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20xx年时间过半，现将我上半年的工作做简要总结。
回顾半年来的工作，在项目公司总经理的坚强领导下，在工程部领导的热心帮助下，在全体同事的团结支持下，我分管的各项工作都较为顺利的圆满完成，具体体现在：在管理1-3#楼期间，在施工单位的大力配合下，无论从质量、进度、安全文明施工等各项指标都走在了其他施工单位的前列，多次荣获项目公司流动红旗奖，当然我并不认为这就是我的功劳，这恰恰说明我工作当中的不足，因为我深知自己在团队中的经验及能力。平静的湖面练就不出强悍的水手，关心我的领导于是把我调到防洪堤，接手防洪堤后，我深知工作的重要性，紧迫性，必须要在洪峰之前将桩基部分施工完成，才能确保边坡的安全。因为我们公司在这方面已经遭受过损失，为了公司的利益，为了自己的建筑道路更加精彩，我必须要认真对待，绝不能马虎。
可现场实际条件让我几乎绝望了，场地狭小，地质条件复杂，气象条件恶劣，前期准备不充分，经验不足。种原因制约着现进度，从旋挖进场直到第一根桩成型足足花了十多天，当看到第一根桩成型时真的很激动，一路走来的艰辛与汗水在之面前都显得微不足道。到今天止河堤总共51根桩现完成31根桩，占到60.8%，进度基本解决了，怎样控制质量呢？
码头血的教训告诉我量上绝不能出半点差错，进场后就给施工单位灌输质量意识，因为他们才是实际操作者，他们的质量意识很大程度决定了质量的优劣。从定位放线、旋挖成孔，终孔，钢筋笼的制按，混凝土的浇筑每个环节我都严格要求自己要认真对待，也要求监理必须认真履职尽责。一个优秀的地产建筑管理者不仅仅只是关注质量、进度，更重要的是现场安全文明施工，正如杨经理说的安全文明施工才是脸面，我们不单单是为了脸面才去要求安全文明施工，因为安全文明施工与质量、进度是密不可分的，如尚总说的并不矛盾，可防洪堤的安全文明施工一直不尽人意，我有不可推写的责任，我将在接下来的工作中加以改进。
总结过去是为了更好的展望未来，下半年的工作还任重而道远，必须得有计划有准备，我计划在下半年的工作中作到以下几点：
1、从重视，以铁的纪律来要求自己，坚定信念，目前所面临的一切看似困难的困难实际都不是困难，我们要紧密的团结在公司领导面前，做一个有执行力的员工。
2、认真熟悉现场，熟悉图纸，切实为施工单位服务，服好务，配合解决现场技术问，自己的事自己解决，敢于担当，敢于面对，绝不推诿，不上交问题。
3、在保证安全、质量的前提下，抓进度，早日完成防洪堤施工，让公司满意，让政府满意。
工程部：袁*
二零XX年七月九日
今年年初以来，我局坚持水利行业强监管、补短板、走前列的总要求，紧紧围绕水头水患治理，全面推进重点水利工程、河道综合整治、水旱灾害防御、农村饮用水达标提标等工作，推进水利高质量发展。已完成x.x亿元，完成考核年度任务xx.x亿元的xx.x%。现将xxxx年上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下：
一、上半年工作总结
（一）重点工程建设全力推进
一是续建x个项目。
1.水头段防洪工程。截至xxxx年x月底已累计完成投资xx.xx亿元，完成总投资额的xx.xx%。今年以来，完成投资x.xx亿元，完成年度任务x.x亿元的xx.xx%。
2.xx标准堤（钱仓、东江段）加固工程。截至xxxx年x月，今年以来完成投资xxxx万元，完成年度任务x.x亿元的xx.x%。
3.xx标准堤萧江段加固工程。今年计划完成投资xxxx万元，截至x月底完成投资xxxx万元。完成毛家处水闸基础施工，正在实施上部结构，完成xx村挡墙实施，xx村桩基施工和xx村基础施工。
4.瑞平塘河平鳌片水系综合治理工程。计划完成投资xxxx万元和x.x公里整治工作。截止x月底完成投资xxxx万元，完成河道整治x.xx公里。
5.显桥水闸除险加固工程。主要是拆除老闸、新建中型水闸x座，总投资xxxx万元。目前已完成导流明渠、临时围堰工程，完成灌注桩xxx根，水泥搅拌桩完成xxx根，累计完成投资xxxx万元。x.瑞平平原排涝工程。是省百项千亿防洪排涝项目，计划xxxx年完成投资xxxx万元。截至x月底已完成投资xxxx万元。
二是开工x个项目。
（1）.xx县南湖分洪工程。截止到目前，应急段完成初步设计批复，完成项目部建设，正在实施围堰等临时工程建设。主体工程目前正在进行初步设计编制工作。
（2）带溪右岸闭合堤工程。该项目属于水头段防洪工程配套项目。其中一期项目即显桥下游段新建堤防xxx.x米，总投资约xxxx万元。该项目已于xxxx年x月完成初设批复。二期项目即显桥上游段，目前正在开展可研报告编制相关工作，三期项目即溪心大桥～后垄山段目前完成可研审查，正在开展可研报告修改相关工作。
（3）xx南港x垟平原排涝工程（二期）。xxxx年x月xx日完成省发改委牵头的评估咨询会，完成可研报告修改工作，目前正在准备可研报批对接。
（二）水旱灾害防御工作扎实开展
一是抓责任落实。今年是水旱灾害防御职能调整的第一年，我局多次和应急部门对接，确立了xxxx年防汛工作宁可抓重，不可抓漏的工作原则。二是加强水库安全度汛。完成了三个责任人更新上报和三个预案修编批复工作，并对相关责任人进行培训。三是加强山洪灾害监测预警和洪水风险分析。对已建立的xx个水位站，x个雨量站进行了测试和维护确保预警信息的准确性；将xx县山洪灾害预警平台基础数据、预警人员及联系方式和预警条件设置进行了更新和完善，实现自动预警的精准性；完成瑞平平原、xx平原、xx干流（水头片）洪水风险图编制，并对洪水风险图数据实时完善更新，为防台期间领导参谋决策提供科学的依据。四加大水旱灾害隐患检查力度。x月中旬和x月份分别组织了水旱灾害汛前大检查和隐患排查工作，隐患问题逐一落实责任单位整改，检查组将于x月xx日开展隐患整改情况回头看工作，跟进整改情况，对问题整改落实不到位的，由县防指发防汛督办令给责任单位并抄送县考绩办。五开展防汛培训宣传演练活动。x月xx日至xx日对乡镇和水利工程管理单位人员进行全面培训，培训邀请省级专家授课，培训人数达xxx人；x月上旬，计划开展水旱灾害防御演练工作，提供水旱灾害防御意识。六是做好堤防保险工作。在xxxx年堤防灾害保险的xxx公里基础上，对全县x~x级堤防再一次全面排查，确定了xxxx年投保堤防xxx公里，并增加了抢险、应急响应预备金等投保内容，已于xx公司签订了保险合同。
（三）切实抓好农村基础水利建设。全县已建立xxxx年度农村饮用水达标提标项目名录库，共有xxx个项目，共实施xxx村，受益人口xx.xx万人（省厅下达任务xxx村，xx.x万人，其中已提前完成建设xx个村，解决x.x万人），估算投资x.xx亿元。其中城镇供水管网延伸xx个村、涉及人口x.x万人，区域规模化及单村供水达标提标工程xx个项目（涉及xx个村、人口x.xx万人）。x-x月，区域规模化及单村供水已完成招标xx个项目，开工进场xx个项目；城镇供水管网延伸工程，已完成审查并出具审查意见xx个项目，其中xx个项目正在开展招标工作。计划x月底完工。
（四）河湖库塘清淤工作。截至x月底完成清淤河道xx条，河道长度x.x公里，清淤方量xx.xx万方（今年度我县河湖库塘清污（淤）计划清淤清淤xx万方。），已累计完成投资xxxx.x万元，占总任务的xx.x%。
（五）美丽河湖创建工作。今年计划完成创建x条美丽河湖，长度xx公里。目前计划申报的xx（xx段）、xx河（xx段）已经基本完成创建工作，进入扫尾阶段。
（六）全面加强水利工程管理。一水利工程标准化管理。今年水利工程标准化管理计划完成x座小型水库创建和已完成通过验收的长效管理工作，目前x个小型水库均已完成现场创标；x个小型水库已完成管理手册编制并投入试运行，其余x个本月编制完成投入试运行；水利工程标准化运行管理平台正在逐步完善，于x月中旬投入试运行，预计xx月份通过水利工程标准化管理验收。二是省级小型水库管理体制改革示范县创建。今年我县成功申报省级小型水库管理体制改革示范县创建名额，也是xxx市唯一的示范县。示范县创建总共分为四部分，需要做到五有三落实，其中难点为产权的确认，我局将积极同自然资源部门沟通，争取取得国家有效的产权证明，并逐步做到资金有保障、制度贴实际、监管有力度，创出小型水库管理xx特色。三是工程质量管理得到加强。按规定开展质量监督检查。按基本建设项目管理的工程全部纳入省水利工程质量监督管理平台，并按规定要求进行监督检查，原则上施工高峰期检查频次每季度不少于一次。今年以来我站受监的水利工程有xx个，全部应用移动监督app，全部按规定开展质量监督检查，先后下发工程建设质量监督检查意见xx份。开展工程质量飞检。今年飞检经费财政预算安排xx万元，飞检项目的比例按全部监督项目的xxx%控制，飞检项目覆盖率xxx%，努力实现由传统的看、问向科学检测数据监督转变，对查出的质量隐患和不良质量行为进行整改和通报，并对存在问题较多的工程项目列为重点监控对象，确保水利工程建设项目实体质量。四是水利工程安全得到保障。为强化水利工程安全生产检查工作，我局今年以来开展了以消防安全、施工用电安全、施工作业安全、重大危险源排查、度汛安全等为主题的专项检查，由局领导分别带队，共计开展x次大型检查。并通过购买社会服务的形式，委托省水利水电技术咨询中心开展专项在建重点水利工程标化督查x次，以抽查的形式对在建x个重点水利工程就各项检查内容开展回头看，累计发现问题xx处，并要求限期整改落实，有力推进水利工程安全生产及标化工地文明建设。
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时间是一条金河，村干部的年度工作计划需要启动起来了！能够帮助自己做好新一年工作，得到领导的赏识。如何突出重点来写村干部的工作计划呢？工作总结之家小编特地为您收集整理“村干部怎么写年度工作计划”，希望能对你有所帮助，请收藏。
按照县“抓宣传、聚力量、摸实情、谋发展、办实事、惠民生、解民忧、化民怨”的工作思路和方法，结合县工商联和挂帮干部个人的实际，突出重点、狠抓当前，着眼长远，特制定本工作计划。
一、抗旱思路：
1、对全村的旱情进行全面摸底，积极查找水源，多渠道解决资金，在人口密集区修建2个40—50立方的水窖。在人口少、人群分散的地方修建设10—15立方的小水窖，这样能极大程度解决全村人饮问题。
基础设施：1、即将完工的有3公里的人饮管道；2、协调解决顺河大堰（x米x人饮管道）。解决x户x人x亩浇灌。
3、组织村支两委成员或年轻人每周为孤寡老人送一次水。
二、秋冬种问题：
1、规划500亩油菜；
2、规划500―1000亩小麦，实行订单农业。
三、写出一篇有价值的调研报告
四、上一次党课。
五、为初中学生上一堂针对中学生的法律课五、召开党员会议研究本村发展问题。
六、实实在在开好村支两委民主生活会。
七、推动村支两委班子每周学习例会，形成制度化。
八、在学校筛选（学习好、家庭困难）x名初一学生，由县工商联亲自到家核实，形成“一对一”帮扶。
九、对钟家湾村初三毕业未能继续学业的学生
（1）由县工商联推荐到会员单位就业；
（2）由县工商联联系到习水顺达驾校学习驾驶技术，学费在市场价的基础上减少x―x元；对家境特别贫困学生，由县工商联出具证明，在顺达驾校减、免学费，或者由习水非公企业按照“一对一”帮扶形式分摊学费。
（3）由县工商联协调县人劳局、县工会、县扶贫办等单位免费>培训，输送到沿海发
达地区就业，形成订单培训，切实增加农民收入。
十、推动村民自治。
为认真贯彻落实上级文件精神，服务农村发展，更好的完成驻村工作任务，指导帮助xxx村理清发展思路，解决发展难题，提出发展建议，本人结合驻村实际，特制定20xx年驻村工作计划：
xxx村位于岗乌镇西南部，东与简庄村相邻，南与坝湾村为伴，西与六枝特区、晴隆县接壤，距镇人民政府33公里，辖6个村民组，292户，1339人，少数民族人口1317人，少数民族占98%。居住布依、苗、黎等民族。辖区耕地面积13。7平方公里，总耕地面积1264亩，其中地856亩，田408亩，林地823亩，荒山荒坡5978亩，人均耕地面积0。64亩。xxx村年平均气温17。2℃，降雨量稀少，属于水资源贫乏地区。村人均收入3050元，人均占有粮食150公斤，贫困面积大，是重点扶贫一类村。村级公路修通但路面不平整，坑洼大，群众出行十分不便。全村经济来源主要依靠传统种养和外出务工，加上生产生活用水严重缺乏，阻碍了养殖种植业的正常发展，群众的生产生活质量难以提高。
驻村工作要紧扣市委、市政府“稳中求快、转型升位”总基调和“转型、提速、升位，推动跨越、构建和谐、率先小康”的总体目标任务，坚持工作在基层一线、生活在基层一线、服务在一线，真心实意、真蹲实帮，认真做好“一宣四帮”工作，为我村全面建成小康社会夯实基础。
认真做好“一宣四帮”工作：
一、宣传党的方针政策。充分运用宣传栏、广播站、远程教育站点，采取村民会议等基层群众喜闻乐见的形式，重点宣传党的十八大精神，省、州、市重大工作部署，党和国家的各项强农惠农富农政策，宣传我市率先全面建成小康社会的新要求新部署等，努力营造学习宣传贯彻党的十八大精神的浓厚氛围，激励广大基层群众为全市率先全面建成小康社会而共同奋斗。
二、帮助推动经济发展。深入群众走访调研，熟悉村情民情，收集群众发展愿望，帮助基层分析影响和制约发展的突出问题，帮助基层理清发展思路，制定切实可行的发展规划。加强产业项目帮扶，发展壮大集体经济，促进农民增收致富。引导农民发展各类专业合作经济组织，调整农业产业结构，走产业化发展道路。特别要着力帮助所驻村打造一个产业，落实一个项目，并提供政策、信息、技术等支持和服务。
三、帮助改善民生。结合社会主义新农村建设和“民生工程”的实施，重点帮助农村加强基础设施建设和基础农业建设，着力改善农村生产生活条件。以结对帮扶、走访慰问等形式，力所能及地帮助贫困户、留守儿童、孤寡老人、空巢老人、老党员等办好事实事，努力为基层群众解决一批现实困难和问题，密切党群干群关系。
四、帮助维护社会和谐稳定。认真开展群众走访、矛盾纠纷排查，了解掌握当地在征地拆迁、劳动社保、矿群矛盾、邻里纠纷、涉法涉诉等方面存在的社会矛盾和群众关注的热点问题，耐心细致做好群众教育和思想疏导，引导群众以理性合法形式表达利益诉求，帮助化解矛盾纠纷，解决群众实际困难和问题，帮助建立维稳工作相关机制，做到“问题不出村，矛盾不上交”，把问题化解在基层。
五、帮助加强基层组织建设。以建设学习型、创新型、发展型、服务型党组织为引领，把加强党的基层组织建设作为驻村工作的主要内容，增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，切实提高基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力。大力推进“党员创业带富工程”，提高农村党员带头致富、带领群众共同致富的能力；帮助制订党员发展计划，做好发展党员工作，努力把农民致富能手培养成党员，把党员培养成致富能手；帮助建立健全党组织进位、党员晋星机制，党员承诺践诺机制；帮助开展“一事一议”和党务村务公开等，大力发展基层民主。
认真做好村里的各项工作：
一、不断提高自身素质，全心服务村民村组织。加强对各种知识理论学习。积极向上级领导、村干部学习农村理论知识，政策法规，从各方面提升服务“三农”的综合素质。已过硬的理论功底和科学方式方法，切实为加强农村基层党组织建设及提前全面建成小康社会出自己的一份力。
二、认真开展农村走访调查，努力参加各种活动，增强基层工作业务水平。通过同村干部、组长一起对村民进行走访，多跟村干部一起下队入户，通过实践，多角度，多渠道积累工作经验，增强解决纠纷技巧，不断提高自己服务农民和处理突发事件的能力，强化服务意 识，改善服务方式，提高服务效果。
三、结对帮扶困难户，为困难户排忧解难。通过询问村干部和实地调查等方式了解村内一些困难户的生活状况，在生活等方面给予帮助，生产上给予支招，与村民同吃、同住、同劳动，密切同村、组干部和村民的联系，摸清村情，掌握社情民意，弄清目前急需解决的热点、难点问题。争取通过自己的努力改善一些困难户的生活状况。
四、协助村干部做好村里的各项中心工作，协助村干部处理民事纠纷等工作。同村干部一起下队宣传各种政策法规宣传，配合村干部认真协调妥善解决各种矛盾纠纷，加强社会治安综合治理，落实社会治安综合治理责任制，构建农村治安防控体系，反对封建迷信和非法宗教活动，创造农村安全祥和、农民安居乐业的社会环境。
五、进行政策法规宣传，提高村民意识。积极向村党员干部和群众宣传党的路线方针和政策，宣传各级党委，政府关于农村工作的决策部署。把党和国家的各项支农惠农政策和相关法规，农业科技知识和市场信息，通过有目的、有针对性的宣传引导传播给村民，增强培养村民意识，树立创新意识。
在这一年里，我将以跑满的热情投入到驻村工作中去，通过不断学习，不断提升服务基层、服务农村的能力，加大对村情民意的深入。争取为xxx村的建设添砖加瓦，为xxx村全面建成小康社会奉献自己的一份力量。
村民委员会根据党委、政府的统一安排部署，结合本村实际，经村委班子研究，制定了任期三年的发展目标：
一、加强农业发展
1、依托政策，大力发展高粱生产，计划发展基地 亩，实现产量 公斤以上，实现经济收入元以上；做好玉米、稻谷、土豆等传统农作物的生产工作，保证 粮食生产基本能自给自足；发展桂花产业，结合 打造万亩桂花基地的发展战略，进一步加大对桂花等花卉苗木的种植力度。力争打造一条特色的观光农业带。
2、继续推广林下鸡、生猪等养殖业的发展，对养殖大户给予一定的政策优待，依托兽医站技术人员积极开展技术培训，提供免费疫苗注射，确保农户致富增收。
二、着力推进新农村建设
1、多方筹措和争取资金，加快各项基础设施建设进度。任期内加强公路建设，改善联村路网，20xx年计划实施 两条通村公路建设。加强环境保护，全面开展以清洁水源、清洁田园、清洁家园和村庄绿化“三清一绿”为主要内容的农村环境综合整治，切实改善村容村貌。同时力争完成农网改造工程，实现农村网同网同价。
2、切实解决农村人、畜“看病难”的问题，改善农民就医条件，重点加大对农村合作医疗和农业政策性保险的推广宣传工作，让村民能够切实享受到合作医疗和政策性保险的福利，从而减轻村民经济负担，有利于村民身心健康发展。
搞好弱势群体的低保、救济、医保工作，使村民的生活能够得到最起码的保障。
三、加强组织建设
坚持和完善民主集中制，切实加强基层民主政治建设，建立村政务、村务、财务公开制度，规范农村财务管理。加强集中学习和自主学习，多形式地加强村干部队伍思想建设、工作作风、廉洁自律能力，提高村干部队伍自身素质。
四、抓好精神文明建设
1、充分发挥村、社党员干部的`先锋模范作用，积极引导农民群众学习社会主义政策法规，树立社会主义新风尚，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新型农民。
2、开展好精神文明建设创建活动，充分利用我村农村书屋和远程教育等设备，组织开展学习活动，丰富农民文化生活，深入开展文明村、文明户等群众性创建活动。
五、加强治安管理营造和谐氛围
村委班子要深入了解群众，与群众扭成一股绳，同舟共济，充公发挥综合治理的维稳工作，为群众排忧解难，社会治安要做到群防群治，村里小事不出社，大事不出村，营造和谐安宁的农村新风气。
做好工作计划能够让我们在以后的工作中有条不紊，同时也能够推动我们的工作发展，提升我们的工作效率，对于客服人员来说，大家在下半年又有怎样的计划呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“客服部下半年工作计划怎么写”，仅供参考，欢迎大家阅读。
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i.巩固并维护现有客户关系。
ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。
为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下
(一)、指导思想
以公司下发的《xxxx文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
(二)、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
(三)、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
一、售后总体目标
“优化管理，稳步发展。”
xxxx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标
1.人员定编。
2.产值计划
(一)营业指标。
1.实现售后总营业额xx万。其中保险理赔不少于xx万，车间维修及索赔不少于xx万。
2.实现客户满意度csi全年至少xx%以上。
3.基盘客户数xx人。
4.日接车台次xx台/天，月接车xx台/月.维修平均单车产值实现xx元/台，保险平均单车产值xx元/台。
5.车辆返修率低于2%。
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于xx%。
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于xx万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到xx万。
xx.精品销售达到xx万以上，基本精品配件库存达到xx万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
一、抓销量、促结构,加强卷烟销售力度
1.继续以“上总量，调结构”为指导思想，制定全面工作计划，既有符合市场变化的严谨开发销售计划和切实可行的拜访方案，也有可行性强的细化目标措施，通过不懈的努力，促进销售任务的全面完成。我们将把总量任务分解到月，分解到天到线路，落实到人。实行台帐式登记管理，坚持实行任务分解到天、到线、到人，一天一登记，一天一公布，力争以天保旬，以旬保月。
2.坚持领导挂点，部门包片，继续深入基层，深入一线，深入市场，与用户面对面的交流、专访，为用户排忧解难，提供更好的服务，确保卷烟销售任务的完成。
3.狠抓经营规范，要严格按照规范经营开展销售工作，严禁违规经营现象发生;
4.坚持以市场为导向，做好宣传及市场培育，抓好主销品牌的培育和新品牌推介，切实做好主销品牌的维护和提升工作，加大品牌的宣传和推介力度，有效地掌握卷烟销售结构的变化，以最大可能地调整货源满足卷烟市场需求。
二、抓专卖，促净化，规范卷烟经营环境
要继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工作思路，以查窝点，堵流入，断三烟市场为重点，疏导市场，疏导零售户，为卷烟销售保驾护航。
1、要继续抓好对卷烟市场的监管，特别要加强重点区域的监控力度，市场净化率要始终保持在xx%以上，市场占有率始终保持在xx%，市场上无公开摆卖“三非”烟的现象。
2、继续加强和完善打非线索情报网络，继续打击制售假烟网络，遏止地下暗流。
3、继续进行卷烟市场综合整治行动，在行动期间首先要明确目标任务，明确责任分工，落实行动步骤，落实人员车辆。行动期间参加部门要始终保持人员车辆到位，保证力量不减。其次各部门要密切配合，各司其职，依法行政，文明执法，不得超越职权范围执法，不得粗暴执法，要树立良好的执法形象。要紧紧依靠市局，紧密联系公安、工商等职能部门，以整治行动为契机，坚决打击各类卷烟违法犯罪活动，努力维护卷烟市场秩序，推动卷烟市场净化率的大提高。
4、继续深化专销结合，达到以管促销的目的，要集中全力搞好市场管理，加强市场清理整顿力度。重点做好专销结合工作，共同挖掘市场潜力，为卷烟销售工作拓展空间，促进卷烟销售上总量、调结构。
5.继续加强专卖人员培训力度:包括询问笔录、勘验笔录的制作,卷烟的真假鉴别,进一步提高专卖人员素质，掀起法律法规学习，提高文明执法水平的高潮新，打造出一支高素质专卖执法队伍。
三、抓教育，强机制，不断提高内部管理水平
我们将突出以人为本的工作理念，在体制、机制和制度上不断创新，最大限度调动全体干部职工的积极性，推动工作全面发展。
1、全面加强自身建设,树立良好形象，要加强管理，严格落实各类管理制度。落实层层责任追究制。加大工作考核力度和检查力度，用制度管好人，用制度服人，随时抽查和考核，对检查出来的问题绝不手软，坚决处理。
2.继续加强员工队伍建设,对员工实行星级动态管理办法，效益工资与工作业绩直接挂钩。抓好对员工业务督导、协调工作，每月坚持为员工发放学习资料，指导并督促员工做好培训记录及学习心得，不断提高员工的整体优质服务的综合素质。
销售是一个我们在日常生活中常见的一个职位，前期虽然很艰难，但是熬过了这段时间之后，给自己带来的价值可不是一点点，上半年很快就过去了，下半年又有怎样的打算呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“销售部下半年工作计划怎么写”，仅供参考，欢迎大家阅读。
在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。
我的季度个人销售工作计划具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。
做一名刚强的销售业务员。
下半年工作计划如下：
一、市场swot分析
(1)、优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
(2)、劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出xx倍的艰辛。
二、产品需求分析
1、童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2、休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3、家具产业：主要是：五金类家具。
4、体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。
5、金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。
6、造船业等等。
三、个人工作计划如下
1、以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常。
2、对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。
3、在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4、加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。
5、多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6、掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
四、对自己工作要求如下
1、做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3、对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
4、客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。
5、要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。
6、要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。
7、到xx月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。
8、xx月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。
9、在年最后一月中要增加一至两个客户，还要有三个至四个潜在客户。为下年打下坚实的基矗。
五、在以后的销售工作中采用
“重点式”和“深度式”销售相结合。采用“顾问式”销售和“电话式”销售相结合。
一、对销售工作的认识
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额xx万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的.承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打xx个电话，每周至少拜访xx位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。(会议内容见附件)
客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。
2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这半年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。
一、上半年的工作总结
1、整个市场的销售情况不理想没有达到预期的目标，跟自身业务能力有莫大的关系。下半年将加强自身各方面知识的学习，整理工作的套路，总结以前的各种经验并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。
2、工作中很多细节没有把握好，导致很多工作都做了无用功。争取以后把每个细节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。
3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营，导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。下半年调整好心态，理好思路，按照公司的指导思路去调整。将以一个积极主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。
4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西，也体会了很多东西。但是还远远的不够，各方面的能力还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。
二、下半年的工作计划与安排
1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好基础。
(1)、加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的成功率。
(2)、蒲江、仁寿前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员认识我们，认同我们，喜欢我们。让其能够正常的销售。
(3)、金堂、资阳应做好相应的服务(售前、中、后)与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时不时做些奖励政策或者一些客情关系。
(4)、在九月初就定好中秋与国庆(中秋为x月xx号与国庆很近)的活动方案。所有现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣传我们的品牌以及产品。
2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之xx的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。
(1)、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面，面面相连的效果。
(2)、分析第三季度各个地区的销售情况，针对不同的情况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货化的目的。
(3)、与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。
(4)、各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。
3、紧跟公司的发展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务能力的提升，以期跟上公司的发展所需。
4、积极开动思想，创造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。
按总公司的半年工作总结与下半年形势分析会议精神，结合xx公司的实际情况，下半年的工作主要围绕： 一是以xxxx 万的销售与资金回笼为主导;二是确保三期工程全面竣工，三是做好项目的审计与成本核算;四是加大物业管理与投资公共设施的管理;五是做好剩余资产盘点与销售监管。为了能更好地完成以上工作，公司将进行人员的充实与调整及制度的完善。具体将作如下安排：
一、 工程部工作
1. 加强在建工程的质量、进度、安全的管理力度，确保春节前完成竣工验收与清场工作。
2. 做好二期多层及人防地下室竣工综合验收工作，保证八月底办理产权证。
3. 配合物业做好地下室设备维护与修理工作，确保地下室车库、车位的正常使用。
4. 做好一期项目的竣工审计核对工作，提前做好配套工程结算资料的收集汇总与审计单位进行送审，确保年终分配的顺利进行。
5. 对零星工程内部已进行结算的项目，必须报审计部门进行审核确认。
6. 加强售后服务的管理工作，确保售后服务的正常化，减少客户的投诉量。
7. 加强档案资料的收集与管理，配合销售与财务做好成本核算工作。
8. 加强办公室制度的建立与管理，保证办公室正常工作。
9. 与财务配合，做好房地产开发过程中的优惠政策的税费减免的退还资料收集工作与准备工作。
二、 销售部工作
1. 做好下半年的销售运营计划，确保xxxx 万元销售额的完成，做好每月分解计划。
2. 加强销售人员的培训与管理，建立大厅的管理与考核体系及大厅值班经理制度，包括形象、服装、礼仪等建设。
3. 与财务做好资产盘点( 已售资产盘点与未售资产盘点) ,对原始客户建立管理台帐，确保帐物相符。
4. 加强与银行、房管处的联系，确保销售工作的正常开展。
5. 对销售工作建立的资料要进行归档装订存档。
6. 制定未售房源价格规划，做好每月暗涨xx 元 ∕㎡ ,同时出台地下车位的销售方案，由物业管理公司配合做好车辆管理工作。
7. 做好店面房的销售攻克计划，在下半年内店面房的销售为重点工作。
8. 建立店面房的销售点与样板房的装修落实工作，确保销售工作的正常进行。
9. 做好施工单位借用房源抵押贷款的清理工作，保证企业信誉不受影响与正常的房源销售。
三、 财务部工作
1. 按总公司的财务规定，建立健全财务管理体系，杜绝出现违规财务制度的现象。
2. 与销售、工程配合建立产品库存产值及剩余资产的清算工作。
3. 对所有有付款没有发票的或没有合同的，都要不齐否则不予付款。
4. 对有合同，合同中没有明确合同价款的，必须不齐预算价格，否则不予付款。
5. 做好成本的入账工作，做好施工单位开票与结算的把关审核工作，规划好成本票据开票计划。
6. 做好财务前期工作中存在一些弊端的整改工作，确保账务合理、合法性。
7. 及时做好税务申报工作。
8. 做好向总公司月报、季报工作及银行、业务单位往来账目的核对工作。
9. 配合销售做好收款、开票及每月资金用量的申报等正常的办公室工作。
四、 物业管理工作
1. 加强物业管理的人员培训与管理，在服务上规范言语，树立形象、穿戴统一;确保物业管理工作全面到位，做到以公司为的主人翁思想。
2. 加大对小区的设施管理力度，确保设备能正常使用，同时对设备的使用要加强培训，懂得设备的性能与作用。
3. 加强小区内车位与进出车辆的管理，所有的车辆都必须办理通行证，临时车辆进出要申领临时通行证，同时车辆的停放要加强管理，配合地下车位的销售，拿出可行性管理方案(货车不得入内)。
4. 对地下、道路照明系统、下水道系统进行普查与疏通，确保照明、下水系统的正常。
5. 对夏天突发暴雨事件要有应急预案，确保业主财产的安全。
6. 加强安保系统的到位，做好夜巡查工作，保洁保绿到位，划分区间管理负责人，对安保、保洁等人员要每月考核绩效，才能确定工资。
7. 前台售后服务人员，在发钥匙是要做好交房登记，注明房屋内存在的'问题，及时以书面形式与工程部联系;在做售后服务接待登记时，前台接到报修必须到户家中进行核实报修内容，然后拿出切实可行的处理方案与住户见面，特别在时间上要充分考虑业主实际利益。
8. 建立健全小区业主的档案，做到每栋一卷装订成册，为能更好地服务业主提供方便。
五、 为了能更好地完成下半年的工作计划，在管理上作如下规定
1. 部门负责人在下半年工作中，取消法定休息改成目标考核休息，每月按计划完成任务可以申请本月的四天休息，否则不予休息，如任务未完成出现的休息按矿工计算(总公司的内部管理制度)，同时部门负责人休息必须提前书面申请。
2. 所有员工必须考勤上班，财务部必须按考勤机打出数据造表发工资，没有书面考勤记录不予发放。
3. 对办公用品及相关费用，必须申请添置与办理，没有申请添置的办公用品及设施不予报支。
4. 物业管理公司必须利用一个月的时间，对公司的资产进行盘点与造册，形成一种资产管理体系，与资产使用人签订维护协议(包括地下室的设备、监控室的设备)。
5. 所有费用支出按总公司要求每月支出一次，每月xx 号前各部门需要支出的费用报财务审查，审查后由财务造表申报总经理与总公司批准。
6. 各部门负责人要严格遵循公司的规章制度，在各自的岗位上严格把关，如因自己或部门人员的工作失误造成的经济损失与法律责任，公司将依法追究其责任。
7. 中层以上领导要恪尽职责，在自己的岗位上要履行职责与义务，确保下半年的工作全面到位。
身为公司销售部的一员，从刚进公司一直强调自己保持着全身心地投入、尽心尽责的做好本职工作，将公司的生意做大做强是我为之奋斗的目标。
xxxx年下半年的工作即将展开，为了更顺利的开展工作，以下我结合前段工作的总结，对下半年工作重点的计划。
一、迅速开展服务巡检活动，安抚老客户、大客户的依赖心理
由于公司相当大的一部分销售是由老客户介绍来的，我们在市场还没有完全进入旺季来，由公司相关领导带领服务、销售相关人员对大客户、能够为公司介绍销售机器的客户进行服务巡检活动，解决客户存在的服务问题，让他们充分体验到柳工老客户、大客户的优越性，他们这样才能够更好地为公司整机销售做出帮助。
二、开发细分市场，充分依托原有资源
老用户、老关系，必须在每个区域一定建立x-x个铁杆用户。
高度重视市场支持体系的建设(当地的修理厂、配件店、平板运输老板、业内人士)：以诚实、大度的态度，合理布局、准确判其热情度和影响力、反复激发他们的积极性。
积累原始用户信息：跑重点工程、工地、开发区、住宅建设小区、矿山、沙石场、市政和水利施工单位、城镇拆迁户和拆迁村、查电话黄页、查当地报纸。关键是系统开发，切忌大而划之。吃得苦中苦、方为人上人。
原始用户信息要及时整理分类，从中筛选出自己有用的信息。在每个地区锁定主要竞争对手，知己知彼，利用对手的弱点寻找商机和突破点。
紧密围绕本地当前市场购机热点地区、用户群、热点工程、行业，开展销售工作。
注重成功率，开发一个成功一个，开发一个点映照一片天。卖挖机一定要学会批发和之术。
三、针对每一个重点市场
坚定不移的贯彻两个“三足鼎立”的核心市场开发手段每个大区、办事处、销售员均应十分明确的选定所辖销售区域内，县、区、镇或特定人群(xx个以上关系较好的老板组成的群体)的前三位的重点市场，并制定相应的销售目标以及开拓方案。
公司希望在年底前在各地区均形成分级的“三足鼎立”的市场格局，以确保销售的持续增长。
针对每一个重点市场，应构建以当地的主要竞争对手的大用户或代言人，当地的老用户，修理厂、配件店为主的“三足鼎立”的市场支持体系(即渠道)，为此也应选定相应的开发对象及制定开发方案、确定销售目标。
四、关注用户群体的开发
用户因地域、亲属关系、生意联系、挖机品牌而自然形成的用户群体是工程机械营销中最诱人的蛋糕，在日常拜访中高度重视和了解各类用户群体，对群体内的用户一定要在最短的时间内全面见面拜访，力争深入了解和熟悉。面对群体老大或很有影响力的人物应长期相处，切忌直接推销，应先获得其好感和初步认可，其主要目的要放在其帮忙介绍购机信息上。
对群体中有一定影响力的用户购机信息要高度重视，及时上报，利用一切资源全力拿下。一但有所突破应当及时扩大战果。
五、在适当的时候开展促销、展示会
充分利用好产品展示会，产品展示会是公司对当地市场最有效的支持和投资，是公司对当地用户集中、全面的展示和介绍品牌及产品，突破和巩固当地市场的最有效的手段。一场成功的展会往往是打开和巩固一个市场的关键!
六、要让一线的销售人员树立良好的职业心态
a.业务人员要注意形象、言表、态度、礼节，注意当地风俗习惯。
b.市场开发要扑进去，到忘我境界。
c.强调市场开拓方案制定，避免盲目、混乱的追逐信息式的销售。
d.产品宣传要统一口径，系统介绍。
e.平常心对个单，提高对客户的驾驭能力。
f.强化团队意识，扩大信息交流，要学会启动和利用各种资源。
g.要机灵，对用户需求及各种突发事件要准确把握。
h.厉行节约，提高实效。
机会可遇不可求，在整个行业开始大洗牌的同时我们一定要抓住这次机会，打破市场格局，迅速占领市场。以完成下半年的销售目标，同时也为明年的市场打下坚实的基础。
马上就要迎接新的一年了，按照公司对工作目标的要求，我们应该对来年的工作做个计划了。只有写好物资部年度计划，才能规范的完成工作！物资部的年度工作计划要写些什么呢？下面是工作总结之家小编帮大家整理的《物资部怎么写年度工作计划》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
对我们电力物资公司来说，是一个机遇与挑战并存的一年。在和电业超市分离后，我们的工作重点要尽快的转移到为局内部所需各类材料的供应上来，要进一步加大供货力度，严格按照材料计划的具体要求，严格做到保质、保量、低价、按时供应。按照我公司制订的《今后三年发展规划和思路》，我们认为，有局党委的大力支持和关心、指导，我们的前景还是光明的。虽然我们面临着没有经营场所，当前电料市场竞争日益激烈，开拓市场营销困难重重，材料计划流失严重等一系列问题，但我们绝不辜负局党委的重托和公司全体员工的期望，我们在认真思考和分析论证的基础上，根据企业当前的实际情况，特制订出20xx工作计划，具体如下：
一、作为我局电力物资供应的主要单位，要积极完成局各类电力物资的供货任务，切实保证局所需各类电力物资按时、按质、按量供给，同时，还要努力拓宽电料营销市场，在如今市场竞争日益激烈，电料市场更是良莠混杂的情况下，我们要采取切实可行的措施，积极拓展外部市场空间，不断寻求企业可持续发展的动力。具体要做好以下几点：
1、加强备品备件的管理力度，采取得力措施确实保障我局备品备件的需求。为此，我们要根据局备品备件材料计划，积极准备，按时、按质、按量组织货源。同时，为避免占压资金，我们要积极与各兄弟单位协调，共享各类备品备件资源的合理使用，这样以来，如果局电力维修需要哪些备品备件，我们就能在第一时间内及时的供给，从而有效提高工作效率和资金使用率。
2、克服困难，采取切实有效的措施，努力拓展外部电料市场。为此，我们要以灵活机动的营销策略、质优价廉的各类电力物资、热情周到的服务，全力以赴搞好市场电料经营工作。不断提高市场占有份额。
4、积极做好局各类劳保用品、办公用品的供应工作。我们要积极协调好局属各单位的关系，争取他们的大力支持，把局属各单位的劳保用品、办公用品等材料计划交由我们供应。为做好这项工作，我们既要按时、按质、按量的及时保证各类劳保和办公用品的供应，还保证服务到位，价格合理，利润透明度高。
5、强化服务意识，提高服务质量，完善服务措施，拓宽服务范围。我们要切实加强服务素质的提高工作，不辜负局领导对我们的支持和期望，积极做好物资供应工作。保证做到以优质的服务和质优价廉的商品积极完成上级交给的各项供货任务。并进一步加强员工服务素质教育，努力拓展外部电料市场，为实现既定的发展目标奠定基础。
二、严格物资订购管理，各类物资订购要做到货比三家，即:同类物资比质量、相同质量比价格、相同价格比信誉。实行采购、合同、审批分离，做到采购人员不订合同；订合同后交领导审批。确保各类电力物资能够质量优、价格廉，严格按照材料计划要求及时供应。
一、物资部某某年工作目标和指标
工作目标：依据九届二次职代会精神，以公司下达的kpi指标为导向，为全面提升物资管理水平、满足未来事业发展的需要，结合某某年具体情况制定以下工作目标：
1、加强物资采购、催交的计划性，根据各现场施工进度，超前策划，与项目部、设备厂家密切配合，充分发挥集中采购的优势，加大设备催交力度，确保各现场重要物资、设备供应。
2、以客户服务为中心，全面加强服务意识。本年度我将继续推行“优质服务十项标准”，为工程着想，尽力降低各类人力、物力资源，同时建立很好的客户关系网。
3、挑战人力资源极限，建立学习团队，加强业务素质培训，培养一支业务能力强的高素质的队伍。
主要指标：以公司下达的kpi指标为主要指标，并制定相应措施，认真完成公司下达的指标。
二、物资部～年重点及举措
1、加强计划采购，提升采购理念
针对现在项目多、图纸不及时、以至材料预算不能提前提出影响物资供应的状况，为了确保各现场物资供应，物资部～年将重点把计划放在首位，首先根据各工程项目的网络计划，编制年度的物资需求计划，并依据各项目的月度施工计划编制当月的物资采购计划，做到特殊材料、加工周期较长的材料要提前以书面形式提给项目部督促其提前备料，确保特殊材料不影响工程施工进度。在试运期间要特事特办并备有一定量的常用物件库存。
调整采购流程，强化集中采购优势，逐步与社会物流接轨，依据社会物流中的合作伙伴，形成有计划的物资供应，灵活运用社会信息，实现信息换库存，减少现场的物资管理环节、仓储时间、存货数量，提高采购效率，加快资金周转率，合理利用仓库，最大限度地减少仓库面积、降低库存，达到降低物流成本的目的。提高计划准确率及供货及时性，加强过程监控。
2、加大催交力度，确保信息准确度
面临电力市场的“井喷”现象，设备交货愈来愈困难，已严重制约着施工进度。根据kpi指标，我们分年、月安排催交计划，分别在上海、哈尔滨等大的设备制造厂设立常驻人员，保证所派人员做到深入厂家车间、班组，了解生产计划、投料、加工、发运等全过程的第一手资料，同时注重维护厂家关系。超前策划设备催交方案，每周编制催交信息，做到明确任务，责任到人，提高设备催交信息的准确性，使催交信反馈及时准确，为项目提供可靠的信息服务。
3、以客户满意度为中心，全面提升服务意识
今年继续完善十项服务措施，为了更好的服务于现场，物资部今年将在部分现场从小件物资开始逐步实施送货到用户的措施，这样不仅有利于减少各用料单位的人力和机械的浪费，更重要的通过多跑勤送减少各单位的库存和仓库面积，将对二级库的消灭起到很好的作用，若试行成功，我们可在大件物资和设备上推行，同时在全公司进行推广，希望各项目部给予支持和帮助。
4、以人为本，注重员工素质培育
公司要发展，人才是关键。挑战极限，很大程度上是对人员的挑战，随着新招聘人员的增多及业务水平相对较低，提高培训效率显得尤为重要。为此对于新来员工我们采取在总部集中理论培训，项目上采取以老带新的方式，实行岗位培训与实际业务相结合的模式进行培训与指导，督促培训、集中考核，使员工尽快适应岗位需要。
5、积极培养客户，完善供应链体系
20xx年按照局物资会和公司职代会有关物资管理工作方面的各项要求，公司物资管理工作通过深入推进公司集中采购、大力推行管理信息化、强化基础管理等措施，推动物资管理水平有效提升，现将20xx年物资工作总结和20xx年工作计划汇报如下：
第一部分：20xx年物资管理工作情况
一、物资采购管理情况
1、深入推进“中国交建物资采购管理信息系统”，实现12大类物资网络采购的全覆盖，线上采购范围扩大
经过四年的深入推广与应用，物资人员已经能够熟练操作中交物资采购系统进行物资线上采购，目前较大金额的采购基本在线上进行，采购范围覆盖了12大类物资。网络采购过程更加透明、公开、公平、公正，大大缩减了空间的距离。物资部门人员基本上参与了公司所有的线上采购，大大提高了管理效率。
2、大力推行招标采购方式，线上采购质量提升
20xx年，大力推行招标采购方式，采购过程更加阳光透明。全年物资采购完成招标221次，金额12亿元。
3、积极对接集团战略供应商，提升与高端供应商的战略合作
根据16年与集团战略供应商合作的良好情况，17年公司全面扩大了各项目部与战略供应商的对接，对于钢材、水泥、集采目录内物资，要求邀请1/3以上区域战略供应商进入招标环节，以集团战略供应商的招标条件为底价，进行比选，优中选优，进一步促进供应商之间的良好竞争氛围。贵隆、深中通道、三亚机场、玉湛、水富港、天津地区均实现了紧密对接。全年实现与战略供应商采购金额达4.45亿元。
4、供应商实行分级管理，动态考核，持续优化供应商网络
按照局发布的《中交第一航务工程局有限公司物资供应商管理办法》相关要求，公司制定了相应的供应商管理办法。20xx年对注册到中交物采系统的有合作的供应商进行动态考核，根据考核将供应商分为战略供应商、优质供应商、合格供应商，实现分级管理，并通过新增入网、淘汰退出、进入黑名单等措施持续对供应商网络进行动态优化。分级管理能够有效的促进供应商的竞争氛围，激励供应商做好服务工作。公司供应商管理办法的制定，夯实了供应商管理基础，建立健全供应商管理的管控机制、评价机制和激励机制，提升供应商管理的制度化、流程化、动态化和信息化水平。
5.多措并举，稳健推进物资集中采购
积极筹措资金，实现天津及周边地区主要物资由物资部直接采购，有效降低了物资采购成本。20xx年物资部直接招标18批次，金额7115.15万元，其中钢材8920吨，金额3560.25万元；水泥64000吨，金额2397.8万元；外加剂、矿粉、硅粉等9607吨，金额1157万元。
多种渠道筹措资金，20xx年付款4718.44万元，其中银企直联3041.82万元，电子银承530万元，纸质银承125万元，商票保贴1021.62万元。
下发专门的所属单位物资采购管理工作考核目标值文件，通过对所属单位进行物资采购考核指标分解，有条件的单位适当提高指标，确保公司考核指标的完成，其中第二、五、六、十二项目部电子化采购能达到95%以上。指标的分解明确了目标，让项目有的放矢。
通过合同审批、资金计划审批等多种手段，有效管控物资采购行为，敦促各单位积极推进电子化采购。确保采购可控，避免“灯下黑”现象。
按照物资管理一体化的原则，督促管理型项目按照物资物资管理规定，进行统一的采购。以确保完成公司采购考核指标。
二、深入项目调研，规范项目物资管理行为，有效提升公司物资基础管理整体水平
17年按照部门工作计划，先后随公司审计组对第三、第六、第九、第十一、西岛、贵隆进行了物资专项审计，通过现场查看项目物资管理内业资料和实物对照，发现项目部物资基础管理还比较薄弱，存在一些不规范、不严谨的地方，好多的制度办法执行不到位；各项目部之间物资管理水平有所差异。部门及时梳理分析审计中发现的问题，整合优秀管理方法，结合公司物资管理规定，形成了规范文件并发布，先后发布了“关于做好对内、对外数据核对工作的通知”、“关于进一步加强物资管理工作的通知”，逐步规范全公司物资管理行为，提升项目物资基础管理整体水平。
三、加强物资消耗核算管理，提高物资管理精益化管理水平
年初局物资会的工作要点概括为“抬头迈进，开源节流”，其中“节流”就是严控项目物资消耗。公司按照局相关文件要求，制定了相应的物资消耗核算管理办法，编制了统一的物资消耗核算节超分析模板和表格，并下发项目部予以大力推行。物资消耗核算是一个多部门联动的工作，需要经营、技术、工程、财务、物资等部门密切配合才能做好，项目物资部门作为牵头部门，应推动建立本项目物资消耗核算管理领导小组，切实落实物资消耗核算在本项目的开展。物资消耗核算应做到“日统计、月核算、季分析”，分析存在的问题和改进的方向，制定下一阶段工作任务。物资消耗核算的有效开展，能够降低项目物耗水平，增加盈利能力，提高项目精益化管理水平。开展情况较好的项目如下表：
序号工程项目名称
1唐山乐亭菩提岛海上风电场300mw示范工程试验风场风机基础土建工程
2水富港扩能工程(一期)中嘴作业区工程
3广西贵港至隆安高速公路项目
4中科合资广东炼化一体化项目顺岸码头工程
5黄骅港综合港区海水淡化引水工程
6深圳至中山跨江通道先行工程西人工岛(s02 标)
四、以合同为抓手，做好基础管理和成本控制
20xx年，物资管理部结合检查的情况，拟定了以合同为抓手，强化物资基础管理工作。对于上报物资合同，部门制定了详细的标准表格，要求后附物资计划、招标(比选)结果等过程资料，通过部门的严格要求来促进项目基础管理的提升，目前各项目物资人员的标准化意识有较大的提升。物资合同增加了结算审批会签，实现了合同的全闭合，控制了结算风险；物资合同实现了nc系统线上审批，取消了传统的线下纸质审批，可通过登录系统或手机app等方式进行审批，有效的缩短了审批时间。
成本控制方面，部门继续通过合同加强材料价格控制，在财务制度上严格规定，无采购合同不予付款。同时所有合同后面必须附上成本预控表，预控表中对整个工程的材料预算数量、单价和采购数量、单价都要进行说明；物资经济基础台账也要求项目对各项工程的工程、施工用的计划数与实际数按时填写。物资管理部将所有上报的材料价格进行汇总、对比，同时采集中交物采系统的数据，编制价格水平分析报告，发布主要物资市场价格信息，进一步提示各项目部采购价格水平问题，更大范围的加强采购信息共享，最大限度的减少采购差异化。
20xx年公司签订物资合同887份，金额17.91元，物资合同结算493份。公司整体采购受控，符合要求。
五、加强物资采购管理的前期策划
以往的物资采购基本属于被动行为式，多在项目开工之后，依情况开展，缺乏前期一个整体性的策划。物资人员对采购层级、采购方式、资金状况、市场供给情况、总需求、阶段性需求等都没有去详细调查，选择最为合理的采购方法。对于公司大的工程项目，20xx年物资部门更多参与到前期采购策划之中。在前期策划中，提前做好需求计划，做好材料市场的调查；根据需求明确主要材料的采购方式和层级，充分利用各层级的采购资源，为项目争取最大效益。20xx年前期策划较好的如下表：
表七：新开项目物资管理前期策划工程清单
序号工程项目名称
1三亚新机场人工岛钢圆筒试验段工程Ⅰ标段
2玉林(省界)至湛江高速公路
3深圳至中山跨江通道先行工程西人工岛(s02 标)
4唐山乐亭菩提岛海上风电场300mw示范工程试验风场风机基础土建工程
5黄骅港综合港区海水淡化引水工程
6舟山嵊泗至定海公路小干-长峙通道工程
六、发挥公司宏观调配作用，加强材料的调拨周转利用
公司依旧坚持加强材料调拨管理，强化物资在项目之间的调拨使用。物资管理部是整个公司范围内可调拨的材料的协调中心，根据项目间需求情况，随时调拨调整，做好公司内部资源信息共享。20xx年全年调剂工程和周转材料2587吨，后续海南陆续下岛一些脚手管，公司将持续关注，做好协调调拨工作。
七、管理中存在的问题
(1)通过对几个项目的审计发现，公司物资管理制度的落地执行情况不太好。重视报表和数据，忽略过程中的管理细节，略显粗放；核算体系不够完整。项目涉及成本的部门之间缺乏沟通，很多合同会签存在形式主义。
(2)项目部在物资管理前期策划中，领导重视程度不高，前期策划内容较少，都是遇到问题之后才想去完善改进，管理相对较为被动。没有体现超前性和全面性。没有好的规划，就没有好的执行。
第二部分：20xx年物资工作计划
1、借助“中国交建物资采购管理系统”，更好的管理全公司物资采购。
继续加强“线上采购“管理要求，一方面通过系统实现全部物资管理流程的标准化，逐步规范物资人员的采购管理过程；另一方面为部门的管理、控制、服务提供切入点，提高管理的效率。20xx年推进重点：一要继续大力推广该系统，实现项目物资线上采购的全覆盖，改变采购人员的采购习惯；二要实现招标采购的标准化，规范物资招标采购的管理行为，规避风险；三要扩大公开招标比例，有条件的物资采购实现网络公开招标。
2、做好供应商网络动态评价考核工作
20xx年供应商评价考核将在“中国交建物资采购管理系统”线上全面展开，物资管理部将组织各项目部对有合作的供应商进行动态评价考核，分级管理，持续优化供应商网络，同时对入网供应商资质进行严格审查，资质不全或不符，坚决禁止入网。
3、大力推行物资消耗核算管理，降低物耗水平
物资消耗核算管理是公司20xx年推进的重点工作，物资管理部将大力推行物资消耗核算在项目上贯彻落实，特别是新开工的重大项目。物资消耗核算是以消耗定额管理为核心，项目应严格把关消耗定额，建立材料消耗台账，进行月度核算，季度分析。项目核算领导小组应职责明确，相互协作，切实做好物资消耗核算在本项目的开展，达到降耗增效的目的。
4、加强物资采购管理的前期策划
目前的物资采购基本属于被动行为式，多在项目开工之后，依情况开展，缺乏前期一个整体性的策划。物资人员对采购层级、采购方式、资金状况、市场供给情况、总需求、阶段性需求等都没有去详细调查，选择最为合理的采购方法。物资管理部在20xx年将更多参与到前期采购策划之中，而不仅仅只是配置材料员而已。
5、扎实推进项目管理物资模块(nc系统)的使用
信息化是提高管理效率的有效手段，20xx年，nc系统的运用依然是管理的重点。扎实做好该模块使用的基础工作，实现全公司范围内的有效使用。
6、进一步做好物资采购价格监督管控机制
20xx年，物资部拟将定期发布的主要材料价格信息及各季度价格水平分析报告，做好项目采购情况的总结和通报。并通过集中采购和线上采购的方式有效掌握物资采购成本是否超出预算，做到采购价格既低于市场价又低于预算价，为项目管理及成本控制打好基础。
7、继续抓好物资队伍建设，打造高素质团队
做好物资人员的培训，同时适当调整部分项目材料人员岗位，适应公司各项目施工生产的需要，打造一支高水平的物资队伍依然是20xx年物资工作重点之一。
第三部分 20xx年物资管理工作的几点建议
1、从局层面做好区域化的供应链管理
20xx年集团提出供应链管理概念，着力打造一流的供应链管理体系。目前局属项目基本实现了集中采购，供应商的资源得到充分利用。但在一些非直属项目上，采购层级还停留在各自三级公司，局内兄弟单位的优势资源未能最大程度的发挥，建议从局层面打造区域化的供应链体系，联合优秀优质供方，建立全方位的区域化供应网络。既能避免“单一询价，单一招标，单一签约，单一结算”的模式带来的重复性工作，提升管理效率；同时也能提高采购层级，加大话语权，充分利用优质资源。
区域化受益较为明显的是地材和周转材料。大多数工程对于地材的需求量比较大，但各方面因素限制，现在供应模式都是较为分散的零散供应商供应商，有没有可能在建立区域化的供应体系之后，从局层面在工程集中区域培育合作伙伴，各个公司共用资源，降低地材价格难控的风险。周转材料的有效利用，层级越高，效果越好，利用越充分，不再赘述。
2、实现物资采购结算环节的信息化管理
目前nc系统，解决了合同的审批和点收入库的问题，对于关联性的匹配未强制要求。一公司目前实行的物资合同结算程序，需要合同的清单与点收清单进行对比分析，建议通过信息化的手段，提高管控能力和效率，实现管理环节的闭合。此问题已经通过局物资部向局信息中心反馈，目前处在研发阶段。
11工程部工作总结
尊敬的各位领导及在座的各位职工：
紧张而忙碌的11年过去了，工程部全体职工在公司党委的正确领导和亲切关怀下，在各科室的大力支持帮助下，认真履行职责，以科学发展观为指导，以人为本，不断提高政治思想水平；以细化施工过程管理为手段，及时总结经验，管理水平、工程效率、施工质量都得到一定的提高；以提高人员素质为重点，充分发挥广大职工的主观能动性，取长补短，不断提高专业技能，相互配合，共同努力，顽强拼搏，较好的完成了11年公司交给的各项生产任务，也为燃气公司新的十年开始打下一个良好的开端。下面我代表工程部将11年全年的工作情况作一下总结：
一、首先汇报一下工程部一年的工作量：
1、机械挖土方、人工挖土方 共计：249856立方
2、回填土方：226848立方
3、地下钢管道配管：29326.5米
4、地下PE管道配管：48645.5米
5、架空管道配管：9732米
6、顶管：钢管84米、PE管460米，共计544米
7、引入安装1690个
6、户内安装：378户，（包括打压、挂表、刷漆2遍）全年施工地点70处，共计安装管道：88248米（88.2公里，08年是77.6公里），比08年增加13.7%
7、安装计量间：31个
8、安装调压站：6座
9、安装调压箱：14台（包括土建：垒、抹）
10、安装钢阀门井：81个（包括土建：垒、抹）
11、安装PE阀门井及阳极圆井：360个（包括土建：垒、抹）
12、砌抹保温墩：1509个
13、动火接气作业，包括PE管接气置换共计56次
14、阳极安装：161组279支，测试桩19个，带状阳极380米
15、焊钢塑转换：480个
16、配合顶管穿越 7处：共计：544米
17、挖掘机炮锤破碎混凝土：1675平米（包括切割路面）
18、打路面及散水：1486平米
19、打混凝土：489立方米
20、恢复地面、彩砖、方砖、九格砖：569平米
21、安装绝缘接头：14个
22、做角铁支架：3730个
23、绑刚闸井用钢筋拍子：93块
24、做引入预制：（包括焊法兰、套扣、预制管件部位）共计1855套
25、做爬梯：990个
26、做各型号石棉垫、橡胶垫：4820个
27、焊口防腐7649道（包括弯头、三通、引入），架空管道防腐1080延长米
二、11年已完成及未完成的工地共计：70处
以上工作包括运料、堵油麻、上井盖、打压刷漏、挂表、吹扫、拍片、防腐、刷漆、法兰做跨接，还有施工前的准备工作及完工后的扫尾清场工作。
三、强化安全措施，确保施工安全
安全工作始终是工程部工作的重中之重，贯穿覆盖施工过程的方方面面、点点滴滴。工程部全体职工也一直将施工安全作为工作的生命线。在公司领导的正确指引下，工程部不断强化各项安全措施，不仅制定了详尽的施工安全管理制度，而且严格执行落实，一抓到底。部长、部长助理、班组长及项目办技术员等分头组织实施，抓安全工作的落实情况，并强调安全施工的重要意义，不断强化和提高全体职工的安全意识。公司领导更是高度重视安全工作，每周或每天不辞辛苦亲临现场指导和监督我们安全工作的落实情况。工程部每天早上布置当天的施工任务、首先强调安全注意事项，要求干部党员以身作则，各班组长、项目办员工从源头抓起，精心组织，周密安排，现场所有施工作业人员各尽其责，分工明确，每个工地都必须设置兼职安全员负责现场的施工安全，沟槽开挖前，地下情况不明时，提前联系管网科进行检测，该挖探坑时挖探坑；施工中防沟槽塌方，做到该打支撑的打支撑，沟内作业，沟上专人看护；高空作业时，脚手架必须搭牢，佩戴好安全帽、安全带等安全保护用品；雨季施工做到防雷、防水、防触电；冬季做好防冻、防火工作。各种大小型机械、设备、车辆等的使用严格按安全规程操作，及时更换机油保养，消除隐患，不带病运行；为保证现场用电安全、方便，经公司领导批准，定做了10个移动电动工具闸箱。所有这些措施，确保了在11年的施工过程中未出现安全事故。
四、加强施工过程管理，确保施工质量
施工质量是衡量工程部工作的重要标准，也是施工作业中的重要组成部分，公司领导始终高度重视施工质量，工程部在公司领导的带领下，狠抓质量关，通过部长、班组长、项目办三层管理体制切实将各项措施落实到实处，尤其是夏季做好防水、管道清理、防腐层检查，焊道检查及管道设备、材料的外观检查工作。冬季PE管施工采用棉被包裹，延缓降温速度，保证焊接质量。在大风天，将所焊的焊口处，对焊机及焊口搭起帐篷，起到了防风、防沙尘的作用，保证了焊口质量。使工程的质量、进度，能正常进行。
五、在过去的一年中，工程部本着以人为本，艰苦拼搏、爱岗敬业，务实高效的原则，深挖内部潜力，充分发挥每个人的积极性，发挥每个人的特长，尤其是工程大忙时，工程部最多分成 14个施工班组，各自为战，让责任心强的同志任临时班组长，实行各工地班组长负责制，包括抓安全、抓质量、抓进度，以顽强的拼搏精神奋战在各个工地上，大家风里来、雨里去，夏战三伏、冬战严寒。为保进度放弃了节假日，午饭吃在工地，再苦再累也无怨言，在公司领导的全力支持及各部门的积极配合下，确保工程的顺利进行。11年里，工程部涌现出一批对工作认真负责的好职工：
1、XX路东延长线管道随路铺设工程全长10455米，施工难度大，工作环境艰苦，赶上活茬，工作时间还要顺延，加班加点。施工期间XXX、XXX、XXX等同志表现极为突出，工作认真，敢打敢拼，运用各种方法安全快速地铺设管道。在木燕路交口处，合龙门作业中，前后施工2次，作业坑将近7米深，水往上涌，几台水泵同时抽水，虽然采取打桩、堵沙袋等保护措施，但是现场情况仍然十分紧迫，特别是路东第一次施工过程中，工程土方量大，而且在施工过程中边挖方边出水，5台水泵同时工作，但还是不能焊接，这时，很多同志不顾坑深、泥沙多，纷纷跳入坑中，分成组，用水桶掏水，由于泥沙过多，出水量大，使得此工程一直干至深夜也未能完成，凌晨2点多时下起了小雨，情况紧急，只得焊接临时堵板，保证几公里管道不进水，更要保证施工人员的安全，就在大家全部安全撤出时，雨下大了，指挥挖掘机迅速回填，既保证公路及鱼池不再塌方，又保证了已完管道的质量。大家又在大雨中把施工工具装车，撤离现场时，已经凌晨4点半了，直到这时，才感到腹中饥肠辘辘，人困马乏，由于长时间泡在水中，腿发胀，嘴唇发紫，这时才想起还是中午吃的饭呢，但是大家都毫无怨言。还有XXX同志，在本次和龙门的施工中，为防止管道进水，不顾自身被大雨淋湿，脱下自己的雨衣包裹未焊完的焊道，保证了几公里管道不进水进泥，在公司领导的直接指挥下，在工程部全体职工的共同努力下，第二次终于使XX路东延长线工程全线贯通，确保了打压、挂表、吹扫一次性合格。
2、XXX带领XXX等全组人员，凭借着多年过硬的技术功底和吃苦耐劳的专业精神，几乎包揽了所有高难度、高技术含量的工程任务，确保了工程安全、质量和工期。在博联和权金城架空管道施工中，爬到39米的高空作业，是有史以来全区最高的架空管道，施工难道相当大，他们不畏困难，齐心协力，精心施工，发扬蚂蚁啃骨头的精神，安全圆满的完成了施工任务。在花博会计量间、锅炉房和鲜花港调压站、锅炉房施工过程中，解决了很多施工中未遇到的难题，出色的完成了公司交给的任务，工程质量受到建设方的一致好评，为花博会顺利召开做出了贡献，也为公司争得了荣誉。
3、11年PE管施工地点多，特别是后半年，施工任务重、时间紧，为抢现代花园工程，临时由赵贵良带班，成立了第四个施工班组。XXX、XXX、XXX、XXX四个作业组早出晚归，中午送饭，抓紧施工。他们任劳任怨，克服各种困难，圆满地完成了XX花园36栋楼及各处PE管施工任务(包括PE管道接气等工作)。
4、打压、刷漏、防腐是燃气管道工程施工的重要组成部分，是工程质量的最后检验和保障，关系着整个工程的成败以及工程设施今后能否长期安全运行。因为施工地点多，打压，刷漏、防腐任务也比往年繁重，XX、XXX、XXX、XXX等同志往返穿梭于各个工地，不怕苦，不怕脏，不怕累，夏天不怕热，冬天不怕冷，有耐心、有韧性，工作一丝不苟，不放过任何可疑点，保质保量地完成了领导安排的工作，也给年轻人做出了榜样。遇到带班班长临时有事儿，XXX、XXX会毫无怨言的服从安排，顶替带班。XXX、XXX每天早晨总是提前十几分钟就开始准备防腐材料、工具，从不耽误发车时间。赶上值班，XXX总会默默无闻的把院子打扫得干干净净，所有这一切，大家都是有目共睹的。还有罗长利负责卸运管工作也是认真负责，不但把施工用管安全无误地运送到工地，还要亲自勘察现场，把管卸在方便施工的场地。他还负责协助公司、队部对外来工的管理，不定期的开会沟通，了解他们在思想、工作、生活及各方面的问题、及时掌握沟通，同时将公司及队部的关怀和要求传达给他们，使这些外来工能够安心工作，情绪稳定，没有出现各种问题和纠纷。
5、XXX、XX两位班长，是工程部的骨干力量，各带领一班人，几乎参与了11年所有的钢管带气作业、公服用户的管道安装、改造，小区引入、室内外架空管道的施工任务。工作一丝不苟、精益求精。真正起到了党员模范带头作用。
6、年轻的技术骨干也在这一年的摸爬滚打中逐渐成长起来了，成为工程部的中坚力量。比如XXX、XXX等，敢打敢拼、不怕困难。XXX带领班组独挡一面，很好的完成了XX路东延长线、XX一路、XXX调压站等一个个艰巨工程。XXX工作认真、细致，肯动脑筋是大家公认的。XXX任劳任怨，自觉服从队部的工作安排，实实在在地完成好领导交代的各项任务。还有电工XXX，司机XXX、XX、等同志，除了做好本职工作外，还积极主动地在工地上干些力所能及的工作，所有这些都充分体现了他们的责任心和主人翁意识。
7、项目办技术人员在11年的工作中表现也极为突出，白天，他们积极主动的做好各方面协调工作，当好领导助手，与职工打成一片，同甘共苦，配合班组长做好施工前的各项准备工作，检查施工质量、做好工程竣工测量、验收，解决施工中遇到的技术难题，遇到重大技术问题时，及时汇报、及时沟通洽商，出主意、想办法，为工程的顺利完工提供了有力的技术支持和保障。下班后他们又加班加点做好每一天的技术汇总、绘制竣工图，编写整理竣工资料，准备第二天的工作，常常加班到很晚，像XXX，赶上手头工作太多时，干脆就不回家了，吃住在单位，一下就是12天，也要把工作做完。
总之，在11年里，工程部在公司的领导下，以好字优先，干字当头，干出了作风，干出了成效。是一个特别团结、特别能吃苦，特别能战斗的集体。
七、关心职工生活，采用人性化管理
夏季施工做好防暑降温工作，给工程部全体职工发放配备足额防暑降温药品，确保了各工地未发生一起中暑事故，冬季天气寒冷，每名员工都配发了保暖大衣，及时做好施工中的防护工作，特别是防冻工作，在确保施工质量的前提下，尽量缩短工作时间。安排组织职工注射甲流疫苗，给予足够的人性关怀。在文体方面，公司先后举办了：篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛、十月金秋图文赛等大家喜闻乐见的文体活动，工程部全体职工积极参加，踊跃报名，并取得了优异的成绩。
八、11年里存在的不足及工地施工应注意的几个方面
通过分析和总结工程部11年的工作，我们要十分清醒的认识到，我们的工作做得并不都是十全十美，依然存在一些不足、缺陷，甚至是教训。归纳起来，主要有以下几个方面：
1、抓安全管理、安全施工工作还不够深入细致，有时为了急于抢进度，往往忽略了安全，没有仔细全面排查各种安全隐患的存在，结果会造成不必要的麻烦，如XXXX涂装车间管道施工中，由于没有将保温管加以有效遮盖，造成气割时火星掉进铁皮缝内，引起岩棉燃烧冒烟，好在及时发现，及时扑灭，没有造成大的经济损失。通过这次事故，提醒我们要站在更高的起点上，重视安全工作，落实到人。动火作业前，首先办齐相关手续，然后观察周围是否有易燃易爆物品，遮盖措施必须到位；动火作业时必须有专人监护，并要注意动火范围，防止火星四溅。特种作业人员要严格按照操作规程作业。每天下班前，由班组长、安全员负责检查一遍现场，确认无火灾隐患，再离场下班。
2、钢管在施工过程中要注意以下几个方面：在下管前，对钢管进行拉堂处理，保证钢管内部无杂物，检查钢管防腐层是否有损坏；PE管道施工过程中，也要注意管道内部有无杂物，管道外壁有无严重划痕，焊接时，必须按焊接参数施工，确保施工质量。
3、项目办职工要合理分配时间，有奉献精神，该加班得加班，当天工作当天完，保证工程资料及时、完整，按期完成。
4、新同志要向老同志多学习，要做到眼勤、手勤、腿勤，有不懂的地方就要多向师傅们请教，努力钻研业务，逐步提高自己的工作能力。
九、深入学习实践科学发展观，落实2011年整改方案
工程部根据公司党委开展深入学习实践科学发展观活动的总体部署，紧密围绕“夯实基础管理、加快发展步伐、确保安全供气、服务城乡经济”的活动主题，扎实开展学习实践科学发展观活动，认真学习、深入调研、广泛征求意见、认真分析查找问题，明确整改方向。为确保学习实践活动出成果、见实效，切实解决实际问题，将《XX燃气公司学习实践科学发展观活动分析检查报告》提出的思路和措施具体化、目标化、责任化，做到整改落实项目明确、措施明确、责任明确，制定《工程部深入学习实践科学发展观整改落实方案》。整改项目1：进一步落实安全生产责任制
整改目标：提高干部职工安全意识，真正做到安全生产 具体内容：讲安全，重视安全，要把安全工作落实到实际当中。一是个人安全用具，如高空做业需要的安全帽、安全带、脚手架等，还有就是各班组用的电动工具、设备，要安全正确使用，严格遵守操作规程。尤其是电工，焊工，一定要注意安全用电，按操作规程操作。总之就是堵住危险源、检查隐患、防止违章。责任到人，对违章作业行为加大追究力度，谁出事故就追究谁的责任，绝不姑息迁就。
整改项目2：努力做到“又好又快”
整改目标：抓质量、抓进度
具体内容：在质量管理上，项目办要严把质量关，把自己的工作做严，做细，发现的问题要及时制止或报队部解决。各班组长一定要把质量放在第一位，要对自己干的活、做的事要负责。我们要树立“今天的质量就是明天的市场”观念。提高责任意识，抓安全检查，要落实责任到人。在施工进度上，也要充分发挥广大职工的主观能动性，实干、巧干，在施工方法上多动脑筋。保证质量的前提下，加快施工进度。各个班组之间也要多交流施工经验，互相之间取长补短，把工程干的“又好又快”。
整改项目3：车辆机械的保养、维护
整改目标：认真负责车辆机械的保养、维护，提高使用寿命。具体内容：挖掘机司机，吊车司机，机动车驾驶员等特殊工种要努力提高自己的专业技术水平，在日常工作中多观察，多学习，多请教。从而达到对设备出现的故障进行一些简单的排除。平时，认真做好车辆的维护、保养工作。并及时、准确的填写好《工程部车辆机械维护保养记录》。
整改项目4：竣工资料的整理
整改目标：加快竣工资料的整理
具体内容：项目办全体职工要充分利用好时间，合理分配。在工地时，认真做好工程记录，竣工图、竣工材料随做随出。中午或晚上及时录入电脑，努力做到今日工作今日完。
整改目标5：不断学习、不断进步
整改目标：努力提高职工的文化素质、专业技能素质
具体内容：鼓励职工提高自身文化素质、专业技能素质，定期对专业人员进行考核，避免“躺在文凭上睡大觉”现象（二级建造师）。
十、2012年工作计划
1、狠抓施工安全管理不放松
新的一年里，在公司党委的正确领导下，依然是紧紧抓住安全这个核心，强化施工安全管理，切实落实安全生产责任制，加强施工现场安全监督与检查，从源头上杜绝安全隐患，认真做好施工现场安全工作、车辆、设备等的安全管理，进一步强化安全生产宣传教育，做到人人讲安全，人人管安全，落实安全生产必须到人，安全施工的观念要深入每个职工的心里。
2、强化工程质量管理
进一步强化质量管理，坚持班前安排会和晚上碰头会制度，提高班组长和项目办的管理组织水平，进一步加强与各单位的协调工作，提高工程部职工学习教育，从而保证施工质量，不断强化人员培训，提高职工的施工专业技能，做好施工材料、图纸的认知、熟知培训，加强施工现场安全、施工材料整理，焊接工艺、防腐工艺及PE管工艺等技术业务的学习，注重新材料，新工艺、新设备的学习和使用，提高工程部施工效率，进一步强化工程质量，节约施工成本。
3、强化业务学习，强化部内管理
不断加强人员专业技能培训和素质教育，同时注意强化职工的政治素养学习，组织大家认真学习“科学发展观”提高工程部的整体素质，做好全年的文体活动工作，关心职工生活，营造良好的部内氛围，为工程施工任务的顺利进行提供良好的保障。
我们相信在公司党委的正确领导下，2012年公司的发展形势会更好，因此，我们工程部全体职工在新的一年里要继续发扬优点，改正不足，加强管理，把《工程部深入学习实践科学发展观整改落实方案》落到实处，发挥实效，严格要求，狠抓工程施工安全，确保施工质量，提高施工效率，完成公司交给的各项生产任务。并搞好与各部门的沟通和协调工作，发扬雷厉风行、严谨、认真、团结协作、勤奋创新的工作作风，将2012年的各项工作任务推向一个新的台阶。
最后预祝在座的各位领导、全体职工在新的一年里幸福安康；祝我们的燃气事业发展的更加繁荣。
工程部2011年1月
xx年工程部根据公司年初制订的工作计划为指导，紧紧围绕公司以质量为生命，服务于生产，服务于市场的经营方针开展工作，在各部门的通力配合下，工程部的发展相对来讲还是比较稳定的。现对工程部本年度工作作以下总结，希望能进一步认识到本部门优势与不足，便于优化下年度生产工艺、品质，效益等方面工作。
指标完成情况：
本部门5～12月完成样板共698台，平均每月87.5台样板满意度98.1%。寄出合格率93%。
本部门5～12月新产品包材开发确认共8款，每月为1款
本部门5～12月出返工方案共63份，平均每月7.8份
本部门5～12月完成生产线接线图共36份，每月为4.5份
本部门5～12月跟踪样板零件采购共360次，每月跟踪样板物料45次
本部门5～12月各个散件包装/装柜及排柜指导跟进及问题处理共8柜，每月1个
xx年工作中，由于各种因素影响，职工队伍不太稳定，给生产管理带来很大压力。员工操作流程不熟悉，组织纪律性差、工作差错率高等不良现象，我们进行了岗前安全及操作技术培训，规范了操作流程，并进行了有效监控；及时制定了系列措施，强化内部管理与考核，对各岗位均细化了岗位职责，制定了具体的考核办法，做到了奖惩有据，增加了部门员工责任心；另一方面，我们加大对制度及责任的落实、执行和监督力度。定期召开会议，不断提出工程部现场/品质操作的不足及整改办法。完善了事故分析制度，出了问题坚决分析并进行考核，使员工的精神面貌及工作方法、工作责任心有了明显改善，工作效率不断提高，现已基本上都能胜任各自的岗位工作。
xx年，本部门不断收集和学习其它同行业的管理经验，不断改善生产工艺，提高劳动生产率。通过改变生产工艺，节约生产制造费用。在原材料消耗方面，进行有效的优化，改良，在保证产品质量的前提下降低了产品的生产成本的力度。设备管理方面制定了定期检查修理的措施，除精密电气、计量设备外，其它设备均培训工人自己维护检修，降低了设备故障率。节省了维修费用。
三、存在问题：
1、部门制度的执行力度有待加强，制定的一系列措施往往没有得到很好的执行，考核力度没有加大，考核力度没有体现。
2、由于部门沟通工作做得不够，所以凝聚力工作做得不好。
3、部门与部门的沟通有待加强，需进一步加强部门的工作配合。
4.没有加强生产工艺改良，增加生产效益和质量
四、xx年工作计划
1、加大制度建设，坚决推行目标责任制，细化岗位责任。管理上必须制度化、规范化、程序化，对任何违纪违章的现象，都要按照制度严肃处理，要使每位员工都有责任感。
2、加强上下沟通，收集问题，发现问题，解决问题。使得公司上下一心。齐心协力搞好工各方面的工作
3.加快生产工艺优化改良，工艺改良项每月为13项，增加生产效益提高质。
4.加强对公司全部产品，进行降低生产制作成本为方向，目标金额为50万。
5.工厂下发订单的零件清单的主要物料准确率达到100%。其他清单物料98.5%（不影响生产）
6.加强样板员技能培训，增强客户样板的合格率，目标为98%满意度为99%
xx年是东南公司挑战与机遇的一年，只要我们团结一致，树立起高度的紧迫感和责任感。按照工作计划扎实开展工作，在公司的大力支持和指导下，我相信明年我们一定克服重重困难，稳中求进，扭转目前的不利局面，最终实现东南公司盈利并走向良性发展的道路。
物业工程部周工作总结和计划
一、工作总结
本周，物业工程部全体成员通力合作，紧密配合，圆满完成了各项任务。在工作中，我们坚持高质量、高效率的原则，全面提升服务品质，积极推动项目进展。
首先，我们按照工作计划，全面检查了楼栋设备的运行情况。检查中，我们发现并及时修复了多处设备问题，确保了各楼栋正常运行。在处理设备故障时，我们高度重视安全问题，严格按照程序操作，确保了人员和设备的安全。
其次，针对小区绿化进行了全面的养护工作。我们认真剪修了乔木、灌木，并及时浇水施肥。同时，我们也在小区中增添了一些花草植物，提升了小区的环境美观度。绿化工作需要持续的努力，我们将继续加强对小区植物的养护，为居民打造一个舒适宜人的生活环境。
另外，我们还进行了小区的保洁工作。每天早上，我们都会在小区内清扫垃圾、清理杂物，并定期进行地面的除尘作业。保洁工作的开展不仅提升了小区的整体卫生状况，还为居民提供了一个干净整洁的生活空间。
最后，我们积极参与了小区居民活动的组织工作。我们通过悬挂象征节日的装饰物、策划节日活动等方式，与居民增进了交流和互动。通过这些活动，我们促进了小区居民的团结和和谐，营造了一个温馨向上的社区氛围。
二、下周工作计划
在下周的工作中，我们将继续全力以赴，不断提升物业工程部的服务质量和层次。具体计划如下：
1.设备检查与维修: 深入检查各楼栋的设备运行情况，及时发现和解决问题。完善设备维护记录，确保设备的长期稳定运行。
2.绿化养护: 继续对小区绿化进行细致养护工作。加大浇水、施肥、修剪等力度，保持小区的绿化良好状态。
3.保洁工作: 每日保障小区环境的整洁与卫生。定期拆除小区内的垃圾，彻底清理地面积水、杂物等。
4.居民活动组织: 精心策划和组织小区居民活动，提高居民参与度。通过活动增进邻里关系，增强小区的凝聚力与和谐度。
5.其他事项: 随时响应居民的各类服务需求，及时解决居民提出的问题。收集居民对物业工程部工作的建议和意见，以不断改进和完善我们的工作。
物业工程部将秉承高效、质量、服务至上的原则，不断提升工作的水平和标准。通过我们的努力，希望能够为小区居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
总结报告
不知不觉，来到公司已经有半年的时间了，在工作学习中经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心。在这半年的时间里，通过自身的学习，不懈的努力和领导的栽培，在思想和觉悟上取得了一定的成绩，但也有诸多不足回顾过去的半年，现将个人总结如下：
一、工作方面
由于以前从未关注过燃气行业的信息，因此从一进公司我就抓紧时间努力学习燃气行业的有关知识，从《城镇燃气输配工程施工验收规范》、《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》、《城镇燃气设计规范》学习和同事讨论工程相关问题，向领导请教疑问，逐渐认识到燃气行业的现状及各种规范要求，在这半年里，因公司开展“村村通”工程及配套工程，从中学习到了书本上学不到的东西，在中压长输中，领导带我学习如何合理安排长输管道走向，如何跟村里接洽协商征地赔偿等事宜，再施工现场让我了解中压管道焊接铺设并发现施工中发现各种问题即拿出解决问题的方案，在“村村通”工程中由于实习期间已经学习过基本知识，因此领我学习村内中低压管道的更改，制定调压箱的位置等村内重点问题，在学习上已经学会基本的制图及“村村通”工程及配套工程的管线设计，并学习制作各种交底单与施工队明白纸并简单学习竣工资料知识。
二、思想方面
始终和公司保持一致，自觉遵守各项法律和规章制度，始终把安全放在首位。
三、存在的问题
1、工程部门对我而言是一个全新的部门，许多工作都是边摸索边干活，使其工作效率不高。
2、有些工作做得不够细心，缺乏主动性和针对性。
3、在质量发现的问题整改不及时不到位。4自己的业务能力有待提高。
四、工作计划与未来的打算和要求
1,、加强学习与扩展知识方面，努力学习天然气专业知识和法律法规知识。
2、认真履行自己的岗位知识，在各级领导下不折不扣的完成本职工作。
3、注重加强部门的团结合作和其他同事紧扭成一条绳，勤奋工作形成良好的工作氛围，不断提高自己的工作能力和水平。
4、遵守公司的制度坚决维护工行公司的利益。加强施工方与各级村镇的协调整好工程进度，避免由于沟通不当造成的工程停工
5、及时汇总每日工程量，争取一日总结，一日记录。为以后工程质量把握力度，严把质量关核算并严谨不苟。
6、继续保持这一年的长处，身体力行团结同事为公司发展继续努力。在新的一年，再次感谢良师益友般领导对我的关怀宽容，各位同事对我的不断帮助，我必将发奋感激，继续前行
工程部：贾晓光 2017年12月25日
记得上月末，上级通知我们，2月份转正考试前，每个试用期员工上交工作总结一篇，两千字左右，心中徒增了件事情。感叹，时光荏苒，稍纵即逝，短短的三个月实习期转眼结束，在天子湖工地与公司办公室之间忙忙碌碌、来来回回，接触不太熟悉的燃气设备，学习不太明白的专业词汇，感触很深，收获颇丰。
俨然，适应全新的工作，适应全新的生活，决不是件简单轻松的事情，而是需要我们时刻留心学习，尽快掌握专业知识并进入工作角色。实践是检验真理的唯一标准，实习过程中，大部分时间需要我们在施工场地上观察、提问、接触，原先文字上学习到的点滴，只有通过工作环境中的检验，才能胜任以后工作中细致入微的运用。从书面的理论知识到工作中的实际操作，从最直观的视觉感触到大脑中的认识成熟，其实，像这般锻炼、进步的过程中，收获最大的是很多工作需要自己去摸索和探讨。三个月的时间，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，可以说，安吉管道燃气公司这个优秀的平台给予了我们新进员工完备的系统，让我们深入了解了公司的企业文化、组织结构、管理方式，让我们清楚体会了人生难得的经验和道理，学习到了很多只有在工作和实践中才能领悟的知识。
11月19日那天，我非常荣幸得加入到安吉管道燃气有限公司这个大家庭，“安管燃气”分属于“浙江城燃”，作为安吉天燃气事业的领军者，“安管燃气”有着朝阳般的精神，有着广阔的发展前景。刚进公司，我们试用期员工最先做的是学习燃气相关的专业知识，之后是三级教育、燃气基础知识的培训和考试。我个人是首次近距离接触城市燃气这个既陌生又熟悉的行业，陌生是因为以前没有真正接触过他，只是看过相关的介绍，熟悉是因为他在我们日常的生活中越来越重要，与我们的联系也愈来愈紧密。近年来，随着社会对清洁能源需求不断扩大，天然气经济、清洁、环保的特点逐渐突出，在得到了人们青睐的同时也得到了极大的推广。专家指出，当前对于城市燃气而言是一个很有意义的时期，天然气领域拥有巨大的市场前景，恰恰城市燃气就是天然气消费领域的重要部分，而国家提出的“xx”规划更是推波助澜，起到了极好地促进作用。随着天然气走进工厂企业，走进千家万户，城镇的用气量必定将有一定程度的上升，“安管燃气”在XX年完成天燃气置换后迅速发展，引来越来越多的有识之士瞩目，未来能有幸成为一个正式的“安管燃气”员工，这些是我感到骄傲、自豪的!
当然，能量越大责任越大，记得公司对我们进行安全和消防知识培训的时候，我便清晰的认识到公司对于安全生产的重视程度，管道燃气运行时要面对安全方面的问题有很多种，例如：地震、火灾、腐蚀漏气、违章施工等，所谓“安全就是生命”，同样的，安全更是企业生存的重要需求。从公司的角度来讲，在施工质量保证，日常维护得当的前提下，天然气的安全与正常供应离不开员工们的兢兢业业，离不开员工们对安全认真负责的态度。从我个人的角度来讲，从走进公司的第一天起，我便被告知今后工作的责任之重。的确，天子湖门站日常安全运行责任重大，我绝不能忘记安全这一关键，必须时刻培养自己的使命感、责任感还有危机感，重实效、抓细节，如若由于一时疏忽而造成不可挽回的损失，结果必定是不堪设想的。公司安排我们每天在天子湖门站建设的工地上学习，记下管线走向，也是希望我们将施工过程中隐藏着的许多可能导致事故发生的危险因素及时发现和上报，把安全落实到每个现实工作的环节里。
截止春节前夕，天子湖工业园区内以pe250管为主，共铺设管线4000多米，门站内房屋基础、水泥道路亦基本完成。我相信，未来天子湖门站的竣工验收，为周围几十家企业提供清洁、便利的天然气的同时，也会实实在在提高“安管燃气”的经济效益。在公司不断发展、人员不断增加、管理不断细化的大环境下，每一个工作人员都应该具备和本岗位专业技能相匹配的专业知识，其实，论专业知识和技能，我有太多太多需要学习，需要实践的地方，问起一些问题还是处于略懂或不懂的状态，而前辈常常教育我们：做事如做人。做好专业知识这门功课，不单是要落实在思想认识上，更是要平时多努力工作多看书阅读，同事之间多互帮互学，不断改造自己提高自己，争取在平凡的岗位上做出优异的成绩，实现人的个人的价值和社会价值。
公司领导一直高度重视我们新进员工的培训与培养，目前，我们为期三个月的试用期即将结束，随之而来的将是部门负责人对我们的教育和考核，离开了实习期较为宽松的环境，我们会感受到正式工作的严谨氛围，会更加清醒地认识到肩负的责任。毕竟，作为新人，我们还有很长的路要走，还有许多不足之处，我会在以后的工作中多留心，多请教，多专研，做好自己本职工作的情况下，按照公司的标准和要求，努力向上积极争取，力求早日成为一个合格的“安管燃气”员工。