经理工作总结二十篇

经理工作总结(篇1)

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大堂经理（大堂经理服务礼仪标准）

单选题：

1.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的\"手部\"要求描述不正确的是 （1分）

A 保持手部的清洁 B 养成勤洗手的良好习惯 C 养成勤剪指甲的良好习惯 D 要求指甲不得长于1cm 标准答案：D 试题解析：

2.按通用服务礼仪的规定，以下不属于\"男士仪表\"标准的内容的有 （1分） A 对西服的要求 B 对衬衫的要求 C 对领花的要求 D 对工牌号的要求 标准答案：C 试题解析：

3.按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下不属于西装着装规范的是 （1分） A 要求着统一制服、领带 B 要求干净平整，无污渍、无破损 C 西装袖口距手腕1cm为宜

D 西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜 标准答案：C 试题解析：

4.按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对衬衫着装的说法不正确的是 （1分） A 夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫 B 衬衫袖口需扣上

C 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜 D 衬衫下摆须掖在裤内 标准答案：A 试题解析：

5.按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是 （1分） A 要求在营业厅内须佩戴工号牌 B 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌 C 别针式工号牌要端正地别在左胸前 D 挂牌式工号牌要正面朝外 标准答案：B 试题解析：

6.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的\"发式\"要求的是 （1分） A 头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐 B 短发要求以前不掩额、后触衣领为宜 C 短发要合拢在耳后

D 长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后 标准答案：B 试题解析：

7.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的\"面容\"要求的是 （1分） A 工作时化淡妆 B 眼角不可留有分泌物 C 戴眼镜，应保持镜片的清洁 D 保持鼻孔清洁 标准答案：C 试题解析：

8.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的\"手部\"要求描述正确的是 （1分）

A 保持手部的清洁 B 指甲不得长于1cm C 不可涂指甲油 D 不可抹护肤品 标准答案：A 试题解析：

9.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的\"领花（丝巾）\"的佩戴要求描述不正确的是 （1分） A 领花应紧贴衬衫领口

B 领花应保持在衬衫领口偏左位置 C 应扎网点统一的丝巾

D 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同 标准答案：B 试题解析：

10.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的\"饰物\"的佩戴要求描述不正确的是 （1分）

A 饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅 B 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对 C 手腕部除手表外不佩戴其他饰物 D 戒指佩戴数量不超过2枚。 标准答案：D 试题解析：

11.按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是 （1分） A 发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜 B 面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外 C 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料

D 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油 标准答案：D 试题解析：

12.按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪表的要求描述不正确的是 （1分） A 袜子：着白色薄棉袜

B 鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘

C 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内 D 领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间 标准答案：A 试题解析：

13.按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是 （1分） A 面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜

B 发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后 C 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水 D 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油 标准答案：B 试题解析：

14.按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是 （1分） A 套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损 B 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内

C 袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜 D 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘 标准答案：C 试题解析：

15.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"规范站姿\"的姿势要求描述不正确的是 （1分）

A 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 B 要求不能叉腰 C 要求不能抱胸 D 要求不倚不靠 标准答案：A 试题解析：

16.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"规范坐姿\"的入座要求描述不正确的是 （1分）

A 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下 标准答案：B 试题解析：

17.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"规范坐姿\"的坐姿要求描述不正确的是 （1分）

A 头部挺直，双目平视，下颌内收 B 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部 标准答案：B 试题解析： 18.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下属于\"规范坐姿\"的坐姿要求的是 （1分） A 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳 B 男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右

D 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下 标准答案：C 试题解析：

19.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于\"规范坐姿\"的离座要求的是 （1分） A 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来 B 要从左侧离开座位

C 起身离座时，动作轻缓，无声无息 D 离开座椅后，要先站定，方可离去 标准答案：B 试题解析：

20.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对坐姿禁忌的不正确的是 （1分） A 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息 B 可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置

C 禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作

D 在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿 标准答案：B 试题解析：

21.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"便步行进\"的要求描述不正确的是 （1分）

A 上体保持正直，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，双肩平正，目视脚下 B 手臂自然放松，手臂摆动时，双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动 C 男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线 D 女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线 标准答案：A 试题解析：

22.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"行进指引\"的规范描述不正确的是 （1分）

A 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧

C 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调 标准答案：C 试题解析：

23.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是 （1分） A 不在行走中与他人交谈 B 不左顾右盼

C 不把笔记本等物品挟在腋下行走

D 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹 标准答案：A 试题解析：

24.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"规范蹲姿\"的说法不正确的是 （1分） A 男士可采取\"高低式\"蹲姿 B 男士可采取\"交差式\"蹲姿 C 女士可采取\"高低式\"蹲姿 D 女士可采取\"交差式\"蹲姿 标准答案：B 试题解析：

25.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"握（背）手站立\"的要求，描述不正确的是 （1分）

A 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后

B 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成\"心\"型

C 男性保安要求采取双手背后姿势站立 D 女性保安不要求采取双手背后姿势站立 标准答案：D 试题解析：

26.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"指引填单\"的标准手势描述不正确的是 （1分）

A 指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流 B 左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引 C 明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引 D 明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引 标准答案：B 试题解析：

27.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于\"致意\"的类型的是 （1分） A 点头微笑致意 B 欠身微笑致意 C 摆手致意 D 合手致意 标准答案：D 试题解析：

28.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"礼让\"的规范描述不正确的是 （1分） A 员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧 B 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意 C 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意 D 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走。 标准答案：D 试题解析：

29.按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是 （1分） A 以客户全身为注视点 B 以客户的整个面部为注视区域 C 以客户的双眼为注视点 D 以客户的双手为注视点 标准答案：B 试题解析：

30.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对\"文明服务用语\"的语言选择规范描述不正确的是 （1分）

A 服务人员与客户交流，首句需用普通话 B 根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言 C 若是外宾，应使用简单的英语

D 语速适中，每分钟应保持在150个字左右 标准答案：D 试题解析：

31.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对\"文明服务用语基本要求\"描述不正确的是 （1分）

A 要求做到\"六声\"服务

B 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D 掌握处理应急事件的语言 标准答案：A 试题解析：

32.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是 （1分） A 先生 B 大哥 C 女士 D 阿姨 标准答案：D 试题解析：

33.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是 （1分）

A \"您请坐。\" B \"您好。\" C \"欢迎光临。\" D \"有什么可以帮到您的吗？\" 标准答案：A 试题解析：

34.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是 （1分） A \"今天不办了。\" B \"手续不全，下次再来。\" C \"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。\" D \"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。\" 标准答案：C 试题解析：

35.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是 （1分） A 请；请问；请说 B 请多指教 C 您走好

D 你错了， 这绝对不可能 标准答案：D 试题解析：

36.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是 （1分）

A \"请您慢走\" B \"手续不全，下次再来\" C \"欢迎再次光临\" D \"再见\" 标准答案：B 试题解析：

37.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是 （1分） A \"抱歉。\" B \"对不起，这是我们的错。\" C \"不好意思。\" D \"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。\" 标准答案：B 试题解析：

38.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是 （1分）

A 每分钟应保持在80个字左右 B 每分钟应保持在120个字左右 C 每分钟应保持在150个字左右 D 每分钟应保持在200个字左右 标准答案：B 试题解析：

39.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是 （1分） A 尽量使用\"我\"代替\"我们\" B 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说\"对不起，这是我们的错\" C 工作中习惯使用\"请\"、\"您\"、\"谢谢\"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语 D 面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严 标准答案：C 试题解析：

40.按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对\"上下楼梯\"时的要求描述不正确的是 （1分） A 引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后 B 上下楼梯时要靠右行 C 脚步轻放，速度均匀 D 若遇来人，应主动靠右侧让 标准答案：A 试题解析：

41.按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是 （1分） A 对聋哑客户应提供基本的哑语服务 B 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 C 优先为其办理业务

D 要求在监护人的陪同下办理业务 标准答案：D 试题解析：

42.按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是 （1分） A 搀扶并为其优先办理业务 B 主动上前询问其业务需求 C 要求在家人的陪同下办理业务

D 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务 标准答案：C 试题解析：

43.按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是 （1分） A 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管

B 协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户 C 及时为其提供帮助和引导

D 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务 标准答案：D 试题解析：

44.按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是 （1分）

A 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B 在递送物品时，以双手递物为最佳 C 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

D 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 标准答案：A 试题解析：

45.按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是 （1分） A 双手接递款项 B 轻拿轻放 C 不抛不弃 D 保持安静 标准答案：D 试题解析：

46.按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是 （1分） A 进房间前要先敲门，得到允许后再入内 B 敲门时，每隔3—5秒种敲l下

C 出房间时应面向客户，道别后，转身离开 D 为确保房门关闭，可用力关门 标准答案：A 试题解析：

47.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是 （1分） A 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言 B 信息内容简洁 C 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中 D 应注意多使用礼貌用语和专业术语 标准答案：D 试题解析：

48.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是 （1分） A 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录 B 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上 C 不能边咀嚼食物边通话 D 通话完毕，听筒要轻放 标准答案：A 试题解析：

49.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是 （1分）

A 须向客户解释换人接电话的原因 B 须告知客户转给何人

C 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员 D 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员 标准答案：C 试题解析：

50.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是 （1分）

A 接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B 接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C 接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D 接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢 标准答案：D 试题解析：

51.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是 （1分） A 选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通 B 用标准的礼貌头衔来称呼对方 C 讲话要言简意赅，尽快切入主题 D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 标准答案：A 试题解析：

52.按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对\"会议中\"的流程要求描述不正确的是 （1分） A 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论

C 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答 标准答案：D 试题解析：

53.按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对\"会议后\"的流程要求描述不正确的是 （1分） A 主持人或发言者讲完话，应向与会者行15度鞠躬礼 B 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼 C 若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取 D 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置 标准答案：C 试题解析：

54.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对\"电梯礼仪\"描述不正确的是 （1分） A 有人控制的电梯应\"以客人先进先出，陪同者后进后出\"为原则 B 无人控制的电梯，则陪同者后进先出 C 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮 D 若电梯可能超员，应请客人先进 标准答案：B 试题解析：

55.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是 （1分） A 尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车 B 尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车 C 尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车 D 尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车 标准答案：B 试题解析：

56.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对\"乘车礼仪\"描述正确的是 （1分） A 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座 B 如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座 C 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座 D 如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座 标准答案：A 试题解析：

57.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对\"握手礼仪\"描述正确的是 （1分） A 为表示真诚，握手时要用九至十分的力气 B 见到长辈，要主动伸手握手 C 为方便可交叉握手 D 握手一般是右手 标准答案：D 试题解析：

58.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社\"三姿\"的要求中，以下说法不正确的是 （1分） A 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置 B 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况 C 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方 D 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿 标准答案：C 试题解析：

59.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社\"亲和微笑\"的规范中，以下说法不正确的是 （1分）

A 要求眼含笑意 B 要求笑不露齿 C 要求富有亲和力 D 执行要点是做到\"三米六齿\" 标准答案：D 试题解析：

60.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对\"分流指引\"的操作描述不正确的是 （1分） A 上身略向前倾，手臂伸直 B 五指自然并拢，掌心稍稍向上 C 目光面向客户

D 以肘关节为支点，用食指指明指引方位 标准答案：D 试题解析：

61.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是A 每隔2秒种敲1下 B 每隔2秒种敲3下 C 每隔3--5秒种敲1下 D 每隔3--5秒种敲2-3下 标准答案：D 试题解析：

62.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是 （1分） A 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 B 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高 C 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高 D 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高 标准答案：C 试题解析：

63.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是 （1分） A 露趾鞋 B 休闲鞋 C 黑色中跟皮鞋 D 运动鞋 标准答案：C 试题解析：

64.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是 （1分） A 黑色 B 深蓝色 C 深灰色 D 肤色 标准答案：D 试题解析：

65.按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是A 淡雅 B 遮瑕 C 清新 D 自然 标准答案：B

1分）1分） （

（ 试题解析：

66.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于男士领带夹的位置说法正确的是 （1分） A 夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间 B 夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间 C 夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方 D 夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方 标准答案：B 试题解析：

67.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是 （1分）

A \"您请坐。\" B \"您好。\" C \"欢迎光临。\" D \"有什么可以帮到您的吗？\" 标准答案：A 试题解析：

68.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的\"饰物\"的佩戴要求描述不正确的是 （1分）

A 饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅 B 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对 C 手腕部除手表外不佩戴其他饰物 D 戒指佩戴数量不超过2枚 标准答案：D 试题解析：

多选题：

69.按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下说法正确的有 （1分） A 男士需着白色薄棉袜

B 男士需着着黑色、系带、牛皮皮鞋

C 男士领带夹应夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间 D 男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物 E 男士佩戴戒指的数量不超过一枚 标准答案：B D E 试题解析：

70.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\"鞠躬\"的规范描述正确的有 （1分） A 与客户交错而过时，30度鞠躬礼

B 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身

C 接送客户时，行15度鞠躬礼

D 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼 E 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼 标准答案：B D E 试题解析：

71.按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有 （1分） A 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

B 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

C 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

D 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户 E 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流

标准答案：A B C E 试题解析：

72.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有 （1分） A 办理业务与客户对话时说：\"请您\"或\"对不起\" B 主动询问需求时说：\"请问您办理什么业务？\" C 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：\"您好，请问我能为您做些什么？\" D 当业务繁忙时应对客户说：\"对不起，让您久等了\" E 客户办理业务发生错误时应说：\"非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等\" 标准答案：A B C D 试题解析：

73.按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有 （1分） A 对聋哑客户应提供基本的哑语服务 B 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道 C 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理

D 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务 E 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户 标准答案：A B D E 试题解析：

74.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有 （1分） A 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C 主动报出名字及问候，面带微笑地说\"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？\" D 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待 标准答案：B C D 试题解析：

75.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有 （1分） A 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方 B 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍 C 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己 D 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级 E 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人 标准答案：A C E 试题解析：

76.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合\"五声服务\"要求的有 （1分） A 迎宾时\"您好\" B 询问时\"请问有什么可以帮助您吗\" C 客户帮助或赞扬时\"谢谢您，这是我们应该做的\" D 麻烦客户或客户表示不满时\"对不起、麻烦您了\" E 送宾时\"再见、请慢走\" 标准答案：A B C D E 试题解析：

77.以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有 （1分） A 语言表达简洁易懂，不使用专业术语

B 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

C 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放 D 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿 E 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方 标准答案：B C D 试题解析：

78.按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符？分） A 身份 B 外貌 C 地位 D 年龄 E 性别

标准答案：A C D E 试题解析：

79.按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感？ （1分） A 友善 B 诚信 C 专业 D 和蔼 E 融洽

标准答案：A B D E 试题解析：

80.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有 （1分） A 在开放式区域，与客户相距米时，即可向客户行鞠躬礼 B 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼 C 在隔离区域，当与客户相距米时，向客户行鞠躬礼 D 在隔离区域，与客户相距米时，即可向客户行鞠躬礼 E 在开放式区域，与客户相距米时，即可向客户行鞠躬礼 标准答案：A C 试题解析：

81.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是 （1分） A 与客户交错而过 B 与客户初次见面 C 感谢客户

1 （D 接送客户 E 向客户真诚致歉 标准答案：B C 试题解析：

82.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是 （1分） A 在柜台内迎接客户 B 指引客户填单 C 接送客户 D 向客户递送单据 E 解答客户疑问 标准答案：A B D E 试题解析：

83.按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持\"三平两直\"，具体包括 （1分） A 头平 B 眼平 C 肩平 D 颈直 E 腰直

标准答案：A B C D E 试题解析：

84.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有 （1分） A 黑色 B 深蓝色 C 深灰色 D 白色 E 肤色

标准答案：A B C 试题解析：

判断题：

85.按通用服务礼仪的规定，在男士仪容的要求中，男士耳廓、耳跟后及耳孔边应每周清洗，不可留有皮屑及污垢。 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

86.按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，要求领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 （1分） 正确 错误

标准答案：正确 试题解析：

87.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，女士衬衫下摆须掖在裙内或裤内，而男士则不允许将衬衫下摆掖在裤内 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

88.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，规范蹲姿要保持头平、眼平、肩平、颈直、腰直，并目光注视正前方。 （1分） 正确 错误

标准答案：正确 试题解析：

89.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，示意他人过来时，应五指并拢，掌心向上，眼神与手势一致。 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

90.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，交谈应做到表情认真，动作配合，语言合作，用词委婉，礼让对方。 （1分） 正确 错误

标准答案：正确 试题解析：

91.大堂经理岗位特殊礼仪标准，是在执行通用服务礼仪标准的基础上针对大堂经理岗位服务人员的工作特点而设计的服务礼仪。 （1分） 正确 错误

标准答案：正确 试题解析：

92.按大堂经理服务礼仪标准的要求，欠身微笑致意时，应在站立的基础上，面带微笑，腰部带动上体向前下方弯曲10-15度，目光落在对方鞋尖处，稍事停顿后直立，目光注视对方。 （1分） 正确 错误

标准答案：正确 试题解析：

93.按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士可采用\"高低式\"蹲姿，即左脚在前，全脚掌着地，小腿垂直于地面，膝盖正对前方，右脚在后，前脚掌着地，小腿平行于地面，两腿需并拢，重心置于两脚之间，两手交叠置于左膝上。 （1分） 正确 错误

标准答案：正确 试题解析：

94.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士可采用\"高低式\"蹲姿，即左脚在前，全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，膝盖正对前方，右脚在后，前脚掌着地，小腿基本平行于地面，两腿可略分开，重心置于两脚之间，两手自然放于两膝上（可根据实际情况，交换两脚的位置）。 （1分） 正确 错误

标准答案：正确 试题解析：

95.按大堂经理服务礼仪标准的要求，在便步行进时，手臂应自然放松，手臂摆动时，双臂以身体为轴，前后以40度或45度自然摆动。 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

96.按通用服务礼仪标准的要求，保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。 （1分） 正确 错误

标准答案：正确 试题解析：

97.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士握（背）手站立时，应在自然站立的基础上，两臂前移，左手轻握右手的腕部，右手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后。 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

98.按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需合拢在耳后。 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

99.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指戒指佩戴数量不超过两枚。 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

100.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于5mm。 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

101.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士应保持口腔清洁，不留异味，不饮酒，只能少量饮用含有酒精的饮料。 （1分） 正确 错误

标准答案：错误 试题解析：

大堂经理一周工作汇报

大堂经理工作总结

大堂经理工作总结

银行大堂经理月例会工作汇报（共4篇）

大堂经理年末工作总结报告

经理工作总结(篇2)

安越财务培训

汇报工作人人都在做，但多数都没有好的效果，可能是汇报方式不职业，导致没达到目的；或者缺乏对汇报工作的重视程度，导致后续衍生问题，如财务工作越来越难做。汇报工作就是和老板打交道，用好了，工作和个人发展事事顺利，用不好，在职场寸步难行。本文就如何汇报工作展开探讨。

为什么要重视汇报工作？

个人经历：有两个同时入职的大学生，一个工作任劳任怨，另一个被大家视为“投机钻营”，一年后“投机钻营”者被提升为主管，另一个还在默默奉献。大家猜测“投机钻营”者没准是领导亲戚，老板说“这个人办事让人放心”。领导其实也看到了任劳任怨那个人，但用另一种方式在使用他。“投机钻营”者每次出差回来及时向领导汇报，领导也愿意给他安排工作，他逐渐增多了调动资源的权力，并建立了广泛的关系，他的提升也是水到渠成的。因此，努力工作是晋升的基础，埋头苦干并不意味着你一定会晋升，汇报工作也并不一味的是取悦领导。

知道你为什么不升职、不加薪、不是心腹、费力不讨好吗？

追随松下辛之助30年的江口克彦在《我在松下三十年——上司的哲学下属的哲学》认为：“对于上司来说，最让人心焦的就是无法掌握各项工作的进度……如果没有得到反馈，以后就不会再把重要的工作交给这样的下属了。所以要知道，虽然只是一个简单的汇报，却能让你得到上司的肯定。”

《哈佛学不到》的作者马克·麦考梅克说得更加尖锐：“谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作——相反，谁不经常汇报工作，谁就没有努力工作。”这也许不公正，但是你说老板又能根据什么别的情况来判断你是否在努力工作？经常汇报工作的人，需要老板的思路，来保证自己的工作不跑偏。

安越财务培训

很多人做事很拼的，那只是单兵作战，思维，现在讲究团队作战，所以，及时沟通，是团队协作的最佳途径，谁不掌握这个要领，谁必然会被边缘化。亲，醒醒吧，这是21世纪，观念更新啦，职场进化——互通信息，共享信息，职场现代化。

我们为什么要重视汇报工作

谁是你的客户？汇报工作就是推销自己，推销财务——领导交给你工作，有两个内容：其一是你做工作，会不会？其二是领导对你做出的工作要承担后果。如果领导不了解进程，他无法参与进来，他的工作一点都没减少。如何获得你的客户的满意？如果你适时汇报，你的领导的工作就适当的减轻了。比如领导让你做贷款，相关事项都谈好了，但钱没到账，你在跑流程，你掌握一切，但领导的心一直都悬着，他并不清楚什么情况，领导持续紧张一周；你去收应收账款，领导会担心可能发生的各种情况，如果及时向领导发信息，汇报各种进度，领导就很放心。及时汇报，虽然事情你在办，但领导像自己在办一样掌握情况，领导就很愿意重用你了。

领导是你的内部客户，你必须时刻让领导认知你的价值所在，如何把你的能力、重要性、价值体现给领导呢？汇报工作是最重要的方式，也是重要的机会。

汇报工作是个双刃剑

敢于汇报：提升自我、挑战自我、迅速成长。

不汇报工作：缺乏沟通、缺乏信任、缺少资源、边缘化。

汇报工作好的一面：即便没有成绩，但汇报需要整理工作，这会反过来促进你去思考工作，促进进步，由此形成自我约束。日积月累，促进自己的进步。不汇报工作不好的一面：不会做工作，不会汇报工作，职场上不进则退。由于缺乏沟通，

安越财务培训

领导不了解你、不信任、不带着你、被边缘化。

把你的成绩卖出去

忌讳显摆和卖弄。汇报工作和炫耀，领导是能区分出来的，向领导恰当的汇报而没有炫耀的想法，领导是乐意接受的。在沟通中忌讳给领导上MBA：“你不加人，我就把价格定不好，可能导致。”不用给领导讲大道理，如果有卖弄的意思，反而让领导认为你浅薄。

常见错误的态度

不重视、不屑、不解。注意你的心态、思想，避免以上的不正确的想法。 如何汇报工作，不知道汇报啥？ 年度总结的3个维度：

1．为公司创造了多少价值？你干出了什么？ 2．工作改善了多少？

3．你的能力提升多少，能干多少——你的能力要和公司需求相对应？ 工作汇报中的内容要旨

汇报工作是阶段性的，做了什么、准备做什么都要和领导沟通，具体包括： 4．我们需要明确的方向和指示（沟通问题，勤打扰）——不断问领导需要财务部门做什么？避免你很忙，却与领导关心的事无关。如问：需要上市吗？需要开分公司吗？找对方向，事半功倍。

5．我们在做什么，进展如何？（让领导放心，财务的存在感）——让领导了解正在进行的工作的情况，避免领导操心，如审计进行到什么程度，发生什么问题，应对方案是什么？

6.我们可以做什么？（价值所在，独当一面，支撑力量）——不断传递给

安越财务培训

领导你能做的事，可能领导用的上。如向领导建议，这种情况一般可以怎么做，需要怎么做。如建议财务事前参与审核合同。

7.我们面临的困难，需要的协助（获得授权、铺平道路）——如库房积压严重，汇报给领导，希望领导参与开会，加强各部门重视，借领导力量促成事前的办成。提示：在汇报中不要不适当的提及自己的思路。如果要提思路一定要有充分的考虑、相关的各种问题要在系统性思考后再说。带着解决问题的方案（思路）来汇报工作。

8.我们的功劳与苦劳是什么？（善于提示，影响和塑造在对方心智中的位置）——财务的很多工作是隐性的，不说可能领导都不会意识到。功劳和苦劳的汇报要并进。如财务部门进行会计科目重整，都做了些什么，将带来哪些好处？善于提示领导你们的价值。

9.成果展示连带辛苦耕耘——介绍成绩的时候，一定要提及背后的辛酸，如小张为保证数据准确，重复核对等。

10.预披露可能的风险点及所采取的处置过程——扁鹊三兄弟治病，扁鹊为什么闻名？财务要适当的提示风险点，如同营销中心把应收账款过了一遍，以免出现坏账，这样就不会出现大的问题。

11.充分揭示基础工作与未来成果的紧密联系，尽量建立可期待的想象空间——领导不懂财务，不知道人都在干什么，要向领导说明都在做什么，能起到什么作用？

如果有例行汇报工作的制度，则每次只说重点即可。 汇报形式与职业化

汇报形式：图表、全案、进度条——领导有不同的喜好，有些喜欢听，有

安越财务培训

些喜欢看，愿意在办公室听还是在哪里；清晰完整；领导关心的做到什么程度了，给进度条。

职业化：简洁、重点——微博140字，有事说事，无事退朝，抓重点，简洁说。

工作汇报中的注意事项

1．越级汇报——正式汇报，不宜越级；非正式汇报，实际是沟通，越级不是问题，事对就行，也是必要的。

2．汇报工作的时机——2个尺度：领导的时间、看事情发展的时机。 3．汇报工作的频率——由时间触发的频率（计划的）、事情的规律和态势（领导特别关心的就要勤汇报，简洁、及时）。

4．汇报工作的场合——正式的汇报在领导办公室；非正式的汇报，要考虑时间、场合。

实现完美沟通的自我修炼之道 实战要点

1.成绩和人际关系紧密相连、相辅相成，是第一位的。 2.姿态、意识很重要，与技能的成长同步并相互影响。 3.时机把握、水到渠成，高调做事儿、低调做人。 4.成绩要看得见，书面的方案、及时的总结。

经理工作总结(篇3)

我是xx，现任公司总经理助理一职，同时负责集团公司的资质升级资料的最终把关，以及集团下头公司的执业资格人员的连续，注册，变更维护和资质年检等工作。春华秋实，夏去冬来，过去的20xx年是充实劳碌而又欢快的一年。在这岁末年初之际，我回首过去、展望将来。过去的一年里，在上级领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下，我克制了很多困难，在工作上、学习上得到了很大的提高。在这一年里，总的来说我工作还算顺当、平稳。为了发觉问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监视指导我的工作，现从德、能、勤、绩、廉五个方面，将本人20xx年的表现及工作情景总结如下：

一、加强理论学习，不断增加政治理论水平和思想道德素养。

理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。近年来，我一向将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为公司效劳。在思想上、政治上、业务上不断地完善自我，更新自我，为公司的进一步进展尽职尽责。

二、注意求真务实，不断提高自身的工作本领。

自我在目前的工作岗位上经过不断学习、不断积存，具备了比拟娴熟的办事流程，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在综合分析本领、协调办事本领等方面，经过熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，尽量避开出错。提高工作本领的根本途径，就是坚持把参与各种学习活动与自学结合起来，并仔细做好重点学习笔记和工作记录，做到个人与组织相全都，理论与业务相结合。

三、爱岗敬业，勤奋工作，不断取得新进展。

勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。我认为无论是在工作中和生活中只要多想他人特长，多想自我缺乏，就能不断提高政治业务素养。仅有敬重他人，就是敬重自我，不管领导交待的任务，还是同事询问工作上的情景，我时刻提示自我，要恳切待人，态度端正，进取想方法，无论大事小事，都要尽本领帮助。

平常要求自我，从遵守公司纪律、团结同事、清扫卫生等小事做起，严格要求自我。我能够仔细遵守公司制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保证了工作的正常开展，没有无故迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上，我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于制造、在于奉献。我必需以勤奋的理念去实现人生的价值，促进公司的进展、社会的和谐。无论在何地工作，我都本着对事业高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新，各项工作均取得较好的成绩。

四、履职尽责，完成各项工作任务。

20xx年，我根据集团公司的总体工作部署和目标任务要求，以做好各项工作为己任，切实将工作落到了实处，取得了可喜成绩：

（一）努力做好运营治理工作

20xx年1—11月，我担当分公司负责人，带着整个团队员工，围绕公司的中心工作，树立为客户全心全意效劳的宗旨，立足本职，不怕困难，团结协作，仔细做好公司运营治理工作，工作质量得到全面提高，确保了公司的正常运作，全面完成公司下达的年度工作任务，在工作中，主要做到了以下几点：

1、借鉴其他优秀企业的阅历，结合本公司多年企业运营治理总结的根底上，提炼出一套适合公司有效的实施治理变革和提升的操作方法。

2、以组织的优化和员工的改造为核心，将二者结合起来，以克、顺、导、教、规五项根本行动为基准，让员工素养得到提升以及使组织运营系统更加精益化。

3、严格遵循公司造价询问工作制度和标准的招标代理工作程序，确保造价询问及招标代理业务的质量。

4、加强学习，经过学习，加深了对运营治理的一些根本关系和概念的了解，并运用所学学问来程度地提高运营治理工作的质量和效率。

5、为了实现公司的经营目标，20xx年，我重点抓财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源治理。并将这五项职能联系成一个有机的整体，使其相互依靠和协作，切实为公司的进展护好航。

6、进取与相关政府部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，限度的利用国家相关的福利优待政策，为公司节省每一分资金，制造经济效益，确保公司进展和生产经营工作的正常开展。

（二）统筹结合，努力做好总经理助理的'各项工作

从20xx年12月开头，虽然我不再兼任分公司的负责人，工作少了很多，但我并没有对自我放松，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，在总经理助理的职位上仔细履责，坚持统筹结合，将各项工作都落到了实处，在工作中，我主要做到了以下几点：

1、为了让集团公司能够顺当的完成资质升级，我以专业的眼光和仔细、负责的态度，做好了升级资料的把关、补充与审核工作，确保了材料贴合资质申报需要。

2、完成了分公司的执业资格人员的连续，注册，变更等维护工作。

3、依据《企业资质治理方法》和《企业资质标准》等有关规定，结合公司实际情景，做好了20xx年度集团公司资质年检工作。

4、20xx年，成立了xx分公司，在负责分公司成立的过程中，我秉着仔细、负责以及“为公司节省每一分资金”的态度，进取与相关政府部门沟通、协调，争取相关部门对我公司的理解与支持，顺当办理了前期的营业执照、税务、环评可行性讨论报告、水土坚持方案等，切实为xx分公司的成立护好航。

回忆本年度的学习和工作，有成绩也有缺乏。自身的学习还有待加强，工作中有不细心的地方，还有就是工作的创新本领上还不够。今后我将从以下几方面着手绽开工作：

1、在现有的团队气氛里，我要加强对团队意识的培育，增加内部分散力，熬炼个人业务本领。

2、要求部门员工在工作过程中不断学习提高自身专业技能水平，把握好工作的细节，争做一名优秀业务人员。

3、进取帮助协作上级领导开展各项工作，增加自身的协调本领，加强后期的资质年检工作。

4、生活上尽自我的力，做好应当做的事，听从领导日常工作安排把自我的本质工作做得更精彩。

5、做好客户效劳工作，提高效劳工作效率与效劳工作质量，树立精品意识，打响效劳品牌，切实为我集团公司的进展护好航。

总结过去，是为了确定成绩，找出缺乏；展望将来，是为了以后进一步的提高。新起点、新期望。站在20xx年的起点，我将满怀信念，以更糊涂的头脑、更旺盛的斗志、更奋勉的姿势、更勤奋敬业的精神和更充足的干劲，把工作做的更加精彩。

经理工作总结(篇4)

加快向服务型企业转型升级 提高生产、管理精细化水平

为佳隆和谐发展凝心聚力

----------二0一三年度总经理工作报告

XXXX 全体同仁们：

大家好！

回首过去的一年，在公司董事会正确决策的指引下，公司领导班子带领全体干部职工，紧紧围绕生产经营目标，强化内部管理，克服全球经济危机带来的经济效益下行、市场萎缩等不利因素，积极推进生产建设，较好的完成了年度工作目标。在这里我代表公司领导班子向所有员工表示崇高的敬意和衷心的感谢。

欣慰我们在一些方面取得成绩的同时，我们也要清醒的认识到，国际金融危机的“严寒”依然存在，冶金行业难以复苏，我们仍面临着十分复杂的经济形势。为总结经验，分析不足，明确新一年的奋斗目标，不断推动公司良序、稳健发展。下面我对一年来的工作完成情况进行总结并对2014年的工作进行统筹安排。

一、2013年主要工作回顾

一、生产经营稳健发展

1、全年完成总产值 万元，其中，重工机械产值 万元，包装中心产值 万元，彩板涂装产值 万元，全年企业上交税金 万元。

2、13年在岗员工人均月收入 元，同期 元，比去年同期人均增加 元。全年薪资合计 万元，各项统筹保险支出

1 万元。各项福利支出 万元（其中通勤105万，餐补：39万，节日、员工婚丧嫁娶福利：24万）。

二、安全管理不放松，安全生产形势平稳、可控。

安全，关系到员工家庭的幸福，企业的声誉和企业的稳定，为加强对安全生产的管理，2013年，公司上下按照1号文件精神，继续推进安全体系建设，落实制度标准，强化现场管理，突出隐患整治，提高员工素质，安全生产形势总体保持有序可控，平稳发展。

（一）抓制度保安全。继续推行并不断完善了安全管理制度，层层签订安全生产承诺书，严格落实安全生产奖惩办法，使安全生产的各环节逐渐纳入制度化精细管理的范畴。

（二）抓现场督查保安全。重点盯防非正常情况下设备安全、人身安全、施工安全作业标准以及日常安全生产的关键部位和薄弱环节，严查隐患，及时跟踪整改，重点卡控季节性、节假日等阶段性安全工作。全年共查处安全隐患87项，整改完毕87项，重伤率为零，死亡率为零，轻伤事故率小于3%，锅炉、压力容器完好率为100%。

（三）抓安全意识保安全。强化安全工作，提高员工安全意识是关键。2013年采取多种形式对员工进行了安全教育，全年共有270多人接受了安全教育培训，240多人观看了安全教育录像，并通过组织各项安全制度考试，开展“百日安全无事故”、“全国安全生产月”、“安全生产责任制”等安全活动，全力营造了“安全发展”的文化氛围。并顺利通过了高新区安监局安全文明生产单位的检查、验收工作。

三、严格品控过程，质量细化上台阶

随着市场竞争的日益激烈，我们意识到，必须进一步加大对产品

2 质量的控制力度。对此，我们制定并实施了一些新的过程质量控制制度和措施，如《外协加工产品质量监造管理办法》、《重工机械不合格品处理流程的补充规定》、对“三检”工作也做出了详细规定、推行合同评审专业化、严格外协件的产品检验、要求技术人员深入到车间第一线，对生产工艺进行现场技术指导，质检员及时跟进，检查流转卡使用情况等，从产品设计、采购、制造、安装、调试过程中严把质量管理“三关”（即日常管理关、巡检关、验收关），严格执行“谁验收，谁负责”的责任追究制度，不仅有效的促进了质量标准化工作的不断升级，提高了产品的内在、外观质量，而且得到了西重院、华电集团、达涅利以及国内外知名企业的充分认可。

提升产品质量，提高质量意识是关键。2013年根据公司发展需求，组织部分车间技术人员、质量部人员到达涅利公司进行了质量管理学习，组织包装中心相关技术人员到全国八大钢厂进行了实地调研、质量技术交流、取长补短，为提高全员质量意识，借助质量月宣导平台，举行了全员质量知识培训，通过一些案例的引导、培训，全员整体的质量意识得到了提高。

四、抓住机遇，市场开拓稳步发展

一年来，公司继续坚持以营销为“龙头”、市场为导向的理念，稳步推进市场开拓的步伐。

2013年，我们大力加强了营销队伍的工作作风建设，将市场人员从“思想统一”提高到“行动统一”上来，培养业务员树立良好的工作作风，克服“懒、散、慢”思想，杜绝“等、靠、要”现象，尤其是在团队凝聚力建设方面取得了很大的进展，市场人员团队协作能

3 力、工作效能明显提升；另一方面，我们加大了走访、服务力度，公司领导班子多次南下北上走访市场，承揽活源，与西重院、中冶长天、达涅利等老客户签订了多批合作项目，巩固了原有市场，同时紧抓包钢新体系建设的良好机遇，承揽了新体系多项业务，并进行总包项目的实时跟进，及时跟踪技术协议，达成了初步共识。并在制造高、精端非标产品上我们已与相关单位达成合作意向，成品包装方面及时跟踪新的项目（硅钢项目），这些都将是我们企业加快转型发展，打造生产经营新高峰的又一个好的开始。

五、技术创新工作扎实推进

随着时间的沉淀，实践经验的积累，我们在生产技术革新、工艺改进、技术工艺制度完善等方面都迈出了新的步伐。

通过重组专业资源，招募专业大学生培养新生力量，不仅形成了老、中、青相结合的技术人员队伍，对生产各关口提供技术服务、进行现场生产的技术指导，及时解决现场出现的技术问题，还不断配合车间的实际生产现状对包装工艺、焊接技术等方面进行技术革新，以达到提高生产效率的目的。技术创新工作取得成效，离不开标准和标准化工作，2013年公司制定了加工过程工艺流转规定、标识执行的相关制度规定、完善了首检工件图纸转化标准、整理下发技术工艺要求185项，在工艺规程、企业技术标准方面我们在不断完善，员工的对标意识逐渐增强，技术、工艺的管理逐渐向制度化、标准化前进。在全体技术人员的共同努力下，专利申请以及专项技术立项也取得了很大成绩，申请了2项包头市重大项目、2项内蒙古科技计划项目，完成了17项科技研发项目立项、6项实用新型专利申报，并获得高

4 新区级技术研发中心称号。

六、内控制度与生产指挥系统日益完善

在精细化管理要求的基础上，公司从强化制度着手调整完善并出台多项管理制度，如工艺卡执行标准、呆滞物资处理办法、重工生产日报规定、重工仓库账本调整办法、现场文明管理规定等，逐步形成制度化管理、程序化办事、标准化作业的文化制度体系，使公司各项工作逐渐走向制度化管理的道路。

为优化生产运行，做好运行监控及调度指挥管理工作，生产计划部做为公司生产活动的重要枢纽，2013年公司强化了生产计划部的管理、指挥、调度、协调职能，并通过组织开展重机协调例会、授权生产计划部组织牵头进行合同评审等多项措施，进一步完善了生产指挥系统，基本实现了：生产作业优化排产、生产指挥调度有序、物料跟踪管理及时有效、质量管理可追溯、生产过程数据收集明细准确、生产作业实时监控、与ERP系统接口、对生产过程中异常事件的及时处理，实现了多头管理到生产部统一指挥的转变，保证了我公司的生产经营得以顺利进行。

七、售后服务取得显著成效

机械行业已经迈入服务竞争时代，打造具有企业特色的个性化服务系统是增加企业竞争优势、扩大市场占有率的重要措施之一。为此，在2013年公司进一步完善了售后服务体系，售后人员也本着“耐心细致、及时反应、服务到位”的工作精神，以及时满足客户需求为宗旨，急客户之所急，想客户之所想，在有效的时间里解决了许多重大问题，顺利完成了9个项目计.31吨产品的发货以及现场安装

5 调试工作。得到了包钢集团、西重院、达涅利等合作单位的认可，为提升公司的品牌形象奠定了良好的基础。

八、信息化成为管理提升的驱动力

2013年公司进一步明确了信息化工作的职能和任务，公司办公自动化平台得到进一步推进及普及。初步完成了ERP系统开发工作，目前包装和彩涂模组能够平稳运行，重工模组经过双方的努力及时对原有存在的问题进行了调整后也已基本实现了生产管控、仓储管理、质量制成移转、采购立项、审批、物料使用的管控、技术工艺标准控制，做到了生产全面实时控制和最大程度降低人工干预、及时分析解决管理中遇到的瓶颈、充分发挥信息化作为管理提升的驱动力作用，为进一步提高公司的整体管理水平，推进公司精细化管理，提升公司的核心竞争力创造了条件。

九、切实加强物资供应，保证采购物资质量。

为了确保正常生产和2013年初制定的一系列目标指标的实现，集中采购、招标采购细则进一步得到了完善。在采购中，始终坚持减少中间环节、降低采购成本的原则，对采购市场进行咨询了解，分析掌握生产厂家资质和技术力量，加强对新供应商的资质调查评审，通过招标采购，五金杂品较以往送货价格下浮15%、焊材较以往送货价下浮约12%，针对项目用料甲方指定这一难题，公司采取主动与甲方沟通、分析利弊、最终达到用户满意这一方式，部分采购价格较以往下浮了50%。为配合好公司的平衡生产，采购部对包头市周边供应商的配套能力做了系统调研，培养了部分协作厂家，整体提高了外协质

6 量。通过努力，2013年采购部按时到货率、进货验收合格率，与往年相比都有了一定的提高。

十、扎实推进，后勤保障工作效果明显

2013年后勤工作坚持以提供优质服务为行为准则，根据公司各方需要，以打造人文的工作环境、优良的后勤服务为主线，深化制度落实、管理创新、配合协作，使公司的环境卫生、后勤管理水平又得到了提升。通过潜移默化的引导和教育，员工由过去的被管理转变为自我管理，思想和行为都有了一定的转变。

十一、加强财务监督，保障资金需求。

为了保证生产经营、发展、技术改造的资金需求，2013年，公司进一步对资金使用实行分级计划、分层把关、严格审核，保证资金统筹安排合理运用，同时，加大了资金合理利用的监督力度，用好用活资金。一是加大了对应收账款的清收力度，坚持督促销售人员对到期货款的回收，提高了回款率。行使法律程序减少呆坏帐损失，加快了流动资金周转，二是加大财务监督力度，严格控制人为失误，减少资金损失。

十二、成本管控，开源节流效果明显

对于企业来讲，无论是金融危机还是经济繁荣，“开源节流”都是企业生存和发展的基本原则。2013年，公司在原有成本管控的基础上，不断完善了成本管控制度，各部门也针对成本节约提出了新的举措并建立了相关的成本管理制度，如《重工产品目标成本管理办法》、呆滞物料处理办法、能源使用管理等规范性文件，采取生产余料优先代用、材料费用、能源日常控制等办法，使得“开源节流”得到了有

7 效的实施，其中采暖用气冬季两个月的成本较往年同期节约38万元、胶带输送机头部伸缩装臵的开发制造、中冶长天环冷机液槽制作工艺研究、结构厂数控火焰切割机技术改造、机加厂在200落地镗加工达涅利第十八批时采取双弯板等革新措施，提高了生产效率，降低了生产成本，使公司在2013年的开源节流工作中取得了成效。

二、工作中存在的不足之处

2013年我们的各项工作虽然取得了一定的成绩，但工作中仍然存在着一些问题和不足。都需要我们在2014年及以后的工作中切实加以解决。

一、质量管理水平有待提高

没有质量，就没有市场，就没有一切。在质量方面，我们公司在2013年还存在很多缺陷。全年的质量事故时有发生，甚至发生了达涅利第十八批项目的重大质量事故。质量事故带来的恶性连锁反应，不仅是公司需要再次耗费人力、物力等成本进行返工修复，还直接影响公司的声誉以及市场份额，危及到公司的存亡。质量事故的发生，根本原因还在于质量管理体系不健全、管理不到位、执行力度不够，全员的质量意识淡薄、各个环节的工作没有抓细抓实。

二、设备问题频繁发生，已严重制约公司的经营发展

设备是企业经营生产目标实现的重要保障，也是公司关键的财富之一。但是，2013年设备出现故障的情况时有发生，严重的制约了生产进度，甚至已经成为制约我公司生产经营的瓶颈。究其原因，除了设备自身原因外，设备操作人员违规操作、缺乏专业的管理维护模式，定检制度不完善、检修体系不健全，造成了我们在设备维护管理

8 上的被动。下一步，我们必须要深刻反思，认真研究，拿出解决问题的办法，并进一步完善设备检修的规章制度，加强管理，从而保障生产经营，保障效益。

三、工作执行力不强，推卸责任的现象仍然存在

目前我们所承揽的加工项目并不是所有都具有丰富的生产经验，一些项目的生产加工，我们还处在摸石子过河的阶段，生产中难免会遇到这样或者那样的问题，需要大家同心协力去解决、承担，但是在现实工作中，还存在部分人员工作懈怠、执行力不强、不按工作流程办事、补位意识差的现象，甚至在管理层出现了遇到问题不敢说、怕说错、相互推诿，不担当的现象，这些都是与公司要求和提倡的工作作风背道而驰的，是我们坚决要摈弃的！

四、工时定额的执行与薪酬制度还没有完整、有效结合 制定工时制度的初衷旨在通过良好的激励方式发挥员工主观能动性、提升工作效率及工作能力，但目前从工时的制定到执行都存在着很多的问题，未能发挥出其应有的激励作用，不能够很好的体现多劳多得的公平性原则，挫伤了员工的积极性，最终导致出工不出力、工作效率不高的恶性循环。为此，2014年要加大工时定额与绩效相匹配的管理力度，提高员工的积极性，让那些踏实肯干，认真工作的员工得到公平的薪酬回报。

五、缺乏有效的沟通、协调

企业的发展不是靠一个部门或个人一蹴而就的，而是靠员工与员工之间、员工与管理者之间、部门与部门之间的沟通、协作形成凝心聚力的团队去拼搏、奋斗。然而，在2013年的各项工作中，我们却

9 时常发生因为缺少有效沟通，部门之间协调不畅产生误会，导致工作效能低下的现象，这些已对我公司正常的生产经营、管理活动造成严重影响。

以上这些存在的问题，是制约企业加快发展的现实障碍，尤其是制度逐渐完善执行力度却大打折扣所体现的管理问题，必须引起我们的高度重视，希望我们深刻反思，并采取切实有效的措施，认真加以改进。

2014年重点工作安排

2014年是公司巩固去年工作成果、继续保持生产经营稳步增长、企业转型升级的一年。根据当前的形势任务公司提出2014年的指导思想是：

第一，要突出“对标杆”，切实加强对标管理。自觉对标一流、奉献精品，是企业找准定位，做强做优的有效途径。各级领导干部要牢固树立对标意识，紧紧围绕影响和制约公司发展的重点问题和关键指标，强化导向性、针对性、时效性和准确性，做到精确定位、精准对标。明确攻坚方向和内容。通过动态对标、持续改进，比学赶超，不断提高工作质量和水平。

第二，要突出“攻短板”，重点提升公司盈利能力。对任何企业而言，资源都是有限的。为了让有限资源创造最大价值，任何企业都应学会“把好钢用在刀刃上”。因此，“攻短板”永远是企业最明智的选择。就是要不断地通过评估、诊断、分析，找出公司生产经营管理过程的短板，然后有的放矢，对症下药。对此，我们一定要不断地领会，不断地实践，逐步提高公司战略管理、价值管理、文化管理的水

10 平与能力。

第三，要突出“练内功”，集中力量提升公司的生产能力。苦练内功是提升企业核心竞争力的主要手段。因此在全员综合素质的提升、细化内部管理、企业制度建设等方面，要做到进一步完善管理体制和经营机制，快速提升自主创新能力、不断提高抗风险能力、增强企业内在素质，努力提升公司管理水平和市场竞争能力。

基于上述的指导思想公司提出2014年工作目标是：加快提升服务理念，向服务型企业看齐，推进生产经营精细化、专业化管理水平，为佳隆和谐发展凝心聚力。

2014年主要经营目标是：

1、实现销售收入亿元。

2、实现重大人身伤害、设备、火灾和交通事故为零。 为了实现上述工作目标，我公司要重点抓好以下几方面工作:

一、加快企业升级，打造精益型企业

随着社会环境的不断变化、企业自身的不断发展，企业各方面需要随之进行调整、升级，以适应市场运作的步伐。2014年我公司将主要从以下三个方面入手，打造精益型企业。

一是管理升级。从2013年的生产经营中，不难看出，我们还存在着种种制度缺失、管理粗放的现象，制约着公司的发展，为此我们必须走精细化管理道路，这也是企业做“强”的必由之路，提高利润就必须提高每个环节中的“质量”——即精细化的生产工艺、精细化工艺管理、精细化营销、精细化日常管理、精细化的制度建设、精细化的考核细则等。

11 二是设备升级。随着公司业务的不断开拓，在不断满足广大客户生产需求的同时，我们必须不断充实自有实力，而设备实力是衡量一个公司生产能力的重要指标。2014年我们将针对项目总包和服务提升着重进行公司的设备升级，一是，进行设备厂房规划、升级，扩建；二是进行设备生产能力升级，增加高端机床数量，引进高端操作技术。

三是理念升级。2014年我们在生产加工、金属包装方面将逐步向专业化道路、服务型企业转变。从单一的杂散非标产品承揽，到高、精金属制品加工，从单一的生产加工到生产、安装、技术、售后一条龙服务，从订单指向加工到如何为对方创造价值，逐渐转变生产理念，以专业化生产、优质服务逐渐成为一个高水准的产品供应商和制造商，不断提高企业竞争力，促进我公司经济效益的持续增长。

二、强化安全管理，营造安全事故“零”目标企业。 不出安全事故，不代表我们的安全工作做得很好，今后要在安全管理上下大功夫。全体员工，要牢固树立“安全无小事”和“安全是效益、是发展、是稳定”的思想；各级管理人员要认真履行安全职责，切实增强员工安全意识、提高员工安全技能，规范员工安全操作规程。切实落实“一岗双责”；实行专兼职安全管理人员“风险责任制度”；制定相应的安全管理措施，把设备、施工、人员、消防安全作为我公司的安全工作重点常抓不懈；要通过日常的安全教育和专项的“月安全检点”“安全生产宣传月”等活动，增强职工安全意识和自我防范意识；要把重大节日安全检查和日常检查、专项检查结合起来，及时发现和消除安全隐患，确保公司平安稳定。

三、抓好质量管理，营造优质型企业。

12 全体员工，要牢固树立质量第一的思想，坚持“质量是干出来的”管理方针，针对质量管理中存在的薄弱环节，有的放矢地抓好质量工作，坚持把客户需要作为关注的焦点，持续改进质量管理体系，不断提高产品质量，提高客户的满意度和产品的市场占有率。

一要强化质量意识教育。统一员工思想，加强员工质量意识教育。将“优质就是最好的服务、服务创造未来”作为我们的源动力，使每名员工懂得产品质量已是当前企业的重要课题，现在企业竟争的焦点就是追求产品的质量，如何进一步加强企业产品质量的管理，企业必须制定一套完整的切实可行、行之有效的质量责任制度。通过强化质量意识，提高工作标准，确使我公司产品达到“零缺陷、零投诉、零抱怨”。

二要加强品质的过程控制。首先要强化采购管理部门职能，坚持 “货比三家，比质比价”的采购原则，从根本上确保原材料的质量；其次各车间操作人员对加工制造过程要严格把控，尤其是对生产加工关键点、关健工序的质量把控，技术部、车间对工艺参数要进行及时监控，决不允许不合格因素流入下一道工序，而影响整个产成品的质量；最后质量部要做好产品出厂前所有工件的检验工作，确保无瑕疵品、无劣质品流出公司。

三要坚持品保分析制度。要建立质量监查管理体系，完善工作流程，对可能引发质量事故的质量问题及时进行质量分析，使质量事故从事后控制到事前预防。同时加大处理力度，奖罚分明，对人为的质量责任事故绝不手软。将制度落实、责任落实、细节落实、加大追踪、检查、考核力度，以推动质量管理的各项工作稳步前进。

四、对外强强合作，对内项目总包，加快市场开拓步伐 。 一是我们必须坚持巩固扩大达涅利、包钢、西重院、中冶长天、马来西亚美嘉钢厂等大客户的市场空间，加大服务力度，内挖潜力、外聚资源，稳固既有市场的产品占有率，强强合作，不断扩充企业实力。在稳定和逐步扩大固有市场的同时，我们要致力于对具有一定规模的私营企业的市场开发，并严格落实项目专人负责制，用我们优质的产品和良好的信誉去赢得客户的满意，成为客户稳定的供货商。

二是实施项目总包。以往我公司承揽的业务多是修复项目，在不断进行技术革新、工作方式方法改进的基础上，公司的生产管理水平以及设备生产能力都在稳健提升，公司之前已针对项目总包进行外出考察、详细调研、分析，在新体系上主要将针对连铸扇形段、高炉的钻杆进行总包，我公司将在承揽以往单一修复总包的同时涵盖新品制作、轴承修复等全方位进行总包，实现设备专业化、技术专业化、服务专业化，并通过与相关行业的顶尖企业对标、学习、消化，使公司的总包业务逐渐走向专业化、高精道路。

五、培养和引进优秀人才，提供成才土壤，营造学习型企业。 2014年我公司将继续努力营造“发现人才、培育人才、留住人才”的良好学习氛围和成才土壤。

在干部选拔和人才培养上，我们将继续坚持“七个打破、一个引入”的用人思想，即：打破干部、工人界限；打破资历界限；打破学历界限；打破等级界限；打破职务唯一晋升界限；打破性别界限；打破用人封顶界限。这样就给了每个人公平的竞争机会，为员工提供展示自己才能的舞台，努力形成良好“赛马”氛围。

14 坚持“内培为主，外培为辅”的培训方针。2014年公司要根据不同岗位的员工需要，各职能部门自行组织，通过技术人员传授技术，管理人员传授管理，内部授课，外聘讲师等方式，对所属区域的员工进行全面、系统、专业的内部培训。同时公司还将与达涅利公司合作，对工作表现优秀的具有发展潜力的员工进行精英式外培，要让每名员工感受到培训带来的个人进步。

继续加大引进人才的力度，招聘管理、营销、技术等多方面的高素质人才。通过对人才的引进，不断提升员工素质，为我公司的持续发展输入新生力量，注入新的管理思想和新的活力。

六、继续推进绩效管理考核机制。

2014年我们要把绩效管理工作做为一项系统工程来开展，以公司战略为导向，通过对目标的分解，使管理者与员工在工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，并根据一定的评估标准和方法进行检查和评价，激励员工持续改进工作绩效。借助绩效管理平台，不断完善工时执行制度，推动工时挂钩绩效，使工时定额制度落到实处，提升工作效能，坚决杜绝大锅饭、一碗端的现象。并借助绩效管理这一有效手段，对工作流程进行梳理，明确权责，清除管理死角、清除三不管地带，从而消除争功诿过的现象，减少企业内耗。

七、继续完善内控制度，推行动力机制，营造效率企业。 规章制度的完善是一项复杂、长久的工作，它不是光靠某个人或某个部门“闭门造车”就能完成的，它需要集合全体员工的智慧。2014年我公司将继续完善“制度”，出台一系列的适应新时期企业发展需要的标准规范，制定主要包括工艺流程编制、焊接、热处理、金属切

15 削、装配、钳工、划线、涂装、包装、试车、检验等方面的佳隆工艺规程；制定主要包括CAD图形、尺寸和形位公差、粗糙度、表面质量等级、焊缝质量等级等方面的佳隆企业标准；制定档案管理、技术进步、岗位责任等方面的技术管理规章；完善ERP（技术）流程、工时定额制度等，通过内控制度的不断完善，全面调动员工工作的积极性、创造性，激励员工把企业目标的实现和个人积极性的发挥充分融合在一起，形成企业发展的巨大推动力。

没有制度的企业一定不会成功，但有了制度没有得到很好执行的企业也是注定不会成功的。2014年我们要把制度的执行放在构建企业文化的高度上来抓，做到实事求是，赏罚分明，确保制度的严肃性，充分调动员工的积极性，继续鼓励员工创新进取，埋头苦干，进一步提高企业的运转效率，不断提升企业管理水平，努力营造出高效、有竞争力的良好企业文化。

八、坚持实施低成本战略，营造节约型企业 。

1、严格执行资金预算制度，坚持“收支两条线”。各项经营服务收入都将纳入财务管理，各部门要摆正心态，认真执行资金预算制度，每月实施资金预算计划管理，统筹科学调配资金使用，确保生产经营能正常运行，确保职工工资按时发放。要通过推行全面预算管理，从源头和制度上把各种不合理开支降下来，杜绝计划外资金流出等现象，形成控制成本费用的长效机制，部门领导要经常核查账目，发现问题，及时采取措施，堵塞资金漏洞，确保“收支两条线”。真正实现企业管理的精细化、科学化、现代化。

2、把节约费用放在首位。面对严峻的经营形势，必须坚决改变

16 管理粗放的现象，切实增强节约意识，养成精打细算的好习惯，进一步增强成本意思，千方白计压缩开支，最大限度降低消耗，把成本管理工作抓细做实。

2014年各部门和广大员工，要牢固树立“过紧日子”的思想，明确责任、严格程序、节支降耗，努力降低各种费用，形成“点点滴滴降消耗、方方面面创效益”的浓厚氛围。把这种思想规范为全体员工共同的行为理念，进一步提高对降本增效的认识。所以我公司要从原材料采购、产品生产制造、产品输出每个环节都必须注重细节管理，克服盲目攀比、大手大脚和不计成本的行为；2014年的成本管理要从细节管理上入手，全面跟踪产品质量检查工作，做好检查记录，确保帐物相符，核算出的各个车间定额真实准确，有理论依据，坚决杜绝核算定额时拍脑门、凭估算、大概齐现象的发生。加强物资、产成品发放的管理工作，所需材料首先以利库利废为原则，能找则找、能用则用，节约每一项资金。各个车间也要树立全公司一盘棋的思想，加强对原材料和辅助材料的控制，规范材料领用程序。同时也要加强人员管理、用车、水电气、办公电话、出差费用等的控制，努力营造全方位节约增效的工作新体系。

九、用心温暖你我，营造和谐型企业。

一是抓好职工思想道德建设。重视加强职工思想道德教育、法制教育和崇尚科学、崇尚文明的教育，紧紧围绕公司生产、管理动态、员工风貌等，充分利用宣传板报、小报、标语、横幅、LED等方式图文并茂的对员工进行行为规范、厂规厂纪的教育，通过先进的人和事，对员工如何做人、如何做事、如何工作的人生观进行全面引导，潜移

17 默化地提高广大员工的素质，通过“企业文化”这一无形之手来引导职工达到自我管理的目的。

二是抓好职工最关心、最直接、最现实的利益问题。为了实现企业发展成果让职工共享的目标，充分体现公司“以人为本”的管理理念，2014年公司将进行大面积且幅度较大的薪资上调工作。经济危机的“严寒”虽然继续存在，但是佳隆公司会给我们的员工提供一片温暖的天地。

各位同仁，新的一年蕴含着新的机遇、新的挑战，并且对我公司又提出了新的更高的要求。我们一定要以新的思路谋求发展，以新的举措推进各项工作迈上新台阶，为圆满完成2014年工作目标，为努力推进我公司健康、稳定、持续发展而努力奋斗！

报告完毕，谢谢各位！

经理工作总结(篇5)

大堂经理的四项职责

如果你是一名大堂经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。

当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？

答案很简单，即如果你是一名大堂经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：

1、始终发挥领导角色的模范作用；

2、制定恰当的团队架构；

3、制定合理的计划；

4、挑选合适的人。

职责一：你，领导者

在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。

艾森豪威尔（Dwight ）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。

做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。

赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。

有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。

承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。

打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。

永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。

激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。

要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。

没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。

职责二：制定恰当的团队架构

即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。

不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。

1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。

2、有正式的、职责明确的报告流程。

3、公布并讨论重要的战略计划。

4、持续提供个人指导和团队指导。

5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。

在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。

要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。

不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然

他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。

自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。

鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。

在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。

坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。

将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。

职责三：制定合理的计划

领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。

成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。

如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。

明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。

想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。

权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。

让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。

不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。

始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。

评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。

职责四：挑选合适的人

经理人的第四项也是最后一项职责是关于人员的。

从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。

招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。

每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。

激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。

确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。

管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。

创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。

花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。

经理工作总结(篇6)

20xx年，财务总监办在公司经营班子的领导下，加强预算管理，以增收节支为中心，降低公司运行成本和产品生产成本，提高产品质量，增加企业效益为目标，深入生产经营一线，认真发挥公司职能部门监督管理作用，配合各生产单位做了一些基础管理工作。现将一年的工作情况汇报如下：

一、认真做好部门日常基础管理工作。

1、切实加强了本部门职工的思想政治学习，及时准确地传达了公司决定、决策、规定等，并认真学习落实。使大家能自觉遵守公司的规章制度，处处以公司大局为重，维护了公司的利益和形象。

2、按照公司财务收支计划，做好财务收支登记工作，认真编制公司财务收支情况表。

3、加强公司预算管理工作。定期不定期地对公司财务预算(计划)执行情况，进行检查、考核，并对执行中存在的问题及时提出整改意见，按年度编制公司财务预算执行情况报告。

4、严格按照公司印鉴管理使用规定，管好、用好了财务印鉴，确保公司资金的统一调度安排使用，有效地保证了资金的安全运营，提高了资金使用效率。

5、配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作。

6、加强自身业务知识学习，进一步提高了业务水平及工作效率和办事能力。先后参加了会计人员继续教育培训、企业所得税培训等。

二、深入生产经营工作实际，配合生产单位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为基础，以成本控制为核心，参与生产经营过程，并将有关情况及时与生产单位勾通。

2、积极配合协助生产单位财务部门，进一步建立和完善内控制度，特别是生产成本、费用的控制和考核，理顺基础财务管理、会计核算工作。

3、与公司其他管理部门一道，就炭素厂xx年的生产经营及财务运营现状做了认真的了解分析，为炭素厂降低经营风险，提高经济效益做了一些工作。

4、与公司其他管理部门一道，完成了硅钙厂资产租赁工作，完善了相关租赁手续，并全额回收了09年租赁费用和材料销售款项。

三、完成领导交办的其它任务。

2017年，财务总监办尽职尽责做好了本职工作，基本完成了领导交办的各项工作，工作成效是显著的。但由于自身业务能力不够强，对公司生产经营具体情况了解不够深入细致，工作还有很多地方需要提高和完善。2013年打算从以下几个方面进一步做好工作：

一、为了提高部门履行职责的能力，我们将更加努力加强政治思想和业务知识学习，不断提高自身的思想素质和业务素质，增强自我管理、自我约束能力，提高履行职责的能力。

二、在工作继续深入地做好财务预算管理工作，以成本管理为核心，抓基础管理工作为重点，促进公司增收节支工作取得更大成效，使公司盈利能力和竞争能力进一步提高。

 

 

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网工作总结栏目整理

经理工作总结(篇7)

××说，“十五”是××发展历程中极不平凡的五年，是在继承中发展、在巩固中提高、在平稳有序中创新突破的五年。五年来，公司全体干部职工坚持以“公务员之家，全国公务员共同天地三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，全面贯彻国家宏观调控政策，坚持把发展作为企业各项工作第一要务，以转变观念为先导，以深化改革为动力，以加快科技进步和技术改造为重点，以强化内部管理确保生产经营安全、有序、稳定为中心，克服了各类要素资源由买方市场转变为卖方市场，钢铁总量快速增长导致市场竞争更加激烈，企业内部技改力度、难度加大等困难与挑战，呈现出发展速度逐步加快、技术装备逐步提升、工艺结构逐步优化、经济效益整体向好的态势。特别是2005年，面对国家继续实施宏观调控，控制固定资产投资增速，钢材市场需求增幅放缓，产品供大于求、价格低迷，煤、电、运、矿等要素资源趋紧且长期处于高价位运行等压力和困难。我们以保持共产党员先进性教育为动力，以和首钢实现资产重组为契机，以抓好生产经营和技改大修为中心，抓好两头、控制过程，生产经营持续向好，技改大修稳步推进，使××站在了新的发展起点上，产品产量持续增长，技术经济指标进一步改善。

经济增长质量稳步提高，社会贡献明显。　技术改造卓有成效，规模效应初步显现。“十五”期间，累计投入技改资金30.34亿元，是“九五”期间的6.5倍，先后完成重点技术改造项目20余项。特别是2005年，我们进一步加大技改工作力度，公司淘汰落后、盘活存量的技改工作取得阶段性重大成果，形成了几代××人梦寐以求的300万吨钢的规模。

企业管理得到加强，企业形象全面提升。精神文明建设整体推进，职工生产、生活条件大为改善。

思路、目标任务和总体部分要求

××指出:“十一五”是××在新的发展起点上充分发挥后发优势，加快追赶速度实现历史性跨越的五年。今后的五年，我们必须抓住国家全面建设小康社会、经济保持平稳较快增长的重要战略机遇期，把握钢铁行业加快优化布局和调整结构、从钢铁大国向钢铁强国加快发展的重大战略转型期，进一步转变发展观念、明确发展思路、创新发展模式、提高发展质量，优化工艺、调整结构、降低消耗、提高效益，更加注重发展速度和质量、效益相统一，更加注重发展经济与资源、环境相协调，更加注重改革的力度与企业、职工的可承受程度相结合，把转变经济增长方式作为战略重点，走新型工业化道路。在认真学习贯彻党的十六届五中全会和省委九届八次全会精神的基础上，公司紧紧围绕“技术升级、结构调整、加快发展、做强做大”这一主题，明确“十一五”期间××改革发展的基本思路、目标任务和总体要求是:

全面贯彻落实科学发展观，以调整优化品种结构、提高技术经济指标为目标，以铁前系统、炼钢系统设备大型化和轧钢系统技术改造为突破口，以新增市场需求的钢材精品为重点，依靠科技进步，加快结构调整，发展循环经济，创建和谐企业，把××建设成全面、协调、可持续发展的大型钢铁联合企业。

根据xx省委省政府制定的“百亿元企业”建设方案，按照省政府与首钢签署的《xx协议》的要求，我们制定了《××结构调整总体发展规划》和《××建设循环经济型企业规划》，提出了××发展“两步跨越”的实施步骤。

一、“十一五”中期，以现有主体生产设备及300万吨钢为主线，加快结构调整和工艺优化，全力攻打技术经济指标，在保持普通棒线品牌优势的基础上，增加中厚板公务员之家，全国公务员共同天地、硬线及优型材品种生产，逐步提高“双高”产品比例(2006年达到15%，2007年达到30%，2010年达到50%以上)。实施循环经济，在已形成规模能力的基础上，加大对资源能源综合利用、废水废气固体废弃物回收利用和环保等方面的投入，推进非钢产业发展。

二、“十一五”末期至“十二五”中期，以铁前系统、炼钢系统设备大型化和轧钢系统技术升级为突破口，淘汰落后设备，加快工艺技术优化升级改造;以新增市场需求的钢材精品为重点，加大产品结构调整力度，增加热轧、冷轧薄板系列产品生产，并发展热轧宽带钢、优型棒材及线材产品深加工;以进一步发展煤化工、矿产资源开发为着力点，形成新的经济增长点。

实现“两步跨越”的目标任务，涉及到企业改革创新发展稳定等方方面面。要坚持“看准的事快定、定了的事快干、干就干出一流水平”的理念，从思想和行动上做到“六个必须”。

“六个必须”

一是必须推进企业快速协调全面发展。二是必须进一步转变经济增长方式。三是必须加快产品结构战略性调整。四是必须提高自主创新能力。五是必须深化改革改制。六是必须加强和谐企业建设。

在2006年面临的形势与任务及工作安排部署中，××着重向代表阐述了2006年工作的指导思想、生产经营目标、技改大修任务及为保证各项工作目标顺利实现的5个方面的工作要求:。

2006年工作的指导思想:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六届五中全会和省委九届八次全会精神，全面贯彻落实科学发展观，坚持发展第一要务。加快结构调整和技术创新步伐，提高“双高”产品比例，发展循环经济，改善技术经济指标，实施资源综合利用;坚持以人为本，团结和凝聚广大干部职工，创新思维，抢抓机遇，深挖内潜，强化管理，推进改革，为全面实现××2006年各项工作目标而努力奋斗。

       总结

　我们正处于一个竞争激烈、强手如林的时代，一个日新月异、你追我赶的时代，一个大潮涌动、不进则退的时代。在新的一年里，公司两级领导班子及领导干部要加强自身修养，提高综合素质，改进工作作风;要坚持高尚的精神追求和健康的生活方式，耐得住寂寞，受得了清贫，少一些攀比、急躁和浮躁;要珍惜岗位，珍惜时间，珍惜组织及职工的信任，珍惜家庭幸福。号召全体干部职工要更加紧密地团结起来，自觉维护××改革发展稳定大局，倍加珍惜来之不易的成绩，牢记“两个务必”，坚持勤俭办企业，牢固树立科学发展观，立足实际、着眼长远、干好当前，为全面实现2006年生产经营及“十一五”改革发展目标而努力奋斗!

 

经理工作总结(篇8)

物业项目经理工作汇报工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。下面

XX为大家搜索整理了物业项目经理工作汇报，希望对大家有所帮助。20xx年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为XXX项目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇报。1、确保设备完好率

98%。小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理，发现异常及时更换配件，同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。2、做到维修及时率

100%。维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修满意度

;定期组织维修人员进行培训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。3、维修合格率

98%。对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制责任事故率为常走访业主

0，完成维修回访率在30%以上，经一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增强自身的管理水平，提高干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，参加公司组织的各种培训，努力跟进，研究物业企业发展的方向，按公司标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“认识到位、思想到位、工作到位”

。为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习，提高自身整体素质、服务意识、品牌意识，带领项目部全体员工有效推进

xx物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。在

20XX年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，努力的在员工之间解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作，

我在“便民服务”、“亲情服务”“延伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，项目部十分重视对员工整体素质的培训，定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程每周召开工作例会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极解决，保证业主有个健康舒适的生活环境。一年来并相继推广了“保洁示范楼”

、“维修示范员工”“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过活动，有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有

、

、了显著的成效。在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施

;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为项目部减少了亏损，增加了收益。项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查严格执行“三六”管理法，为了加大考核力度，实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况，大大提高了绩效考核的真实性。1、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。2、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法上显得有些不足，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。3、队伍素质的建设，虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平，还有待于进一步地提高，明年将继续加强项目部人员的培训工作。4、项目部虽然没有参加

20XX年“北京市示范住宅小区”的评比，但我们会在管理模式上进一步的完善和改进，向获得“”的项目部学习经验教训，力争在

20XX年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。5、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法进行管理，措施1：在检查中要本着严细认真的原则，

一视同仁，不留情面，对所查出的问题采取措施解决，重点问题重点解决，对未按公司要求的项目下发的整改通知单，要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施

2：20XX年，为了有效推进管理，根据“公司二五发展规划纲要要求，我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施，对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训，提素质二抓抓典型，上水平是不按标准执行不放过按标准整改不放过。项目部工作的困难并不会改变我工作的热情，我在今后的工作中，将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工

;三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一

;二是不按标准检查不放过

;三是不

;奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五年发展目标贡献我的全部力量。

项目月度工作汇报

项目经理工作汇报

经理月度工作汇报

电商项目月度工作汇报

项目经理做开发进度工作汇报

经理工作总结(篇9)

总经理个人工作总结

【篇1：公司总经理个人工作总结】

公司总经理个人工作总结

分公司根据公司党发(2004)32号文件和公司营销党发(2004)12号文件精神，开始了“民主评议党员和创先争优总结评比”工作。此次党员评议工作是在公司转变经营机制之际展开的，意义重大。分公司成立后，进行的党员评议工作，必将起到加强对基地党员的管理和监督，使广大党员始终保持清醒的政治头脑，能够团结和带领广大职工实现加速公司跨越式发展做出新贡献的作用。按照文件要求，自己就一年来的思想、工作和学习等方面的情况进行总结，请各位党员予以评议。

坚定正确的政治方向，用“三个代表”重要思想武装自己，与时俱进。自己能够认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，用“三个代表”的重要思想指导自己的言行，能够贯彻落实党的路线方针政策，与党中央保持高度的一致。在过去的一年中，带领、组织分公司党总支部一班人，在职工中广泛开展了政治思想教育，使思想工作深入人心，有效地与公司安全、效益紧密地结合起来。同时广泛地开展了学习活动，并指导了各党支部的工作安排。通过学习大家振奋了精神，使先进的理论深入人心，鼓舞了干劲，生产得到了发展，经济效益水平有了较明显的提高。在实际工作中，安排了内容多样的集体活动，例如组织党员和青年同志进行了“南京路上好八连”的学习活动，效果很好，不仅提高了大家的思想认识，同时也增强了分公司的凝聚力和向心力。

廉政建设作为分公司一项长期性的工作，我是亲自来抓的。在《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》施行后，组织了党总支部在分公司范围内的贯彻和落实。廉政建设可以说是涉及到分公司各个角落的，要警钟常鸣，不抓不行。因为分公司绝大部分岗位，都能与人和钱相联系，如果廉政教育工作不到位，后果将不堪设想。自己身体力行，廉洁自律，做到了不贪不占，按要求如实地向组织报告了自己的收入情况。但我觉得不能廉洁自好，更要将廉政作风传授给大家，铲除腐败的“死角”。要求各支部将廉政教育常抓不懈，结合公司典型案件教育材料汇编《警示录》进行题材多样的警示教育，为分公司营造了一个良好的廉政氛围。同时也为今后分公司的党的建设和廉政工作打下了一个坚实的基础。 主持了在分公司广泛开展的宣传工作，定期举办了内容丰富，形式多样的板报专栏，及时地报道了国家和公司的大事件，热情地讴歌了建设有中国特色社会主义和“三个代表”的重要思想，宣传了各类贡献公司，创造佳绩等感人肺腑的先进事迹。鼓励各部门向各宣传媒体，包括《xxxx报》在内的投稿活动。

保证安全、正常是分公司工作的首要任务和基本职责。公司xxxx给我们敲响了教训深刻的警钟，它启示我们再优质的经济效益都是经受不起灾难所带来的损失的。结合上海分公司实际情况，安全工作是十分重要的。保证安全、正常运行，是一件极不容易的事情。分公司每周的例会，首先强调的就是安全问题。我经常对大家讲：“安全问题是大事，来不得半点马虎。要防患于未然，要彻底消除各种安全隐患。”xx、xx部门是分公司的安全责任部门，肩负着xx安全的重大责任。这样我们及时给xx部门安装了“公司运行管理系统”，实行双岗制值班，建立请示报告制度，严格按照规定放行飞机，为航班安全、正常提供了有力保障，也提高了分公司安全系数和工作质量。分公司将xx工作纳入管理范围，按照“五抓到位”的管理模式落实xx工作中，强调了xx工作对安全、正常的重要性，要求xx人员进一步提高工作质量，严格xxxxxx的检查和维护，从而保证了 xx安全。我们在狠抓xx安全

的同时，对地面安全同样十分重视。因为分公司的车辆大部分为场内用车，地面安全有的放矢，在强调场内安全行车的同时，对那些违反安全的行为进行了教育和处理。这样，大大地提高了大家的安全意识，也使同志们更清楚了安全与效益的关系，使安全意识深入人心。自己在领导分公司抓好xx安全的同时，加大了销售工作力度。扎实工作，夯实基础，是寻求销售有较大发展的前提。加强公司“窗口”单位形象，不断提高服务质量，广泛开展了客、货运促销工作。为了充分调动了广大员工的工作积极性，有计划地对分公司机构和人员进行了调整，增加了客、或销售部门的力量，使分公司的工作中心完全地调整到以销售为中心上来。这些做法极大地促进了分公司生产和销售的开展。

进一步加强和完善管理措施，向管理要效益。按照公司运行手册的要求规范各部门岗位，是管理工作的重要方面。从加强劳动纪律性入手，加强职工“窗口”意识，提高服务质量，使用文明语言，按规定着装上岗;加强劳动纪律，杜绝自由散漫，使工作质量有了明显的好转。“大胆”管理，堵塞漏洞，不作“老好人”是我一直强调的。我说过：“管理人员要大胆管理，不要怕得罪人。只要管理了，是得罪不了人的，实际上不管才是真正的得罪人。”要求同志们做到的事情，自己首先做到了。以检查电话费用为契机，严厉查处了与工作无关，长时间占用电话影响工作的人员;严厉查处了违规使用里程券的问题;对那些钻空子，超范围使用职工优惠票的行为，进行了补偿票款的处理;对电话订座所出现的敷衍塞责，虚挂电话的现象提出了严厉批评。从而达到了教育了群众，严肃了纪律，增强了管理的目的;时刻关注一线生产经营情况，并亲临现场指导和检查工作，对出现情况进行了及时处理，对可能出现的问题及时进行了提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜绝隐患的作用。加强各项基础工作，基础设施建设，尽可能地降低成本费用，用实际工作配合公司“管理年”活动。根据公司注重“xxxx”的销售战略，分公司对xx工作非常重视，建立了“呼叫中心”，专门配备了人员，扩大了编制，使售票、电话订座和xx服务“一体化”，即加强了服务、又促进了销售。在自主发展常旅客常客户的同时，要求销售代理加大吸引“xx”的力度，对其服务做到经常走访与电话询问相结合，扩大了服务内容。为扩大销售网络，相继建立了和销售代理合作的，3个直销处，极大地扩展的公司在x的销售规模。进一步更新了服务手段，使语音设备得到更新，电话订座系统全部更换了pc机。加强了对xxxxxxxx的管理，使三项与公司效益有直接关系的“难症”得到了控制，堵塞了漏洞。加强与在场单位的合作，取得政府有关部门的支持，为公司在xx及xx地区的生产、经营创造出十分有利的局面，为分公司今后的发展奠定坚实基础。

配合公司的重组进程，及时地实现了原xx、xx分公司的“一体化”。原xx、xxx分公司都是其各自在外最大的生产和销售单位，生产繁忙、销售量大和人员多，在合并的过程中

难度是很大的。但是由于组织得力，方法得当，经过xx分公司的撤销，新公司xx分公司的注册，资产的重新登记，很快地实现了“一体化”，提前完成公司在x的重组任务。承担重任，努力完成公司交办的各项工作。自己在担任xx分公司总经理的同时，还兼任着xx分公司和xx公司的总经理，都面临着生产、经营的问题。通过努力，领导上述两个单位，较好地完成公司下达的各项生产任务。特别是接任xxxx时，经营不佳，存在着比较大的亏损，问题比较多。根据这样情况，及时地制订方针目标，细化了任务，引入竞争机制，建立市场意识，对人员进行了调整，调动了职工的劳动积极性，从而一举使开发中心扭亏为盈，超额完成了公司下达的任务。值得一提的是，xxxx经过调整后，国内货业务迅猛发展，2003年较去年增长了300%。

党员领导干部民主生活会制度是一项重在批评与自我批评的制度。通过该项制度可以总结出我们所做的成绩，同时也能找到我们所存在的不足，这样对生产、对团结是有极大好处的。经过党员领导干部民主生活会，自己也找到了不足之处。如当生产或销售部门出现工作不到位等问题的时候，往往产生急躁的情绪;批评同志有时言辞过重;因经常忙于工作，表现为与周围同志们交流沟通不够广泛，是今后应加强的。

【篇2：总经理年终总结】

关于公司2011年工作总结暨 2012年工作规划部署的讲话

董事总经理 陈腾芳

尊敬的陈董事长、亲爱的同事们：

大家下午好！ 今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂，我非常高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾过去，展望未来。新春伊始，万象更新。我们告别了忙碌而丰收的2011年，迎来了令人期待的2012年，首先请允许我代表公司向大家拜个早年，恭祝各位：

龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福！

回想2011年公司创立之初，公司仅有3—5个人。人手不足，条件不好，环境不良，渠道不通，业务困难，竞争激烈，是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗话。但是，正是凭着明确的目标，坚定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家坚持下来了。人手不足，就一人顶俩；条件不好，就创造条件；环境不良，就苦中作乐；渠道不通，就攻坚拓展；业务困难，就踏破铁鞋；竞争激烈，我们就勇于竞争，因为没有竞争的事业是没有前途的事业！融合团队的智慧，公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有100多余人，也锻炼出了一批骨干力量。在这里我郑重承诺：公司永远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献，你们将可以得到更多的成果分享！诚然，公司更需要你们作为榜样，带动更多的新生力量，密切融入到公司团队中来，为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就！

我们曾经取得的成绩是值得肯定的。但是，我们要重新审视当前的行业环 境，国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台，整个行业都存在较大的不可预测的风险性，由此带来的市场压力将会增大，竞争会更加激烈，市场不容乐观。然而，我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深度市场：国家进一步推动的城镇化改造，以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品的刚性需求；而且，惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾，这是一个长期的工程，在未来数十年内都需要持续推动。因此，我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前景，我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大！

然而，成绩只属于过去。公司要壮大，管理就迫切需要提升，人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强，个人应主动提高标准要求，才能顺应公司的长远发展。我们更要审查自己，发现不足，提出问题，并彻底解决问题！

下面，我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。对此，我总结

了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”。接下来，我将一一进行解析：

一、组织管理方面

目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要求，主要体现在：组织机构不完善，系统划分不明确，部门分工不合理，协同监管不到位，横向沟通不顺畅。具体体现在：

1、部门设置不完整，有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不到位，或者专业化程度不够，工作标准与质量达不到要求；

2、各管理系统的划分，没有遵循相似、关联、有效的原则，从而形成系统设置交叉，系统职能不清晰，造成系统管理的实际盲点；

3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管理的原则，也形成部门职能的交叉，或者是管理幅度过大形成实际上管理不到位。 4、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅，各部门之间衔接有待加强，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而强、分而精”的理想局面。

以上问题，给我们的工作带来一定的“盲目性”，战略不清晰，目标不明确，结果当然不理想。

二、流程管理方面 公司的管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很多环节，每个环节应该建立相应的工作标准，每个标准应该有监督、有考核以纠正偏差，提高执行力，方能达成效果。

而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资采购流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开发管理流程等，要么没有，要么没有贯彻落实执行。流程如水，“道不顺则流不畅”。业务管理流程的不健全，造成了很多工作不明确由谁负责，不清楚各自职责权限，公司的方针政策得不到贯彻落实，甚至无从

下手，不知从何做起。总之是管理“混乱”，执行忙乱，结果一片凌乱。流程的不清晰，带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措。

三、制度建设方面

流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足。因为流程不合理，则很大程度决定了制度无法保障，执行没结果。没有了制度就没有了依据，而这种情况下，即使有了制度也无法落实执行，也等于没有。

“无以规矩，不成方圆”，没有制度支撑，那么就会形成“事先没有标准，过程无法控制，结果无法考核”，无法达成有效的管控。

四、项目管理方面

目前，公司有几个项目在同时履行，我了解项目部的工作人员们都比较忙，比较累，而且项目做得还不够顺，烦心事一大堆。当然，这种局面是由内、外综合因素造成的。那么，在无法改变外在环境的情况下，我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升。

项目管理方面存在的问题，我想各项目部的负责人最清楚。工程技术标准不够明确，技术交底不够清晰，文件传达不够到位；质量标准不够规范，质量要求不够严格，质量管理细节不够精细化；以及施工计划不科学、分工安排不合理、计划执行不落实、进度控制不到位、计划期限无保障；再如工程合同管理不够规范，工程预算不够精确，财务管理不够统一，安全管理不够严格，甲方乙方沟通不够协调顺畅，现场管理比较杂乱等诸多问题，都亟待加强。而且关键的，项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时，项目履行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项目部提议的解决方案等未能及时上报公司决策层，造成总部对项目情况的信息了解不明或滞后，过程控制不得力，十分不利项目的整体运营，甚至影响到公司的业务计划。

因此，项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，

否则，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。

五、制度执行方面

这一段时间，公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为规范和会议管理制度等，但总体来说，执行不到位，监督不严格，奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到位，有执行没监督，有监督没考核，有考核没奖惩约束，那么，执行结果只能是“差”！

举个例子：公司前段时间颁布实施了考勤管理制度，规定上午上班时间为8：30分。据了解，经过一段时间的推行后，发现大部分人员都能严格遵守。但是，也还有部分人员有迟到现象，有的上班打卡时间竟然是在9：00以后，迟到时间多达半个小时以上。希望今后各部门加强本部门员工的考勤管理，行政部要加强监管力度。

六、财务控制方面

财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。

七、有效沟通方面

管理的问题，归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强。

例如甲、乙方之间存在许多分歧，许多问题协调后还是不能有效解决；为什么我们内部有的问题主管部门不能发现，发现问题后不能及时反映和处理；为什么一件事情安排了人去执行，但执行过程没有汇报，执行结果没有总结报告？这一系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵塞”。

【篇3：总经理年终总结】

齐心协力逆势而上， 谋划开局再创辉煌！

总经理在公司2015年工作总结及2016年工作动员大会上的讲话

（2015年12月29日）

各位员工：你们好！ 历史在岁月更替中前行，梦想在磨砺奋进中实现。今天，我们在这里隆重召开2015年度工作总结及2016年工作部署动员大会。首先我代表公司董事长，全体股东、并以我个人名义向在座的全体员工，为2015年公司取得优异成绩付出辛勤劳动的全体员工，表示由衷的感谢！同时，向全体员工及其家人致以2016年最美好的祝福和最诚挚的问候！

每年一次的总结表彰大会，既是一次对过去一年的回顾总结会，又是一次展望未来对新的一年工作全面部署的动员会，更是一次承前启后、开创北极冰厨业未来的一次鼓劲会。大会的主要内容是全面总结2015年工作，肯定成绩，总结经验，表彰先进，找出差距；安排部署2016年工作任务，号召全体员工认清形势，转变观念，开拓创新，迎难逆势而上，真抓实干，全力推进公司在新的一年里各项工作稳健发展！

下面我代表公司向大会做2015年工作总结和2016年工作动员报告。报告主要内容分为两部分：第一部分——2015年工作总结回顾，第二部分——2016年工作奋斗目标。

第一部分：2015年工作总结回顾

2015年，中国制造业倒闭寒潮之年，中国经济遭遇诸多挑战，经济增速下滑，地方财政收支也不乐观，传统工业生产经营状况一片疲软下滑，以房地产为代表的实体面临诸多艰难挑战，经济萧条，广东、上海、江浙大量企业频频倒闭，在云南的众多厨具制造同行业，也是经营困难，没有订单业绩，连员工工资都

发不下去，处于半死不活状态，有几家直接倒闭破产关门大吉。2015也是公司成立以来挑战最多、压力最大的一年。在公司董事长、股东的正确决策和坚强领导下，在公司行政班子的强力推动下，在全体员工的共同努力下，克服了宏观经济下行带来的诸多不利影响，生产经营逆势而上,全年实现销售收入可喜可贺！2015年确定的其他各项经济指标基本完成，企业的综合实力显著提升；关乎员工切身利益的实事、好事得到了进一步落实；北极冰厨业 “以质量打天下，以服务守江山，以人为本”的管理理念得到了升华。一年来，全体员工团结协作，努力拼搏，用勤劳的汗水换来了丰收的果实。

2015年，是云南北极厨房设备有限公司自成立以来最面挑战最大的一年，也是公司内部管理逐步走向规范化和制度化的一年。一年来，在公司领导正确指导下，在全体员工的艰苦奋战，调整了目标和工作思路，把制冷冰柜调整到贵阳分厂、燃气灶生产业务外包，白钢焊接计件转及时，食堂餐标提高等系列措施，从产品研发、技术创新、教育安全培训、节能降耗、生产后勤管理、车队车辆管理以及生产13 s管理为工作重点，达到了公司预期各项经营指标，将公司跳跃式发展的速度和高度推向了一个高潮。

回顾一年来的工作，值得肯定的成绩主要有： 1、生产运营显著。

2015年在如此低迷的国内经济条件下模呈现出稳健运营态势，生产正常,从没因没有订单听过产,公司的经济实力大大增强，为云南北极冰厨业进一步的发展奠定了良好的经济基础。

贵阳分公司在刘蕾旗和龚永辉的管理领导下，全年安全生产，北极冰牌制冷冰柜产能可观，销量走俏。

西昌北极冰分公司在王员玲董事张和王齐华总经理的主抓亲管之下，产品质量

过硬，获得客户的认可，工程单、产品订单一个接一个，西昌北极冰优势已经在突显出来。 2、销售业绩突出。

2015年，公司根据市场行情的变化，及时调整了主攻方向和营销策略，主打电磁炉、钢件批发为主攻方向，完善了生产、销售、售后服务一体化建设。在当前激烈的竞争环境下，能有这样的成绩，实属不易。

3、产品研发成效显著。

公司以质量求生存，提高客户满意度，获得良好的口碑，走可持续发展之路，提高公司的核心竞争力，2015年加大了自我研发电磁灶机芯的力度，投入了数万元购买了一批高科技设备，今年新增设备有：40千瓦稳压器一台，数字功率仪一台，数字电调一台，耐压仪一台，加大了机芯研发组和电磁灶组的培训，在嵇绿绿负责的机芯组和敖兴友电负责磁灶组员工的辛勤付出之下，使得公司产品质量大幅度上升，返修量减小，提高客户带来满意度的同时为公司节减售后维护费用，机芯电灶的研发成功标志着云南北极冰厨业的研发能力迈上了一个全新的台阶，品质上了一个台阶，从而提高了我公司产品的竞争优势。

4、人员精简初见成效。

公司2015上半年，公司员工达54人，效率低，经公司领导慎重考虑，进行人事调整，目前公司人员36人，公司的人力资源结构发生了较大的变化，逐步培养起一技多能、忠诚守纪的员工队伍，为公司发展的需要组建了一支精简、高效的团队。 5、教育培训逐渐展开。

2015年，公司围绕“以会带学”“边干边学”的指导思想，展开了每周召开“周例了会”办法，通过书面汇报工作情况，开会学习的方式，让员工知道工作该

如何执行落实、追踪、反馈、汇报、的方式，使员工在工作中学习并逐步成长起来。另外还开展了质量安全专题会议，请了广州白朗电磁技术人员到我公司的培训，理论和生产充分相结合；在消防安全培训方面，公司开展了全体员工消防培训，另外公司还派了李九德、嵇绿绿去参加了云南安监局组织的安全培训学习、分别取得了安全责任人和安全员证书。 6、产品质量稳步提升。

2015年，公司为了提高生产车间的一次出货合格率，提高劳动生产率，减少因返修、返工等造成的生产成本增加等，公司加强采购源头质量把关，生产中自检自查，层层把关，确保上一道工艺不合格绝不流转至下一个环节。刘应飞下料、陆道鹏组氩焊组、嵇绿绿机芯组，敖兴友电灶组产品合格率的稳步提高。 7、节能降耗再创佳绩。

节能降耗是公司的一项长期工程。2015年经过全体员工的共同努力，节能降耗工作取得了一定的实效，节约了资金，减少了材料浪费，杜绝水的跑、冒、滴、漏现象。

8、设备管理、定置管理和安全文明生产稳步推进。2015年对资产设备登记造册管理，并记录在使用者名下，重新完善设备管理、定置定位管理,在车间生产生产管理的基础上，推行设备管理和13 s管理，使公司的基础管理向规范化、标准化迈进。 9、车辆管理保障坚强有力。

2015年加强了车辆使用登记管理，下半年所有车辆无任何交通违章罚款，二级维护和车辆年检都按时完成。车辆签定点维修，使得车辆维修保养及时有效，避免了小毛病引发大事故的现象发生。全年有一次较小的电动车刮擦肇事外，无任何交通事故发生，确保了行车安全出效益。

10、厂区生产安全保障安全可靠。

2015年落实安全规章制度 ，强化安全防范措施，提高了安全警惕，工作中绝麻痹大意。在组织方面：加强了安全生产组织建设，组建了安全应急小组，李九德为安全小组组长，杨军、李维民为安全小组副组长。落实了安全责任人，制定了明确的安全职责和任务，层层分解，责任到人，全面落实了安全生产责任制，在组织上保证安全不出问题。

在硬件方面：加强安全经费的投入，为安全提供硬件上的保障，为保障消防安全，对安全重点进行检查，新购进分灭火器10台，灌装加压了43个灭火器,防盗方面，重新安装了监控摄像头在硬件上保证安全不出问题。

2015年全厂无财物失窃偷盗现象发生，无火灾事故，车间生产安全操作，无人员受损伤，安全是幸福的保障，再次体现了安全出效益！ 11、采购部、仓储部、发货部、保障有力。

郑青青在原材料的采购工作中，始终坚持以质论价，货比三家，多快好省的采购原则，按时、按质、按量提供我公司所需的各种辅料。

严格控制采购时间和周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力有力的配合公司各项生产运营工作。柏家财、陆德云在仓储理货、物资产品进出库管理方面严格安照公司要求进行管理，仓库管理初具成效。李维明、喻燕云在发货时认真核对发货清单，核实名称、规格及数量，规避错发货，漏发、多发，避免造成损失。并负责装车，合理调配司机，保障了及时装车发货，每车货都载着你们的汗水出发。

12、财务部 “分分计较”

韦唐梅和刘文芬秉承 “认真、严谨、细致”的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能，在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，坚持原则、严格

经理工作总结(篇10)

财务经理的职能绝不再仅仅是做好财务核算，提供财务分析报告、编制预算、成本和资金，更需要对企业的全面运营管理甚至是战略决策提供强有力的支持。下面是刀豆文库小编为您精心整理的财务经理季度工作总结汇报。

财务经理季度工作总结汇报1

1、财务部一向人手较少，但在我们有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每一天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动带给了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一向很大，财务部员工本着“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。

2、建立了一系列财务管理制度并督促各单位认真执行，费用管理办法，资金管理办法，办公用品管理办法，计算机管理办法，经济活动分析制度，费用预算管理办法等几个规范性财务文件。

3、制定了年度费用预算，并每月反馈给各部门，要求各部门每月进行分析，对全公司各单位的管理费用每个季度进行一次分析，并上报局财务部。管理费用控制在年度预算范围内。预算管理得到稳步推进一是细化预算资料。一是按科目进行了分类统计，为全面预算奠定基础;二是提高预算透明度。预算方案根据各分公司反馈回来的意见适当调整后，经总经理审议透过后构成正式文件下发至各分公司，使各单位对本公司的预算有一个全面的了解，增强了预算的透明度;三是增加预算的刚性。我们注重了预算执行中存在的问题和有关状况，不定期的向预算委员会反馈状况，对于超预算等问题严格审批程序，对申请调整的事项，需经过专门的论证分析后，按规定的程序批准后执行。一年以来，预算的总体执行状况良好。

4、每半年度组织全司各个单位进行了经济活动分析，将经济活动分析列入财务日常管理工作中。为公司领导进行决策带给了依据。、搞好财务分析，为领导带给有效的参考依据;为企业的生产经营、规模效益量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理带给有力的财务信息支持;

5、在谢总的协调下，财务部根据公司经营资金需要，全年共计向局借款1。08亿元，有力保证了各单位生产经营的资金周转需要。其中安徽公司2000万元，隧道公司2800万元，公司总部1000万元，哈大项目部2000万元，水绥项目部3000万元。

6、用心争取局支持，将局采购哈大和隧道公司的设备转为局投资款，全年共计转为投资的4525万元，其中现金900万元，这样不仅仅使公司每年少向局交借款利息300多万元，而且是公司固定资产增加了4000多万元，大大加强了公司实力。

6、完成了总公司上市内部控制审核工作。

7、加强财务检查及内控管理力度，防范资金风险公司收入资金、费用资金纳入企业货币资金帐户核算，便于对现金的监控管理;制定了定期财务检查制度，每季度组织1次财务检查，检查重点放在印鉴是否按规定分管，资金管理、存货管理、固定资产管理等方面，并针对检查中存在的问题限期整改，并检查其整改落实状况。

总之，本季度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出十分的努力和敬业。虽然做了很多工作，但还有很事情待着我们，还有些事情做的不够。

财务经理季度工作总结汇报2

一年来，自己在科领导和全体同事的关心、支持和帮助下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作一下总结。

一、在政治思想方面。

我主动要求进步，能够严格遵守局里各项规章制度，在思想和行动上严格要求自己。一方面，注重加强自己的思想品德和职业道德修养，思想觉悟和政治理论水平得到很大提高。另一方面，通过积极参加“争先创优”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”、“机关文化建设年”、“争做一名合格的公职人员”等一系列活动，对提高政治素质重要性的认识更加深刻，对投身社保事业、全心全意为人民服务的信念更也更加坚定。

二、在学习及文体活动方面。

一是加强政治理论、业务知识学习。从讲政治的高度来认识加强理论学习的重要性和必要性，坚持把学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的基本途径，坚持把参加各种学习活动与自学结合起来，并认真做好重点学习笔记，撰写相关心得体会，做到个人与组织相一致，理论与业务相结合。同时，通过积极参与每期的科务会、财务例会、业务经办知识竞赛等，加强了对基金财务知识、社保业务政策知识的了解、认识和学习，提高了理论联系实际的工作能力。

二是积极参加局里组织的各项文体活动。其中，代表局机关三支部参加局里组织的羽毛球赛，获得团体第一名好成绩。另外，积极参加全市机关干部才艺大赛，也赢得了荣誉。

三、工作完成情况。

一是在做好和会计账的对账工作的基础上，认真完成了定期与银行、财政专户、自治区社保局的各项社保基金收支对账工作。一方面，及时编制银行余额调节表，清理未达账项，保证了基金财务数据的准确性。另一方面，加强与财政的沟通，完成了社保基金投资国债、定期存款进行保值增值的核对统计工作。另外，完成了新系统上线以来，有关基金出纳业务的优化及问题的反馈、协调处理工作。同时，从今年1月起全局出纳正式开始使用自治区社会保险基金业务与会计一体化信息系统出纳管理进行记账工作，我按照领导安排，完成了该系统的前期测试、组织培训、问题协调反馈工作，并对各分局出纳的实际使用情况进行了必要的交流和指导。为了更好的运用出纳管理系统，后期在总结经验的基础上，进一步统一明确了出纳系统的操作流程和标准以及使用过程中的重点注意事项，大大方便了出纳人员的实际操作，提高了工作效率。

二是做好了全年区属退休教师差额工资待遇的发放工作。其一，做了大量年初的数据核对以及新增人员的待遇核定工作，为全年工资待遇发放打好了基础。其二，及时完成了按月足额正常发放及补发差额工资工作，并建立了工资发放汇总台账。其三，重点做好了退休教师个人及管理单位的来电来访来信的接待工作，避免了出现退休教师多跑腿、跑空趟的现象。其四，加强与财政厅企业处的沟通反馈，确保了区属教师个别特殊人员的待遇发放的及时性和准确性。

三是完成了城镇居民大额医疗保险的征缴、退费工作。其一，完成了全年大额医疗保险批量报盘提交银行的扣缴工作。其二，完成了各分局收缴报送的审核整理工作。其三，统一规范了业务流程，并分别建立了征缴、退费情况的电子台账，定期与各分局核对。

四是完成了各项基金支付的往来业务。其一，及时完成了基金网银支付第一步审核、上传文件操作。其二，做好了医疗保险预留保证金的划转支付工作。其三，负责完成了拨付各分局离退休医疗补助金、各险种周转金等的审核支付操作，以及后续核对整理分局红联收据的返还情况的工作。其四，完成了基金支付退票的回单登记、退费险种查询以及与结算岗的交接工作。其五，及时完成了月底录入并核对各分局收支情况，以及对各分局收入户、支出户的网银划款工作。同时，负责完成了每月汇总上缴财政专户社保基金，并向财政局报送社保基金下月用款申请额度。

五是认真做好本职工作的同时，及时完成了领导交办的其他工作和任务，并积极发挥自己的长处协助同事处理力所能及的日常事务。

四、在生活作风方面。

生活中继续发扬勤俭节约、团结互助的优良作风，并有意识约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能暂时凑合的绝不跟领导反映，绝不提过分和无理的要求。同时，正确处理好工作与生活的关系，以积极健康的生活状态为工作打下了良好的基础。

五、存在的问题和不足。

工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮助是分不开的，同时也意识到自身还存在着许多不足之处，与大家的期望还有差距。一是虽然在思想上始终与党组织保持一致，但在行动上积极向党组织靠拢方面做得还不够好;二是在工作中存在一定失误，虽然都及时补救，但还是影响了工作效率;三是对工作的繁杂性有时出现厌倦情绪、畏难情绪，精神状态不够好，导致进度较慢，需要认真加以克服;四是记账对账受其他工作影响不够及时，同时，因为时间紧，工作任务多，对支出户未达账项的定期清理情况也不理想。五是因为基本在财务岗工作，对具体业务经办技能掌握较少，进而导致对各项业务政策的理解和掌握程度不够，需要进一步加强学习。

针对以上的问题和不足，我将在以后的工作中认真加以克服，同时进一步提高思想政治觉悟，通过不断的学习进行弥补，克服不良情绪，积极主动的做好本职工作。在工作过程中也请领导和同事多批评多指教，使我取得更大的进步。

财务经理季度工作总结汇报3

财务部紧紧围绕集团公司的发展方向，在为全公司提供服务的同时，认真组织会计核算，规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度，以成本为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。在xx年做了大量细致的工作：

一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算

财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

二、以实施ERP软件为契机，规范各项财务基础工作用

在经过两个月的ERP项目的筹建和准备工作后，财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程，并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如：设置“存货调价单”，使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上，将各项实物资产分为9大类，并在此基础上，完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行ERP系统，并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。

三、制订财务成本核算体系，严格控制成本费用

根据集团年初下达的企业经济责任指标，财务部对相关经济责任指标进行了分解，制订了成本核算方案，合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，进行了医院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中，严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况，协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。

四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模

由于原材料市场的价格不稳定，销售市场也变化不定，在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓;另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地配合资金部安排融资进度与额度，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。

五、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量

财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况，为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系，包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。

平时财务部通过开展定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动

为了规范财务行为，配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的09年年终财务决算的财务自查活动，在年终决算之前清理了关联企业的往来款项，检查在建工程未作处理的项目，对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对07年的帐务处理做了预审，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改，降低了涉税风险。

七、组织财务人员培训，提高团队凝聚力

财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望，将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论，及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作与团结。

八、提出了全面预算算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式

根据xx年经营目标和各项成本核算指标的实现情况，财务部提出了全面预算管理的方案，全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标，层层分解于企业各个经济责任单位，以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。在09年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了xx年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标，希望通过“分散权力，集中监督”来有效配置企业资源，提高管理效果，实现企业目标。

财务经理季度工作总结汇报4

本季度是公司系统整合调整的起步，在全新的调整过后，下面我将这一季度的工作总结成以下几个方面：

一、思想方面。

为凝聚人心，激发动力，市局党委在年初组织开展了“强责任、转作风、重实干、求实效”为主题的新春教育周活动，聆听了市委党校占志刚教授所作的党的十八大的体会讲座，观看了警示教育片，还去现场实地参观了xx国家级检测试验科研基地建设工地，多样的形式和内容，不仅提高了自身的学识，也开阔了眼界，鼓舞了士气，既为局党委提出的工作目标、工作思路倍感振奋，又对照工作目标深刻反思自身的不足，为今年的工作在思想上做好充分的准备。

二、工作方面。

一季度在完成日常工作的同时，重点开展了财务决算报表编制、监督抽查经费绩效预评、系统财务内审等工作：

(一) 完成财务年报编制工作。财务年报是财政部门了解预算执行情况和各项重要支出数据的基础性资料，并且随着国库集中支付、财务集中核算等财政监管体系的确立，财政部门对单位财务年报的编报提出了更高的要求。在这些工作中，我在有限的时间里面完成了最大的工作量，圆满的完成了三个单位的财务年报编制工作的同时，指导下属两院及时完成编报工作。

(二) 监督抽查经费绩效预评工作。绩效预评是财政部门对预算安排资金事先进行核实的经费评审工作，相比以评定等次为目标的事后评价工作，绩效预评可根据评审情况直接削减项目预算资金。监督抽查是我局履行职能最重要的监管手段，也是多年来财政部门确定的经费保障重点项目，围绕监督抽查计划的实施、项目资金的使用，我局制定了比较完整的制度体系，在历年财政绩效评价中均得到了90以上的高分。为使今年的绩效预评得以顺利开展，我与业务处室在前期一起做了大量的准备工作，并随着评审小组的两次现场审核，又及时提供了评审所需的证明材料。评审意见下达后，及时起草了反馈意见。因财政从本身利益出发需要核减预算经费，而我局监督抽查经费项目各项依据又较为充分，这项工作花了我非常大的精力，但是评审工作的最终结果到目前位置还没有出来。

(三) 全市系统内部审计工作。系统内部审计已开展了八年，与以往聘请审计专家不同，今年是系统利用自身力量独立开展内审的第一年。由于时间较紧，内审成员又从未正式涉及过审计业务，因此现场审计结束后，我负责的核实数据、出具报告等后续工作量非常大。目前相关工作还在穿插进行中。

(四) 做好节能降耗相关统计工作。节能降耗是加强能源利用，缓解环境压力，推动经济健康发展的有效措施，各级政府都将节能降耗作为硬指标落实到各部门的考核目标。我局节能降耗工作主要由办公室负责，我着重做好水、电、汽油等耗用量的台账登记工作，发现异常数据，及时通报管理部门核实，减少浪费现象。这一季度我不仅完成了年度能耗考核表的填报，还通过日常的控制，我局在去年顺利的达到了考核的目标。日前，考核组已对我局进行了实地考查，我局有望再次被评为节能降耗先进单位。

一季度工作总体还算顺利，但监督抽查经费绩效预评和系统内审工作化费时间过多，影响了日常工作的开展效率，这两项工作涉及相关人员的组织、协调，暴露自身统筹能力、管理能力的缺陷和不足，需在日常工作中加强思考，在下季度加以改进。

财务经理季度工作总结汇报5

一、公司的销售业绩稳居西南地区第一在两位老总的领导下，作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商，各类产品的销量始终保持稳中有升，今年总计销售x万元，与去年相比上升%，从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位，为明年的销售起了一个好的开端，财务经理季度工作总。

二、公司的内部管理较往年有进一步的提升在内部管理上，公司的人员构作了合理的调整和增加，为各部门工作的开展提供了充足的马力，使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理上加强了员工思想素质和业务素质的培训，经过培训是他们的综合素质得到更高层次的提升，从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上，不断的更新设施设备，切实做到了为员工创造了一个良好的工作环境，这样也为他们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。

三、财务管理工作上，做好财务工作计划，加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流。在公司规模不断扩大的这一年，门市的开张，产品的增多，在无形中增加了财务的工作量，对财务工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各项开支不断增大的同时，我部门在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有：

(1)严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失，为公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表，各类流水帐目做到日清月，与产品部人员紧密配合，积极有效的回收资金，为订单的执行作好配合工作，使各类产品的存储趋于合理化，为销售人员搭建起一个好的供货平台。

(2)各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，大额报销实行提前早通知，报销金额与票据符合，对于不合理的开支完全杜绝。

(3)公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在销售旺季，大家的努力也得到了回报，这是有目共睹的，事实胜于雄辩，这是一个不争的事实。四.坚持以人为本，加强经营管理公司在今年的销售过程中，虽然取得了良好的成绩，但是随着人员的增加，各类费用与开支也在增大，使得公司的利润得不到体现，而且还出现了一系列的问题，那么在市场经济条件下，怎样才能提高公司效益，提高员工的收益，是今年一直以来在探讨的一个问题。从内部来看，员工的积极性不高，出现了相互攀比工资高低的心理，工作不专心、不敬业，使得部门之间的协调性降低;从外部条件来看，不管是客户资源还是供方给予的支持，公司是具备获得更大利润这个条件的;怎样才能解决员工的问题，

1、就是要从根本上来寻求一个合理的机制，“奖勤者，罚懒者”，做到奖罚分明，激励机制健全，才能调动起大家的积极性，但是这是一个渐进的过程，必须要依靠公司骨干分子起带头作用;

2、加强管理，要以实际行动树立榜样，要做到上梁正下梁才不歪，加强管理的重点是实行岗位责任制，岗位责任制的优点是责，权、利的统一原则，这样有利于调动员工的积极性，但是一定要确定具体工作任务、工作质量和完成时间，切实做到事前有准备、事中有协调、事后有汇报，总之，老总和部门负责人对下属员工的工作只看果不看过程;

3、责任到岗。大家的干劲有了，公司的效益才会增长，正所谓有了大家才有小家，最终员工有了利益，这才是公司与员工最满意的果。这是我的个人看法和一点小小的建议，如有不足之处，肯请领导与各位同事的指正与批评。下半年中我部门一定继往开来，做好下半年工作计划，切实做好后勤保障工作，为我公司在新的一年中能取得更好的经济效益和社会效益愿付出应有的一点微薄之力。

经理工作总结(篇11)

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自我评价范文精选1

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!

本人有幸担任公司财务部经理，深知自己肩负的责任重大，财务部门是企业的核心部门，它的工作贯穿企业经营管理的各个环节。所以，本人自入职以来也一直严格要求自己，按照国家的法律法规以及总公司的财务制度来执行，以高度的责任心和进取心对待本职工作，现就本人今年以来的学习和工作情况向各位领导做出汇报：

一、严于律己，提高思想道德水平

在思想上，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，积极实践“三个代表”和科学发展观，贯彻学习“”精神。在思想上严格要求自己，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会主席的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南。

二、注重廉洁自律，办事公道，树立廉洁奉公的领导形象

一年来我严格要求自己，认真学习反腐倡廉一系列文件和政策规定，在思想上构筑拒腐防变的长城。在工作中，我严格贯彻落实党风廉政建设责任制，严格执行领导干部廉洁自律有关规定，自觉接受警示教育，开展批评与自我批评。在处事为人上，坚持为人正派，办事公道，对人不对事，注意把握自己的角色定位，维护团结。

三、认真负责，干好本职，为公司的发展贡献自己的力量

(一)协助领导部署安排年度财务工作要点

根据公司的总体要求，结合公司现实，参考上年财务管理工作经验，协助部门领导确定了“强化内部控制，规范程序管理，狠抓制度落实”的工作主题，全面推进财务预算管理，加强资金管理，会计制度建设，加强债务管理等方面对我部门的今年的财务工作进行了重点部署，提高了公司整体财务管理水平，加强了会计专业为企业发展服务的能力。

(二)完善财务制度，进一步深化各项会计工作

一是根据本企业实际，我们重新梳理并修编了《资产管理办法》、《材料管理制度》、《资金支付细则》、《差旅费报销制度》、《费用报销管理办法》、《预算管理办法》等六项财务规章制度。

二是积极领导部门建立合理的预算分解体系，将上级公司指标按照业务主管部门分解，并与绩效考核指标挂钩，细化预算上报流程。这一体系建立后，有助于以预算标准化体系为客观依据克服预算管理中的人为干扰因素，确保了预算上报的准确性、合理性，发挥了预算在经营管理中的资源配置作用。

(三)开展经济分析活动

注重对经济活动的分析(综合分析结合专项分析、定量与定性结合等方法)，增强了经济分析的参考性，增强了预测分析对管理的支持作用，为公司经营决策提供可靠的数据支持和管理建议。

(四)开展内控体系建设，防范经营风险

一是加强内控宣贯培训，积极指导内控办公室组织开展的两次内控培训活动，共培训人员达十六。

二是注重测试队伍建设，将内控办公室队伍建设共分为三个阶段，逐步壮大测试队伍，截止11月末共发展14名内控测试人员。

三是落实内控工作执行，要求部门员工按照分公司内控办公室关于梳理《2018内控表单》的通知要求对91个强制性表单、28个非强制性表单进行梳理;根据总公司《2018版内控手册》发布的200个业务流程，剔除液化气流程26个及区域公司流程6个，各部门内控管理员共梳理168个业务流程。

四是加强监督检查，组织部门开展了关于“了解流程内容掌握程度”的两期访谈测试和测试人员内控自测工作的活动，通过监督检查活动测试结果较好。

五是重视风险管理，聘请注册税务师对2018年1-8月份发生的经济业务事项进行预审，提出了存在的问题及整改建议。

(五)完善会计制度，确保财务安全

我一直用“认真、仔细、严谨”的工作作风要求部门员工正确核算、按时结算、及时报送财务报表和纳税申报表等工作。加强财务基础自查工作，目前已经全部整改完毕。

(六)债务集中管理，防范资金风险

按照公司的要求建立了以银行为依托，二卡合一燃气收费系统上线工作制度(目前第一阶段收费系统上线阶段工作已基本完成)。通过这一制度促进实现资金全过程、全方位的体内封闭循环，有效防范了资金风险，加强了资金集中管理，强化了财务信息化建设，进一步夯实了基础数据。

(七)加强股权管理，落实股权相关事宜

带领部门同志们先后完成了公司法人、董事变更登记工作，落实了2018年股权预算汇总表及预算编制说明的编报工作，核对了股权系统中公司各项执照、法人信息、系统管理员信息、股东简介。

(八)落实完成税收工作

领导部门员工完成了完成了2018年企业所得税汇算清缴工作和《关于房产税、土地使用税税源调查表》的填制及报送工作。

(九)组织参加培训活动，提高员工素质

发动员工积极参加总公司组织的各项业务培训活动(初始化建账、业务技能考核、会计知识竞赛)，强化财务人员素质提升，增强了团队学习创新能力。

纵观一年来的工作，自己在很多方面还存在诸多问题和不足，主要是：

一是工作开拓创新的力度不够;二是工作方法不够细致，有时急躁情绪较重。面对工作压力和出现的问题，还不能做到冷静思考，沉着应对;三是：在工作中，沟通协调能力还不够，调动发挥各方面的作用不够，事必躬亲的多，各层次的作用未完全发挥。

总之，在今后的工作中，我将不断总结与反省，不断完善自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

自我评价范文精选2

各位领导、同志们：

2018年，我在公司领导的正确指导和全体同志的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行上级部门的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行岗位职责，较好地完成了自己的工作任务，取得了必须的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就我这一年来的德、能、勤、绩、廉等方面的状况向各位简要汇报如下：

一、政治思想

古语说：“德若水之源，才若水之波”。要做好财务经理工作，务必要有正确的政治思想。我认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和精神，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素质，在思想上与公司持续一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意做好财务工作的思想，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。

二、业务潜力

我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，个性在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习财务知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好财务经理工作打下坚实的基础。透过学习，我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和财务知识与技能，能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的工作潜力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。

三、工作态度

实际工作中，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、职责心，奋发进取，一心扑在工作上;每件小事都会当成大事来做;当天事当天完成，不拖拉;不计名利和得失。来往接待有礼有节，平和待人。

四、工作业绩

做为公司财务经理，我根据年初工作计划，认真做好对内日常财务管理，对外工商、财务对接工作。

(一)建章立制，完善核算管理

一是做好基础工作，按时上交报表。进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。我在年加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照**公司的精神与《**公司管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等，将内控与内审相结合，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善财务管理体系。

二是组织财务活动，处理财务关系。财务部每一天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作，这是财务部最平常最繁重的工作。2018来，我及时为各项内外经济活动带给了应有的支持，基本上满足了各部门对我部的财务要求。

公司资金流量一向很大，现金流量巨大而繁琐，我本着“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过差错。公司的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中我尽心尽力，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。

三是规范资金管理，提高专业潜力。近年来，随着公司精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。

我以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时制定公司《固定费用管理办法》、《资金预算管理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。

在费用控制方面：

1.采取定额包干的方式，将手机费、电话费、办公费、车辆油料费、维修费、线路巡视费等定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。

2.采取预算审批的方式，对定额以外的费用，务必先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。

在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了现金预算意识。

在职工借款还款方面，规定了借款务必于发生当月还款，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的用心作用。透过预算管理这一有效的管理手段，职工的规范意识进一步增强，从而有力地带动了财务其他各项工作的开展。

全年财务核算工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能及时有效的完成。

(二)统筹兼顾，规整资金管理

按月及时与销售部的销售提成表进行审查核对，保障销售数据的核对无误。

对存放的付款合同进行集中的归档管理，并建立合同台帐。按部门对合同的类别、名称、签订单位、合同金额、付款时点及金额、执行状况等做出详细准确的反映。

(三)及时足额，保证税款缴纳

正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，用心配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，持续与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。全年公司共缴纳税款**万元。

(四)加强预算，做好预决算

一是依据2018年度预算标准进行分解，用心同各部门沟通，制定2018年包干经费。

二是2018年1月根据总公司财务部做好20xx年度报表决算会议要求，加班加点，清理了本年度往来帐项，结算完成本年度各项成本费用开支报帐手续，为xx年财务决算做好了准备工作。

三是配合完成会计师事物所对公司调研工作和2020年度所得税汇算工作。

五、廉洁工作

今年以来，我认真学习了《廉政准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》和《党政领导干部选拔任用工作职责追究办法(试行)》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法(试行)》等，切实加强了党性修养和作风建设，提高了廉洁自律和自觉理解监督的意识。

特别是透过认真学习《廉政准则》，我进一步明确了新准则所要解决的突出问题。新准则分为四大部分，十八条;涉及八方面的禁止和五十二个不准。落脚点是要解决全党内部各级领导干部中可能存在的六个方面的突出问题：利用职务和权力谋取不正当利益的问题;私自从事营利活动的问题;违反规定干预和插手市场经济活动的问题;利用职务和权力上的影响为亲属及其身边的工作人员谋取利益的问题;在选拔领导干部工作中任人唯亲的问题;干部在工作和生活中的作风问题。

这些问题，我从思想上的进一步理清，增强了我个人自觉执行《廉政准则》的信心和决心，提高了廉洁勤政意识。

透过不断地认真学习，使我认识到了党风廉政建设的重要性和紧迫性，作为一名党员领导干部，我在日常工作、学习、生活当中，严格要求自己。加强自我约束，要求自己努力做到：按守则自律，上级规定不准做的我绝对不做，上级要求到达的我争取到达，不违章、不违纪、不犯法，做个称职的领导干部。

在思考问题、处理事情当中，凡是要求职工做到的，自己首先做到。不求索取，讲求奉献，珍惜公司和职工给予的荣誉和权力。透过加强作风建设，落实民主集中制原则，我认真查找和解决影响党群和干群关系的突出问题，为党、为社会、为公司做好自己的工作，为深化公司的改革、促进公司的稳定、推进公司的发展自觉贡献力量。我能按照廉政职责制的要求，坚持廉洁自律，率先垂范，严格执行上级党委关于党风廉政建设的各项规定，牢固树立廉政勤政意识，时时处处严格要求自己，时刻做到“自重、自省、自警、自励”。生活上、工作上坚持做到艰苦朴素、勤俭节约，不讲排场，不挥霍浪费。我还经常听党课进行廉政主题教育，“以案为鉴”、做到警钟常敲，筑起党员干部思想上防腐拒变的心里防线。

六、工作中的不足

回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有必须的组织、协调和交际潜力，且应对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。

虽然在工作上取得了必须成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的潜力离上级的要求还是有必须的差距。

七、今后努力方向

今后，我要继续加强学习，掌握做好财务工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为公司的发展，做出我应有的贡献。

(一)加强自身业务学习。

今后，我要继续加强学习，掌握做好财务工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。

(二)加强财务人员管理。

贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，用心开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作职责心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。可借鉴“三讲”教育经验开展类似的学习教育活动，并加强考核，把学习效果与工资、资金挂钩，努力营造用心向上的学习氛围。

自我评价范文精选3

过去的一年，在公司领导的关怀、帮忙、支持下，我勤奋努力，思想上用心要求进步，工作上奋发努力，作风上务实创新，宽容待人、宽厚用人，各方面的潜力都有了不同程度的提高，较好地完成了领导交给我的各项工作任务。现将18年的工作汇报如下：

一、加强政治理论学习，提高自身政治素质

一年来，我一向自觉坚持把政治理论学习放在首位。

一是坚持学习，提高自身素质。我深感不学习就要落后，不学习就赶不上时代潮流，不学习就不能争先创优。因此，我坚持和全体干部成员一齐学习公司制定的财管理规定，会计核算暂行办法，预算管理暂行办法等各项规章制度，熟练掌握会计核算的各个环节，认真学习新企业会计制度，研讨新问题，努力提高自身独立解决各种问题的潜力。

在认真公司业务知识和规章制度的同时，坚持挤时间自学，严以律己，深入系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚定政治信念，改造主观世界;学习党的列路线、方针、政策和上级领导讲话精神，牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，在思想上、行动上与党中央持续高度一致;坚持理论联系实际的优良学风，把学习同解决公司改革和发展中出现的新状况新问题、同自身世界观和人生观的改造紧密结合起来，切实增强了运用理论知识指导工作和解决实际问题的潜力。

二是坚持学习精神，学习金融法律法规知识，使自己的思想、道德与政治水平得到了进一步的提高。

二、工作上，全面履行职责，强化服务质量

工作中，作为财务部负责人，我率先垂范，树立竞争意识、职责意识，认真履行岗位职责，不断提高工作潜力和服务质量。

2018年上半年我紧紧围绕“交通工作管理年”的要求，发挥领导作用，认真贯彻落实公司的财务会计制度，以扎实做好高速公路建设各项工作为基础，以提高管理水平，增收节支，全面加强财务预算管理，降低运营成本，提高经济效益为目标的工作思路，进行财务管理，在工作中经常查找不足，努力钻研业务知识，工作上讲学习、讲政治、讲正气，牢固树立，团结务实，廉洁高效的工作作风，严格遵守单位的各项规章制度，能够认真履行职责，较好的完成各项工作任务。

1、在2018年的财务管理工作中，加强财务内部控制制度，落实省公司各项规章制度，完善分公司内部财务制度。

首先，全面加强财务基础工作，对财务人员进行分工，要求财务人员努力钻研业务知识，反复认真学习，公司制定的财管理规定，会计核算暂行办法，预算管理暂行办法等各项规章制度，熟练掌握会计核算的各个环节，明确职责，对各项开支，严格按照财务制度执行，层层把关，杜绝一切不合理支出。

其次，认真审核每月记帐凭证，正确、及时完整的登记入帐。编制各月财务报表，及年度预算分析，按公司会计部要求上传下达各项会计资料，会计信息报送准确率达100%;再次，规范会计凭证装订，入档管理工作。

2、培训上。

参加公司财务集团化管理培训，认真学习新的企业会计制度，配合完成会计集中管理系统升级，会计核算数据透过公司财务专网的连接，实现会计数据集中存放，收入票据信息系统及财政报表软件的数据互传。并按省公司财务部要求，熟练掌握新会计制度及会计科目核算范围，加班加点，完成财务软件升级，财务数据转换。并安装财务软件网络操作平台。同时协助搞好公司举办的预算管理培训，组织财务人员及各业务部门认真学习，并熟练掌握预算执行程序，有效提高资金使用效率。

3、预、决算上。

依据2018年度预算标准进行分解，用心同各部门沟通，制定2018年各基层单位包干经费。2018年1月根据省公司财务部做好2018年度报表决算会议要求，加班加点，清理了本年度往来帐项，及漯驻路专项整治工程财务决算，结算完成本年度各项成本费用开支报帐手续，为19年财务决算做好了准备工作。

4、编制报表上。

按公司资产部要求，编制分公司第一季度经济活动分析报告以及核定干线收费站代管期间，收入、资金拨付、经费支出核定及固定资产清查和交接工作。按公司会计部要求，完成分公司18年经营支出，单项金额5000元以上发票统计工作。依据13年各项成本费用开支，配合分公司各部门，做好2018年度分公司财务预算编制工作。

按资产部预算管理要求，依据18年各项成本费用开支，编制上半年经济活动分析，及三季度经济活动分析报告，为公司领导及各部门费用开支带给数据和意见。

5、审计工作上。

一是加强财务审计工作，充分发挥财务在经济活动中的管理、监督、保障职能，对各单位及干线收费站经费支出进行检查，及时发现问题，及时找出原因，及时提出推荐。

二是配合省公司会计部对分公司18年第一季度分公司经费支出审计，路专项整治工程审计，京都会计师事务所13年财务决算审计，对审计中存在的问题提出用心推荐，会同各业务部门进行沟通，分析原因，逐项进行意见反馈，督促各单位将审计中存在问题进行纠正。

三是协助完成公司财务部2018年会计报表审计。透过审计，对今后的管理中，进一步完善财务制度，加强费用开支的内部控制，落实职责，加强财务管理起到用心推进作用。

三、继续抓好落实、促进廉政建设。

抓好党风廉政建设，领导是关键，制度是保证，教育是基础。在工作中，我以身作则，认真执行廉洁从业规定，始终把廉政建设作为加强自身建设的一项重要资料，放到突出位置。

1、带头学习党和国家政策，加强理论修养。

为了进一步提高政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，始终坚持学习先行，把增强党性观念作为学习的根本任务，坚持以邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”等重要思想为指导，在实际工作中，带头学习政治理论、开展廉政建设教育活动、参加讨论、参加交流、深入工作实际，调查研究、执行廉政规定，自觉理解监督和改善思想作风，以创新的精神和求实务实的工作态度，履行好自己的工作职责，做到了识大体、顾大局，增强了服务意识。

2、严格执行公司规定，努力当好财务工作的带头人。

作为财务工作的负责人，既担负着公司繁重的廉政工作，又要时刻维护良好的自身形象。在实际工作和生活中，我做到言行一致，本着对公司、对个人、对家庭负责的精神，时刻严格要求自己，珍惜公司领导和组织给予的荣誉和权利，不以领导自居搞特殊化，自觉遵守党纪国法，严格执行省公司对干部职工提出的廉洁自律各项规章制度，率先垂范，甘为标杆。

作财务部负责人，我手中有必须的“权力”，在有权左右必须的利益关系的时候，我能克制欲望，廉洁自律，特别是在财务计算与核对管理上，严格按政策、按程序办，自觉做到既不借群众的利益去换取个人的私利，也不拿手中之权乱搞以权谋私，自觉当好“一把手”，努力把每一分钱都花在刀刃上、花出效益来，努力为大家理好财、当好家，不乱批乱支一分钱。

3、在原则问题上，坚持民主集中制。

站在“一把手”的位置上，我注意团结带领一班人，按照民主集中制的原则合作共事，一方面在谋全局、把方向、管大事上，充分履行“一把手”总揽全局、协调各方的职责，煞费苦心、殚精竭虑地谋划财务部门的建设和发展;另一方面十分注意摆正自己的主角位置，自觉维护群众领导、群众利益和群众荣誉，做到宽容待人、宽厚用人，公正办事、公平处事，用自己的行动来引导和创造一个和睦相处、人心思进、气顺心齐的小环境。

总之，这些年来，我和全体成员一齐努力，做了一些工作，也取得了必须成绩，但我深知，自己的履职状况，还有不尽如人意的地方。

在今后的工作中，我将着力加以改善，更加严格要求，严肃纪律，同时，也恳请各位领导和职工多提出批评意见。今后我将继续努力与公司职工一道，创造更优异的成绩。

自我评价范文精选4

0xx年本人认真履行工作职责，顺利完成了20xx年完成了省公司及分公司安排的各项工作任务，现将工作情况做一汇报。

一、结合降本增效、本地网全成本评价管理体系及基层营销单元准利润中心的管理模式，全面执行预算管理，加强成本费用的管理。

1、进一步优化资源配置，释放基层营销单元经营活力，提升企业整体效益水平，推动降本增效工作的落地执行。

2、加大成本费用的管控力度，支出付现总成本约6950万元，其中营销费用约1490万元，占总付现成本的%。

二、进一步提升财务信息化水平与服务支撑能力建设，全面提升财务信息质量与价值。

充分利用财务信息化支撑手段，展现本地网各专业资源占用和使用情况。对所有供应商信息进行了疏理，清理了供应商银行信息550条。

三、切实加强资金管理

严格执行收支两条线管理制度。对所有收入户全部进行了网银自动划款管理，沉淀资金月末基本趋于零余额。上划资金6800多万元。

坚持月末对营业款结算科目进行核对清理，在营业款欠款分析表上分项注明。 每月进行银行账户余额的核对，认真填写银行对账明细表。

四、加强和完善会业对账制度

对账工作进一步加强和完善，增加了网运成本的核对工作，网运成本匹配率达到了95%以上。相关问题及时与各部门进行沟通解决。

五、加强财务核算基础工作

对凭证严格把关，杜绝因附件等原始票据不详、审核不严而造成核算错误。将每月财务资料按要求分类装订存放。

加大外部发票管理力度，清理了20xx年-20xx年所有外部发票，加大对原始发票的审核力度。

六、工作中存在的不足

(一)成本费用管控不力

20xx年付现成本支出6950万元，超预算870万元(14%)。

(二)营业欠款没有很好的控制

合作网点不能按日归集资金，缴存周期较长;每月欠款额度较大等问题一直没有很好的解决。

(三)财务工作能力及基础工作仍需进一步提升

ERP系统、报账平台、全成本管理核算系统已陆续上线，对财务人员在操做中经常遇到一些问题，还需加强对各系统的学习及操作。

七、20xx年的工作计划

20xx年除在原来的基础上加强财务管理外，我想主要在以下几个方面开展工作：

(一)全面深化推进基层营销单元准利润中心建设进一步深化准利润中心管理制度，加大对责、权、利的统一。

(二)继续以xx网全成本财务评价为抓手，推行“全成本”管理，落实四条管理线成本归口管理的责任，提升资源使用效益。

全面推动和深化xx网财务评价工作，进一步向管理要效益。进一步推动xx网财务评价机制建设与完善，提升运营质量。

(三)全面深化降本增效活动，缓解成本需求与预算控制目标差距较大的压力，改进公司盈利能力。

继续推动和深化降本增效活动，全面推动降本增效工作上水平。

(四)进一步加强收支两条线资金管理体系，提升资金的全程管控能力与运行效率。

1、结团公司营业资金管控平台建设，加强营业资金管理工作和稽核工作。

2、加强资金预算与支付结算管理。提高资金预算的有效性和集中支付等关键指标的监控与考核评价。

3、加强债权、债务风险的控制，防范资金风险。

4、加强应收、预付款款项的管理，防止债权损失风险。

(五)进一步加大财务基础工作，全面提升财务信息质量与价值。

1、进一步夯实财务信息质量的基础管理。强化财务信息质量责任管理，严格权责发生制原则，完善并落实核对制度，加强台账建立工作。

2、加强税务管理，夯实税务基础工作。坚决制止不合理的业务操作造成公司税赋增加及纳税调整等。加强涉税发票的管理。

(六)加强资产财务管理。

1、加强工程过程管理和工程成本管理。借助ERP系统，进一步规范工程财务管理与工程成本核算工作。

2、加强产权管理与资产基础管理。严格落实资产损失的责任追究，促进资产基础管理水平的持续提升。

不妥之处，请批评指正!

自我评价范文精选5

过去的一年，对我而言，是非常特殊而又有意义的一年，在这一年我迈进人生一个新的里程碑，在这一年我率领计财部的各位同仁，在行领导的关心、爱护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将支行的发展推上了一个新的台阶。以下是我在20**年个人工作述职报告：

一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营。

1.建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。

今年我根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了“”，有效地遏制了风险的蔓延。

2.加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。

年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。

3.以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。

年内主要做了以下七点工作：

1.主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识;

2.坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将遇到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径;

3.坚持考核与经济效益指标挂钩。

4.成立了以骨干为主的结算小组;

5.积极地组织柜员上岗考试。

6.培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯。

7.开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率。

二、做好财务工作计划，强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益。

1、更好的完成年度财务工作

我严格按照财务制度等规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行详细地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。

2、费用支出实行了专户、专项管理

在临时存款科目中设 置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。20xx年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为%;实现收入万元，较上年增加万元，增幅为%。

从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上，根据下发的《》等文件精神，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导掌握费用开支去向。

全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。

三、恪尽职守，切实加强自身建设。

我在抓好管理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。

一是加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。

二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中，积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。

三是加强团结合作，不搞个 人主义。

四、明年的工作构想及要点：

1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。

立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训。

2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。

一是加强成本管理，减少成本性资金流失。

二是加强结算管理，最大限度地增加可用资金。

三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。

四是降低费用开支，增强盈利水平。

五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。

3、充分发挥职能部门的“职能”，加强管理，加快工作的效率，并向财务总监汇报工作。

回顾一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于过去。

在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶，做好20xx年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

公司财务经理个人述职报告范文3

回顾过去的一年，令人心潮澎湃。2xx年年初，我积极响应公司改革，应聘为公司财务部经理职务。

在任职期间，我要求全体财务人员将工作基点放在服务、规范、创新上，清醒地认识到只有搞好服务才能做好工作，只有坚持规范才能减少风险，只有推进创新才能有所作为;确立以优质服务为先，以制度建设为本的工作理念;立足于做好常规工作，着眼于推进重点工作。

在公司董事会的正确领导下，财务部的各项工作完成较为圆满。

一、2xx年重点工作

(一)以财务保障为目标，积极筹措资金

近几年来我们公司生产形势喜人，销售收入、货款回笼、利润均连年大幅上而升、生产资金较为充足。但因我公司近几年的生产规模也在不断扩大，为了保障公司正常生产的资金，2xx年，我公司主动改变过去单一依靠xx银行的做法，与xx银行建立了信贷关系，并在xx银行获得贷款3万元。正因此举，在xx年下半年国家实行宏观调控，银根紧缩的情况下，我公司生产经营能保持正常。

(二)以效益为目标，确保重点支出

企业的最终目标是体现在效益上。为此，我坚持“有所为有所不为”的指导思想。

1、公司贷款在选择银行时，不仅要注重其利率的高低，更要注重其服务的优质及高效。

2xx年我公司在中行贷款与他行相比，仅贷利息支出将减少8万元。日常我公司办理票据贴现业务，总是“货比三家”，选择利率最优惠、办事速度最快的银行。

2、2xx年公司新建了一个4平方米的总装车间及技术科办公室，同时购买了部分现代化设备，我部门在确保重点项目的支出的同时，积极引导其它用款单位更多地关注资金使用效益，优化支出结构。

(三)以制度建设为抓手，拓宽制度约束的覆盖面

2xx年，继续把制度建设摆在更加突出的位置，以制度规范人和事。

1、20xx年*月份，本部制定了《借支管理暂行规定》，即规定公司出差人员借支金额及期限，对逾期不报账者计算其应付利息。

2、建立了与主机厂和供应商的对账制度，通过对账，不仅收回了部分货款，同时也发现和解决了我们公司存在的问题，如我们公司职工向客户单位借款万元得到及时处理。

(四)以队伍建设为基础，拓展服务功能

随着公司业务的超常规发展，经济活动的日趋复杂，财务运行规模持续扩大，这不仅对财务工作提出了新任务、新要求，而且随着资金收付总量的大幅度增加，财会人员的业务处理量、工作强度急剧增大，队伍建设显得尤为重要和迫切。

1、增强员工责任意识。努力营造积极向上、奋发有为、干净干事的良好氛围。

2、加增业务操作技能培训。坚持勤练内功，推进财会人员业务操作技能水平，财务部实行了会计电算化。

3、强化了零件计价管理。通过招收专业力量，成本计价方面有了进一步提高。

4、提高办事效率。深化优质服务活动，加强工作效能建设，提升队伍整体形象。

总之，过去的一年，在公司领导的大力支持、财会人员的共同努力下，较好地完成了年初制订的工作计划。在此，我谨代表财务部对各位领导给予财务工作的关心、支持和帮助表示衷心的感谢。

二、存在的主要问题

1、组织理论学习的密度比较低，学得不深不透，实用主义比较明显、创新不足;

2、疲于应付日常事务，前瞻性、系统性研究比较欠缺，财务管理关口前移的速度缓慢;

3、财务分析、预测水平有待提高，财务信息的决策有用性亟待增强;

4、管理上比较粗放，对项目经费使用的跟踪问效缺乏;

5、报表的准确性有待提高，其中现金流量表科目归属存在问题。如20xx年xx月份的现金流量中反映的归还银行贷款支出与实际还贷不符;

三、20xx年工作思路

随着我国新一轮宏观调控政策的全面启动，2xx年我国的社会经济形势将发生深刻变化。其间，蕴藏着巨大的机遇，也包含着严峻的挑战。

如我能继续应聘财务部负责人，我将继续搞好服务，努力坚持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的新情况新问题，逐步把计财处建设成为学习型、服务型、创新型组织，为公司新一轮的快速发展理好财，服好务，办好事。

(一)在确保财务数据正确及时的提前下，大力加强财务预测和财务分析，试编财务规划。

(二)健全层层负责的经济责任制，严格内部控制制度，切实防范财务风险。

(三)建立一套切实可行的内部考核办法和运行有效的内部激励机制。

(四)建立各健全集中采购管理。建议公司成立招标领导小组，对所有原材料采购实际招标，最大限度降低成本。

经理工作总结(篇12)

总经办秘书岗位职责

岗位职责：

1、负责起草酒店年度或阶段性工作计划、总结、请示、报告、会议记录、记要等日常公文，做到文理顺通，符合规格要求。

2、负责来文的收发登记、传阅和归档。

3、协助组织安排总经理办公会和其它行政会议，做好会议记录，撰写好决议和记要。

4、编制和控制酒店发文文号，并对文号流程及文件名称及时登记。

5、负责办公室值班、接待、接听电话，做好有关记录并及时向有关领导报告。

6、负责接待和安排总经理约见的客人。

7、负责编制酒店每周工作日程表以及酒店总值班表。

8、负责传递报总经理或副总经理阅批的酒店经营情况，记录以及部门请示报告。

9、做好本部门文具用品和物料的领取、保管、发放以及工资、奖金、补贴的领发。

10、负责酒店公文、函件、资料的打印和复印，讲究文印质量，区分轻重缓急，优质高效地完成任务。

11、熟悉文印设备的性能，做好清洁保养工作，保持机件处于良好状态。

12、根据文件发文范围，认真做好文件的发送与签收工作。

13、根据文书档案管理的要求，具体负责酒店行政和业务资料、文件的收集、整理、立卷、归档工作。

14、负责文书档案的登记、编号、借阅等管理工作。

15、加强工作责任心，严格执行安全保密工作，不得在文印室内吸烟和接待与工作无关人员。

16、认真做好上级交办的其它工作。

总经理办公室文印、档案管理岗位职责

职位：总经理办公室文印、档案员

部门：总经理室

直属领导：办公室主任

工作概述：负责酒店内部的文印、收发以及档案管理工作。

职责描述：

1、负责酒店公文、函件、资料的打印和复印，讲究文印质量，区分轻重缓急，优质高效地完成任务。

2、熟悉文印设备的性能，做好清洁保养工作，保持机件处于良好状态。

3、根据文件发文范围，认真做好文件的发送与签收工作。

4、根据文书档案管理的要求，具体负责酒店行政和业务资料、文件的收集、整理、立卷、归档工作。

5、负责文书档案的登记、编号、借阅等管理工作。

6、加强工作责任心，严格执行安全保密工作，不得在文印室内吸烟和接待与工作无关人员。

7、保持文印室的整洁，认真做日常清洁工作。

8、认真做好上级交办的其它工作。

酒店行政秘书人员岗位职责

行政秘书岗位职责

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一、岗位名称：行政秘书

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二、岗位级别：

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三、直接上司：总办主任

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四、管理对象：机要员、打字员

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五、岗位提要：在总办主任领导下，撰写、审核大厦各类应用文稿，办理办公室内部日常事务，负责大厦文印、文书档案管理工作。

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六、具体职责：

1.按照上级要求，起草大厦对内。对外各类报告、公文函件、通知、总结及总经理所需的讲话稿，做到文字通顺，符合行文规范。

2.参加行政例会和其他有关会议，记录并整理会议纪要。

3.汇总各类报表，编写大厦经营管理工作的“大事记”。???

4.协助总办主任处理日常接待，来信来访等有关事宜，及时上传下达。??????????

5.负责总经理的日常电话转接，向总经理提供秘书性服务。

6.督导下属做好公文收发、打字、文印、文书档案和印章管理工作。

7.督导总办的设备保管和维护工作，使之正常运行。

8.完成总办主任交办的其他工作。

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七、任职条件：

1.工作认真负责，办事稳重灵活，任劳任怨，保守机密。

2.掌握文秘专业知识，熟悉国家民族宗教政策和当地民族风俗习惯，了解大厦各部门运转程序，掌握行政管理规范。??????????

3.文字能力较强，行文规范流畅，条理清楚，有较强的独立工作能力，具有英语的初级水平。?????????

4.具有大专以上文化程度，从事秘书工作两年以上。?????????

5.身体健康，仪表端庄。

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八、权力：

1.根据工作需要，有对下属工作的调配权。

2.对下属奖惩的建议权。

3.有权签署下属物资领用申请单。

经理工作总结(篇13)

银行营业部经理工作总结

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行***x年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银

行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有

大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。 (二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。 (三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接

领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。 (四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。 (六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。篇二：银行营业经理个人工作总结

银行营业经理个人工作总结

从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。

为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参与。

我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。

案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。

与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇三：银行客户经理个人工作总结 2009年银行客户经理个人工作总结 2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2009年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深

有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮

嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

银行客户经理工作总结-文 章来 源莲山 课 件 w w 银行客户经理工作总结 2010年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2010年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]方案-范文库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 2011年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。 2011年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。篇四：银行业务部个人工作总结

银行业务部个人工作总结 2011年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，融汇支行取得了可喜的成绩，我做为融汇支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步。在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好2011年的工作，特做如下总结：

1、这一年中取得的成绩及进步

刚刚过去的2011年，我经历了人生中很多个“第一次”：第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。。。。。。这太多的“第一次“构成了我的2011年。 年初，我当时所在的顺通支行实行整体搬迁，于1月18日迁入帝王花园。这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功的接连发放二笔纯新增贷款，总金额亿元。成功实现前所未有的顺通支行公司业务“开门红”，其中金基置业公司单笔贷款1亿元，是支行历史上最大的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入270万元，其实对于很多支行而言，这些成绩很微不足道，但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说，是十分难能可贵的，这些成绩也都是支行历史上的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成绩的取得，我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力。正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果的时候，我经历了人生的第一次单位调动。响应省行号召，融汇支行对顺通支行兼并，我调到融汇支行作，这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸加入到融汇支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨大的压力。因支行合并，绩效考核办法不同，我在业绩回报方面失去了很多，曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验，但经过了一段时间的自我调节，正确的调整了自己的心态，决定彻底忘记在顺通支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零开始，重新用自己的努力创造最好的业绩和美好的明天。

在刚到融汇支行的那段日子里，因为我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理，对顺通支行的很多老贷款户及结算户比较了解，所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个贷部工作多年，并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理，所以也承担了较多的对接工作，也曾因此被人误解，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。接下来在融汇支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力，部门领导们都有着高人一筹的业务能力，遇到问题总能够主动帮助分析解决，让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢”。在存款新增方面，实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报辽宁北方广播电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。

联动营销方面，继续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上（占顺通支行全部正常类贷款的约50%），继续为支行房贷部推荐优质的“西堤国际”楼盘，累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷

款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。

其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的成绩，比如在年终结算日12月31日，客户辽宁北方广播电视公司急需流动资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道”，调动全科力量，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日贷款到帐的“神话”。这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果，成绩应该归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸。

2、缺点及毛病 实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。

在工作方面，营销意识有待加强，从近期的国美电器被其它支行强行“霸占”一事，我反思了很多。因现在建行clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面一定要提高效率。

在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不注意方法的问

题，容易引起误解。有时不能够虚心接受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面继续改进，以促进业务的开展。 在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七十分万岁的心理，今后一定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取最好的名次。 在业务方面，要加强业务学习，减少、杜绝差错的发生。 在其它方面，存在参加集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参加团队集体活动，多与同事们交往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。

3、总结出的经验及教训 2011年，在取得了很多个美好的第一次的同时，我也得到了一些不该有的“第一次”，如第一次被其它支行抢占客户，应深刻总结经验教训。如果我能行动快一点，就可以得到一个非常好的客户。今后一定要在客户营销中，提高效率。把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统，先把客户抢占到手。

经理工作总结(篇14)

篇1：2014年学校食堂工作计划

xx中学2014年食堂工作计划

为认真贯彻落实《中华人民共和国食品卫生法》，进一步加强学校食堂卫生管理，依据《食品卫生法》，《学校卫生工作条件》，结合我校食堂实际情况，使全体师生有一个清洁、舒适的工作学习环境，保证就餐任务的顺利进行，特制定食堂工作计划如下：

一、指导思想

以党的“十八大”精神为指导，以服务师生为宗旨，进一步加强食堂队伍建设，提高服务质量，提升管理水平，努力使食堂成为学校工作中的一个靓窗口，让教师安心，家长放心，让学生欢心。

二、组织领导

学校食品卫生安全工作是一项重要的基础性工作，学校制订了食品卫生安全工作实施方案，明确专门机构、专人负责，切实加强对学校食品卫生安全工作的管理；成立了由一把手总负责的学校食品卫生安全工作领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

领导小组下设办公室在总务处，由王信华任办公室主任，领导小组全面负责学校食品卫生安全工作，组织协调各部门的工作，在全校

范围内形成有效的食品卫生安全网络。

三、工作设想

（一）安全卫生

1、通过正规渠道采购食品，索取经销商的合法有效证件，认真做好食品卫生入库检查和留样工作。洗菜要洗干净，炒菜要把正火候，贮菜要生熟分开，各类用具要分类摆放和使用。

2、一丝不苟地做好消毒工作，餐具做到“一餐一消毒”，餐具使用消毒柜和消毒药片消毒，熟食间用紫外线灯消毒，消毒工作由专人负责，并做好消毒记录。

3、食堂工作人员均必须持有效健康证上岗，工作期间一律要穿戴好工作衣帽，保持好个人卫生，卫生不符合要求的不得上岗，环境卫生分组分人包干，必须保证每周一次大扫除。

4、食堂用电用气，要求员工规范操作，时刻注意安全。 ５、加强卫生管理，解决卫生死角，工作定岗定位，做到地面无烟头无杂物，垃圾桶要每餐及时清理。

6、灭蚊蝇、蚁、鼠等卫生设施必须齐备，并放在正常 使用处使用。

7、加强清洗地面、灶台上下不得有污垢、垃圾等不卫生的状况。

8、成品与半成品、生熟、荤蔬分开，做到整洁有调理。

9、对各种防疫设施进行细化，防疫、采购、采证、冰箱、消毒等各方面进行重点盘点，做好记录。

１０、严禁在规定外的地方加工食物，严禁混合用加工食台和工作台。严禁无关人员进出食品操作售卖场所。

１１、就餐地及周围环境必须做到窗明玻净，舒适优雅，绿色环保。

１２、每周三定期召开食堂管理人员和班组长会议，研究讨论本食堂工作重点，制定工作计划。每周五组织食堂员工开展学习食品卫生知识和技术培训。不断提高员工业务技术水平，完善食堂的各项规章制度和改进措施。

（二）服务要求

1、各工作人员严格执行岗位工作责任制，到班到岗，以提供优质的服务为已任。

2、要继续进一步加强食堂工作管理，提高食堂员工的业务水平和服务质量。

3、食堂人员要积极参加学习，心中要有为师生服务的自觉性，做到用微笑来礼貌对待每位师生。

4、充分发挥学生会的职能，定期召开会议，及时听取及反馈师生中的信息。

5、要继续进一步加强食堂工作管理，加强技术培训，提高食堂员工的业务水平和服务质量。

6、在干好食堂工作的前提下。全体食堂人员要积极参

加学习，不断提高为师生服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服、热情主动。

7、正确处理工作人员之间的工作关系，要相互支持，友好相处、协同工作。

8、服从领导，遵守纪律，按时上下班，不迟到，不早退，有事先请假。

9、工作期间要坚守岗位，按照分工做好本职工作，上岗期间不干私活，不乱串岗位，不私自外出。

在新的一年里，食堂全体职工要以新的姿态接受新的挑战，为了保证食堂工作的全面开展，我们有信心遵守好学校各项规章制度，通过以上的措施，我们将把学校的食品卫生安全工作作为食堂工作的重中之重把工作落到实处，做到常抓不懈。为了孩子们能健康、快乐、活泼地成长，为树立学校良好的整体形象，为了学校的发展壮大作出应有的努力。

xx中学 总务处

二0一四年二月 篇2：学校食堂工作计划和总结

2014—2015年第一学期成安县九二四学校

食堂管理工作计划和总结

工作计划

一、指导思想：践行“十八大”的重要思想,贯彻落实邯郸市教育局《关于加强学校食堂管理的意见》、以及学校食堂管理和卫生工作方面的制度等文件精神,加强我校食堂管理,减轻学生家长负担,消除学校食堂安全隐患,保证师生身心健康,制止侵占学生餐费的违纪行为。

二、工作目标

1、规范学校食堂账务管理，确保记账合规合法、票据真实、手续齐全、账表规范。

2、规范学校食堂财务管理，确保收支合规合法，把紧支出关，严禁非伙食支出在学生伙食费中列支，严禁占用学生伙食费。

3、加强学校食堂卫生管理，完善食堂卫生设施和管理制度，严防食品中毒事故的发生。

4、加强学校食堂人员思想作风管理，确保食堂全体职员服务态度好、工作质量好,遵守纪律,服从安排，努力服务于学校教学和师生生活。

三、主要措施

1、加强食堂用工管理,规范用工行为。学校控制使用合同工,适当使用钟点工,签订好合同,报教办核批。同时加强食堂员工的业务培训和政治学习，提高业务水平和服务质量。

2、强化学校食堂校长负责制,把食堂安全卫生管理放在首位,完善食堂管理和安全卫生工作制度。

3、努力提高饭菜质量。蔬菜要清洗干净，饭不夹生，尽量做到现吃现做。各种食品要保持清洁，夏季要加大防蝇措施。

4、加强食堂收费管理。严格执行收费制度，规范收费行为，合理收取学生伙食费，及时开出票据并缴入财政专户。

5、工作人员个人方面要注意：上班时间要

穿戴好工作服，不要在食堂会客，工作时间严禁吸烟以及与工作无关的其他事宜。要定期洗澡、理发，不得留过长指甲。对于食堂内外，要坚持及时收拾干净，保证饮用餐具、地面、库房的整洁；使食堂始终保持清洁、卫生、有序。

6、加强食堂工作的检查和督查。把食堂管理工作要列入学校常规检查、督查评估考核项目之中，学校将定期不定期组织检查、抽查，对检查、抽查发现的问题，将严格实行责任追究制。

四、食堂工作行程

（一）九月份

1、分好工，明确有关制度和职责；

2、完善食堂设施设备；

（二）十月份

1、食堂卫生检查，炊具和食堂座椅消毒；

2、食堂人员个人卫生抽查；

3、一日三餐多样化；

（三）十一月份

1、食堂卫生检查；

2、饭菜情况反馈；

3、食堂人员操作技能检查；

（四）十二月份

1、食堂财产结算；

2、食堂卫生检查；

3、食堂管理工作总结和食堂工作人员考评奖励；

食堂财产清理、维修。

工作总结

忙碌的一个学期过去了，做为后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作为食堂自然是离不开饮食，饮食是每个人中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去的，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为我校食堂的负责人更应多为职工的饮食着想，为保证每位师生的身心健康而考虑，现对本学期的食堂工作作以下总结：

一、建立食堂管理网络机构。学校的食堂由我们总务处全面负责，一名副校长专门具体抓日常工作。学校有一个一层食堂，食堂工作人员明确职责，层层签定安全责任状，互相监督、考核。

二、持证上岗、消除隐患。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不予上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了食堂工作的正常运转。

三、规范操作，落实到位。本学期学校制订并完善了各项管理制度，如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范等，分别对食堂的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。坚持生熟分开、严格餐具消毒和保洁。对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关;对不符合要求的原料坚决拒收。对卫生严格制度化管理，分工清楚，责任明确。

四、存在问题

随着人民的生活水平提高，给我们的独生子女养成了娇生惯养的坏习惯，主要表现在：

1、挑食、偏食，导致倒饭、倒菜现象严重；

2、小朋友们独立生活能力较差，有时会出现吃不饱、吃不好的现象，而引起家长的不放心。

另一方面，食堂工作人员由于缺乏生心理学的研究，往往不能想学生所想，正确善待每一位学生，这都给食堂管理带来一定的困难。但是，任何一项工作都

有它有利的一面，也有它问题的一方，但我们只要一分为二地看待它，困难也会变得得心应手。所以，我坚信，在校领导的关心和监督下，在全体食堂工作人员的共同努力下，我校食堂一定会越办越兴旺发达。

成安县九二四学校 食堂负责人：

2012年xx月xx日 篇3：学校食堂工作计划

学校食堂工作计划

向阳鱼亮子学校

为认真贯彻落实《中华人民共和国食品卫生法》，进一步加强学校食堂卫生管理，依据《食品卫生法》，《学校卫生工作条例》，结合我校食堂实际情况，使全体师生有一个清洁、舒适的工作环境，保证就餐任务的顺利进行。特制定食堂工作计划如下：

一、要继续进一步加强食堂工作管理，加强技术培训，提高食堂员工的业务水平和服务质量。

二、在干好食堂工作的前提下。全体食堂人员要积极参加政治学习，不断提高为师生服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务、热情主动。

三、严格执行食品卫生法，工作人员必须做到持健康证上岗，严防卫生事故。

四、搞好食品采购、运输、保管、卫生工作，凡是发现已经变质和腐烂的食品，坚决不预采购，以防食物中毒。

五、搞好学校食堂卫生，食具要做到天天消毒，生熟分开，预防传染病的发生。

六、食品要洗净，饭不夹生，尽量做到现吃现做。

七、食品要保持清洁，夏季要加大防蝇措施，冬季做好保温工作。

八、必须搞好粮、油、菜等各种食品的采购，抓好月底的各种库存盘点及有关事宜。

九、各种物资、食品、蔬菜的采购要保证质量，供应必须及时，少采勤购，注重价格成本合算。

十、正确处理伙房人员之间的工作关系，要相互支持，友好相处、协同工作。 十

一、所采购的食品必须有专人验收，合格后在发票上签字方能交给会计报销。

十

二、采购伙房需用物资（餐具、炊具）及其它物资，必须由总务主任批准后方可采购。动用大的资金应由校长批准。

十

三、要自觉做好本职工作，工作中吃苦耐劳，不断提高饭菜质量，保证无差错，安全无事故。

十

四、对各种要下锅的食品，包括：面食类、油盐类、调料类、蔬菜类、肉食类等要认真做好成本合算，以保证食堂经济的正常运转。

十

五、个人方面要注意：上班时间要穿戴好工作服，不要在食堂会客，工作时间严禁吸烟以及与工作无关的其他事宜。要定期洗澡，理发，不得留过长指甲。对于分给个人的卫生区，要坚持及时收拾干净，保证饮用餐具、地面、库房的整洁。使食堂始终保持清洁、卫生、有序。

十

六、以提高服务意识为突破口，把改善食堂饮食、强化饭菜质量为重点，抓真抓实。

十

七、充分发挥领导组织的职能，定期召开会议，及时听取及反馈师生中的信息。

十八，新学期开始，食堂全体职工要以新的姿态接受新的挑战，为了保证食堂工作的全面开展，我们有信心遵守好学校各项规章制度，做到不迟到不早退，爱护公共设施，注意节约，把工作落到实处，为树立良好的学校整体形象作出应有的努力。 篇4：学校食堂工作计划和总结2 2012—2013年第二学期成安县九二四学校

食堂管理工作计划和总结

工作计划

一、指导思想：加强我校食堂管理，减轻教师和学生家长负担，消除学校食堂安全隐患，保证师生身心健康，制止侵占学生餐费的违纪行为，特制订本计划。

二、工作目标

1、规范学校食堂账务管理，确保记账合规合法、票据真实、手续齐全、账表规范。

2、规范学校食堂财务管理，确保收支合规合法，把紧支出关，严禁非伙食支出在学生伙食费中列支，严禁占用学生伙食费。

3、加强学校食堂卫生管理，完善食堂卫生设施和管理制度，严防食品中毒事故的发生。

4、加强学校食堂人员思想作风管理，确保食堂人员服务态度好、工作质量好,遵守纪律,服从安排，努力服务于学校教学和师生生活，力争食堂满意度达95%以上。

三、主要措施

1、认真学习、贯彻《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，积极改进、添置食堂卫生设施设备，确保“硬件”达标。

2、把好食品采购关，积极做好疾病的预防工作。

3、创造条件，提高食堂炊事人员的业务技能和业务素质，如组织学习烹饪知识。

4、坚持勤俭节约的原则，节粮、节水、节电，精打细算、降低成本，提高饭菜质量。

5、通过强化学习“要求”、“标准”、“制度”，逐步使学校食堂管理到位、精细，让学校食堂品位不断得到提升，服务质量不断得到提高。

四、食堂工作行程

（一）二月份：

1、召开会议，布置开学食堂工作；

2、加强食堂用工管理，规范、核批各校食堂用工；

3、组织实施对大宗食品统一采购，签订合同，招标定点采购；

4、组织学校各班统一收费，及时开据缴入财政专户；

（二）三月份：

1、检查各校食堂收费情况；

2、检查各校二月份财务收支和公示情况；

（三）四月份：

1、检查各校三月份财务收支和公示情况；

2、组织对各校食堂满意度测评；

3、进行食堂安全卫生检查；

（四）五月份：

1、组织对各校食堂安全卫生等食堂工作常规检查

2、检查各校四月份财务收支和公示情况。

（五）六月份：

1、组织对各校迎中考和小学毕业考试食堂工作常规检查

2、检查各校五月份财务收支和公示情况。

3、组织对各校食堂财务人员业务培训。

4、检查各校本学期财务收支和伙食费结算公示情况。

工作总结

学校食堂工作是住宿制学校的重要组成部分，它直接关系到学校的稳定和发展,关系到家长期望，关系到学生的身心健康，关系到祖国的未来。

食堂工作的管理是全方位多角度的，探究科学有效的管理方法，是我们每个管理者需要潜心研究的问题。

本学期学校食堂的管理工作在认真总结上学期经验的基础上，学习和借鉴其他学校的管理经验，经过一学年摸索、研究探求一套科学、有效的管理办法。同时也暴露了一些问题和漏洞。为了更有效开展下一步工作，现就有关工作做如下总结：

一、完善组织，明确责任。成立了食堂工作领导小组，校长和主管校长亲自担任组长和副组长。成员分工明确，责任明确。学校与管理者之间、管理者与工作人员之间，层层签订责任状，责任到人。

二、健全制度，完善管理。我们依据《食品卫生法》、《食品卫生管理制度》和主管部门有关要求，建立健全了十几项食堂管理系列制度，并组织有关人员认真学习，使参与管理的所有人员及涉及到食堂管理有关事宜都有章可循、有法可依，为餐厅工作的有效运行提供了保障。

三、加强食堂内部管理，提高管理质量。严格履行有关证件的审批手续，做到了手续齐全、证件完善，达到了经营许可的标准，此外，严格执行从业人员持证上岗制度。

四、规范加工流程。餐厅工作人员加工，要统一着装、配证，坚持两带（口罩、工作帽），食品加工过程中，要规范流程。

五、科学合理安排饮食，合理制定食谱。食谱的制定力求科学、实用，符合学生的生长需要，荤素搭配、营养搭配，饭菜做法多样。

成安县九二四学校 食堂负责人：

2012年xx月xx日 篇5：2012年高校食堂年度工作计划

2012年高校食堂年度工作计划

2012年初，根据院所整体工作规划，并结合当前经济发展形势，提高了院所职工在岗就餐补贴标准，要求职工食堂加强基础管理，大力改革，积极创新开拓发展，强调职工食堂做为后勤保障重点部门在奥运之年必须着重做好服务工作，确保食品安全卫生，职工身体健康，达到“三满意”。下面就是本人的年终工作总结：

在院所领导的正确领导关心扶助下，在行政处领导的直接领导和大力支持下，在院所各级领导的关心帮助和各相关部门的配合协助下，依靠院所职工的理解支持和职工食堂全体新老员工的共同努力，较好地完成了全年的各项生产(工作)任务，取得了较好经济效益和社会效益，也为今后做好服务工作，积累了较多实践经验和较好物质基础。

一、全年主要工作指标完成情况：(经营收入、经费支出、人员培训、食品安全卫生、其他等)。

二、依靠领导，依靠骨干，发动职工，整章建制，促进改革创新

1、从12年4月份起，建立了以班组主管为核心的领导群体并根据院所相关规章制度，结合职工食堂具体情况，制定了“工作人员十分标准守则”(后编印了工作人员岗位责任书人手一份)明确工作性质工作职责，工作规范，从组织上，思想上确立了职工食堂要以改革求发展，以发展求生存的服务理念。

2、从12年4月起，坚持以班组主管为核心的领导群体每周开一次管理会，坚持全体工作人员每周五提前半小时上班开一次学习生活会，总结布置工作，奖优评劣，推介新产品，演示规范服务等。从制度上确立了，职工食堂以规范服务，优质服务做好后勤保障的决心和信心。

3、从12年4月起，申请添置电脑设备及时掌握市场供应讯息和各种有关食品卫生安全，新产品推介等情况，制定每更新周食谱安排生产任务，要求每个生产组每月推出不少于2个新品种，并根据院所专家晚间门诊需要同步开设夜间餐饮服务项目，不断推出各种风味食品节令小吃，受到院所职工和就餐人员好评。

4、12年4月起，接洽厂商，陆续引进各种烧烤设备，饮料灌装设备，并及时安放在手术室等相关科室，方便一线职工随时喝上可口的饮料，吃上美味的食品。

5、12年4月起，下大力气改进员工餐厅环境重新调整布局增加设施，规范排队秩序，并在院所职工的共同努力下，有效地解决了长期以来反映最大的外部人员进入操作间等问题。

6、建立健全主管定期随访制度。

7、建立健全预定货品登记大宗送货上门制度。

8、最重要一环，从12年8月起在院所领导支持和各部门大力配合下，顺利完成院所在职员工就餐卡更新工作，剔除了1400余张身份不明的餐卡，从根本上保障了全院职工的用餐福利，最大限度获得实惠把院所领导对职工的关心落到实处。

三、依法依理人性化管理提高全体工作人员的觉悟，发挥每个人的积极性克服困难，努力工作，确保食品安全卫生，确保圆满完成迎庆奥运(残奥会)等重大政治活动。

今年夏季以来持续高温高湿天气，对饮食服务业是一个重大的挑战，尤其

7、

8、9三个月，操作间内温湿度经常会超过人们或一些主副食原料、成品的安全耐受极限。加上操作间狭小，库容严重不足，极易发生腐烂变质问题，给食品安全生产和工作人员工作带来极大困难。

在膳食科长的直接领导下全体工作人员按各自分工，坚守岗位，尽职尽责按部就班地既要保证完成日常生产任务，又要忙前忙后地为各部门、科室送餐送水，尤其是根据院所要求改变调整半成品供应时间以后，每天仅在16：00至16：50之间不足1小时的时间，完成大约8000至元的主副食产品供应量，难度之大可想而知，但工作人员尽管挥汗如雨，应接不暇，仍能坚持文明接待，规范服务，有求必应、有事必办，解除了职工后顾之忧，院所职工对此较为满意。

四、领导重视，骨干负责，全员发动，努力开创餐饮服务营养卫生科学合理新局面。(院所职工喜闻乐见，争相品尝，供不应求)。

1、在膳食科长亲自主持下各生产组按月(周)做好主副食供应计划，各餐饮品种，数量，并张贴到各个加工环节让每个工作人员随时看到使工作更加有目的性，先后次序，轻重缓急，等具

体要求一目了然，减少了工作的盲目性，同时由于责任落实到个人，较好地解决了以往加工的产品口味不佳等问题。

2、增加了大量主副食产品花色品种，其中大部分主副食花样等是膳食科长亲自指导工作人员或参观其他单位、食品超市商店等场所取经学习试做出来的，这些也极大地促进了工作人员学习新知识，学习新技能，勇于实践尝试创新产品的积极性。

3、克服人员紧缺，操作间狭小等困难适时开设小炒单炒供应服务，但由于餐厅面积及职工需求等条件所限就餐职工无法在较短时间内取到所到点菜品。

经理工作总结(篇15)

总经理办公室秘书年终工作总结范文

【导语】对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。《总经理办公室秘书年终工作总结范文》是WTT为大家准备的，希望对大家有帮助。

篇1：

回顾试用期这xx月工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本职工作。通过这xx月的学习，我渐渐的融入了公司这个大集体，现将这一年来的工作情况总结如下：

一、在办公室的工作

1、整理和修改公司的企业文化。本人和部门同事合作，扩充和修改了公司原有的企业文化，并丰富了企业文化的每个条目下的内容，列出几条可供选择。

2、整理各个分子公司的证照和资料，这是这段时间个人觉得最重要的工作，目前已经整理出xx家分子公司的相关证照资料，这项工作仍需花费很大精力，要持之以恒才行。

3、完成公司宣传资料的修改意见。公司原有的宣传资料并未成型，只有一个草稿版的宣传册。在各位同事的帮助下，本人完成了公司宣传册的修改意见。

4、修改公司的新闻稿件并发布到公司网站。

5、日常事务性工作。行政办公室的工作千头万绪，有迎来送往、文书处理、档案管理、文件批转、会议安排等。

6、整理领导办公室的书画作品。由于我所学专业的缘故，在领导交给我辨识书法作品的任务时，我还算是能够应对。不过我在辨识过程中也遇到了一些难以辨认的草书字，好在通过借助工具书以及向人请教，已经把所有书画作品全部辨识出来了。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于自己的学识、能力和阅历与工作都有一定的距离，所以本人不敢掉以轻心，向书本学习、向周围的领导学习、向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务。

三、存在的问题和今后努力方向

主要表现在：第一，由于是新员工，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余；第二，自己的理论水平还和工作的要求有距离。

为此，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习矿业知识和相关法律常识，加强对本行业的了解；第二，本着实事求是的原则，做好上情下达、下情上报。

虽然着一年的时间，但对本人来说着实受益匪浅。在今后的工作中，我一定会扬长避短，努力工作，力求做得更好。在此，感谢公司各个部门的同事，尤其是办公室的同事对我的帮助。

篇2：

从事总经理秘书工作是我毕业后的第一份工作，同时也是我职业生涯中的一个起点，对此我也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。转眼间半年过去了，回顾过去的半年时间，在公司领导以及同事的指导和帮助下，紧紧围绕着公司提出的“三年走出草原、五年走遍中国、七年走向世界”的奋斗目标而努力。

我在工作中主要负责公司文件拟写、打印以及档案管理工作，虽然在工作中取的了一些成绩，但在成绩的背后还存在着这样或那样的不足之处。我所做的工作与公司的“高标准、严要求”的工作作风相比还存在着一些问题与差距。现就xx年我参加工作以来的工作情况总结如下：

一、不足之处

文秘室对于我来说是个全新的工作领域，作为文秘室的文职人员，我清醒的认识到，文秘室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下，沟通内外，联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。相比其他部门而言，文秘室的工作比较杂乱，这就需要在工作中仔细、耐心。然而我在这几个月的工作中，在打印文件和档案管理这两项工作中出现过一些错误。刚开始由于我缺乏工作经验，粗心大意，在打印文件时出现丢字、错字现象。例如，在一次制作周工作表填写说明时，出现了“于”和“与”字用错的现象。为此领导在会议上明确指出并给予指导。我虚心接受领导的指导及时改正错误。在档案管理工作中，由于我对档案的不够熟悉，没有及时将急需材料提供出去，导致工作效率降低。以上所出现的错误，在领导和同事的点拨以及我个人努力学习，日后工作中的失误逐步减少，个人的技能也明显的提高了。

二、优点与成绩

秘书岗位是个责任心特别强的岗位，要求秘书应该尽职尽责，这一点是我特别注重的，也是自我认为做的比较好的一点。比如，我在下发文件时没有出现过错误，每次将下发的文件准确及时的发到每个部门或每个人手中，并及时登记所发文件。还有，为了确保周例会的顺利召开，将每个部门的周工作表及时收回上交，供总经理参考，以便布置下周主要工作。除此之外，我积极配合各部门工作，迅速提供所需文件，从而提高了总体工作效率。

虽然我参加工作以来，没有在工作岗位上做出突出的贡献。但是由于我的勤奋，工作态度积极，虚心向领导和同事学习，从而得到了领导的认可，因此，在12月中旬，我被提升为人力资源部副部长兼总经理办公室秘书。在年底我又荣幸地被评为“20xx年度先进工作者”。领导给了我精神上和物质上的鼓舞，使我对今后工作更加充满信心，也感觉到了责任的重大。

三、经验教训

（一）通过几个月的工作，使我深刻的认识到在今后工作中，我不应该安于现状，应该为公司的前途、经济效益多提一些新鲜的意见和建议，勇于创新。而不是埋头苦干，那些循规蹈矩的工作，却不知最终的目标在何处。公司前途的发展是我们全体员工的出发点，因为公司的命运与我们的命运精密相连。

（二）办事要细心、稳重也是我以后应

（三）要想尽心尽力做好本职工作，就得从心底热爱本职工作，把自己从事的工作当成生活中的乐趣，而不是负担。

（四）要想做好秘书工作就得与领导和同事融洽相处，虚心学习，取长补短，使工作顺利完成。

通过以上半年工作的总结，我吸取了经验教训，为日后工作总结了相对丰富的经验。日后一定尽量克服不足之处，同时把优点发扬光大，为公司多做贡献，把个人价值充分地体现在工作中。

经理工作总结(篇16)

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项目经理试用期工作总结报告

导读：本文是关于项目经理试用期工作总结报告，希望能帮助到您！

在试用期转正的时候写工作总结是很有必要的，那么项目经理试用期怎么做工作总结呢?下面小编就和大家分享项目经理试用期工作总结，来欣赏一下吧。

项目经理试用期工作总结范文

我于20XX年9月14日进入XX集团置业公司，并于9月23日进驻XXXX百货大楼项目工地担任项目经理，至今已三个月有余。在这3个月的工作中，项目部在集团置业公司的大力支持、指导下，克服了诸多困难，走到今天，极为不易。目前工地正处于打桩阶段，现已完成桩基施工任务的46%，下一步的施工任务虽然异常艰巨，但还是有信心有能力完成各阶段工期目标。下面我将20XX年3个月以来的工作情况及下一年的工作计划做以下总结：

一、前期施工准备阶段

XXXX百货大楼工程作为XX县的招商引资项目，只要有利于工程施工进度，基本上都能得到政府的支持与帮助，但开工之前还必须完成以下工作，才能顺利开工。

1、地下室控制边线放样。

2、建筑物放线。

3、规划部门进行验线工作。

4、将测绘部门提供的水准点、坐标控制点提交总包单位。两

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次组织基坑支护施工图设计交底及图纸会审。

6、桩基施工图设计交底及图纸会审。

7、规划部门提供本项目周边市政管线图纸。

8、协助完成工地临时用电量不足扩容工作。

9、开工前去质安站办理质量监督手续事宜。

二、施工阶段

打桩施工前，场地内基坑土方已开挖约两米五深，由于当时没有施工图纸，大部分地方均未开挖到位。考虑到四周靠边一排桩施工有足够的工作面，需要土方开挖单位的配合将余土挖除。土方开挖单位很长一段时间都不配合我司的工作安排，与我方保持对立情绪，甚至发展到来工地闹事，工地工作一度无法开展。经过我方耐心细致、不厌其烦地努力去沟通，同时了解到当地其他工地的土方开挖单价，最终通过奖励的方式才与土方开挖单位达成协议。基坑土方开挖两米五后，给现场打桩带来很大的影响。混凝土运输车根本无法开进工地，基坑表面为粉砂土，一旦下雨，粉砂土层承载力急骤下降，打桩施工难度很大。总包单位将会以此为借口，施工场地三通一平不具备条件，将会产生费用及工期的索赔。我方当机立断，积极组织当地施工单位进行场地内塘渣回填，确保了打桩施工对场地的需要。

万事开头难，进场三个星期，也未见总包安排桩机进场。总包未收到我方提供的桩基正式施工图，不便组织机械进场也是事实，但我方于十月十五日提供桩基施工蓝图后，总包还是迟迟进不了桩架。总包在找分包单位遇到了很大的困难，前前后后找了十几家单位，都不愿意承接此项业务，直到十月二十二日才陆续

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进了几台桩架。十月二十九日开始裙楼及塔楼的试桩施工，裙楼试桩成功，但塔楼试成孔六天后以塌孔而告终。塔楼桩必须入岩一点五米，而返循环钻机遇上砂卵石层粒径较大卵石(工地收集到最大卵石粒径接近四十厘米)，极易堵管。

后来，经设计单位同意后，将塔楼返循环成孔工艺改为冲击成孔工艺，总包单位于十一月七日组织进场六台冲击锤钻机。首先在塔楼的北侧试成孔，但北侧表面约三米土层为流砂土，冲锤在提升时，重锤、流砂土、护筒一起被拉上来，成孔非常困难。考虑到尽量不拖延塔楼桩基施工工期，在塔楼的南侧开始试桩施工，十一月十四日开始试桩，十一月十六日第一根桩混凝土浇筑完成。但塔楼南侧因工作面受限，只能摆放四台桩架施工。

同时也没有放弃对塔楼北侧的努力，咨询各方专家后提出建议先降水再安排打桩施工。总包先后进行了井点降水、浅层管井降水、注浆加固地基施工工艺，均未达到需要的效果。北侧地质因素影响到约六十根桩基施工，并连带影响周边纯地下室约七十根抗拔桩施工，下一步将采取深井降水，然后安排打桩施工。桩基施工任务已全部完成，塔楼完成五十七根，纯地下室桩完成一百一十五根，总共完成三百四十九根，完成46%。

三、20XX年工作计划安排

桩基施工进度已经滞后，下阶段主要工作是围绕土方开挖来安排工作，以确保汛期来临前地下室底板浇筑完成。主要工作安排如下：

1、20XX年1月15日进场开始挖土。

2、打桩(包括围护桩)施工20XX年1月底前全部完成，但下

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阶段打桩施工、基坑围护施工不能影响土方开挖。土方开挖于20XX年3月20日前全部完成，地下室底板于20XX年3月初开始施工，4月15日完成。

3、20XX年5月底前完成XX以下砼结构。

4、20XX年8月底以前完成裙楼砼结构。

5、20XX年年底前塔楼结顶。

6、机电安装、幕墙施工、二结构施工、精装修施工穿叉在主体结构施工中进行。

四、当前需要协调的其它工作

1、全套施工蓝图提供及施工图审查审批。

2、消防、暖通、弱电、精装、幕墙、电梯等分包单位的确定。

3、甲供、甲定品牌材料确定。

项目经理试用期个人工作总结

自20XX年X月X日进入公司已经一个月了，在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作总结如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，

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积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

接手XX项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度;

2、保安部周勤务执行制度;

3、保洁勤务工作流程分配方案。

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。

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项目经理试用期工作总结

尊敬的公司各级领导：

你们好!

首先，感谢您们能给我机会xx物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

接手xx项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、

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临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度;

2、保安部周勤务执行制度;

3、保洁勤务工作流程分配方案;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。

项目经理工作总结

项目经理工作总结

项目经理个人年终工作总结报告

物业项目经理最新工作总结报告

施工项目经理工作总结

经理工作总结(篇17)

总经理助理工作总结报告

总经理助理工作总结报告范文一

在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工齐心协力，共同努力完成了20xx年的体检工作，客人满意度逐渐提高，专业技术人员队伍相对稳定，团结、紧张、认真、和谐的工作氛围初步形成。在我心中建立了xx荣辱我有责，xx发展我受益的责任意识。质量第一，客户至上的服务意识不断增强。特别是经过体检高峰期，全体员工的毅力、耐力，服务技能得到了锻炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。

主要做了以下几方面的工作：

一、做好总经理助理工作

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。20xx年工作目标：工作量在上年基础上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持品牌效益，确保了全年无重大医疗事故和投诉;

2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、督导、落实情况。

3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况，并提出处理意见或建议，供总经理决策。

4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司工作计划、总结等。

5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运行要配合监督管理。

8、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘工作。

9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。

10、完成总经理交办的临时性工作。

二、认真做好人力资源招聘工作

1、根据中心工作需要和领导要求， 与各业务部门深入沟通，保证招到公司需要的合适人才。随着公司业务的调整，岗位所招聘人数要求，一丝不苟的完成招聘任务。通过保持积极、负责的工作态度，人力资源管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者现场进行的面试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从老员工的传帮带，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作既是公司形象的代言人，又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时，我往往成为矛盾的焦点，需要加强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。

2、与同行业的公司建立了良好的关系。与同行业公司的人力资源部建立的良好关系，(慈铭、爱康、阳光等)让我在招聘的进程中，对他们的人员招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以对我公司招聘策略做出适当的借鉴和调整，以便能使xx各部门的招聘计划顺利完成。

3、人才库的初步建立。根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况，浏览人才网站，将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。自己也开始梳理材料，进行建立人才蓄水池的工作。具体按照各个部门要求，针对人才进行了工作年限，专业水平，岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人才联系方式的正确。

4、员工入司、转正和调动相关手续办理，配合完成各部门的人员分流工作;人力资源管理应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据2/8法则，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励xx企业中的关键人才、优秀人才便成为人力资源管理的重中之重。作为我是管理干部与xx的专家、骨干交朋友谈心，使他们的思路与中心保持一致是我的工作重中之重。 总经理助理工作总结报告范文二

半年来的工作实践使我认识到，作为一个助理，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置。就地位而言：从领导决策过程看，我处在辅助者地位，从执行看属执行者地位;对处理一些具体事物，又处在代理者的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生兼职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司各部负责人，所以在实际工作中我的做法只能是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不拍板;服务到位但不干预上级工作。只有把位置认准，把工作性质搞清，自觉维护干部之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己，作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。催办和协调是我的主要工作之一，虽然初次接触化工行业，对此行业专业的知识从零开始，但各部同事都给予了我很大的支持，自已也努力在短时期内提高专业知识水平，力争做到对工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作用，承上启下，沟通左右，协调各方，因此半年来的工作相对还比较顺利。

为发挥好参谋助手作用，真正为公司和员工办一些实事，在实际工作中采取不同的方式了解生产经营情况，倾听各部领导和员工的建议，围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理反映。

承办工作是主要工作之一，有来自总经理、各部负责人，也有来自外部的，但主要是来自公司各部的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是较琐碎的，如何处理和承办好每一项工作，我坚持的做法：一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓;二是先办上级和外来的，后办内部的;但总的原则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向员工负责。

为了提高全厂人员的思想素质和工作作风，一是按总经理要求采取培训方式进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，使大家感到能在海华工作是一种荣誉。二是配合各部管理干部坚持各项制度的落实，增强个人责任感;三是努力学习专业知识，对公司产品所需原材料、生产流程、产品性能等有了初步的认识。

虽然作了一些应该作的工作，这与总经理领导和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作为总经理的助理，工作上还做的远远不够，问题也还不少，主要表现在：

1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为总经理参谋还不到位。

2、对本公司产品的专业知识不够，在产品开发、品质保证、流程改进等方面没有起到参谋作用。

3、每月对原材料、半成品、成品的盘底跟踪不到位，导致盘底数据不是100%准确。

4、为员工服务的深度还不够，需进一步加强服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。

总经理助理工作总结报告范文三

在忙碌的工作中，不知不觉迎来了新的一年，在过去的20xx年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将一年来的工作总结汇报如下：

在去年一年里，我的工作性质有所改变：上半年的工作主要还是协助营运经理处理营运部日常工作和突 发事件。 下半年的7-9 月我的工作重点主要是负责店铺装修，因在这段时 间内各商场进入调整期，原柜位的装修再加上新开店，共有10 家店 的装修集中在 8、9 两个月。其中的压力难以想象，除了要跟商场沟 通装修和开店的各类事宜外，还要将沟通的结果和装修细节与工程队 沟通，另外还要掌握好五金道具和其他装修材料的制作和到位的时 间。所有的环节都不能疏忽，特别是在确认装修进场的时间上，此次 中央的装修就造成了尴尬的局面。但通过这一阶段的工作，让我有所认识：

1、不管跟谁谈，谈什么都先要从公司的利益出发。

2、要将各方面沟通的结果详细记录，以便日后核查。不管做什么 都要更加仔细，想得更加周全。

3、在对店铺进行装修成本核算时，尽量将装修成本将至最低，先使用库存道具，一旦店铺的道具用量超标时，要及时提醒区店 进行调整。

4、验收工程时还要观察得再仔细点。十月份开始我的工作性质由营运经理助理转向总经理秘书， 这一 工作需要耳聪目明，起到承上启下的作用，同时要协助总经理作好各 项管理并督促、检查落实执行情况。作为秘书，要做好工作就要首先 清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任，只有 把位置认准，才能在工作中尽职尽责，不越权，不越位。在这几个 月的工作中各部门同事都给了我很大的支持。但有时在不经意间我的 一个动作或一个表情会给人以误会， 所以在以后的工作中我要特别注 意自己的言行举止。 在去年的工作中，我还参与了从 20xx年春季开始搭配手册和画 册的制作工作，一开始的困难较大，一方面此项工作的部分内容是以 前从未接触过的，另一方面此次是与新的公司合作，但随着一段时间 的接触，我对流程和对方公司的工作方式有了一定的了解，工作上相 对能应付，但还需从中吸取教训和经验，力求做得更好。

很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，新的一年里，我 会以更加饱满的热情投入到工作当中。 总经理助理工作总结报告

经理工作总结(篇18)

×××经理办公室二○○○年工作总结

2000年，经理办公室在处党委、处的正确领导下，紧紧围绕处制定的工作目标，加强管理，努力提高办文、办会、办事质量，提高工作效率，做好各项服务工作，～完成了各项工作任务。

一、较好地完成了各项工作指标

1、完成处62份红头行政文件的拟稿、核稿、打英下发；完成37份白头行政文件的拟稿、核稿、打英下发；制发会议纪要5期；编写《地调简报》5期；完成了领导交办和上级交办的讲话、汇报、总结等各项文字工作材料的撰写，共撰写20多万字，一次成功率达95%以上；向分公司汇报信息被《中原信息》采用10条，名列分公司二级单位前列。

2、共收各级各类来文404份，其中勘探局、分公司及处室247份，局会议纪要19份，处请示批复6份，局信息44份，下级来文82份，外来函件3份，在分办传阅专程中，准确及时，无一差错。

3、共接各类会议通知160多次，明传电报260多件；共发会议通知250多次，较好地组织了各次会议；值班无脱岗、漏岗，处理问题无差错；按要求组织了来宾接待工作，达到了客人、领导满意。

4、较好地完成了各项调研和督查工作任务。

5、较好地完成会议室、接待室、小礼堂、领导办公室、办公楼道的清洁卫生工作。

6、完成为领导、机关、基层的部分生产、生活协调工作任务。

7、较好地完成综合服务队的管理工作。全年共打字400万字以上，油印质量较好；共收发报纸18万份，杂志1700本，单位和私人信函4000多件，共发纯净水2000多桶；小车班和通讯站认真搞好各项服务工作，全年安全无事故；食堂的饭菜质量和服务质量得到明显进步，饭菜花样丰富多彩。

8、较好地完成库存材料和办公用品、低值易耗品的管理和发放工作。

9、完成了领导交办的其他工作任务。

二、二○○○年所做的主要工作

1、积极做好办文服务工作。一是在起草材料上努力提高理论水平，有效地发挥了参谋助手作用。在撰写公文等大型材料时，站在全处、全局的高度上，从多方面考虑问题，精心收集和整理领导在平时各种场合的谈话及阐述的观点，充分发挥主观能动性，下大功夫分析研究工作的发展趋势及可能出现的各种情况，然后将这些溶入所写材料之中，尽量提炼出一些新思路、新举措，增强了材料的个性特点。同时，坚持认真学习党和国家以及分公司的方针、政策，注重把握材料观点的方向性，提高了材料内容的政策水平和针对性。二是在文件收发、传递上，严格按照制度、按照程序办事，准确把握拟办意见，迅速呈阅，该送给谁就送谁，不多头送，不乱送，保证了各项工作的条理性，及时性，进一步提高了办文效率和质量。

2、做好信息服务工作，为领导及时准确地提供了决策依据。2000年，经理办公室结合处在不同阶段重点工作，加强调研和督查工作，如实总结反映处在生产经营、科技进步、企业管理等各方面涌现出来的新经验、新招数、新措施，经过整理、筛癣加工、总结形成决策依据，为领导决策服务。对于比较典型的成果及事例，及时精编成短小精悍的信息上报分公司，全年共被局《中原信息》摘编10条，名列分公司二级单位前列。

3、积极做好办会和接待服务工作。办公室的会议服务工作包括安排会议议程、下发通知、打印材料、悬挂会标、签到、会场服务等等，在办会服务工作中，我们一是完善了相关会议制度，包括党政联席会、处务会、生产协调会等，对参加人员和商量问题进行了界定。同时为了搞好会议管理，对可开可不开的会议不允许召开，对能够合并召开的会议一律合并，从而大大减少了会议次数，提高了工作效率。二是办公室注意收集议题并对议题进行筛选，及时将议题提交处领导审定，做到了开会有充分准备，有实际内容，切实提高了会议质量和效率。三是严格搞好接待工作。我们将接待工作与传播企业信息、树立企业形象结合起来，与开拓市场结合起来，在接发传真、电话上实行文明用语服务，在行车路线、花卉摆放、住宿等方面都周密安排，反复检查，确保万无一失，通过从细小处入手，大大提高了办公室形象。同时严格就餐陪餐制度，实行持单就餐制度，加强了招待费用的管理。

4、认真做好值班和综合协调服务工作。一是按照准确、及时、严密的工作要求，加强值班工作。办公室专门制定了值班情况登记表和电话记录专用本，值班人员将来电话的时间、单位、姓名、内容、承办落实情况一一详细登记，杜绝了传递脱节或失误现象的发生，保证了上下左右信息沟通的正常运转。二是认真搞好综合协调工作。在新的管理体制和运行机制条件下，办公室承担的协调任务内涵广、头绪多、难度大。在工作中，办公室立足于在单调中求细致，在平凡中求认真，针对科室与科室、机关与基层、领导与职工群众之间有时出现的磨擦或误会，办公室在做好职责范围内的事情外，还充分发挥了“不管部”的作用，通过电话、书面、口头、座谈、会议等多种方式与协调对象平等协商，统一思想，统一认识，最终达到统一行动的目的。一年来，在各类事务的处理中，做到了准确、高效落实，基本做到了服务不缺项，不漏项，得到了领导、机关和基层同志们的好评。

5、做好综合服务队的管理工作，切实提高了综合服务队的服务质量。一是抓好小车班的日常管理工作。坚持开展、“周一安全例会”活动及“安全周”“安全知识问答”等活动，给司机同志讲安全行车的必要性和重要性，切实使每位司机警钟长鸣，同时强化车辆状况检查，大大消除了事故隐患。坚持出车由办公室统一调派制度和长途出车由处领导审批制度，杜绝了私车和乱开车现象，有效控制了事故发生。二是狠抓食堂的经营管理。在处的大力支持下，食堂的硬件经营环境得到了大力改善，在此基础上，贾宝勋同志将食堂的人员重新进行了调整，狠抓饭菜的色、香、味及服务质量，从重新

开张以来，饭菜质量和服务质量都提高到了一个新水平。三是狠抓通讯站和文印室的服务质量。在材料的打英速英复印上，坚持按程序办事，坚持按材料的轻重缓急原则办事，坚持高标准，严要求，精益求精，少出错字，有时为了工作需要，加班加点，毫无怨言，切实提高了打印材料的服务质量。在通讯站的管理上，严格按制度办事，从～到下班各个环节都认真记录，实行了规范化管理。加强值班文明用语服务，加强电话维修、安装服务，获得了领导和用户的好评。

6、加强了办公室人员的思想和作风建设。过去一年里，办公室人员认真学习上级有关文件和规定，大力开展做文明人、办文明事活动，不断规范工作行为，树立和维护了领导机关廉洁、高效、健康、文明的良好形象。办公室每位同志都从提高工作能力入手加强学习和技能锻炼，不断提高工作质量和办事能力，先后有3位同志参加了成人高等教育和党校学习。办公室成员之间团结好，工作互相支持、密切配合，做到了合心、合力。大家心往一处想，劲往一处使，整体“一盘棋”，形成了良好的态势。通过加强队伍建设，办公室人员政策水平得到了提高，业务素质有了明显进步，办事效率明显提高，工作质量更加过硬。

三、下一步工作打算

紧紧围绕处生产经营目标，以提高经济效益为中心，遵照“参与政务，搞好服务”的方针，当好参谋，搞好“三个服务”，加强自身建设，提高办事质量、办事效率，努力完成经理办公室的各项工作任务。

1、完成应由经理办公室拟写的处文件、简报、领导讲话等各类文字材料，不出现政策失误和较大的文字失误；文书归档率100%；收发文分办及时准确，合格率100%。

2、值班无脱岗、漏岗，记录清晰、处理问题及时，无差错。

3、各种会议安排无差错。

4、较好地完成生产调研和各项督查任务。

5、认真做好综合服务队的管理工作，使工作再上一个新台阶。

6、认真做好办公用品、低值易耗品、库存材料的管理和发放工作。

二○○○年十二月二十五日

经理工作总结(篇19)

客户经理（银行）个人工作总结范文

对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐, 围绕部门工作重点, 尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

客户在第一，存款是中心。

由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至现在，我存款任务仍然日均万元，完成个人揽储250万元。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，

注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2011年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争取更大突破！

今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。

我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。2008年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。2008年的工作主要有以下几个方面：

四、以“客户满意，业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。一年来，我时刻以大局为重，深知自己责任的重大，不敢有丝毫的松懈。因为我们的一言一行，能代表农行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 2009年，构想未来。也是我们银行宁波深化改革的一年，机遇和挑战并存。我们要在巩固2008年工作成绩的基础上，开拓进取，创新求实，做出新的努力，严格要求自己，及时完成领导交办的各项工作任务。在新的一年里，我力争做到以下几点：

一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。

二、时刻不忘学习，提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习氛围。我能够按时参加，并认真作好笔记。在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方法。

三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满

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经理工作总结(篇20)

银行客户经理个人的工作总结格式范文

工作总结频道为大家整理的银行客户经理个人工作总结格式范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

20XX年就要过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20XX年工作情况汇报如下：

一、20XX年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的.普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20XX年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、201X存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。