2024-02-07 电话销售述职工作总结 电话销售年度工作总结
写年度述职报告的合适方法是什么呢？时间等不及人，人生即将迈入崭新的一年，撰写出一份优秀的年度述职报告可以帮助总结经验和教训，并简洁明了地介绍和阐述“电话销售年度个人述职工作总结”。请继续阅读下文，如果您对这篇文章感兴趣，请收藏起来！
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从今年的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
如果说20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是蜕变的一年，那么我的xx就是坚持的一年。 ，不改变，坚持行业，坚持营销，坚持团队，坚持一切需要坚持的事情。
我一直坚持电话营销。记得年初，大家都搬到了XX路营业部。只有我们队还在青年广场挣扎。经历了一个寒冷的冬天，虽然当时的环境很艰苦，但没有任何借口，大家齐心协力，打陌生电话收集潜在客户，跟踪客户会见客户，我们打算做我们该做的，虽然天气很冷，但我们的心很热，新人也和我们一样是通过电话推销进来的。的确，在困难的条件下，毅力是惊人的，我们注定会得到我们想要的，实现我们的目标。我们搬进了三月路x楼的xx，天气也不会冷了，环境也好了很多。那个时候，我经历了电话营销部的成立，从此有了更多的时间。当时我放弃了电话营销，新成立的电话营销部经历了半年多的磨合，虽然效果不尽如人意，但规模确实很大。团队的两名成员成为了电话营销部的组长，他们也接受了一些培训。
自从电话营销团队的管理层被撤走后，我也面临着自己的重新定位。那个时候，对我来说也是充满了暧昧。通过与领导的沟通，我开始计划更多的事情：银行合作、社区合作、航图活动、团队内部管理等等。当我们开始考虑团队未来的发展时，银行一直是我们最大的软肋。团队，因为这三年来，银行渠道基本没有争取过，放弃的也比较多，在x个月的时间里，我们近x人的团队只有两家银行分行。当我和其他业务部门的区域经理分享时，他们简直不敢相信这样一个团队会有什么成就。从那以后，我开始关注它。在银行渠道中，首先开始关注的是X线和XX路的支线。这个分公司合作时间最长，关系管理最好。
但是这三年来，我没有为他们做任何贡献。我第一次拜访钱总时，什么都没问。首先，我满足了他们的三方任务要求。在那次合作之后，银行才开始关注我们，关系更深了。此后，我们不断开发新渠道，最终开发了x银行x支行和x银行xx支行的银行渠道。此外，xx银行和x开发银行也开始接触、沟通和合作，曾经给自己一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年底必须完成。这个目标最终没有完成，但是在年底的基金销售过程中，银行一直是我们的软肋，但是通过银行完成的任务确实不错。大部分人重新理解了渠道合作的意义，更多的人选择走出去进行联合营销，在xx地区与x分公司x分公司召开了第一次合作会议，达到了我们的预期。这不是很好，但它已经打开了一个局面。大家对后期的合作充满希望和期待。银行领导和高尔夫领导都看到了多方合作的前景。也许他们将来可以做更多的尝试。目前，球队可以留在这里。关系良好的银行共有四家：x支行。
在团队活动方面，一个好斗的团队必须有频繁的集体活动。感谢X总教会我团队每个月至少要有一次集体活动，唱歌、吃饭、看电影、旅游等等，紧张的工作确实给我们带来了很大的压力。再忙也要懂得调整和适当的休息，因为我们在x月取得了优异的成绩。漂流是一次非常愉快的经历。虽然花了不少钱，但是大家作为一个团体参加这样的活动，感觉非常好。美好的事物总是会错过，以后每年都会需要这样的户外活动一两次。
在人员引进方面，年初团队做了一个招聘流程。当时有x个人??参加培训，最终签订了x份合同。留存率还是比较高的。当时，球队签下了十多份合同。 ，有四五个实习生，差不多20xx。 x个月后，团队基本暂停招聘，主要是学校的毕业生。已经举办了1个月。 ，离开是有原因的，但作为带大家进来，没有为大家赚钱的人，我有责任。团队中的最大人数达到了 x 人。 8 月和 9 月，那是最大的考验时期。基本上，新人的引进已经停止。当有人提出要离开的时候，我认为作为一个团队，如果不招人，长期生存将是一个问题。有进有出。这是一支健康的营销团队。要求肯定会更严格。
对于我自己的发展，20xx更偏向于团队管理，个人表现并不好。曾经记得20xx年初，我给自己定了x00万客户资产，最后在20xx年初就达成了。 xx、xx、20xx，客户资产损失近1/3。下半年，个人发展基本暂停。不知道是不是给自己找了个理由，但是每个月的表现真的很不理想。虽然营业部没有对我进行评估，但作为一名证券从业者，谁都知道，没用的客户真的很难生存。不仅在客户开发方面放松了很多，而且客户服务也缺乏连续性。只是和一些关系不错的客户接触的比较多。大量客户基本忘记联系了。客户关系不像以前那么勤快了，因为我不像以前那么关心客户了，转介的次数也大大减少了。 ，这可能是今年最大的缺口。
如果说20xx有什么遗憾的话，应该是像我这样坚持财通和证券行业的兄弟姐妹们。有品质的生活，年末回家的时候，甚至有低谷，但我坚信，我们的努力会有回报，所有的遗憾，只要我们坚持，我们的xx，不要像像去年一样尴尬，我们必须实现我们的财务自由。
时间如白驹过隙，转瞬间，某某年留给我们的就只有对往日的回忆了。但对我而言，这些回忆和经历才是这一年来最为宝贵的东西。不仅仅是我的回忆，更是我的成长！
我在今年某月某某日加入了某某某公司，作为一名工作的新人，这段工作也是我初次走上社会经验。回顾起来，其实我做的并不算特别的出色。甚至有很多不足的问题和错误。但面对这些种种问题和错误，面对一次次的批评，我却没有放弃做好这份工作的坚持。我在接受了这些批评和反思后，认真的改进了自己在工作中的不足，并让自己能作为一名电话销售圆满的完成好自己的工作目标！[策划书范文网 m.928D.cOm]
当然，因为工作经验的不足，我的成绩依旧不算特别的出色。但一次次的改进和反省却铸造了我对工作认真严谨的工作态度，也塑造了我服务中的优秀礼仪。尽管如今还不算出色，但我相信从今年开始，我一定会在工作中做的越来越好！现在，我对某某年的工作总结如下：
一、反思和改进
在工作刚开始的时候，我对工作的这些用和问答都只会在培训中死记硬背的那一套，不仅在说的时候像个机器人，面对潜在客户的问题，更像一个机器人！不仅只会按照既定的答案回答，一旦有什么超纲的问题，一下就卡壳了。为此，也受到了领导很多的批评。
但也因此，让我认识到了自己与机器的区别。并且我也在这时立志要改变自己的状态。在后来的工作中，我积极的改进了自己的工作方式。不仅更加牢记了工作的基础，并且还深入的进行了了解和认识。此外，我也向其他同事和前辈进行了不少的学习。的改善了自己的服务能力。也增加了许多应变的方法。
二、服务和销售能力的加强
如今，反思自己在工作中的历程。起初，我仅仅知识将工作当成是一个“推荐”的任务。认为每天打电话，遇上有兴趣的顾客就给顾客“推荐”一下。但后来，我才意识到自己的任务并不是推荐，而是要销售！要主动的将我们的产品销售给对方，而不是等待对方对我们的产品有想法！
有了这样意识的改进之后，我的工作也长进了许多，不仅在日常学习了不少关于销售的知识，还通过在服务上的改进，提升了自己在销售上的成绩！
如今，尽管我在工作中的成绩知识平平，但比起过去，我已经有了很大的成长。在下一年里，我也会继续努力，继续学习！让自己成为一名合格的，优秀的电话销售人员！
XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2、自XX年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:
1)财务方面我天天都做好日记账将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理天天认真登记出库情况铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货但有时因为疏忽零库存订货。造成断货的现象这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题销售员不在的时候跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心。客户要货我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的.日子。我会尽量避免此类事情的发生。
4)认真负责自己的本职工作协助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能把严点。自办事处开办以来那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误产品经常发错型号!
2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处还望上级领导指点!
我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的:
1、技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2、工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3、销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。
4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5、自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划:
1、在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3、控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔。同时，可以适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑。
在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回收采取合理的时效性限制。吸取了以往的经验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。
除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，未来，我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台。
随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工作中更应密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。