2024-05-14 客户经理年终工作总结 客户经理工作总结
我于xx年x月接到省分行的调令，调任xx支行客户经理。在xx支行一年的工作中，我勤奋努力，重视创新，在自身业务水平得到了不断提升的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年度的工作情况总结如下：
20xx年在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间了解了新的工作环境。在工作中，我能认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提升自己的理论素质和业务技能。20xx年x月至x月，我参加了xx金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年x月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增多客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，增加自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提升了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了较大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户明确提出的问题和疑惑我都能快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行不错的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了较大的提升。
存在的主要问题：
一.金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提升自身的学习能力和学习主动性，及时掌握新编的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提升自身金融专业知识水平;
二.针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对目前的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提升支行中间业务收入;
三.进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中健全提升自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;
个人职业发展的愿景：
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提升。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、健全不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。
时间匆匆，一年又过去了，这一年里我在烟草公司担任客户经理，收获了很多，也学到了很多。
一. 工作内容
作为烟草客户经理，我的主要职责是负责烟草公司的销售工作，向经销商及零售商推销公司产品，同时负责解决客户遇到的各种问题。我每天的工作主要分为以下几个方面：
1. 客户拜访
每天上午，我会去拜访一些经销商及零售商，了解他们对公司产品及服务的需求，根据他们的反馈及时调整公司的营销策略。
2. 业务咨询
下午，我会回到办公室，接待客户前来咨询的业务问题，同时积极回应客户提出的各种疑问和诉求，并给出解决方案。我也会在此期间处理客户遇到的问题，确保客户的满意度。
3. 客户管理
除了日常的客户拜访和咨询，我还负责管理公司现有的客户，定期与客户保持联系，了解他们的需求以及产品的使用状况，积极弥补服务不足，提高客户忠诚度。
二. 工作成果
在一年的工作中，我做了很多的努力和付出，也取得了一系列的成绩和认可。
1. 销售业绩
由于公司拓展市场的新战略的实施以及我和我的同事们的努力，我们所在地的销售业绩在全国都有了很大的提升。在销售的前三季度，我们的销售额达到了每年的目标，比去年同期增长了20%。
2. 客户满意度提升
在去年的客户调查中，我们发现了客户大多不满意我们公司的服务质量，我们进行了一系列的改进，加强了客户关系的管理，提高了服务的质量，通过今年的调查后，我们发现的客户满意度提升了30%以上。
3. 业务量
今年，公司新开设了一些业务，我和我的团队，通过不断学习和掌握业务技能，为公司新业务的推广做出了很大的贡献，不仅赢得了公司上层的赏识和信任，也使我们得以在胜任原有业务的同时拓展新的业务领域。
三. 工作经验及收获
在这一年的工作中，我受益良多，有以下几点收获：
1. 客户服务能力提高
通过一年的客户管理和处理，我深刻地认识到客户服务一词不只是泛泛而谈，它需要掌握一些技能和心理素质，比如理解客户，耐心听取他们的需求，识别并解决问题等等。
2. 沟通交流能力提升
因为工作关系，我与各种不同性格、不同阶层、不同背景的人打交道，比如经销商、零售商、上级领导等等，这让我懂得了如何更好地交流和沟通。
3. 团队协作
在工作中，我也感受到了团队协作的重要性，并体会到了团队合作的力量。只有团结互助才能共同达成目标。
四. 不足之处及改进
尽管今年取得的成果是令人欣慰的，但我认为还有需要提升的地方，比如：
1. 学习能力
我认为自己在新业务市场开拓方面的学习速度和效果还不到位，我需要在这方面加强学习时间和方法，提高自己的业务水平。
2. 销售技巧
销售技巧对于销售业绩的提升有很大的影响，我需要进一步提高销售技巧和方法。
3. 工作方法
有些工作方法需要更新和改进，我需要充分利用现代技术手段提高工作效率。
结语
“工作成果源于平时积累和日常的努力”，从今天起，我要更加努力地工作，在新的一年里不断进步，努力打造更好的工作成果。
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时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的'考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们，才能令到公司的发展更上一个台阶
为了新一年能够有目标、有目的、有成效的工作，取得更好的成绩，特制定计划如下：
一 工作宣传方面
1. 带着一颗“爱心”去工作。保持良好的礼节礼貌，要从服务他人的角度出发，让客户觉得你是真心地关心他，缩短营销人员与客户之间的距离，对客户思想形成正确的引导
2. 做好宣传，严格执行公司的服务规范，做好来电咨询和新客户的预约开户工作。定期联络客户做好客户的维护工作
3. 做好沟通汇报，工作无小事，对重要事项做好记录并传达给公司相关负责人员，做到不遗漏、不延误。
二 自身素质方面
在认真工作的同时，我也会努力提高自己的自身素质。不断提升职业道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自己的证券业务水平
1. 多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识
2. 多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券营销人员只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务
3. 多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而不断进步，自己超越自
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时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成果虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成果，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面的原因做一下分析：
一、 敬业爱岗，视单位为我家
自从x年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作布满热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作阅历完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快把握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更留意与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，专心负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。
二、 加强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每日接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续进展提供了充足的网络保障。 进入x年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够准时处理并提供帮助。
对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清晰每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
三、 乐观自信，养成良好的心态
自信是使看似不行为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的.心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成果。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成果的保证。
态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成果只代表过去，这点成果的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成果，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。
如果一年前有人问我：你喜欢做客户经理吗？我的答案应该是否定的！面对形形色色的人的胆怯和帮助零售商展示和维护时被怀疑的尴尬，我无法避免。但如果你今天再问我，我的答案是肯定的！因为一年多的时间，从粗心的服务，到细心的服务，再到细心的服务，我已经适应了客户经理的工作，融入了这个角色。中间。
在加入xx之前，我做过好几份周围人都无法想象的工作，从早起在黑夜里的餐厅端菜，到油腻腻的接线在三一重工的下水道技术人员，所经历的职业充满了不同的压力，需要更多的毅力。而在工作的背后，他获得了高超的厨艺和电路焊接技术。再次回到客户经理职位的话题，大家都向往一份平淡、轻松的工作，这也是我所追求的。我不愿意做客户经理。它选择我是因为工作的需要，所以我必须认真去做。但我也很自私，我不想过这样平庸的生活，也不想靠父亲走这条路，所以我得想办法提高自己的素质。如何提高应该从服务做起：
在服务的xx、xx地区，现有的卷烟零售商共x家。与其他客户经理相比，只有1/2甚至1/3。因此，我要求自己为该地区的零售客户服务的次数是其他人的 x 倍。一方面，我很努力，另一方面，我也很幸运。客户经理这个职业给了我施展才华的平台，回报了我的努力和热情。
依稀记得我刚联系并指示客户点烟，因点错被客户骂。那时，我以为我再也不会引导她了，免得被骂，但此时，另一个声音也会出现：如果你此时不跌倒站起来，那就活下去带着残疾的心态。 xx 区域是我服务的一个特例。订购方式仍以电话沟通为主。由于xx北路的拓宽，对电话接听有影响，客户群也有老化、听力、记忆力下降的倾向。引导的效率并不好。高，往往客户接到电话时手头没有录音工具，只能闪烁两次表示感谢，或者周围的道路施工环境嘈杂，对他们影响很大。于是我开始有针对性地开展工作：首先，将每周供应信息打印成便条，在报烟前分发给住户；二是根据收集到的卷烟市场信息，引导客户总结订购卷烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。时隔一年，终于赢得了零售商的认可和信任。
客户经理的工作需要不断的探索和创新，这是非常重要的一环。通过领导的耐心指导，同事之间的细心沟通，以及客户的体验，我努力完成了各种任务：比如争夺最佳信息图标和品牌文件设计，上品兰品景点和婚宴现场。抽奖的举办、上品蓝百日大赛的内容策划等等，这些都是新的挑战，同时也吸收了更多的工作经验。
2022 年对我来说是忙碌的一年。虽然取得了一定的成绩，但与领导的要求相比，还有一定的差距。这也是我2022年要实现的目标：一是加强写作能力，让分析报告和信息报告得心应手；提高服务客户的工作效率，实现时间范围内的效益贡献。三是腾出时间学习营销理论，使实际管理工作更加科学化。