xX年自来水公司行业作风建设工作总结
xX年，我司在市委、市政府的正确领导下，在巩固过去10年行风建设成果的基础上，继续认真开展企业行风建设，深入查找行风建设方面存在的不足和问题，并认真制定切实可行的整改措施，努力营造和树立行业新风，为进一步搞好企业行风建设做了大量工作。现将工作情况汇报如下：
一、领导重视，齐抓共管，建立行风建设长效机制。
为了确保行风建设工作继续有效开展，我司今年借党的群众路线教育实践活动深入开展之机，将行风建设与党风建设紧密结合起来，确立了以“党风带行风，行风促发展”的工作思路，并制定了以下主要工作措施：一是健全机制，成立了以党总支部书记、总经理为组长的行风建设领导小组，形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、责任科室具体抓的工作网络，并将行风建设列入了部门年度的重点工作计划和年度考核的一项重要指标，做到了上下联动、齐抓共管，保证了行风建设工作的顺利和有序开展；二是制定方案，结合工作实际，制定切实可行的具体措施，明确了指导思想和主要任务；三是精心组织，把行风建设与全力保障安全、优质供水、提高服务质量、创先争优等活动紧密结合起来，深入宣传，发动全员参与，有序推进行风建设工作。
二、以对社会、对人民高度负责的精神，努力保障安全、优质供水。
1、不计得失，全力以赴抗旱保供水。今年台城地区遭遇多年不遇的严重旱情，台城供水水源地——北峰山水系的降雨量严重偏少，台城、三合和三八地区今冬明春自来水的原水供应面临前所未见的严峻形势。为了确保安全供水，最大限度地减少或避免因供水不足而对经济建设和人民生活造成影响，我司高度重视和密切关注旱情，从今年9月份起就启动了抗旱应急预案，科学制订应对措施，在主动向市政府及上级主管领导和部门汇报旱情，请求市政府协调做好水源调度工作的同时，抓紧进行三合6000m3/日应急水厂、塘田水库低渠抽水泵站以及从白沙水厂向三八地区加压供水等几项抗旱应急工程的建设，分别确保台城、三合和原三八地区等三地的自来水供应。仅建设三合应急水厂和塘田水库抗旱泵站两项应急工程就投入了约280万元资金。
2、稳打稳扎，全力推进大隆洞水源开发和端芬新水厂工程建设项目。大隆洞水源开发和端芬新水厂建设是今年市政府的重点倒逼项目之一，市府指示由我司作为业主单位在年内要做好项目的前期工作，争取年底具备开工建设条件。为了按时完成任务，公司投入了大量人力、物力，反复进行实地勘查，与当地政府有关部门、村委、村民密切联系和沟通，终于顺利完成了项目申请报告、水资源论证报告、环境评价报告、节能评估报告的编制及专家评审工作，目前正在进行征地洽谈和立项准备工作。
3、服从政府指示，积极配合政府进行城市扩展、道路建设和工业园区建设，近三年内已投入近5000万元资金进行大规模的供水管网建设。今年主要进行的供水管网工程有：台南大道、仁孝路和石华西路的供水主管安装，s274省道仁孝桥至淡村的给水管道改迁工程已完成投资500多万元。这些供水主干管建设属于超前投入，短期内产生的效益十分小，企业为此背负了较重的经济负担，但是为了配合台城的经济建设，满足了社会民生和经济发展的用水需求，我司仍然义无反顾的投入巨资按时优质完成工程建设。
4、继续加大对城区旧管网的改造力度和有潜在污染源的供水管网的监管力度，有效改善台城旧城区的用水条件。今年我司继续投入近200万元资金改造旧城区管网，完成了台城教育新村管网改造、东和村管网改造以及共其它管网改造40宗；制订并全面完成今年的管网末梢水冲洗计划和主管道冲洗工作，组织进行供水管网潜在污染源的检查、工厂倒流防止器的检查和维护维修工作，有效保障了供水安全。
5、加强供水管理，各职能部门对各个制水流程严密把关，确保全年安全、优质供水。从引入优质、安全的北峰山水库水到每一个制、供水环节，我们均建立了先进而完善的管理和监控系统，对水厂和管网运行情况和生产数据进行严密监控。今年的出厂水水质综合合格率、常规九项指标合格率均达到100%，实现了供水水质优良，水压稳定，水量充足，没有出现任何水质事故的目标。对于接管的二次供水设施，我司严格执行二次供水巡查维护管理制度，有计划地定期对现有的二次供水水池（水箱）进行全面清洗，确保了二次供水设施的正常运行和水质安全。
三、抓行风促工作，助推供水客户服务工作迈上新台阶。
1、进一步加强对工作人员的职业道德、优质服务意识和基本礼仪的教育和培训，大力倡导“辛苦我一人，方便千万家”的服务理念。为深入推进优质服务管理，促进窗口工作人员文明素质的进一步提升，我司今年大力开展以“微笑服务”为主题的系列优质服务活动，大大提高了员工的文明素质和优质服务的意识，培养了良好的工作作风，赢得了用户的赞赏。今年我司收到了两封用户寄来的感谢信，其中一例是某用户的室内水管因老化而爆裂漏水，由于该房屋平日无人居住，房屋代管人没能及时发现水管爆裂情况，而我司抄表员在抄表时发现该用户用水突增，立即主动帮用户关闭水阀后并通知用户，为此，房屋代管人特地发来感谢函致谢，感谢我司抄表员的及时提醒，为用户挽回了巨大的损失，而我司抄表员为自己的工作得到用户的赞扬和肯定也感到十分欢欣鼓舞。为了更好地激励员工争先创优的积极性，我司今年还重新修订了《台山供水各类先进奖项评奖方案》，开展“十佳员工”评奖活动，进一步激发了员工工作热情，带动了公司的整体服务质量和水平不断提升。
2、把行风建设与党的群众路线教育实践活动结合起来，带动行风建设工作快速健康发展。今年我司在上级党委的指导下，大力开展党群路线教育实践活动，通过召开党群路线教育实践活动动员会、群众意见“会诊”专题会议、领导班子专题民主生活会等一系列的活动，公司各级领导带头深入基层听取群众意见，认真查摆“四风”问题，开展批评和自我批评，制定和落实整改措施。例如在群众反映的问题上，我们选取了“停水通知发布方式不足，部分群众收不到通知，给生产生活带来不便”这一问题作为典型案例进行剖析。领导班子成员通过认真讨论和查摆，从中查找出领导班子作风方面主要存在形式主义、官僚主义等方面的突出问题，深刻意识到 “公共服务”无小事，并迅速开展整改，制定了增加短信方式向用户发布停水通知的整改措施，力求达到通知及时、形式多样、告知全面、群众满意的实效。通过开展党群路线的教育活动，公司由上而下都牢固树立起优质服务必须密切联系群众，为群众办实事、办好事的服务理念。
3、坚持搞好创新服务项目，为用户提供更周到、更便利的服务。
一是开通网上查询水费服务。为了更加方便用户查询水费，随时掌握水费情况，我司从今年9月份开始开通网上查询水费服务。居民用户可以凭用户编号和手机号码直接登陆我司的网站查询水费情况。通过开通这一便民服务，用户可以不局限于通过纸质发票来了解自家的水费情况，既可以查询多个月的水费情况，还可以不受时间和地域的限制，随时随地查询。我司的这一举措满足了网络时代的用户需求，为用户提供了更便捷更贴心的多元化服务。
二是制定和编印了《新开户用水报装业务一次性告知书》，供有需要的用户取阅。据了解，目前前来开办用水户的大部分是商品房新开户用户，而这些用户对于用水报装业务的具体办理流程不大熟悉，为此，我司特针对商品房新开户用水报装这一业务，制定和编印了《新开户用水报装业务一次性告知书》，摆放在营业大厅显眼的位置供有需要的用户进行取阅，或由工作人员根据前来申报或咨询的用户的需要，发放给相关用户。告知书中详细具体地列明了用户办理报装手续的受理条件、需要提供的申请资料、办理程序、办理时限等资料，让用户有一个清晰具体的指引，避免因缺少申请资料或其他原因多次来回奔跑，节省了用户的时间，让客户享受到更加周到的供水服务，进一步提高了客户满意度。
三是继续完善客户信息服务平台。从去年起我司的客户信息平台投入使用以后，我们将停水通知和水费缴费提醒等通过短信方式发送至用户的手机，大大方便了群众。我们今年在进一步完善客户信息平台的基础上，还开通了短信通知装表情况的服务，对于用户报装水表，我们会通过短信通知用户关于装表的情况。虽然是小小的短信提醒，也是我们贴心服务的一种体现。
四是实现了通过网银划扣水费，大大提高了我们的工作效率，同时也给用户带来了便利和好处。实现网银划扣水费前，我们的营业员每个月要跑2-3次银行去办理水费划扣手续，在此期间窗口收费是暂停的。实现了网银划扣水费以后，我们不必再频繁的跑银行，既提高了工作效率，又减少了现金缴费用户的等待时间，避免了银行代扣水费用户因跨月扣费而产生滞纳金，真正做到了“双赢”。
4、面向社会，积极听取意见，接受社会监督，自觉整改存在问题。一直以来，我司高度重视群众投诉和意见，无论是政府热线、民生热线转来的群众投诉或是供水网上和供水服务热线接报的投诉，我们均能从用户的角度出发，做到及时处理、热情服务，力求使群众满意。我们还积极面向社会，采取走出去、请进来的方式，认真执行客户走访制度、客户座谈会制度以及聘任行风监督员制度，开放性地听取用户意见，接受社会监督，并自觉整改存在问题。上述这些措施进一步改善和提升了企业的社会形象，企业与用户之间的供、用水关系更加和谐，我们热情优质的服务也赢得了政府和群众的广泛认同和赞扬。
四、积极配合政府做好相关工作，努力为台山经济建设服务。
1、积极为政府分担困难，努力克服遭遇社会误解和工作量大等困难，继续承担卫生费、垃圾处理费和污水处理费等三项费用的代收工作，并且较好地完成了全年金额达4000多万元的代收费任务。
2、热心社会公益事业，多次参加市慈善公益巡游捐款、一元爱心日捐款、省扶贫济困日捐款等公益活动，今年公司和员工共捐款元。公司每年积极号召和组织员工参加无偿献血活动，我司今年荣获由XX市无偿献血领导小组颁发的“XX-XX年XX市无偿献血工作特别贡献单位”奖。
3、坚持执行市解决特困户的有关规定,每年为200多户特困户或低保户每户每月减免4吨水费。
回望过去，我们在行风建设工作上取得了一些成绩，但不能满足于此，我们会继续秉承“辛苦我一人，服务千万家”的服务理念，不断完善服务措施，进一步提高服务质量，为台山人民提供更优质的供水服务，为促进台山经济建设和改善民生做出应有的贡献。
全县开展“转作风提效能优环境”专项整治月活动以来，县人力资源和社会保障局按照突出正面教育、着力找准问题、着力解决问题、全力提升效能四个原则，认真抓好整改。现将一段时间以来的情况汇报如下：
一、整治“五项重点”，着力打通“中梗阻”。
（一）着力解决执行力差，政令不畅的问题。对大局意识不强，对全县和全局中心工作、重点工作配合不积极，落实不主动，有利则干，无利不为，执行中变味走样，落实上打折扣现象，下大力气整顿，使各个单位和每个干部职工有大局意识、全局意识，做到有令则行，有禁则止。
（二）着力解决事业心不强，工作不在状态的问题。对其位不谋其政，在其岗不尽其责，份内工作该抓的不抓、该管的不管，甘居平庸，无所作为，占着位子不干事，安于现状，无所事事的现象全力整顿，确保每个同志工作都进入状态，每个人都发挥应有的作用。
（三）着力解决服务态度不好，服务质量不优的问题。对以管理者自居，不适应服务者的角色定位，存在着习惯于管理，不善于服务，冷漠对待办事群众，效率低下，不按程序办事，让群众感觉“门难进”、“脸难看”、“事难办”，大力整顿，进一步增强服务的公正性、时效性、周到性，真正使人社部门的服务让群众满意。
（四）着力解决管理不严，作风散漫的问题。对纪律观念淡薄，自由散漫，上下班不守时，迟到早退，擅自离岗，上班时间上网聊天、玩游戏、炒股票等现象，大力整顿。通过这次整顿要从规范机关工作秩序抓起，从日常管理抓起，从领导班子抓起，进一步强化纪律观念，加强机关管理，切实解决管理不严、作风松散问题。
（五）着力解决廉洁自律上存在的问题。要对照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，认真查摆在遵守廉政纪律方面存在的问题，认真总结反思近年来人社系统发生的违法违纪案件。通过这次整顿，要在查摆整改的基础上，进一步树立正确的权力观、利益观、道德观，赢得群众的'信任和支持。
二、做好“三个一”，确保作风效能建设有章可循、有责必问。
（一）明确一个主题。全系统每一个干部职工都要认真学习“转作风提效能优环境”专项整改月实施方案，领会转作风提效能优环境的精神实质，并将主题活动要求贯穿于工作始终。
（二）做好一个承诺。全系统每个干部职工都要对照自己的工作职责，按照专项整治月的规定要求，认真做好承诺，并留下影像资料。承诺的事项，如果没有做到，或者被投诉，则启动问责机制。
（三）编好一本“转作风提效能优环境”工作手册。局机关按照“转作风提效能优环境”专项整治月的要求，将涉及作风建设、效能提速、环境优化的相关文件和资料搜集整理，编辑成册，发放的每一个干部职工手中，让干部职工在工作中有章可循。
今年4月以来，按照十六大精神和省委统一部署，我们把加强党风廉政建设和工作作风建设(以下简称“两风”建设)，作为实践“三个代表”、凝聚和带领广大干部群众加快全面建设小康社会进程的重大举措，以端正干部导向、优化发展环境、推进工作落实、让群众满意为目标，真查实改，标本兼治，从而在全市形成“努力快发展、致力保稳定、全面奔小康”的良好局面，党风廉政建设和工作作风建设工作总结。1至5月份，全市招商引资到位资金同比增长42%;开发省级以上重点项目投资同比增长110%;工业增加值同比增长%，利润同比增长%;地方财政收入同比增长%，其中市本级同比增长%。我们的做法主要是坚持“四个结合”。
一、坚持深入查摆与边整边改相结合，把立说立行贯穿始终
一是真查真访，查必认真，访必细致，找不落实的事，查不落实的人，对查访到的问题动真的、碰硬的、治横的，避免用形式主义反对官僚主义。二是对群众最不满意、影响危害大、长期难以解决的顽症，下猛药、动刀子，收到了明显实效。三是边整边改，真整真改，跟踪问效，敢于亮丑，有错必纠。
二、坚持以上带下与以下促上相结合，把领导带头贯穿始终
——狠抓领导带头，坚持从领导机关和领导干部抓起，一把手抓一把手，一级带一级，以上带下。
——狠抓反面典型，发挥震动效应，举一反三，以儆效尤，以下促上。
三、坚持理顺工作程序与改进方法相结合，把完善机制贯穿始终
——坚持既抓治标，更抓治本，有针对性地建立抓落实、正党风的长效机制，工作总结《党风廉政建设和工作作风建设工作总结》。一是制定了《双鸭山市党政机关干部六条禁令》。二是制定了《处级干部日常管理制度》和“两风”建设纪实制度。
——坚持让群众说话，让群众衡量，让群众满意，建立以“六项制度”为主的监督机制。
——坚持有效激励，抓导向，求合力，建立以“政绩认定和责任追究”为主的推进机制。建立了成果报告制、政绩认定制和责任追究制。
四、坚持抓“两风”建设与抓发展相结合，把加快发展贯穿始终
——通过“两风”建设推进重点工作落实，紧逼加压，形成催人奋进的良好氛围。目前，各县区正在全力进行招商引资、项目开发和农业旱灾减灾工作，高效率抓好落实。截至5月末，全市投资3000万元以上的项目已有3项投产、9项开工建设，近期还将有6个项目开工建设。在农业抗旱中，发动市直各部门捐款捐物，支援农村抗旱，组织农民打井抗旱、人工浇灌、查苗补种，使旱灾损失降低到最低限度。
——通过“两风”建设改善经济发展环境，用改善了的经济环境巩固“两风”建设的成果。在“两风”建设中，我们把优化发展环境作为重点，一手抓整治，一手抓创建。非典期间，对重要的招商引资企业，市委、市政府主要领导亲自登门慰问和解决实际困难。对重要客商实行专车接送，指定宾馆住宿，专人进行体检，全程跟踪服务。
——通过“两风”建设，风气正了，作风实了，精神振作，干劲足了，出现了四多四少：琢磨事的多了，琢磨人的少了;跑项目的多了，跑领导的少了;深入实际的多了，浮在上面的少了;关心百姓疾苦的多了，关心自己升迁的少了。仅五月份，市委、市政府领导到基层检查指导工作93次108天，现场解决实际问题45件。
最近，通过问卷调查统计，群众对加强“两风”建设满意率占96%，对干部形象满意率占94%，对干部为基层服务满意率占96%。
XX年工商银行行业作风建设工作总结
XX年，我行紧紧围绕党的群众路线教育实践活动，按照市委、市政府创建文明城市的要求，认真做好行业作风建设，进一步提高服务质量、服务水平和行业形象。
一、加强“创文”组织领导，统一思想认识。
为进一步提升服务质量和工作效率，结合江门分行创文建设“窗口行业”的工作要求，我行成立了以“一把手”为组长，支行办公室、营业部、各网点等相关部门负责人为成员，办公室为职能部门的台山支行创文建设“窗口行业”领导小组，组织、推动和落实创建文明“窗口行业”工作，完善网点服务硬件设置，改善软件服务。同时将创文建设和行业作风建设有关要求传达至各部门、网点，全行总动员，将市委市政府和上级行这次创文建设考核贯彻到每一个岗位。通过召开班前、班后小结会、每周例会、员工大会、营业网点会议、培训等形式，大力开展职业道德教育、爱岗敬业教育、优质文明服务教育，不断更新服务观念，树立现代化商业银行的经营服务理念，提升全行员工的思想认识，增强责任感和使命感。
二、积极开展群众路线教育，建设廉洁银行。
按照党中央和上级党委的部署，认真践行群众路线教育活动，听取群众意见，积极想办法解决群众关心的问题。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民、务实、清廉为主题，以“反对‘四风’、服务群众”为重点，坚持严肃认真、实事求是、民主团结，认真解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题，深入剖析根源，严肃开展批评与自我批评，统一思想，达成共识，狠抓落实，促使全行员工深入学习党的群众路线观点，进一步增强宗旨意识和群众观念，自觉把思想和行动统一到中央部署要求上来，切实改进工作作风，提高群众工作本领，打造人民群众满意银行，真正做到“抓党风，促政风，带行风”。同时，支行不定期开展各项特色教育活动，如：参观江门监狱和观看警示教育展览，现场听取反腐倡廉报告会、收看XX市《第六届“五邑廉洁清风”先进事迹报告会》等，通过党风党纪教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反结合教育， 提高全行对党风廉政建设和金融领域反腐败斗争复杂形势的认识 ，牢固树立“三种意识，筑牢三道防线”，建设廉洁银行。
三、加强职业道德教育，依法合规经营。
我行加强学习与教育，采取分组学习与集中学习相结合的形式，各部门、网点为一组，各自充分利用早晚班会组织全体员工对《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》和《员工行为守则》等员工行为规范管理要求进行重新再学习，对网点日常业务运营风险核查情况进行剖析通报，不断提高员工业务综合素质，增强执行规章制度的自觉性，防范风险事件的发生。同时，按照依法合规经营要求，我行落实各项监督、检查工作，做到有章必循、违规必究，使员工自觉遵守国家的法律法规及银行的规章制度，自觉抵制各种违规行为，做到以查促改，查改结合，自觉落实执行各项规章制度。
四、严格执行优质文明服务，提供一流服务。
坚持以客户满意度为目标，从点滴做起，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的具体的客户服务工作中。每一位员工都以服务道德规范标准严格要求自己，在具体工作中做到尊重客户、忠于职守、恪守信用、文明热情、谦虚礼让。始终坚持以“我用微笑为客户服务，客户因为我的服务而微笑”作为服务的最高境界追求。在仪容仪表方面，要求全体员工规范统一着装，统一佩带工号牌，以崭新的精神面貌提高工行的服务形象。在服务语言方面，坚持把“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语融汇于服务客户工作中。对待每一位客户都能做到“三声服务”——来有迎声，问有答声、走有送声；在工作中，既注重礼仪，讲究礼貌，又做到稳重，大方得体，不卑不亢；在与客户打招呼时，语气亲切；在接待客户时，态度诚恳，热情有礼；与客户交谈时，举止端庄，谈吐文雅，语调温和，表情亲切，能用心聆听客户的需求。对客户询问或出现差错时，能给予耐心、热情、准确、完整地回答、解释和帮助，接受批评和听取意见、建议，能谦虚冷静、态度诚恳、积极改进、及时反馈。工作中受到委屈时，能顾全大局、谦和礼让、求得理解，方便群众；在人员素质上，不断增强服务理念、服务意识、服务策略和技巧的培训学习，丰富服务的内涵。
五、提升网点服务效率，提高客户满意度。
一是加强员工业务知识和业务技能的培训，定期组织业务技能考试，成绩好的柜员给予表扬，成绩不及格的柜员要补考并督促其加强学习训练以提高业务技能水平，提高柜台服务效率。二是按照“5s”精益管理模式，抓好细节服务，规范工作流程。对每一个柜台进行统一定位，业务凭证及其他办公用品统一固定摆放位置，节省翻找业务凭证及其他办公用品的时间，缩短业务准备时间、准确快速响应客户需求。同时认真做好网点营业前、中、后的各项工作，在高质量的服务中减少客户排队等候的时间。三是大堂经理岗做好客户的分流引导工作，在客户来到柜面之前把所需填写的凭证先填写完整，保证填写的质量，以减低柜面办理业务的时间，从而快速疏导客户；对于小额转账、存取现金等业务，引导到自助设备办理，从而减轻柜台服务压力，提高服务效率。四是建立快速疏导分流机制，加强开门营业前等候客户的分流叫号管理，提前10分钟对客户进行疏导分流，及时询问客户所需，将业务进行分类。在营业期间，加快叫号的速度，缩小叫号间隔，使其尽量做到紧凑，从而缩短客户排队等候的时间。五是加强监测通报，做好细节改善。通过借助科技系统的监测，及时掌握各网点的排队时间和客户数量，安排机动人员，弹性调配窗口，应对业务高峰。六是在现有人员情况下，充分调配人力资源，压缩二线人员，增加一线柜员数量，增开多个服务窗口，疏导业务。在社保发放日、水电费缴费日等业务高峰期，尽量不安排员工休息，以保证所有柜台窗口正常对外服务，满足客户办理业务需求。10月份客户平均等候时间下降到分钟。
六、改善服务环境，落实便民利民惠民举措。
结合《江门分行“窗口行业”创文建设工作方案》要求，我行按照《网点大现场情景营销标准模块》对全辖网点的服务环境进行全面、细致的美化、优化。柜台设置咨询、兑换残（零）币、牡丹卡受理标志；设置业务宣传折页架、回单箱、《意见簿》；柜员操作台的工具放置统
一、整洁，一线柜台前放置老花镜，提供书写工具、投诉电话号码，方便客户。网点内安全防卫器械配置齐全，监控、报警、消防系统配置到位，并能正常运转使用。营业大厅设立客户休息区，并配置自动饮水机、点钞机、验钞机、眼镜、便民箱、一米线等便民设施；张贴《怎样可以不排队》指引，为客户办理业务提供清晰的指引；推行“高峰看板”，明示营业网点业务办理高峰的时段，方便客户避开高峰时段到网点办理业务；各项设施、用品、资料摆放整齐有序，传票、业务宣传资料用完后及时补充，务求网点内的物品定置化摆放应遵循标准、规范、统
一、美观、方便客户的原则，在社会树立良好的企业形象。
同时，根据XX市党政机关和行业作风建设领导小组办公室《关于我市党政机关和行业进一步建全一次性告知制度的通知》工作要求，我行高度重视，认真做好一次性告知制度工作。现时客户群众到我行办理基本金融业务只需携带本人有效身份证、密码、相关银行介质（如：存折、银行卡等）即可，另，客户也可提前拨打我行各网点办公电话进行咨询，我行工作人员将根据客户的业务需求一次性告知客户需准备的各项相关资料，并预约好时间待客户前来办理，以方便客户顺利办理相关业务。对于特殊业务，如客户行动不方便或卧病在床而又急需办理的业务，在根据客户的特殊需求，我行安排双人上门核实资料后，按照上级行的特殊业务审批流程办理，既保证业务的真实性，又为客户解决实际困难，实现便民利民，提高客户满意度。
七、虚心接受群众反映意见，不断提升行业作风。
健全信访制度，办公室指定一名副主任负责信访工作，向社会公开投诉电话号码，并安排专人负责接听，妥善处理信访问题。在服务工作方面，设置意见箱与意见簿，开设专门的投诉电话，广泛听取群众的意见和建议，自觉接受群众的监督，改进方法，提高效率，全面促进服务意识和行业作风的提高。
八、热心支持社会公益事业，积极履行社会责任。
我行一直以来都热心支持社会公益事业，积极参与扶贫活动、开展慈善公益等活动，如：扶贫济困捐款，帮扶三合镇东联村委会3户贫困户，我行员工慷慨解囊，奉献爱心。我行还认真宣传、发动和组织我行广大员工参加无偿献血活动，认真履行我们每个公民的基本职责，充分展示了我们工行员工充满爱心、互助和谐的精神风貌。
加强金融行业作风建设，是一项长期而又艰巨的任务，我行仍然要继续按照“群众路线教育实践”的要求，认真做好金融行业作风建设，树立金融行业良好的形象，开创金融改革发展的新局面，为支持地方经济持续快速健康发展作出新的更大贡献。
区机关事务管理局sO100 根据区委,区政府《关于进一步推进机关作风建设的实施意见》的要求,我局在深入开展以"两高一满意"为主要内容的机关作风建设取得成绩的基础上,继续努力实践"三个代表"重要思想,进一步推进机关作风建设,努力提高办事效率和办事质量,努力把机关后勤建设成为广大干部群众满意的服务机构.现总结如下: 一,加强领导,明确职责. 为进一步推进机关作风建设,巩固已有的成绩,争取更大成效,区政府领导及区府办党组对加强机关作风建设这项工作高度重视,从组织上,人力上,措施上去保证这项工作顺利开展,建立和完善了《斗门区机关事务管理局机关作风建设方案》,《内部事务管理公开实施方案》,《机关工作人员岗位责任制》等,要求各股室队进一步落实个人岗位责任制,制定工作守则和廉政守则,坚持勤政廉政,树立良好的职业道德,改进机关作风,树立全心全意为人民服务的宗旨.党政办领导多次在机关工作人员会议和党员支部会议上,强调加强机关作风建设的重要性和必要性,并根据我局的工作实际,对如何进一步加强和深化机关作风建设,努力做好机关后勤服务工作进行了布置. 二,坚持边整边改,进一步加强和深化机关作风建设. 在加强和改进机关作风建设中,我们进行认真自查,查找出有部分干部职工在工作,思想作风中存在较慢,工作效率不高,对服务型政府的认识有待进一步提高等问题.对这些问题,我们认真进行分析和反思,并实施制定了整改措施,认真进行边整边改,使机关作风建设有了明显的转变和进步. 1,牢记服务宗旨,着力破解难题. 区府机关办公用房偏紧是政府机关后勤工作的老大难问题,不少单位10多平方米的办公室竟有5,6个人挤在一起办公,影响到政府机关的办公效率,更影响干部的工作积极性.为此,局领导把调整工作用房作为工作重点,着力抓紧,抓好.抓紧就是抓住机构改革的有利时机,对撤并部门饿办公用房进行调查摸底,实地测量,掌握第一手资料.抓好就是提出办公用房统一调整和安排的分配方案,本局领导积极同各部门进行沟通和讨论咨询,报请区领导批准办公用房调整意见.今年我们共收回办公用房面积七千多平方米,合理分配后,有15个单位受益,使机关工作条件大大改善. 2,拓展后勤服务领域,实施美化,绿化,亮化工程,打造优美办公环境. 随着社会文明程度的提高,推动和促进着人们观念的转变.基于这一思考,局领导就提出对机关大院的环境进行美化,绿化,亮化三大工程建设:①对大院的花草树木进行了调整和护理,清除了那些生长不好或不适宜在大院生长的树木,并在那些大树头建了水泥护栏并贴瓷片.②改善机关大院的灯光和装饰,增加了暖色调,束射灯,并在相应的位置加设了灯光和装饰.在大院美化,绿化,亮化的基础上,加强了大院环境管理和保洁工作,改变了以往自行车,摩托车,小汽车乱停放的现状,规划好各自的停放位置,使机关大院环境卫生状况得到了明显改善.为大院内的精神文明奠定了一定的环境基础,做了我们应做的工作. 3,大力提高办事效率,促进机关后勤建设.后勤工作如何适应社会主义市场经济和服务型意识,是摆在后勤工作队伍面前的一大课题.区府大院是多个行政部门办公和群众来办事的地方,如何保障服务好各个部门和方便群众办事,是机关事务管理局工作做好做坏的重要方面.如大院的水电,维修,办公用房,成本价房改退购和货币分房,车辆调配,环境卫生,安全保卫等项工作都涉及和影响到每个单位和每个人.针对上述各项工作,我们在服务态度和质量上下工夫,进一步提高服务质量和效率,保证基本做到随叫随到,急事急办.保证大院各项管理工作的到位,杜绝出现电灯不亮,水头长流现象;办公用房合理利用,适当修缮加固,车辆的调配使用做到先急后缓,尽量满足工作需要;小车定编,电话安装,物资管理,理发服务,安全保卫,环境卫生各项工作健全了奖罚,督查制度. 4,建立责任制和过错责任追究制度.对各单位和群众要办的事情,实行首问责任制,第一位负责接待的同志要认真负责落实他人负责,做到热情有礼,在职责范围内能解决的要当场给予办理;未能解决的,请其他同志协助办理或报请主管领导处理.要认真做好各单位和群众要求解决的问题接待,劝退和解释工作.对在工作中出现严重失误或过错的,经查实后交局领导班子进行研究,实行追究责任的过错责任. 5,结合政府的中心工作,抓好全区大型会议和大型活动的后勤服务工作.由于我区近几年招商引资势头好,经济高速发展,各类大型会议和活动比较多,要保证积极主动配合做好经费筹集,车辆调配使用,会场布置和后勤服务等协调工作,这类工作既平凡又琐碎,平时要做到随叫随办.今后要积极做好服务工作,克服个人情绪,同有关领导和单位做好沟通解释工作,积极协调搞好各项任务,提高后勤服务的效率和质量. &nb
强化作风建设 树立良好形象
——宁伯伟同志在全市城乡建设工作暨建设系统
党风廉政建设工作会议上的讲话
（2009年2月27日）
同志们：
刚才，崔主任站在全局的高度，回顾总结了2008年全市城乡建设工作取得的成绩，全面部署了2009年的各项建设工作任务，对全市建设事业实现跨越发展提出了明确要求。要完成好市委、市政府交给我们的艰巨工作任务，落实好崔主任的具体工作部署和要求，必须十分注重加强党的建设和队伍建设，突出抓好作风和形象建设，奠定坚实的组织和思想基础，为全面完成全市城乡建设工作任务提供坚强有力的保证。下面，我着重就“强化作风建设，树立良好形象”，讲三个方面的意见，供大家参考。
一、强化作风建设,树立良好形象，必须坚持不懈地解决好作风建设方面存在的突出问题
过硬的作风是我们抓好各项工作落实的重要保证，良好的形象能够使我们赢得社会的理解、支持和配合。面对新形势、新任务、新要求，全市建设系统要强化作风建设、树立良好形象，必须重点抓好三个方面的工作。
（一）提高认识
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点项目最多、投资最大、覆盖面最广的一年，也是承担其他建设任务最重的一年。全市城乡建设工作全年的重点是各级各单位所承担的城建重点项目，难点是企事业单位的改革改制，焦点是加强公用事业监管。我们既要唱响振兴建筑业、房地产业这个“主旋律”，还要做好城乡一体化建设这篇“大文章”，可以说任务光荣而又艰巨。在艰巨的任务面前，我们只有拿出一股干事创业的“精、气、神”，以更加顽强的作风克难攻坚，才能不辱使命。
3、强化作风建设，树立良好形象，是严格对照新要求、履职尽责的需要。2009年，是全省“企业服务年”，也是全市“项目建设年”。市委毛书记要求，各级各部门“都必须义无返顾地伸出援助之手，发扬抗日战争、解放战争时期后方支援前线那样一种精神，与企业捆绑在一起，同舟共济、共渡难关。”我们各级建设行政主管部门必须严格对照市委提出的新要求，狠练内功，进一步强化作风建设、树立良好形象，名副其实地当好企业的坚强后盾，以“同舟共济、共渡难关”的精神，彻底荡涤行业不正之风和不良的工作作风，真正把企业、把服务对象、把群众的切身利益当作我们自己的切身利益，真正与企业捆绑在一起，为企业渡过难关保好驾护好航。
特别需要严肃指出的是：在2008年第四季度全市经济社会发展工作考评中，市建委位列市直组最后一名。这给我们敲响了警钟，说明我们在工作中还存在作风不优、作风不硬、形
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神。一些同志不善于学习和接受新事物、新观念、新思想，头脑僵化，思想落伍，既无创新意识，也无创新意愿。畏难情绪严重，缺乏克难攻坚精神。一些同志缺乏勇挑重担的气魄，工作上不敢触及矛盾，不敢啃硬骨头，遇到困难躲着走、绕着走。一些同志工作上缺乏危机感，不愿意比较找差距，不善于比较找差距，满足于已有成绩，抱着功劳簿睡大觉，尤其是在当前“化危为机、跨越发展”的新形势下，缺乏一种昂扬奋发、进取有为的精神。
——作风不实。主要表现是：工作不深入，服务意识差。一些同志，尤其是个别领导同志，布臵工作多，检查落实少，听取汇报多，深入实际少。这样造成的局面是：发现不了问题。很多问题是领导发现了，我们没有发现；新闻媒体曝光了，我们没有发现；群众举报了，我们没有发现。工作上处处被动，经常受批评。还有一些同志官僚作风严重，摆不正自己的位臵，本位主义严重，主动服务意识差，不是主动给企业、给服务对象提供服务，而是习惯于坐等群众找上门来求情办事。尤为可恶的是个别干部官不大，架子不小，派头十足，利用手中的一点权力，处处刁难企业和求他办事的人员。当面他得到了一点别人的献媚，背后不知落了多少骂名。
——要求不高。主要表现是：干工作大而化之，粗而糙之。做事粗枝大叶、马马虎虎，工作粗糙，不细致，满足于过得去、差不多、还可以。一些同志满足于一知半解，习惯于走马观花，
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设学习型队伍，狠抓思想建设，通过理想信念教育、综合素质教育、科学技术教育，全面提升全市建设系统干部职工的个人综合素质和队伍整体素质，让每个人、每支队伍都能够牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，展现干事创业的精神风貌。二要完善用人机制。市建委党委将严格按照德才兼备、注重实绩、群众公认的原则选拔干部，提拔重用政治坚定、原则性强、清正廉洁、作风正派的干部，坚决不用那些跑官要官、光说不干、跑私人关系、搞形式主义的干部。三要完善惩戒机制。最近，市建委党委正在制订《效能过错责任追究办法》，把作风和形象建设方面的问题列为责任追究的重点。各县（市、区）建设局（委）也要结合各自实际，完善制度，切实加大惩戒力度，用好责任追究这把“利剑”。四要完善沟通机制。各部门、各县（市、区）要牢固树立“大建设”理念、“一盘棋”思想，在加快全市城镇化进程、统筹城乡规划建设发展的工作大局中，明职责、找定位、谋发展、有作为，做到相互团结、相互协调、相互理解、相互支持，凝聚团结共赢、合作共事的强大合力，共同推进全市城乡建设事业实现跨越发展。
二、强化作风建设，树立良好形象，必须认真落实党风廉政建设工作的各项任务
按照全省建设工作暨建设系统党风廉政建设工作会议精神和市纪委全会的要求，围绕建设工作大局，2009年要狠抓六项工作任务的落实：
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—2012年工作规划》和省、市《实施办法》的贯彻落实，制定具体措施，搞好任务分解，加强督促检查，推动工作落实。要建立健全科学的干部选拔任用、考核评价、管理监督及资金资产管理等各类制度，用制度规范从政行为，真正形成按制度办事，靠制度管权、管人、管钱、管事的有效机制，通过制度监督的有效实施，防止权力失控、决策失误、行为失范。
（四）认真开展专项检查和专项治理工作。一是要加大对城建重点项目资金使用、工程质量、施工安全的监督检查，确保资金管理使用科学合理、公开透明，质量安全有效保障，务求把每个项目都搞成民心工程、安全工程、廉洁工程。二是要认真治理工程建设领域的商业贿赂问题。要完善工程建设项目招标投标投诉处理机制，推行招标投标违法行为记录公告制度，建立市场诚信记录和市场信用信息公开共享机制，建立和完善行贿犯罪档案查询系统，制定建设系统企业、个人行贿犯罪“黑名单”制度。加强对政府投资工程招标投标的监管，严禁转包和违法分包，严厉查处商业贿赂违法犯罪行为，从源头上防止官商勾结、权钱交易和不正当竞争行为的发生。
（五）继续加大政风行风建设力度。要高度重视政风行风建设工作，以良好的政风带动行风，以整改评议中存在的突出问题为重点，针对共性问题和热点难点问题，积极研究制定相应的文件措施和规章制度，建立相应工作机制，克服以往就行
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建委党委的工作部署上来，切实推进全市城乡建设事业实现跨越发展。全市建设系统要按照上级部署，把切实抓好“学习实践科学发展观教育活动”，作为今、明两年强化教育的工作重点，早着手、早谋划、早安排，充分利用“实践活动”这个重要载体，把务虚的事办成务实的事，深挖彻查存在于我们头脑深处的不符合科学发展观的陈旧思想观念，按照科学发展观的要求，进一步解放思想、转变作风，全速推进城乡建设事业实现跨越发展。二要进一步加强领导班子和党员干部队伍建设。要全面加强各级党组织自身建设，把坚持中心组学习、民主生活会制度和党支部“三会一课”制度与强化党员干部队伍建设和推进城乡建设工作紧密结合起来。要认真抓好各项工作制度、工作程序和工作纪律的落实，统一干部职工的思想意识和行动步调。要切实加强市、县两级建设行政主管部门和基层各级领导班子建设，进一步提高各级领导班子的理论水平、业务能力、工作效率和个人修养。希望大家继续支持市建委党委的班子建设，并多提宝贵意见。我们这一届新的领导班子将切实加强自身建设，打造一个团结务实、干事创业的坚强领导集体，给全市建设系统各级领导班子带一个好头，做好表率。三要进一步加强基层组织建设。要切实加强企业党建工作，充分发挥企业党组织的政治核心作用，教育和引导广大企业职工正确认识当前建设工作面临的形势，坚定信心、排除干扰、轻装上阵、安心发展。要加强机关和事业单位党建工作，努力建设学习型、
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