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在过去的一年里，作为儿科护士长，我经历了许多挑战和成长。通过反思和总结这一年的工作经验，我想分享一些我学到的经验和教训，并对自己的表现进行个人总结。在本文中，我将详细、具体且生动地描述我的工作内容、成果和改进之处。
首先，我想强调我在儿科护理方面的工作成果。在过去的一年里，我成功地组织和协调了儿科护理团队，确保了病房的正常运作和患儿的照顾。我与团队成员密切合作，不仅提供了医疗护理，而且为家属提供了支持和安慰。我运用了前沿的儿科治疗技术和指导方针，使得患儿得到了最佳的护理服务，并尽力减轻了他们的痛苦和不适。
在工作中，我还积极参与了儿科护理的研究和教育工作。我精心准备并主持了一系列的内部培训课程，提高了儿科护士团队的专业知识和技能水平。此外，我还参与了一些外部研讨会和讲座，不断学习和更新自己的专业知识。通过这些努力，我能够更好地理解和应用最新的护理理论和实践，为患儿提供更有效和安全的护理服务。
除了成果之外，我也意识到自己存在一些需要改进的方面。首先，我发现自己在团队管理和领导能力方面还有提升空间。虽然我与团队成员之间保持了密切的合作，但我认识到我需要更好地倾听和尊重他们的意见和建议。我也意识到在面对困难决策时，我需要更好地展现领导能力，以便能够更好地平衡团队利益和患儿的需求。
此外，我还发现自己在应对紧急情况和高压工作环境方面有所欠缺。虽然我能够在压力下保持冷静和稳定，但我意识到我需要更好地规划和组织自己的工作，以应对突发情况和紧急需求。我也需要学会更好地与其他部门和专业人士合作，以确保患儿能够及时接受到全面的医疗护理服务。
为了改进这些方面，我计划参加一些领导力和团队管理的培训课程，并积极参与模拟紧急情况的训练和演习。我还将寻求更多的机会与其他专业人士合作，并主动争取在团队之外的项目中发挥更大的作用，以提高自己的管理和组织能力。
总的来说，过去一年对我来说是充实而有意义的。我在儿科护理方面取得了一些成果，提升了团队的专业水平，同时也认识到自己存在一些需要改进的方面。通过对我的工作进行全面总结和反思，我将不断努力提高自己的专业能力和领导力，以更好地为儿童提供优质的护理服务。我期待着在未来的工作中取得更大的成绩，并为儿科护理事业做出更大的贡献。
一、严格管理，团结协作
一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中坚持以科室为家，每天早来10分钟，晚走10分钟，认真落实医院和科室的各项工作制度，严格按照操作规范，合理安排护士和护工的排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，针对儿科患儿特点，身先士卒，大胆管理，研究、摸索出了一套行之有效的护理工作方法，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
他们生了病，家里人着急、上火，再加上静脉穿刺给患儿带来的痛苦，家长很难接受，容易产生护患矛盾，儿科的护理工作就面临护理操作难度大、患儿家长沟通困难、医疗护理容易引起纠纷等因素而成为医院工作中困难较大的专业，护理工作压力之大，责任之重不言而喻。针对这一现象，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务学习和个案护理查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见儿科疾病知识进行培训，对儿科护理学基础知识和常用护理操作技术进行培训，甚至对一些急诊的抢救护理知识技术，也进行了培训。一年的系统培训下来，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬的儿科护理队伍。
三、注重服务细节，提高病人满意度
实施责任制整体护理，责任护士对所分管的患儿的所有护理工作全面负责，提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。使护士明确责任护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。加强基础护理，满足患者的基本生活需求。按级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐，让患儿感到舒适、安全。对生活不能自理的患儿，指导并协助家长给患儿洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲，保持患儿三短、六洁。制定基础护理工作重点，每周一、四下午协助家长给患儿洗澡，每周二下午剪指甲，每周四下午协助对患儿的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，患儿患儿及家长根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于家长的掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。通过这一年的努力，基本做到了让领导和同志们满意，让自己满意和让患者满意的三满意，患者满意率基本达到95%以上。
四、持续学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。一年来，先后在各种护理杂志上发表学术论文多篇。
五、不足之处
面对我的患儿我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力！但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们儿科的护理科研项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。
总之，一年来，我和科室主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以医院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为患儿提供优质的护理服务，做出了显著的成绩。在今后的工作中，我将继续努力，奋发进取，更好地为患者服务，为医院的三级医院建设做出自己新的贡献。
医院的生活工作总是忙碌而又充实，按照着医院的统一部署以及自身的一些计划安排进行工作下，很快就将今年度过了。即将要迎来的是崭新的一年，是一个充满未知和机遇的新年。但是在新年之前，我却需要将我在今年的一些工作进行总结，让我能够以今年的工作经验为明年的工作提高更有效的帮助。现在将我今年一年的儿科工作总结如下：
一、在儿科工作方面护士本身就是一个需要非常的细致和冷静照顾的工作，对于我们个人的素质要求较高。而儿科护士就显得更加责任重大了，因为我们面对的都是娇弱的祖国花朵，是还未长成的可爱人儿，面对脆弱的他们我们自然要提起更多的重视。因此在工作方面，我始终保持着认真负责的态度，在儿科工作期间，我负责的儿童病人不知凡几，但没有一例对我的投诉。相反，大部分的病患和家属在离开医院前都会对我表示感谢，感谢我的护理和照顾。当然，这些感谢除了对我以外，还有我们儿科的所有医生和护士，是对我们大家工作的认可。除了日常的照顾病患儿童以外，我还认真的每天进行记录，将种种病患情况分类记录，并且对自己在护理和工作上的一些疏漏和不足着重记录和指出，让我能够更好地吸取经验，为我的不断进步打下了一个好的基础。
在新生儿科工作了一年后，我感到非常荣幸和自豪，因为我已经成为了这个部门的护士长。这个职位一直是我的梦想，所以我非常珍惜这个机会，并将尽力发挥自己的能力来为新生儿科做出更大的贡献。
在过去的一年中，我一直在关注着新生儿科的运作，尤其是关注着如何为新生儿提供最好的医疗护理。我非常珍视每一位新生儿的生命和健康，因此在我担任护士长期间，我一直致力于提高我们提供的护理质量以及改善我们的服务。值得一提的是，我和全体员工一起干了大量的工作，从而取得了巨大的进步。
首先，我和我的团队致力于改进我们的卫生管理程序。医院是一个公共场所，所以卫生管理是至关重要的。我们实行了一套严格的卫生管理程序，包括使用消毒液清洁和消毒新生儿的所有用品和器材，并定期检查和更换它们。我们还将消毒手套和口罩作为标准配备，确保员工在接触新生儿之前对自己进行彻底消毒。
其次，我们改进了我们的服务流程。为了让新生儿和家人得到更好的服务体验，我们详细策划了每个服务流程，并确保所有员工都受过训练和熟悉这些流程。我们还对家庭和医生的反馈进行评估，以继续优化我们的服务流程。
除此之外，我们还加强了员工的培训。准新生儿护理需要在许多方面表现出专业技能，包括新生儿健康状况判定、策略性喂养等。因此，我们定期提供培训，为全体员工提供更好的和专业的准新生儿护理。
在实践中，我们还积极采取了多种措施来改善患者的护理体验。例如，在配音服务中成功创新一套“母语”服务模式，引入家庭医生签约服务，实现了特需预约绿色通道畅通。我们还与社区服务协调部门合作，建立了社会支持队伍，全面开展群众健康宣教、重症患者救助、伤残儿童健康管理、糖尿病管理等公益性工作。
在未来，我希望新生儿科能够不断提高服务质量和医疗护理水平，为每一位新生儿提供更好的医学护理和民生服务。我相信，在全体员工的共同努力下，我们会在这个领域取得更大的成就。
1、严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务是近两年来医院收入结构调整的主要目的。一年来，我们将一百多个价格高，有普通药品可以替代的新药品种清理出医院药架，对使用量多、金额大的前50位药品和国家发改委降价的21种药品以及有关科室申购的药品进行了招标采购，有效地降低了药品成本，降低了药品价格。同时坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正滥开检查、开大处方的行为，制定了以常用药物为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药三线三级管理制度，严格控制进口、贵重药品的使用，使药品在医院总收入的比例降到51，有效控制了药品费用的不合理增长，较好地实现了医院经济“软着陆”，医院财力明显增强，职工待遇逐步提高，医院经济状况逐步进入良性循环轨道，社会对医院价格的抱怨情结日渐趋于平缓。
2、铁心硬手，抓好医院行风建设。
按照卫生部的“八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求，完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众投诉医德医风存在问题的，实行“一次投诉待岗”制度。建立了医疗服务信息公示制度，在门急诊、病房、药房、医技科室等醒目位置公示了医务人员身份、常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准、方便病人，接受患者及社会监督。医院每月进行一次服务质量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和意见，自觉接受社会监督，医院聘请了10名义务监督员，每季度定期召开座谈会，并在醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，只要病人及家属反映问题属实或提出的意见切实可行，医院便及时调查处理及组织整改。全年医院共处理了5起违规违纪的人和事，其中有2人次受到待岗处理。
自活动开展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，综合测评中门诊患者的满意度为90，住院患者的满意度为95。据不完全统计，全年有200多人次拒绝病人吃请，100余人次拒收物品，30多人次拒收病人红包，医院收到表扬信、感谢信30封，受到回访信表扬的有92人次。2004年年底我院已顺利通过县、市“群众满意医院”评审组的考评验收。
3、继续推进人事分配制度的改革，实施了职工考评末位处理制。
我院人事分配制度改革经过近三年时间的实施，已经取得了一定的成绩和经验，但也还有许多不够完善的地方，如有的考评标准过于笼统，有的针对性不很强，有的不便操作等。今年对考评方案进一步进行了修订，使考评工作中难以操作的条款得到进一步细化、量化，力求使其更科学、合理。为了促进服务效率和服务质量的提高，医院加大了考评处理力度，在职工年终考评中引入末位处理制，末位处理考评的主要内容有医德医风、工作质量及劳动纪律等方面，对在这些方面年终考评得分低于80分的末位者，医院给予停岗、待岗或转岗的处理。根据全年的考评结果，财务科门诊收费处有一名同志受到末位待岗处理。