行动是开始了解的途径，知识是通过实践获得的。在我们的学习和工作中，越来越多的人开始使用报告。你是否正在搜集和整理报告呢？迷你句子网编辑今天想向大家推荐一篇网络上的好文文章“述职报告个人银行”，如果您觉得这篇文章很有趣，不妨将它分享给您的朋友们吧！
在这半年的时间里，我的绝大部分时间倾注在综合柜台工作上，深刻地理解了储蓄业务的重要性，可以说储蓄业务是银行最基本最重要最核心的业务，它是其他一切业务的基础，为银行的其他业务提供强有力的支撑，在这半年里，我从最开始对储蓄业务的理论知识到现在已经能够独立完成操作，我努力熟悉业务流程，积极主动地与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险，基本做到了业务无较大差错，无客户投诉。在工作之余，我不断的学习宁夏银行对公复杂业务知识，现在对批量发放工资，对公开销户，对公账户维护等业务有了很好的掌握。从工作的第一天起，我就严格的给自己定下了一个工作目标：严格要求自己，不断提高自己的业务技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切高效的为每一个顾客服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。虽然现在的水平离这个目标还相差甚远，但我会坚持不懈、毫不放弃地朝着这个目标奋斗。
下面是小编为大家整理的2022年银行柜员年终工作总结范本合集（全文完整）,供大家参考。
工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
虽然觉得比较土气，但是还是要感叹一句，时间真的过得好快。去年写年终总结的情况还历历在目，转眼又到20xx年的年终总结了。20xx年我在平安银行满三年，合同都已重新签订，真快啊，我也变成平安银行的老员工了。
20xx年，我主要是在储蓄柜做工作。现在将一年工作总结如下。在工作方面，20xx年初，我怀孕了，这一年，我深深感受到了银行同事之情，他们一直照顾帮助着我，尽量能够减轻我的负担。我感激他们。储蓄柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，储蓄柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到平安人的真诚，感受到在平安办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!
为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。在学习方面。我发现在这个岗位上以我现在的能力与知识还勉强应付的来，但是想要干好干精，想要有所突破现在的我还是远远不够的。所以我努力了解与学习与银行金融行业有关的资讯。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!在生活方面，今年也是我人生中的一个里程碑的一年，怀孕生子，使我对人生有了更深刻的感受，要说以前的我是浅薄的，那么现在稍微深刻一点了。
9月份开始在家请产假，我一直在家好好的照顾孩子，也许以前我会觉得让我这样活泼好动的人是没办法几个月呆在家里的。但是后来我发现，有了儿子，看着他的喜怒哀乐，看着他的成长，我是幸福的。是他净化了我，原先的我是很浮躁，有很多的躁动，但是现在我安稳很多，也许真的像书上说的，孩子是一种修行，这一年，我成长了!
20xx年，也许我会很辛苦，有孩子要照顾，有工作要做。但是我充满信心，充满勇气，我能够做好，我相信我可以好好安排好一切，做好我的工作，做好我母亲的角色。
20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事银行柜员也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：
一、在思想与工作上
我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
二、在技能方面
我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
三、在日常的工作生活中
我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
四、服务方面
银行作为服务行业，除了出售自己的'有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
五、谈谈我的不足之处
由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
六、20xx新年计划
1.树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹;
2.加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力;
3.增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。**银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着**银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。XX年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。
今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。
在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。
进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
一、积极学习加强锻炼
作为xx支行的一名新人柜员，我在工作方面其实有很多不足的方面。如在服务上还不够周到，面对工作的耐心也不是特别足。尽管在工作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自己的每一次任务。但随着时间过去，与其他前辈相比，我还是欠缺了许多。
后来，在工作方面我开始主动的去学习和提升自己。礼仪方面，我通过向前辈的学习和请教，在工作上有了很多的改善。这点一方面，我一开始只是模仿着前辈的工作，但很快，我也努力的吸收了这些经验，并慢慢修正为适合自己工作的做法。
如今，在礼仪上我已经能良好的达到标准，并能让客户感到满意和好评。让自己成长了不少。
此外，在于服务方面。起初我在工作中只知道给客户按照基本流程进行工作，不仅对不太了解业务流程的客户不太周到，也无意间丢失了很多的机会。后来，随着领导培养的深入，我也深刻的感受到自己责任的重要。不仅开始在工作中确认客户的情况，及时的给予帮助，还认真的学习了银行的业务。这不仅仅是为了提高我的业务能力，更是为了让我能在工作中给客户做好业务推荐，为银行的理财产品带来更多的新客户。
二、思想的提升
一年来，我成长的不仅仅是工作的能力和技巧，在思想和态度上也有了不少的提升!根据工作的情况，我认真的学习了企业文化，提升了自己作为一名银行柜员的责任心。同时我还锻炼了自身的管理能力和对心态的调整。
心态和自我管理的提升都让我更好的适应了柜员工作的枯燥，在工作中也能以更好的状态去服务客户。
在这20xx即将到来的时刻，回顾这将近一年的工作，我有成长也有不足。但这些来自过去这一年的经验，都会为我在20xx年的工作提供更多的动力!
长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：
1、大力推行内部银行，向管理要资金
我们在XX年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快27%。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。
2、着力开展清潜，向潜力挖资金
针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的X，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。
3、全力督促企业补资，向消费挤资金
为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣传，积极动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流动资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年计划的6倍。
银行年度述职报告思考
近年来，随着金融市场的不断发展，各家银行中的工作竞争也日益激烈。为了凸显自己的工作成果，展示个人能力和团队的协作精神，银行职员们每年都要撰写一份精彩纷呈的年度述职报告。年度述职报告对于银行职员来说，不仅仅是一份简单的总结，更是一个展示自我和向上级汇报的机会。在写年度述职报告时，我们应该如何思考？
一、明确写作目的
要写一份精彩的年度述职报告，首先应该明确写作目的。年度述职报告的目的通常有两个，一是总结工作内容，评价工作成果，为自己的工作编写一份有力佐证；二是向上级汇报自己的工作进展，展示自己的业绩和能力。在写报告之前，我们需要认真思考这两个目的，并结合自己的实际情况来明确自己的写作目标。
二、详细总结工作内容
年度述职报告必须对一年来的工作进行详细总结。我们可以先罗列自己负责的工作项目，然后逐个进行具体描述。在描述过程中，我们应该注重细节，包括工作的具体实施过程、遇到的问题以及解决方法等。同时，我们也可以根据工作实际情况，合理设置工作目标并进行分析。通过对一年工作内容的详细总结，我们可以展现自己在工作中的主动性和创新性，证明自己的工作能力和工作成果。
三、评价工作成果
年度述职报告不仅要对工作内容进行总结，还应该对自己的工作成果进行评价。我们可以从两个方面进行评价，一是从定量角度进行分析，即将工作成果用数字来具体化；二是从定性角度进行分析，即将工作成果的具体影响和意义进行评价。在评价过程中，我们应该客观公正，实事求是，并通过类似数据、案例等方式来展示自己的成果。只有通过实际数据和具体案例的佐证，我们才能更加有说服力。
四、展示个人能力
年度述职报告还应该重点突出自己的个人能力。我们可以以实际工作成果为例，展示自己的专业技能和领导能力；可以通过具体事件的描述来展示自己的协调能力和团队合作精神；还可以通过分享工作中的经验和教训，展示自己的成长和进步。通过展示个人能力，我们能够在众多职员中脱颖而出，让上级对我们的能力和潜力有更深的认识和理解。
五、提出改进意见和建议
年度述职报告最后一部分是提出改进意见和建议。我们应该根据自己的积极工作经验和深刻认识，对过去工作中的不足和问题进行分析，并提出合理的改进意见和建议。这不仅表明我们对工作的思考和对自身的要求，更能为银行的发展提供可行性建议和意见。当然，在提出改进意见和建议时，我们也需要注意表达方式的得体和语气的恰当，以免给上级造成负面印象。
总之，年度述职报告是银行职员展示个人能力和团队协作精神的重要机会。通过明确写作目的、详细总结工作内容、评价工作成果、展示个人能力以及提出改进意见和建议，我们可以撰写一份精彩纷呈的年度述职报告，展现自己在银行工作中的过人之处，赢得上级的肯定和认可。
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的'技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于20xx年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。
一、主要业务数据指标情况。
1、各项存款：截止2019年12月31日，各项存款余额135385万元，比年初上升20317万元，增长率为17.66%。
2、日均存款：截止2019年12月31日，日均存款余额125962万元，比年初上升11903万元。
3、各项贷款：截止2019年12月31日，各基贷款余额70294万元，比年初上升6738万元，增长率为10.6%。其中企业贷款比年初上升11户，贷款余额比年初上升3335万元。
4、不良贷款情况：四级不良182.72万元，比年初下降了218.97万元；五级不良635.65万元，比年初上升了211.49万元，主要是淳安县浪川纺织有限公司300万元在银监检查要求调为次级。
5、不良清收情况：2019年度总清收不良贷款53户，清收不良贷款360.5万元，其中在总行组织的不良清收雷霆行动中收回14户，收回不良贷款49.72万元。
6、核销贷款情况：2019年度核销不良贷款5户，核销贷款金额21.56万元。
二、2019年主要重点工作
1、理清思路，早筹划、早布局、早行动。
深知春节前后是我行营销的重点时段，我行紧紧围绕工作重点合理制定方案目标，要求全员切实加强工作的紧迫感和责任感，扎扎实实做好各自的工作任务，为努力实现“开门红”争分夺秒，积极争取工作的主动权，为圆满完成各项工作指标开好局、起好步。一是勤走访多宣传，我行坚持5+1、8+2的工作模式，集中力量到街面、到村里做宣传，做到街面个体户走访全覆盖，要求家家有我们的宣传资料、辖内各行政村村村有我们的宣传海报，并利用村里的微信群不定时推送宣传资料。二是分组PK，对全行上下分成了6个组，客户经理为组长，对各组业务进行排名，评选业务先进小组和优秀个人，形成了你追我赶的良好氛围。三是加强业务知识的学习培训，特别抓我行的存款利率的学习，不断以专业的营销提高我行存款利率的影响力和竞争力。四是指定专人时刻关注他行的动态，遇到竞争，及时妥善应对，做到知己知彼、百战不怠。五是做好厅堂营销，以服务赢得客户，以服务创造业绩。要始终以客户为中心，调整自身，服务要从单纯营销金融产品转移到维护和加深与客户之间的联系了，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须注意观察细节挖掘客户潜力和需求。五是勤思考找痛点。每天分析存款动态，发现大额存款的流出，立即行动，分析日常与客户交流中捕捉的信息，针对性的做好营销。
2、稳存款、拓贷款、抢市场。
一是实行班子成员联系重点客户制度。经常性的走访当地企业、村委、机关、部门、大户等，从原来粗犷式走访变精细化感情维系的转变，维稳好原有的存量业务，寻找“舆论”资源。二是强化服务意识，我行有“三个坚持”，坚持每周夜学、充能量，坚持评选先进、树典型，坚持减柜模式、强大堂。三是对接重点项目，强化营销攻坚，带动业务发展。面对汾口工业园区的兴起、招商引资企业的引进、汾口商会的成立，加强与镇党委的沟通、联系，充分利用政府信息平台，第一时间了解招商引资企业的情况，及早介入与客户沟通、对接招商引资重点项目，与其建立业务合作关系。2019年我行与杨旗坦村农产品展示中心项目、汾口新农村公司、汾口镇“春风里”项目等当地政府大型项目都取得了合作。四是发挥人缘、地缘、亲缘优势，充分挖掘大家社会资源，以“三缘”关系拉动支行业务的发展。五是从存量中找增量，通过存量客户的梳理，做好客户他行贷款的回归工作，同时宣传我行循环贷、浙里贷、续贷通等产品优势，业务办理速度快、手续简单、可上门服务等服务特点，让客户帮忙转介绍，实现客户带客户的良性循环。六是加强与当地村集体的合作，2019年我行与6个行政村签订战略合作协议，授信总额6400万元。七是充分发挥村级信用联络员队伍建设，不定期召开的村级联络员会议，解读了联络员考核办法、激励机制，对其进行人文关怀，并为村级联络员发放聘书，提升仪式感和归属感，让我行人员下村走访营销更有抓手和平台。八是推进“普惠金融大讲堂”工作，利用行政村、汾口商会集中日，到现场用PPT为大家讲解金融知识，宣传我行产品，提升我行曝光率和影响力。
3、立足“三农”市场，扎实推进普惠金融。
一是深入开展“整村普惠”大走访活动。结合“普惠集结号、全员大走访”活动方案，推进示范村建设，进一步提高个人普惠签约率。二是提高客户经理思想认识，克服“惜贷”、“恐贷”心理，引导客户经理摆正位置，主动深入农村、农户、企业，多一些调查，多掌握一些真实情况，改变坐在办公室等客上门的习惯，要勤下村、拉家常、摸情况、收信息，对符合贷款条件的客户做到随到随办，尽量满足农户的资金需求。对不符合信贷条件的客户，耐心说明原因，做好解释工作；三是改变经营方式，放下架子，主动出击，对信用程度好、拥有一定资产、经营能力强、有还款来源的优质客户我们及时上门主动给予授信，快速发放；四是完善服务，改变服务理念，加大责任追究，我行坚决杜绝由于服务不到位导致的客户非正常流失，一经发现将严肃问责。
4、强化内部管理，确保稳健经营。
一是2019年员工双聘工作结束后，枫树岭支行的人员变动情况较大，青年员工、劳务人员占比较大，面对新的人员配置，支行以“多劳多得”的薪酬分配为原则，在工作中积极发挥青年员工的干劲。同时，实行小组考核制，让他们互相选择，自由组队，使意气相投、志同道合的员工结合在一起，提升小组的凝聚力和战斗立。二是切实抓好合规文化建设，落实日常合规检查，重在检查监督、制度的落实执行上下功夫。对每次检查出的问题，认真梳理、整改，明确了自己在办理业务过程中的一些不足之处，为规范支行的经营活动，提高内控管理水平。三是落实学习制度，财务、信贷每周定时召开一次业务学习会，将总行的业务管理规章制度落到实地，明确各岗位职责，业务操作流程，使员工合法、合规地做好本职工作。四是认真抓好员工的思政工作，对员工出现的各种异常情况，及时交流、沟通，帮助其改进，同时充分尊重员工，努力为他们营造一个良好的工作和生活环境；五是领导班子团结、班子凝聚力强，在平时工作中我们既体现了同志式的真诚合作关系，也体现了为共同目标同心同德的工作关系。班子成员讲党性、讲大局、讲原则，班子成员之间加强沟通交流，相互尊重、相互理解，相互支持、密切配合。大事讲原则、小事讲风格，经常谈心沟通，及时消除误会，积极化解矛盾，切实做到思想上同心、目标上同向、行动上合力。班子齐则人心齐，班子强则战斗强。六是抓好安保工作，落实检查监督机制，每月通过现场加监控的形式对各营业场所开展常规安全检查并落实安全排查，建立整改机制，确保不留安全隐患。分层级签订安全责任书，将安保责任层层分解落实到人。认真组织全员学习安保文件、案例分析，传达总行安保制度，组员网点开展预案演练，支行落实每月检查制度，做好安保台账修订和管理，2019年支行分别组织了两次安保知识专题培训，做到安全工作警钟长鸣，确保业务的有序开展，努力实现安全稳健经营无事故，9月份顺利通过了第六轮安全评估。
5、坚守合规底线，加强风险防控措施。
一是积极运用客户风险识别预警系统、网络查控平台等动态监测平台，结合总行各类专项排查，及早揭示、应对和处置风险。二是加强信贷风险审核，有效甄别高风险客户，同时严格把控贷款用途，确保资金进入实体经济，特别要规范个人消费贷款用途，防止贷款资金进入股市和房市。加强贷款逾期期限管理，稳步推动隐性不良入账，并要综合运用追加担保、清收盘活等措施缓解潜在风险。三是加强内控制度建设，规范柜面操作，防控操作风险。要坚持“内外兼修”的原则，一方面继续完善内控制度建设外，另一方面要发挥后台监督职能，规范柜面操作。四是纵横成网、职责到人，构筑全方位、全过程的员工日常行为管理体系。为了提升员工行为管理的针对性、实效性和长效性，2019年对员工行为采取“不定期谈心谈话、不定期排查”等方法，掌握员工8小时内外的思想动态和行为表现，及时了解、发现、查实员工异常行为或失范行为，按规定报告并按职责权限妥善处理。五是组织 “夜学”活动，提升员工业务管理能力。为让每个员工更加了解我行农商行的业务知识和各项规章制度，强化制度管人的模式，确定每周一晚上为“夜学”时间，主要学习规章制度、明确工作中的违规点和制度触碰底线。
三、存在的问题和困难。
根据我行的实际情况，我行现面临最为突出的问题是：一是临柜人员素质参差不齐，临柜服务能力较弱，竞争能力还有待于提高。二是抵押贷款利率竞争压力较大，特别是对优质的大额抵押贷款客户的维护。三是信贷内勤配置，现在一个信贷内勤负责本部网点个贷和企贷审查工作，还要负责诉讼、统计、信用卡等工作，工作量较大，对信贷、信用卡等档案缺乏专人的管理。
（一）加强新产品运用
今年3月份，我行出台了无还本续贷业务，针对我行小企业客户，只要经营状况和信用良好，在贷款到期时均可以来我行申请无还本续贷业务。自开办该项业务以来，我行已累计为小微企业办理无还本续贷贷款XX户，金额XXX万元。另外今年上级行加大了大数据、云计算等信息技术的运用，改造信贷流程和信用评价模型，推出无抵押、无担保、纯信用的线上产品“小微易贷”，小微企业通过手机银行即可申请、办理。目前XX行已发展小微易贷客户XX户，投放金额XXX万元。另外今年上级行在以前小企业税贷通产品的基础上，针对微型企业（个体工商户），推出了“小额税贷通”等信用类信贷产品，现已投放XX万元，XX户。这些产品的运用，都极大的丰富了企业融资方式，简化了信贷流程，节约了财务成本，满足了小微企业用款“短、小、频、急”的用款特点。
（二）加强政策执行，提高政治站位
今年以来，上级行给予小微企业融资方面出台了一系列政策，一方面在贷款额度上不受控，另一方面实施内部资金转移价格优惠，自6月起对辖内所有小微企业信贷投放补贴奖励经办行50BP经营收入。第三，在小企业贷款发展数据、利率压降方面加强管控督导，自8月起，按照上级行要求，我行小微企业贷款利率进一步下调，执行利率水平先审批，之后再报授信部进行业务审查审批。从XX市分行利率监测情况看，截至12月9日，我行四季度新发放贷款平均利率5.16%，较一季度加权平均利率（5.92%），下降76BP。第四、在业务发展上开展支行间相互帮活动，加强互相学习交流。对于上述政策及工作要求，作为基层支行，我们严格贯彻落实到位，做到小微企业贷款应放尽放，不抽贷、不压贷。同时开展一系列小微企业收费减免政策，不仅体现在贷款利率优惠上，对小微企业开户费用、对公网银UKEY工本费、对公网银账户服务费、对公网银数字证书服务费、转账费用进行免除。今年以来，我行实行贷款利率下调优惠的企业已达XXX户，贷款金额XXX万元；手续费减免涉及企业XX户。
（三）加强贷款利率压降管控督导
自8月起，按照上级行要求，我行三农贷款利率进一步下调，执行利率水平先审批，之后再报授信部进行业务审查审批。从内部系统利率监测情况看，截至12月25日，我行四季度新发放贷款平均利率6.7%，较一季度加权平均利率（7.52%），下降82BP。