一、引言
物业运营转正是一个重要的阶段，意味着过去一段时间的业绩被认可，并为未来的发展奠定了基础。在这篇文章中，我将详细总结我在物业运营转正工作中的经验和收获。
二、工作概述
在物业运营转正过程中，我的工作主要集中在以下几个方面：
1. 提高客户满意度：通过深入了解客户需求，我积极与他们沟通，并及时解决他们的问题和困惑。为了提高客户满意度，我还积极跟进客户的反馈，并及时采取措施来改进服务质量。
2. 维护和管理物业设施：我与供应商建立了良好的合作关系，确保物业设施的维修和维护工作得到及时完成。我还采取了一些措施，如定期巡检和保养设备，以确保物业设施的运行正常。
3. 完善运营流程：通过对物业运营流程的不断优化，我有效提高了工作效率。我还建立了一套详细的操作手册，以帮助员工更好地理解和遵守规章制度。
4. 促进员工培训和发展：我致力于推动员工的个人发展，并组织了定期的培训课程，以提高员工的专业素养和工作技能。同时，通过积极的沟通和激励，我也促进了员工之间的良好合作和团队精神。
三、经验总结
在物业运营转正的工作中，我积累了一些宝贵的经验，总结如下：
1. 了解客户需求是关键：客户满意度是物业运营的关键指标之一，因此我们必须深入了解客户的需求，及时解决问题，并提供高质量的服务。只有通过不断改进和提升服务质量，我们才能赢得客户的信任和支持。
2. 合作是成功的关键：在物业运营中，与供应商和员工之间的合作至关重要。通过建立良好的合作关系，我们能够更好地解决问题和困难，并提供高效的服务。因此，我们应该积极与他人沟通和合作，建立良好的工作关系。
3. 不断学习和创新是保持竞争力的关键：物业运营领域的技术和业务都在不断发展和变化。为了保持竞争力，我们必须不断学习和创新。我参加了行业内的培训和研讨会，以更新我对行业的了解，并实施一些新的运营策略。
4. 有效管理时间和资源是成功的基础：物业运营涉及许多不同的任务和项目，在有限的时间内完成这些任务需要良好的时间管理和资源分配。我通过制定详细的计划和合理安排工作，有效地管理时间和资源，以确保工作的顺利进行。
四、收获与成就
通过在物业运营转正工作中的努力和付出，我取得了一些显著的成果和收获。具体包括：
1. 提高客户满意度：通过改进服务质量和与客户密切合作，我成功提高了客户满意度。客户反馈的积极评价和延长的合作期限都证明了我的努力和成就。
2. 提高工作效率：通过优化运营流程和制定操作手册，我有效提高了工作效率。这不仅节省了时间和精力，还减少了错误和失误的发生。
3. 培养团队精神：通过定期的培训和良好的沟通，我成功培养了团队精神，并建立了团结和和谐的工作环境。团队成员之间相互支持和合作，为工作的顺利进行提供了坚实的基础。
4. 个人发展：通过参加培训和学习新知识，我不断提升了自己的专业素养和工作技能。我也学会了解决问题、应对挑战和适应变化的能力。
五、展望未来
物业运营转正只是一个新的起点，我希望在未来继续努力提升自己，为物业运营事业做出更大贡献。我计划继续学习新知识，提高自己的领导能力，并将所学应用到实践中。同时，我还希望通过与其他行业专业人士的交流和合作，不断拓宽自己的视野和经验。
总结：
物业运营转正是一个重要的里程碑，代表着对过去工作的认可和对未来发展的支持。通过对我的工作经验和收获的总结，我相信我已经为物业运营领域的发展奠定了坚实的基础。我将继续努力提升自己，为客户提供更好的服务，并为团队的成功和发展做出更大的贡献。
一、引言
在经过为期三个月的物业试岗期后，我正式成为了物业管理团队的一员，我深感荣幸和自豪。这三个月时间里，我付出了很多努力，积累了不少经验，借此机会，我想对我所经历的这段时间进行总结和回顾。
二、试岗期工作总结
在试岗期的第一天，我便被带领参观了整个物业公司的各个部门，对于一个新人来说，这是一个非常好的机会，我可以深入了解物业管理的各个方面。除此之外，我还参与了一些基础的物业管理工作，包括协助解决业主的问题、参与小区巡逻、了解物业设施的维护等。通过实践，我更加熟悉了物业管理的各项工作内容，同时也提高了自己的解决问题的能力。
在试岗期的后期，我逐渐开始独立执行一些任务，例如负责小区业主会议的组织、撰写小区通告等。这些任务虽然简单，但却锻炼了我的组织和沟通能力。此外，我还主动参与了一些业主活动的策划，并得到了很多业主的好评。通过这些活动，我更加深入了解了业主的需求和期望，也对于物业管理的工作有了更加深刻的认识。
三、转正工作总结
在试岗期结束后，我顺利转正成为了正式的物业管理人员。这对我来说是一个巨大的进步和肯定，同时也给了我更大的责任和挑战。在正式工作的这段时间里，我认真对待每一项工作，努力提升自己的综合素质。
首先，我注重自身能力的提升。通过学习相关专业知识和持续的自我提升，我增强了自己的专业能力和理论基础，例如学习物业管理法规、进行岗位培训等。这些知识的学习为我更好地开展工作提供了支持和指导。
其次，我积极参与团队协作。物业管理工作需要团队合作，没有一个人能够独自完成所有工作。在与团队成员的合作过程中，我时刻保持着积极的沟通和合作态度，学会听取他人的意见和建议，并不断提出改进和创新的想法。通过与团队的紧密合作，我更好地了解了物业管理中的协作模式和流程，也增强了团队协作能力。
最后，我注重与业主的良好沟通。作为物业管理人员，与业主的良好关系对于工作的顺利进行非常重要。我尽量亲自与业主交流，倾听他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。在与业主的交流中，我时刻保持着耐心、细心和友善的态度，努力维护良好的业主关系。
四、经验和体会
通过此次试岗转正的经历，我收获了很多。首先，我意识到物业管理是一项综合性很强的工作，需要掌握很多技能和知识。在今后的工作中，我将持续学习和提升自己，不断充实自己的知识和技能。
其次，我深刻体会到了团队协作的重要性。一个优秀的团队可以事半功倍，每个人的努力和贡献都是团队成功的重要因素。我将继续加强与团队成员的合作，互相支持和帮助，共同为小区提供更好的物业管理服务。
最后，我认识到了与业主的良好沟通和维护关系的重要性。业主是我们的服务对象，只有满足他们的需求和期望，我们才能获得他们的信任和支持。在今后的工作中，我将更加注重与业主的沟通，及时解决问题，提供优质的服务。
五、结语
试岗转正是我的物业管理职业生涯的第一步，也是我迈向成功的重要的一步。在这段时间里，我不仅学到了很多知识和技能，更重要的是锻炼了自己的能力和素质。我将把这次试岗转正的经验和收获作为对未来工作的指导，持续提升自己，为小区的美好生活做出更多贡献。
一、
我在物业公司完成了试岗期并成功转正，回顾这段时间的工作，我深感收获颇多。试岗期是我适应新环境，学习新知识，展示自己才华的重要阶段。通过总结，我将分享我的经验和教训，为未来的工作提供指导和启示。
二、学习机会
试岗期期间，我通过参与公司内部培训和现场实践经验积累了许多知识。培训课程涵盖了物业管理理论、法律法规、客户服务技巧等方面的内容。在实际工作中，我利用每个机会与同事交流学习，通过不断问问题和观察他们的工作方式，不断提高自己。我还积极参与公司举办的活动，扩大自己的社交圈，结识更多的同行。
三、工作表现
在试岗期期间，我尽力展示自己的能力和潜力。在完成每一项任务时，我都以积极主动的态度对待，尽量超出上级的期望。我灵活适应工作安排，主动参与团队合作，与同事们保持良好的沟通和协作。我也不断反思自己的工作方式，寻找提高工作效率和质量的方法。我还根据上级的建议和指导积极调整自己，努力弥补不足之处。
四、问题及解决方案
在试岗期间，我也遇到了一些困难和挑战。例如，面对客户投诉，在一开始我会感到无所适从。但通过不断学习和经验积累，我了解到解决问题的关键是及时沟通和主动解决。我开始尽早与相关方面沟通，与客户建立良好的关系，并及时向上级报告情况。我也主动参与团队讨论，寻求同事的帮助和建议，以更快更有效地解决问题。
五、个人成长
在试岗期间，我不仅获得了相关知识和技能的提升，更重要的是我个人成长了许多。我变得更加自信和冷静，能够在压力下保持良好的心态和表现。我学会了更好地与他人合作，尊重他人的意见和观点。通过与不同领域的专业人士交流，我拓宽了自己的视野并乐于接受新的挑战。试岗期的经历让我更加明确自己的职业发展方向，并对未来的目标有了更深入的思考。
六、总结与展望
通过试岗期的工作，我感受到了团队合作的重要性和个人成长的价值。我还意识到，只有不断学习和提升自己，才能在物业行业中立足并不断发展。在未来的工作中，我将继续保持学习的态度，加强沟通和团队合作能力，努力完成每一项任务。我相信，在公司和同事们的帮助下，我将迎接更多挑战并实现个人职业发展的目标。
我的试岗期工作经验是充实而难忘的。通过努力工作并不断学习，我完成了任务并成功转正。我相信这段宝贵的经验将为我的未来职业发展打下坚实的基础，并使我成为一名更优秀的物业管理人员。
我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。
我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。
我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。
我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层服务工作的“亲身”体验，“安全”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。
大家都是这样“干”。
记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着;尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。
“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。
我们“x人”要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
“”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情。
这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取。
一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。
品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。
由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。
以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：
(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。
(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。
20xx年XX月13日主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足，能力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本情况，每家业主的基本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力，良好的心态调节能力也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素质及领导能力，争取早日转正。
我自XX月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头做好物业客服部基础工作。
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：
(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务;
(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;
(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导;
(4)发布各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。
(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;
(6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;
(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。
任职期间，在主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。
二、履行客服主管职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以"做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取"为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。
(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平;
(2)、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;
(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;
(4)、整理装修垃圾结算清单;
(5)、地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;
(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。
负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。
诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足;管理缺乏力度，领导者素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。
一、背景介绍
普通物业消防工作一直由外聘人员或临时工负责，但为了提高防火安全意识和效果，我们决定将物业消防工作纳入正式的职责范围。此次转正工作旨在完善物业消防管理机制，提高人员素质和消防水平，确保小区居民的人身财产安全。
二、转正工作目标
1. 建立健全消防管理机制：制定物业消防管理规定，明确职责和程序。
2. 提高人员素质：培训消防人员，提高他们的专业知识和技能。
3. 提升消防水平：加强消防器材配备，完善消防设施，确保其正常运行。
三、转正工作内容
1. 建立消防管理制度：根据消防安全法律法规，制定并完善物业消防管理规定，明确各级人员的职责和工作程序。
2. 培训消防人员：组织消防知识培训班，邀请消防专家进行讲座，加强员工对消防工作的了解和认识。定期组织演练活动，提高处理火灾和紧急情况的应急能力。
3. 完善消防设备和设施：评估小区消防设施的现状，提出改进建议，优化消防设施布局。加强消防器材的维护和更新，确保其良好运行。
4. 加强宣传和教育：通过小区广播、公告栏、微信公众号等渠道宣传消防安全知识。定期组织消防演练，提高居民的防火意识和自救能力。
5. 建立消防档案：建立小区居民的消防档案，记录每户的消防设施情况和容易发生火灾的隐患，做好定期巡查和维护工作。
四、转正工作成果
1. 消防管理规定的制定和完善，明确了各级人员的职责和工作程序，保证了工作的有序推进。
2. 工作人员的素质得到明显提高，消防人员参加培训并取得相关证书，增强了他们的知识储备和技能水平。
3. 消防设备的配备和设施的改善，使小区的消防设施达到了国家指定的标准，能够及时有效地进行火灾处置。
4. 居民对消防安全的关注度明显提升，参与消防演练的积极性高，居民消防意识得到了有效提高。
5. 消防档案的建立和定期巡查工作得到有效落实，确保了消防设施的正常运行和维护。
五、存在的问题和改进措施
1. 存在人员培训的时间短和培训内容不完善的情况，需要加强培训的力度，确保每位从业人员都具备消防常识和基本操作技能。
2. 消防设施的维护管理不够到位，需要建立健全相应的保养和维修制度，定期对设施进行检查和保养，确保其正常运行。
3. 宣传力度还不够大，需要加强小区居民消防安全教育的宣传力度，提高居民的防火意识和安全素养。
4. 消防档案的建立和维护还存在一定的问题，需要加强巡查力度，及时更新和维护消防档案中的信息。
六、总结和展望
通过物业消防转正工作的开展，我们取得了一系列的成果，但也面临一些问题和挑战。下一步，我们将进一步加强人员培训，完善消防设备和设施，加强宣传和教育力度，不断优化消防管理机制，确保小区居民的人身财产安全。期望通过大家的共同努力，将物业消防工作推向新的高度，为小区居民提供更加安全的居住环境。
在试用期结束后就应该要对自己这段时间的工作进行总结了，了解自己在工作上的进展是很重要的。下面是由小编为大家整理的“2019物业主管试用期转正工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2019物业主管试用期转正工作总结(一)
回顾20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、重要工作任务完成情况及分析
一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
五，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
六，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
七，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。
2019物业主管试用期转正工作总结(二)
进入公司工作以来，在公司严格要求下，在部门领导和同事们帮助教育下，思想理论上日渐成熟，业务头脑更加清醒。作为一名退伍军人，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从退伍军人到公司职员的转变。特别是通过前期公司一系列的学习和锻炼，使我进一步增强了业务性，更加明确了作为一名公司职员在实际工作中要实事求是、勇于进取。现将试用期期间的工作情况总结如下：
一、对公司的印象及感触通过前期公司对自己的培训和自己在工作中的体会，感觉到我们伟之杰安保安咨询服务有限公司是一家中国唯一一家夸省份，跨地域专门为大型活动提供安保服务的专业公司。特别是年初又取得了北京市公安局保安服务许可的资质，使我公司的业务更广泛，服务更全面。我公司的宗旨是“高品质、重信誉、讲安全、创一流”，通过几个月的工作我更体会到了这一点。我公司服务的客户都是高端的客户，如劳力士、斯伯伦、国家博物馆等等，通过和这些客户的接触不但提高了自己的工作水平，也提高了自身的修养。
二、工作业绩在公司工作以来，先后参与了和的安保规划起草和安保方案制定工作，工作中自己尽心尽责，发挥自己摄影、绘图的长处，圆满完成了各级交给的任务。
最近，在经理的领导下，自己参加了现场的安全警卫任务，并负责执勤证件、执勤装备的请领、管理和发放，圆满完成执勤器材的保障，确保了任务圆满完成。
自己吃苦耐劳，公司需要自己做什么自己就做什么。年前劳力士驻勤点由于内部装修，缺少人手，自己主动申请到该执勤点工作，通过在驻勤点的工作，使自己的工作得到了实践，为下步保安管理部内勤工作奠定了基础。
内勤管理方面，自己充分发挥曾学习档案管理的经验，给各经营部建立档案，方便及时查阅。详细记录公司、部门的会议，会后认真整理纪要并存档待查。
三、工作中存在的问题虽然工作中尽心尽责，但工作中也存在很多问题。在制定安保方案的过程中，对保安力量的统计不够细心，导致出现错误。对工作的协调能力还不是很强，特别是领导安排工作后，不知如何下手，如何去干，进而影响了整个工作的进度。对自己的业务还不够熟悉，特别是起草安保规划和制定安保方案上，还需要加强学习。
四、改进计划下步工作中要加强学习，学习老员工身上的优点，学习公司务实的工作作风。在工作中做到认真细心，对自己所做的工作要仔细核对，防止发生问题。保安的内勤管理要进一步做好归档工作，特别是保安纠察情况及时进行汇总报告。各类会议纪要整理要更加详细。
通过这几个月工作，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
2019物业主管试用期转正工作总结(三)
我从入职至今已快三个月了这几个月里在领导和同事的匡助下我对工作流程了解很多后来又经由培训又使我了解了以“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章轨制。
一、以情服务、专心做事
工作中我对来访的客人以礼相待保持着热情耐心地匡助他们对他们提出的题目自己不能回答时我向领班、老队员请教后给予解答工作中时刻想着自己代表的是公司对处理违规违纪的事情都是做到‘礼先到’不摆架子耐心地和他们沟通于他们谈心避免和他们矛盾影响公司形象。
二、遵守轨制、敢抓敢管
奥特莱斯、四楼影院施工期间我按轨制、按程序对工人进行治理天天对进出的职员、货物进行严格的检查以免可疑职员进入、公司财物被盗对于那些安全措施不到位的好比‘进入施工区域没戴安全帽高空功课没系安全带动火时没有灭火举措措施’等之类的现象我都按照公司的轨制、程序进行整改处罚把各项安全措施落实到位以确保施工期间零事故。
三、任劳任怨、孜孜不倦
对领导的铺排是完全的听从并不折不扣的执行以坚持到‘最后一分钟’的心态去工作一如既往地做好天天的职责糊口中我也经常关心同事常常于他们谈心、交流他们不开心时我就会去开导他们给他们讲笑话逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。
工作中我也有良多不足处但我时刻以“合格金源人”的尺度来要求自己以同事为榜样去提醒自己争取能做一名合格的金源人能在世纪金源这个大舞台上展示自己能为世纪金源的灿烂奉献自己的一份气力。
一、工作背景及目标
近年来，消防安全问题在社会上引起了广泛关注。作为物业管理部门，我们意识到加强对楼宇消防安全工作的管理与监督的重要性。我们制定了物业消防转正工作计划，旨在确保楼宇内的消防设备得到有效维护和管理，从而提高居民的消防安全意识，减少火灾事故的发生。
二、工作内容及过程
1. 完善消防设备维护制度：我们成立了专门的消防维护小组，负责定期检查消防设备。每月，小组成员都会对各楼层的消防设备进行检查、清洁和保养，并记录下设备的使用情况。一旦发现设备存在问题，我们会立即组织维修人员进行维护和修理。
2. 加强消防演练和培训：为了增强居民的消防安全意识，我们定期组织消防演练和培训活动。在每年的消防安全月期间，我们邀请专业教官到社区进行演练，让居民了解如何正确使用灭火器和火警报警系统，并掌握逃生的基本技能。我们还定期开展消防安全知识讲座，通过张贴宣传海报和发送微信推送等方式，向居民传达消防安全知识。
3.加强与消防部门的合作：我们与当地消防部门保持密切联系，并开展合作。定期邀请消防部门的工作人员来指导我们的消防工作，对消防设备进行抽查和考核。同时，我们积极参与消防演练的联合活动，与消防部门一起组织维护费用的拨付和设备维修等事宜。
4.建立消防志愿者队伍：为了更好地推进楼宇消防安全工作，我们成立了社区消防志愿者队伍。志愿者们每天巡逻社区，检查消防通道是否畅通，是否存在可燃物堆放等安全隐患。志愿者还负责向居民宣传消防安全知识，及时反映消防设备的问题。
三、工作效果及成果
经过一年多的努力，我们取得了一定的成绩：
1. 楼宇内消防设备维护工作得到了有效改善，保证了消防设施的正常运行。检查记录表显示，维修率和维护效果明显提高，设备故障率下降。
2. 居民消防安全意识得到不断提高。消防演练和培训活动受到居民的积极响应，参与率达到90%以上。消防知识讲座受到广泛好评，许多居民表示掌握了逃生技能和正确使用灭火器的方法。
3. 与消防部门的合作更加紧密。消防部门对我们的工作予以了高度评价，并提出了进一步加强合作的意见和建议。
4. 消防志愿者队伍的建立为我们的工作提供了重要支持。志愿者们的日常巡逻工作和宣传活动取得了很好的效果，有效推动了楼宇消防安全工作。
四、存在的问题与改进措施
1. 人员不足：由于人力有限，我们需要进一步扩大消防志愿者队伍，更好地覆盖社区的每个角落。
2. 设备更新周期较长：一些老旧设备需要更换，但由于资金有限，替换工作进展缓慢。我们将增加与社区居民的沟通，争取获得更多的资金支持，及时更新设备。
3. 协调工作需要加强：与消防部门的合作需要进一步加强。我们将积极推动与消防部门签订合作协议，明确双方的职责和工作安排。
五、总结
物业消防转正工作是一项艰巨的任务，但通过我们的共同努力，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们将不断总结经验，改善工作方法，全力提高楼宇消防安全工作的质量和效果。相信通过我们的努力，社区居民的消防安全意识将得到更好的提高，火灾事故的发生率将得到有效控制。
一、物业经理转正申请
尊敬的上级领导：
您好！我是XX小区的物业经理XXX，我非常荣幸地能够在过去的一年里担任此职位。现在，我通过此申请书向您呈交我转正的申请，并向您总结我在过去一年里的工作。
在我成为物业经理之前，我拥有多年的物业管理经验，并成功地完成了小区的保洁事务。在这段时间里，我努力学习和进步，为小区的营运效益作出了实质性的贡献。因此，当职位空缺时，我毫不犹豫地申请了物业经理的职位。
在担任物业经理的职责期间，我尽力践行我的职责，对小区的运营管理工作充满热情和责任心。我始终努力维护小区的正常运营和秩序，并确保业主们的生活环境舒适和安全。
首先，我与小区内的居民们建立了良好的关系，并且始终以友善和耐心的态度对待他们。我主动与他们沟通，关注他们的需求和问题，并及时解决他们提出的各种意见和建议。我相信通过与居民们紧密合作，能够加强我们之间的信任和合作关系，从而有效地提高小区的整体管理水平。
其次，我加强了对员工的培训，并实施了一系列的工作流程和标准化管理措施。我鼓励员工主动学习和成长，并通过定期组织各种培训课程和活动，提升他们的专业素养和服务意识。通过这些努力，我成功地提高了员工团队的工作效率和服务质量。
另外，我密切关注小区的安全和环境问题，并积极采取措施解决这些问题。我与保安人员合作，制定了详细的巡逻和安全管理计划，确保小区的安全和秩序。同时，我主要推动了小区环境的改善工作，提供了更好的绿化和清洁管理服务，并组织了一些社区活动，增进居民之间的交流和互动。
总的来说，在这一年里，我努力贯彻公司的发展目标，与团队紧密合作，取得了一些令人骄傲的成绩。但我也清楚自己的不足之处，如沟通能力、决策能力等需要进一步提升，因此，我愿意继续学习和改进，为小区提供更优质的服务。
最后，我衷心期望能够得到公司的转正认可和支持，我相信只有继续发展和成长，才能更好地履行我的职责，并为小区和公司创造更大的价值。再次感谢您对我的关注和支持，期待收到您的积极回复！
谢谢！
XXX
二、物业经理工作总结
尊敬的领导和同事们：
经过一年的努力工作，我很荣幸能够为XX小区担任物业经理一职，同时也非常感谢领导和团队对我的信任和支持。在这里，我向大家总结我在过去一年中的工作，以及取得的成绩和经验。
首先，我充分了解并熟悉了小区的运营管理规定和相关政策，确保了物业工作的合规性。我建立了各种管理制度和流程，使小区的运营工作更加高效和规范。同时，我也与其他部门和供应商建立了良好的合作关系，确保小区各项服务和维修工作的顺利进行。
其次，我积极主动地与小区居民保持联系，听取他们的意见和建议，并及时解决他们的问题。我致力于提供高品质的服务，通过开展各种活动和沟通会议，与居民们建立了良好的互动和合作关系。我相信只有通过与居民的密切合作，才能更好地满足他们的需求和提升他们的生活质量。
此外，我注重引导和培养团队成员的能力和素质，建立了一个高效的小区管理团队。我鼓励员工学习和进步，适时地进行培训和激励活动，提高他们的专业技能和服务意识。通过团队的协作和合作，我成功地提高了小区的服务质量和工作效率。
最后，我努力维护小区的安全和环境卫生，通过制定详细的管理计划和定期检查，保障小区的安全秩序和环境质量。我严格落实安全和卫生措施，配合相关部门开展各种活动和演练，提高小区居民的安全意识和环境意识。
总结来说，过去一年里，我在小区的运营管理工作中取得了一些令人满意的成绩。但我也清楚自己的不足之处，例如沟通能力、决策能力等还需要进一步提高。因此，我会继续学习和改进，并以更加努力的态度和专业的素质，提供更优质的服务。
最后，感谢领导和团队的大力支持和指导！我相信通过我们共同的努力，小区的运营管理工作将会越来越好，为居民提供更好的生活环境和服务。
谢谢大家的合作和支持！
XXX