围绕地铁安保维稳这条主线，进一步强化底线思维和问题导向，以改革求突破，用科技强支撑，转作风抓落实，全力提升警务实战化水平，扎实推进公安工作和队伍建设迈上新台阶、取得新突破，打造立体化现代化信息化地铁治安防控体系。全年未发生影响运营安全的重大案事件，为xx地铁安全运营提供了有效保障。
一、xxxx年工作情况
（一）把握三个重点，全力维护地铁区域安全稳定。
2018年xx地铁客运总量为xx亿人次，日均客运量约xx万人（最高日客流达到xx万人）；全年共接处警xx起，与xxx年xx起比较，同比下降了xx；全年共立刑事案件xx起，与xx年xx起，同比下降了xx。在地铁x号线开通，全线客流量大幅上升的情况下，实现了警情和案件双下降，这得益于分局始终坚持“以巡逻防控为主业，以反恐维稳为重点”的工作原则，牢牢把握重点工作，确保地铁区域安全稳定。
一是重点抓好巡防勤务，不断强化面上防控。分局着力突出风险意识，树立底线思维，以融警机制改革为契机，着力抓好地铁区域整体防控。一方面，完善等级化勤务机制。认真评估车站风险等级，在实现“站站有警”的基础上，安排机关民警下站，进一步强化重点车站的警力部署，提升处置效能。另一方面，加强辅警管理，充实安保一线。为进一步加强一线实战力量，分局积极对招录的辅警开展全员培训，全部充实到地铁一线开展巡逻防控工作，并在经费紧张的情况下为辅警配备了相应装备，辅助民警开展执法执勤工作，弥补了警力不足的情况，夯实基层实战力量。
二是重点监管地铁安检，打造平安地下网络。地铁安检是地铁安全运营的重要保障，分局积极协助轨道集团安部部督促落实安检工作，要求xx公司在安检中严格按照“三个必”要求，充分发挥过滤效能，全年地铁安检共过包xx件，查获各类易燃助燃品、仿真枪、匕首等危险物品xx 余件。二是强化安检前的培训指导。分局会同轨道交通集团安保部共同实地勘察规划安检区域和客流运行通道，制定完善车站安检相关方案。并对安检员开展理论知识和实际操作培训。三是加强日常监管。分局不定期对安检工作进行明察暗访，检查安检人员是否达标到位、安检设备是否符合要求、安检职责是否落实等，并及时将检查发现的问题下达整改通知书，确保及时整改完善。四是密切联动配合。在分局、派出所与站点警务室各层面建立与轨道交通集团安保部、运营公司和安检点的联系沟通渠道，密切站厅民警执勤点与安检点的衔接，做好对因安检引发的矛盾纠纷和突发事件的快速处置。
三是重点突出平安主线，圆满完成各项工作。一是顺利完成重大活动安保任务。按照上级机关的部署和要求，精心组织、严密部署，坚持屯兵一线、站站见警，强化地铁入站安检，全力以赴做好了春运、xx等系列重大活动和敏感期地铁安保工作和一系列警卫安保工作。
（二）落实三个到位，推进地铁公安建设纵深发展。
随着地铁建设的不断发展，地铁公安基础建设、规范建设、队伍建设也在不断拓展，分局始终坚持制度和保障随着建设并行，全力推进地铁公安工作纵深发展。
一是警务保障到位，做强基层基础建设。分局大力推进基础设施建设，积极介入建设和参与建设方案的设计论证，学习吸收外地先进经验，紧跟当前科技发展步伐，对分局新办公大楼、地铁x号线后续线路等建设项目中公安通信、视频监控、安检设施等公安通信科技项目认真规划、紧密配合、积极献言献策、严把建设质量，为各项建设工作奠定坚实的基础。
二是规范执法到位，推进法治公安建设。一方面，加强执法培训，狠抓执法主体建设。以服务警务实战、解决应知应会问题为重点，分局根据民警执法过程中存在的薄弱环节，结合地铁执法工作的实际情况，有针对性地起草《xx分局盘查工作规范》，并组织一线民警及辅警开展盘查培训，进一步规范执法活动，提高执法意识，确保执法效果。同时抓好执法资格等级考试，确保了分局基本级执法资格考试通过率达到了100%。另一方面，加强执法管理，提升执法办案质量。推进办案区、案管室及物证保管室建设。分局对所有案件办理高标准、严要求，采取网上考评、日常考评和定期考评的方式对分局办理的每一起案件开展执法质量考评工作。通过考评，切实提升了分局执法办案的水平，提高了民警办案的能力。
三是队伍管理到位，强化队伍正规建设。一是抓好政治建警，夯实从警根基。规范党建工作制度，推动党员活动室、党建文化墙等硬件建设，打造党员学习阵地和活动窗口；扎实开展“两学一做”学习教育，分局党委深入基层党支部为民警上党课，检查调研学习教育开展情况。二是抓好教育培训，提升实战技能。组织开展巡逻盘查等训练，着力提升警务实战技能。三是抓好文体建设，凝聚队伍士气。组建文体俱乐部，选拔优秀文体人才，参加了市局各类比赛。组织开展登山、拔河等文体运动，全局民警的踊跃参与，广受好评。四是抓好从优待警，体现组织关怀。落实大病特困救助、高温慰问、节日慰问等优警举措。五是抓好执纪问责，深化廉政建设。紧紧围绕巡逻防控、盘查等执法环节以及队伍管理工作开展督察，每周编发《督察通报》，进一步落实党风廉政建设，积极开展廉政教育活动、纪律作风检查、党务公开等工作。
三、着力三个提升，营造地铁区域良好治安环境。
分局牢牢把握地铁社会治安总体态势，严厉打击地铁区域高发案件，严格执行“三必”要求，将危险物品和可疑人员堵在地铁之外，始终确保地铁区域治安大局持续平稳。
一是围绕多发案件，提升刑事打处质效。分局始终坚持问题和民意导向，围绕地铁区域多发刑事案件强化打处，进一步提升群众安全感。一是开展专项整治行动。对违法犯罪行为保持高压严打态势，不断提升地铁区域刑事打处质效。
二是强化巡逻盘查，提升治安防控效能。加大对民警的盘查的考核力度，通过定人定岗定责量化盘查指标，加强对可疑人员、物品的盘问检查力度，提升了见警率和管事率。全年共累计盘查127022人次，通过盘查查获取得了一定的工作成效，查获了多名网上逃犯及涉毒人员，受理治安（行政）案件13起，（治安处罚5起、调解8起），处理违法人员5人（行政拘留3人、罚款1人、行政警告1人），有力确保了地铁区域的安全稳定。
三是加快信息化发展，提升科技强警水平。分局主动适应现代科技快速发展的需求，大力发展信息化应用和建设，主动引进新技术、运用新技术，为地铁公安工作打开新路径。一是积极推进新线通信建设。参与并推进x号线后通段、x号线公安通信建设需求及设计联络工作，确保新线公安通信高标准、高质量完成。二是推进xx应用综合平台建设。为尽快让人脸识别技术落地应用，分局积极协调轨道交通集团，并与市局科通、反恐等部门主动对接，确定建设方案，通过运用人脸识别技术提升地铁的打防效能。
二、面临的问题
（一）地铁反恐压力巨大。地铁作为城市的重要交通工具，社会关注度高，具有客流量大，人员密集程度高的特点，而且地铁本身是恐怖袭击的重点区域。如果我们的安保措施跟不上，很容易成为攻击的目标。地铁一旦遭遇爆炸、纵火、暴恐袭击，往往造成灾难性的后果。因此，地铁反恐是我们日常工作的重中之重。
（二）队伍管理难度大。地铁点多线长面广，大部分民警分布在地铁沿线，导致民警难以集中在一起进行相关学习及培训，给队伍管理带来了一定的困难。
三、下一步工作打算
（一）加强政治建警强警，创新思想政治工作
分局还将持续深入开展十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义精神学习，深入推进“两学一做”教育常态化制度化，集中学习教育等各项主题教育，设立“党员示范警务室”，推进党建文化墙、党员活动室建设，搭建工作平台，打造学习阵地。
（二）完善警务勤务机制、细化巡防提升成效
分局对全部地铁车站按照客流、警情、发案和敏感度等因素划分为三类车站，分类别科学布警。在实现“站站有警”的基础上，分局下一步按照“全天候布警、全覆盖巡控”的工作模式总体思路，明确“动静结合、区块划分、上下联动”的警力精细化部署目标，将重点增加了对xx等重点车站的警力投入。同时对驻站警力工作时间、执勤点位和巡防线路等进行科学规划，实现地铁全线精细化巡防工作全覆盖，确保见警管事出成效。
（三）加强多方应急联动，提高反恐处突水平。
按照市局统一部署，结合地铁实际，分局将突出情报引领实战，加强对重点人员摸排和信息采集，制定隐患排查整治专项行动实施方案，强化组织领导，细化工作措施，在各地铁车站构建以站点公安、站务、安检、执法支队为成员的最小作战单元，确保了地铁区域安全稳定。
（四）严格督察考核机制，打造纪律严明队伍。
分局党委将深入开展纪律作风排查整治。围绕党风廉政建设责任制落实、内部管理、领导作风、工作作风、纪律作风和廉洁自律等方面开展纪律作风排查整治工作。对队伍管理中存在的问题和风险点做到应排尽排，不留死角和盲区。根据省厅、市局统一部署，坚持从严治警，敢于动真碰硬，加大监督检查力度，以查处促预防，严厉查处民警违规违纪行为，真正以铁的纪律打造铁的队伍。
高速公路收费所值班长述职报告尊敬的各位领导、同志们，大家好：
我叫xxx，现任xxx收费所值班长。时光转眼即逝，再次回到xxx所工作又有四个年头了。在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为值班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求。根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行述职：
一、思想政治方面
在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质。平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展。认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和经验，在所内举办各类知识竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进事迹和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃。我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围。因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳。我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像 ，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化。并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正。通过一系列的规范，“微笑之星” 在班内的比率始终不低于50%。