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装饰公司店面年度工作总结报告
尊敬的董事长、各位领导、亲爱的同事们，
时光荏苒，岁月如梭，来到了装饰公司这个大家庭中的一年时间，我们在工作中一起努力、一起奋斗，披荆斩棘，攻坚克难，取得了丰硕的成果。为了及时总结过去一年的工作，发现问题，提升自身能力，在新的一年中继续创造优秀业绩，我们今天向大家呈上此份年度工作总结报告。
一、全年工作总体情况
在过去的一年中，我们秉承“诚信、专业、高效、创新”的理念，大力开发市场，拓展业务，扩大品牌知名度。一方面，不断提高管理水平，加强企业内部文化建设，另一方面，创新服务方式，加强知识培训，确保了整个企业的持续发展。
1、业务量的增长情况
全年业务量比上一年同期增长了30%，销售收入增长15%，实现了良好的经济效益。
2、管理和文化建设
加强管理和文化建设方面，我们不断完善公司内部管理体系，大大提升了企业的管理效率和服务质量。同时，我们注重员工文化建设，注重员工工作与生活的平衡，为企业树立了良好的员工形象与企业形象，收到了显著的效果。
二、市场拓展与产品创新
1、建立了多条推广新产品的渠道，不断推出优秀的设计产品，加强宣传，发掘新市场，拓宽销售渠道，提高了客户的满意度和忠诚度。
2、在市场上推行创新战略，不断完善产品服务，通过实施“以人为本，满足客户的需求”的原则，准确抓住市场需求，提升了市场竞争力，为企业的稳步发展打下了坚实的基础。
三、人才队伍建设
1、继续加大人才引进和人才培养力度，注重对员工的职业技能和业务知识进行培养和提升，不断加强团队合作意识和领导力，提高公司的管理水平和核心竞争力。
2、优化人才队伍结构，建立员工素质‘六化’体系，将“学、业、尚、能、纪、德”作为员工的基本要求，全面提升员工能力，更好地服务于企业稳健发展。
四、未来展望
回顾过去的一年中所取得的成果和收获，我们应该感到欣慰和自豪。但是，面对未来的发展，我们也深知要想更好地服务于企业和广大客户，我们必须不断加强自身能力，秉承“诚信、专业、高效、创新”的理念，认真履行我们的职责，为企业的发展贡献自己的力量。
在新的一年中，我们将继续加强团队协作，深化业务拓展，定期举行各级培训和知识竞赛，以更优异的业绩和更精湛的专业技能，展现出装饰公司的无限活力和巨大潜力，进一步提升我们的核心竞争力、服务质量和客户满意度！
谢谢大家！
1、我厅地处国美楼下，招商银行旁边，且有地下停车场，高价值客户含量高。
2、厅内面积不小，可同时容纳50个客户。3、厅内体验机有七台，数据业务推荐有优势。
4、团队有凝聚力，团队相处和谐，员工之间乐于互助。
5、上月营销方案方面，全球通新增有竞争力，G3手机营销方案优惠。
1、人员配置方面，我厅由于多位老员工的离职，导致人员紧缺，虽新增了新进员工，但相对上月，整体员工的熟悉业务知识度与推销技巧有所影响。
2、上月KPI考核方面，因公司责令对于全球通新增的控制，暂停全球通新增在KPI中的考核分数，故此厅内的销售氛围有所降低。
4、厅内员工推荐业务方面，G3信息机和一级成本和约的推荐力度不够大。
5、我厅面积过大，厅内人多时，流动岗以及蝌台岗都会增加不少压力。
1、全球通新增保持水平，客户高价值含量有增加，客户的回头率有升高，这对我厅后期业务的开展有帮助。
2、因逢公司推行减免套餐费的重大优惠，对于全球通的的新增，多了一层优势与推销力度。
3、七、八月毕业生来深工作将会增多，周边公司或工厂新进员工不少，抓住这些新客户，有益我厅后期业务开展。
1、厅内老员工在增多，预计下半年厅内活力和执行力有所下降。
2、IPONE、HTC、黑莓手机的用户群体不断加大，特别是经过6、7月IPONE等手机的价格有大副下降，预计将会有部分客户流失到联通、电信。
3、我司上网卡的速度不快，且极易超出流量，有些客户购买上网卡回去都不能使用，信号差，或者是超过流量而没有主动提醒，导致产生高额费用，这对我厅办理上网卡的信心有所影响，此外此类客户的投诉也会加多。
（一）、外部：
1、平台供货能力要加强，尤其是热销机型的库存。
3、促销礼品实用价值不高，如果是生活用品或许更有吸引力4、手机展台的机模到厅时间慢，物料宣传跟不上方案的推广
1、结合现今多数用户对上网需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手机的普遍使用，加强员工对全球通上网套餐的推广力度，并且说明减免套餐费的特大优惠。
2、夏季的到来，使得厅内员工在工作上易显疲惫或缺乏该有的激情和朝气，需通过组织一些集体活动，消除疲累，以唤醒全厅人员的工作热情。
3、加强员工的捆绑销售意识，对于新增全球通的客户，要做到必须让其购买手机或者参加预存话费送话费的优惠的决心，以此来提升一级和约的办理量或者G3终端的销售量。
1、G3信息机营销方案优惠，但信号不好且质量差。
2、话费合约优惠只于全球通用户，预付费客户的优惠方案力度不大。
3、厅内宣传物料到厅时间过慢，导致营销方案有，却无宣传物资。
4、手机深圳通日办理量不断提高，但G3手机适配机型少。
三、三、运营推动、举措、计划
（一）、营销：
1、加大厅内个性化海报的绘制，如办手机送礼品。
2、与国美电脑部合作推广“G3上网卡”，口号为“买国美笔记本，送移动好礼”。3、小组竞赛：A组：XX、XXX、……B组：XX、XXX、......
竞赛规则：1-15日G3手机销量竞赛，每组目标为50个，优胜者奖励“真功夫套餐”；
15-30日G3上网卡销量竞赛，每组目标为10个，优胜者奖励“凤山游泳池”门票每人一张。
1、客户等候时间长，流动岗应该加强二次关怀。
2、手机深圳通办理速度慢，如果厅内出现几个同时办理手机深圳通，应只开一个蝌台专门办理。
3、蝌台办理业务速度应加快，有些业务流动岗可解决的，优先流动岗解决。
4、G3产品的销售，在销售前与销售后都要多次的跟客户表示服务厅是不负责售后服务
以免造成客户回访表示由我厅负责售后的问题，故而导致不必要的投诉。
店面工作总结
一、工作概述
在过去的一年里，我在一家知名餐饮连锁店担任店面工作员的职位。这份工作给了我难忘的经历和宝贵的教训。我负责接待顾客、处理订单、保持店面整洁有序以及与同事合作等工作。下面是我对这一年店面工作的总结。
二、人际交往
作为店面工作员，我与各种各样的人打交道，这提高了我的社交能力和沟通技巧。我学会了如何高效地与顾客交流、解决问题以及满足他们的需求。通过与不同背景、年龄和性格的人打交道，我学到了尊重他人的重要性，并学会了尽力让每位顾客感到受到关怀和尊重。这种人际交往对我个人和职业发展都有很大的影响。
三、团队合作
在店面工作中，团队合作是非常重要的。我经常需要与同事一起协作，以确保订单的高效处理和顾客满意度的提高。通过与同事的合作，我学会了倾听和尊重他人的意见，同时也学会了在团队中担当自己的角色。每个人的工作都互相关联，只有当整个团队都在正确的方向上努力工作时，我们才能为顾客提供出色的服务和赢得他们的信任。
四、时间管理
在快节奏的店面工作环境中，时间管理是至关重要的。我学会了在高效率和质量之间找到平衡点。通过合理的安排和优先级的确定，我能够更好地配合顾客的需求，并确保订单准时完成。我也意识到尽量避免拖延和浪费时间的重要性，因为这会影响到整个工作流程的效率和质量。
五、问题解决能力
在店面工作中，遇到问题是很常见的。我学会了冷静应对和迅速解决问题。无论是顾客的投诉还是订单的错误，我都能够迅速采取行动，并与同事一起找到最佳解决方案。这个过程中，我学到了如何保持冷静和专业，以及如何改进和避免类似问题的发生。
六、个人成长
通过这一年的店面工作经历，我不仅在工作技能上有所提高，同时也在个人成长方面有了很大的进步。我更加自信、成熟和有条理。我学会了在压力下保持冷静，解决问题，并尽力为顾客提供最好的服务。这份工作教会了我如何处理日常生活中的困难和挑战，并为我的未来职业发展奠定了基础。
七、总结
店面工作是充满挑战和机遇的工作。通过这一年的经历，我获得了很多宝贵的经验和教训。我将永远珍惜这些经历，并将其应用到将来的职业生涯中。店面工作让我成长为一个更好的人，我相信在未来的工作中，我将继续努力，并展现出更好的表现。
2017店面销售工作总结(1)
各位领导、各位同事:
大家好!
我于去年12月入职公司，到2月24日试用期已满，现就试用期间的情况总结如下，请予评议，并提出意见和建议!
一、过去工作的回顾
我于201X年12月23日被公司录用，并于12月24日正式上岗。能被公司录用我感到很荣幸!对我来说，即是个机遇，也是个挑战!我是销售“科班”出身，在大学里所学的专业是“市场营销”，进入公司从事一线销售，正好给我提供了一个展示所学的平台。但另一方面作为应届大学毕业生来说，以前在学校接受的都是理论知识，怎样将理论更好的和实践结合，对自己也是一个挑战，这在另一个侧面也是全面提高自身的过程。
因此，从进入公司一开始，在“苹果”产品没上货这段时间，在门店一线我积极的向主任及其他同事等学习销售各个环节的流程及相关业务知识。期间参加了“总部”的“苹果销售顾问”面试与考试，“分部”的“业务培训”和“新员工培训”，进一步提高了自身的产品知识和业务能力，也对公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企业文化”。公司那种“追求卓越、要做第一”的“闯”字精神给了我在工作和生活中以很大鼓劲和鞭策，很给力!
入职以来，在门店同事的配合和帮助下，苹果销售从零起步逐步成长起来，在分部考核中取得了靠前的销售成绩:
XXXX
以上成绩的取得离不开“分部”“门店”领导的重视与鼓励。
二、试用期的感受与优劣势分析
1. 感受
试用期这两个月，经历了“圣诞”“元旦”和“春节”两大销售旺季，自己的业务知识及销售技巧由不懂到逐渐熟练。节后的销售淡季虽说平淡，也有许多细小的工作要做，如产品安全等。同时，怎样在淡季实现一个较好的销售，也是要提升的一个方面。
2.优势分析
自己所学的专业是“市场营销”，属“科班”出身，并且在大学期间担任“学生干部”，与人沟通这方面较擅长些，并且也喜欢社交活动。
3.劣势分析
对电脑的技术知识掌握的不是很熟练，销售技巧方面也还有许多要改进和提高的地方。
三、转正后的工作计划
“国美”，在我刚走出校园的起步阶段给我提供了一个展现所学的平台。门店一线销售是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽自己所能为公司的发展尽自己的绵薄之力，同时提高自己。
为此，我将从以下方面提高自身:
1.进一步提升自己的专业知识，多向他人学习
2.改进工作方法，加强自身的职业修养
3.加强与“门店”及“分部”其他同事的交流与配合，达成“分部”“门店”的任务
4.不断学习为自己充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满意度和忠诚度
刚起步，自己明显感觉到许多方面需要提高，会多向其他同事们学习，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”!
2017店面销售工作总结(2)
在金钻店试业期间，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程，回顾整个 5 月。
现将五月份情况作如下个人工作总结:
一、工作方面:
1 、做好店面布置，及时下载更新产品价格向同事反映各种型号的价格变动以及促销情况、收集客户对产品需求的信息;
2 、对新招的三名实习生和原有的一位销售员加强培训对产品知识的了解和销售技巧。
3 、每周定制销售任务目标，了解其它品牌在价格跟配置方面的竟争是否有优劣，推出本店主打机型并做 POP 宣传海报放置醒目点。
4 、对已购买过产品的客户，联系询问机器使用情况是否存在问题并主动讲解机器的保养帮助解决问题，了解客户对产品需求的最新动向。另外向客户推荐公司最新产品，确定客户自己以及身边的朋友同事是否有需要。
二、工作中存在的问题
1， 由于店内员工都是新人新手对产品的认识和销售能力方面欠缺，还有在技术这方面其 TA 员工其本上是不懂去为客户解决的，如装系统常用软件等。在忙的时候处理不过来，这种情况导致了部分客户的抱怨。生帐宝的做帐和转款事宜由于本人对系统不是很了解在平时做帐或者做出售入库单会出错，这样给总公司上面的会计人员带来不必要的麻烦抱歉!还有转帐时间的安排，银行下班时间为 5 点转款时间赶不急有时候会推迟到第二天才能转款到现金帐户。这问题在 6 月份会安排专...
店面工作总结和工作计划
一、店面工作总结
在过去的一段时间里，我有幸担任该店面的工作人员，并参与了店面运营的各个环节。通过这段宝贵的工作经验，我对店面工作有了更深入的理解和认识。以下是我对店面工作的总结。
首先，作为店面工作人员，我们需要保持良好的工作态度和职业精神。这包括对工作的热情和投入、对客户的耐心和友好以及对公司的忠诚和奉献。在与客户的沟通中，我们始终以客户为中心，专注于解决客户的问题和需求。在与同事的合作中，我们积极分享经验和知识，互相支持和帮助，以达到共同的目标。
其次，店面工作需要高效的组织和时间管理能力。作为店面工作人员，我们常常需要同时处理多个任务和项目，如接待客户、处理订单、检查库存等。因此，我们必须学会合理安排时间，合理分配任务和优先级，以便高效地完成工作。同时，我们还需要善于解决问题和应对突发事件，保证店面的正常运营。
另外，店面工作需要良好的沟通和团队合作能力。作为店面工作人员，我们需要与同事、上级和供应商进行良好的沟通和协调，以保持工作的顺利进行。我们要保持积极主动的态度，善于倾听和表达，确保信息的传递和理解。同时，我们要善于团队合作，与同事一起共同努力，解决问题和实现目标。
最后，店面工作也需要不断学习和提升自己的能力。作为店面工作人员，我们要关注行业的动态和市场的变化，学习新知识和新技能，以适应和应对不断变化的市场环境。我们还应该积极参与培训和学习活动，提升自己的专业能力和综合素质，以为店面的发展做出更大的贡献。
二、店面工作计划
为了更好地完成店面工作，我制定了以下工作计划。
首先，提升客户服务水平。我将加强自身的产品知识和服务技能的学习，提高对客户的专业性和细致性，以满足客户的需求和期望。我还计划组织一些客户活动，提升客户的忠诚度和满意度。
其次，加强库存管理和物流配送。我将与供应商密切合作，及时更新库存信息，确保商品的及时进货和销售。同时，我还将与物流公司沟通合作，优化物流配送流程，提高货品的及时性和准确性。
另外，我计划开展市场调研和竞争对手分析，了解市场需求和竞争情况，为店面的经营和产品选择提供参考和支持。我还将与营销团队合作，制定市场推广和促销方案，增加店面的知名度和竞争力。
最后，我将加强团队建设和人员培训。我将定期组织团队会议，分享工作经验和管理经验，激发团队的凝聚力和创造力。我还将结合公司的培训计划，为员工提供专业培训和职业发展机会，提升他们的能力和素质。
综上所述，作为店面工作人员，我们需要保持良好的工作态度和职业精神，具备高效的组织和时间管理能力，良好的沟通和团队合作能力，不断学习和提升自己。通过制定合理的工作计划，我们能够更好地完成店面工作，并为店面的发展做出更大的贡献。
参观联想员工工作环境，了解联想的产品业务，发展历史，企业文化和经营方式，使自己对所学的工商管理专业知识有更加深刻的认识，为今后的求职和工作积累经验。拉近我们与社会的距离，让我们开阔视野、了解社会、深入社会，把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，体现大学生的自身价值。
联想控股旗下子公司联想集团成立于1984年，20xx年并购了ibm的全球pc业务后，新联想由联想及原ibm个人电脑事业部所组成。公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。20xx年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo联想”，以“lenovo”代替原有英文标识“legend”（legend，英文含义为传奇），其中“le”取自原标识“legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。20xx年，联想公司正式从“legend”更名为“lenovo”。
20xx年至今，联想集团属于“航母结构”式的控股集团型,联想控股公司主要进行控股运营和筹划联想集成战略；联想集团公司和联想神州数码有限公司具有独立法人地位、治理结构和运行规则。
柳传志现任联想集团有限公司董事局主席、联想投资有限公司董事长。
风格：
1. 有强烈的精神动力并充满激情地追求目标。
2. 自信及坚忍不拔。自信就是相信自己的判断，尤其在困难的时候坚定信心。柳传志在国际品牌大军压境时不甘心只做代理，建立自有pc品牌，最终成为市场第一，将当时的“老师”惠普甩在身后。
3. 强烈的民族自尊心和责任感。提出“世界的联想”，这种爱国强国的思想从更高层次上激励着企业家取得进步。
4. 重视学习。企业家的领导能力和管理能力并不是天生具有的，这和他后天的学习、实践分不开的。柳传志特别喜欢读企业家传记，并结合自己的体会细细捉摸。
5. 高度重视企业文化的建设。柳传志有两个著名的比喻，一个是“房屋图”，柳传志认为如果把企业比作一栋房屋，那么地基是企业文化与企业制度、屋体是资金流、信息流、物流等、屋顶是各种技术性的职能管理。柳传志认为哈佛大学商学院有关联想的案例里更多关注的是屋体和屋顶，对地基这个部分说不清，而中国企业的问题更多地是出在地基部分。另一个比喻是发动机，公司提倡每个员工都成为“发动机”，而不是“螺丝钉”。联想从20xx年11月开始，用了一年的时间借助外部专家进行了细致的调研，对联想文化进行了系统的检阅和疏理，这样做，大大提高了联想文化的精确性、普及性和系统性。
1.4公司业务 包括台式机，笔记本电脑，手机及其他业务。
idea center是联想家用台式电脑的全新品牌，idea center可以理解为是“家庭创新中心”，针对各种类型的家用电脑用户，通过其前沿的技术，时尚的外观，以及人性化的设计，为用户的数字生活带来全新的体验。
家悦h以健康环保的用料、稳定耐用的品质、国际流行趋势的墨玉视觉外观，带给用户超乎期望的价值，是消费者家庭日常电脑基本应用的超值之选。
联想绿色电脑开天系列是立足商业大客户的安全稳定应用需求，专为企业级客户设计的节能 、环保型商务办公平台，凭借节约能源、环境友善、保护健康三大顶尖特性，将绿色转化为企业竞争力，助力客户实现可持续发展。
联想绿色电脑启天系列，搭载节约能源、环境友善、保护健康三大顶尖特性，是国际化的新联想针对国内大客户量身定制的最新一代产品，新启天具有更加富有质感及活力的外观、更加贴近用户需求的功能设计、更加稳定可靠的国际化品质。
扬天是联想与ibm合并后推出的第一款商用pc,是专为热衷于体验最新技术，崇尚简约、自由、个性，注重产品性能的商业用户打造的一款领先易用的数字办公平台。
联想绿色电脑补天系列，节约能源、环境友善、保护健康，是高性能专业型的商用电脑,适用于高端办公应用、设计开发、数据运算、图形图像处理等功能需求。
(5).thinkcenter系列thinkcenter台式机将双核处理器的强大功能与艺术级的工艺水平至于企业用户手中。thinkcenter具有各种尺寸：从塔式、台式到小型及超小型设计，可满足各种业务需求，同时最大程度地提高生产率，降低成本。
联想旭日系列笔记本电脑是满足学生、中小企业办公人员等客户对于产品性价比和品质服务需求的全新超值应用产品。
引领时尚的主流笔记本电脑，不单在外观设计风格上突显个性和时尚，还拥有完美的数码影音效果和极强的功能应用特色。
3000系列产品外观优雅大方并呈现大理石般质感；无卡扣设计配合边沿指示灯彰显时尚魅力；高触感键盘满足更高的功能性体验和人性化感受；“一键拯救”免去使用的后顾之忧；无铅制造以及能源之星认证确保产品环保节能。
ideapad 系列产品以时尚动感的family id设计、尖端科技的娱乐应用设计以及体贴入微的人性关怀设计，创造三维体验设计的时尚娱乐精品，带来全方位的娱乐应用体验。
针对行业客户设计的高品质笔记本电脑。高端、高性能的同时具备多重可信赖的安全保护方案。昭阳系列针对行业客户提供按需定制服务。
(2).加固笔记本系列。
高可靠笔记本电脑是联想自有品牌笔记本电脑中最新开发的加固系列，产品定位为安全的宽环境计算机。
thinkpad，中文名为“思考本”， 在20xx年以前是ibmpc事业部旗下的便携式计算机品牌，凭借坚固和可靠的特性在业界享有很高声誉。在联想收购ibmpc事业部之后，thinkpad商标为联想所有。
联想移动通信科技公司成立于20xx年，总部设在中国福建厦门。在北京、上海、厦门分别设有研发和海外业务中心，拥有丰富的产品线和先进的生产设备，以及强大的销售网络和完备的售后服务体系。联想移动坚持以“自主研发”为核心，积极创新，为用户提供“时尚、品质、易用”的移动通信产品，以及满足用户个性需求的增值服务。
除pc和手机之外，联想还在pc耗材，无线网卡，打印机，多功能一体机等方面有很大的发展。
在未来的几年中，联想在拓展pc业务的同时，将重点把握移动互联网的增长机会。
进入联想的北研大厦，映入眼帘的是多个清水池，在烈日炎炎的夏天带给我们一丝凉意。为员工营造一个优美的工作环境，能够激发他们的创意，减轻工作压力。这里的员工都保持着良好的精神状态，大多数都是年轻的80后。随后我们参观了联想的产品，包括台式机、笔记本电脑、手机等电子产品。看到这么多功能强大的电子产品，我们不禁感叹科技的神奇力量，科技改变人类的生活，赞叹联想创意团队的智慧。随后，我们参观了联想的发展历程，通过一架纸飞机带领我们穿越时空。其中令人印象最深刻的就是联想的体育营销。
20xx年3月26日，联想斥资6500万美元成为国际奥委会top计划中的一员，也是首家成为奥运top计划合作伙伴的中国企业。联想的品牌价值与奥林匹克不断创新、追求第一的理念实现了完美的结合。联想中标20xx年的北京奥运会火炬设计，“祥云”火炬提升了品牌的影响力。20xx年，联想成为nba官方市场合作伙伴和唯一的pc合作伙伴，双方从产品、技术、市场三大层面全方位合作，实现了合作双赢。签约罗纳尔迪尼奥，赞助f1车队都是联想的体育营销策略。体育营销最重要的就是把品牌精神与体育精神相结合，联想成功的做到了这一点，这是它与其他企业相比最突出的优势。联想是一个令国人骄傲的民族企业，相信它的明天会更加美好。
最后我们与在联想工作的学长学姐进行交流。学姐告诉我们，面试官最看重的是求职者的学习能力，敬业精神和团队合作能力，这都是我们在以后要注重培养的能力。从他们身上我学到了最重要的一点是坚持。一个人要有自己的梦想和坚持，然后为之不断地奋斗。不虚度光阴，就一定会有所收获。早作准备的人就会有更多成功的机会，为自己定下长远的目标，并努力向它靠近，你就会成为你想要成为的人。篇二：联想实习总结
总经理办公室：
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下： 一、盘点工作
a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。
b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。 c、完成对各班次贵希药品的交接。
D、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。 g、配合公司组织的各种培训考核与活动。 二、存在的问题 公司问题：
北街店在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：XXX位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。 b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。
d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。 e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。
f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力
的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。 卖场问题：
a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。
b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树。
尊敬的公司领导：
这2天我完全以一名顾客身份走访了我司其中4家实体门店以及对手飞鸿的2家门店。我们招牌以及门头形象都很醒目，易记易找。有助于公司品牌推广宣传。员工总体精神面貌比较好，服务也较好，产品线也很丰富。现在我主要从以下四个方面说下我意见和建议：
一、店门外情况和布置：
1． 4个门店都处于主要的街道上，人流比较大，客源丰富。店面业绩都有很大的提升潜力。
2． 门口POP促销信息的书写要多练练不要求很好但也不能有损店面形象。
3． 店门口应适当摆放一些促销物料、宣传资料、礼品、堆头之类的，不然显得过于空旷。如：湘雅附二店就用一些小的包装盒叠成金字塔形状紧贴玻璃门，既美化了店面形象又起到一定的宣传作用。其他几个门店也可以效仿。
二、 店面员工情况：
1． 外表形象
几个店员工着装都比较整洁统一，有助于提升公司整体形象。但希望员工还能够着一点淡妆上班。这样更有精神和自信，同时在顾客看来也更专业。
2． 服务意识
（1） 积极主动、热情的迎送顾客：这一点几个门店都做的不够。特别湘雅附二店居然有顾客进店几分钟了没人接待现象。不论什么样的原因，这一点对零售来说是绝对不允许的。进去几个门店都没听到欢迎光临之类的话语。同样离开的时候也未听到欢送的话语。相反这些在对手飞鸿那里却都听到了。希望几个门店都制定一套统一的迎、送话语。以提升公司的服务形象。
（2） 尽量用普通话和顾客交流：如我从一进店就说的普通话但有员工还是一直用长沙话给我介绍产品。这一点湘雅附一店的员工尽量去避免。销售本身就重在聆听和交流。
（3） 由于我们的顾客群体大多都是中老年人，那么我们的用语一点要用尊称如多用“您”“您好”“好吗”等字眼。这点我们几个店的员工都做的比较好，
很尊重老人，细心、耐心。
3． 销售技能
（1）产品介绍：几个店员工对产品的介绍还是比较到位。但希望不要光注重产品的品牌、功能、价格介绍还应多注重产品的特色性能、售后服务以及操作等介绍。使顾客全方面的了解我们产品。
（2）和顾客的沟通交流：在介绍产品的时候一定要多和顾客沟通交流，多去聆听顾客的话语。从中挖去顾客的真实需求以及他所考虑的是什么。到底是注重品牌呢？还是效果呢？还是价格等等。只有充分了解顾客需求和想法我们才能投其所好，快速成交。应多让顾客去体验我们的产品，让顾客真正的感受我们产品对我们的成交将很有帮助。
员工挑顾客的现象希望要避免。如：我在湘雅店的时候员工给我介绍了一段
时间产品后见我没怎么说话就渐渐的'放弃我这个顾客，直到我离开门店也没有人再理我。这样给顾客一种很不好的感觉。每一位进店的顾客都是我们潜在的成交顾客。没人会无聊到要去逛手机店的吧。只要你认真、耐心的接待顾客，即便他今天不买只是参考或许过一段时间就会回来购买。相信这样的顾客不在少数。
（3）价格谈判：这点我们几个店员工可以说都做得很差。我就随便问了句最少多少钱。我们员工就直接开出优惠好几百元的幅度，这样的话反而无法吸引顾客只会使顾客更怀疑产品的真实价值。顾客一旦对你产生怀疑那么你之前所做的一切都可能付之东流。首先我想说的是我们一定要尽量去避免和顾客针锋相对的讨价还价。一定要反复强调产品的功效、性能、售后服务等还可以夹杂我们公司规模、价格操作等让顾客坚信我们产品物超所值而且品质很有保障。如果顾客始终还是要少价，那我们可以按50、100这样的幅度进行阶梯式的优惠。但次数最好不要超过3次，期间还可以借口请示店长、经理等让顾客感觉每优惠一点都很困难直至不能优惠。
三、店面布局和陈设：
1．几个店面的卫生环境都还良好。湘雅店以及营盘路店陈设布局比较合理，比较精致；人民路第一分店二楼的陈设摆放有点乱特别岛柜中间放了些杂物；湘雅附一店一进去给我的感觉像是个小仓库。我们门店小的地方就不要强硬的陈列那么多物料，只需要按型号或类别陈列出来就行不要重复。
2．我公司的价格签上是否可以加上简单的产品介绍或功能栏，有助于顾客快速的认识了解产品。在我们重点主推产品的附近应该摆放些相应的宣传资料。有助于我们的销售转移。
3．建议把体验性强的产品尽量摆放在门店靠门口的位置，多让顾客亲身体验以吸引更多的顾客进店。
四、促销活动：
不知道是我们公司现在是没有促销活动还是怎么的我进店都没有听到员工向顾客提及也没见到店内相应的促销单页。湘雅附一店和营盘路店特价签都已经褪色，建议经常更换特价签和海报等，并摆放在产品最显眼的位置。让进店顾客一目了然。
我每进一个门店员工给我介绍的时候我都表现出今天先了解一下改天再决定买的样子最后我离开门店的时候却只有人民路一店的员工留给了我一张留有电话的促销单页但在离开飞鸿的2个门店时他们都留了名片以及我所看产品的宣传资料给我。希望我们店面员工珍惜并跟进每一位进店的顾客。
我们门店前的电子显示屏不光只显示产品还应多加上我们相应的促销信息等。建议在店门口以及店内显眼位置多张贴或摆放些我们的促销资料，店员也可以轮流在店门口发放一些促销资料。既可以引客入店也给我们的抗价带来很大的帮助。
还有我们公司提出的6项免费服务，门店完全可以作为一个重点宣传。甚至可以把服务内容做成背胶字贴在玻璃上。让每位顾客看到也可亲身享受到，这对公司后期品牌运作有很大的帮助，同时也能提升店面的知名度。
五、总结
通过这2天对我们几个门店的走访，我清楚的看到我们优点、优势以及我们广阔的提升空间；同时也看到些我们做的不足的地方。希望我们门店员工都能充分发挥我们的优势，努力克服我们的不足。使我们的业绩上新的台阶。
杨 平
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