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篇一：关爱空巢老人服务活动总结范文
近日，三里街社区组织九江学院a1641班的大一学生志愿者开展社会实践活动，为辖区的空巢老人及困难老人带去关爱，并送去水果等慰问品。
在活动中，有的同学帮老人按摩，有的和老人聊天，解闷，为她们普及健康知识，充分发挥医学生的作用。通过开展此次活动，让空巢老人感受到来自社会、社区等方面的关爱，帮助他们解决一些生活上的困难，同时呼吁社会对空巢老人这一特殊群体带去更多的关爱。老人很感动，一直说谢谢。活动结束后，他拉着大家的手，久久不肯离开志愿者。
第二部分：空巢老人关爱服务活动概述
经过为期五天的暑期社会实践，我校xx学院关爱空巢老人社会实践团队取得了圆满成功。在这几天中大家因为天气炎热而有所懈怠过，也因为生活环境不好而感到困顿过，但大家每当遇到这种情况更多地是互相鼓励，以最短的时间去调整心态，积极的投入到志愿服务当中。
在这个社会实践中，我们学到了很多，成长了很多。我们懂得了老一辈们生活上的不易，他们的勤俭节约与我们的奢侈浪费形成了鲜明的对比，同时也倍加珍惜我们幸福的生活。当他们如同我们这个年纪时正顶着烈日在农田干活，而我们坐在空调屋里抱怨这抱怨那;当他们吃着咸菜时，我们在评说着食堂的饭菜不好吃;当他们奔跑于田野时候我们正玩着各种无聊的游戏。
在这些与老人们相处的日子里，他们的无私和伟大深深地打动了我们。这些空巢老人的子女常年不在家，他们有的独自生活，有的还需照料不能随父母去外地的孙子孙女，所以生活上的节俭可想而知。而且，老人们年纪大了，有的老人会经常生病，在生病期间由于子女未在身边，所以只能自己照顾自己，他们的心酸只有他们自己知道。
外地的孩子总是因为工作忙而不回家，这让老人们想让孩子回家，却又怕耽误工作。导致老人只能如此孤独的一日又一日的度过。当你生病时，你只能自己忍受。你不敢告诉你的孩子们他们很担心。
共青团潜江市委、潜江市潜江市民政局联合印发《关于__年元旦春节期间开展“情暖童心”儿童青少年关爱保护志愿服务活动的实施方案》，决定在寒假期间开展“情暖童心”儿童关爱保护志愿服务活动。
据悉，此次活动时间为__年1月__日——2月__日，活动目标是全市范围内留守儿童、困境儿童及其他一般儿童青少年群体。届时，我市将在潜江市青年之家旗舰店、部分社区儿童服务站开设儿童青少年自信心提升小组活动、儿童青少年系列亲子主题活动和困境儿童春节入户走访慰问活动，为儿童青少年提供专业指导与服务，营造良好的儿童青少年关爱保护社会氛围，推动形成全社会共同关爱儿童青少年健康成长的良好环境。
此次活动不仅内容丰富，还创新了形式。如在儿童系列亲子主题活动中，开设了“环保卫士:神奇废弃宝”活动。邀请专业老师教大家变废为宝，用废弃的矿泉水瓶、纸箱等废旧物品，制作实用的生活物品，引导儿童青少年搭建神奇的梦幻城堡。此外，还有山水国画秀、小小少年说、灯笼手工坊、趣味竞技赛、才艺大比拼、饺子合家欢等创新活动。在儿童自信心提升小组中，我市还引入风信子社会工作服务中心专业社工，由3名社工开设儿童青少年抗逆力提升小组，招募儿童关爱保护志愿者，为有需要的留守、困境儿童青少年群体提供心理成长和能力建设辅导。
通过此次针对性的系列活动，既能有效提高我市留守儿童、困境儿童及其他一般儿童青少年群体心理素质、开发潜能;预防心理疾病、促进人格健全发展;也能增强他们在学习、生活、人际交往和自我意识等方面的适应、自我调节、适当求助、健康成长的能力以达到全面健康成长的目的。
羊场镇“情暖乌蒙”系列爱心活动半年总结
我镇以“情暖乌蒙”活动为主题，积极开展关爱他人、关爱自然、关爱社会志愿服务活动，积极宣传、倡导志愿者为社会义务服务的重要作用和奉献精神，取得了显著效果。
一、加强领导，精心组织
镇领导高度重视“情暖乌蒙”志愿服务活动，及时召开了专题工作会议，对此项工作进行了安排部署，并及时制定了详细的活动计划，对整个活动的主题、指导思想、活动内容和方式以及活动要求进行了说明，明确要求镇域内各共青团团支部要做好相关活动的组织和开展，机关各科室要为“情暖乌蒙”志愿服务行动提供支持，要将此项活动作为精神文明建设工作的重要抓手，促进我镇城市文明程度进一步提升。
初步建立了志愿者服务档案。以“自愿参与”为原则，更新了志愿服务者名单，同时将志愿者的服务时间，技能特长做登记，并在成都市志愿者网上做好登记，为进一步做好志愿服务工作打下了良好的基础。
同时我们准备着力在参与此项活动的单位、个人、服务对象中培养挖掘树立一批先进典型，大力宣传他们在“情暖乌蒙”志愿服务活动中的先进事迹，营造良好的氛围，吸引更多人参与，推进工作深入持久开展。
二、加强宣传，广泛动员
利用报纸、广播、网络、标语、宣传画等渠道扩大对这项活动的宣传，通过在镇政务**、**群里发布活动通知、活动方案、制作标语等多种方式加强对“情暖乌蒙”活动的宣传，广泛动员各村、各科室积极参与，并将活动情况发往报刊杂志、新闻中心，公布在我镇政务**上，营造良好地氛围，使“情暖乌蒙”志愿服务活动深入人心，吸引更多的人参与，推进工作深入持久开展。
三、统一行动，成效显著
根据区文明办的要求，我镇将“情暖乌蒙”活动分3个志愿者服务周来开展活动。
（一）关爱他人志愿服务活动周
1月23日—2月29日，羊场镇在“八一建军节”来临之际，以关爱他人为主题，组织开展庆“八一”拥兵座谈会，认真听取了退伍老军人的光荣事迹，了解他们的基本生活情况，并为他们送上慰问品、慰问金，让老人些深受感动。
（二）关爱自然志愿服务活动周
2月30日至4月5日，羊场镇组织该镇团委9名志愿者，在该镇六合馨花园、车站村开展关爱自然志愿服务活动。志愿者在场镇开展清扫过道、捡拾垃圾杂物、拔出杂草、铲除小广告等环境综合治理活动，让街道环境洁净宜人，志愿者还在车站村建立羊场镇志愿林，为志愿者提供义务植树的场地。
（三）关爱社会志愿服务活动周
5月6日—6月12日，羊场镇组织镇团委9名志愿者，以关爱社会为主题，在羊场镇公交站下开展“文明交通和公共环境维护”活动。活动中，志愿者不畏酷暑、精神饱满，通过1个多小时的努力，发放安全交通宣传单500余份，并整治了附近环境卫生。
四、总结经验，继续推进
对于这项活动，也有不足之处。一是服务理念要进一步加强，志愿者服务文化还没有得到充分认识，志愿服务理念深入人心还不够，氛围还不够浓，因此要进一步加大工作推进力度，建立长效服务机制。二是进一步加强志愿服务人员的素质和能力，尽量现场解决问题，提高工作效率。
今后羊场镇将总结经验、继续进一步推进志愿者服务活动，让更多的人参与其中，形成一种人人自愿参与、乐于参与的志愿服务氛围。
羊场镇人民**
二〇一三年七月二十日
开展“关爱空巢老人
志愿服务行动”活动总结
为进一步解决空巢老人的养老问题，加快养老服务事业发展，推进我街精神文明建设，按照区文明办**关于印发《广州市开展“关爱空巢老人志愿服务行动”实施方案》的通知要求，结合深入开展“迎亚运、讲文明、树新风、促和谐”全民行动，在全街范围内持续开展了“关爱空巢老人志愿服务行动”，共组织志愿者21名，服务空巢老人13个。现将7月至8月关爱空巢老人志愿服务活动总结如下：
1、 定期走访，为空巢老人提供生活服务和精神服务
7月21日，我街残联干部连同社区居委到各社区对空巢老人进行走访慰问，询问他们的生活状况、子女外出工作情况等，及时了解和解决空巢老人的紧急需求，陪同老人聊天解闷，提供精神慰籍和心理抚慰，增进与老年人之间的交流与沟通，并赠送了一些生活用品和食品给老人，嘱咐老人要注意饮食，保重身体。此外，残联干部和居委鼓励老人多参加社区活动以及专为老人开展的系列活动，保持乐观向上的良好心态，享受老年生活。
为了让空巢老人在平时生活中更注重饮食健康，科学合理地控制食用盐和食用油的摄入量，预防三高疾病，街道在7月份组织各社区居委向空巢老人陆续免费发放控盐勺、限油壶、量油尺共1000个，并组织20名志愿者专程上门为老人详细介绍正确使用方法。为此，老人都纷纷对街道、居委以及志愿者的关爱和帮扶表示由衷的感谢。
2、 开展体检活动，为空巢老人提供健康服务
为保障老年人的身心健康，我们街道定期组织空巢老人免费体检活动，让老人生病时能得到及时的医疗和护理。8月10日下午，我街和广东狮子会共同组织了各社区的空巢老人进行免费的白内障排查手术，通过验视力、散瞳等形式检查老人的视力情况，为下阶段的手术**提前做好准备。在区残联和省狮子会的支持下，在街道和居委会的大力宣传下，300多名老人参加了活动。
此项活动，为社区的老人送去了光明，送去了关爱，使更多的老人患者的患情得到了及时发现，也为下步**打下良好的基础。
3、 宣传引导开展关爱空巢老人志愿服务活动
街道、各社区全面铺开关爱空巢老人志愿服务工作，大量收集关爱服务情况的文字、**、**等，通过对帮扶对象进行跟踪报道，加大对关爱空巢老人工作重大意义的宣传，广泛宣传无私奉献、关爱老人的感人事迹，号召广大市民向志愿者学习，积极参与关爱空巢老人志愿服务行动。
随着社会人口老龄化程度越来越高,社区老年人越来越多,如何关爱老人,尤其是空巢老人，让老人的晚年生活过得幸福、快乐,一直是我街工作的重点。为此，我街广泛开展关爱空巢老人志愿服务活动，积极为空巢老人排忧解难和提供心灵关爱的温暖，营造家庭幸福生活的良好氛围，在全社会培育“老吾老以及人之老”的道德风尚。
根据《安乡县地方税务局关于开展关爱空巢老人志愿服务活动的通知》的要求，我局以“学雷锋”活动为契机，在局党组的高度重视和正确领导下，带领我局青年志愿者与各社区志愿者携手共创和谐安乡，大力发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，扎实开展“关爱空巢老人”志愿服务活动，取得了一定成绩，现总结如下：
一、高度重视，精心筹备。局里专门召开会议，对志愿服务行动进行了安排和部署。志愿者被分为三个行动小组，并将责任分配给每个人，并指定相应的社区。会议要求各小组整合现有资源，结合单位实际，先期了解对口社区内“空巢老人”在生活上存在种种的困难。
再根据调查情况，研究制定志愿服务计划，选派志愿者定期前往“空巢老人”家中，帮助老人打扫卫生、整理房间、洗衣做饭。春节、清明节、重阳节等重要节日期间，要组织上门慰问服务。
2、 分步督办，定期总结，确保活动深入开展。我局采用步步督促、逐级检查、定期总结的方法对我区各级志愿者组织进行督查考核，并把该项工作纳入到工作绩效考核中，要求各小组及时上报活动进展情况和其他相关信息。
3，扎实勤奋，成果丰硕，特色鲜明，关爱空巢老人的志愿服务赢得了人们的关注。“关爱空巢老人”志愿服务活动开展以来，各小组积极行动，扎实苦干，取得了一定成绩。不仅解决了部分“空巢老人”住食问题，还为为老人提供家政、医疗、娱乐休闲、**物品等服务，给他们的生活带来便利,得到了社区群众和社会的认可和赞誉，并带动了一部分社区群众参与到关心和服务“空巢老人”的行动中来。
我局志愿者小组不断探索解决关爱空巢老人问题，积极发挥各个部门的力量，共同关注空巢老人，既弘扬了中华民族尊老爱幼、助人为乐的美德，也让我们从中学会了感恩，学会了奉献。我们将会将这种服务精神一直发扬下去，使我县更多的“空巢老人”能到应有的关爱和服务。
安乡县办公室
2011年3月28日
学困生通常是指那些落后于全班其他同学的学生。他们的速度比同学慢，需要更多的重复练习，花更长的时间做作业，进步比较慢。学困生常常不被老师和同学尊重，老师经常称他们为“差生”。事实上，他们并不是“差生”，只不过学得慢一点。许多学生不愿意跟他们一起学习或玩耍。因此，他们变得不喜欢学习，经常违反校规校纪，有时甚至逃学。
学困生是如何形成的我认为有四大因素：
1、缺乏正确的学习动机，学生需要明确学习目的，学困生不知道为什么而学，他们看不到自己在课堂里所学的东西与他们人生目标之间的联系。
2、缺乏学好的信心，他们因为自己老是失败而受到老师和家长的责备，心理承受着很大的压力，他们常常得不到同学的尊重。
3、没有好的学习方法，许多学困生开始时学习虽努力，但效果不理想。许多学困生腼腆，没有勇气面对失败，害怕丢脸，上课时总是默不作声，阅读时猜词能力差，影响他们的阅读速度，使学习成为一件苦差事。
4、部分家长对子女关心不够，有些家长整天忙，对其子女的学习不闻不问。因此，孩子们可以随心所欲地做任何事情，很快就对学习失去兴趣。有些家长则是望子成龙，认为没有比孩子能进重点大学更重要了，孩子们的心灵往往承受不起如此的重压。
作为老师，帮助学困生是我们义不容辞的责任。我做了以下措施：
1、激发学困生的学习动机，首先让学困生看到他们在课堂里所学的东西与他们的生活之间的联系，帮助他们制定学习计划，激发他们的学习动机，提高他们的学习自觉性，激发他们的好奇心和学习热情。
2、帮助学困生形成坚强的意志，学困生经常会觉得沮丧和绝望，我让他们明白，人的一生会经历挫折和失败，失败是成功之母，只要克服困难，会有成功的喜悦。如果没有坚强的意志，将会一事无成。
3、给予学困生更多的关爱，学困生通常更自卑，因此他们更需要得到教师的关注。然而，他们却受到了过多的责备甚至惩罚，因而失去了自信。因此，在任何情况下都不应该歧视他们，通过教师的帮助，一个自卑的学困生会变得聪明而有魅力，一个淘气的学生会变得善良而乐于助人
4、帮助学困生掌握有效的学习方法
5、采用“一帮一”的互助方式。为了改变学困生的现状，逐步提高学困生的成绩，我发动成绩好的同学帮助学困生，并把学困生与学困生之间作比较，有进步的就表扬。总之，这样一来，效果显着，学困生学习兴趣提高了，成绩也提高。
关爱服务月活动总结
【篇一：爱心关爱主题月总结】
爱心服务主题月总结
根据集团公司管理中心安排，并结合碧峰峡公司下发的《关于开展主题月活动的通知》精神，本月主题是“爱心服务月”，通过公司开展的一系列对员工爱心关爱的培训活动，我部门全体员工将“爱心服务”主题落实到实际工作中，同时积极响应公司的号召，用心服务，用爱交流。具体汇报如下：
一、开展的各项活动
1本月，客户部根据公司要求制定了标准化工作细则，确保员工服务意识增强，服务质量提升。
2、 本部门积极参与了种植杨梅的拓展活动，在活动中亲力亲为，互帮互助，相互配合，真正体现出团队的凝聚力。
3、 本月以“我是万贯人”为题开展了一次演讲比赛，各部门各推荐一名员工代表部门参赛，我客户部在比赛中取得第二名的良好成绩。
4、 “三八妇女节”期间，公司以传达关爱、慰问女职工的目的发给各个女职工“三八妇女节”礼物，我部三外女职员也都领到了相应的礼物，体现了公司对员工的关爱。
5公司对全体员工进行了体检，我参加了4批体检，增强了员工的自我防卫疾病意识。
二、活动中的心得体会
1通过标准化工作的培训，客户部全体员工提高了服务管理水平
念，并落实到实际工作中，把游客当作自己的家人来对待，以游客亲人的角色，设身处地地为游客服务，时时刻刻以服务游客为宗旨，想游客之所想，急游客之所急，真心实意地为游客服务。
2、 公司关爱员工，组织了体检活动，在体检过程中，全体员工都充分展现了碧峰峡公司的优良作风和品德，积极帮助同事倒水、指路，主动谦让年纪稍长的同事，体现了碧峰峡员工的整体素质。
本月主题月活动即将结束，但是部门将按照主题月活动精神长期坚持和贯彻落实，确实把公司对员工的关爱和帮带落实到每一位员工，让每一位员工在公司得到关心和成长。
【第二部分：优质服务月活动总结讲话】
在优质服务月总结表彰大会上的讲话
康连友经过大家的努力，我公司搞了一期空前的“优质服务月”活动， 无论从规模、范围、内容和方法上都是前所未有的。经过认真的筹备，今天我们又开了一个很好的总结表彰大会，比较全面地总结了在活动月中所取得的成绩和存在的问题，大张旗鼓地表彰了活动月中所涌现出的“服务之星”。这些都是我们公司宝贵的财富和无形资产。我要向你表示感谢和祝贺！
这次“优质服务月”活动我认为搞得很好，很规范，成果丰硕！除了杜主任总结报告的几点改进外，我认为活动月的收获还体现在以下几个方面：
二是主题明确，内容丰富，切中要害。以“打造服务优势和精品工程优势为标准，拿出二次创业、二次提升、二次发展的精神，从公司内部把服务质量搞上去”为活动的主题，以“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”为活动的具体内容。可以说是切中了我公司生存与发展的要害，抓住了重点，对促进我公司的发展既有战略方向上的指导意义，又有战术和操作上的训练培养。
虽然我们不能在短短的一个月内完成目标，但至少可以明确今后继续努力的重点，开个好头。
三是普及和强化优质服务、优质工程理念。我公司的核心理念是“持续高质量地满足客户的需求”，服务理念是“以客户为中心，以品质为根本”，质量理念是“精细、快捷、安全”，营销理念是“诚信为本，市场导向” 等等，这些决定我公司在激烈的市场竞争中如何生存和发展的价值观早在2007年就确定了，可是到现在为止，有多少人能真正理解和熟记在心，又有多少人能真正去身体力行？通过这次活动月，先从培训员工的优质服务意识入手，继而从文明服务用语、引导手势到按照服务流程和标准操作等具体环节抓起，使我们的优质服务和精品工程理念从汽修厂普及到洗车店和加油站，让全公司员工都能认识明确的投入到践行公司价值观的行动中来，并打下了广泛的群众思想基础。
四是加强考核评价工作，确保活动月质量。这次活动的一大亮点，就是采取由客户直接打分评价每个员工提供的服务质量，客观、公正、直来直去，再加上公司内部的考勤、6s工作检查、质量检验等日常管理考核结果，综合评价每个员工的服务意识和服务效果，并以综合评价的数据结果为依据先行筛选，结合全体员工的民主评议，评选出优质服务的“服务之星”。推动整个活动能够在科学的检查和评估下进行，保证活动的质量服务，提高顾客满意度。
又能以数据为依据评价每个员工的服务质量和工作业绩，真实可靠，客观公正，评选出的“服务之星”都是能经得起各种考验的优秀员工，这也从另一个方面证明了活动月的质量。由于名额限制，绝大多数人没有评选上“服务之星”，但是也都在创造优质服务中做出了很大努力。在此，我谨代表公司向全体员工表示感谢和同情！
第五，我们培训和测试了各级干部的执行能力。这次活动月中，要求各级领导干部不仅要严格按照计划方案组织员工开展优质服务活动，更要加强现场监督管理，亲自进行检查考核或直接向客户做问卷调查，直接掌握活动中的第一手资料，及时处理和整改存在的问题。极大地促进了各级领导干部执行力的提高。
同时也直接检验了领导干部的执行能力高低，活动中出现的一个基本现象就是：哪个部门领导的执行能力高，该部门的优质服务活动就开展的好，员工的精神面貌和积极性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行能力低，该部门的优质服务活动就开展的不好，员工懒散疲沓、积极性不高，经营业绩也没有新的起色。
另外，活动中还出现了一种现象：就是执行能力高的领导干部还能及时发现员工们创造的新服务内容和操作方法，并能及时总结提升后对现有的服务流程和标准进行补充完善。相反，执行能力低的领导干部，连现有的服务流程和标准都不能组织员工做到位，工作总是原地踏步，没有新起色。
这次“优质服务月”活动取得的收获很多，存在的问题也不少。道路决定命运。关键是要通过各种形式的探索和实践，逐渐找到一条比较适合我公司情况的发展道路，现在可以说基本上有了一个雏形，就是：
以营销工作为龙头，把公司各单位整合起来，努力建设一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队，发扬二次创业、二次提升、二次发展的精神，全力打造优质服务和精品工程，用优质服务和精品工程的优势促使我公司在本行业市场竞争非常激烈的情况下不断发展壮大。现在虽然有了这么个道路雏形，但要使它成为宽广平坦的高速路，还需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：
首先，要建立健全有效的管理体制、机制和工作模式。用一整套有效的管理制度、机制和工作模式来确保能以营销工作为龙头、能有效整合各单位、能建成一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队、并能使这个团队真正提起精神来二次创业、二次提升、二次发展，去全力打造优质服务和精品工程。使我们的发展建立在先进的思想基础、科学的制度基础、优秀的人员基础之上，才能确保长期持续兴旺发达。
第二，我们要努力改变和不断更新我们的观念和传统习惯。思想体现在思想上，思想决定行动，行动改变结果。要想让员工有打造优质服务和精品工程的行动，就必须要让员工有愿意热情积极为客户服务的心态，具备优质服务的思想观念，真正理解和熟记公司的价值观，愿意很好的践行“以客户为中心，以品质为根本”的服务理念。
同时，要改变传统观念和习惯，与时俱进，适应社会、市场和顾客需求的变化，形成新的观念和习惯。因此，必须舍得投入，下大力气加强对员工的思想教育和培训，使其能真正转变和不断更新思想观念，跟上形势的发展，满足公司发展的需要。
三要努力建设高素质的管理队伍和高素质规范的服务队伍。事无大小都是靠人干的，各单位在抓事的时候一定要先抓人，注重培养干部员工良好的思想素质和工作作风，这是一项长期的工作，也是一项最要紧的工作。我们要想干成打造优质服务和精品工程的事，就必须要建设好能够干成这件事的团队。
因此，我们必须按照公司干部必须具备的六项思想素质标准下功夫，即：有强烈的奉献意识和责任心；具备“以客户为中心”的思想；具备很强的管理意识；具备按制度办事的意识；具备公正无私的道德素养；具备全局观念和团队意识。加强对各级干部的思想教育和培训。
也要按照我公司干部必须具备的五条工作能力标准，即：掌握一定的企业经营和管理知识，有管理能力；熟悉公司规章制度，具有较强的执行力；善于发现和解决问题，
能妥善处理好各种关系；具有较强的组织领导能力，身边有骨干，手中有典型，能以身作则，团结和激励起大多数人，培育和带领好一个团结和谐的团队；业务技术比较熟练，办事能力强。要按照这五个标准，加强各级干部工作能力培养。特别是要通过加强对干部工作的指导和帮助，不断提**部管理水平。
需要强调的是一定要强化各级领导干部的执行力，执行力是衡量干部是否称职的一条铁标准，没有执行力就没有使用价值。不管一个干部的思想素质和工作能力如何，首先要看他能否坚决执行公司的决定和上级领导的工作部署。即使现在没有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的执行公司的决定和领导的工作安排，就是可以培养使用的有前途的人才；如果现在已经有较强的工作能力，但对公司的决定和上级领导的工作安排不认真执行或有条件的去执行，就是一名一般人员，不能作为干部来培养和使用。
同时，我们还要按照“忠诚公司、爱岗敬业、遵章守纪、技能娴熟、团结拼搏”的基本标准，加强对员工队伍的建设和管理，重点要通过每天的日常工作，一事一议的进行培养教育，大力提倡先进，积极抑制落后，加强各项管理，严格组织纪律，规范文明服务用语、手势和作业流程和标准，认真落实对客户全程负责制，逐渐培育起优质服务的团队。
四要真正打造优质服务、优质工程。我们所要打造的优质服务是指从客户进厂接待到为其车辆提供维修、清洗、加油等各种服务、引导客户休息和购物、与客户进行沟通和交流了解其现在和潜在的各种需求信息、向客户说明此次服务的情况、陪同客户交验车辆和结算、礼貌地送客户离厂、出厂后的关怀性跟踪访问等全程负责的服务。所要打造的精品工程是指对客户车辆，不论是进行维修保养还是清洗美容，都要做到精细、快捷、安全，把质量搞得无可挑剔。
通过几年来的实践，我们已经总结出了一系列行之有效的具体措施和办法，关键是要去认真落实，也要根据社会环境、市场需求的新变化、新情况去创新、去探索。特别是这次“优质服务月”活动的内容，是“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”，这就抓住了打造出优质服务和精品工程最关键的举措，即做到程序化和标准化。只要我们以市场营销为龙头，以“优质服务月”为起点，持续沿着这个路子走下去，不断地提高工作质量和水平，扎扎实实的把程序化和标准化做实、做细，并及时总结提高，把比较成熟成形的东西拔高形成新标准后再放手推开来做，就能不断提高我们的工作水平和服务水平。
同时，我们更要加强质量管理和质量控制，认真落实各项质量管理责任制，严格执行质量检验制度，就能使精品工程建立在稳固的基础之上。另外，强化各项管理考核工作，及时表扬奖励先进，批评处罚落实，严格组织纪律，不断完善和加强团结工效挂钩分配机制和制度的执行，使员工在打造优质服务和精品工程的过程中偿到甜头，见到好处，形成与公司共同发展的局面。总之，我们要全面落实一系列公司现有的规章制度，采取综合措施， 就一定能实现打造优质服务和精品工程的目标。