在众多阅读资料中栏目小编挑选出了一篇极有用的“青年文明号创建方案”。做事之前学会规划，分清主次，才会事半功倍，为了做好眼前的工作。具体的方案内容必须从多方面考虑，工作方案从本质上讲对我们的工作有着推动和指导作用。此内容仅供您在工作和学习中参考不得以任何形式外泄或复制！
为贯彻落实****团委“关于开展创建青年文明号活动的通知精神”，不断提高服务质量和管理水平，实现了人员无违纪，服务无投诉；提高全体员工的创新意识和文明意识，有效地激发了员工的积极性和主动性，发挥主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据，“爱岗尽心，技术专心，服务热心，团结一心，共创服务品牌” 展现服务部青年员工良好的精神面貌，促进服务部管理工作的发展，结合实际情况，特制订本活动方案
一、 指导思想
。在销售公司支部的带领下，组织引导青年员工以倡导微笑服务，文明办公为核心，以团支部建设为基础，大力开展各项文明创建活动，使我们这支年轻的队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年文明号”而努力。
二、创建总体目标宗旨和口号
创建口号：“用心赢得微笑，用手实现梦想”
创建总体目标：通过组织服务部青年员工深入学习和开展创建青年文明号活动，教育和引导广大团员青年立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高团员青年的政治思想素质，不断提高服务质量和管理水平，实现了人员无违纪，服务无投诉，创建彭浦优质服务品牌。
活动旨在树立服务意识，形成忠于职守、乐于奉献、勇于开拓、勇于进取的职业道德风尚
三、实施步骤
第一步动员宣传（2013年4月20日前） 启动准备，针对我部团支部成立时间短、经验少的现状，扎实做好各项前期铺垫工作。
（1） 组织团干部和优秀青年团员到其他建制单位参观学习，对全体团员进行相关知识培训。
（2） 成立成立小组，细化分工，建立权责明确的考核机制。
（3）积极加强宣传设施建设，设置公示栏，悬挂青年文明号牌匾，青年文明号公约牌，张贴创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围。
（4） 召开青年文明创建动员会，听取大家意见，集思广益，优化活动实施方案，提高了团员参与的积极性。
第二步全面创建（2013年4月20日至12月） 与服务工作紧密结合，从工作作风、工作质量、工作态度上重点抓好“青年文明号”的创建工作，对照创建考核标准进行全面落实，检查改正，实现达标。具体讲：
1、创建学习型团支部活动。一方面，鼓励年轻员工加强业务理论知识学习，组织大家参加维修经验交流会。另一方面，要加强团员的政治理论学习，不断提高团员的政治素养。
为销售公司书角添置政治理论书籍，供大家借阅。鼓励青年职工积极主动地进党组织，多写思想报告。同时，团支部还将做好新党员的宣传和招募工作
2、企业形象塑造活动 。要做好宣传工作，展示彭湃人民的良好精神风貌。团支部将加强对销售公司宣传栏的日常管理和维护，及时更新内容，报道销售公司的经营情况、文体活动、先进人物和事迹。
鼓励员工向公司和新闻**投递稿件，挑选文笔出众的员工组建专门的报道组，及时将销售公司的动态用新闻稿件的形式反映给公司。
3、设立青年服务岗位青年服务标牌（服务之星），要求青年员工在服务实践中践行创先争优活动精神，保持先进性。
4、结合售后服务实际开展维修技能比赛，号召青年员工积极参加公司的技能培训和，刻苦学习产品原理和维修技能，**维修经验。
5、；为每一位员工举办生日聚会，让员工感受到集体的关怀；在各种节日期间，开展丰富多彩的娱乐活动；服务部年轻人众多，业余生活分散的情况，根据大家的特长爱好，组建兴趣小组，开展形式多样的集体活动，增进大家的沟通；与兄弟部门或其他单位开展联谊活动，扩大员工的交流圈。
6、体育活动。组建服务部篮球队，通过体育活动加强与兄弟部门的沟通，定期举办篮球、羽毛球、乒乓球比赛。
第三步自查考核（2014年1月） ****支部成员组成自查小组对团委创建活动进行自查，通过自查找出不足，并进行整改。按照申报、创建、评定的过程要求，****团委报批“青年文明号”，并接受****团委考核、验收。
第四步总结对一年多来的创建活动进行总结，吸取经验教训，发扬优势，改进不足，为创建更高一级的青年文明号而努力。
四、要求
（一）加强宣传，塑造形象。青年文明号活动是企业精神文明建设的一项重要举措，各部门要广泛宣传，使全体团员青年积极投入到创建“青年文明号”活动中来。通过创建青年文明活动，进一步树立团队形象，提高公司知名度。
（二）积累资料，完善档案。充分认识积累资料，完善档案的重要性，做到每次活动都有记录（文字材料和**资料），每次会议都有纪要，完善档案。
（三）精心组织，加强领导。创建领导小组成员人要切实负起责任，开展具有行业特色的系列活动丰富员工的业余文化生活，增强集体的凝聚力和战斗力。
（四）积极开展创建活动竞赛，开展争当“优秀共青团员”和“服务明星”在销售公司内部积极营造“讲学习、讲政治、讲正气”氛围。
（5）要不断总结经验，探索新形式，提出新内容。建立监督检查制度和奖惩制度，努力使争创“青年文明号”活动深入持久地开展下去。
1、文明执勤，礼貌待人，“请”字在先，处处规范。
2、“青年文明号”活动旨在组织和引导青年敬业爱岗，诚实劳动，文明从业，无私奉献，在构筑社会主义道德体系中发挥示范作用，为促进两个文明建设，推动社会的协调发展做出积极的贡献。
3、青年文明号”概念的提出：1993年底，共青团中央提出跨世纪青年文明工程和青年人才工程。创建青年文明号活动就是这两个跨世纪青年文明工程的一项重要内容。这项活动旨在组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，推进经济与社会协调发展，并加速青年的成才。
4、深化文明创建打造联通品牌。
5、经营、创造一流工作成绩的青年集体（班、队）、台、船、所、店）和青年工程。
6、热爱本职工作，增强敬业意识，明确服务范围。
7、从活动的效果而言，青年文明号活动既促进了青年思想道德文化建设，有利于青年的成长成才，也有力地促进了当地和单位两个文明建设的协调发展。具体体现在以下几个方面。
8、获得县级（或等同级别）青年文明号一年以上（含）的优秀青年文明号集体
9、“三项建设”、重大活动安保等专项行动表现出色，在服务经济社会发展和构建社会主义和谐社会等方面作出突出成绩。
10、加快建设速度为主要内容的活动。近年来，根据社会发展的需要，青年突击队由单一的体力型向智力型、管理型、效益型等方面转变，在建筑、冶金、电力、通信等行业，把青年突击队仍是企业团组织组织动员青年的重要方式之一。
11、全体成员能够弘扬文明新风，具有良好的职业道德，同时能够努力学习业务，钻研技术，掌握做好本职工作必需的知识和技能，有相当数量的青年民警成为本职工作的行家里手。
12、弘扬时代精神，争做文明先锋。
13、抓好文明社区建设，夯实文明城市基础。
14、目标明确、载体多样。
15、全体成员政治立场坚定，自觉贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习落实科学发展观，积极执行党和国家的政策，自觉遵守国家各项法律法规及公安机关各项规章制度。
16、“青年文明号”信用公约
17、青年文明号创建作用和意义
18、35周岁以下青年人数不低于集体总人数的60%，负责人中至少有一位年龄不超过35周岁。
19、经营、创造一流工作业绩的青年集体（班、队）、台、船、所、店）和青年工程.
20、考评到奖惩的运行，促进行业管理目标的实现，从而使一大批青年文明号成为行业基层管理的模式，为加强行业基层管理起到了示范作用，推动影响其他基层单位管理水平的提高。
21、钻研业务，大胆创新，发挥带头作用。
22、发扬传统，树立形象，争做群众满意的优秀员工。
23、同创文明社区，共建美好家园。
24、遵守文明出行，享受精彩人生。
25、诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范。
26、岗位建功为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。
27、一是青年文明号活动提高了广大青年的职业文明。青年文明号活动以岗位锻炼为基本途径，在岗位实践中训练职业理想，职业道德和职业技能，激发青年的热情和上进心，引导青年团结协作，奋发向上，青年职工的职业文明得到提高。
28、重视发挥青年的作用，共青团的工作扎实有效。
29、铁道、公交、旅游等十几个重要窗口行业开展的创建活动也以此为起点在全国推广。
30、“青年文明号”的定义：青年文明号是以青年集体为主体，在生产、管理和服务中体现高度职业文明，创造一流成绩的青年集体（班、队），青年岗位（岗、车、所、店）和青年工程。
31、三是青年文明号活动促进了两个文明的协调发展，青年文明号一方面通过活动的开展提高了青年职业道德水准和职业技能水平，树立了意识;另一方面对提高行业的管理水平塑造了良好的社会形象起到了有力的促进作用，产生了良好的经济效益，实现了精神文明和物质文明的协调发展。
根据上级团委的统一部署，青年文明号优质服务示范活动在XX年4月1日至10月8日开展，重点推进五项活动。
1、营造环境氛围。悬挂活动标语及创建、承诺口号，制作并摆放青年文明号风采展示牌进行宣传，营造良好的舆论氛围。
2、组织征文活动。由该号发起以纪念“五四”运动89周年为契机，开展青年文明与征文活动，组织宣传青年文明号优质服务的先进事迹和典型做法，交流探索青年文明号创建思路，通过积极投稿的形式，展示青年文明号的时代风采，树立青年文明号的良好形象。
1、开展青年文明号优质服务展示活动。在示范月期间，把主题活动与具体岗位工作紧密结合起来，进一步建立健全原有的各项规章制度，在切实兑现服务承诺、信用公约的基础上构建完整的文明优质服务管理机制，积极推广文明用语备忘录，开展航空式微笑的.温馨服务，展示青年文明号优良服务质量。
2、开展青年文明号服务质量群众评议活动。通过征求社会监督员征求意见会及向服务对象发放“青年文明号服务评议表”，征求广大司乘人员及旅客、职工对我站青年文明号服务评价意见，自觉接受群众的评议。
1、开展青年文明号服务卡发放活动。将服务承诺、服务指南、服务电话集中公开在服务卡上发放给广大旅客及司乘人员，通过服务卡为大家提供方便快捷的服务，使青年文明号服务卡成为为大家服务履行承诺的联系卡、放心卡。
2、将青年文明号信用公约“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”二十字置于服务卡的醒目位置，公示上墙，并进一步加强信用宣传教育，倡导“人人争当信用标兵”，使我站团员青年牢固树立诚实守信的道德标准和价值观。
奉献爱心。在继续实施“号户”结对活动的基础上，积极拓展青年文明号“真情助困进万家”活动领域，组织广大团员青年弘扬中华民族传统美德，深入贫困家庭为失学儿童、农民工子女、特困大学生和孤寡老人解决实际问题。要求每一名团员至少参加一次爱心活动，主动办一件实事，把温暖工程延伸到社会阵地，扩大群众影响。
1、结合几个月的活动开展情况，按照青年文明号优质服务示范活动的要求，青年文明号领导小组进行评选，对在活动中表现突出的个人和集体进行表彰，评选结果列入年终考核。
2、总结提高：针对前几个阶段活动过程中发现的问题，认真制定整改方案，做好整改工作。同时，注意收集整理相关资料，及时将活动情况总结上报。
1、高度重视，加强领导。开展“青年文明号优质服务示范活动”是我站今年创建“青年文明号”活动的重要工作是全面贯彻落实xx社会主义荣辱观的实际行动和具体举措。团支部高度重视示范活动的工作部署和组织实施，强化检查指导和工作落实，围绕活动主题，结合工作实际，丰富活动内容，切实开展好此项活动。
2、加大宣传，扩大影响。充分发挥报刊、互联网等新闻媒体以及我站宣传栏的作用，广泛宣传示范月活动的重要意义，并积极挖掘宣传素材，用活动中涌现的先进典型教育引导广大团员青年。
3、总结提高，巩固成果。要及时总结活动的经验，不断巩固和扩大活动的成果，着力建立文明优质服务的长效机制，保证活动取得明显实效。
4、双项结合，促进工作。要把此项活动贯穿到日常工作中去，通过开展活动，更好地发挥团员的模范作用，促进客运站各项工作取得更大成果。
一、建立群众
XX市地方税务局信息管理科负责全市地税系统的信息化建设工作，是一支知识型、潜力型、活力型的年轻队伍，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年群众。现有人员5人，平均年龄35岁，在读研究生1人，本科学历3人，大专学历1人，中级职称3人，党员3人。科室自20**年成立以来，始终把建立青年礼貌号活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，确立了创新型、学习型、服务型的建立思路，以青春和智慧让青年礼貌号在税收工作中大放异彩，提高了税收征管质量，提升了青年税干的礼貌水平，弘扬了地税行业的礼貌新风尚，信息化工作始终处在全市前列。20**年被**地税评为全市地税系统青年礼貌号，先后三次被授予XX市地税局先进群众等荣誉。
二、活动宗旨
透过培育先进青年群众和青年岗位能手，组织、引导青年税干爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的精神，树立公正、廉洁、礼貌、高效等观念，用优质高效服务展现地税两个礼貌的协调发展贡献力量。
我们建立活动的口号是：青春献地税、礼貌建功业。
三、建立目标
建立XX省地税系统省级青年礼貌号，争当诚信标兵。
严格遵循各项规章制度，在继承中求发展，在发展中寻创新。加大业务培训及考核力度，戒骄戒躁，不断提高业务水平。高举青年礼貌号的旗帜，温暖社会、传播礼貌，将地税事业推向更高一层，进而弘扬整个社会的新风气，推动整个社会礼貌的发展。
四、建立组织
组长：
成员：
五、建立计划
经建立工作领导小组讨论决定按以下步骤实施，建立工作实施分为三个阶段：
第一阶段：部署启动(20**年1月)
根据《XX省地税系统省级礼貌单位、青年礼貌号评选办法》，结合科室的实际状况，进行统一部署拉开青年礼貌号建立活动的序幕。
开展青年礼貌号建立工作动员会
对照XX省地税系统省级礼貌单位、青年礼貌号考核标准，结合科室工作实际状况，开展优质服务的活动。
第二阶段：全面实施(20**年2月一20**年12月)
根据活动宗旨和建立标准，从实际出发，广泛深入地开展丰富多彩的建立活动，透过丰富多彩的教育活动，提高青年的职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律。
第三阶段：理解考核(20**年9月)
做好准备，迎接考核。
第四阶段：总结提高(20**年10月)
根据建立工作实际工作与目标有机结合起来，进行总结提高，找出差距和存在问题.对好的方面进行发扬，不足的方面限期改正.到达总结提高的目的。
为了使我分局争创市级级青年文明号这—活动有计划、有步骤开展，以促进我分局两个文明建设迈上新台阶，成为全县局精神文明建设的一个窗口，树立新时期税务人员形象。我们根据团中央和市局的有关要求，特制定创建市级“青年文明号”活动实施方案。
—、指导思想
以团中央和国家税务总局提出的“青春献税收，文明建功业”的宗旨和“爱我地税、艰苦创业，务实创新、团结奋斗”的地税精神为指导，引导团员、青年立足本职岗位，建功立业，充分调动全分局干部的工作积极性和创造精神，激发干部的敬业爱岗精神，努力工作，全面完成各项工作任务,为国聚财，为振兴李鹏经济建设作出应有的贡献。
二、创建目标和标准
我分局于20xx年4月，已荣获区级“青年文明号”的'光荣称号，荣获称号后，我们清醒的认识到，在精神文明建设活动中，这仅仅是在前进的路上向前迈进了一步，向上攀登才上了一个台阶，我们将以国家级“青年文明号”荣誉作为新起点。百尺杆头，更进一步，用扎扎实实的工作作风，努力向新的目标奋斗，把我所建设成为一支政治觉悟高，业务素质过硬的文明、精干之师，并以此为奋斗目标，结合分局本股的工作实际，以《广西青年文明号管理试行办法》为标准，高起点，严要求地开展创建活动。
三、实施措施
(一)、坚持各项学习制度，全面提高我分局成员的政治、业务素质。制定和严格执行读书、读报、政治、业务学习制度，定期定时通过读书读报形式，学习党的基本方针政策、时事政治、了解历史，培养爱国主义精神，开拓每个人视野，提高个人的政治思想，文化素质修养。确定“—帮一”‘一对红”的学习方式，即一名业务水平高的同志带一名业务新手，遇事共商增强交流，达到共同进步，努力做到“业务不熟不上岗”，“技能不精不下厂”，“程序不清不定案”，使每位干部都胜任各自的工作岗位，在保证我分局运行机制充分运作的前提下，全面完成各项工作，并超额完成税收任务。在学习业务的过程中，要求个人积极进行业务研究，善于发现问题，提出问题，一年内至少2—3篇业务探讨文章。
(二)开展创“三优”活动，争做先进集体、先进个人.开展创“优质服务、优质环境、优质秩序”精神活动，将创“三优”活动贯穿到创建区级青年文明号活动中去，把创建“青年文明号”活动开展得更有声有色。我们以人为本，不仅以礼貌的浯言，良好的姿态，优美的环境使纳税人有温暖轻松的感觉，而且严格执行稽查规程依法行政，依率计征，公平税负，公平竞争，以正确、高效服务为纳税人处理各项税涉事宜。实行约束激励竞争机制，激发干部的工作热情，使之成为一种良好的自发行为，促使我分局人员的整体素质得到较大捉高，并树立我分局在分局先进集体的光荣形象。
(三)开展丰富多彩的社会活动，激发股内成员的凝聚力和活力。计划一个季度开展一次对外社会活动，包括与其他分局进行共建、促进分局间互助互爱共同进步。坚持开展捐资助学活动等。通过开展社会活动，激发所内成员的爱心，掀起“讲爱心，比奉献”的热潮。通过开展社会各种活动，使全体成员自觉树立全心全意为人民服务的思想，成为一支文明、热情、精干、求实的执法队伍。
为进一步加强对创建“青年文明号”活动的指导和管理，保证“青年文明号”的纯洁性和先进性，我们在保持“青年文明号”活动中，积极引导和组织员工参加各项活动，使员工的政治思想觉悟和业务素质进一步得到提高，各项制度得到了进一步完善和落实，不断提升服务水平和管理水平，受到了广大客户的好评。今年，我们将弘扬”正德厚生臻于至善”的企业精神,秉承”沟通从心开始”的服务理念,真情为广大消费者服务,力争年内通过省级”青年文明号”考评。根据忻州移动公司的要求合原平分公司今年的目标，制定实施方案
一、创建宗旨
开展创建“青年文明号”活动，旨在组织和引导广大青年员工立足本职岗位，开展优质服务，创造一流工作业绩，树立“正德厚生臻于至善”的企业精神，始终以客户为关注焦点，以客户满意为唯一标准的服务思想，向社会展示通信员工的精神风貌，塑造通信企业的服务品牌，倡导行业的职业道德和职业文明为企业的发展和建设，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明的精神文明建设做出积极的贡献。
二、创建目标
通过创建“青年文明号”活动，在原平移动营业厅创造一流的管理水平、一流的服务质量，并达到全行业“一流服务窗口”。
三、创建主题
“和谐沟通、精美服务”
四、创建口号：
百分换百分真诚换满意
五、创建集体基本要求
以团员为主体，以公司具体工作为目标，开展创先争优活动。“青年文明号”应该具备的基本条件：
1、35岁以下青年占到50%以上，负责人中至少有一人的平均年龄不超过35岁周岁，3人或3人以上的青年团体。
2、“青年文明号”的评选集体以高三年级为主，体现教育特色。
三。具有较高的职业道德，朝气蓬勃，团结向上的精神。
4遵守国家法律和劳动纪律，不违法违纪。
5共青团组织要积极开展创先争优活动。
6所有的年轻员工都是积极向上、勤奋努力、勇于奉献的员工。
六、实施步骤
活动分三个阶段实施。
1成立活动领导小组，主要负责活动的领导和统筹。
原平市移动分公司“青年文明号”创建领导小组：
组长：分公司经理
副组长：分公司
领导小组下设办公室，主要负责活动的组织、协调、检查和服务工作。
办公室主任：
成员：2、通过各种形式进行宣传发动工作，广泛发动广大青年员工充分认识此次创建活动的目的，意义及重要性，并自觉地、积极主动地投入到本次活动中。
三。要根据自身工作情况，从实际出发，精心安排、认真实施，使活动具有特色、规模、气势和实效性。
具体步骤：
(一)3月中旬——4月上旬为宣传发动申报阶段。
1通过宣传，于3月15日向市团委申报。并递交了申报材料。
2设计制作宣传、服务卡、上岗证、工作手册等。
三。召开创建领导小组会议，讨论本次活动的实施方案及相关创建事项。
4组织全体团员学习创造活动的目的和意义；提高服务承诺、服务标准和工作职责。
(二)4月中旬——10月底为活动具体实施阶段
1、做好宣传发动工作，在营业厅悬挂“青年文明号为我市创建一流文明服务窗口作贡献”大幅宣传标语。
2、在创建岗位摆放服务卡及服务承诺，并摆放全体创建成员**。
3、在醒目位置放置“征求意见箱”，公开监督**，接受公众监督。
4、为配合本次创建活动，举办全组“青年岗位能手”活动，服务明星和优秀服务人员评选活动。
5积极参与社会公益活动，有组织地参与各种慈善捐赠项目。
6积极组织团员参加公司党政工作组组织的各类文体活动。
(三)11月底为总结自查，验收阶段。
1、总结一年来创建“青年文明号”的工作。
2按创建标准逐项自检打分。
3、迎接组委会对创建工作的验收。
六、管理与监督。
1、建立岗位日常台帐制度。将营业厅日常工作学习情况记入台帐，及时跟踪处理，并记入台帐备查。
2、建立岗位自查自评制度。对岗位服务标准和行为规范进行管理和监督。
3、建立“监察员”制度。在公司和社会各界聘请12名同志担任“创建‘青年文明号’活动特邀监察员”，采用多种形式，对服务进行明查暗访。
4、建立定期汇报、通报制度。在每次小组会议上，应通报创建工作，并定期向领导和主管汇报创建进展情况。
五、奖励与处罚。
1根据标准和工作条件，对每个成员进行评估。在活动期间，对表现突出的人员予以表彰和奖励，对犯错的人员予以批评，并给予必要的经济处罚。
2所有创始会员均可按要求创作，并顺利通过验收，并给予全部集体奖励。授予“先进集体”称号，对在活动中涌现出的“青年岗位能手”授予“先进个人”，同时给予适当的物质奖励。
三。在争取成功的过程中，人为失误或重大责任问题，影响工作顺利进行，未通过验收。对主要责任人进行通报批评和经济处罚，对所有创始成员给予适当的经济处罚。
为了继续深入持久地开展“跨世纪青年礼貌工程”活动。引导广大青年职工弘扬良好的电力职业道德并熟练掌握业务操作技能，为创造一流的服务、一流的业绩、一流的队伍和一流的人才，展现我所青年职工的精神面貌，为我公司两个礼貌建设做出更大的贡献，决定在本所开展建立“青年礼貌号”活动，特制定本建立方案如下：
一、成立“青年礼貌号”活动领导小组，负责制定建立方案、活动计划，并拟定各活动主题，并负责对活动进行指导、分工、检查、评比、考核、总结等统筹事宜。
二、坚持思想政治学习制度，组织职工学习十六大精神及“三个代表”的重要精神。深刻体会“青年礼貌号”的建立好处。同时借鉴兄弟单位先进的建立经验及成果，并组织员工们撰写心得体会，营造浓厚的建立、学习活动氛围。
三、结合行风评议工作，开展自查自纠活动，勇于自我批评，并及时改正不足，促进服务工作上一个新台阶。
四、加强职工新业务、新技术的学习和岗位技术技能练功，并与奖金挂钩，激发广大职工学习新业务，提高业务技能的用心性。增强为人民服务的本领。
五、开展“青年礼貌号”便民活动。
1、推广使用“青年礼貌号服务卡”，公开向社会公布承诺服务。并将日常用电的小常识印制成小册子等各种形式的宣传品分发给用户。方便用户了解用电服务、电力法规、业务流程等资料，也便于我们更好地理解社会监督。
2、推出三心、四一、五延伸服务。三心是指服务用心，待客热心，解答耐心；四个一是指一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事；五延伸是指承诺服务由窗口单位向企业内部延伸；服务时间由过去的8小时向24小时全天候延伸；服务场所由坐店经营向上门服务延伸；用电服务由用户上门申请向为客户促销服务延伸；服务质量由软要求向硬约束延伸。
3、实行“首问负责制”真正实现进一个门，找一个人，就能办完您想办的事，为客户带给方便。要正确处理服务与发展关系。
4、及时了解、处理、解决用户的来电、来函、来人反映服务中存在的问题或不足，做到有登记、有处理、有结果、有答复，努力提高电力营业窗口服务的整体水平，不断完善经营、管理、服务。
5、开展“优质服务示范月”及“送温暖，献爱心”活动，使“青年礼貌号活动”从岗位走向社会。
六、用心参与工会、团支部开展的各项文体活动。丰富职工业余文化生活。
七、为加强社会监督力度，聘请社会监督员对发现的问题及时整改，不断提高完善服务工作。
青年礼貌号建立活动适应了社会主义市场经济的发展规律和必然要求，为企业生存和发展注入了新的活力。我们决心，在今后的工作中用心探索和深化各种服务职能，以扎实的服务工作和一流的成绩向国家级级“青年礼貌号”迈进。
XX市地方税务局信息管理科负责全市地税系统的信息化建设工作，是一支知识型、能力型、活力型的年轻队伍，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年集体。现有人员5人，平均年龄35岁，在读研究生1人，本科学历3人，大专学历1人，中级职称3人，党员3人。科室自20**年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，确立了“创新型”、“学习型”、“服务型”的创建思路，以青春和智慧让“青年文明号”在税收工作中大放异彩，提高了税收征管质量， 提升了青年税干的文明水平，弘扬了地税行业的文明新风尚，信息化工作始终处在全市前列。20**年被**地税评为“全市地税系统青年文明号”，先后三次被授予“XX市地税局先进集体” 等荣誉。
通过培育先进青年集体和青年岗位能手，组织、引导青年税干爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的精神，树立公正、廉洁、文明、高效等观念，用优质高效服务展现地税两个文明的协调发展贡献力量。
创建XX省地税系统省级青年文明号，争当诚信标兵。
严格遵循各项规章制度，在继承中求发展，在发展中寻创新。加大业务培训及考核力度，戒骄戒躁，不断提高业务水平。高举“青年文明号”的旗帜，温暖社会、传播文明，将地税事业推向更高一层，进而弘扬整个社会的新风气，推动整个社会文明的发展。
经创建工作领导小组讨论决定按以下步骤实施，创建工作实施分为三个阶段：
根据《XX省地税系统省级文明单位、青年文明号评选办法》，结合科室的实际情况，进行统一部署拉开“青年文明号”创建活动的.序幕。
对照XX省地税系统省级文明单位、青年文明号考核标准，结合科室工作实际情况，开展优质服务的活动。
根据活动宗旨和创建标准，从实际出发，广泛深入地开展丰富多彩的创建活动，通过丰富多彩的教育活动，提高青年的职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律。
做好准备，迎接考核。
根据创建工作实际工作与目标有机结合起来，进行总结提高，找出差距和存在问题。对好的方面进行发扬，不足的方面限期改正。达到总结提高的目的。
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一、指导思想
以党的十七大精神为指导，深入贯彻公司2008年度工作会议精神，以提高青年的思想道德素质和技术、业务素质为目标，大力开发青年人的人力和智力资源，为促进企业两个文明的建设而努力。
二、创建目标
通过一年的时间，力争创建“省级青年文明号”二个，公司级“青年文明号”号五个，处（站、矿）级青年文明号二十个，做到每个单位都有“青年文明号”，从而形成创建青年文明号的整体态势，在基础上全面推开、在内容上不断深入。
三、工作方法
1建立运行机制加强科学管理
要逐步建立完整科学的运行机制，制定青年文明号创建标准，提高全体员工的创建意识和文明意识，有效激发员工的积极性和主动性，发挥主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据，完善岗位规范，把创建活动纳入企业管理之中。制定切实可行的考核细则和奖励办法，加强青年文明号的日常管理工作，把创建活动的重点放在基层，并将其作为考核基层工作的重要内容。引入淘汰机制，采取定期抽查的方式，使创建活动走上科学规范的轨道。
2建立培训机制，强化教育氛围
要通过多种形式，对青年进行爱国、爱党、爱企业以及三德三观教育，以文明素质和技术素质的提高促两个文明建设的发展。团组织要加强对青年工人的技术和专业培训。加大对青年文明号的宣传，通过青年论坛、经验交流等形式，营造良好的创建氛围，使青年文明号起到示范、引导的作用，促进创建活动深入持久的开展。
三。打造行业特色强化活动质量
要加强创建，扩大覆盖面，创新活动方式。服务窗口要提高服务质量，以优良的质量和服务赢得社会的认可。生产经营单位要通过强化内部管理，以“质量第一”活动为主线，提高青年安全意识、质量意识、竞争意识、科技意识和服务意识，促进经济效益的提高。
各级机关要大力创建青年文明号，通过开展多种形式的活动，提高青年的文明素质，以优质的服务树立机关人员的良好形象。
4、选好创建载体，实现创建工作的晋档升级
加强团支部建设，积极开展文明创建活动。团支部成员要团结互助，齐心协力，全面提高团员的政治思想素质。带领团员青年认真学习“****”重要思想和科学发展观，不断提高职工的文化素质和业务水平。
围绕本单位的工作，开展具有自身特点的创建活动，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到公司既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。作为争创“青年文明号”的主力军，团员青年充分发挥自己的积极主动性，群策群力、共创佳绩。
四、具体要求
1、各单位要把创建活动作为加强群众性精神文明建设的重要内容予以高度的重视，要成立创建活动领导组，加强对创建活动的组织发动、考核、评审、命名、管理工作，要将创建活动纳入本单位劳动竞赛经营管理中，推动精神文明建设向基础性、群众性发展。
2根据公司的安排，结合实际，制定本单位青年文明管理办法和深化活动的实施意见。创造性地开展活动，形成本单位的特色。
3、各单位要加强活动的宣传报道和信息交流工作，不断总结经验、探索规律、创新方法，推进企业两个文明建设协调发展。
五、组织机构
为加强对活动的领导和管理，公司成立了青年文明组织委员会和监督委员会。
1青年文明组织委员会
董事长：**（集团公司党委副书记）
***（集团公司纪检书记、工会主席）
副董事长：**（集团公司人力资源部、党群工作部部长）
***（集团公司团委书记）
委员：*** *** *** ***
2、“青年文明号”监察委员会
董事：**（集团公司团委书记）
***（集团公司纪检副书记）
委员：*** *** *** ***
青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。
一、总体目标和创建主题
总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。
创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。
二、健全知识管理体系
呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。
1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。
座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。
2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。
（1）20xx年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。
（2）20xx年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。
（3）20xx年10月份上线正式系统，至20xx年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。
三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧
只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。
1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。
（1）20xx年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。
（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。
（3）20xx年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。
2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。
（1）20xx年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。
（2）20xx年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。
3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。
四、完善部门考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。
1．20xx年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。
2．20xx年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。
3．每月评选优秀员工，并给予表彰。
为进一步加强和提高人民检察院的执纪执法水平，展现新时代新青年为建设社会主义新农村和落实社会主义荣辱观的精神风貌，结合我科的实际特申请省级“青年礼貌号”。我科现有干部职工5人，平均年龄为32岁，公诉科担负着本院管辖的刑事犯罪案件的审查起诉、出庭公诉、抗诉工作和社会治安综合治理工作；负责刑事案件侦查工作的监督；掌握分析社会治安动态状况；对法院刑事审判活动进行法律监督；研究提出本院审查起诉检察业务工作计划、规定和办法。近年来在各级部门正确领导下，我科曾多次荣获市检察院先进单位，应城市政法委授予“十佳单位”，被孝感市人民检察院授予“先进单位”等。为更好实现本单位的物质礼貌、精神礼貌和政治礼貌的共同发展，特制定此方案。
明确“紧密联系工作实际，把检察工作与为民服务有机的结合起来”的建立原则，提出“建立青年礼貌号，公正执法为人民”、“弘扬时代精神、争当青年先锋”等建立口号，树立争创“四个一流”，争当青年礼貌的建立目标，制定了“立检为公，执法为民，全心全意为人民服务”等多项服务承诺资料，提出并实施一系列的建立具体措施。透过把平常工作和建立活动捆在一齐抓、扭在一块干，一齐部署、一齐落实、一齐检查的方式，构成了“人人皆参与、人人是主人”的良好局面，为应城实施“十二五”规划开好头、起好步和构建和谐应城、平安应城带给有力的司法保障。
为加强领导，正确引导，夯实建立市级“青年礼貌号”工作的组织基础，确保建立工作的顺利开展。成立建立省级“青年礼貌号”活动领导小组，由检察长雷超任组长，分管检察长郭奇志任副组长，领导小组下设办公室，由公诉科全体成员组成，负责建立工作的组织、指导和协调，确保建立工作实现。
一是以目标考核为基础，以引导激励为途径，以提高办案质效为核心，探索建立更加科学、合理、高效的目标职责分解制度，切实做到职责到人；进一步严格执行公诉办案流程，规范使用各种法律文书，个性是案件审查报告、起诉书、出庭预案等法律文书的制作，强化职责意识；采取“以工代训”、“以案代训”、“以庭代训”的方法，透过疑难新型案件讨论、即席辩论、考核庭等行之有效的岗位练兵，来更新、补充知识，拓展视野，增强理论素养，提高工作实践潜力；发挥公诉职能，保障地方经济平稳发展。严厉打击严重刑事犯罪及严重破坏社会主义市场经济犯罪，准确把握好“宽严相济”刑事司法政策的科学内涵，做到“当宽则宽、当严则严、宽严适度、罪刑相当”，用心适应执法环境的新变化，设身处地地思考到当事人的切身感受，主动做好化解矛盾纠纷、疏导群众情绪的工作，有效预防和减少群体性事件。及时依法解决人民群众的合理诉求，最大限度地促进社会和谐，努力实现法律效果与社会效果的有机统一。去年公诉科共受理移送审查起诉案件189件327人，且均在法定期限内审结。法院对提起公诉的案件均作有罪判决，准确率达100%，办案效率和办案质量均得到提升。从起，公诉科在孝感市检察院公诉处年终各项考核中，均名
列前茅。
二是规范检务运作。“没有规矩，不成方圆”。作为检察机关的重要窗口和对外形象标杆，公诉科始终坚持内强素质外树形象的理念，制定《公诉科业务流程图》、《公诉人出庭行为规范》等制度，严格执行党风廉政建设职责制，认真落实“四条禁令”、“九条卡死”、“十项纪律”等硬性规定，要求干警依法办案、礼貌办案。以铁的纪律，打造出铁的干警，到达抓养成、促自觉，抓统一、促纪律，抓作风、促战斗力的效果。近三年，公诉科未出现一名干警违法办案、考评不合格等不良状况。
公诉科在争创青年礼貌号的过程中，以“为人民服务，让人民满意”为宗旨，狠抓服务意识、抓作风建设、抓形象建设，以饱含温情的服务改变人民群众对检察队伍“铁面无情”的印象。
一是树立服务理念。转变办案观念，由单纯重办案转变为办案与服务相结合，牢固树立服务大局、服务经济发展、服务群众的意识，将服务的理念贯穿刑事办案的全过程。为强化服务职责意识，建立组还将建立成员的姓名、照片、联系方式对外公示。
二是明确服务规范。制定《建立青年礼貌号措施》和服务要求，要求干警对待群众要做到“五心”：即接待群众要热心，听取意见要虚心，解决问题要耐心，对待工作要专心，为民办事要真心；在办理未成年人犯罪案件中，始终坚持“五个三”，即“三专”—专人负责、专案考察、专门备案；“三访”—访家庭、访学校、访邻居；“三必查”—查户籍证明，查未成年所在村的户口登记册，查未成年父母带给的年龄；“三清”—犯罪原因清、家庭状况清、兴趣爱好清；“三象”—象老师对待学生，象医生对待病人，象父母对待孩子。“五个三”进一步提升了办案效率，查清犯罪原因，给予其人性关怀和有效的教育、感化。20起，公诉科还把量刑推荐纳入未成年人办案方式的改革中，把量刑推荐与法庭教育有机结合起来，强化法庭教育功能。共办理未成年人犯罪案件14件27人，均在发表公诉意见时向法院提出量刑推荐，推荐100%被采纳。
三是落实服务承诺。1、用心参与青年礼貌号统一行动日活动，组织干警上街为青少年带给法律咨询，利用图片展宣传法律知识，增强群众学法、懂法、守法和用法的用心性、主动性。2、爱心结对，帮扶群体。来我科室万霞科长成为应城市“留守儿童”的“爱心妈妈”她在工作之余为留守儿童解决其实际困难。3、印制法制读物，预防未成年犯罪。我科与侦监科一齐向相关学校开展法制图片宣传和法制讲座，透过真实、生动的案例引导在校学生增强自我保护意识，提高自我防范潜力，增强未成年人法制观念，预防和减少违法犯罪。4、深入农村，服务农企。我科组织青年干警深入汉星化工新材料有限公司，就安全生产、合法经营、自身维权等与企业家座谈，为他们带给法律咨询，并设立咨询电话。
队伍素质的好坏是搞好建立活动的基础。在建立活动中，公诉科坚持以人为本，有计划有步骤的实施人才战略，不断提高队伍整体素质，夯实建立工作的“路基”。
一是强化政治素质。把开展职业道德教育作为思想政治建设的主要资料来抓，坚持每月召开一次干警思想交流会，有计划、有步骤、扎实开展了“持续共产党员先进性”、“社会主义法治理念”、“科学发展观”等一系列教育活动。联系工作实际，紧紧扣住“如何服务”和“怎样服务”这两大主题，深入开展“在成绩面前找差距，在整改中找不足”的活动，进一步提高了全体干警依法、公正、礼貌、规范执法的自觉性，强化了队伍的思想作风和纪律建设。
二是提高文化素养。把培养“青年岗位能手”作为一项重要的建立资料来抓，透过举办计算机、法律、岗位技能等综合知识培训，为青年干警提高技能注入了“催化剂”。鼓励干警参加第二学历学习和法律职称考试。目前公诉科6名干警均为本科学历，去年还有两名干警顺利透过国家司法考试。
三是扎实业务水平。公诉科立足本职工作，以办铁案、造精品为目标，制定“一帮二带三培训四考评”岗位练兵计划，努力提高业务素质。1、相互促进，共同提高。在办案组内搭配新老干警，以帮传说教的形式，增强年轻干警实务操作水平，积累办案经验；鼓励年轻干警在工作中大胆创新，大胆发言，促进老干警灵活脑筋，摈弃陈旧做法，激发新灵感，使公诉队伍焕发新活力。2、带书、带笔、带本子。院里为科室统一购买了《刑事法律汇编》《国家公诉人办案规范手册》等各类法律工具用书，要求各干警在研究案件、开庭审理、观摩庭、评议庭时，要带齐上述物品，对涉及到的法律法规、司法解释、有关的专业知识及对案件难点、疑点的分析详细记录在本子上，养成及时解决问题和记录的良好习惯。3、日常培训和专业培训的结合。采取业务学习例会、疑难案件讨论会、专题司法实践问题研讨会等形式，进行普遍的业务培训，带动了整个公诉队伍素质提高。安排部分干警参加省市院素质轮训和各类专业培训，重点培养业务能手，如年公诉科副科长毛绘参加市级优秀公诉人比赛，表现出良好的论辩、思维潜力，荣获“全市优秀公诉人”称号。
在建立青年礼貌号的这条路上，对照服务承诺的资料，我们还有必须的差距。正视不足，不足却给予我们前进的动力，我们相信在不久的将来，青年礼貌号这面旗帜必须会迎风飘扬在我们的上空。