一、
课后服务是学校教育的一项重要组成部分，也是教师工作的重要内容之一。作为一名课后服务工作者，我积极投入到学校的课后服务工作中，努力为学生提供全面的教育与培养。在这篇述职报告中，我将详细、具体且生动地描述我参与的课后服务工作，展示我在这一岗位上取得的成绩和经验。
二、工作内容
1. 组织课后辅导
作为课后服务工作的主要内容之一，我负责组织和安排课后辅导活动。我熟练掌握学生的学习情况，在课后辅导中能够根据学生的需求，在重难点上进行有针对性地讲解和指导。通过与学生的互动交流，我能够帮助他们理解知识点，提高学习的效果。同时，我注重培养学生良好的学习习惯，引导他们自主学习，培养他们的自学能力。
2. 开展丰富多样的课外活动
除了课后辅导，我还参与组织丰富多样的课外活动，包括课外讲座、科技创新比赛、文艺汇演等。这些活动不仅能够扩宽学生的知识面，培养他们的综合素养，还能够激发他们的兴趣和潜能。我注重活动的设计和组织，力求使每个学生都能够获得参与的机会和成就感。
3. 学生情绪疏导
在课后服务过程中，我发现有些学生存在学习焦虑、情绪波动等问题。对于这些学生，我帮助他们进行情绪疏导，倾听他们的心声，尽力减轻他们的压力和困惑。我鼓励他们积极面对挑战，并提供适当的建议和指导。通过我的关心与帮助，这些学生的学习状态逐渐好转，取得了显著的进步。
4. 与家长的沟通
家长是学生教育的重要参与方，他们对于孩子的成长十分关注。我与家长保持紧密的联系，定期举行家长会、家访等沟通活动，及时反馈孩子的学习情况和成绩。对于家庭教育存在的问题，我也会提供建议和指导，与家长一起协作，共同关心孩子的成长。
三、工作成绩
在参与课后服务工作的过程中，我取得了一系列的工作成绩。学生的学习成绩得到了显著提高。根据学生的测评数据和考试成绩，我发现他们的学习成绩普遍有了明显的进步，尤其是在重点学科的成绩上取得了较大突破。
学生的综合素养得到了全面发展。通过参与丰富多样的课外活动，学生的兴趣和潜能得到了充分的培养和发掘，他们不仅在学科上取得了突出的表现，还在科技创新、艺术表演等方面获得了不少荣誉和奖项。
与家长的沟通与合作达到了良好的效果。家长对于学生的学习情况和成绩表示满意，反馈教师的工作得到了认可和支持。与家长的密切合作，为学生的成长提供了良好的保障和支持。
四、工作经验
在课后服务工作中，我积累了一些宝贵的经验。要善于倾听和观察。每个学生都有不同的需求和问题，只有真正倾听他们的心声，观察他们的变化，才能够制定有效的教育措施。
要注重合作与共赢。课后服务是一个团队合作的过程，只有与校领导、教师、学生和家长形成紧密的合作关系，才能够取得更好的效果。
要始终坚持以学生为中心。学生是工作的核心，要根据他们的需求和特点，制定相应的教育方案，精心呵护他们的成长，让他们在全面发展中得到快乐和成功。
五、结语
通过这次课后服务工作，我深刻理解到课后服务的重要性与意义。我将坚持以学生为中心，积极参与课后服务工作，为学生的健康成长和全面发展贡献自己的力量。同时，我也将不断总结经验，提高自身的专业素养和能力，为课后服务工作的深入推进做出更大的贡献。
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是西山服务局的一名工作人员，今天非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我过去一段时间的工作情况和工作成果。
在过去的一年中，西山服务局取得了令人骄傲的成绩，这离不开全体员工的共同努力和团结协作。在这里，我想分享一下我在工作中的一些心得体会和亮点工作。
我作为服务局的一员，一直坚持以服务为宗旨，时刻将用户体验放在首位。在过去一年里，我大力推动了服务局的在线问答平台建设，通过不断完善平台功能和提高回答效率，让用户能够更加便捷地获取到所需信息。同时，我也积极参与了多次用户反馈活动，及时了解用户需求和意见，不断改进和优化我们的服务，提高用户满意度。
我在工作中注重团队合作，积极参与和支持单位间的合作项目。去年，我们与一家公益组织合作举办了一场义卖活动，为当地贫困地区的学生筹集了一笔款项，让他们能够顺利完成学业。在这个项目中，我担任了项目负责人的角色，协调各方资源、制定工作计划并最终取得了圆满成功。通过这次合作，我们不仅展现了服务局的公益责任感，也增强了团队凝聚力和合作精神。
在工作中，我还不断提升自身专业能力，追求进步和创新。去年，我主动参加了多项培训课程和学习活动，学习了新的知识和技能，提高了工作效率和处理问题的能力。同时，我还利用业余时间进行资格考试的准备，取得了相关证书，为未来的职业发展打下了坚实的基础。
过去一年，我在西山服务局的工作中取得了不错的成绩，但同时也存在一些不足和不足之处，这些都是我需要继续努力和改进的地方。在接下来的工作中，我会更加注重团队合作，充分发挥集体智慧和力量，不断提高自身综合素质。同时，我也会继续加强学习和提升自身专业能力，在工作中不断创新，追求更好的业绩和成就。
我由衷感谢领导和同事们对我的信任和支持，也衷心希望在未来的工作中能够继续得到大家的指导和帮助。让我们携手同心，共同努力，为西山服务局的发展和进步贡献自己的力量！
小编感谢您的阅读！愿我们的明天更加美好！
一、背景介绍
本学期，我担任了学校课后服务工作的负责人，负责组织和管理课后服务活动。通过有效的组织和规划，我们为学生们提供了多样化的服务，促进了学生的全面发展和成长。在此，我将向您详细介绍我们这学期的课后服务情况，并总结其中的经验和不足。
二、主要工作内容
1. 发布活动通知：为了让全体学生了解和参与到我们的课后服务活动中来，我们在每周开学时发布了一份详细的活动通知。通知中包括课后服务时间、地点、内容、要求等信息，使得学生和家长能够提前了解并参与进来。
2. 多元化课后服务活动：我们根据学生们的兴趣和需求，设计和组织了一系列多元化的课后服务活动。例如，我们开设了体育运动班、音乐欣赏班、书法学习班等，让学生们在健康快乐的氛围中实现自我价值。
3. 知识辅导和作业指导：我们还安排了老师和学生志愿者来为学生们提供知识辅导和作业指导服务。每天放学后的一个小时，学生们可以在指导组的帮助下完成课堂作业和进一步巩固学习内容。通过这一项服务，我们促进了学生们的学习进步和知识掌握。
三、工作亮点
1. 高度关注学生需求：我们通过定期与学生进行交流和调研，了解他们的需求和期望。根据这些信息，我们精心设计和推出了适合学生们兴趣和需求的课后服务项目，增强了学生们的参与和满意度。
2. 注重学习和兴趣的结合：除了传统的学科辅导，我们还特别注重将学习与兴趣结合起来。通过开设体育运动班、音乐欣赏班等，我们帮助学生们找到兴趣点，增强了学生积极参与和主动学习的动力。
3. 建立家校沟通平台：为了更好地与家长沟通，我们利用学校官方和班级微信群建立了家校互动的渠道。家长可以及时了解到课后服务的内容和进展，也可以在群里提出问题和意见。这种开放式的沟通平台极大地促进了学校和家庭之间的交流。
四、存在的问题和改进措施
1. 活动宣传不够到位：虽然我们有定期发布通知，但有时学生和家长对于我们的活动信息了解不多，导致部分活动参与度不高。在下学期，我们将采用多种渠道宣传课后服务活动，包括海报、校内广播等，以吸引更多学生积极参与。
2. 志愿者培训需加强：虽然我们有一批积极参与的学生志愿者，但他们在活动组织和指导方面还存在一定的不足。下学期，我们将加强对志愿者的培训，提高他们的组织能力和服务水平。
3. 活动经费不足：课后服务活动所需的经费较大，目前主要依靠学校财政拨款和社会捐助。为了更好地开展活动，我们将积极争取更多的赞助和支持，以保障活动的顺利开展。
五、总结与展望
本学期的课后服务工作取得了一定的成绩，得到了学生和家长的认可和赞许。通过这次工作，我们不仅提高了学生的学习成绩和综合素质，也培养了学生的社交能力和团队意识。在接下来的工作中，我们将进一步完善服务内容和活动组织，不断提高课后服务工作的质量和效果，为学生们提供更好的成长环境和平台。同时，我们将加强与家长的沟通，听取他们的意见和建议，不断改进和优化我们的服务，以满足学生和家长的需求。课后服务工作将成为我们学校育人工作的重要组成部分，为学生们的全面发展和成长做出更大的贡献。
售后服务述职报告
篇1：售后服务个人述职报告
售后服务个人述职报告
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、XX年工作总结
XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，恢复络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、XX年度工作设想
拥抱现在－－XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。
篇2：售后服务述职报告
各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、XX年工作总结
XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电
脑络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，恢复络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对
讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。 五、XX年度工作设想
拥抱现在－－XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。
求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。
幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中，如何将风险降至
这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。
篇3：售后维修工程师述职报告
售后维修工程师述职报告
售后维修工程师>述职报告
尊敬的领导，各位同事大家好：
我叫柴文波，于XX年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了XX年。回顾XX年的工作，感觉既有>收获更有不足之处，XX年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐
心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个>温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利
益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
总结：XX年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信我能做到！大家也能做到！ 谢谢大家！
篇4：售后服务管理工作述职报告
售后服务管理工作述职报告
XX年本人继续从事售后服务的管理工作。作为公司内最忙碌的员工，每天伴随着连续的电话铃声渡过。这一年在公
司领导和同事们的大力支持下，带领着我的团队较好的完成了售后服务工作及公司安排的其他工作。以下，根据公司要求进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。
一、寻找机会加强学习与遵章守纪。
管理水平的提升需要实践的积累和理论的掌握。在没有时间参与培训讲座班的情况下，我搜索络资源，利用休息和节假日时间学习时代光华《如何成为一名优秀的部门经理》的管理课程。通过一段时间的学习，我知道了一些部门经理应具备的能力和工作方法等知识。以后会在实践工作中加以合理运用。只要通过努力，我会成为一名优秀的部门经理的。
售后服务管理工作同样也需要不断提高技术能力。虽然我现在很少有机会从事一线服务工作，但我也根据需要在办公室准备了各类产品的说明书。一是熟悉产品说明书，二是利用到车间办事的时间观察产品，三是和技术、服务人员探讨故障发生的现象与原因。在接到客户电话求援时，我也能把我从未服务过的产品，在电话里指导客户排除故障。有时也亲手研究零配件的功用与性能，曾经成功地在电话里指导同事判断出
工作类别： A-安装调试指导、B-质量问题、C-客户原因、D-设计变更、E-缺件、F-销售、G-收费服务、H-其它 产品种类：******************
篇6：售后服务个人工作总结
售后服务个人工作总结
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞
争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在
售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
篇7：房地产售后服务述职报告
个人业绩述职报告
我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。
实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。
经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务
流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：
1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；
2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；
3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况
4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；
5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；
6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；
7、协调物业公司及现场工程的对接工作。
在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。
述职人：审核人：
日 期：日 期：
篇8：年度售后总结报告
XX年度售后工作总结
报 告
陈总、各位同事：
收获的 XX、奋斗的XX，已经离我们而去，对于我们大地人
来说又是收获的年月。XX年度，在我们陈总、易总英明的决策领导
下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服
务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为
动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大， XX已向我们
走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对XX
年度售后的工作及不足以及XX年度的工作目标做个总结介绍。
一、XX年度工作总结
1、售后络：
在售后点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后
服务于销售” 的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇点。
2、信息处理
06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针
对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩； 3、费用结算 ①
、投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含点1087件），
共计支出维修费元，单台维修费为元（不含配件），远
远超出公司控制的维修费目标。
、在06年度共计安装总数台，共支出安装费
元（不含销售的优惠政策）；
用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空
调退换才解决问题。
4、内部管理
在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，
取得了可喜的成绩， 06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量
与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公
司向您表示感谢（动作：向全员敬礼），从而于10月份改变售后人员
的考核机制（以“十要十不要”为考核标准），以及员工激励模式，
但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与
公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通
能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。
5、技术方面 ②
在技术方面，06年度售后部扩展对外接修的范围（如：电磁
炉、豆浆机、冰箱等），这都是我们以前没有的，在小件区的生活类
产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有
很多做得不够的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像
我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分
析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次
处理不了，（举例：1、新河桥的奥克斯空调缺氟，2、陈总家的太阳
能等）。
二、XX年度售后工作规划
、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访，提高用户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。
、扩大配件库库房面积，由原来的120平方米增加到260平方米。
1、信息接收
、接受信息后，分支3种：安装、投诉、系统管理；
、接收信息时，详细登记客户档案，做到单据和电脑档案 相符，不漏单；
、接到信息后，30分钟内填写好安装维修服务单，与用户 联系并预约上门时间；
2、信息处理
、信息员及时派工给安装或维修人员，技术员应在接收信
息后10分钟内，与用户联系。并要求安装或维修人员按市区24小时，20公里以内48小时，20公里以上72小时的原则，或与用户约定的时间准时上门服务；
、建立重点客户档案（例：机关单位、购上1万元以上
的
客户等）；
3、信息反馈③
、服务人员必须在当天内向售后经理反馈处理安装维修的
信息，制定效率表；
、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表；
、在安装维修服务过程中，遇到缺配件，大修，用户改约时间等延迟处理的情况，服务人员也应及时向前台反馈并做处理登记。服务人员在服务完成后12小时内，将最终的处理结果填写安装维修服务单；
4、顾客满意调查
顾客满意调查每月需要上交，按照维修单和安装单5比1的数量上交。每个月交单的时候一同上交。
5、点的建设与开发
、城内点：建立4-6家；
、乡镇点：建立8—10个乡镇；（主要有：漆河、架桥、剪市、凌津滩、郑驿、龙虎、三阳、浯漆河）
、工资模式：见公司工资激励附表1、2；
6、工资激励模式（见附表1、2） 7、投诉、安装维修考核细则： ④
、络派工信息接收不及时，负激励50元/次；
、信息员未在规定日期内上交顾客满意调查，负激励50元/次；
、未在规定时间内（常规投诉3天内, 紧急投诉1天内）处理或答复以及预约用户投诉处理信息，负激励50元/次；
、未在服务完成后12小时内反馈投诉处理结果，负激励50元 /次；
、反馈的投诉、安装处理结果存在谎报或信息失实的，负激励100元/次；
、不能按照约定时间上门服务,造成用户投诉的，负激励50元/次；
、服务工作不规范，造成有用户投诉至消协、新闻单位、国家职能部门的，负激励500元/次，情节严重予以辞退； 、对外公布的服务电话在工作期间无人接听，负激励50元/次；
、上门服务时不穿着工作服的，负激励50元/次；
、服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造成投诉的，负激励100元/次；
、没有征求用户同意,自己确定空调安装位臵或安装不合理造成用户投诉引起退换机.负激励100元/次；
、故意夸大质量问题或做出有损公司形象的行为，负激励100元/次；
、安装维修不符合国家及公司安装维修规范导致重大安
全事故的，承担全部损失；⑤
、不按规定及时反馈外部质量信息的，对案例不进行分析讨论，100元/次；
篇9：客服人员述职报告 尊敬的领导：
您好！
我是市场营销中心客服部的新进员工@@@，于XX年5月8日开始到@@工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到@@大家庭中，让我感觉到能够在@@工作既是幸运的，也是荣幸的，因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。
一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。
在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，
并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展。
在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。
在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。
作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做出自己的贡献，体现自己的价值！
在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长！一起进步！
市场营销中心客服部：@@
XX年 8月 6日
篇10：售后服务部工作报告
xxxxxx 公司 编制时间：
编制部门： 工 作 总 结 报 告 x年x月x日 xxxxxx部门
目录
第一
章
、
简介 ........2
第二
章
、
工
作
概述 3 第三章、工作计划、具体实施办法 4 第
四
章
、
个
人
意
见
及
建议 ..6
第五
章、结尾 ......7
第一章 简 介
工作简介
XX年就快结束，回首XX年的工作，我们售后服务部在这一年里的收获也可谓是硕果累累，作为售后服务部的经理，现就本年度重要工作情况总结如下：
一、技术服务部：
XX年1月份至XX年12月份，由我站维修人员维修 次、中大轮拖拖拉机： 次、水稻收割机： 次、玉米收割机： 次、附带农用机具： 次。 第二章 工作概述
工作中存在的问题与不足
一、售后服务部成立时间较短，人手不足，制度不够完善。
二、对各个生产及销售企业给出的服务政策及服务流程不明确 并且在运营服务体系管理及服务流程上存在经验不足，服务不到位、服务不及时等。
三、尚未发展培训专业化、统一化、高标准维修服务体系。
四、严重欠缺高层管理及服务培训人员。
需改进问题
一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员。
二、售后维修必须每个月进行1次组织培训及考核活动，营造学 习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、
人员培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
三、建立考核激励制度。
四、对各个岗位职责进行编制与优化。
五、售后服务部必须坚持加强人员招聘和培训力度，在运营阶段 培养增强各种业务水平人才，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
六、招聘高层管理及维修服务培训人员。
七、完善维修服务络体系，建议对消费群体密集及偏远地区建 立维修服务及配件营销点。
第三章 工作计划、具体实施办法 人员招聘及培训：
一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员；
二、安排维修人员及信息人员到各个厂家进行维修服务工作流程及技能培训等工作。
售后维修服务站建设
针对偏远及消费群体密集等地区设立售后维修服务站，配备配件销售及存储中心。
团队建设
一、团队建设，确保公司利益最大化。对各个部门进行组织培训及考核，营造学习氛围，提升每位员工工作及服务职业能力包括（职业道德；服务的工作态度）等，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
考核激励制度
激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时也树立了一个其他员工学习的典范。所以在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。
岗位职责
1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照维修服务部标准进行，各工种根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之
领导同志们：
20xx年10月，我调到售后服务组任售后服务经理。在公司的正确领导下，按照公司的工作精神和工作要求，结合我的岗位职责，我工作认真、认真，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。接下来，根据上级领导的安排和要求，就售后服务工作向领导同志汇报如下。如有不当之处，请批评指正：
一、努力学习，提高思想意识和业务水平
我是从质量管理岗位转过来的到了售后服务岗位，意识到自己的责任更重，负担也更大。为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高思想意识和业务水平，全面履职，努力工作，全面完成工作任务并取得良好的成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于研究和敬业精神、求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做好，力求工作的完美和高效。
第二，努力工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，深知售后服务的重要性工作中，增强工作责任感和工作紧迫感，努力工作，勤奋工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康可持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想意识，保证团队的稳定性，认真做好售后服务工作，努力取得客户的满意.二是加强售后服务人员学习培训，全面提高售后服务人员业务技能和服务水平，提高售后服务效率和质量，努力为公司发展贡献力量.三是尊重售后人员的个性，了解售后人员的需求，规范售后人员的管理，保障售后人员的工资待遇，让售后-销售人员可以主动做好售后服务工作。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司未来的发展奠定了基础。
三。严格要求自己，培养良好的工作作风
我对自己严格要求，养成良好的工作作风，在工作中尽职尽责，努力做好每一项工作。加强自身执行能力建设，使自己在思想、工作、行动上与公司保持高度一致，深入贯彻公司工作精神，以新理念、新理念、新理念做好工作方法。 ，努力取得更大的成绩。
四、存在的不足及今后的努力方向
担任售后服务经理后，虽然水平很高的售后服务得到了改善，并取得了不错的成绩。效果不错，但还存在一些不足，主要是他们的专业技术知识和工作技能不够高，还有一些售后服务工作没有完全完成。这些不足之处需要在今后的工作中加以改进和完善。
进入20xx，我将按照公司的工作精神和职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高业务技能，进一步做好本职工作。二是兢兢业业，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更好的服务。三是加强作风建设，严格贯彻公司工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，为公司健康持续发展服务。
我的汇报结束，谢谢大家！
汇报人：xxx
日期
一、 精心准备，搞好会议宴会接待
在宴会接待上，这是我们酒店第一次接待这么大型的会议，我们酒店能够作好在会议前做好接待准备这是值得鼓励和褒奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰巨的任务是值得大家坚持和发扬的。但在此同时，我们也要看到自己准备工作较弱的组织工作地方。例如:
1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案;
2、水果饮料的准备，此项工作不太到位;
3、用餐过程中曾的杯具要及时中都补充;(例如用茶盅吃饭，是我们酒店准备工作做的不到位在工作中的代表性表现)
二、合理安排工作人员，量化工作任务.
三、抓住工作重点，督促各项党务工作完全到位
四、加强员工培训，提高会议信誉度
总结会议虽然结束了，也成功经验通过这次会议积累了些经验，但也确实出现了一点不足，我们将认真总结，并把积累的好的`经验和做法贯穿于今后的会议接待工作中去，也恳请各位领导能够给我们更多的能够吸取会议接待的经验机会。
2018年市场部经理述职报告
尊敬的领导：
转眼间告别2017迎来2018，2017年在公司领导带领下和各部门同事的大力支持下，市场部按照年初既定目标努力进取，通过一系列的广宣和市场外拓活动运作提升了店面知名度，全年集客达成数3986组，完成目标95%，市场验收回款22万元（具体以厂家下发数据为准）；在2017年的工作中，自然进店位居集客渠道第一，外拓活动集客位居第二，相较虽有提升，但可提升空间还是很大。
总结2017年的工作主要有二方面需要改进：
1.在17年市场部的工作是“销售要什么我做什么，客户要什么我做什么，公司要什么我做什么”，而在18年的工作将改掉这个问题，做到“我能为销售带来什么，客户带来什么，公司带来什么 ”的积极去迎接挑战，提升业绩。
2.在整合资源和外拓渠道方面，未有效针对具体市场状况和分析消费群体，进行有效集客活动的开展，而是为了做活动而开展外拓，本末倒置。
结合2017年工作的不足，面对2018年市场大环境，购置税优惠政策收回，同档品牌硝烟弥漫，国产品牌异军突起，2018年对于公司和我个人都是富有挑战和机遇的一年，公司要盈利，个人要提升，市场部做为开拓先锋的角色，将围绕2018年目标：集客4400组，有
1 以下提升措施：
1.村镇渠道网点建立和工厂区域开拓，? 目前城镇化普及，农村年轻群体人员城镇就业和返乡创业两级分化，那么此群体就是我们潜在的购买客户，所以村级信息网点的建立，以村为单位，以点带面（选择人员汇集的小型超市店面，进行渠道网点建立，客户留档有礼或者领红包等方式，在合作店面做墙体广告，深度挖掘，能做必做，做到村村有墙体广告，天天可见，造成无法拒绝的强制性媒体宣传，植入人心；留档客户进店看车后给予合作网点集客和购车成交层级激励；
? 在规模较大工厂和人员密集的区域，合理安排时间人员，进行实车展示，将爱车讲堂带进企业，讲解车辆常识和品牌宣传，让潜在客户和保有客户感受到我们的服务，树立品牌形象，达到增加集客的目的。
2.深度开展与驾校合作
常识上，驾校是培训学员学车的地方，但对于我们4S店来说却是让我们了解目前以及未来购车消费群体基盘的宝库，如何发掘并将其变成我们的宝库，是摆在18年市场部面前的一项重大挑战，针对此项工作，制定以下策略：
? 从人着手，公关驾校负责人，获得认可，制定相关政策，驾校、教练、学员三方共赢（学员报名时给予代金券：现金+精品形式，经过驾校进店赏车学员给予集客激励，成交给予驾校和教练成交激励）
2 ? 合作驾校给予车辆展示区域，定期在驾校进行展示和与学员互动，客户真实感受车辆性能，促进对品牌的认知度，售后服务进校对教练车进行免费检测，获得教练群体认可和口碑，对学员进行转营销，达成集客和销量双赢。（售后可针对教练车保养制定相应套餐，增加售后进站台次和产值）3.老客户活动开展
老客户是我们现有的宝贵财富和资源，将资源优势发挥到最大化，对我们再营销和提升客户转介率，将是集客的又一长效增长点，18年将与服务和客服针对老客户，进行季节关爱宣传，每月可举办技术讲座，客户座谈会，爱车课堂等，同时参加活动客户给予充值积分奖励，（公司活动时可参加抽奖），目的是在于联络老客户的感情，和发掘潜在的新客户，让老客户感觉到良好的服务而介绍新的客户（同时也促进售后充值和延保活动）。4.有效利用自有资源
? 企业管理群做为载体（目前600家资源），跟进内部管理人员，其做为我们的组织者和宣传人，建立信息沟通渠道，做品牌推广和宣传，后续进厂区收集有效潜客；
? 提升公司LED宣传车利用率，发挥其移动广告载体的优势，每日进行外出宣传，主要针对市区繁华路段定点宣传，村镇集市活动拓展； 5.互联网的普及，不再只是年轻人的交流渠道和对知识的学习，它已经成为我们各个年龄段不可或缺的传播载体，专业的汽车网站让我3 们和客户建立了沟通桥梁，让客户了解我们的品牌和活动，是在既有模式下让我们收集有效潜客和提升销量的特效工具，在18年利用好现有网站，完成各项指标，做到区域前3名，提升集客线索量。6.以人为本，落实要到位，执行有结果 任何的事情落实和执行离不开第一生产力“人”。
以上就是市场部根据2018年工作目标制定的达成提升措施，希望2018年的工作在各位领导、同事支持和帮助下锐意进取，勇拓市场，18必赢，以上就是我的述职报告。
售后服务经理述职报告范文【三篇】
【篇1】
尊重的xx各位领导：
我于XX年6月20日加入xx这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的理解，同时让我自己的的工作水平和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结
我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：
一，在泵车调试车间学习调试工作。
学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和理解，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。
二，外出到全国各地从事“一机一册”工作。
为了全面贯彻梁董事长的“完善世界配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号实行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的理解，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。
通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：
一，6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这个切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。
技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。
二，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我能够学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我能够学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是能够一起切磋一起商量一起学习一起进步。
三，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差别，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，所以我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际水平、应变水平、协调水平、组织水平以及领导水平，持续在工作中学习、进取、完善自己。
总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，持续超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力!!!
【篇2】
尊敬的各位领导，各位同仁
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这个年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别XX，憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将XX年工作情况总结
XX年工作总结及存有的问题
对各小区实行日常维护：1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机实行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统实行维护，对于65个单元de-98电源实行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统实行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机实行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统实行维护，对于965个单元de-98电源实行定点维护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机实行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统实行维护，对于66个单元de-98电源实行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统实行实行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统实行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，即时解决了绝大部分故障。各小区主要故障是因为小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这个年来的工作，虽然有成绩但也存有不足，具体表现在
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般仅仅口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待增强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在XX年的工作中加以改进。
工作体会
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提升自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要增强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
【篇3】
各位领导,各位同事：
大家好!
在公司领导准确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去展开工作。下面，请允许我从以下几个方面实行述职。
二、xx年工作总结
xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏水准和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月实行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方实行展开。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能*、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存有的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提升。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促动工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、xx年度工作设想
拥抱现在－－xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存有的问题，求改进；以上所得体会，求发展。
售后服务人员述职报告
售后服务经理述职报告
售后服务辞职报告
售后服务心得报告
售后服务部年终述职报告优质范文