2024-04-17 工程监理竣工工作总结 工程监理工作总结
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在这里要首先要感谢公司领导，同事对我一年来的工作关怀及帮助表示真诚的感谢。
进入xx公司，我走上了结构工程师的岗位。虽然有许多艰辛，但是伴着领导的关怀，同事的关心，一步步充实着走了过来。在这里我们感觉到了家庭般的温暖，我们是家庭成员，公司就是我们的家。
站在专监的岗位，需要学习较强的专业技术和刚正不阿的良好品德。我们应该学习老前辈的工作经验，他们的工作特点，学习他们的人际关系的`协调，
我们应该不时的交流工作经验，利用具体事例，达到了预期目的。我们每一位监理人员，要对照自己的工作找出差距、不足，像优秀的监理人员学习;我们应以老的经验为基础，工作之初就高起点、严要求，来共同提高我们的服务水平、树立我们的形象、拓展我们的发展空间。
一、做人的道理
我们从事的监理工作，遵守“守法、诚信、公正、科学”的准则，正逐步走向规范化，我们也要努力成长为一支敢打硬仗、团结向上的有机团体的一员。
我们应该清醒的认识到在工作中徇私舞弊、以权谋私的行为对社会对自己的危害，希望大家洁身自好。
在工作及生活当中我们不仅要学习专业技术更要学习做人的道理，向老工程师们学习他们对工作的态度及做人的道理。
二、关于监理人员工作方面的问题
注重集体学习和自己学习的统一。我们单位监理人员的专业素质参差不齐，其水平远远不能满足市场需求，大多数监理人员来自纯技术或施工企业，知识结构较为单一、组织协调能力不足，缺少年富力强的骨干人才。所以我们一定要注重学习，到工地不说外行话，并能切实解决工程中出现的问题，为建设单位出谋划策。早来的监理员要不断进取，起到带头作用，新来的人员要拼命学习，注重实践，干一点会一点，注重经验的积累，应尽快赶上。
注重工作方法，搞好关系协调。目前监理的形势要求我们监理人员，一是业务水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好关系协调。监理是一种服务行为，我们是通过自己的专业劳动得到建设单位认可，取得报酬。我们到工地上，一定要摆正位置，不能以行家自居、以法律执行者的口气，告诉建设单位按照规范规程和法律法规应该怎么做，而是要善于说明情况，让建设单位明白这样做的好处。对施工单位也不要以管理者自居，要把查出的问题说清楚，说清楚后要加强检查验收，确实无法解决的，要让建方、项目总监进行协调。否则关系弄僵，工作也干不好。对建设单位来说，如果我们只收费、不服务，那么结果只能是“为短期利益，出卖了自己的未来”。
严把质量关，对材料、验收批、分项、分部工程的验收必须做到亲自检查，结论和实物必须相符。如果大家对工程的验收似是而非，检验不到位，走过场，凭相当然签字，那么早晚要出质量问题，出了问题你就要负法律责任。
最后，在公司领导的关怀和帮助下，我们会认真努力，为公司美好的明天做贡献。
20xx年12月25日
（二）监理工作制度
根据监理规划、监理细则、安全监理细则的要求，项目部在总监理工程师主持下订立了监理例会制度、监理人员岗位责任制、旁站监理制度、文件档案管理制度等各项规章制度，并将各项制度上墙公布，督促所有成员努力工作，为业主尽职尽责。
1、各专业安排专人每天按专业施工进度负责填写监理日记。
2、各专业监理工程师坚持每天对施工现场进行巡视，关键工序、重要部位全过程旁站监理。
3、由总监或总监代表组织召开工地例会，总结上周工作计划完成情况，布置下周工作，协调解决工作中出现的矛盾和问题，并对突出的重点问题重点解决。
4、每月由总监或总监代表组织编写监理月报，总结本月各专业监理情况，及时向业主及公司汇报。
5、各专业委派专人负责编制整理监理资料。派专人负责管理公司、业主下发的工程文件，以及对承包单位发出的指令文件，并形成收发文记录备查。
6、项目监理部在单位工程竣工验收后，对全过程的监理工作进行全面的监理总结。
（三）项目部内部管理制度
1、监理部办公室墙上张贴‚总监、监理工程师岗位责任制‛、‚监理工程师职业道德守则‛、‚质量控制程序‛、‚进度控制程序‛等制度题板，用以指导监理人员有序工作。设公告栏，专人负责将各项规章制度、工程相关人员通讯录、各项通知等工程信息列入栏内。
2、项目部所有监理人员进入现场工作时，统一着带有公司标志的安全帽及工作服。
三、项目监理部工作方法及原则
项目监理部进入施工现场后，以总监理工程师为首的项目监理部各专业监理工程师从工程建设项目实际出发，以贯彻、落实有关政策、严格履行《建设工程委托监理合同》、认真执行有关技术标准、规范和各项法规为原则，以建设质量高、投资合理、速度快的工程为控制目标，以‚守法、诚信、公正、科学‛做为行为准则，以事前指导、事中检查、事后验收等为工作方法，全面地开展监理工作。同时，在工作中，各专业监理工程师严格行使《建设监理委托合同》中赋予监理工程师的权利，以过硬的业务知识、实事求是的敬业精神、一丝不苟的科学态度和公正廉洁的工作作风，从严、依法监理，在工作中不断加强监理内部组织管理，积极探索总结工作经验，使监理工作真正体现出它的科学性、公正性。
在对业主的服务方面，监理部在不超出监理合同规定的监理范围内尽量满足业主提出的要求，努力做好业主的参谋和代理人。在对承包单位的管理方面，采取以管为主、以‚监、帮、促‛相结合的原则开展工作，同时督促承包单位推行全面质量管理，促进工程建设管理水平不断迈向新台阶。
四、监理合同履行情况
（一）工程质量控制
工程质量控制是本次履行监理合同的核心内容，也是我们项目监理部的主要工作目标。为此，项目监理部各专业监理工程师在总监理工程师的带领下，从影响工程质量的五个因素入手，对施工质量采取事前、事中与事后控制，确保工程质量达到承包合同、设计文件及相关验收标准的要求。
1、对施工单位及施工人员的控制
施工单位进场后，我们首先对施工单位的企业资质以及营业范围入手开始进行审查，同时重点审查其管理人员及特殊工种作业人员的上岗资质，对其上岗执业资格予以确认；对分包单位的施工资质及其管理人员的上岗执业资格予以确认。
2、对原材料、构配件的质量控制
工程监理过程中,我专业监理工程师要求土建、钢结构、水、电各专业施工单位进场材料必须附产品出厂合格证，并及时报我监理工
程师进行进场材料的外观检验和质量证明文件审查，对按要求需做二次复试的原材料及时进行见证取样，并送法定检测单位检测。对外观检验及质量保证资料均符合要求的材料方允许在工程上使用。对于外观检验和检测结果不合格的材料，要求承包单位立即清出现场，不得使用。同时在监理过程中对使用的材料采取跟踪监督，杜绝承包单位在使用材料时存在‘以次充好，偷梁换柱’的现象发生。
3、施工方法、技术措施的质量控制
在控制承包单位的施工方法和技术措施方面，我们采取预控措施。在承包单位准备施工工程项目前，我们要求承包单必须提前上报经其上级主管部门业已审批的施工组织设计或施工技术措施；并经我专业监理工程师、总监理工程师审查批准后，方允许施工单位依据其编制的施工组织设计或施工技术措施组织施工。对其提交的施工组织设计或施工技术措施，我们着重审查其是否具有针对性、可操作性和对现场施工的指导性，并根据设计文件、规范以及现场实际情况提出相应的审查意见；对其内容中存在的编制错误或与设计文件、规范相违背的地方给予指正，要求其在修改后重新报审。
在监理过程中，我们现场对施工单位各项技术措施及质量保证措施的落实情况进行监督检查。
4、对施工机械设备及环境的控制
进入现场的施工机械设备，我们除了对其书面保证资料进行核查外，而且在现场对其运转时的工作能力进行检查，以保证机械设备满足现场的施工要求；同时核对施工单位是否将投标文件中承诺的拟采用设备进场使用。监理过程中，我们对其采用的机械设备的实用性给予监控。
5、对作业环境的控制
在环境控制方面，我们针对工程特点及其周边环境的特点，充分考虑施工中可能发生的情况，提前书面通知施工单位充分做好施工前准备工作，充分考虑生产环境、劳动环境、周边环境对施工的影响，避免工作准备不充分或保证措施、防护措施不利而影响正常施工进度
或施工质量。
（二）施工进度控制
1、工程进度的快慢直接关系到工程建设项目能否按期竣工和投入使用问题。我项目监理部结合现场实际情况，对施工单位编制的施工进度计划进行提前审查，经与业主协商并征得同意，对施工单位不合理的工序安排提出意见，要求其合理调整，使进度计划满足实际工程需要。
2、现场监理过程中，监理部要求施工单位每月末提前编报下月份的施工进度计划，把许多存在的工程问题放在事前进行考虑解决。同时，项目监理部全体人员也积极协助，为施工单位创造有利条件；监理部要求施工单位及时上报需夜间施工的工作内容，当夜间施工需要监理部进行旁站监理的工序，监理部合理调配监理人员进行旁站，确保施工进度按计划完成。
（三）投资控制
项目监理部按照施工合同、工程施工实际进度、工程质量对所监理的各项目进行工程款支付控制。
（四）安全文明施工管理
在工程安全方面，监理单位制定了分段预舾装安全管理监理细则，其中明确了各个工种在施工工程中应注意的安全事项及重大事故应急救援预案等。监理人员在各专业工程开展前，针对专业施工特点进行安全技术交底；在施工过程中，定期对各施工单位进行安全教育，并要求施工单位对班组人员进行岗前安全教育和班前安全提示。
（1）要求进入现场的施工工作人员，穿戴好相应的劳动保护用品（安全帽、安全带等），必要时配备安全网，严禁酒后上岗作业，严禁无证上岗，无证乱用设备。
（2）凡属特殊工种的作业人员，必须经过特殊工种作业安全培训并取得特殊作业证者方能上岗，并要随时进行抽查。
（3）要求施工单位加强对电气设备的使用管理，规范铺设使用电源线，并坚持经常检查，防止漏电，触电事故发生，维修电器时要有
明显警示标志。
（4）在开展起重作业时，作业人员要统一指挥，上下配合，规范性选择吊点，对磨耗及损坏超标的吊具、索具和钢丝绳等要及时发现和更换，并清理出现场，避免误用。
（5）搬运氧气瓶应严禁滚动，不许碰撞，不可锤击瓶嘴，工作时要直立、牢固；作业点下方及周围区域，不得有易燃易爆物品。（6）高处气割作业应注意正确使用安全带，必要时配备安全网；所用脚手架的搭设及其材料应符合安全要求；作业者应着软底绝缘鞋，所用梯子应符合要求；不允许由高处向下抛扔物料，材料和工具用绳索传递；遇到雨天或大风应停止作业，酒后或精神状态不佳的施工人员禁止高空作业。
在监理人员有效地督促和检查以及参建各方的共同努力下，分段预舾装制造与安装工程在安全方面无任何安全事故的发生。
（五）合同管理
现场监理过程中，受业主委托，项目监理部根据施工现场相关合同的约定对工程工期、质量进行监督、管理；监督材料采购合同的订立，监督合同的履行；掌握合同的副本，了解合同的内容，进行合同跟踪管理，检查合同执行情况，及时准确反映合同信息。认真检查施工合同的履行情况，实现科学管理。
根据监理合同的规定，在分部工程具备竣工条件时，组织施工单位进行竣工初验，同时提出验收意见，形成书面材料。
（六）信息管理
项目监理部通过建立信息交流网络，及时准确的在组织内部以及与业主、施工单位及时进行信息交流，掌握现场施工质量、进度动态，同时与外部环境进行信息交流，了解建筑市场形势及建筑法律法规发布情况。
（七）监理资料管理
在泸州党员干部培训基地工程中，项目监理部进驻施工现场后，对工程技术资料的管理提出了严格要求。
1、由监理人员下达给施工单位的开工、停工、返工等相关通知及报送业主《备忘录》等文件，都是以书面形式由项目监理部签发，避免以往工程建设中的口头通知,后期难以核实而引起的不必要纠纷，真正把工程问题落实到书面上，使得现场监理人员能够有理有据地开展监理和审查工作。
2、现场的监理资料管理过程中，根据实际情况需要，监理公司编制了实用性很强的监理资料表格，如：旁站监理记录、平行检验记录、督促安全文明施工记录等等，确保现场监理资料实现表格化，并实行文件随时发送、随时登记的制度，实现场所有文件都能做到系统管理。
3、项目监理部进驻现场后，便着手进行工程技术资料微机管理，所有的工程技术资料全部及时输入微机，上报的材料和文件全部由微机输出，使得资料的管理趋于科学化和规范化。
五、监理工作成效
1、钢结构吊装作业前，监理在对基坑做列行检查时发现柱基本尺寸不能满足钢柱地脚螺栓的固定要求，建议业主对柱基混凝土尺寸进行扩口处理，业主采纳意见后，钢柱吊装进行顺利，为后续施工争取了充裕时间。
2、钢结构吊装作业过程中，监理人员对施工单位的索具等进行了严格的检查，发现索具有明显损伤痕迹，坚决不允许施工单位使用，必免了吊装安全事故发生。
3、高强螺栓连接副施工过程中，监理采取旁站监理的手段，发现由于加筋肋位置原因，部分扭剪型高强螺栓连接副不能使用电动扭矩扳手进行终拧。监理人员当即要求施工单位对未能拧掉梅花的的扭剪型高强螺栓连接副使用扭矩板手进行终拧，并平行检查终拧扭矩是否达到规范要求，保证了高强螺栓连接副的施工质量。
4、由于土建施工均属我公司监理，监理对土建工程全过程监理中措施得力、监控到位，保证了在分段厂房整体成形后，数次沉降观测均无沉降现象发生。
5、动能管线施工前，监理对管线施工工艺要求等对施工单位进行交底，施工过程中严格控制各工序质量。尤其对焊道清理、焊缝外观成型、管道除锈、刷油、吹扫、泵压等全过程中关键环节做到平行检查，焊接一次探伤合格率达到100%，试运行期间运转正常。
6、电气工程施工前，监理对厂房内部电源箱、控制柜等的布置位置与业主单位沟通，及时调整需要调整的各控制箱、柜位置，保证施工单位电缆订货量不增加，有效的控制了业主的建设成本。
六、监理工作小结
1、受业主信任和委托，监理公司于2015年9月进驻工程施工现场。进驻现场的监理部人员深感肩上责任的重大，监理人员在现场监理过程中，始终秉着‚守法、诚信、公正、科学‛执业准则，牢记‚安全重于泰山、质量高于一切、进度就是效益‛的现场管理宗旨，认真、细致做好质量、进度、安全、信息与合同的控制与管理工作。如今通过业主及监理公司积极协调现场各方面工作及施工现场各家施工单位的共同努力,最终促使监理合同范围内的所有工程均能一次性通过竣工验收。
2、我公司所监理怀化城东市场改建工程的监理工作已按业主委托的《监理合同》全面完成。下一阶段，我公司将依据业主委托《监理合同》中约定的工程质量保修期的监理工作。在承担质量保修期监理工作时，监理公司安排监理人员对业主提出的工程质量缺陷进行检查和记录，对承包单位进行修复的工程质量进行验收，合格后予以签认，同时对工程质量缺陷原因进行调查分析并确定责任归属，对非承包单位原因造成的工程缺陷，监理公司予以现场证实，同时将实际情况及时上报业主，确保工程质量保修工作的全面开展，圆满完成分段怀化城东市场改建工程的各项监理任务！
3、回顾现场监理工作，在监理公司总部的正确指引下，在项目总监理工程师的正确领导下，经过项目部的全体人员的共同努力，在分段预怀化城东市场改建工程项目上，监理项目部的现场监理工作取
得了一定的成效，同时在工程建设中发挥了较大的作用，总结监理工作成绩的取得，是和怀化城东市场改建工程指挥部杨小岩主任相关领导正确指挥与支持分不开的。为此，以项目总监为首的项目监理部全体人员向业主诸位领导及全体同仁的大力支持和帮助表示深深的谢意！
4、随着基本建设事业的蓬勃发展，下一阶段，我项目监理部将会继续贯彻执行‚创行业性、有公信力的名牌监理企业、做自律有为的监理人‛的企业方针，进一步努力提高监理工作水平，增强监理企业综合实力，为多创精品工程尽献一份力量。
一、工程概况
本项目位于金堂县实验中学内，阶梯教室为独立柱基，教学楼为预应力管桩基础，工程合同质量标准为合格。
各参建方单位名称如下：
建设单位：
四川金堂县实验中学
设计单位：
金堂县三江建筑勘察设计有限公司
勘察单位：金堂县三江建筑勘察设计有限公司
监理单位：四川元丰建设项目管理有限公司
施工单位：四川小康建设装饰有限公司政府
监督部门：金堂县工程质量监督站
二、工程施工前的预控工作：
1、熟悉相关法律法规、规范标准、设计文件、相关合同。
2、根据主体结构施工的具体情况相应调整监理机构人员及监理规划，及时编制监理实施细则。
3、认真组织图纸会审及审批施工单位报来的施工组织设计及各专项施工方案。
4、认真审批施工总进度计划。
5、认真审批开工报告。
三、原材料的监控工作
所有进场材料经监理工程师现场见证取样后送至金堂县工程进行检验。经检验合格后的原材料都有施工单位填报材料报验申请表，经监理工程师签字同意后方可进场使用。钢材由四川德胜集团钢铁有限公司、攀钢集团企业总公司轧钢厂、成都钢钒有限公司、成都悦驰金属制品厂、云南德胜钢铁有限公司提供，各型号钢材见证取样，经检验全部合格；各种型号钢材电渣压力焊接接头见证取样，检验结果全部合格；商品砼由成都旭辉商品混凝土有限责任公司提供，所有砼试块试验结果均符合设计要求；填充墙砌体所用页岩砖由金堂三中园区川蜀页岩砖厂提供，页岩空心砖由成都市蓉运建筑材料有限责任公司提供。页岩、多孔砖见证取样，所有检验结果均符合设计要求。砌筑用砂浆见证取样，试验结果符合设计要求。
四、施工阶段中的质量监控
施工阶段质量控制我监理部坚持以事前和事中控制为主。
1、重要工序的质量控制：坚持钢筋绑扎工程层层验收把关的控制手段，使钢筋全部绑扎完毕后，即对钢筋规格级别、数量等进行全数检查→绑扎工艺的检查→保护层厚度的控制→负弯筋、双层钢筋的绑扎质量等全部符合要求后，再签发砼浇灌令；
2、重要结构部位的质量控制：
（1）后浇带缝的质量控制，必须全部凿毛，再用清水冲干净以保证新老砼的结合密实，比原砼提高一个等级，加微膨剂；
（2）悬挑结构的质量控制，对悬挑板受拉筋保护层厚度严格控制，要求施工单位派专人进行护理，防止悬挑机构受力面筋踩压下去发生倾覆的质量安全事故；
（3）焊接质量的控制，对于每层的焊接部位，特别是柱子电渣压力焊接接头，均进行严格检查，现场抽样，确保焊接质量。
（4）严格控制各楼层梁柱节点钢筋绑扎符合设计及标准要求。
（5）认真检查支模体系是否按照已审批的施工方案实施。
（6）对填充墙重点控制拉结筋、接槎、砌体材料及砂浆要符合设计要求，对灰缝厚度、砂浆饱满度提出严格要求，以保证砌体的质量，对外墙渗水的通病进行过程控制。
五、监理工作小结：
主体施工阶段，我监理部监理人员每天坚持巡视、旁站工程现场，发现质量和安全问题及时通知施工单位整改并跟踪，主体施工阶段共发监理工程师通知单，各监理工程师通知单都按要求予以及时回复；监理人员对关键工序和部位的施工都进行了旁站，并按要求如实填写了旁站记录，主体施工阶段监理旁站；砼浇注前我监理人员对隐蔽工程和检验批都进行了认真检查和验收，符合要求才签发砼浇灌令再进入砼浇注；所有进场材料都按照监理和业主要求程序报验，我监理部都及时予以审核签署；监理人员每天坚持填写监理日志，如实记录工程施工的相关情况；本主体工程检验批，我监理部都全部进行了及时检查和验收并签署了相关结论。阶梯教室和教学楼主体质量评定为合格。
一、回顾20xx年工作
（一）主要经营指标完成情况
公司完成了产值和上交管理费，全年共监理工程85项，总建筑面积67万多平方米，总投资8亿元。公司加强监理项目管理，全年监理工程项目合格率为100%，优良率达到90%以上，全年未发生一起涉及监理责任的安全质量事故，合同履行顺利准时。公司依法纳税，运营正常。公司完善管理体制和运行机制，做真、做实、做规范。明确职责，形成各负其责、协调运转、有效制衡的法人治理结构。还根据局党的要求，到工商部门进行变更记载，使公司归属清晰、权责明确。
（二）重点工作完成情况
公司实施“三项”战略，巩固老市场，开拓新市场，强化责任意识，企业竞争力不断增强，要求各监理部在抓好工程监理的同时，充分发挥“窗口”和“桥梁”作用，进一步拓宽后续工程市场。
公司拥有房建监理甲级资质和市政乙级资质，鉴此，公司调整经营布局，提出了“巩固强项，提升弱项，开辟新领域”的经营方针，对每一项有希望中标的项目均立足于一个早字，早跟踪，早攻关。
（三）完善管理制度，提升监理服务水平
公司在落实总监责任制方面，明确了总监为项目第一责任人，充分发挥总监在项目管理上的积极性，用好一人、带好一、管好一片，使公司的各项管理得到执行，并取得较好的效果。在技术管理方面，明确了监理人员职责、工作方法和程序，有效的规避了监理责任。
（四）加强学习培训，提升人员素质
监理行业是智力和技术密集型产业，只有熟悉管理、法律、经济等多方面的知识，才能正确行使监理职能。总公司全年共举办系列培训5次，旨在提高管理人员的综合素质和工作能力。
二、存在问题和困难
（一）资金紧张一直困扰着监理公司，一是由于人员的增加；二是由于开发力度的加而引起的开发成本的增长；三是由于战线拉的太长，且绝多数监理费已收；四是由于投标保证金等其它货币资金占用严重，使公司资金一度紧张。
（二）新开工的项目越来越少，致使竞争日趋激烈，使市场开发难度增，同时也造成开发费用的增长。由于项目减少，业主挑选余地增长，中标合同往往需要艰巨的谈判，以保证合理的利润空间。因此严格的市场竞争成了公司发展面临的困难。
（三）专业人员不均衡，部分技术人员缺乏。从目前的开工现状来看，土建等专业处在相对微弱的供需平衡点上，其它专业人员较为缺乏，而且也不易招聘到该专业人员，公司一方面力开发市场，一方面又在人员的配置上捉襟见肘。
（四）人员素质不一，缺乏技术过硬的监理人才，人工成本费用较。从数量上来讲人员可谓不少，但由于缺乏技术过硬的专业人才，在项目部人员的配备上难以做到精简高效。新进入人员中专业技术人员较少，专业成长慢，加上工程的需求，招聘的外来人员人工成本费用开支较。
（五）年轻总监人才缺乏诗司发展的瓶颈：监理公司的发展壮离不开人才，公司的持续健康发展更离不开青年人才，尤其是一批年轻的复合型的`总监人才。监理行业门槛较高，取证较难，没有2—3个工程的锤炼和至少5年以上的工作经验是很难造就出一名合格的监理工程师。公司近年来也下力量，仍然不能满足公司快速发展的需求。
三、20xx年工作思路和重点工作安排
（一）持续加市场开发力度。在市场开发上积极向资质领域内可以承接的其它领域拓展，加开发力度，主动跟踪，争取多中标项目。做做强监理公司业绩，加强公司风险抗击能力，为公司持续健康发展打下良好基础。
（二）加强成本管理。如果说市场开发是监理公司的开源，那么成本管理就是节流，开源与节流并重始终诗司一贯的追求，公司根据以往的数据积累，持续完善各项费用把持指标。
（三）加培训力度。加快人才造就，尤其是年轻专业技术人员的造就，鼓励符合条件的监理人员参加执业资格培训，取得执业资格证书，提高监理人员持证上岗比例。
20xx年，监理公司在局党的领导下，取得了一定的成绩，但是也存在许多不足。总之，做好今后的工作，困难多，任务艰巨，公司将认清发展形势，把握机遇，找准发展重心，使公司在市场竞争中赢得主动，努力在公司内部形成职责清，后劲强的发展格局，以用干今年，想明年的思维，把公司工作规划好，为以后的工作再迈上一个新台阶做出努力。
抢劫案件的应急处理
暴力抢劫应遵循：合理分工、各司其职、从容应对的原则
（一）立即报警并启动应急预案
第一发现人或者离报警器装置近的人要首先报警。报警时要采取手按报警器、电
话报警、大声呼喊或打手势等多种方式公开或秘密的迅速报警，确保警讯传出。
电话报警要讲明行名、营业场所地址、歹徒人数、施害手段等基本情况。报警过
程中如遇到特殊情况要灵活处理。执勤保安人员要时刻保持警惕，掌握主动，严
防受制于人，确保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要机制勇敢的设法摆脱，冲出门外，大声呼救，同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。
监控室人员得知犯罪分子抢劫后也要立即报警，避免前台工作人员被犯罪分子挟
持或其他原因未将警情报出而贻误报警时机。
（二）保护现金
在报警的同时，要立即将营业款放入保险柜并上锁，迅速将钥匙置于安全地带或
不易被犯罪分子发现和拿去的偏僻角落，以防歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜
身。
（三）保护好现场
抢劫突发事件发生后要注意保护现场，等待公安机关或安全保卫部门进行现场勘
察，为后续破案尽可能多的提供有力证据。
集体处理办法：（持枪抢劫）
1、第一个发现歹徒持枪抢劫的员工不要惊慌，前台营业人员要保持镇静，迅速
收拢现金锁好保险柜，波乱密码，藏好钥匙。隐蔽确保人身安全并启动110
联网报警按钮
2、监控室发现现场情况要迅速向110报警并通知上一级领导。
3、营业大厅保安员要择机与歹徒展开搏斗并有效制服歹徒。
（持枪且劫持人质）
1、保护人质安全与保护资金安全同样重要，大体与持枪抢劫处理方法相同，所
不同的是：现场所有人员在没有公安机关和营业场所领导到达之前，或未接
到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒，要不停的与歹徒说话，消除
歹徒的紧张心理，尽量拖延，争取时间，如果在威逼之下，需要给钱的，也
要给散钱或者将整捆钱打散后，扔在地上，以拖延时间，争取外援营救。