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商场2019年终工作总结及2019新年工作计划
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自xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的.经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
引言：
商场楼层主管是商场运营中的重要岗位之一，负责管理和协调所负责楼层的运营工作。在一个快节奏的商场环境中，楼层主管需要具备领导能力、组织能力和协调能力，以确保楼层的顺利运营。本文将详细介绍商场楼层主管的工作计划，帮助其更好地完成日常工作任务。
一、制定楼层运营策略
作为商场楼层主管，首要任务是制定楼层的运营策略。这包括确定楼层的定位、目标客户群以及楼层所要推广的产品或服务。通过调研市场需求和竞争对手情况，楼层主管需制定合适的销售和推广策略，以提高楼层的客流量和销售额。
二、招募和培训员工
楼层主管需要负责招募和培训楼层的员工。招募时，楼层主管需要根据楼层的需求，制定岗位职责和要求，并与人力资源部门合作进行招聘。招募到员工后，楼层主管需要进行培训，培养员工的产品知识、销售技巧和客户服务意识，以提高员工的综合能力。
三、制定员工工作计划
为了确保楼层的高效运营，楼层主管需要为员工制定详细的工作计划。这包括员工的工作时间安排、任务分配和工作目标等。楼层主管需要根据员工的能力和特长，合理安排工作任务，确保员工充分发挥潜力。同时，楼层主管需要定期和员工进行沟通和反馈，及时调整工作计划，以适应市场需求的变化。
四、监督员工绩效和团队合作
作为楼层主管，监督员工绩效是非常重要的。楼层主管需要建立绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估和奖惩。对于表现优秀的员工，楼层主管需要及时给予肯定和奖励，以激励员工的工作积极性。同时，楼层主管还需要鼓励和促进团队合作，确保员工之间的有效沟通和协作，提升整个楼层团队的综合效能。
五、与其他部门合作
楼层主管需要与其他部门密切合作，以实现整个商场的协同发展。与市场营销部门合作，进行市场调研和推广活动，吸引更多的顾客到商场；与采购部门合作，确保楼层有足够的产品供应，满足顾客需求；与维修部门合作，保持楼层的设施设备的正常运行等。楼层主管需要建立良好的跨部门沟通机制，确保各个环节的协调顺畅。
结语：
商场楼层主管的工作计划涵盖了楼层运营的方方面面。通过制定楼层运营策略、招募和培训员工、制定员工工作计划、监督员工绩效和团队合作，以及与其他部门合作等，楼层主管可以确保楼层的顺利运营，提高销售额和客流量。有一个明确的工作计划，楼层主管能更好地应对日常工作中的挑战，为商场的可持续发展做出贡献。
转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!
我们正视差距、对标加压，增强时不我待的紧迫感，本着“边开发建设、边招商引资”的思路，克服人员少不专业、机构不完备、启动资金不足等困难，全力以赴打好基础设施建设和招商引资两个攻坚战。主要做了以下几项工作：
一、立足长远、科学规划。
经过近一年的努力争取，园区的扩区请示于今年2月得到省政府的批准，由原来的3.18平方公里扩大到6.18平方公里，新增3平方公里。随后，我们以新扩的3平方公里为新起步区，聘请石家庄嘉诚规划设计院对周边8.88平方公里进行了科学规划，并注重与左各庄镇、大柳河镇、滩里镇等周边乡镇、农场的发展规划相对接。该规划已于XX年8月12日通过专家评审，并已履行报批手续。此外，园区规划环评报告已经完成，待相关手续完备后可尽快评审。控制性详规的编制工作正在运作。
二、完善配套、优化环境。
根据“九通一平”的基础设施建设标准，园区管委会XX年先期自筹资金启动了南北主干道“创业路”的拆迁补偿、规划设计工作。道路占地共涉及左各庄镇三个村街和李庄农场土地，共拆迁单板厂22家、迁坟3座。XX年2月份开工，按城市道路标准设计施工。全长4.3公里，路面宽20米，雨污分流下水设计。XX年6月底全线通车,路灯、通讯、燃气、绿化、便道等配套建设也已接近尾声。一条东西路也已破土动工，年前可完成管道和路基。另外，招商中心已经完成设计和招投标前的准备工作，污水处理厂已按规划完成选址，主干道南通（创业路南通至静文路）、东接（创业路至廊大路）正在规划设计之中，将在XX年适时启动。经过一年的努力，起步区可实现 “七通一平”，形成功能齐全、配套完善、承载有力、开放快捷的硬件环境。
三、全力招商、全程服务。
由于没有专业招商队伍，园区实行全员招商，所有工作人员都放宽视角、延伸触角参与招商和服务。孟氏锅炉公司项目是北京外迁的一家高新技术企业，项目投资2.67亿元。XX年7月26日签约落户园区， 8月开工建设，创造了“从洽谈到签约10天，从签约到开工10天”的文安招商引资、行政服务新速度。此项目年底可完成建设，正常投产年纳税可达1000万元。河北人之初绿色环保集成房屋建设项目投资2.366亿元，项目前景广阔，已经完成包装立项、规划选址及环评手续。投资1亿元的'机械制造园项目已经达成意向，近期即可签约。此外，还有几个亿元项目正在洽谈中。截止目前，园区建成区（左各庄镇区）和新区（李庄农场）完成千万元以上项目共计35个，投资匡算15.68亿元，完成投资6.01亿元。
四、战略招商、谋求合作。
一年来，我们借鉴固安、永清等园区“政府主导、市场化运作”的成功模式，结合文安实际，积极谋求战略合作。近期与凯跃集团达成合作意向，战略合作协议经过多次磋商并经县四大班子集体讨论已经形成。近期可望签约。现正在制定三年的投资计划。
五、整合资源、搞好转型。
园区管委会原来与左各庄镇“区镇合一”。XX年4月开始独立办公，并从县内其他部门选配了园区领导班子，并借调了精干的办事人员，投入了艰难的创业工作。XX年9月，经县委、县政府研究决定，园区与李庄农场进行了有机整合，将李庄农场党委并入园区工委，重新调整了园区党工委和管委会成员，农场人员充实到园区，现正在进行资源整合和工作机制、工作思路的转型。
作为一名商场经理，制定并执行有效的工作计划是至关重要的。一个详细、具体且生动的工作计划可以帮助我在日常工作中更好地组织和管理各项任务，提高团队的效率和工作质量。以下是我制定的商场经理工作计划。
我将制定一个长期目标，确定商场的发展方向。这个目标应该与公司的整体战略和愿景相一致。例如，我可以制定目标为增加销售额，提高客户满意度，扩大市场份额等。为了达到这个目标，我将研究市场动态、经济趋势和竞争对手情况，制定相应的策略和计划。
我将制定年度工作计划。年度计划将包括各项重要任务和具体时间表。例如，我会安排推广活动、商品陈列和促销计划等。这些计划需要考虑到季节性需求、节假日和消费习惯等因素，以最大程度地满足客户需求和增加销售额。
我将制定每月工作计划。每月计划将根据年度计划中的任务和目标来制定。我会将年度计划细化为具体的月度目标，并安排相应的工作任务。例如，我会确定每个月的销售目标、员工培训计划和市场调研活动等。同时，我还会定期与各部门负责人开会，协调各项工作进展，并及时调整和改进计划。
我将制定每周工作计划。每周计划将帮助我更好地管理和控制各项任务的进度。我会与团队成员沟通，了解每个人的工作进展和需求，确保任务按计划完成。同时，我还会安排时间与重要客户面谈，并与供应商协商合作事宜。我会保持与行业内的同行和专家进行交流，了解最新的经营理念和销售技巧，以提高自己和团队的专业水平。
除了制定工作计划，我还将制定绩效评估和奖励计划。每个季度，我会对团队成员的工作表现进行评估，并根据评估结果给予相应的奖励和激励措施。这有助于增强团队士气和工作动力，提高员工的工作效率和质量。
我还会注重个人发展计划。作为一名商场经理，我需要不断学习和提升自己的管理能力和专业知识。因此，我会参加一些相关的培训课程和研讨会，与业内人士进行交流和学习，拓宽自己的视野，并将所学应用到日常工作中。
一个详细、具体且生动的商场经理工作计划对于有效地组织和管理各项任务至关重要。制定和执行工作计划将帮助我实现商场的长期发展目标，提高销售额和客户满意度，增加市场份额。同时，我还将注重团队的绩效评估和奖励计划，以及个人的发展计划，确保自己和团队能够不断成长和进步。
加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“某某是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的`荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧住户之所忧”，让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进。
从实行“定点服务”以来，保洁组通过自己的不断努力，在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。
坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。
为响应大洋公司的节能降耗号召，保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为大洋公司节约开支。
在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境，保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。
为了更好的迎接大洋造船主管部门的检查，保洁员工对各处环节进行了的细致清洁保养工作。确保楼层各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。
回顾一年的工作实践我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对甲方对我们专业化技能要求的不断提高，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下几个方面：
进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
为了进一步加强商场精神文明建设，践行“三个倡导”民主法制建设、制度建设和环境建设，提高教职工和幼儿的思想道德素质，根据实际，制定精神文明建设工作计划如下：
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，巩固党的群众路线教育实践活动成果，以思想道德建设、民主与法制建设、制度建设和环境建设为主线，以开展各项活动为载体，以提高师生的思想道德素质为目标，认真开展好我商场的精神文明建设工作。
二、主要工作内容
（一）文化建设
1.继续抓好领导和教师的在职培训工作，使教师继续教育考试合格率达到百分之百。
业务、政治学习，保质保量完成任务。
3.上好文化课，加强课堂教学，按照新课标进行教学。
4.充分发挥党员干部的政治理论学习的作用，认真组织教职工看书读报活动，教师每两周读书一次，并有读书笔记。
5.提倡幼儿阅读健康的书，书包里有一本人物传记。每天阅读一页。
6.加强文体活动，继续抓好级活动小组开展好活动；课外活动，人人有活动工具。抓好职工业余文化生活。
（二）道德建设
“三观”、“三个主义”、“四自”教育，把这些教育同实际工作结合起来，教育全体教师、学生养成良好的社会公德、职业道德、家庭美德，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。
职业道德、文明用语等。
3、经常教育幼儿，争做公民道德义务宣传员，遵守交通规则，在公共场所带头遵守秩序。
健康的、有益的时代精神，坚持正面教育，树立典型，倡导新风尚。
实事求是；与时俱进、永于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实教；淡泊名利、无私奉献。
6、开展好扶助贫困送温暖活动。
7、继续加强教师的职业道德教育，教师做到为人师表教书育人，句有爱岗敬业精神。
《日常行为规范》教育
9、完善德育展内容，组织师生参观德育展和走廊内宣传栏。
（三）思想教育。
1.认真做好教师的政治思想工作，教育教师立足本职，爱岗敬业。
2.对教职工进行思想教育，使教职工树立“五爱”思想。
3.加强政治理论学习，提高教师的政治思想党悟。
（四）积极开展主题活动
满意的教师活动，争做社会、学校、家长满意的好幼儿活动。
特困户、等进行慰问，大力开展送温暖、献爱心活动。
3.积极开展向落后生活方式告别活动。
（1）经常教育师生，崇尚科学，反对迷信。
（2）经常清理“白色垃圾”。
（3）组织师生植树绿化劳动，美化环境。
（4）进行社会公德宣传。
（5）积极开展创文明树新风活动，大力树立教育教学典型和“巾帼三文明”四种典型。
（6）继续办好家长学校，每学期召开两次家长会，每学期给家长讲一次课，让家长答卷。
（五）加强环境建设和管理。
1.学校加强周边环境和综合整治，禁止幼儿学生吃零食，门口的禁止小商贩卖东西。
绿化、香化、美化。
3.讲究文明礼貌，教师穿着整洁，朴素大方。幼儿学生出入教室做到轻声慢步，操场欢快活泼，营造一个“团结紧张，严肃活泼”的育人环境。
（六）制度建设建立和完美各种规章制度，实行校务公开、政务公开，实行“监督、检查，绿化”考核制度，严格执行教师工作制度和动态量化考核制度
时间过得很快，我进入商场已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，商场都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为商场贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从商场的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当商场要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使商场的新业务全面、深入的开展起来。
稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如商场名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
以上只是我20xx年工作计划，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
作为一家商场的经理，工作计划和目标的制定对于实现商场的长远发展和管理的稳定性至关重要。在这篇文章中，我将详细介绍商场经理的工作计划及目标。
首先，商场经理的工作计划应包括提高销售额、提升客户满意度、优化人员管理和提高市场份额等方面。为了达到这些目标，商场经理需要执行一系列任务和管理工作。
为了提高销售额，商场经理需要开展定期的市场调研和竞争对手分析，了解当地市场需求和潜在机会。他们需要与供应商建立良好的商业关系，确保商场的货源供应充足，同时优化商品陈列和定价策略。此外，商场经理还需要制定促销活动和广告计划，以吸引更多的顾客光顾商场。
提升客户满意度是商场经理的另一个重要目标。商场经理需要积极聆听顾客的反馈和意见，以不断改进和提升商场的服务质量。他们需要培训和指导员工，确保他们具备良好的服务态度和沟通技巧。此外，商场经理还应关注顾客的购物体验，包括提供便捷的支付方式、舒适的购物环境和多样化的商品选择等。
在人员管理方面，商场经理需要配备合适的员工数量，并对员工进行有效的招聘和培训。他们应确保员工具备良好的产品知识和销售技巧，并提供持续的培训和发展机会。商场经理还需要制定有效的考核制度和激励机制，以激励员工发挥他们的最佳水平。
为了提高市场份额，商场经理需要与当地社区建立良好的合作关系，并积极参与社区活动和慈善事业。他们还需要保持紧密的与其他商场经理和行业协会的联系，了解最新的市场趋势和消费者偏好，并及时调整商场的经营策略。
除了这些具体的工作计划，商场经理还需要具备一些核心能力来完成他们的目标。他们应具备良好的沟通和领导能力，能够与各级员工和上级进行有效的沟通和协调。他们还应具备优秀的时间管理和问题解决能力，能够在快节奏的商场环境中做出明智的决策并迅速解决问题。
总之，商场经理的工作计划和目标涉及广泛的方面，包括提高销售额、提升客户满意度、优化人员管理和提高市场份额等。而要实现这些目标，商场经理需要执行一系列任务和管理工作，并具备良好的沟通、领导、时间管理和问题解决能力。只有不断努力和改进，商场经理才能取得持续的商业成功。
***年全部建二人紧紧围绕“差别化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增加15%，所实现的纯利同比增加381%。确立了武商建二在青山地区市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增加26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增加36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破惯例，通过整合资源，把握热门，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持地区领先优势。
二、服务系统不断完善，现场管理成效斐然。
“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指引思想贯串全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，牵涉岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常显著。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热门性的销售差别仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六：供给商渠道的整合在04年虽有改变，但功效并不显著。20xx年，青山周边地区的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，力保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，力保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、精确把握市场定位，实施差别化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实施整体错位，打造地区时尚百货。特别是在地区市场内实现主流品牌独家经营的格式。
三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供给有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而到达地区百货经典的经营格式。
四、以四楼的改革与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的重要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增加点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提升百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价钱、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销摆设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目标。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型规范的良好工作气氛。